5 أخطاء قاتلة يجب تجنبها عند بدء متجر على الإنترنت
في التجارة الإلكترونية ، هناك أخطاء صغيرة جدًا يمكن أن تؤدي إلى خسائر فادحة ، لذلك من المهم فهمها لتجنبها.
يمكن أن يكون للأشياء والتفاصيل البسيطة التي تبدو تافهة تأثير كبير في تحديد ما إذا كان متجرك الإلكتروني سينجح ويحقق أرباحًا لك ، أم أنه سيفشل ، لا سمح الله.
في هذه المقالة ، سنناقش أهم مجموعة من الأخطاء التي يجب تجنبها عند بدء متجر عبر الإنترنت ، ولكن نظرًا لأنها كثيرة جدًا ، فسوف نقسمها إلى 5 فئات أساسية:
عدم إجراء البحث اللازم قبل بدء متجرك الإلكتروني.
ارتكب أخطاء فنية غريبة عند إنشاء متجرك.
ركز فقط على البيع بدلاً من محاولة كسب ثقة عملائك.
تجاهل التسويق وتأثيره على العملاء.
لا تضع نفسك مكان عملائك ، فكر فقط في أن تكون مالكًا لمتجر على الإنترنت.
نعم ، قد تبدو هذه العناوين عامة بعض الشيء ، لكنك ستجد فيها الكثير من المعلومات المهمة ، بالإضافة إلى أهم الأخطاء التي يجب تجنبها عند بدء متجر على الإنترنت.
لإعداد وكتابة هذا المقال ، قمنا بمراجعة العديد من المتاجر عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى قراءة العديد من المقالات التي تتحدث عن التجربة والخطأ.
قمنا أيضًا بمراجعة وتحليل عشرات المراجعات على بعض متاجر التجارة الإلكترونية ، وبعد كل هذا البحث ، ركزنا على المشكلات والأخطاء الشائعة الشائعة في عالم التجارة الإلكترونية العربي.
هدفنا في هذه المقالة هو تجنب هذه الأخطاء عند إطلاق متجرك عبر الإنترنت ، وحتى تحديدها بعد إطلاق متجرك وإصلاحه.
نحن هنا من أجلك وهدفنا مساعدتك على زيادة مبيعاتك وأرباحك. هيا، ماذا تنتظرون؟ احصل على قلم وورقة ، وشرب فنجانًا من القهوة ، وابدأ في قراءة هذا المقال المهم.
الخطأ الأول: عدم إجراء البحث اللازم قبل بدء متجرك عبر الإنترنت
يطلق بعض الأشخاص متجرهم على الإنترنت بسرعة حتى قبل أن يكون لديهم الخبرة اللازمة أو يعرفون ما الذي يقدمونه ، وقد يؤدي هذا الاندفاع أحيانًا إلى العديد من الأخطاء الكبيرة.
خاصة في المرحلة الكبيرة الكبيرة بعد اتخاذ قرار بشأن الكثير من الأشياء ، على سبيل المثال ، يرتكب العديد من الأشخاص أخطاء جسيمة في فهم السوق وتحديد شرائح أو فئات العملاء التي يستهدفونها.
تجد الكثير من الشكاوى عبر الإنترنت حول قلة المبيعات في متاجر الإلكترونيات على الرغم من جودة المتجر والمنتجات المباعة عليه ، فإذا قمت ببحث جيد ستجد أن المتجر لا يحتوي على فئة مستهدفة محددة ، إذا كان الأمر كذلك ، فهو لا يستهدفه بشكل صحيح.
هذا الخطأ قاتل ويمكن أن يفشل حتى قبل أن يبدأ عملك التجاري ، لذا ابحث بدقة في السوق وافهم عملائك المثاليين.
يمكنك أيضًا إنشاء شخصيات مشترية للفئات المستهدفة الخاصة بك لفهمهم ومشاكلهم بشكل أفضل حتى تتمكن من إقناعهم وحثهم على شراء منتجك لاحقًا.
خطأ آخر يجب تجنبه عند بدء متجر على الإنترنت هو عدم معرفة وفهم منتجاتك بشكل صحيح ، فهل هذا ممكن؟ نعم هذا ممكن وقد حدث عدة مرات
لا يقدم العديد من البائعين عبر الإنترنت نقطة بيع فريدة (USP) لمنتجهم ، أو بالمعنى الأبسط ، سبب شراء العملاء منهم بدلاً من المنافسين الآخرين على الإنترنت.
