من الأفضل و أكثر كفائة عند إنشاء شات بوت ذكي هل هو معالجة اللغة الطبيعية NLP أم هو التعلم الألي machine learning ؟
اللقب الذي أخذه عصرنا والفترة التي نعيشها حالياً هو عصر السرعة بحيث صرنا نفضل أن تتم كل أمورنا بسرعة وفق معاير معينة وثابتة ومن توافر بعض الخدمات حول الإنترنت ساهمت فعلياً في هذا حيث أصبح بإمكاننا تقريباً أداء كافة المهام اليومية عبر خدمات الانترنت المختلفة من خلال التحدث الى أحد ممثلي خدمة العملاء من البشر .
عفواً لقد قلت موظفين من البشر حقاً يبدو أني نسيت أننا في عصر السرعة قصدت الشات بوت chatbot التي سهلت علينا الكثير من الأعمال حتي أنه اصبح بإمكاننا الإستغناء عن الكثير من ممثلي خدمة العملاء الحقيقين لما قدمته شات بوت من مساعدات كثيرة جداً في شتي المجالات من خدمة البيئة وخدمة الإنسان نفسه .
كما أنها قد وفرت وقت و جهد المستخدم وجهو المستخدمين لاحقاً وبفضل تطورها الدائم الذي تعتمد فيه على الذكاء الاصطناعي ai الذي اصبح داخلاً بدوره في كل ما هو حولنا لذا فإن الاعتماد على شات بوت صار أمراً لا بد منه مع أن العديد من الاشخاص لا يزالون يرون أنه لا زال بحاجة الى بعض التحسينات و التطويرات البرمجية .
وقد كان هذا الرأي ناجم عن ما حدث من عدة سنوات مضت مما واجهناه من الصعوبة في الإعتماد على شات بوت صوتي كمساعد ذكي AI voice assistant في عمليات تنفيذ الأوامر المختلفة ولكن هذا كان في ما مضي فالأن وبعد التطور الضخم اصبح يعتمد عليه اكثر من أربعين مليون مستخدم سنوياً إعتماداً كاملاً في تنفيذ الاوامر الصوتية .
مما ساعد شات بوت الإستاجبة للأوامر الصوتية هو التحكم في كافة المنتجات من حولنا فقد اصبح بإمكاننا التحكم في الهواتف الذكية لعمل أمر ما دون لمس الهاتف وكذلك الأضواء و المكانس الكهربائية في المنازل الذكية المتطورة .
وقد بدأ الأمر في تطوير المساعد الصوتي أو شات بوت chat bots الصوتي على الهواتف الذكية من شركة أبل ومساعدها الصوتي سيري siri الذي كان يهدف في الأساس على إعطاء المستخدم المعلومات الأساسية الوتينية كأحوال الطقس ومعلومات عن حالة النوم وغيرها كالتقويم الى ذلك من الأمور التي اصبح البشر كسالي في البحث عنها .
ومن ثم قامت شركة جوجل بالسير على نفس خطاها وللحاق بقطار المنافسة اتلي ضمنت مساعد الصوتي google assistant داخل المتصفح الخاص بها .
يرتكز عالم مساعد الصوتي على تقنيات عديدة ولكن ما يبرز من هذه التقنيات هما تقنيتان أساسيتان هما معالجه اللغة الطبيعيه و التعليم الألي و لكن السؤال الذي يطرح نفسة هنا ما الأمثل بينهما والأكثر كفائة في تقديم المساعدة وتلبية الإحتياجات ؟
و لكن في البداية كيف يقدر شات بوت chatbots بالرد على الأسئلة التي يتلقاها ؟
الإجابة ستكون وبكل بساطة أن الشات بوت chatbot تعتمد إعتماداً كلياً على الذكاء الاصطناعي والذي يعمل بدوره بتوفير البيانات و المعلومات الكافية أمام الشات بوت chatbot والتي يأخذها بدوره عبر معالجه اللغه الطبيعيه أو التعليم الألي .
ولكننا لا زلنا أمام نقطة مهمة من منهما يشكل المستقبل أمام شات بوت chat bot ؟
من الأفضل و أكثر كفائة عند إنشاء شات بوت ذكي هل هو معالجة اللغة الطبيعية NLP أم هو التعلم الألي machine learning ؟
أولاً التعيلم الألي : –
تعمل هذه العملية من خلال ربط الشبكات العصبية ببعضها من خلال تلقي المعلومات من اكثر من مصدر وبأكثر من شكل وتحليلها وكذلك تحليل القوالب الجاهزة الخاصة بالرسائل ومن ثم مطابقة ما جمعه من معلومات مع ما يتم طرحه عليه من أسئلة وبهذا يقوم بتعليم نفسة بصورة مستمرة وبالتالي يتمكن من إعطاء إجابات غاية في الدقة مع مرور الوقت .
