6 طرق تساعد روبوتات المحادثة المستهلكين والتجار
أصبحت روبوتات الدردشة شائعة جدًا لدرجة أن المستهلكين يعتبرونها أمرًا مفروغًا منه ، ويتوقعون مواجهة واجهات صغيرة مفيدة في كل ركن من أركان عالم الإنترنت. حدث الاستخدام الواسع لبرامج الدردشة الآلية ببطء على مدار 20 عامًا تقريبًا. بعد أن كانت سلعة نادرة أربكت أولئك الذين واجهوها ، أصبحت هذه التطبيقات الآن متطورة للغاية ومجهزة بميزات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ومهارات محادثة شبيهة بالبشر. ومن المثير للاهتمام ، أن المستهلكين يميلون إلى عرض روبوتات المحادثة من منظور المشتري وتقييمها بناءً على الفعالية والكفاءة والصفات الأخرى. لكن أصحاب الأعمال لديهم وجهة نظر مختلفة تمامًا.
إنهم يرون تقنية chatbot كوسيلة لجذب المزيد من العملاء في فترة زمنية معينة ، وتوفير معلومات مفيدة لتحسين تجربة العملاء ، وجمع المعلومات التي يمكن أن تساعد في التسويق والعروض الترويجية في المستقبل. في العشرينيات من القرن الحالي ، أصبحت روبوتات المحادثة متقدمة جدًا لدرجة أن العديد من مستخدمي الكمبيوتر ليس لديهم طريقة موثوقة لتحديد ما إذا كان “الإنسان” الذي يتفاعلون معه إنسانًا أم آلة. تستخدم شركات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بعض روبوتات المحادثة الأكثر شبهاً بالبشر للتفاعل المباشر مع العملاء وحل المشكلات. من الواضح أن روبوتات المحادثة الشائعة تقدم للمتداولين والمشترين مزايا متعددة. فيما يلي قائمة مختصرة بأفضل الطرق التي يمكن أن تساعد بها روبوتات المحادثة على جانبي المعاملات التجارية.
خدمة 24/7 وردود فوريه
بالنسبة لأي شخص يشتري السلع والخدمات عبر الإنترنت ، فإن أهم ميزتين لتكنولوجيا chatbot هما الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والاستجابة الفورية. الروبوتات لا تنام أبدًا ، مما يمنحها ميزة لا يمكن التغلب عليها على البشر ، الذين لا يحتاجون فقط إلى النوم ، ولكن يجب عليهم أخذ فترات راحة منتظمة خلال نوباتهم عند مساعدة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، لا تحتاج برامج الدردشة الآلية إلى التفكير في الأسئلة أو جعلك تنتظر أثناء البحث عن المعلومات. نظرًا لأن قواعد بياناتهم مضغوطة وكهربائية ، فإنهم قادرون على الرد على الاستفسارات على الفور في معظم الحالات
أصحاب حسابات الصناعة المالية
أحد الاستخدامات الأسرع نموًا لروبوتات المحادثة هو التمويل. تعتمد البنوك والمحاسبون والمستشارون والوسطاء بشكل كبير على تقنية CB المتقدمة لمساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يساعد المساعدون غير البشر في الأعمال اليومية مثل التسجيل وحل الأخطاء وإغلاق الصفقات والمزيد. يمكن لأصحاب حسابات الوساطة المشاركين في تداول الذهب في أستراليا من خلال AvaTrade اختيار مساعدة الدردشة في أي وقت يحتاجون إليه لإكمال العشرات من المهام. الراغبين في تسجيل حساب جديد ، أو
معرفة كيفية الإيداع ، أو تعلم كيفية تنزيل منصة تداول معينة ، يمكنهم التفاعل مع روبوت المحادثة والقيام بكل العمل. يوفر chatbot الخاص بالوسيط خدمة شاملة للمتداولين والمستثمرين الذين يرغبون في التعرف على العملات المشفرة وأزواج العملات الأجنبية ومؤشرات الأسهم وعشرات الأدوات المالية الأخرى. علاوة على ذلك ، تقدم مواقع chatbots للأعمال قائمة طويلة من الميزات المتطورة والمتقدمة وواجهة سهلة الاستخدام بنسبة 100٪.
تقود الجيل
إحدى الميزات التي يقدّرها مالكو الروبوتات هي قدرتهم على المساعدة في جمع معلومات المستخدم. عدد كبير من مستخدمي الروبوتات ليسوا عملاء ؛ فهم مستهلكون فضوليون يزورون المواقع التجارية فقط لطرح الأسئلة وجمع الحقائق قبل الشراء. يمكن لأصحاب الأعمال جمع البيانات الحيوية أثناء عمليات التبادل الإلكترونية القائمة على الروبوتات ، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني والمنتجات أو الخدمات ذات الاهتمام الشخصي.
تقليل المصاريف
بمجرد تشغيل نظام الخدمة المعتمد على الروبوت ، ستصبح وفورات التكلفة مقارنة بالعمليات اليدوية التقليدية ضخمة. كلما كانت الشركة أكبر وأوسع ، زادت الأموال التي ستوفرها باستخدام نظام استجابة مبني على chatbot. كم يمكن للمالك ادخار؟ يمكن تحديد المبلغ من خلال مقارنة تكلفة تشغيل مكتب استفسار تقليدي وتطبيق chatbot. باستخدام التقنيات الهجينة ، هناك دائمًا شخص ما مستعد لتولي مهمة chatbot عندما لا يتمكن البرنامج من التعامل مع الاستعلام من تلقاء نفسه.
فوائد الأنظمة الهجينة
تستخدم العديد من الشركات ترتيبًا من مستويين يتضمن كلاً من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة وفرق الدردشة الحية للموظفين البشريين. بهذه الطريقة ، يمكن لأي شخص يقوم بإجراء تحقيق أن يبدأ بالروبوت ويأخذ طلب المساعدة إلى مستوى شخصي أكثر عندما يشعر بالحاجة.
مبيعات التجارة الإلكترونية
حتى بائعي التجارة الإلكترونية الصغار يمكنهم الاستفادة من قوة روبوتات المحادثة لتوسيع نطاق وصولهم الجغرافي. نظرًا لأن برنامج الاستجابة التلقائية يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن للمالكين مراقبة نشاط موقع الويب والاستفسارات من خلال إعداد chatbot ذكي ، بغض النظر عن مكان وجودهم. لقد أصبح العديد من البائعين الصغار عبر الإنترنت عالميين ببساطة عن طريق استخدام البرامج القائمة على chatbot.