من أجل تحقيق نقطة البيع الفريدة هذه ، عليك أن تفهم منتجك جيدًا وتجمع هذا الفهم مع فهم العميل الذي تستهدفه لإقناعه بالشراء منك ، أو بعبارة أخرى ، أعطه منتجًا لا يمكنه رفض عرضه. .
من خلال فهم عملائك المستهدفين والمنتجات التي تبيعها ، ستتمكن من تحديد تفاصيل أخرى مثل: استراتيجية التسعير وخطة التسويق المثالية لمتجرك عبر الإنترنت
الآن هناك خطأ آخر من هذا النوع وهو في الواقع أكبر خطأ يجب عليك تجنبه عند بدء متجر على الإنترنت لأنه يمكن ببساطة أن يقتل عملك في مهده عن طريق اختيار نظام التجارة الإلكترونية الخاطئ أو غير المناسب.
قد يبدو هذا الخطأ تافهاً ، لكنه في الواقع أحد أكثر الأسباب شيوعًا لفشل المتجر عبر الإنترنت.
سواء كنت تريد استخدام Shopify أو WooCommerce أو أي نظام أساسي آخر ، حتى WordPress.
سيتعين عليك إجراء بحث طويل حول إيجابيات وسلبيات كل خيار ، وإجراء مزيد من البحث عن المنافسين وما يستخدمونه ، وأخيراً سيكون لديك اجتماع طويل للنظر في الخيارات المناسبة لك.
لن تحدد الاختيارات التي تقوم بها كيفية عرض منتجاتك أو بيعها لعملائك فحسب ، بل ستلعب أيضًا دورًا كبيرًا في جذب عملائك ، وتوسيع نطاق عملك ، وزيادة مبيعاتك وأرباحك.
لهذا السبب لا يجب أن تعتمد فقط على شعبية النظام الأساسي عند اختيار النظام الأساسي ، بل يجب أن تعرف أيضًا ما إذا كان:
هل برامجك ومشاريعك تخدم المدى الطويل؟
هل تناسب ميزانيتك الحالية؟
يحتوي على الأدوات والإضافات التي تحتاجها لإنجاح التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
هل هي مناسبة للمعالجة بخبرتك الفنية؟
هل يوفر تجربة المستخدم المخطط لها؟
في هذا الصدد ، أوصيك بشدة بقراءة مقالتنا السابقة: أفضل منصات التجارة الإلكترونية للمتاجر الاحترافية عبر الإنترنت.
تشرح هذه المقالة الأنواع المختلفة لمنصات التجارة الإلكترونية ، بالإضافة إلى توفير أهم المراجعات لهذه الأنظمة الأساسية ، كما أنها تقدم لك نصائح مفيدة لمساعدتك في اختيار النظام الأساسي المناسب.
الخطأ الثاني: ارتكاب أخطاء فنية عند بناء متجرك
الأخطاء الفنية هي نوع آخر من الأخطاء التي يجب عليك تجنبها عند بدء متجر على الإنترنت ، وبينما هي بسيطة وسهلة الإصلاح ، يمكن أن يكون لها آثار مدمرة.
الخطأ الأول والأكثر أهمية هو عدم جعل هاتفك المحمول متوافقًا مع متجرك ، وهو أمر يتجاهله العديد من المبتدئين أو المبتدئين في التجارة الإلكترونية.
بالطبع هذا ليس صحيحًا ، نظرًا لأن معظم عمليات التصفح والمشتريات تتم الآن عبر هاتفك ، يمكنني القول بثقة أن 65٪ على الأقل من جميع مبيعات المتجر ستكون عبر هاتفك.
لذلك ، عند اختيار نموذج لمتجرك ، تأكد من أنه متوافق للغاية مع الهواتف المحمولة ، وأنه سريع وتفاعلي أيضًا ليلائم الشاشات ذات الأحجام والأحجام المختلفة.
يقودنا هذا إلى نقطة عامة أخرى ، وهي اختيار النموذج المناسب لمتجرك عبر الإنترنت ، والنسبة التي أتحدث عنها هنا هي قدرتها على منح العملاء تجربة مستخدم جيدة.
يمكن أن تؤدي تجربة المستخدم السيئة إلى مغادرة العملاء لمتجرك دون إكمال عملية شراء ، ونتيجة لذلك ستفقد الكثير من المبيعات المحتملة.
