هل قانون العلامات التجا
تأثير الذكاء الاصطناعي على قرارات الشراء
بينما لا يزال اعتماد المستهلك على تطبيقات الذكاء الاصطناعي محدودًا نسبيًا ، يجب أن يكون معظم المستهلكين قد استخدموا عن غير قصد شكلاً من أشكال الذكاء الاصطناعي ، مثل أنظمة توصية المنتجات التي تظهر على أمازون ومنصات البيع بالتجزئة الأخرى. في هذه الحالة ، يعمل تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل فعال كمرشح بين المستهلكين والمنتجات والعلامات التجارية ، مما يوفر للمستهلكين توصيات فريدة بناءً على قرارات الشراء السابقة.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي لها أيضًا آثار مهمة على من يعتبر “مستهلكًا عاديًا” في دعاوى التعدي على العلامات التجارية وقضايا المسؤولية.
لا يفوض العديد من المستهلكين قرارات الشراء لتطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل Amazon Alexa. ولكن طالما أن تطبيق AI (وليس المستهلك) يحتوي على جميع المعلومات المتاحة حول المنتج المعروض للبيع ، فإن تطبيق AI يعمل كمتسوق شخصي. في هذا الصدد ، يمكن للمستهلكين تفويض قرار الشراء بالكامل لتطبيق الذكاء الاصطناعي ، حيث يتخذ تطبيق الذكاء الاصطناعي هذا القرار بناءً على مشتريات المستهلك السابقة.
في مقال نشر في هارفارد بيزنس ريفيو في مايو 2019 ، وصف نيكولاي سيجيلكو وكريستيان تيرويتش هذا النهج لتقديم المنتجات على أنه نموذج “تحقيق الذات”. في مقال سابق نُشر في نفس المجلة في أكتوبر 2017 ، وصف المؤلفون Ajay Agrawal و Joshua Ganz و Avi Goldfarb نموذج الأتمتة بأنه تخريب عملية الشراء من نموذج “متجر السفينة” إلى نموذج “سفينة السفينة”. ونموذج المتجر. لم يعد البيع بالتجزئة “مستجيبًا” لاحتياجات المستهلك ؛ في الواقع ، في عصر الذكاء الاصطناعي ، أصبح البيع بالتجزئة “تنبئيًا”.
التجزئة التنبؤية لا تزال في مهدها. لكي تكتسب نماذج البيع بالتجزئة هذه قوة جذب حقيقية ، يجب أن تكون دقيقة بما يكفي لتجنب اقتصاديات العوائد الجماعية التي ابتليت بها صناعة الأزياء السريعة. يثير نموذج التقسيم هذا أسئلة مثيرة للاهتمام حول مفاهيم قانون العلامات التجارية مثل “ارتباك ما بعد البيع” ، وما إلى ذلك. إذا لم يكن لشخص ما دور في شراء منتج مسجّل بعلامة تجارية ، فإنه في الواقع لا يشعر بالارتباك بشأن المنتج حتى يستلمه ، وليس وقت الشراء. حدث الاضطراب في سوق خدمات ما بعد البيع تقليديًا مع أطراف ثالثة ، وليس المشتري ، ولكن أنماط البيع بالتجزئة المتوقعة يمكن أن تنذر بأشكال جديدة من الاضطراب بين ما بعد البيع والمستهلكين.
التجزئة التنبؤية لا تزال في مهدها. لكي تكتسب نماذج البيع بالتجزئة هذه قوة جذب حقيقية ، يجب أن تكون دقيقة بما يكفي لتجنب اقتصاديات العوائد الجماعية التي ابتليت بها
إذن ما علاقة هذا بقانون العلامات التجارية؟
الوضع أعلاه له آثار مهمة على قانون العلامات التجارية وتطبيقه. بعد كل شيء ، يتعامل قانون العلامات التجارية مع عملية الشراء ، وكيفية شراء المنتجات ، وكيفية تفاعل المستهلكين مع العلامات التجارية.
تتأثر عملية الشراء بالمعلومات المتاحة للمستهلك ومن يتخذ قرار الشراء ، سواء أكان عاقلاً أم لا. يؤثر الذكاء الاصطناعي على المعلومات المتاحة للمستهلكين وقرارات الشراء التي يتخذونها.
يثير استخدام الذكاء الاصطناعي في إعدادات البيع بالتجزئة أيضًا أسئلة مهمة حول الإعلان المقارن واللوائح المتعلقة بالمؤثرين.
