هل يمكن تطوير روبوتات المحادثة؟
هل يمكن تطوير روبوتات المحادثة؟ بالطبع ، يمكن تطويره بمساعدة البشر ، حيث يمكن لعملاء chatbot تلبية احتياجاتهم بسهولة وبسرعة بفضل الشركات التي تكتسب وتطبق روبوتات الدردشة في أعمالها. هنا ، تبدأ المنافسة بين الشركات في تزويد العملاء بتجربة الخدمة الذاتية التي أصبحت هي المعيار للعملاء الحاليين.أصبحت مواقع الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من أي نشاط تجاري.تستخدم العديد من الشركات بالفعل Chatbots لخدمة العملاء. العمليات ، من المتوقع أن يستمر هذا الاعتماد في الزيادة في المستقبل لأن الذكاء الاصطناعي للمحادثات وروبوتات الدردشة هو مستقبل خدمة العملاء حيث يمكنه الرد على الفور على الأسئلة أو مشكلات الخدمة بطريقة لا يعرف العملاء غالبًا أنهم يتعاملون معها. chatbot الطريق.
2- أنشئ chatbot واستخدمه بالإضافة إلى لغة الجسد التي يرسلها عملاؤك
لضمان تجربة ناجحة ، يجب أن تفهم روبوتات الدردشة بوضوح لغة الجسد الرقمية التي يصدرها العملاء لمساعدة تجار التجزئة على فهم ما إذا كان العملاء مهتمين أم لا.
وكن مستعدًا للشراء أو الفشل وتحتاج إلى المساعدة.
ما هي لغة الجسد الرقمية؟ !
على سبيل المثال ، إذا تردد أحد العملاء في التبديل من صفحة إلى أخرى على موقع ويب وأظهر حركات ماوس عصبية ، فيجب أن يفهم روبوت المحادثة هذا وأن العميل مرتبك ويحتاج إلى مساعدة ، وقد يحول التفاعل إلى وكيل خدمة العملاء البشري لذلك هو يمكن أن تساعد بشكل أفضل في هذه الحالة.
3- إعطاء الأولوية لبرامج الدردشة الآلية على مواجهات الموظف البشري
نظرًا لأن معظم الاستثمار في روبوتات الدردشة كان في الروبوتات التي تواجه العملاء ، يمكن لروبوتات الدردشة أن توفر اتصالات ذكية تواجه الموظفين ، والتي يمكن أن تساعد في زيادة الإنتاجية وتحسين رضا الموظفين ؛ ومع ذلك ، طالما كان الموظفون سعداء ، يكون العملاء سعداء ، سواء في مركز الاتصال أو في متجر فعلي.
4- إنشاء chatbot قابل للتكرار
لتحقيق أقصى قدر من التأثير وتوسيع نطاق برامج الدردشة الآلية ، تحتاج العلامات التجارية إلى جعل روبوتات الدردشة قابلة لإعادة الاستخدام عبر القنوات وكيفية تحسين أدائها بمرور الوقت. يجب ألا يكون لدى الشركات حلول مختلفة لروبوتات الرسائل الاجتماعية وروبوتات الدردشة. لذلك ، من المهم أنه من أجل توسيع نطاق تجربة العملاء المفيدة وتحسينها بمرور الوقت ، تحتاج الشركات إلى توحيد برامج الدردشة وحلول المشاركة الرقمية الخاصة بهم.
5- الاستفادة من تحليل بيانات روبوتات المحادثة
يمكن لنهج جديد لتحليل البيانات أن يساعد في تسخير قناة البيانات المتزايدة الأهمية هذه.
إذن ، ما هي مصادر البيانات لروبوتات المحادثة؟ ! !
لكي يعمل روبوت المحادثة بشكل صحيح ، من الضروري أن يكون لديك حق الوصول إلى بيانات عملك ، سواء كان ذلك من قاعدة البيانات الداخلية الخاصة بك ، أو موقع الويب الخاص بك ، أو مستندات عملك ، أو أنظمة الحجز ، أو معلومات الشحن ، أو مخزون المنتجات ، أو مصادر المعلومات الأخرى. بمجرد تحديد مصادر البيانات التي تحتاجها للإجابة على أسئلتك ، يمكنك تحديد كيفية وصول Chat إلى مصادر المعلومات من أجل التفاعل مع العملاء وتزويدهم بإجابات كاملة.