3 خرافات قد تسمعها عن روبوتات المحادثة
Chatbots هي منتج يحتل السوق بنشاط.
في هذا العصر من التطور التكنولوجي السريع ، يمكن فهم تطبيقه بسهولة من قبل الشركات من جميع مناحي الحياة.
عند تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون للحوار تأثير كبير على عائد الشركة على الاستثمار.
يمكن أن تساعد برامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
زيادة الابتكار في جميع المجالات مع تمكين الشركات من اتباع نهج سريع وعملي.
لسوء الحظ ، فإن روبوتات المحادثة لديها العديد من التنبؤات التي تؤثر على التصورات العامة للهدف والكفاءة.
فيما يلي بعض الأساطير الشائعة التي ابتليت بالصورة العامة لبرامج الدردشة الآلية.
أولاً: روبوتات الدردشة ستحل محل البشر تمامًا
هذا ما تنبأت به فكرة أن روبوتات المحادثة مصممة للعمل بكفاءة أكبر من البشر.
تمتلك روبوتات المحادثة للمحادثة إمكانات مضمنة تمنحها وصولاً أكبر
المزيد من القوة الحاسوبية.
من ناحية أخرى ، لا يزال يتعين على العاملين في المجال الإنساني التعامل مع التحقيقات المعقدة التي تتطلب السياق.
يتم تغذية هذه المحادثات المشفرة مرة أخرى في النظام ، مما يجعل chatbot أكثر ذكاءً.
هذا يعني أن العلاقة التكافلية بين روبوتات المحادثة والبشر ستستمر في المستقبل المنظور.
لا يُقصد من روبوتات الدردشة جعل البشر غير ذي صلة ، ولكن من المفترض فقط أن تزيد
ما الذي يمكن أن يفعله البشر للتأكد من أن البشر ينخرطون فقط في المهام التي تتطلب صراحة اهتمامهم وخبراتهم.
عندما يتمكن العملاء من الوصول إلى روبوتات المحادثة ، يمكنهم الحصول على خدمة العملاء
هذا وضع مربح للجانبين لكل من صاحب العمل والموظف.
يتعلم الموظفون مهارات قيمة أثناء ممارستهم لهذه المهارات في المهام التي تتطلب اهتمامًا فعليًا ، ويمكن لأصحاب العمل استخدام روبوتات المحادثة لأداء مهام متكررة.
أمناء الخزانة في Wells Fargo و JPMorgan و Bank of America و Capital One و American Express و HSBC والمزيد قاموا بدردشة متكاملة للتعامل مع استفسارات العملاء الواردة.
تتفاعل روبوتات الدردشة مع عملاء البنوك من خلال المحتوى. يقوم بتغذية البيانات من موقع الويب وواجهة الهاتف المحمول ويوفر إجابات على الاستفسارات مثل أسعار الفائدة وتفاصيل المنتج والرسوم والرسوم لمختلف المنتجات وعمليات التطبيق ورموز الفروع والمزيد.
يحاول صانعو Chatbot الانتقال به إلى المستوى التالي واختباره للمعاملات الأساسية المتعلقة بالدفع ، مثل دفع الفواتير وحجز التذاكر وما إلى ذلك.
ثانيًا: روبوتات المحادثة في ذروتها
تقنية مساعد الدردشة لديها مجال كبير للتطوير. مع التقدم الكبير في البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي ، يستمر نطاق وظائف الدردشة في التوسع.
هناك بعض المتشككين الذين يعانون من قوة التكنولوجيا بسبب واجهة المستخدم المبسطة وسهولة التكامل.
ومع ذلك ، نظرًا لدمج المزيد من الأبحاث في تقنية chatbot الأساسية ، سيكون هناك المزيد من المحادثات المركزة التي يمكن أن تتم على نطاق واسع.
في الواقع ، يعمل علماء من Facebook وجامعة ستانفورد على تقنية chatbot التي تستمر في التعلم من أخطائها.
لقد حوّلوا هذه المحادثة من التعلم السلبي إلى التعلم النشط ، مما سمح باتخاذ قرارات سريعة.
بينما ينمو سوق روبوتات الدردشة العالمي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 34٪ ، فإن روبوتات الدردشة ذاتية التعلم لديها إمكانات كافية لتصبح معيارًا جديدًا.
يعتمد النطاق أيضًا على نوع التطبيق الممكن.
يمكن استخدام Chatbots ليس فقط للتعامل مع طلبات العملاء والمعلومات ، ولكن أيضًا لأدوار المساعد الرقمي.
3. تقنية Chatbot معقدة
هذه واحدة من أسهل الأساطير التي يجب دحضها. مع زيادة تكامل البرامج والحوسبة السحابية ، تعد روبوتات الدردشة واحدة من أسهل البرامج التي يمكن لشركات تثبيتها.
تأتي في مجموعة متنوعة من التنسيقات ، ويتم تنفيذ العديد من روبوتات المحادثة من خلال منصات التواجد على الويب الحالية.
يمكن تحجيمها حسب الحاجة ، ويمكن تخصيص العديد من القطع الأثرية لحالة واحدة.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر روبوتات المحادثة مزيدًا من المعلومات على لوحة تحكم واحدة أكثر من أي بديل آخر.
هم أيضًا يتعلمون ذاتيًا ولديهم مهندسون بارعون جدًا في تحسين الدردشة.
روبوتات الدردشة سهلة الاستخدام أيضًا. لقد أصبحت أكثر تعقيدًا وتتطلب صيانة وتحديثات أقل.
تتطور التكنولوجيا الأساسية باستمرار ولا تتطلب الكثير من المدخلات من المستخدم النهائي.
نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت أكثر ذكاءً في جمع البيانات ، ستتطلب برامج الدردشة الآلية المزيد من الموارد
هذا يسهل التواصل مع الخبراء في هذا المجال.