مساعد افتراضي أو روبوت محادثة ، أيهما يجب أن نراهن عليه؟

مساعد افتراضي أو روبوت محادثة ، أيهما يجب أن نراهن عليه؟

أصبح استخدام روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين أكثر شيوعًا مع زيادة عدد الشركات التي تعمل على أتمتة أعمالها.

لكن قد تسأل نفسك ، أيهما تحتاج شركتي للاستثمار فيه ، روبوتات الدردشة أم المساعدين الافتراضيين؟
هل هناك اختلافات جوهرية كبيرة لعميلي؟
إليك كيفية اكتشاف التكنولوجيا الأفضل لشركتك.

من مساعد Apple الافتراضي Siri في عام 2011 إلى الوقت الحاضر ، تغير الحل الذي يوفره الروبوت للبشر كثيرًا حتى يتمكن من التحدث إليه وتقديم إجابات دقيقة لأسئلتنا.

خلال تلك السنوات ، ظهر العديد من منافسي Siri ، مثل Alexa Bot و Snatch Bot من Amazon وغيرهما من الروبوتات التي غيرت طريقة تفاعلنا والتفكير في دور الروبوتات في حياتنا وكيف يمكنها مساعدتنا في القيام بالأعمال.

اليوم ، تمتلك آلاف الشركات روبوتات محادثة لمساعدة فرقها على تلبية احتياجات العملاء والمستخدمين ، ونشأت المزيد من نقاط التفاعل بين المستخدمين والروبوتات ، مما أدى إلى الكثير من الحديث حول كيف يمكن أن تساعدنا الروبوتات في تحقيق المشكلة بشكل أفضل مع قيود الأتمتة المتعددة.

روبوتات المحادثة أو المساعدون الافتراضيون ، ما الفرق؟

في عام 2011 ، كان لدى Apple هدف أساسي يتمثل في تطوير Siri ، وهو منح المستخدمين مساعدًا يمكنه الإجابة على أسئلتهم ومساعدتهم في مهامهم اليومية.
على مدى السنوات القليلة التالية ، كان Siri قادرًا على الاندماج مع تطبيقات أخرى على أجهزة iPhone والأجهزة المنزلية الذكية ، حيث يمكنه التحكم في الإضاءة وأجهزة التلفزيون وجدولة المواعيد وتذكير المستخدم بمواعيده واستخدامه في السيارة والمزيد.

لكن لدى Siri أيضًا نقطة ضعف ، ومثل العديد من المساعدين الافتراضيين ، لا يعرف الكثير من الناس الوظائف التي يقدمها لهم المساعد. لا يزال Siri يعاني من بعض الاستخدامات للمستخدمين.

على سبيل المثال ، إذا سألت المساعد الافتراضي عن أفضل مكان بيتزا في منطقتك أو أفضل نوع ، فسيعرض لك فقط قائمة بجميع المتاجر القريبة دون تصفية لنوع معين ، مما قد يتطلب من المستخدم البحث أكثر ، علي سبيل المثال.

تقدم روبوتات الدردشة مفهومًا آخر للتفاعل بين الروبوتات والبشر.
لديهم فهم أعمق لما نبحث عنه ويمكنهم تزويد المستخدمين بإجابات سريعة ومباشرة دون الكثير من الانتظار ، ودون مطالبة المستخدمين بالبحث أو قضاء المزيد من الوقت بمفردهم.

ما هي الاختلافات الرئيسية بين روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين؟

روبوتات الدردشة قادرة على الإجابة على سلسلة من الأسئلة وتقديم خيارات للمستخدمين للاختيار من بينها ، ومع تطور الذكاء الاصطناعي ، يمكنها فهم اللغة العامية للمستخدم من خلال تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP).
وهذا يجعله صديقًا للمستخدمين الذين يفهمون لغتهم ويقدمون لهم النصائح ويفهمون ما يفضلونه.

– على عكس روبوتات الدردشة ، يتميز المساعدون الافتراضيون بالقدرة على الإجابة على أسئلة عشوائية للمستخدمين حتى لو لم يكونوا في سياق واضح أو تسلسل من الأسئلة ، مما يجعلهم أكثر عملية في الحياة الواقعية لأنهم يستطيعون التعامل مع طرح مجموعة متنوعة من الأسئلة في نفس الوقت .

تتمتع الشركة بالتحكم الكامل في أداء chatbot وما يرسله للمستخدمين ، وعلى عكس المساعدين الافتراضيين ، لا يتطلب الأمر الكثير من العمل لتحديثه.

في السنوات الخمس الماضية ، اكتسب chatbot المزيد من الإمكانات ، وعالج المزيد من طلبات المستخدمين ، وتمكن من مساعدته في مختلف الأمور ، وحفظ طلباته على الفور ، مما يوفر على المستخدم الوقت والجهد.

