11 اتجاهًا تكنولوجيًا جديدًا يكشف ما يحدث في صناعة السفر خلال جائحة COVID-19
البحث الصوتي والتحكم الصوتي:
تساهم الهواتف الذكية ومكبرات الصوت الذكية ومساعدو الذكاء الاصطناعي جميعًا في أهمية البحث الصوتي في اتجاهات التكنولوجيا في صناعة السفر. على وجه الخصوص ، يستخدم المزيد والمزيد من عملاء السفر البحث الصوتي للعثور على الرحلات الجوية وغرف الفنادق وتجارب السفر وحجزها.
لذلك ، من المهم تصميم موقع الويب الخاص بك مع وضع البحث الصوتي في الاعتبار حتى تتمكن من الاستفادة من الاتجاهات.
بالإضافة إلى ذلك ، تلعب أنظمة التحكم الصوتي أيضًا دورًا متزايدًا في تجربة السفر الفعلية. يمكن استخدام الأجهزة التي يتم التحكم فيها بالصوت في غرف الفنادق للتحكم في الإضاءة والتدفئة الداخلية ، أو للحصول على معلومات السائح دون التحدث إلى أحد الموظفين. من المحتمل أن يستمر هذا في التوسع إلى مناطق أخرى من الصناعة أيضًا.
إنسان آلي
الروبوتات هي واحدة من أكثر أشكال تكنولوجيا السفر إثارة ، وهي تتحسن باستمرار. يتم استخدام الروبوتات بالفعل في الفنادق ، كما هو الحال في أدوار الكونسيرج ، للمساعدة في الترحيب بالضيوف وتقديم المعلومات عند وصولهم. قامت بعض الفنادق بتوسيع نطاق استخدامها ليشمل التنظيف ومناولة الأمتعة.
داخل المطاعم ، يمكن للروبوتات أن تلعب دورًا في إعداد الطعام وخدمة الطعام. يمكن استخدامها أيضًا في المطارات للكشف عن الأسلحة المخفية ، ويستخدم بعض المصنّعين أيضًا الروبوتات لصنع أمتعة يمكنها تتبعك بذكاء. بالإضافة إلى ذلك ، تستخدم وكالات السفر الروبوتات للفحص المسبق ، مما يجعل أوقات الانتظار للعملاء أكثر كفاءة.
مثل العديد من الاتجاهات التقنية الأخرى في صناعة السفر ، ازداد استخدام الروبوتات في العالم الحقيقي استجابةً لـ COVID ، خاصةً بسبب قدرتها على تقليل الاتصال بين البشر.
الدفع بدون تلامس
شكل آخر مهم من تقنيات السفر هو القدرة على قبول المدفوعات غير التلامسية. سيسمح هذا لشركات السفر بمعالجة المدفوعات بشكل أسرع ، بما في ذلك في الحالات التي لا يستطيع فيها العملاء تقديم النقد أو بطاقات الائتمان أو الخصم. كما أنه يعزز تجربة العميل لأنه يوفر الوقت.
بدأت المدفوعات غير التلامسية كوسيلة راحة ، ولكن في أعقاب جائحة فيروس كورونا ، أصبحت جزءًا أساسيًا من تسويق السفر. يتردد الكثيرون في التعامل مع الأموال حيث يخشى المسافرون انتشار الفيروس. سيساعد استخدام الدفعات اللا تلامسية قدر الإمكان على حماية موظفيك.
تقنية الواقع الافتراضي (VR)
أصبح الواقع الافتراضي تقنية ناشئة في العديد من المجالات المختلفة ، لكن دوره في صناعة السفر مهم بشكل خاص. بعد كل شيء ، فإنه يوفر للمسافرين القدرة على تجربة أماكن بعيدة عن الراحة في منازلهم ، وقد يكون الاختلاف هو ما إذا كانوا سينتهون بالحجز أم لا.
باستخدام جولات الواقع الافتراضي ، يمكن للعملاء تجربة كل شيء من جولات الفنادق والمطاعم الافتراضية إلى المعالم والمتنزهات الوطنية ، وحتى الأحداث المحددة.
يمكن أن تساعدك المشاركة والانغماس أيضًا في اكتساب ميزة تنافسية على المنافسين الذين لم يستفيدوا بعد من هذه الأنواع من اتجاهات التكنولوجيا. تتوافق الآن معظم جولات VR أو 360 درجة مع متصفحات الويب الرئيسية ، مما يساعد أولئك الذين كانوا مترددين بسبب جائحة Covid-19 على رؤية الفوائد بشكل أكثر وضوحًا.
5. AI Chatbots
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي واحدة من أكثر الاستثمارات المنطقية في مجال تكنولوجيا السفر التي يمكنك القيام بها ، حيث أن روبوتات الدردشة هذه قادرة على تزويد العملاء بإجابات سريعة على أسئلتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، سواء كان الموظفون متاحين أم لا. هذا ضروري للارتقاء إلى مستوى التوقعات الحالية لخدمة العملاء.
عادةً ما تكون روبوتات المحادثة هذه في أفضل حالاتها عند الإجابة على الأسئلة الشائعة بالإجابات القياسية. ومع ذلك ، فإن التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي يعني أن روبوتات المحادثة الحديثة تستمر في التحسن مع المزيد والمزيد من التفاعلات. كما أنهم بارعون بشكل خاص في الرد على الاستفسارات حول سياسة COVID أو تدابير السلامة أو النظافة.