تحتاج فقط إلى معرفة كيف ترى متجرك ومعرفة الميزات أو الوظائف التي ستساعدك على تحقيق رؤيتك أو خيالك لاختياره.
سيساعدك هذا التصور المسبق على اختيار قالب أكثر مرونة مع خيارات لتحسين أو تعديل متجرك الذي تريده.
خطأ تقني آخر يرتكبه الكثير من الناس هو عدم تأمين متجرك وتزويده بالأمن السيبراني الكافي ، وهو أمر مهم للغاية لأن الهجمات الإلكترونية ستؤثر سلبًا على مشاريعك وعلى ثقة عملائك في علامتك التجارية.
على الأقل استخدم شهادة SSL ومكافحة الفيروسات ، وإذا كنت تريد معرفة المزيد حول كيفية تأمين متجرك ، فاكتبها إلينا في التعليقات وسنضع دليلًا شاملاً لك.
الخطأ الفني الأخير الذي سنناقشه في هذه المقالة هو عدم استخدام ممارسات تحسين محركات البحث لتحسين ترتيب موقعك في محركات البحث.
تحسين محركات البحث (SEO) هو استثمار في متجرك يمكن أن يجلب لك مبيعات مذهلة ، فقط من خلال بعض الأشياء البسيطة.
نحن نفكر في نشر ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) للمتاجر عبر الإنترنت بالإضافة إلى إرشادات تحسين محركات البحث (SEO) لمتاجر Shopify لبعض الوقت في المستقبل ، أخبرنا في التعليقات أدناه إذا كنت مهتمًا بقراءة مثل هذه المقالات.
الخطأ الثالث: التركيز فقط على المبيعات بدلاً من محاولة كسب ثقة العملاء
من السهل تجنب معظم الأخطاء التي ذكرناها سابقًا ، فهي أخطاء شائعة وبمساعدة أحد الخبراء ، ستتمكن من تجنبها وحتى إصلاحها إذا كنت قد وقعت فيها بالفعل.
لكن الأخطاء التي سنتحدث عنها الآن تتعلق بكيفية إدارة متجرك والتجارة الإلكترونية ، والطرق التي تستخدمها لعرض وتسويق منتجاتك والتفاعل مع عملائك.
لهذا السبب ، فهي الأخطاء الأساسية التي يجب عليك تجنبها عند بدء متجر على الإنترنت ، حيث يمكن أن تكلفك الكثير من الوقت والمال ، والأهم من ذلك ، العملاء.
كما قلت: لكي تكون ناجحًا في التجارة الإلكترونية ، ركز فقط على كسب العملاء بدلاً من الفوز بالمبيعات ، فقد يفوز عميل واحد بمئة عملية بيع ، وإذا ركزت بشكل خاطئ على المبيعات ، فقد تفقدك عملية بيع واحدة مئات العملاء.
السر لا يكمن في جعل العميل يشتري منك ، ولكن لجعله يستمر في الشراء من متجرك ويكون سببًا لجلب عميل جديد إلى متجرك ، سواء كان ذلك من خلال ترشيحه أو مراجعة منتجك أو أي شيء آخر طريق.
واحد. استخدم صورًا رديئة الجودة لمنتجاتك
تنشر العديد من المتاجر العربية صورًا سيئة لمنتجاتها. الصور لا تسلط الضوء على ميزاتها أو حتى تظهر للعملاء نظرة حقيقية للمنتج ، مما يؤدي للأسف إلى خسارة الكثير من المبيعات المحتملة.
وفقًا للإحصاءات العالمية ، يعتقد 61٪ من المتسوقين أن عدم استخدام صور عالية الجودة يكفي لمنعهم من شراء منتج ، ونحن بالتأكيد لا نريد ذلك.
لسوء الحظ ، فإن أسوأ حالة هنا ليست أن العميل لا يشتري المنتج ، بل هو أنه يشتريه ثم يكتشف أنه ليس ما كان يتخيله ويريده ، أو يؤدي إلى مراجعة سيئة لمنتجك ومتاجرك أو يحذر الآخرين من عدم القيام بذلك. اقول لك شراء.
لذلك ، يجب الانتباه إلى جودة صور منتجك ، وتحويلها من نقطة ضعف إلى سمة من سمات علامتك التجارية ومنتجك ومتجرك عبر الإنترنت.
للقيام بذلك ، يجب أن تفهم أن العملاء الذين يمرون عبر الشاشة لا يمكنهم الاحتفاظ بمنتجك وفحصه ، لذا حاول ملء هذا الفراغ بالصور.
