مزايا روبوتات المحادثة في التسويق والمبيعات
يمكنك الاعتماد على روبوتات المحادثة في مجال عملك لأن روبوتات الدردشة لها فوائد عديدة في التسويق والمبيعات. روبوت المحادثة هو برنامج يعتمد على الذكاء الاصطناعي. إنه يحاكي التفاعل الحقيقي مع المستخدمين من خلال حوار نصي. يساعدك على الإجابة عن الأسئلة وأداء المهام البسيطة في تطبيقات المراسلة مثل (Facebook Messenger) و chatbots ، ويمكن استخدامه لخدمة العملاء وجمع البيانات وتوليد العملاء المحتملين وتوصيات التسوق والاستخدامات المهمة الأخرى ؛ حيث يعمل على فهم سياق لغة محادثة.
من أهم مجالات روبوتات الدردشة وأكثرها استخدامًا هو مجال التسوق والبيع والتجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت التي تعتمد على عناصر المتجر عبر الإنترنت في بنائها. فهي من أهم عناصر نجاح المشروع وتحقيق المزيد من المبيعات وأهمها
لذلك ، في هذه المقالة ، سنناقش مزايا روبوتات الدردشة في التسويق والمبيعات
مزايا روبوتات المحادثة في التسويق والمبيعات
تتمتع روبوتات الدردشة بالعديد من الفوائد في مجال التسويق والمبيعات ، من أهمها:
تُستخدم روبوتات الدردشة للإجابة على الأسئلة والاستفسارات ، حيث تساعد روبوتات الدردشة الشركات على توفير أقسام خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بالإضافة إلى تمكين الردود الفورية.
تُستخدم روبوتات الدردشة للعثور على المنتجات وفحص المخزون وإبلاغ العميل بالمنتجات الأفضل بالنسبة له.
تُستخدم روبوتات الدردشة للتعامل مع طلبات الإرجاع والاستبدال ، بحيث يمكنها بسهولة أداء هذه المهام بدلاً من وكلاء خدمة العملاء في شركتك.
تُستخدم روبوتات الدردشة لجذب العملاء المحتملين باستخدام أساليب وطرق البيع. يمكن تصميم chatbot هذا لطرح أسئلة على عملائك لإرشادهم لشراء منتجاتك وكيفية إتمام عملية الدفع.
تُستخدم روبوتات الدردشة للمساعدة في إنشاء قائمة بريد إلكتروني أكثر فاعلية ، حيث توفر روبوتات المحادثة طريقة أقل إزعاجًا وأكثر جاذبية لجمع معلومات العملاء ، على عكس النماذج التقليدية التي تطلب مباشرة من العملاء عناوين البريد الإلكتروني وتبحث عنها بشكل صريح.
تُستخدم روبوتات الدردشة لإرشاد العملاء وعرض صور المنتجات المرغوبة ، حيث أظهرت الدراسات أن العديد من الخيارات يمكن أن تربك العملاء وتحبطهم لأنها تجعلهم يشككون في خياراتهم بدلاً من الشعور بالثقة فيها.
يتم استخدام chatbot لأداء وظيفة وكيل المبيعات ، ويمكن لروبوت الدردشة الحصول على عنوان بريده الإلكتروني أو معلوماته الشخصية وإرسال عرض ترويجي أو تقديم نسخة تجريبية مجانية. نتيجة لذلك ، يمكن لشركة أو عمل تجاري الحصول على وكلاء مبيعات فعالين للغاية يعملون لديهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتحقيق المبيعات ، بجزء بسيط من التكلفة والوقت الذي يستغرقه تكوين فريق كامل من وكلاء المبيعات.
مزايا روبوتات المحادثة في التسوق والبيع
فيما يلي أهم أدوار ومهام ووظائف روبوتات المحادثة في التسويق والمبيعات
وفر الوقت والمال
يوفر إجابات سريعة وآلية لمعظم الأسئلة ويمنع العملاء من الانتظار يومًا أو أكثر للحصول على إجابة كما اعتادوا ، مما يسمح لعملك بخدمة المزيد من الأشخاص مع زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف.
توفير المزيد من رضا العملاء
نظرًا لأن العميل لديه سؤال في أي وقت ، يمكنه العثور على إجابة لأن chatbot يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
زيادة قاعدة العملاء
يمكن أن يساعدك هذا في الوصول إلى المزيد من الأشخاص ، مما قد يزيد من قاعدة عملائك ، وبما أنه يمكن استخدام روبوتات المحادثة في العديد من التطبيقات ، يمكنك الاستفادة منها للمساعدة في تنمية عملك.
تقليل معدل الخطأ
تقدم روبوتات الدردشة الإجابة الصحيحة بناءً على السؤال المطروح. هذا يجعلها رصيدًا كبيرًا في الأعمال التجارية ، على عكس البشر الذين يتعاملون مع مشكلات خدمة العملاء وغيرها من القضايا. قد يرتكبون أخطاء وقد ينسون أشياء وقد يغيرون الأرقام.
يمكنك ارتكاب أخطاء باستخدام روبوتات المحادثة في التسوق والمبيعات
بعض الأخطاء التي يجب تجنبها عند الاعتماد على روبوتات المحادثة ، إليك الأخطاء التي يتجنبها Dot Design عند استخدام روبوتات المحادثة في التسويق والمبيعات لضمان الأرباح ، بما في ذلك:
محاولة البيع عبر روبوتات الدردشة هو نوع من المبالغة.
عرض المعلومات للمستخدمين بشكل عشوائي وغير منظم.
لا تحاول نشر الدردشة.
لا يتم استخدام التقارير والإحصاءات.
تجاهل دور روبوتات المحادثة في الحملات التسويقية.
ركز على منصة واحدة.