هل ستغير روبوتات المحادثة قواعد لعبة التجنيد؟

تجد المؤسسات نفسها بين مطرقة التكنولوجيا وسندان التغيير المستمر ، مما يدفعها للتكيف للبقاء في صدارة المنافسة. أحدثت العديد من الحلول التكنولوجية الحديثة ثورة ألغت العديد من الوظائف. لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا تلعب دورًا مهمًا في تنمية المجتمع.

غالبًا ما يستخدم مصطلح الذكاء الاصطناعي (AI) لأنظمة البرمجيات والآلات ، وقد صاغه السير جون مكارثي (1956) ، مشيرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي (AI) سيساعد العديد من المجالات مثل علم النفس والطب والهندسة والإدارة ، و سرعان ما يكتسب المصطلح اهتمامًا سريعًا في قطاع الأعمال ، ونتيجة لذلك ، أصبح الذكاء الاصطناعي حقيقة واقعة ، وبدأت المنظمات في اعتماده في عملياتها لتقليل خطأ الموظف والجهد والوقت ، وتظهر معظم الإحصائيات والدراسات ذلك ، المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي ، وخاصة روبوتات الدردشة ، والمعروفة أيضًا باسم روبوتات الدردشة ، نحن سعداء بهذا الشيء وعائده على الاستثمار ، كما يتضح من حجم الاستثمار في هذا السياق ، والذي بلغ 26 إلى 39 مليار دولار أمريكي في عام 2016 (بوجين وزملاؤه) ، 2017).

يستمر تطوير Chatbot في مساعدة العملاء بطريقة سريعة ومتسقة وخالية من الأخطاء ، وعلى مدار السنوات القليلة الماضية ، عزز مطورو chatbot قدرتهم على التعامل مع الطلبات والأسئلة والقرارات الأكثر تعقيدًا. من ناحية أخرى ، تتأثر إدارة الموارد البشرية أيضًا باستخدام روبوتات المحادثة الذكية ، وخاصة وظائف التوظيف والاختيار ، والتي تبدأ في تغيير الطريقة التقليدية لاختيار الموظفين وتعتمد بشكل أكبر على تحليل البيانات والأدوات التقنية (حمود وآخرون ، 2019) ، يمكن لبرامج الدردشة التواصل مع المرشحين لتحسين عملية الاختيار ، ولكن تظل هناك العديد من الأسئلة: كيف ستؤثر روبوتات الدردشة على جهود توظيف المسؤول؟ كيف ستضيف روبوتات المحادثة قيمة إلى ممارسات التوظيف؟

تعد Chatbots أو chatbots مثالاً على تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، ويتوقع السيد Choi وزملاؤه (2015) أنه في المستقبل القريب سيتم استبدال المناصب العليا بالذكاء الاصطناعي مثل العديد من الوظائف بما في ذلك التوظيف والتوظيف. ستؤدي تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة إلى التوظيف والاختيار مما يجعل هذا العمل في نهاية المطاف أكثر كفاءة وفعالية من خلال إجراء مقابلات مع المتقدمين واختيارهم بناءً على قدراتهم باستخدام تقنية التعرف على الصوت والصورة.

أجرى خوسلا وزملاؤه (2016) اختبارًا لمقابلة المرشحين باستخدام روبوتات المحادثة من خلال تقييم الفروق الحساسة في تعبيرات الوجه والكلام ، وكذلك السلوك العاطفي والنفسي بناءً على متغيرات اللغة المنطوقة ولغة الجسد ، مما ساعد على تسهيل عملية الاختيار ، وهو مثال هو chatbot الخاص بشركة “Kusour” (XOR) ، أحد روبوتات الدردشة الشهيرة في مجال التوظيف ، وهو قادر على أتمتة العديد من عمليات التوظيف المعقدة عن طريق تنشيط طرق الاتصال المختلفة مثل الرسائل القصيرة ، و WhatsApp ، و Facebook ، والإنترنت ، وما إلى ذلك. حوالي 99.3 قال٪ من المتقدمين إن الموظفين الذين تفاعلوا مع روبوتات XOR قالوا إن التجربة كانت رائعة. لذا يبقى سؤال مهم بلا إجابة: هل ستتولى روبوتات المحادثة عملية التوظيف والتجنيد؟

لقد وضع وباء فيروس كورونا الجديد تطبيق وممارسة الأتمتة والذكاء الاصطناعي والروبوتات على مسار سريع ، وتتفق معظم الدراسات والدراسات على أن روبوتات المحادثة لا يمكن أن تحل محل موظفي الموارد البشرية تمامًا ، ولكنها بالتأكيد ستستخدم على نطاق واسع في السنوات القليلة المقبلة . ، على مستوى آخر ، سيكون هناك بالتأكيد المزيد من حلول الذكاء الاصطناعي ؛ لكنها لن تفتقر أبدًا إلى المدخلات البشرية ، ويمكن القول أن أدوات الذكاء الاصطناعي ستؤثر بشكل كبير على التوظيف والاختيار ، وسيتم تخصيص المزيد من المهام التشغيلية للذكاء الاصطناعي ، والتي سيساعد موظفي القسم على التركيز على المهام الإستراتيجية.