قم بتصوير المنتج من زوايا متعددة ، وحاول إبراز مادة المنتج ، وحاول وضع صور أو حتى مقاطع فيديو عند استخدامه في الحياة الواقعية. قد يكون الأمر مزعجًا بعض الشيء في البداية ، لكن صدقني ، سيعود إليك بنتائج جيدة .
ب. لا تسعى للمراجعات والدليل الاجتماعي
لن أتحدث كثيرًا عن أهمية المراجعات ، لكنني سأترك الإحصائيات تتحدث بالنيابة عني: يقول 76٪ من المتسوقين أن نقص مراجعات المنتج يقلل من جاذبيتهم ونية الشراء.
تخيل أنك إذا كنت عميلاً ومشوشًا بشأن شراء منتج من متجرين مختلفين ، ألن تشتري منتجًا أعطاه المشترون السابقون تقييمات إيجابية؟
لذا استثمر في الحصول على هذه التقييمات الإيجابية ، وحاول تشجيع المشترين المختلفين باستخدام القسائم ورسائل البريد الإلكتروني ، وحتى من خلال إظهار أهمية هذه المراجعات لك.
بمجرد حصول منتجك على بعض التقييمات الإيجابية ، فليس من المستغرب أن ترى زيادة كبيرة في المبيعات ، حيث يرى 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت مراجعات المنتج كتوصيات من أشخاص يعرفونهم.
وهذا الشيء الذي نتحدث عنه يسمى التأكيد الجماعي أو الهوية الجماعية ، ومن الآن فصاعدًا عليك أن تتعامل معه على أنه الدجاجة التي تضع البيضة الذهبية.
ج. لا تكتب أوصافًا تفصيلية لمنتجاتك في متجرك
في حين أن الصور عالية الجودة مهمة ، كما هو مذكور أعلاه ، الصور وحدها لا تفعل كل شيء ، يجب عليك استخدام أداة مذهلة تسمى أوصاف المنتج.
تتمثل مهمة وصف المنتج في إخبار العميل بالمنتج ، وكيفية استخدامه ، ولماذا يجب عليه شرائه ، والأهم من ذلك لماذا يشتري منك دون جميع منافسيك. ببساطة ، وصف المنتج هو كيفية إقناع العملاء بالشراء.
الفكرة هنا هي نفسها استخدام صورة عالية الجودة للمنتج لا يستطيع العميل لمسها أو الاحتفاظ بها وتجربتها.
الوصف التفصيلي سيمنح العملاء ثقة أكبر في منتجك وجودته وملاءمته ويجعلهم أكثر عرضة للشراء منك.
إهمال التواصل مع العملاء وتقديم خدمة ما بعد البيع
الخطأ الأخير هو خطأ شائع ومتكرر يقع فيه الكثير من الناس لأنهم يعتقدون أن التواصل مع العملاء وخدمة ما بعد البيع هو فقط للمتاجر الكبيرة.
ومع ذلك ، يمكن لأي شخص أن يفعل ذلك عمليًا ، وسوف يقوم بذلك لك أصغر بائع أو متجر تتعامل معه بشكل تلقائي.
لذا حاول تزويد عملائك بطريقة فعالة وسريعة للاتصال بك والتواصل معك ، وحاول أن تسألهم عن رأيهم في منتجك وما إذا كانوا يحبونه ويلبي توقعاتهم.
سيساعدك هذا الشيء البسيط على زيادة المراجعات الإيجابية لمنتجك على المدى الطويل ويساعدك على حل المشكلات لعملائك وزيادة المبيعات.
الخطأ الرابع: تجاهل التسويق وأثره على العملاء
المنتجات لا تبيع نفسها ، ولا يتابع العملاء منتجاتك ، ولكن العكس هو الصحيح ، لذلك عليك إخبارهم بوجودك وإقناعهم بشراء ما يحتاجون إليه منك ، وليس من منافسيك.
لهذا السبب ، يعد التسويق وأنا هنا للتركيز على التسويق الإلكتروني أمرًا مهمًا للغاية ، حتى لو حققت ربحًا معقولًا ولديك قاعدة عملاء مرضية ، فإن التسويق قادر على مضاعفة أرباحك وجذب الكثير من العملاء الجدد إلى موقعك. المتجر.
من خلال تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لمتجرك عبر الإنترنت ، ستتمكن من التأكد من أن لديك عملاء جدد على أساس منتظم ، وكذلك ما يريده صاحب متجرك.
