5 طرق فعالة لكسب ولاء العملاء
1- تقدير وتحفيز العملاء
يتم تقديم العديد من الحوافز خصيصًا لشركتك للعملاء بدلاً من منافسيك ، مما يوفر شيئًا إضافيًا لضمان أن يُبقي عملاؤك علامتك التجارية بعيدًا عن المنافسين.
تقدم الشركة لعملائها مزايا في عدة أشكال. لكسب ولاء العملاء ، تقوم الشركات بالاتصال بالعملاء ، وشكرهم ، وتقديم هدايا وعروض مجانية كل أسبوع.
تقديم وجبات مجانية أخرى كجزء من الوجبة ، أو التعاون مع الشركة لإعداد مشروبات مجانية ، لذلك تعتبر هذه الحوافز سببًا لبقاء العملاء ، على الرغم من افتقارها إلى القيمة المادية ، حيث أنها حافز للعملاء على التمسك بالآخرين. ماركة.
2- إرسال رسالة شخصية عبر البريد الإلكتروني
يدرك المسوقون الأذكياء أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو أصعب عملية لجذب عملاء جدد ، لذلك يجب على العلامات التجارية الاحتفاظ بالعملاء من خلال إظهار التقدير والمتابعة.
سيؤدي استهداف العملاء بمحتوى شخصي إلى بناء علاقة طويلة الأمد معك ، ولكن يجب عليك التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لها اتصال مباشر بما يفعله عملاؤك على موقع الويب الخاص بك.
هذا يكفي للمستهلك لفتح بريده الإلكتروني مباشرة ، وقد تم صياغة هذا النهج بذكاء من قبل الشركة ، حيث تمت إضافة تفاصيل خدمة العملاء لجعله يشعر أن عملية الشراء بسيطة ، ولا تتطلب سوى نقرة واحدة مباشرة على المنتج ، لذلك أن هناك فرصة كبيرة أن يتابع العملاء عملية الشراء ويكملونها.
يمكنك أيضًا الاستثمار في منصة اتصال عن طريق إرسال تغريدة شخصية إلى عميلك على أنها شكر أو شكر أو هدية تحفيزية لأنه عميلنا المميز.
3- اسأل عن ردود الفعل
السؤال عن المنتج من وجهة نظر العميل “غير راض” عن المنتج يساعد على تبني أساليب وأفكار جديدة لخلق حل مناسب.
1- متابعة مراجعات الجمهور وإحساسهم بأن الشركة مهتمة برأيهم ، فهذه المراجعات عادة ما تكون رد فعل صادق للعملاء غير الراضين عن المنتج ويستخدمون لتحسين أداء عملك.
2- التواصل مع الجمهور وطلب الملاحظات عبر البريد الإلكتروني أو الاستبيانات لزيادة فرص تحسين العلاقات مع العملاء.
4- متابعة استفسارات الجمهور مباشرة
في عصر المنافسة الشديدة بين الشركات ، يمكن أن يمنحك تقديم خدمات مخصصة لاستجابات العملاء ميزة تنافسية في الحفاظ على جمهورك. لن يعود العملاء إليك إذا لم تتمكن من الإجابة على أسئلتهم. لذلك ، يجب عليك تطوير استراتيجية سريعة الاستجابة تسمح لك باكتساب ولاء العملاء.
على سبيل المثال ، تستفيد الشركات التي تقدم الاستماع الجماعي من دمج الأداء مع جمع جميع الإشارات الاجتماعية في قناة واحدة حتى تتمكن من تقديم الحلول ومتابعة مشكلات العملاء بسرعة.
5- الاستفادة من قوة المؤثرين
يعد التواصل مع المؤثرين أحد أكثر الطرق فائدة لكسب ولاء العملاء ومنح المستهلكين الثقة في عملك ، مما يساعدك على النجاح في حملاتك التسويقية لإحداث انطباع عميق بنتائجها.
وفقًا لبحث حديث أجراه 51٪ من المسوقين يؤكدون أن المؤثرين والتسويق يساهمون بشكل كبير في اكتساب عملاء جدد ،
لذلك ، حاول الوصول إلى المؤثرين ، والتواصل مع الجمهور ، وكن وثيق الصلة بمنتجات الشركة ، باستخدام أدوات لإجراء البحوث بناءً على المعاملات ذات الصلة مثل مواقع الويب والأنظمة الأساسية وحتى المجموعات المستهدفة.
مثال على ذلك ” وتكليفها بعرض منتجاتها والترويج لأزياءها ، حيث أن لديها عددًا كبيرًا من المتابعين ، مما دفع الشركة للدخول في لبناء علامة تجارية مع عملاء موثوق بهم ، وبالتالي نقل الولاء