5 معايير صارمة لتقييم أداء Messenger Chatbot
تستثمر المزيد والمزيد من الشركات في تطوير روبوتات المحادثة لتزويد المستخدمين بتجربة مساعدة فائقة ، والاستفادة من الإمكانات غير المحدودة لبرنامج Chatbot Messenger.
على الرغم من أن الشركات تجني فوائد كبيرة من استخدام روبوتات المحادثة ،
السؤال الذي يطرحه الكثير من الناس حول الاستثمار فيه ، هل هو فقط إنشاء برنامج chatbot messenger جيد بما يكفي للاستفادة منه ، أم أن هناك بعض العوامل التي يجب اختبارها لتحديد كفاءة BOT؟
بالطبع ، يجب تقييم عدة نقاط في chatbot لمعرفة مدى فعاليته.
لا يقتصر الأمر على إنشاء برنامج chatbot messenger فحسب ،
هناك الكثير من الشركات التي فعلت ذلك دون الاستفادة بنجاح من التكنولوجيا ،
كيف تقيم أداء الروبوت؟
1- معدل التنشيط
يشير إلى معدل استجابة المستخدم للرسالة الأولى للروبوت بسؤال أو إجابة تتعلق بأهداف الروبوت.
بمعنى آخر ، يشير إلى عدد المستخدمين الذين يتخطون الخطوة الأولية ويبدؤون في التفاعل
استخدم الروبوتات ، سواء في المحادثات أو من خلال الروبوتات لاتخاذ قرارات الشراء.
لتحديد معدل التنشيط ، تحتاج إلى تقييم:
إجمالي عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع الروبوت.
إجمالي عدد المستخدمين الذين أرسلوا رسائل إلى الروبوت ، أي المستخدمين المتفاعلين.
يتم تحديد ذلك من خلال لوحة معلومات الروبوت.
2- متوسط مدة الجلسة
يشير إلى الفترة الزمنية للمحادثة بين برنامج الدردشة والمستخدم ، ويتم تقييمه بناءً على جودة نشاط الروبوت.
على سبيل المثال ، إذا تم تكليف الروبوت بإرسال إشعارات حول الطقس
من المهم للمستخدم أن تكون مدة المحادثة قصيرة.
وروبوتات الدردشة كقناة لبيع المنتجات أو الترويج لها أو الحجز
عند السفر ، يجب أن يظل على اتصال مع المستخدمين لفترة أطول لإقناعهم بشراء المزيد من المنتجات ومعرفة المزيد عن خدمات العلامة التجارية.
3- معدل الاستبقاء
إذا كان هدف الروبوت الخاص بك هو الإجابة على الأسئلة الشائعة وخدمة العملاء ، فهو كذلك
يحتاج المستخدم إلى إجراء محادثات متعددة مع الروبوت للحصول على المعلومات
ماذا يريد ، مما يعني أن الروبوت لا يقدم إجابات مباشرة أو فعالة في المقام الأول ،
هذا يمكن أن يزعج المستخدمين بمرور الوقت
على الرغم من تكرار المحادثات بين المستخدم والروبوت الذي يروج للخدمة أو
المنتج ، وهو مؤشر جيد على قدرة الروبوت على التفاعل والتفاعل بشكل جيد مع المستخدمين.
4- هل تساهم برامج الدردشة الآلية في نمو الإيرادات؟
أفضل طريقة لحساب أداء الروبوت هي تحليل الربح المالي المكتسب.
لا تشمل العملية معدل التحويل فحسب ، بل تشمل أيضًا الأموال المكتسبة
قم بتقديمها بكفاءة استجابة الروبوت دون الحاجة إلى استخدام فريق خدمة العملاء.
لذلك ، يجب تقييم 3 نقاط لحساب إيرادات ونمو الروبوت
حالة رضا العميل عن الخدمة التي يقدمها الروبوت.
نادرًا ما يتم استخدام الوكلاء البشريين لخدمة العملاء لأن الروبوتات لا تستجيب.
تحقيق معدل التحويل المستهدف منذ البداية.
5- إمكانية تطوير chatbot messenger بواسطة الذكاء الاصطناعي AI
أحد أهم معايير التقييم لبرامج الدردشة الآلية هو مدى جودة عملها
يعمل بشكل مستقل دون تدخل البرامج النصية المعدة مسبقًا أو وكلاء خدمة العملاء.
هناك العديد من الأمثلة لشركات مثل Microsoft تتخذ إجراءات للسماح للروبوتات بالعمل من تلقاء نفسها والتعلم من خلال التفاعل مع المستخدمين. لكن التجربة لم تنجح
وأبرز مثال على ذلك هو TAY chatbot ، والذي تم إتلافه وتم إطلاقه بواسطة عملية التعلم الآلي
إرسال رسائل كراهية ومعادية للسامية للمستخدمين.
تتمثل إحدى سلبيات استخدام روبوت المحادثة القائم على التعلم الآلي في أن وظيفة الروبوت تعتمد على المعلومات التي تم إدخالها ، والتي يمكن أن تلحق الضرر بالعلامة التجارية إذا فعلت ذلك.
تقديم معلومات مسيئة أو غير دقيقة إلى برامج الروبوت.
لدينا العديد من الشركات التي تنوي الاستثمار في فهم اللغة الطبيعية لمستخدمينا
وتحليلها ، والاستجابة لكل مستخدم بمزاجه وأسلوبه ، بدلاً من تجاهله
دع المستخدم يعلم الروبوت كيفية الاستجابة بطريقة قد تسبب مشكلة.