4 قواعد أساسية لإنشاء روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي
يتوسع إنشاء روبوتات محادثة للذكاء الاصطناعي بسرعة عبر جميع الشركات. لماذا ا؟ لأن روبوتات المحادثة توفر العديد من الفوائد ، بما في ذلك تجربة أفضل للعملاء ، وزيادة مشاركة العملاء ، وزيادة معدلات المبيعات والتحويل.
بالإضافة إلى ذلك ، مع التقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، أصبحت مواقع الدردشة أكثر ذكاءً – مما يعني أن المزيد من الشركات ستتبناها.
يتوقع خبراء الصناعة أن 80٪ من الشركات ستستخدم موقعًا إلكترونيًا بحلول عام 2020
محادثة. لا نعرف تمامًا سبب استسلام الـ 20٪ الآخرين ، لكننا نأمل أن يتحسنوا
تقريبيا. بعد كل شيء ، يمكن لبرامج الدردشة تقليل تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30٪.
بعد قولي هذا كله ، ما زلنا ندرك أنه حتى أولئك الذين نفذوا روبوتات المحادثة لم يفعلوا ذلك
هم ملزمون بتحقيق الأهداف التي حددوها. البعض فشل فشلا ذريعا وخضع للمحاكمة
سيء للعملاء. إذا حدث هذا لك ، فأنت لست وحدك.
لقد فشلت لأنك تجاهلت القواعد الأساسية لتكنولوجيا chatbot. لكن ليس لديك خوف.
يمكنك مراجعة نهجك باتباع القواعد. دعونا نرى
أربع قواعد لجعل روبوتات المحادثة قوة مربحة ، أليس كذلك؟
1- الرد كإنسان ولكن لا تتظاهر بأنك إنسان
قد يتعين على روبوتات الدردشة التفكير مثل البشر ولكن ليس عليها التصرف
كشخص. بغض النظر عن مجال عملك ، عندما تقوم بإنشاء روبوت محادثة AI خاص بك
أو اختياره ، يجب ألا يكون الهدف جعله إنسانًا ، بل جعله مفيدًا وجيدًا
إنه مثل هذا. نعم ، لا تنسَ تقديم روبوتات المحادثة للمستخدمين.
معرفة ما يمكن أن يفعله برنامج الدردشة الآلي الخاص بك سيساعد زوار موقعك
احصل على تجربة أكثر إيجابية. لذلك قم أولاً بتقديم مقدمة تتطلب الرد.
لا تنس أيضًا أن تمنح برنامج الدردشة الخاص بك شخصية تعكس أسلوب عملك وسلوكه
(الشخصية). على الرغم من أن روبوتات المحادثة لا يمكنها توفير تفاعل دقيق بين الإنسان والحاسوب ،
ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك منحها الشخصية على التواصل مع زوارك وإنشاء تجربة خدمة عملاء آلية بسلاسة.
إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد ينسى زوار موقعك أنهم يتحدثون معهم في ثوانٍ
الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
2- كن حكيمًا عند اختيار مزود chatbot AI
لا تعمل روبوتات الدردشة إلا عندما توفر تجربة جيدة.
لهذا ، يجب أن يتم تصميمها بشكل صحيح. على الرغم من أن بعضها مصمم
إلى حد ما ، اجعلها قابلة للتطوير وعلى مستوى المؤسسات ، ولكن معظمها مجرد روبوتات منزلية بسيطة.
هل تعلم أن هناك أكثر من 2000 بائع لبرامج الدردشة الآلية للأعمال في
سوق؟ ليس كل شخص مجهزًا للاستفادة الكاملة من بيانات الشركة.
لذا فالسؤال هو ، أي مزود chatbot يجب علي اختياره؟ لحماية عملك من
تبدأ التجارب السلبية بإيجاد إجابات لهذه الأسئلة:
هل تدعم المنصة القنوات المتعددة؟
هل يقدمون مجموعة واسعة من الخدمات؟
هل لديهم خبرة في مجال عملك؟
ما هو مستوى الأمان الذي يقدمونه؟
هل من السهل التكامل مع منتجات SaaS الأخرى التي تستخدمها؟
هل يستخدمون نظامهم الأساسي لبناء الروبوت؟
من السهل العثور على موفري حلول chatbot. لكن الخيار الصحيح ليس كذلك
مثل هذا. خذ بعض الوقت والجهد للبحث قبل الاختيار.
3- فهم كيفية عمل chatbot AI
الجميع يتحدث عن روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي ، لكن قليلة
شخص يعرف كيف يعمل. يعتقد معظم الناس أنهم إذا قاموا بدمج تقنية chatbot AI في أعمالهم ، فإن برامج الدردشة الآلية ستقوم بالباقي.
لكن هذا خطأ.
الحقيقة هي أن روبوتات المحادثة تتطلب المعرفة لتعمل. لذلك ، قبل دمج تقنية chatbot AI في عملك ، يجب أن يكون لديك إدارة المعرفة. خلاف
لذلك ستفشل محادثتك فشلا ذريعا.
4- التركيز على التحسين المستمر
لقد قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً مع تقدم التكنولوجيا ، وهي تنمو بسرعة وبسرعة
بشكل متزايد.
لكن لا يزال هناك مجال للتحسين. الأول هو تزويدهم باستمرار بالمعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي.
البيانات هي المفتاح لجعل محادثات الدردشة الخاصة بك فعالة حقًا. المزيد من البيانات لديك
كلما اكتشفوا المزيد من الأنماط السلوكية ، كانت النتائج المستقبلية أفضل.
تذكر ، تمامًا مثل عملك ، يحتاج موقع الدردشة الخاص بك إلى العناية.
4 قواعد أساسية لإنشاء روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي