إنشاء شات بوت ماسنجر chat bot messenger كقناة تسويقية
شات بوت ماسنجر الخاص بشركة فيس بوك facebook يساعد الجميع في مختلف المجالات ولكن يفضل الكثير من الناس استخدامه في القناة التسويقية لزيادة الأرباح بوقع كبير .
وعلى ذلك الشات بوت قادر على زيادة الربح عبر الدردشة مع الزوار والتعامل مع كل شخص حسب هواه الشخصي والتفاعل بشكل واقعي .
و لكن السؤال هنا هل عند إنشاء شات بوت ماسنجر chatbot سيحل مكان التسويق التقليدي على فيسبوك أم لا ؟
والإجابة هي أنه يمكن أن يحل شات بوت ماسنجر مكان حملات التسويق بفضل الذكاء الغصطناعي ai الذي أصبح أكثر توافقية من ذي قبل .
هناك بعض الدراسات التي ركزت عليها الشركات عند استخدام بوت ماسنجر chatbots messenger وهي تحليل تحركات بوت جيدا ومعرفة طرق التعامل منذ بدء المحادثة فبمجرد ضغط العميل علي send message يبدأ البوت في التعامل مباشرة .
كما أنهم قاموا بتحليل الإستراتيجيات التي يقوم بالعمل بها منذ إنشاء الحمله الإعلانيه حتي النهايه ووجدوا أن بوت مسنجر قادر على زيادة الأرباح بقدر هائل بخلاف التسوق التقليدي .
فشات بوت ماسنجر قادر على التعامل حاليا مع أغلب المستخدمين دون الظن أو الشك في أنهم يتحدثون مع برامج روبوتات بوت تمت برمجتها بوضع مسبق من قبل المطورين .
فكل ما يهم العميل هو أن يشعر ببعض الإهتمام وأنه هو رقم واحد بالنسبة لك حتي لا ينفر بيعيداً و يتجه الى أحد مقدمي الخدمات الأخرين.
وهذا ما أثبتته الإحصائيات و الزمن في نفس اللحظة أن من لا يجد اهتماماً به في مكان معين يتركه وينصرف الى غيره.
كما أن على شات بوت ماسنجر أن يكون محط أنظار الكثيرين بتميزه ودقته في العمل اكثر من أي شات بوت أخر.
لذا يجب دائماً الإهتمام ببناء و إنشاء قاعده معلوماتيه ضخمه وقويه في الوقت ذاته وهذا ما يتسم به بوت ماسنجر بالفعل .
تم عمل بعض الدراسات على منصة فيسبوك facebook وتم إثبات أن سبب نجاح أغلب الحملات الإعلانيه هو بوت مسنجر messenger bot وهذا لما له من اعتمادية في كل البيانات والقدره الهائله على التحليل الدقيق لتلك البيانات و معرفة طريقة التعامل معها بأكثر من وجه ممكن .
ومعرفة بعد ذلك ميول العميل و رغباته المختلفة ليتمكن من مساعدته على أكمل وجه .
إنشاء قناة بيع funnel عبر بناء الشات بوت ماسنجر chatbot messenger : –
يمكن تلخيص عمل القناة لجذب انتباه العميل الى ثلاث خطوات أساسية وهي كالأتي :
- الخطوة الأولي ألا وهي الإستحواذ على الحمله الإعلانية وهي تعمل على استقطاب الأنظار الى حملة اعلانيه محدده عبر شات بوت ماسنجر على منصه فيس بوك أو غيرها من المنصات التي تتيح استخدامه .
- الخطوه الثانية تنشيط العميل الجديد activate new customer وهذه الطريقه تتمثل في الرساله الأولي التي يتم إرسالها للعميل بحيث تعتبر هذه هي اللبنة الأولي لضمان استمرارية العميل في التعامل مع الشركه .
- الخطوه الثالثة هي تحويل العميل من مجرد زائر الى زبون محتمل وهذا عبر أخذ البوت أكبر قدر ممكن من بياناته من رقم الجوال أو البريد الإلكتروني وإقناعه بالشراء من داخ متجر ماسنجر أو الدخول الى موقعك الإلكتروني .