لذلك ، عليك وضع استراتيجية تسويقية من اليوم الأول لفتح متجر على الإنترنت ، بشكل عام ، ستساعدك ممارسة تحسين ترتيب متجرك أيضًا على جذب العملاء ، بما في ذلك الوصف التفصيلي ، والصور عالية الجودة ، والملاءمة من متجرك المحمول وأشياء أخرى ذكرناها من قبل.
يجب عليك أيضًا الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال Facebook أو Pinterest أو غيرها من المنصات المناسبة ، يمكنك التواصل مع عملائك واستهدافهم بطرق مختلفة ، فأنت متأكد من جذب العديد من العملاء الجدد إلى متجرك.
يجب أن أوصيك هنا بقراءة مقال رائع نشرناه منذ بعض الوقت حول كيفية استخدام Pinterest لمضاعفة مبيعات متجرك عبر الإنترنت.
لذلك قد تنقل هذه المنصة متجرك عبر الإنترنت إلى موقع آخر في الأشهر والسنوات القادمة ، وأثناء قراءتك لهذا ، ستعرف لماذا وكيف.
قبل أن ننتقل إلى الخطأ الخامس والأخير يجب عليك تجنبه عند بدء متجر عبر الإنترنت ، يجب أن ألفت انتباهك إلى إمكانية التدوين لمتجرك عبر الإنترنت.
نعم ، التدوين ليس مفاجئًا ، وفقًا لخبراء التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى المساعدة في زيادة ولاء العملاء الحاليين واكتساب عملاء جدد ، يساعد التدوين أيضًا في تحسين محركات البحث.
الخطأ الخامس: لا تضع نفسك مكان الزبون ، فكر كصاحب متجر على الإنترنت
الآن مع الخطأ الأخير الذي يجب عليك تجنبه عند بدء متجر عبر الإنترنت ، لا تحاول تجربة متجرك كعميل وليس كمالك له.
سواء كان ذلك من حيث تجربة المستخدم أو خيارات الدفع التي يقدمها ، أو الشراء دون التسجيل في المتجر ، أو أشياء أخرى سنتحدث عنها الآن.
أهم طريقة لكسب رضا العملاء هي الانتباه إلى هذه التفاصيل التي قد ينساها المالك أو يستوعبها بمرور الوقت.
لسوء الحظ ، فإن مخاطر هذه الأخطاء تكون أكبر في البداية لأنك قد تنفر العملاء الذين يأتون للشراء منك ، لذلك ستجني أرباحًا قليلة وغير مرضية.
على سبيل المثال ، إذا كان من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك أو كان لديه تجربة مستخدم سيئة ، فسوف يتضايق العملاء ويغادرون متجرك على الفور ويشترون من مكان آخر ، فلديهم العشرات من الخيارات.
أو ، إذا قدمت خيارات دفع محدودة لا تعمل مع عملائك ، فلن يتمكنوا من الشراء منك ، لذلك ستفقد الكثير من المبيعات التي كان من الممكن أن تحققها ، لذلك يجب أن تحاول تقديم أكبر عدد ممكن خيارات الدفع الممكنة التي تناسبك العملاء واحتياجاتهم.
عليك أيضًا توفير الوقت لعملائك والسماح بعمليات الشراء السريعة دون الحاجة إلى التسجيل في متجرك ، حيث قد ينزعج بعض العملاء من فكرة إجبارهم على التسجيل في موقع الويب الخاص بك وإدخال الكثير من المعلومات عن أنفسهم.
هذا ليس ما قلته ، وفقًا لإحصائيات عديدة ، فإن طول أو تعقيد المدفوعات والمشتريات هو السبب الثالث الأكثر شيوعًا وراء مغادرة العملاء لمتجر عبر الإنترنت دون إتمام عملية شراء.
لذا جرب بضع خطوات بسيطة ، أو إذا أجبرتهم على التسجيل في متجرك ، أكمل عملية التسجيل في بضع دقائق واحصل على المعلومات الأساسية فقط.
حاول أيضًا أن تقدم لعملائك خدمة عملاء جيدة ، وكن متجاوبًا معهم ، واجعل دائمًا سعادتهم ورضاهم هدفك ، حتى لو كان ذلك يكلفك أموالًا على المدى القصير لإبقاء عملائك سعداء – بالطبع هذا في بعض ولكن ليس في كل الحالات.