مفهوم تسويق الخدمة
ماذا يعني تسويق الخدمة؟
يعبر مصطلح تسويق الخدمة عن التسويق القائم على العلاقة والقيمة حيث يمكن تسويق الخدمات مثل المنتجات. أصبح تسويق الخدمات غير الملموسة شيئًا يحتاج إلى فصله عن تسويق المنتجات الملموسة. يختلف التسويق المخصص للخدمات عن تسويق المنتجات لأن خصائص الخدمة قد تتطلب طرقًا مختلفة لدعم طبيعتها. القيمة الاقتصادية أكبر من الزراعة والمواد الخام والتصنيع (إذا قمت بدمجها) حيث يُعتقد أن جزءًا كبيرًا من نمو العمالة في البلاد يرجع إلى الخدمات المقدمة والابتكار.
أهمية خدمات التسويق
نظرًا لأن الخدمات غير ملموسة وغير محددة تمامًا ، يصعب تسويقها أكثر من المنتجات. ومع ذلك ، أصبحت خدمات التسويق مهمة للغاية في البلدان التي حقق فيها الاقتصاد تقدمًا وتطورًا كبيرًا ، وفيما يلي أهم العبارات التي تمثل أهمية خدمات التسويق:
الخدمة هي عامل تمييز رئيسي
نظرًا للتشابه الكبير بين تقديم المنتجات الملموسة وتسويقها ، أصبحت خدمات التسويق عاملاً مهمًا في أذهان المستهلكين من أجل محاولة التدخل الفعال في سلوك المستهلك لصالح المؤسسات المسؤولة عن هذه الخدمات. يتم تسويقهم من خلال التركيز على جانب خدمتهم والتركيز أكثر عليه للتأكد من أنهم يميزون أنفسهم عن المنافسين الآخرين.
خدمة لبناء علاقة جيدة
يتم تحديد قرار الشراء للمستهلك إلى حد كبير من خلال علاقته مع البائع أو المؤسسة بشكل عام ، بالإضافة إلى ضمان أنه عندما تكون الخدمة غير ملموسة ، فإن السمعة التي قد ينشرها العملاء الآخرون بناءً على علاقاتهم وخبراتهم السابقة ، لذلك ، مقدم خدمة ، عليك الاستماع إلى احتياجات الفرد وتلبية احتياجاته من خلال تقديم الخدمات المناسبة وبناء علاقات طويلة الأمد تجعل العملاء يكررون عمليات الشراء وينقلونها إلى عملاء آخرين.
تساعد الخدمة في الاحتفاظ بالعملاء
نظرًا للمستوى العالي من المنافسة التي يشهدها السوق وسط التطور السريع والتوسع الهائل لمقدمي الخدمات ، فإن الاحتفاظ بالعملاء أمر بالغ الأهمية. هذا لضمان استمرارية الأعمال ، حيث أن طبيعة الخدمات التي يتم إنشاؤها واستخدامها في نفس الوقت تعني أن العملاء يشاركون في خطوات تقديم هذه الخدمات من خلال مراعاة متطلباتهم وملاحظاتهم المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة ، والتي قد تزيد رضاهم ، مما يزيد من فرص استبقاء العملاء.
سمة الخدمة
تختلف الخدمة عن المنتج من نواحٍ عديدة ؛ فالتسويق لها ترجيح كبير ، ويمكن تلخيصها في النقاط التالية:
غير مرئى.
غير قابل للتلف أو قابل للتلف.
لا ينفصل.
ليست متشابهة أو متجانسة.
لا يخضع لنقل الملكية ، مثل نقل ملكية الفندق عند الحجز.
غير قابلة للتحويل.
لا يمكن قياس الجودة بنفس الأدوات المستخدمة لقياس جودة المنتج.