يمكن أن تتفاعل روبوتات الدردشة مع البشر وتتواصل معهم ، على غرار التفاعل البشري ؛ ويتم ذلك من خلال تحليل تعبيراتهم (نواز وآخرون ، 2019) وإجراء تقييمات بالفيديو ومقارنة عمر المتقدمين وصوتهم وإيقاعهم ونغمتهم وسلوكهم وتفاعلهم ورد فعلهم يتم إجراؤه جنبًا إلى جنب مع العديد من العناصر الأخرى (فرنانديز وفرنانديز ، 2019). تواصل وابحث عن المواهب المناسبة دون أي محاباة (Obadiaye & Khandelwal، 2018).

يكافح أصحاب العمل للعثور على الأدوات التي يمكنها أداء المهام اليومية لعملية التوظيف والتوظيف بطريقة سهلة وسريعة. على الرغم من أن روبوتات الدردشة تستغرق بعض الوقت للوصول إلى مستوى الكفاءة المطلوب في مجال التوظيف (Obadiaye et al. ، 2018) ، إلا أن هذا لم يمنع المستخدمين من الاستفادة من المزايا العديدة لروبوتات الدردشة ، مثل استخدام chatbot ‘L ‘Oreal. بالنسبة للتوظيف ، الذي أطلق عليه اسم “Mya” ، للمساعدة في اختبار مرشحي الشركة البالغ عددهم 5000 مرشح للوظائف الشاغرة ، تمكنت شركة L’Oréal من جمع جميع البيانات وتمكنت من ملء الوظيفة الشاغرة بسهولة في وقت قياسي. في هذه التجربة حققت الشركة النتائج التالية:

تقليل متوسط ​​الوقت اللازم لإجراء المقابلة (40 دقيقة).

التوفير في تكاليف رواتب الموظفين (250000 دولار).

قم بتعيين فريق كبير ومتنوع دون أي تحيز.

على الرغم من المزايا العديدة لروبوتات الدردشة ؛ ومع ذلك ، فإن استخدامها ينطوي على العديد من التحديات ، كما أن برامج الدردشة الآلية مدعومة بقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة لا تمنحهم أي تعاطف ، لذلك قد لا تكون المحادثات مع المرشحين جذابة ولا يمكن تجاهل أن بعض روبوتات المحادثة محددة مسبقًا المعلومات ، لذا فإن أي مشاكل غير متوقعة يمكن أن تؤدي إلى الارتباك. سينتهي الأمر بالروبوت بإعطاء نتائج غير دقيقة ، لذلك حتى روبوتات الدردشة تسمح بتقليل عدد الموظفين في المؤسسة ؛ ومع ذلك ، فإن شراء الروبوتات وترقيتها وصيانتها وترقيتها باهظ التكلفة للغاية ، فكل روبوت محادثة له خصائص مختلفة ويحتاج إلى التحديث من وقت لآخر.

أخيرًا وليس آخرًا ، جميع برامج وتطبيقات الذكاء الاصطناعي عمومًا لديها مخاوف بشأن اختراق الأنظمة والحصول على الوصول إلى البيانات السرية ، وروبوتات الدردشة ليست استثناءً ، حيث من المحتمل أن تتعرض هذه الروبوتات للهجوم من قبل المتسللين الذين يمكنهم الوصول إلى جميع المعلومات والتحكم فيها ، ومما يثير الدهشة المرشحين ، جدولة المقابلات الخاطئة يمكن أن تلحق الضرر على الأقل بسمعة المؤسسة ، لذلك يمكننا أن نعتقد أننا بعيدون عن المنتج المثالي ، ولا يزال من الخطأ الاعتقاد بأن روبوتات الدردشة هي الابتكار المثالي ، حيث أن أدوات الذكاء الاصطناعي لا تزال في مرحلة التطوير و يحتاج إلى مزيد من الوقت. على سبيل المثال ، “TAY” هو روبوت Microsoft كتجربة مصممة للتعلم من خلال المحادثة ، تستهدف البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، يهدف Tai إلى إشراكهم وتسليتهم من خلال محادثات ودية ، ولكن عندما يعتقد روبوت الدردشة من Microsoft أن “هتلر” على حق ويستخدم الكثير من الخطاب العنصري ، على الرغم من سجله المثير للإعجاب بأكثر من 50000 متابع و 100000 تغريدة في 24 ساعة ؛ ومع ذلك ، اضطرت Microsoft إلى إنهاء مشروع الروبوت “التايلاندي”.

مع الاستخدام غير المسبوق لتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة في المؤسسات ؛ تتسابق الشركات وأقسامها ، وخاصة الموارد البشرية ، لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي تدريجياً ، ويمكن لروبوتات الدردشة تحسين العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارات التوظيف والاختيار من خلال تحسين النتائج التي تقدم حلولاً واعدة لتطوير عمليات التوظيف والاختيار ، مثل: وقت الملء ، ووقت الانضمام ، ومعدل المتقدمين المؤهلين ، والمزيد. من بين المقاييس الأخرى ، يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي أيضًا تمكين المواهب من اكتساب كفاءات جديدة لملء الوظائف التكنولوجية الشاغرة في المؤسسات ، وبالتالي تحسين قدرتها التنافسية.

هل ستغير روبوتات المحادثة قواعد لعبة التجنيد؟