5 أساسيات لإنشاء Chatbot Messenger الذي يجذب العملاء والأرباح
لم يعد إنشاء Chatbot Messenger لعملك أمرًا صعبًا.
تسمح العديد من المنصات والشركات بإنشاء قوالب Chatbot Messenger بسهولة في دقائق ، ولكن هل هذا كافٍ لجعل روبوتات الدردشة قناة مبيعات ونمو لعملك؟
أحد الجوانب المهمة لتقنية chatbot هو إستراتيجية استخدامها.
بأي طريقة يمكن أن يوفر الروبوت تجربة مستخدم مرضية ويتحسن بمرور الوقت.
في العام الماضي على وجه الخصوص ، ارتفعت توقعات العملاء لبرامج الدردشة الآلية ، لكنها لم ترتفع
يكفي ببساطة تحية الزائر أو المستخدم.
بدلاً من ذلك ، يتوقع العميل منها أن تكون مفيدة حقًا ، فكيف تضع إستراتيجية لتطوير برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟
1- قم بإنشاء chatbot messenger لجمهورك المستهدف
قبل تطوير إستراتيجية Chatbot Messenger الخاصة بك ،
تحتاج إلى التفكير في جمهورك المستهدف لأن هدفك النهائي هو التواصل بشكل تفاعلي مع هذا الجمهور ومنحهم ما يريدون.
إن chatbot الذي تقدمه لعملائك هو خدمة جديدة لهم.
عند تقديم خدمة جديدة ، من المهم قبل البدء في بناء المحادثات وإنشاء الخيارات
الطريقة التي تتفاعل بها الروبوتات مع المستخدمين هي الاستماع إلى عملائك جيدًا.
لذلك ، من أهم خطوات الروبوتات لتتمكن من التواصل مع البشر بطريقتها الخاصة
لتناسبهم تحليل مشاكلهم وتفاعلاتهم مع ممثلي خدمة العملاء في الشركة.
ما هي مشاكلهم ، وما هي احتياجاتهم ، وما هي نقاط الضعف التي يستطيع الروبوت التعامل معها.
هذا التحليل هو الذي يمكّنك من فهم ما يحتاجه عملاؤك وما يبحثون عنه ،
حتى تتمكن من تقديم الخدمة التي يبحثون عنها من خلال chatbot.
2- الغرض من استخدام chatbot
عند تطوير استراتيجية chatbot الخاصة بك ، عليك التفكير
في أفضل سيناريو للمستخدم ، تحتاج إلى نظام أساسي يتكامل مع الروبوت لتمكينه
يمكن للمستخدم إتمام العملية والابتعاد عن الروبوت ، وهو هدفك لحل المشكلة
خدمة العملاء ، الترويج لمنتج جديد أو إنشاء قائمة بالعملاء المؤهلين لشراء منتجك؟
من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للتفكير في سيناريوهات مختلفة والتفكير في أهدافك
باستثناء الحالات التي قد يحتاج فيها المستخدم إلى روبوت ، قم بتزويده بالخيارات المناسبة.
تصور رحلات العميل من خلال تحليل الأسئلة لمسؤولي خدمة العملاء
حدد الخطوط العريضة لكل محادثة ، ما هي الأسئلة التي يمكن طرحها؟ ما هي إجابات هذه الأسئلة؟
من المهم التأكد من تقديم إجابات متعددة لكل سؤال حتى يتمكن المستخدمون من اختيار الإجابة التي تناسبهم بشكل أفضل.
3- أنواع الجمهور على كل منصة
الهدف التجاري من chatbots هو الوصول إلى العملاء حيث يقضون معظم وقتهم (أي منصات الدردشة).
لذلك ، فإن الأنظمة الأساسية الرئيسية التي يجب إدراج برامج الروبوت فيها هي WhatsApp و Messenger وموقع الويب الخاص بك.
ولكن هناك نقطة أساسية للروبوتات للتفاعل مع الجماهير على هذه المنصات ، وهي
يختلف مستوى معرفة الجمهور ووعيه باختلاف المنصة.
على سبيل المثال ، قد يقوم أي شخص يزور الصفحة الرئيسية لموقع ويب
تعرف شبكتك المزيد عن منتجك أو خدمتك أكثر من الأشخاص الذين يقرؤون منشوراتك على Facebook.
ضع هذه المعلومات في الاعتبار أثناء لغة البرمجة وأثناء مرحلة المحادثة التي يمتلكها مستخدم كل منصة مع الروبوت.
4- المحتوى
ما تقدمه من خلال روبوت المحادثة يمكن أن يكون نقطة تحول للمستخدمين لقبول التعامل معه.
يمكن أن يكون للروبوتات أسماء وشخصيات ، أو تكون مرحة وجادة ، أو تتفاعل مع القصص الشعبية.
استخدمه بغض النظر عن الشخصية التي تشعر أنها تناسب علامتك التجارية
أنشئ نوع المحتوى الذي تقدمه روبوتات المحتوى بطرق إبداعية.
قم بتخصيص الأسئلة وفقًا لاهتمامات جمهورك باستخدام الصور والرموز التعبيرية والمقاطع
توفر مقاطع الفيديو وصور GIF تجارب مرئية تفاعلية تحاكي المحادثات التي يجريها الأشخاص مع بعضهم البعض.
5- ضع في اعتبارك اتجاهات السوق
من المتوقع أنه بحلول عام 2021 ، سيستخدم 36.6 ٪ من مستخدمي الإنترنت الروبوتات التي يتم تنشيطها صوتيًا. (ارتفاعًا من 24.5٪ في عام 2017).
لا يقل أهمية عن الاستثمار في إدخال روبوتات المحادثة التي يمكنها التفاعل عبر الصوت في السنوات القادمة.
في سنوات عديدة ، سيكون لدى المستخدمين خيار أسهل للحصول على ما يريدون ، وهو
المساعدين الصوتيين ، لذلك من المهم اللحاق بهذا من الآن فصاعدًا ، إنها أكثر التقنيات الواعدة في الوقت الحالي.
5 أساسيات لإنشاء Chatbot Messenger الذي يجذب العملاء والأرباح