4 نصائح لجعل تفاعلات Chatbot أكثر كفاءة
وفقًا لمجلة Chatbots Magazine ، يقول 67٪ من جيل الألفية في الولايات المتحدة إنهم أكثر ميلًا لشراء المنتجات والخدمات من العلامات التجارية التالية
روبوت الدردشة.
ولكن ماذا يحدث إذا كان لديك chatbot غير مراقب على موقع الويب الخاص بك؟
إذا كنت تريد معرفة الفوائد الكاملة لوجود روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك
تحتاج إلى إبقاء جمهورك سعيدًا عندما يتحدثون إلى روبوت موقع الويب الخاص بك.
يبدو صعبًا ، أليس كذلك؟ حسنًا ، إنها في الواقع ليست مهمة صعبة على الإطلاق.
هناك العديد من الطرق السهلة لجعل المستخدمين يبدأون محادثة مع هذا المربع الصغير الموجود في زاوية موقع الويب الخاص بك.
فيما يلي كيفية زيادة مشاركة chatbot
1- تعزيز المساعدين الرقميين بدلاً من روبوتات المحادثة
يبدو أن روبوتات الدردشة محدودة للغاية ، مثل الروبوتات الأساسية ذات الردود المعدة.
لذلك ، قد لا يهتم المستخدمون بالتفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على الإطلاق.
ما هي الفائدة إذا كانوا يعتقدون أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لا يمكنه الإجابة إلا على الأسئلة الشائعة الأساسية وأحيانًا لا يجيب جيدًا؟ لذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة تفاعل chatbot الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى تعزيز chatbot الخاص بك كمساعد رقمي.
يتجاوز المساعدون الرقميون الإجابة على الأسئلة البسيطة مثل روبوتات المحادثة. بدلاً من ذلك ، فإنه يحسن تجربة العميل بأكملها.
يمكن للمساعدين الرقميين مساعدة المستخدمين أثناء عملية الإعداد أثناء مرحلة التجربة ، وتقديم المشورة العملية ، وتقديم المشورة المفيدة.
قد تبدو تجربة chatbot هذه معقدة ومكلفة ، لكنها في الحقيقة ليست بسبب الذكاء الاصطناعي.
هناك العديد من مواقع الدردشة بالذكاء الاصطناعي في السوق
يمكنه تفسير اللغة المعقدة وفهم سياق المحادثات والتنبؤ بسلوك المستخدم والاستجابة للمستخدمين بطريقة طبيعية.
عندما يعلم المستخدمون أنه يمكنهم فعل المزيد باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، فمن المرجح أن يستخدموه.
2- أضف “وجه” إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك
يفضل العديد من المستخدمين التحدث إلى أناس حقيقيين.
في الواقع ، وفقًا لمسح أجرته eMarketer ، قال أكثر من 8 من كل 10 مشاركين في الولايات المتحدة:
“حتى مع تقدم التكنولوجيا ، فإنهم يريدون التفاعل مع أناس حقيقيين.
للتغلب على هذا الشعور ، يمكنك جعل برنامج الدردشة “إنسانًا” أكثر.
يمكنك أيضًا إعطاء chatbot الخاص بك اسمًا بشريًا مثل Julie وإنشاء شخصية chatbot تتطابق مع علامتك التجارية لمساعدة المستخدمين على التواصل بشكل أفضل مع شركتك وجعل الدردشة أكثر راحة
مع Android.
يمكن أن يؤدي وضع وجه على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى جعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي ، حتى لو لم يكن وجهًا حقيقيًا.
على سبيل المثال ، أنشأ HSBC صورة رمزية لروبوت الدردشة تشبه الإنسان لمساعده الافتراضي.
3- تقديم الخبرة الشخصية
تجعل التجربة الشخصية المستهلكين يشعرون بالتقدير والأهمية ، مما يزيد من احتمالية عودتهم إلى موقع الويب الخاص بك مرارًا وتكرارًا.
وفقًا لـ Retail Dive ، يهتم 63٪ من المستهلكين بالتوصيات والتجارب الشخصية. لذلك ، يجب أن تزود chatbot الخاص بك بتجربة مخصصة.
يجب أن تبدأ محادثة chatbot بمخاطبة العميل باسمه الأول.
يمكنك جعلها أكثر خصوصية بقول شيء كهذا للإشارة إلى موقعه
“مرحبًا غاري ، أتمنى أن تقضي وقتًا رائعًا في هيوستن.”
لكن تحية المستخدمين بالاسم لا يكفي.
استمتع بمزيد من التخصيص من خلال تزويدهم بخدمة عملاء ممتازة باستخدام بيانات المستخدم التاريخية مثل سجل الطلبات.
على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك عمل توصيل بيتزا.
يمكن لروبوت الدردشة الخاص بتوصيل البيتزا أن يرى ما طلبه المستخدم مرارًا وتكرارًا ، ويتذكر الطلب المتكرر ، ويعرضه تلقائيًا للمستخدم مرة أخرى.
بالإضافة إلى التكرار السريع للطلبات ، يمكنك استخدام بيانات المستخدم الخاصة بك لتقديم توصيات أكثر تخصيصًا للمنتج وتقديم توصيات بناءً على مشكلات دعم العملاء السابقة للمستخدمين.
4- استخدم الإخطارات من روبوتات الدردشة
في حين أن العديد من المستخدمين سيلاحظون برنامج الدردشة الخاص بك في زاوية موقع الويب الخاص بك ، إلا إذا كنت تستخدم الإشعارات الفورية ، فإن زوار الموقع الآخرين سيفقدونه تمامًا.
ستلفت التحية السريعة أو رسالة الترحيب مع المؤثرات الصوتية أو أيقونة رسالة جديدة أو نافذة منبثقة لروبوت الدردشة انتباه زوار موقعك على الويب وإعلامهم ببرنامج chatbot الخاص بك.
على سبيل المثال موقع WP Engine:
يقوم chatbot بتنبيه زوار موقع الويب من خلال المؤثرات الصوتية وأيقونة رسالة جديدة ، كما أنه يحتوي على مؤشر كتابة عندما يكتب chatbot رسالة ، مثل رسالة فورية من صديق.
ببساطة ، يحتاج بعض المستخدمين إلى التشجيع لبدء التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة لتقديم أخبار الشركة وتحديثات المنتجات.
يعد استخدام chatbot الخاص بك لتقديم الأخبار ذات الصلة للمستخدمين طريقة رائعة لتعويدهم على الحصول على المعلومات من chatbot الخاص بك كطريقة للتواصل مع شركتك.
.في النهاية
لا تكون روبوتات المحادثة مفيدة إلا عندما يستخدمها الأشخاص ، لذا استخدم هذه النصائح لتشجيع الزوار على التفاعل مع روبوت المحادثة الخاص بك.
أصبحت Chatbots قناة الاتصال الأكثر شيوعًا بمجرد أن يفهم المستخدمون روبوت الدردشة الخاص بك وكل ما تقدمه.
أصبحت Chatbots قناة الاتصال الأكثر شيوعًا بمجرد أن يفهم المستخدمون روبوت الدردشة الخاص بك وكل ما عليك تقديمه.
4 نصائح لجعل تفاعلات Chatbot أكثر كفاءة