يعتقد المشاركون في هذه التقنيات أن المساعدين الافتراضيين قادرون على التعامل مع أشياء مثل الإدارة والجدولة والمواعيد والمساعدة في الأعمال المنزلية.

ويمكن أن تهتم روبوتات المحادثة بشكل أكبر بإجراء المعاملات ، مثل طلب الطعام وتحديد المواعيد وحفظ الطلبات والتعامل مع عدد كبير من الطلبات بدلاً من الموظفين.

ألقت أزمة جائحة كورونا الأخيرة الضوء على حجم الطلب على روبوتات المحادثة وقدرتها على نشر المعلومات ومساعدة الأشخاص في طلب المنتجات من خلال شات بوت من خلال إنشاء متاجر على Messenger.

قوة روبوتات المحادثة في الأزمات

تعمل الأرقام النهائية فقط على تعزيز وإثبات قيمة روبوتات المحادثة.
أبلغت شركة IBM عن زيادة بنسبة 40 في المائة في حركة مرور Watson Assistant من فبراير إلى أبريل من هذا العام.

وصلت خدمة التنبيهات الصحية لمنظمة الصحة العالمية أيضًا إلى أكثر من 12 مليون شخص عبر WhatsApp ، وزاد العدد الإجمالي للرسائل على Facebook بأكثر من 50٪ ، وبلغ عدد برامج الدردشة COVID الخاصة بـ SnatchBot 2 مليون شخص في غضون أيام قليلة.

روبوتات الدردشة قادرة على التعامل مع مجموعة متنوعة من الطلبات وتوفير معلومات دقيقة أكثر من أي وقت مضى.

هناك شركات طيران وشركات سفر تراهن على روبوتات المحادثة للتعامل مع احتياجات العملاء ، بالاعتماد على التكنولوجيا التي تتحقق وتتحقق من اللغة التي يتحدث بها المستخدمون من خلال الذكاء الاصطناعي.

يساعد هذا الشركات التي تعتمد كليًا على الموظفين ، حيث تتعامل الروبوتات مع أكثر من 20٪ من الطلبات.

انتبه إلى الاستثمار في إنشاء روبوتات محادثة ذكية وعدد الشركات الكبرى التي بدأت تأخذ هذا الأمر على محمل الجد.

أعلن Facebook عن نيته في اتباع خطى Google مع الروبوت الخاص به.
يعكس هذا كيف تقدم روبوتات المحادثة رؤية تتجاوز المساعدين الافتراضيين أو أي تقنية ذكاء اصطناعي أخرى من حيث المرونة والقدرة على أداء أدوار مختلفة.

يعتقد باحثو فيسبوك أنه يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتدريبها في مجتمعات محددة لاختبار قدراتها التطورية ، فضلاً عن قدرتها على التعرف على الوجوه والأشياء مثل الملابس والأثاث ، وبالتالي توسيع نطاق استخدامها بشكل كبير مع تزويد المستخدمين بالإجابة التي تبحث عنها هو من أجل الكفاءة الفائقة.

التعميم

يعتقد العديد من خبراء التكنولوجيا أن المراهنة على روبوتات المحادثة قد تكون خيارًا رابحًا لسنوات قادمة.

بعد الأزمة الأخيرة ، أوضحت روبوتات المحادثة أنها ستصبح جزءًا أساسيًا من حياتنا لسنوات قادمة ، وستكون الشركات التي تستثمر في روبوتات المحادثة الأكثر ذكاءً أفضل تجهيزًا لخدمة مستخدميها بتجربة أفضل للنهوض بحياته.

تتمثل ميزة روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في أنه يحسن أدائه من خلال التفاعل مع المستخدمين ، وتحسين فهمه للمصطلحات العامية والأسئلة التي ينتيجة لذلك ، ترى العديد من الشركات ، بما في ذلك Facebook ، من خلال فرقها البحثية أن الاستثمار في روبوتات الدردشة الذكية الآن يمكن أن يوفر ميزة قوية لأي شركة ، بغض النظر عن مجال عملها ، وتمكينها من تقديم أداء أكثر كفاءة لمستخدميها. السنوات القليلة القادمة.طرحها المستخدمون.

مساعد افتراضي أو روبوت محادثة ، أيهما يجب أن نراهن عليه؟

كلما كانت روبوتات المحادثة أكثر ذكاءً ، زادت ربحية الاستثمار فيها في المستقبل القريب.
نظرًا لأنه كلما زادت قوة روبوتات المحادثة ، كلما زادت قدرتها على مساعدة المستخدمين ، يمكن للشركات تطوير روبوتات محادثة مختلفة لأغراض مختلفة ، والتي سيتم قبولها مع زيادة الطلب على هذه التكنولوجيا في السنوات القادمة.