5 حلول تقنية جديدة لروبوتات المحادثة التفاعلية في عام 2020

أحدثت تطبيقات Chatbot ثورة في طريقة تفاعل الشركات في مختلف الصناعات مع عملائها.

تتطلع العديد من الشركات إلى برامج الدردشة الآلية كحل فعال
وقم بتحسين معظم الخدمات التي تقدمها ، بما في ذلك خدمة العملاء السابقة ، بثمن بخس
تتميز بالاستجابات البطيئة والبطيئة التي كانت تثير غضب العملاء في السابق ، لكن روبوتات الدردشة أصبحت المساعد الحصري لكل عميل ، حيث تقوم بالرد في أي وقت على مدار 24 ساعة في اليوم ،
إنه أرخص للشركة من الاستعانة بقسم خدمة عملاء ضخم.

تشير التقديرات إلى أن 68٪ من المؤسسات الكبيرة في جميع أنحاء العالم ستستخدم روبوتات المحادثة كجزء من قسم خدمة العملاء لديها
بنهاية عام 2020. تظهر هذه الإحصائية أن هناك الكثير من المنافسة بين الشركات للاستفادة منها
كمزود لخدمة العملاء الفورية والتفاعلية عالية الجودة ، توفر التكنولوجيا حلولاً لتلبية احتياجات العملاء واكتساب حصة أكبر في السوق.

روبوتات المحادثة التفاعلية ، على الرغم مما تقدمه ، في حالة تطور مستمر على وجه الخصوص
في السنوات الأخيرة ، ماذا ينتظرنا في 2020؟

1- فيديو روبوت

منذ عام 2015 ، شهدنا ظهور برامج الروبوت التي تتواصل عبر الأوامر الصوتية
مثل Alexa و Google Home. ومع ذلك ، لم يتم دمج التكنولوجيا بعد في روبوتات المحادثة.
ولكن في عام 2020 ، من المحتمل أن نرى نافذة دردشة تعتمد على الروبوتات وتفهم ما
نقول لا داعي لإدخال نص المحادثة.

اتخذت شركة الاتصالات الهندية العملاقة Reliance Jio خطوة كبيرة في هذا الاتجاه.
أطلقت الشركة مؤخرًا روبوت فيديو يعمل بتقنية ذكية لفهم اللغة الطبيعية
الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه تفسير ما نقوله.

تهدف الشركات التي تستثمر في روبوتات المحادثة التي تفهم اللغة البشرية الطبيعية إلى توفيرها
قدم خدمة أكثر تفاعلية وأصالة عندما يتحدث البشر إلى الروبوتات ويكسبوا ثقتهم.

2-روبوت التعلم الذاتي

عند حل الاستعلامات ، توفر روبوتات المحادثة قاعدة بيانات أو ملفات
النص جاهز للرد.
العيب الرئيسي لبرنامج الدردشة هذا هو أنه يتطلب إدخال البيانات
رد جديد على سؤال على chatbot ولا يستطيع chatbot الرد
منهم ، والذي عادة ما يستغرق وقتًا طويلاً.

ولكن في حالة التعلم الذاتي الآلي ، فإن هذه الروبوتات تتعلم من تلقاء نفسها وتواصل تدريب نفسها مع كل تفاعل.

أحد أفضل الأمثلة على هذا النوع من روبوتات المحادثة التفاعلية هو الذي صممه
Facebook AI Research Group وجامعة ستانفورد. تصميم Android
إلى حد ما ، تتعلم باستمرار وتحسن حديثها بناءً على تعليقات المستخدمين الآخرين

3- دمج طريقة الدفع في نافذة chatbot

بمجرد دمج عملية الدفع في نافذة الدردشة ، سيكون من الأسهل على المستهلكين التسوق عبر الإنترنت.
سيؤدي هذا أيضًا إلى التخلص من الحاجة إلى زيارة موقع ويب لإكمال العملية.

تعمل الشركات على طرق مختلفة لتحقيق ذلك.
يتمثل أحد الأساليب الشائعة في توفير نافذة chatbot بواجهة تطبيق دفع ، في أي وقت
يحدث الدفع ، يرسل الروبوت طلبًا إلى واجهة برمجة التطبيقات ويعيد ارتباطًا للمتابعة.

ومع ذلك ، هناك أيضًا العديد من البنوك والشركات التي لديها هذه الفكرة ولكنها لم تنفذها
ولكن بسبب مخاوف الخصوصية ، قد تتغير الأشياء في عام 2020 ، المفهوم
ستصبح سائدة لأنها تعد بتحقيق عوائد ضخمة من خلال تبسيط العملية وتقليل الخطوات.

4- Enterprise Chatbots

المنظمات مطلوبة بشدة لبرامج الدردشة الآلية. على سبيل المثال ، لم تعد روبوتات المحادثة قادرة على ذلك
الرد على الاستفسارات الأساسية المتعلقة بالموارد البشرية والخدمات بدلاً من إضاعة وقت الموظف.
يمكن استخدامه أيضًا في عملية التوظيف الأولية وفحص المرشحين بناءً على إجاباتهم على بعض الأسئلة التي طرحها الروبوت.

تتضمن هذه النماذج Engazify و Amber وروبوتات محادثة تفاعلية أخرى
(Chatbot) تم استخدامه من قبل بعض الشركات المعروفة مثل Visa و IBM و ITC لأتمتة عملية التوظيف.

5- روبوت المحادثة التفاعلي الذكي عاطفياً

أكثر التطورات المتوقعة التي من المحتمل أن تظهر هي تلك الخاصة بالروبوتات. أحد الأسباب
الهدف الرئيسي لجعل الدردشة أكثر إنسانية هو أن التقارير تشير إلى ذلك ،
لا يستخدم العملاء الدردشة لأن المحادثة أصبحت آلية. برغم من
بدأت الشركات في ابتكار روبوتات يمكنها تقديم إجابات مخصصة ، ولكن يبقى جوهر الروبوت.

سيكون الذكاء الاصطناعي هو الحافز الرئيسي للابتكار بحلول عام 2020
مع الأجهزة الجديدة ، فإن إمكانية وجود المزيد من الروبوتات التي يمكنها التفاعل عاطفيًا مع المستخدمين ليست بعيدة.

5 حلول تقنية جديدة لروبوتات المحادثة التفاعلية في عام 2020