5 ميزات للبحث عنها في Enterprise Chatbot
مع ظهور البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي والأتمتة ، فإن الشركات متحمسة لاستخدام أحدث التقنيات لإدارة أعمالها وخدمة عملائها. المجال الرئيسي حيث تريد الشركات أتمتة هو التواصل مع العملاء. ينفق العمل المتوسط الكثير من الموارد في التعامل مع خدمة العملاء وقضايا المبيعات الثانوية ، والتي يمكن أن تبطئ بالفعل العمليات التجارية.
أصبحت Chatbots أداة رائعة لمساعدة الشركات على أتمتة المهام اليدوية الأكثر مملة. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات تبسيط التواصل مع العملاء وأتمتة المهام المتكررة واكتساب نظرة ثاقبة للعملاء. يمكن أن تساعدك هذه الفوائد الإضافية لروبوتات الدردشة على توفير وقت موظفيك حتى يتمكنوا من التركيز على أنشطة أكثر إنتاجية.
يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا موجهًا للمستهلك حيث تتلقى الكثير من استفسارات العملاء. في حين أن روبوتات المحادثة رائعة ، إلا أن كل روبوتات المحادثة ليست متشابهة. فيما يلي بعض أفضل الميزات التي يجب البحث عنها في حل chatbot:
مثال
هناك العديد من روبوتات الدردشة في السوق ، وأحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها هي حالة الاستخدام المحددة لنشاطك التجاري. عندما تبحث عن روبوت محادثة ، غالبًا ما تكون هناك احتياجات محددة تحتاج إلى مساعدة بشأنها. يمكن أن تكون هذه خدمة العملاء والمبيعات والخدمة الآلية والمزيد. تحتاج إلى التأكد من أن chatbot الذي تختاره لعملك يحتوي على ميزات مخصصة لاحتياجاتك. لن يؤدي اختيار حل chatbot عام إلا إلى نتائج سيئة لحالة الاستخدام المقصودة.
أول شيء يجب أن يفعله عملك هو تحديد نقطة الألم بوضوح وكيف يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في التخفيف من حدتها. بمجرد القيام بذلك ، سيكون من الأسهل عليك تحديد الحل الأفضل لك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن طريقة لتبسيط خدمة العملاء وأتمتتها ، فإن برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء هي أفضل خيار لك. سيتيح لك ذلك تقليل أوقات انتظار العملاء وإرسال رسائل آلية وجمع معلومات الاتصال من العملاء.
بمجرد تحديد حالة الاستخدام الخاصة بك بوضوح ، يتم تبسيط عملية العثور على روبوت الدردشة واختياره إلى حد كبير.
تتضمن بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تحديد الحاجة إلى حل chatbot فهم المكان الذي يقوم فيه فريقك بأكثر الأعمال البشرية وتحديد الاختناقات التي تمنعك من خدمة عملائك.
تحليل
يمكن أن تساعدك التحليلات في فهم فعالية برنامج الدردشة الآلي وما يمكنك القيام به لتحسين تجربة العميل. تمتلك العديد من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة نقاط قوتها ولكنها غير قادرة على تحسين عمليات روبوتات المحادثة الخاصة بها بسبب نقص التحليلات. بدون تحليلات ، سيتعين عليك تخمين الأفضل للعملاء والتحويلات والمزيد. من الأهمية بمكان التأكد من أن chatbot الذي تختاره يحتوي على جميع التحليلات التي تحتاجها لضمان اتباع نهج قائم على البيانات لخدمة عملائك.
القدرة على التكامل
يجب أن يتمتع برنامج chatbot الذي تختاره بإمكانيات تكامل واسعة بحيث يمكنك استخدام بعض عمليات الدمج الحالية في عملك. بدون عمليات تكامل ، يتم عزل chatbot الخاص بك عن بقية عمليات عملك ، مما قد يؤدي إلى تبديله باستمرار ذهابًا وإيابًا بين chatbot وعمليات الدمج لخدمة عملائك.
تتيح لك روبوتات الدردشة التي تسمح بالإضافات والتكامل استخدام أدوات المبيعات والتسويق المفضلة لديك مباشرةً في روبوت الدردشة. يتضمن ذلك CRMs والتطبيقات والمزيد ؛ تتضمن بعض عمليات الدمج الشائعة التي يستخدمها مستخدمو chatbot Slack و HubSpot و Mailchimp و Excel و WordPress والمزيد.
تكمن فائدة التكامل في أنه يسمح لك بتخصيص برنامج الدردشة الآلي لتلبية احتياجاتك الخاصة. هذه أيضًا طريقة رائعة للحصول على تحليل مفصل لكيفية أداء روبوت المحادثة الخاص بك وتحديد أي اختناقات في chatbot الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Mailchimp مع chatbot الخاص بك ، فيمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وإضافتها تلقائيًا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من شاشة .tbot الخاصة بك. تسمح لك هذه الأتمتة بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني واستخدام التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني لجذب هؤلاء العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
نضج المحادثة
نضج المحادثة هو العمود الفقري لعمليات chatbot. ربما تكون قد استخدمت العديد من روبوتات المحادثة في حياتك ولاحظت اختلافات في جودة برامج الدردشة المختلفة. بعض روبوتات المحادثة عامة جدًا بطبيعتها ، بينما يرحب بك البعض الآخر باسمك ويتعاملون مع الغالبية العظمى من احتياجاتك دون التحدث إلى ممثل. يكمن الاختلاف بين روبوتات المحادثة هذه في نضج المحادثة.
يشير نضج المحادثة إلى قدرة روبوت المحادثة على إنشاء محادثات شبيهة بالبشر. كلما كانت المحادثة التي تجريها مع روبوت المحادثة أكثر تشابهًا مع البشر ، كانت المحادثة أكثر نضجًا. الهدف من التسويق التحادثي هو ضمان حصول عملائك على نفس الخبرة وخدمة العملاء تقريبًا كممثل بشري.
يمكنك قياس مدى نضج محادثات chatbot من خلال النظر في مدى سهولة إجراء روبوتات المحادثة للمحادثات ومدى سهولة الخلط بينها. كلما كانت المحادثة طبيعية ، كانت محادثة روبوت الدردشة أكثر نضجًا. من الأهمية بمكان اختبار chatbot بنفسك قبل الشراء حتى تتمكن من رؤية نضج محادثة chatbot في الوقت الفعلي.