6 أسباب تجعل المزيد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة الذكية
هناك مصطلح جديد متداول في عالم التجارة ، وهو المفاوضات التجارية.
تهدف هذه المحادثات إلى الترويج للمنتجات وبيعها لاستهداف العملاء من خلال منصات الدردشة المختلفة.
من الواضح أن روبوتات المحادثة هي التقنية الأكثر فعالية لهذه المهمة.
يمكن أن ترافق روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي العملاء في رحلاتهم
الشراء ، بدءاً بالترويج للخدمات والمنتجات في نافذة الدردشة ، والإجابة على أسئلته ،
حتى تسهل عملية الدفع والشراء من داخل البوت بالإضافة إلى مساعدتها
ابحث عن المنتج الذي يريده دون تدخل وكيل خدمة العملاء.
لذلك ترى الشركات تقنيات المستقبل فيه لعدد من الأسباب.
1- الميكانيكا والذكاء الاصطناعي معًا قوة هائلة
الجمع بين تقنيات chatbot وتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل فهم اللغة الطبيعية (العامية) NLP بدلاً من النص المعد مسبقًا ، فإنه يساعد أيضًا الروبوتات
يمكن أن يساعد الفهم الأعمق للاستفسارات والتفاعلات الأكثر واقعية مع العملاء
الشركة قادرة على فهم وتحليل متطلبات العملاء ومشاكلهم ، وجمع قواعد بيانات ضخمة يمكنها ذلك
قم بتحليلها واستخدامها لفهم احتياجات واتجاهات السوق وترجمة تلك الاتجاهات إليها
استراتيجية تطوير المنتج.
2- روبوتات الدردشة التي تخصص تجربة كل عميل
تقدم روبوتات الدردشة الذكية ردودًا مخصصة للعملاء ، وليس مجرد بدء رسالة
ليس فقط باسم العميل ، ولكن تقنية فهم اللغة الطبيعية تحلل سياق المحادثة وتوفر ردودًا تناسب مشاعر المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك ، تحلل تقنيات التعلم الآلي تاريخ تفاعلات العملاء مع الروبوت ،
لذلك ، قدم المنتجات والعروض التي يحبها كل عميل على حدة. هذا يعني تقليل
تتراوح الشركات من إنفاق الميزانية إلى الجماهير المستهدفة العشوائية إلى الاستهداف الدقيق بناءً على التفضيلات.
3- روبوتات المحادثة التي تحلل المشاعر
أكثر من 40٪ من العملاء يكملون عملية شراء أو دردشة عندما يكتشفون شخصًا ما
إنهم يتحدثون إلى الروبوتات وليس البشر. روبوتات الدردشة الذكية لديها القدرة على تحليل المشاعر
العملاء يفهمون الأوقات السلبية والإيجابية للعروض التقديمية.
يمكن لروبوت الدردشة أيضًا تحليل البنية اللغوية للجمل التي يستخدمها
العميل ، وبالتالي تقييم حالة غضبه وإحالته إلى وكيل خدمة العملاء البشري إذا لزم الأمر ،
قبل أن يكتشف العميل أنه يتحدث إلى روبوت.
4- يدعم Chatbot التواصل بلغات متعددة
للشركات التي تتوسع في الأسواق الدولية أو تتطلع إلى التواصل مع العملاء
تمثل روبوتات الدردشة الذكية للأجانب على مستوى أكبر تحولًا كبيرًا سيساعد
تتوسع هذه الشركات بشكل أكبر ، وتعمل على أتمتة المزيد من المهام دون كسر الميزانية
استعن بوكلاء بشريين يتقنون أكثر من لغة وبأعداد كبيرة.
إن التحدث إلى الناس بلغتك لا يقلل فقط من مخاطر سوء الفهم ، بل يزيد من سرعة حدوث ذلك أيضًا
تجربة التوطين ، مما يسمح لمؤسستك بالتنافس مع الشركات المحلية
5- سهل التطوير
عندما تُبنى روبوتات المحادثة على تقنية أتمتة ذكية تتكامل بسهولة مع الأنظمة
من ناحية أخرى ، يمكنك الاستمرار في تزويد العملاء بتجربة محادثة أكثر راحة من خلال توفير
جميع الخيارات التي تمنحهم تجربة شراء وتصفح فقط للخدمة أو المنتج
مع الروبوتات ، ليست هناك حاجة للخروج من نافذة الدردشة..
6- تعمل روبوتات الدردشة على تحسين الفرص التنافسية للشركة
تمتد المنافسة بين الشركات إلى كل المستويات ، بما في ذلك تجربة العملاء. دراسات عديدة
يقول السوق إن برامج الدردشة الآلية في المستقبل ستكون جزءًا من استثمار الشركات. أثبتت
ستؤدي فعاليتها كقناة مبيعات والتواصل المستمر مع العملاء إلى دفع الشركة نحو المزيد
2020 يسير في هذا الاتجاه لتحسين فرصه التنافسية.
6 أسباب تجعل المزيد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة الذكية