يمكن لروبوتات Messenger أن تجعل رحلة شراء عملائك أسهل
لا يزال المستخدمون العرب يفتقرون إلى فهم برنامج Messenger Bot وكيفية عمله.
يرغب المستخدمون دائمًا في التواصل عبر الرسائل ، ولكن بالطريقة المعتادة ، أي كتابة خطاب وانتظار الرد من خدمة العملاء.
لكنه وجد أمامه نوعًا جديدًا من الرسائل يعتمد على مجموعة من الأزرار قدمت له
ربما كان يبحث عن إجابات دون أن يدرك أن هذه الأزرار ستفعل ذلك
تمكنه من العثور على ما يبحث عنه.
هنا يُطلب من المستخدم كتابة خطاب لتوضيح النقطة التي لم يجد فيها الإجابة في الرد الجاهز ،
أو لأنه لا يريد الاعتماد على Messenger Bots.
تقلل هذه الحالات من دور الروبوتات في أتمتة استجابة العملاء بسبب
هنا ، يحتاج إلى وكيل لإكمال المحادثة وفهم العميل.
ولكن هناك العديد من الإستراتيجيات للتعامل مع هذا البريد العشوائي للمستخدمين وتسهيله
عملية الاستفسار والشراء التي يريدها العملاء دون أن يضطر المستخدم للتعامل مع الروبوتات بخطوات طويلة.
كيف تصمم رحلة المشتري باستخدام برنامج Messenger bot وتجنب التعطيل قبل عملية الشراء؟
هناك نوعان من المستخدمين:
النوع الأول: هو المستخدم الذي يعرف منتجك وعلامتك التجارية ويتعامل معها دائمًا ، وهو النوع الذي يستطيع الروبوت التعامل معه من خلال التسلسل الكامل للرسائل داخل الروبوت ، بدءًا برسالة الترحيب ، من خلال الخيارات المختلفة المعروضة بواسطة الروبوت ، ثم عملية الشراء.
الفئة 2: المستخدمون الذين لا يعرفون ما يكفي عن علامتك التجارية ومنتجاتك وبالتالي يحتاجون إلى حملة إعلانية لجذب انتباهه وزيادة الوعي بعلامتك التجارية (حملات المشاركة والتوعية بالعلامة التجارية). هذا النوع من المستخدمين ، إذا وجد أن لديه حاجة لمنتجك ، سيضغط على زر الحث على اتخاذ إجراء في الإعلان ، وهو سر تصميم رحلة العميل هذه.
هذا العميل ليس مخلصًا لمنتجك ، إنهم يتعلمون عنه فقط. ربما اتخاذ قرار الشراء
ربما لا ، لكنه بالتأكيد لا يعرف أن روبوتات Messenger ستساعده
احصل على ما يبحث عنه ، لذلك من المهم أن تفهم تصميم سلسلة الرسائل والرحلة التي تقوم بها
يمر المشتري بها حتى يدخل في عملية الشراء بطريقة سهلة وبخطوات قليلة.
التسلسل في Messenger Bot
هناك العديد من تسلسلات الرسائل في الروبوت. يرتبط كل تسلسل بربط المستخدم بمعلومات أو زر شراء أو اتصال.
من المهم ألا يمر العميل بجميع الخيارات والتسلسلات في الروبوت ، هذا هو
يجب ربط الزر مبكرًا في مسار تحويل المبيعات
الرسائل التي تضيفها إلى إعلانك – على سبيل المثال على Facebook – بترتيب معين داخل الروبوت
اختصر رحلة المستخدم أو المشتري ووجههم إلى ما يريدون البحث عنه ، سواء كان ذلك من إجابات أو
العناصر أو المنتجات التي تعرضها بسرعة في الروبوت حتى لا تشعر أن العملية معقدة ، و
هناك طرق عديدة لتضييع وقته.
لا يلزم الشراء لأول مرة ، فقط احصل على الروبوت الصحيح
سلس وسهل بدون كتابة وتعطيل الروبوتات.
كيف يمكن القيام بذلك؟
هناك ثلاث طرق أساسية لإبقاء المستخدمين في سلسلة برامج Messenger bot:
1-json code
هذا هو رمز الروبوت الداخلي لكل تسلسل يمكنك إضافته إلى حملتك
إعلان وربطه بزر الحث على اتخاذ إجراء الذي سيتولى تحويل المستخدمين إلى
الترتيب الذي تحدده من الروبوتات بعد أن ينقر الروبوت على الزر الموجود على الإعلان.
2- تسلسل المتتاليات بالكلمات المفتاحية
استخدم عملية ربط الكلمات الرئيسية
في تصميم حملتك ، يمكنك إضافة زر لبدء محادثة مع عميلك ،
زر ابدأ أو ابدأ الآن. توجد ميزة في لوحة معلومات الروبوتات تتيح لك إنشاء كلمات رئيسية وربطها بتسلسلات رسائل محددة مخصصة لكل حملة.
هذه هي نفس الكلمات التي أضفتها في الزر لأنه بمجرد أن يضغط المستخدم على الزر
سيتعرف برنامج Messenger bot على الكلمة ويحولها إلى التسلسل الذي حددته سابقًا
على سبيل المثال ، إذا كنت متجرًا عبر الإنترنت وأنشأت متجرك على برنامج messenger من خلال برنامج روبوت ، على سبيل المثال ، عندما أطلقت حملة للترويج للقمصان ، فستصمم الحملة وتضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الحملة بالكلمات اذهب للتسوق الآن.
بعد ذلك تذهب إلى لوحة القيادة وأنشئ كلمة رئيسية تسوق الآن واربطها
من خلال عرض القمصان من متجرك بالتسلسل على Messenger ، سيقوم الروبوت بذلك
سيظهر عندما يضغط المستخدم على زر الحث على اتخاذ إجراء.
3- قم بتضمين قائمة طويلة من الكلمات الرئيسية
قد يكون هذا الوضع شاقًا للغاية ، لكنه على الأرجح الأكثر كفاءة. اذا كنت تمتلك
قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا والكلمات من قائمة العملاء التي يرسلونها عادةً
هنا يمكنك إنشاء قائمة بهذه الكلمات ككلمات رئيسية وربطها بتسلسل الرسائل
بمجرد أن يكتب المستخدم إحدى الكلمات ويرسلها إلى الروبوت ، يتعرف عليها ويبدأ تسلسل الرسائل الذي حددته لتلك الكلمة الأساسية.
قد يكون لدى الشات بوتس مزيد من الوقت للبيع والاستجابة
الرسائل صالحة وصاخبة ، ولكن بالتأكيد لديها الآن قدرة كبيرة على القيام بذلك في ظل الظروف
يمكن أن يساعد استخدام الإستراتيجية الصحيحة في تزويد الروبوتات بتجربة عملاء أكثر واقعية وبدون مجهود.