قاعدة المعرفة الذكية: علّم البوت كل شي عن منتجاتك وخدماتك
يبدو أنك تشير إلى مفهوم **”قاعدة المعرفة الذكية”** (Smart Knowledge Base) للبوت، أي تزويد المساعد بكل المعلومات التي يحتاجها للرد على العملاء حول المنتجات والخدمات.
يمكن بناؤها عبر جمع وتنظيم مثلًا:
* **معلومات المنتجات**
* أسماء المنتجات
* الوصف والمواصفات
* الأسعار والعروض
* التوفر والمخزون
* المقاسات/الألوان/الخيارات
* طريقة الاستخدام
* **الخدمات**
* تفاصيل كل خدمة
* خطوات الطلب أو الحجز
* مدة التنفيذ
* الشروط والضمانات
* **الأسئلة الشائعة**
* “كيف أطلب؟”
* “هل يوجد توصيل؟”
* “ما سياسة الاسترجاع؟”
* “كم مدة الضمان؟”
* **سياسات الشركة**
* الشحن
* الدفع
* الإرجاع والاستبدال
* الخصوصية
* **أسلوب الرد**
* نبرة البوت (رسمية/ودية)
* الكلمات التي يستخدمها
* الحالات التي يحوّل فيها العميل لموظف
مثال مبسط لقاعدة معرفة:
“`
المنتج: سماعة X
الوصف: سماعة لاسلكية مع عزل ضوضاء
السعر: 999 جنيه
الضمان: سنة
التوصيل: خلال 2-4 أيام
سؤال العميل: هل تدعم البلوتوث؟
الإجابة: نعم، تدعم Bluetooth 5.3
“`
إذا كنت تقصد إنشاء قاعدة معرفة لبوت معين (مثل بوت واتساب، متجر إلكتروني، أو خدمة عملاء)، يمكنني مساعدتك في تجهيز هيكلها أو كتابة المحتوى الجاهز للإدخال.
قاعدة المعرفة الذكية: علّم البوت كل شي عن منتجاتك وخدماتك