10 نصائح للاستفادة من روبوتات المحادثة
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي وحده فهم ومعالجة نفسية المستخدمين من البشر؟ بالطبع الذكاء الاصطناعي ، بغض النظر عن قدرته على تسهيل الحياة وإنجاز العديد من المهام بطريقة سهلة وبسيطة ، لكنه يعتمد بشكل أساسي على البشر لتدريبه وتزويده بالمعلومات التي يحتاجها ، كما هو الحال مع روبوتات المحادثة.
في هذه المقالة ، سنعرض لك أهم النصائح للاستفادة من روبوتات المحادثة حتى تتمكن من استخدامها وتحقيق أقصى استفادة منها.+
أهم 10 نصائح للاستفادة من روبوتات المحادثة
من أجل التمكن من استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مثالي ومربح منه ، يجب مراعاة بعض التقنيات لاستخدام روبوتات المحادثة ، وأهمها:
1. امنح برنامج الدردشة الخاص بك شخصية
من أهم النصائح لاستخدام روبوتات المحادثة منحها شخصية. يمكنك جعل chatbot لمتجرك فريدًا من خلال إعطائه اسمًا شخصيًا ورسالة ترحيب. اجعل الناس يشعرون وكأنهم يتعاملون مع شخص يمكنه فهم احتياجاتهم واستفساراتهم والإجابة عليها ، وأهم وقت يقدم روبوت الدردشة نفسه للناس هو السطر الافتتاحي ، لذا حاول تضمين ما يلي في الرسالة:
رسالة ترحيب جذابة.
دع عملائك يعرفون أنهم يتحدثون إلى روبوت محادثة.
سؤال أول واضح يحتوي على الكثير من الخيارات حتى يتمكن برنامج الدردشة الآلي من مساعدة العملاء بشكل جيد.
2. ابحث عن الأسئلة الأكثر شيوعًا
يقوم مطور Chatbot بتحليل المحادثات السابقة والأسئلة الشائعة ويزود chatbot بالأسئلة الأكثر شيوعًا ؛ وبالتالي تحقيق الهدف الرئيسي من chatbot ؛ فهو يساعد العملاء ، ويقدم ردودًا سريعة ويجيب على الاستفسارات.
3. إنشاء خريطة محادثة خاصة
تجعل روبوتات الدردشة من الصعب تزويد العملاء بتجربة فريدة دون تحديد مسبق وتخطيط. يمكن أن يؤدي عدم وجود خطة استجابة أيضًا إلى صعوبة تقديم الإجابات الصحيحة لاستفسارات العملاء ، وهذا هو سبب أهمية خرائط المحادثة.
تخيل وجود خريطة ذهنية تبدأ بالترحيب الأولي لبرنامج chatbot والسؤال الأول للمستخدم ، ثم تتوسع في المحادثة ، وتتدفق في كل اتجاه مختلف قد يتجه إليه.
4. توافر الاتصال البشري
يجب أن يشعر العميل أن توفر الاتصال البشري متاح وأن يمنحه حرية الاختيار بين استخدام روبوت محادثة (ذكاء اصطناعي) أو يريد التحدث إلى إنسان.
تُظهر الإحصائيات أن المستخدمين ليسوا غير مرتاحين للتفاعل مع روبوتات المحادثة كما يعتقد بعض الناس ، حيث يفضل 69٪ من العملاء التواصل مع روبوتات المحادثة بدلاً من البشر بشكل عام ، ويحب العملاء حل مشكلاتهم بسرعة ، لكن هذا يعني أن 31٪ من المستهلكين يفضلون. التواصل البشري.
5. تجنب فتح المحادثات
لتجنب تقديم تجربة مستخدم سيئة وإرباك روبوت المحادثة ، يجب عليك تجنب الأسئلة المفتوحة مثل ما هو استفسارك؟ لأنه بعد ذلك سيكون هناك الكثير من الأسئلة والتنسيقات المختلفة لإرباك روبوت المحادثة ، لكن chatbot يعرض الأسئلة الأكثر شيوعًا والصحيحة بحيث يمكن للعميل الاختيار من بينها ويسهل الرد عليه في نفس الوقت.
6. تتبع فعالية chatbot
من أجل ضمان فعالية روبوتات المحادثة وجذب العملاء ، على سبيل المثال ، العملاء الذين يتتبعون عمليات الشراء من خلال التواصل مع روبوتات المحادثة الخاصة بهم ، تضيف بعض الشركات كلمات محددة مثل “الروبوت” إلى كوبونات الخصم الخاصة بهم.
مرة أخرى ، يمكنك القيام بذلك باستخدام روابط مخصصة للمحتوى الذي تربطه ببرنامج chatbot الخاص بك وتحديد تلك الروابط بحيث يكون مصدر حركة المرور التي تمر من خلالها هو مجرد chatbot الخاص بك ويمكنك قياس النقرات ومن حركة زوار chat Robot وتتبع رحلة العميل الخاصة بك.
7. استبدال الرسائل الإخبارية بالبريد الإلكتروني بالنشرات الإخبارية
يمكنك إعداد chatbot لتطلب من الأشخاص الاشتراك في قائمة الأخبار والتحديثات والإعلانات الخاصة بك ، حتى تتمكن من إنشاء قائمة مشتركين لبرنامج Messenger chatbot الخاص بك.
تشير التقديرات إلى أن رسائل Chatbot الإخبارية تحقق تفاعلاً بنسبة 70-80٪.
8. إرسال المسح
يمكنك إرسال رسالة باستبيان قصير وبسيط يطمئن العملاء في التعامل مع الشركة وخدمة ما بعد البيع وهذا بالطبع يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة النشاط التجاري.
9. تغذية الروبوت الخاص بك مع البيانات
يمكن أن يساعدك الحصول على الكثير من البيانات حول عملائك وإضافتها إلى chatbot على فهم ما يريده كل عميل. لنفترض أنه إذا أخبرك أحد العملاء من قبل أنه ينتظر عرضًا أو إعلانًا معينًا لمنتج معين ، فيمكننا تقديم هذه المعلومات إلى برنامج الدردشة الآلي وعندما يتم الإعلان عنها ، قم بإرسالها إلى العميل وإبلاغه بوجود هذه المعلومات.
10. أعلن عن وجود chatbot الخاص بك
لن ينجح برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلا إذا عثر عليه الأشخاص واستخدموه ، لذا دعهم يعرفون أنه موجود.