حساب كميات الأداء : –
وتتلخص في عدة نقاط أبرزها ما يلي :
- النقطه الأولي معرفه مقدار تكلفة النقره على الإعلان عبر دراسة متوسط ضغطة العميل بعد الدردشه مع بوت bot ماسنجر على الإعلان و تكون غالبا ما بين 20 الى 40 سنت وهذا قدر مقبول جدا من عميل واحد .
- النقطة الثانيه هي مقدار تحويل الزوار الى المحادثة من خلال الرساله الترحيبية من شات بوت ماسنجر يجب أن تحتوي الرساله على اسم العميل وأن تكون كذلك ذات صلة بالإعلان وأن تتضمن جزء منه على الأقل لأن هذا يساعد على زيادة المبيعات كما أن الدراسات قد أسفرت عن زياده قاربت 50% بعد استخدام هذه الإستراتيجيه في العمل .
- النقطة الثالثه مقدار زيادة المبيعات وهذه تعتمد على مقدار جمع الشات بوت للبيانات الشخصيه للعميل الذي تتم معه عملية الدردشة ليتوصل به في النهاية الى الإقتناع ووضع بياناته الشخصية من رقم الهاتف و البريد الإلكتروني وهنا تظهر قدرات شات بوت في جلب العميل و إنشاء ملف التعريف الشخصي المتعلق به وزيادة الارباح بمعدل يزيد عن 25% من موظفي خدمة العملاء .
تحسين أداء الشات بوت chat bots في عملية تحويل الزوار : –
- لا بد من تحسين أداء شات بوت ماسنجر chat bot messenger في عملية تحويل الزوار فقد أكدت الدراسة التي أجرتها بعض الصحف أن في البداية قد تم فشل البوتس في هذه العملية فشلا ذريعا بحيث كانت لا تقوي على إحضار 20 عميل و لكن اتضح أن هذا إنما يرجع الى عدم التناسق الواضح بين الإعلان و تسلسل الرسائل الموجود داخل الدردشة مع شات بوت .
- وهذا كان بسبب عدم تناسق كاتب محتوي الرسائل المتسلسله و واضع الإعلان فيجد العميل نفسه أمام شئ غير الذي كان في الإعلان و بالتالي لا يتمم عملية الشراء وتفقد الشركة مصداقيتها .
- كما يجب تحسين تكلفة النقرة على الإعلان من خلال بوت حيث يمكن توفير بعض تكاليف النقرات على الإعلان من خلال تغير زر إرسال رساله الى زر معرفه المزيد learn more الذي يسهم في لفت انتباه العميل كما ويزيد من الأرباح بوقع مبالغ فيه .
- وأيضا تحسين رساله الترحيب لكي تجد زياده في معدلات التحويل الى عميل دائما إذ يجب أن لا تتضمن رسالة الترحيب الأولى أن يدخل العميل بياناته كاملة بل يفضل أن تكون مثلا أهلا بحضرتك ثم إسم المستخدم ثم شرح مبسط للخدمة التي تقدمها .
- و كذلك تحسين معدل تحويل الإستفسارات الى مبيعات مؤكدة حيث أكدت أن بعض الدراسات أن المحادثات القصيرة لا تجدي نفعا مع العميل بخلاف المحادثات الطويله إذ في المحادثة القصيره يطلب بوت ماسنجر من العميل أن يدخل بياناته وهنا ينتاب المتحدث القلق من بوت إذ لم يتم توضيح الغرض الكافي من معرفه البيانات ما هو بخلاف المحادثة الطويله التي تتضمن ستة أسئله على الأقل فهنا يكسب بوت ثقة العميل ويتمكن من التفاعل معه بكل أمان وثقة .
لذا فإن شات بوت ماسنجر اتضح أن له دور فعال في لفت نظر العميل كما أن بوت قادر على كسب ثقة العميل عن طريق خلق دردشة واقعية قائمة على المصداقية .