لا حدود للإبتكار عند استخدام شات بوت في تجارة التجزئة

لا حدود للإبتكار عند استخدام شات بوت في تجارة التجزئة

تعددت استخدامات شات بوت في شتي المجالات بفضل تطورة الكبير الذي يلاقاه على مدار الأيام بل في كل لحظة يلقي التطور الباهر الذي يساعد في الكثير من العمليات منها تجارة التجزئة .

ومما ساعد في هذا التطور الضخم تشبعه بتقنيات الذكاء الاصطناعي ai  التي لاقت هي الأخري الكثير من التطورات لمواكبة العصر .

كما أن الشات بوت  chat bots ليس فقط لعمل محادثة افتراضية أو حتي واقعية بل إنه قادر على خلق هوامش ربح كبيرة للشركات النامية .

من الملحوظ في الأونة الأخيرة التطور الكبير في عمليات التجارة المختلفه حيث بات مطلوب من الشركات أن تقوم بالتسويق الجيد للمنتج وكذلك الاهتمام بعمليات الشحن و التوصيل الأمن للعميل .

لذا اصبح كثير من العلامات التجارية تعتمد على الوفير من التقنيات المختلفه ومن أهم هذه التقنيات و الأليات هو شات بوت chat bot .

لا حدود للإبتكار عند استخدام شات بوت في تجارة التجزئة

هل تعتبر هذه الفترة هي نهاية التجارة التقليدية : –

بسبب التطوير الكبير للتجارة الالكترونية و ولادة الأساليب الفاعلة في عالم الانترنت أصبح من الممكن التخلي في أية لحظه عن التجاره التقليدية .

اذ أن التجاره الإلكترونية أخذة في الزيادة بشكل مخيف حيث وصلت في عام 2017 الى 2.3 تريليون دولار و تؤكد الاحصائيات أنه بحلول سنة 2021 ستصل الى ما يقرب من 4.5 ترليون دولار أمريكي أو ربما أكثر .

سبب بقاء التجاره الإلكترونية مستمرة على أرض الواقع أن مطالب العميل تتفاوت من حيث الجودة و المنتج نفسه و القيمة وغيرها وهذا ما يجعل التجاره على أرض الواقع قائمة حتي الأن .

من خلال التكامل في عملية التسويق على أرض الواقع يمكن لتجار التجزئة تحسين عملية التجارة وجعلها أفضل وأكثر واقعية للعميل وكذلك باستخدام التقنيات الرقمية .

شات بوت chat bot هو نقطة الالتقاء مع العميل : –

توفر الشات بوتس chatbots التجربة الفعاله مع العميل من لفت انتباهه وتلبية رغابته وغيرها من الأمور و إدراج هذه الخدمات على منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو رسائل البريد الالكتروني أو تطبيقات التسوق أو مواقع البيع على الويب وذلك من خلال ما يأتي .

• معرفة ما يرغب العميل في شراؤة عبر الإجابة على الأسئلة المختلفه .
• معرفة الوقت المستغرق لتصل الشحنة الى العميل إذا قام بطلبها أونلاين أو عند المجئ لأخذها بنفسه من أحد فروع الشركة .
• معالجة طلبات العميل على مدار 24 ساعة وعلى مدار 7 أيام في الأسبوع .
• شرح مواصفات المنتج للعميل وتوفيرها في حالة رغب في الاطلاع عليها مجدداً .
• توفير المخزون الكافي من المنتج الذي يرغب فيه العميل على مدي طويل لضمان عدم ضياع وقت العميل .

أمثلة شات بوت chat bot في تجارة التجزئة : –

شات بوت Sephora الخاص بمنتجات التجميل :

يقوم chat bot sphora بالإطلاع على الذوق العام للعميل عبر عمل استبيان لا يتطلب كثير من الوقت و الجهد في انهاؤة ثم التوجه بهم الى صفحة الموقع الرئيسية للاطلاع على أحدث المنتجات وعمل بعض التوصيات الخاصة بعملية الشراء .

قامت شركه Sephora بتطوير Chatbot يسمي Sephora Virtual Artist والذي يعمل على محاكاة إمكانية المستخدم في تجربه الوان الشفاه (الروج) عبر أخذ صورة سيلفي وتزويدهم بطريقة الشراء والحجز اونلاين .

nike chatbot :

أطلقت الشركه Nike StyleBot الذي يعمل على محاكاة تصنيع الأحذية للمستخدم بصورة رقمية أو تصفح اصدارات سابقة لزيادة الخبرة في التصميم والعمل على زيادة الابتكار للمستخدمين وزيادة فرصة الرقي في الذوق العام بحيث يكون هذا بمثابة منافسة صغيرة بين المستخدمين .

Aerie ونجاح تجارة التجزئة :

تعتبر هذه الشركه هي الأفضل تقريباً في إستخدام chatbot في البيع وفق تجارة التجزئة فهي تعتبر شركه بيع ملابس بالتجزئة وتمتلك جمهور صغير بالنسبة للمسوقين ولكن لديه الوفير من الإمكانيات القوية التي تقدر من خلالها على خلق أرباح مهولة عبر استهداف شريحة معينة من المستخدمين .

حيث يتيح شات بوت المتعلق بالشركة عرض جميع المنتجات و الخدمات لدي الشركه و ثمنها وطريقة الحجز و الاستلام و الوقت المستغرق لعملية التسليم .

حيث عرض تقرير cto المتعلق بالشركة انه في غضون بضعة أسابيع تمكنت الشركه من تحقيق أضعاف الأرباح والمستخدمين الذين تحولوا الى عملاء في وقت لاحق سواء في عمليات التسويق الإلكتروني أم على أرض الواقع وهذه الأرقام قد فاقت أي شركة أخري في نفس المجال .

كما أن الوبوتات ساهمت في ظهور النموذج جديد بالإتاحه للمشتري في تحديد ما يعرض له وما يرغب في شراؤة وفقاً لذوقه الشخصي .

شات بوت chatbot ebay :

بدأ هذا الشات الألي في عمليات تجارة التجزئة عبر فيس بوك ماسنجر facebook messenger ليتمكنوا من تنبيه العملاء في أوقات انتهاء العروض على المنتجات التي لاقت اعجابهم مسبقاً إما ليسارعوا الى شرائها أو ليحددوا إن كانوا يرغبون في تلقي الإشعارات عند توفر العديد من العروض الأخري .

ومنذ ذلك الوقت عمدت الشركه الى تطوير shopbot الذي ساعدها كثيراً في عملية التجاره التجزئة الناجحة عبر التطلع الى رغبات المستهلكين وإخبارهم بالأسعار أولاً بأول و كذلك توفي كافة البيانات التي قد يرغب العميل في الحصول عليها حتي عن تجربة السابقين و تقيماتهم .

كما انه من خلال قدر التطور الذي لاقاه فقد صار يجلب أكثر من ثلاثة أضعاف أي شات بوت أخر و اصبح أكثرر رواجاً بين المستخدمين من غيره .