4 أمثلة عالمية لاستخدام روبوتات المحادثة الناجحة في استراتيجيات التسويق
أصبح استخدام روبوتات المحادثة كقناة تسويق أكثر وضوحًا وأهمية في عام 2019.
أشارت العديد من المؤسسات التي تدرس اتجاهات السوق إلى هذا من البداية
سنوات ، يشير الكثير منها أيضًا إلى أننا سنرى المزيد من برامج الدردشة المتداخلة في العام المقبل.
شهد هذا العام أيضًا الكثير من الإحصائيات حول تأثير روبوتات الدردشة ، وكان أبرزها توقع أكثر من 100 مليار دولار للشركات من خلال روبوتات الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك ، بحلول عام 2022 ، سيكون أكثر من 50٪ من الأشخاص الذين يتفاعلون مع روبوتات الدردشة ذات العلامات التجارية الكبيرة على استعداد لذلك
مع الروبوتات ، تبنوا فكرة التعامل معها.
ولكن مع احتضان العملاء لفكرة التعامل مع روبوتات المحادثة ، فإن الأمر يتطلب ذلك
لا يقتصر العملاء على الروبوتات التي تجيب فقط بنعم ولا. تلتزم الشركة الآن بالاستثمار
يستخدم التمويل لتحسين تجربة المحادثة مع الروبوتات ، مما يجعلها أكثر جاذبية وجزءًا من قنوات التواصل والتواصل مع العملاء.
في هذه المقالة ، نقدم لك 4 من أكثر الأمثلة نجاحًا وفعالية لاستخدام روبوتات المحادثة كإستراتيجية تسويقية.
1- شات بوت يونيفرسال ستوديوز
تبيع Universal Studios للمستخدمين تجارب أكثر مما يريدون بيع المنتجات أو الخدمات.
إنها قادرة على التفاعل مع المستخدمين كممثلة لخدمة العملاء.
بالإضافة إلى الحجز داخل الروبوت ، والقدرة على شراء التذاكر ، يمكن للضيوف العد
احصل على معلومات حول الروبوت أثناء تواجده في إحدى حدائق الشركة الترفيهية.
على سبيل المثال ، يمكن أن تخبرك الروبوتات بمكان أقرب حمام وأين يوجد أفضل مطعم وأقرب فندق ، مما يسمح للشركات بتسويق علاماتها التجارية.
يمكن للمستخدمين أيضًا معرفة وقت الانتظار الفعلي عن طريق سؤال الروبوت.
2- Plum Chatbot
برنامج Plum chatbot مخصص بشكل أساسي للخدمات المصرفية لمستخدميه.
يتبع Plum إستراتيجية تسويق لخدماته ، والتي تعتمد على منح المستخدمين خيار التفاعل مع الروبوت عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع أو الحصول على المعلومات التي يقدمونها.
يبحثون عنها من خلال الرسائل النصية المرسلة على الروبوت.
هذا يجعل من الممكن أن يكون Plum متاحًا حيث يوجد به أكبر عدد من المستخدمين (أي
عبر Messenger) باستخدام الرموز التعبيرية ، وهي طريقة غير رسمية للتحدث
هناك أيضًا العديد من CTAs ، إلى جانب توفير خيار تسجيل الدخول إلى موقع الويب ، وبالتالي زيادة حركة المرور إلى موقع الويب.
3- Chatbot Sephora
يتيح Sephora Invest للمستخدمين إكمال معاملات متعددة دون مغادرة نافذة الدردشة.
يمكن اعتبار هذا التكتيك من أكثر الأساليب فعالية في التسويق لفترات طويلة من الزمن
يتطلب من المستخدم التفاعل مع الروبوت.
تعني أوقات المشاركة الأطول مزيدًا من الإجراءات ، والمزيد من ضغط الحث على الشراء ، والمزيد من المشتريات.
هل تريد تصفح المنتجات؟ إحجز موعد؟ تجربة المكياج مع الواقع المعزز؟
كل هذا يمكن أن يقوم به المستخدم من خلال سيفورا.
ربما تكون سيفورا مثالاً جيدًا على عدم قدرة العلامات التجارية لبرامج الدردشة الآلية على إرسال إشعارات مزعجة للمستخدمين ، ولكنها تخلق تجربة مبهجة تجعلهم يرغبون في
قضاء المزيد من الوقت في القيام بذلك.
في السابق ، كان على عملاء Domino طلب الفرع عبر الهاتف للطلب
مكونات خاصة للبيتزا ، لكنChatbot Domino يتيح للعملاء التخصيص
بيتزا عبر Messenger ، يمكن حفظ الطلب وتكراره في كل مرة يقوم فيها العميل بتقديم طلب
استخدم الروبوت دون مغادرة نافذة الدردشة.
يعد هذا أحد أفضل الأمثلة التسويقية لروبوتات الدردشة ، كيف يمكن لروبوتات الدردشة تحويل الطلبات التي كانت تتطلب في السابق فرقًا من الوكلاء.
يمكن إجراء مكالمات العملاء والعديد من المكالمات عبر رسالة Messenger ، دون الحاجة إلى تطبيق.
4 أمثلة عالمية لاستخدام روبوتات المحادثة الناجحة في استراتيجيات التسويق