علاوة على ذلك ، يعتمد قانون العلامات التجارية إلى حد كبير على مفهوم الضعف البشري. إذا قمنا بإخراج “الأشخاص” و “نقاط الضعف” من قانون العلامات التجارية ، فماذا يتبقى لنا؟
صناعة الأزياء السريعة. يثير نموذج التقسيم هذا أسئلة مثيرة للاهتمام حول مفاهيم قانون العلامات التجارية مثل “ارتباك ما بعد البيع” ، وما إلى ذلك. إذا لم يكن لأي شخص دور في شراء منتج مسجّل بعلامة تجارية ، فإنه في الواقع لا يشعر بالارتباك بشأن المنتج حتى يستلمه ، وليس وقت الشراء. حدث الاضطراب في سوق خدمات ما بعد البيع تقليديًا مع أطراف ثالثة ، وليس المشتري ، ولكن أنماط البيع بالتجزئة المتوقعة يمكن أن تنذر بأشكال جديدة من الاضطراب بين ما بعد البيع والمستهلكين.
ترتبط بعض المبادئ الأساسية لقانون العلامات التجارية بالضعف البشري ، مثل “عدم القدرة الكاملة على التذكر” و “الارتباك” و “تشويه نطق اسم العلامة التجارية” والتأثير السمعي والمفاهيمي والمرئي ومقارنة العلامة التجارية. مع صعود التسوق في السوبر ماركت ، أصبحت هذه الجوانب من قانون العلامات التجارية ذات أهمية متزايدة ، ولكن مع انتشار الذكاء الاصطناعي ، بسبب انخفاض اختيار المنتجات المتاحة للمستهلكين الأفراد ، أو على الأقل اختيار المنتجات والعلامات التجارية والعلامات التجارية قد تصبح هذه الجوانب أقل أهمية.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي لها أيضًا آثار مهمة على من يعتبر “مستهلكًا عاديًا” في دعاوى التعدي على العلامات التجارية وقضايا المسؤولية. إذا اشترى أحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي منتجًا بدون تفاعل أو تفاعل محدود بين الإنسان والآلة ، فمن هو المستهلك العادي في هذه الحالة؟ سواء أكان عاقلًا أم – والأهم من ذلك – غير معقول ، من المسؤول عن عمليات الشراء التي تؤدي إلى انتهاك العلامات التجارية؟ عاقل أو غير ذكيالذكاء الاصطناعي والإعلان المقارن: اعتبارات مهمة
يثير استخدام الذكاء الاصطناعي في إعدادات البيع بالتجزئة أيضًا أسئلة مهمة حول الإعلان المقارن واللوائح المتعلقة بالمؤثرين. بالطبع ، تطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل Amazon Alexa تعادل “المؤثرين”. في المتوسط ، توصي Alexa بشراء ثلاثة منتجات محتملة للمستهلكين ، وهي عادةً العلامات التجارية الرائدة وعلامات Amazon التجارية والمنتجات التي تتأثر بقرارات الشراء السابقة للمستهلكين. حتى إذا كان تطبيق الذكاء الاصطناعي نفسه لا يمتلك السلطة لاتخاذ قرار الشراء ، فإنه “يؤثر” بطبيعة الحال على هذا القرار. إذا كان الأمر كذلك ، فهل يجب أن تخضع تطبيقات الذكاء الاصطناعي للإطار التنظيمي الذي يحكم التسويق المؤثر؟
في هذا السياق ، ينبغي الإشارة صراحةً إلى توصيات المنتج المقدمة من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي على أنها شكل من أشكال الترويج. تصبح هذه المشكلة أكثر أهمية إذا كان الذكاء الاصطناعي سيوصي بمنتجات بناءً على معايير تفضل موفر الذكاء الاصطناعي (مثل هامش ربح المنتج) ، بدلاً من التوصيات المتعلقة مباشرة بالخيارات السابقة للمستهلك.
بالإضافةالبحث الصوتي يكتسب زخمًا: الآثار المترتبة على العلامات التجارية
لا تتجاهل صناعة الإعلانات إمكانات البحث الصوتي التي تمتلكها تطبيقات الذكاء الاصطناعي. يتوقع البعض أنه في غضون 5 سنوات ، سيتم إجراء 30٪ إلى 50٪ من عمليات البحث عن المنتجات بالصوت وليس بالنص. في حين أن هذه التوقعات قد تكون مبالغًا فيها ، فمن المحتمل أن تتأثر قطاعات معينة من سوق التجزئة ، مثل السلع الاستهلاكية ، بشدة بالبحث الصوتي. إلى ذلك ، فإن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لديها القدرة على المشاركة في مقارنة الإعلانات. إذا طلب المستهلك منتجًا من أحد تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، فيمكن للتطبيق أن يوصي بمنتج “بديل” للمستهلك مقابل رسوم يدفعها مقدمو المنتجات المتنافسون. تشبه هذه المشكلة مشكلة الإعلان على الإنترنت بالكلمات الرئيسية ، والتي تطرح مشكلة الإعلان المقارنة حول عملية تقديم العطاءات للكلمات الرئيسية المستخدمة في البحث.