تدابير الأمن السيبراني (الشبكة):
يعد الأمن السيبراني مجالًا رئيسيًا للتركيز على أدوار إدارة السفر ، حيث تواجه الشركات في الصناعة خطرًا متزايدًا من الهجمات الإلكترونية كما أنها أكثر عرضة لأنواع أخرى من انتهاكات البيانات. تعد شركات السفر أهدافًا رئيسية لأنها توظف العديد من الأشخاص ولديها إمكانية الوصول إلى كميات هائلة من بيانات العملاء.
تتضمن بعض أكبر التهديدات في هذا المجال هجمات القرصنة وبرامج الفدية ، على الرغم من أن الاعتماد الأخير على البيانات قد عرّض الشركات أيضًا لخطر الخطأ البشري من موظفيها. يتطلب ذلك الاستثمار في التدريب على الأمن السيبراني وحلول الأجهزة والبرامج المختلفة للحفاظ على أمان عملك.
من المهم أيضًا أن تكون على دراية بأحدث اللوائح والامتثال لقوانين حماية البيانات.
إنترنت الأشياء (IoT)
أحد أكثر اتجاهات تكنولوجيا السفر الناشئة إثارة هو إنترنت الأشياء (IoT) ، والذي يتضمن روابط قائمة على الإنترنت بين الأجهزة اليومية ، مما يسمح لها بإرسال واستقبال البيانات. في الواقع ، نرى أمثلة على ذلك تعمل في مجال السفر والسياحة ، وسيزداد ذلك بمرور الوقت.
على سبيل المثال ، يمكن استخدام تقنية إنترنت الأشياء في غرف الفنادق لتزويد العملاء بجهاز يربط كل شيء من المصابيح إلى أجهزة التدفئة إلى مكيفات الهواء ، مما يسمح لهم بالتحكم في كل شيء من مكان واحد. وفي الوقت نفسه ، يمكن تزويد الأمتعة في المطارات بأجهزة استشعار لتنبيه الركاب أثناء مرورهم.
تقنية تحديد الهوية
في النهاية ، تعد تقنية التعرف أكثر التقنيات إثارة للاهتمام في قائمة اتجاهات التكنولوجيا الرئيسية هذه نظرًا لقدرتها على إزالة الاحتكاك من عمليات الشراء وجعل التفاعلات سلسة. تتضمن التكنولوجيا نفسها التعرف على بصمات الأصابع والتعرف على الوجه ومسح الشبكية والعديد من القياسات الحيوية الأخرى.
تستخدم بعض الفنادق هذه التقنية بالفعل للسماح بإدخال بصمات الأصابع أو تسجيل المغادرة شبه المتصل. ومع ذلك ، نأمل ، في المستقبل ، أن تسمح التكنولوجيا للعملاء بدفع ثمن وجبة في مطعم الفندق بمجرد السير عبر المخرج.
الواقع المعزز (AR)
يشبه الواقع المعزز الواقع الافتراضي ، ولكنه ينطوي على زيادة محيط الشخص الحقيقي بدلاً من استبداله. الميزة الرئيسية لهذا الاتجاه التكنولوجي هي أنه أرخص من الواقع الافتراضي لأن المستخدمين يحتاجون فقط إلى هاتف ذكي أو جهاز لوحي متصل بالإنترنت.
من خلال الأغطية المصورة ، يمكن للمشغلين في صناعة السفر تحسين تجربة العملاء بشكل كبير ، وتزويد العملاء بمعلومات قيمة ، وحتى الترفيه الخالص ، مثل التطبيق يمكنه تكبير الصور بالفلاتر والتأثيرات ، ويمكنه أيضًا عرض تفاصيل الوجهة المحلية. عندما يكون العميل يشير هاتفه الذكي إليه ، يتم توفير المعلومات الأكثر صلة في الوقت المناسب.
الذكاء الاصطناعي (AI)
إلى جانب الروبوتات ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي بطرق أخرى. ربما يكون الاستخدام الأكثر وضوحًا في السفر والسياحة هو لأغراض خدمة العملاء ، حيث تستطيع روبوتات المحادثة توفير أوقات استجابة سريعة للأسئلة أو الاستفسارات. كما أنهم قادرون على التعلم باستمرار من تفاعلاتهم مع العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفنادق والشركات الأخرى العاملة في صناعة السفر الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتصنيف البيانات بدقة وثبات. سيكونون قادرين على استخلاص استنتاجات حول الاتجاهات المتعلقة بأداء الأعمال أو رضا العملاء ، وحتى إدارة المخزون بذكاء.
البيانات الكبيرة
في إدارة السياحة الحديثة ، تعد البيانات الضخمة حقيقة من حقائق الحياة وتستخدم جميع الشركات الناجحة تقريبًا تقنيات جمع البيانات الخاصة بها. أحد أكبر استخدامات هذه البيانات هو تحسين الخصوصية ، حيث تستخدم شركات السفر المعلومات التي تجمعها لإجراء تعديلات معينة على منتجاتها.
آخر استخدام قيِّم للبيانات هو تحليل أداء الأعمال الحالي. على وجه الخصوص ، يمكن لأصحاب الفنادق استخدام البيانات الضخمة لإدارة الإيرادات ، والاستفادة من معدلات الإشغال التاريخية وغيرها من الاتجاهات السابقة للتنبؤ بمستويات الطلب بشكل أفضل. يمكن أيضًا تحسين استراتيجيات التسعير والترويج عند توقع الطلب.
بالنسبة للشركات العاملة في صناعة السفر ، فإن مواكبة أحدث اتجاهات تكنولوجيا السفر أمر بالغ الأهمية. نظرًا لأن فهم الاتجاهات المذكورة أعلاه واعتمادها سيسمح لك بتوفير تجربة أفضل لعملائك ، فسوف يساعدك أيضًا على تحسين إدارة الإيرادات والأداء العام للأعمال.