تتعدد طرق تعليم شات البوت chatbot عبر طريقتين أساسيتين هما تركه يتعلم بمفرده دون تدخل والأخري أن يقوم مبرمج مختص بتعليمه وهذا هو الأفضل بالتاكيد لرفع الكفائة بسرعة و تطبيق ذلك في العمل على أكمل طريق ممكن لضمان عدم حدوث خلل في ردورد الروبوت وبالتالي الحصول على تقييمات سلبية .
ثانياً معالجه اللغه الطبيعيه : –
وهذا الأمر يعد اكثر تعقيداً من سابقه لأن الحالة الأولي التي سبق وذكرناها تتم وفق بعض المعادلات و المسائل الحسابية و المنطق في حين أن معالجه اللغه تعتمد على خوارزميات جهاز الكمبيوتر التي تجري عليه البرمجة وبعض الأكواد المعقدة .
وكذلك تعليم الألي اللغه تعليماً دقيقاً ومنحه القدرة على فهم مختلف اللغات ولهجات الشعب الواحد المختلفة ليتمكن من أداء عملية الرد على الأسئله وفقاً لما قام بتعلمه .
ولكن هذا من الأمور المعقدة إذ يصعب على شات بوت chat bot فهم مختلف لغات البشر لتعددها واختلاف كل واحدة منها عن الأخري لأنه قد يستخدم البعض لهجة معينة لتسير الأمور فيما بينهم كما أن معالجه اللغه الطبيعيه يحتاج الى الكثير من الموارد و التمويل الضخم لكي يتم على أكمل صورة .
وتستخدم هذه الطريقة في مهام متعددة منها عرض الإعلانات للشخص المراد وفق اهتماماته الشخصية عبر الانترنت وهذا من خلا تحليل بياناته من التصفح وغيرها من النشاطات العديدة عبر مواقع الويب المختلفة و منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر facebook messenger وغيرها .
ولكن التعليم الآلي سيكون مفيد اكثر في التطبيقات التي توفر اهتمامات حقيقية و تفاعل على مدي طويل و التي تعمل على التطلعات اليومية للمستخدمين من خلال شات بوت ذكي chatbot .
مميزات و عيوب كل طريقة من الطرق السابقة في عمل الشات بوت الذكي intelligence chat bot : –
شات بوت chat bot التعليم الألي :
- التعليم الآلي قادر على التعامل مع مختلف قواعد البيانات الصغيرة مثل الملف المصطنع artificial وتحليلها واستخراج المراد والهدف منها بتوافقية و سهولة اكثر من تعلم اللغه الطبيعيه .
- تتفوق الأساسيات و الخوارزميات أي الملفات المصطنعة artificial التي يقوم بها شات بوت chatbot وهذا بسبب تطور الوظائف و التقنيات التي يقدمها التعليم الألي .
- تقديم نتائج افضل بتكلفة أقل بكثير وهذا بسبب أن البيانات التي تتم معالجتها لسنا بحاجة الى أن تكون وفق قواعد باهظة الثمن .
- ولكن ما من شئ له وجه واحد فكما للتعلم الألي مميزات له عيوب وعيبه هو أنه لا بد من قضاء بضعة ساعات في وضع القوالب البرمجية التي يعمل وفقها وكذلك برمجة الوظائف و المهمات التي سيقوم بها .
شات بوت chat bot معالجه اللغه الطبيعيه :
معالجه اللغه الطبيعيه قادرة على التعامل مع البشر من مختلف البلدان ومختلف اللغات بفضل قواعد البيانات الضخمة التي تقوم بجمعها .
تقديم الحلول بشكل أدق وبسرعة كبيرة بفضل الكم الهائل من البيانات التي يتقدر على جمعها وتحليلها بكل سهولة .
ولكنها مع ذلك تملك بعض العيوب القاتلة إذ تحتاج الى تغذيتها الدائمة بالمعلومات لتتمكن دوماً من تحقيق الهدف المطلوب وهذا يستغرق وقت كبير جداً وكذلك استنذاف الكثير من الموارد من سعات تخزين الى بطاقات رسومية الى وحدات معالجه مركزية الى ذاكرة عشوائية كبيرة جداً وكل هذا يؤدي الى تكلفة ضخمة .
إذاً الأن وقد أشرفنا على النهاية من حديثنا الشيق وجب التنويه على أن الشات بوت chat bots المساعد الصوتي الذكي intelligence chat bot المعتمد على اللغه الطبيعيه كثيراً ما كان يبؤ بالفشل بسبب إحتياجه للكثير من الموارد التقنية و المالية ولا يزال المبرمجين يسعون خلف نجاحه ولكن على الصعيد الأخر من الشركات من قام بالإعتماد عليه وفق تقنية التعليم الألي ولا يزال شات بوت chat bot المعتمد على الدردشة وعمل محادثة هوا الأفضل في أداء المهمات حتي الأن .
وذلك أن نظام عمل شات بوت chat bot شرح لكل ما يريد المستخدم معرفته وفق روبوتات المحادثة التلقائية للفيس بوك facebook ماسنجر أو الواتس اب whatsapp وبالتالي بناء و انشاء قاعدة جماهيرية ضخمة قائمة على دردشة الألي مع الانسان .