7 أساليب للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني

أمسى الذكاء الاصطناعي واحد من الأدوات اللازمة في ترسانة المسوّقين الرقميّين، خسر آخر ثورة في تصنيع التسويق الإلكتروني، ولم يعتبر استعماله مقصورًا على المؤسسات العارمة وبحسب، لكن صارت تستخدمه حتى المؤسسات والأعمال التجارية الضئيلة. ولقد أظهرت دراسة أجرتها Smart Insights، أنّ 55% من المؤسسات تستخدم أو تفكر في النفع من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني.

يجيز الذكاء الاصطناعي التسويقي AI Marketing للمسوقين بتجميع وتحليل معدلات عظيمة من المعلومات من شبكات السوشيال ميديا ورسائل البريد الإلكتروني وشبكة الويب بوقتٍ عاجل. يمكن للمسوّقين أن يستخدموا نتائج هذه التحليلات لتدعيم تأدية حملاتهم التسويقية وتنقيح النتاج على الاقتصاد (ROI).

يقول 76% من المستهلكين أنهم يترقبون من المؤسسات أن تفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم> الذكاء الاصطناعي من الممكن أن يساند المسوّقين حتّى يفهموا جمهورهم المستهدف باهتمام، وبالتالي يمكن لهم خلق تجرِبة شخصية للزبائن والأعضاء. حيثًا، كيف تَستطيع استعمال الذكاء الاصطناعي لتلبية وإنجاز أهدافك التسويقية؟ في ذلك النص سوف نقدم لك أكثر أهمية أساليب لاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني

1. روبوتات الشات

روبوتات الشات (chatbots) هي برامج حاسوبية تم تعديلها للتفاعل مع الزبائن عبر الشبكة العنكبوتية، والإجابة على أسئلتهم، وتقديم العون لهم، ومساعدتهم على إتمام نشاطات الشراء. مثلما يمكن دمج روبوتات الشات في المواقع وصفحات السوشيال ميديا.

تعزز روبوتات المحادثة التفاعل مع العلامة التجارية، وتساند على تنقيح تجرِبة الزبائن عبر تقديم المؤازرة لهم على طوال الوقت، مثلما يمكن لتلك الروبوتات أن تتعامل مع الكثير من الزبائن بوقتٍ فرد. صارت الكثير من المؤسسات تعول على روبوتات المحادثة لتقديم العون لزبائنها، نظرًا لكُلفتها الهابطة. والجميل في الشأن، أنه في الكمية الوفيرة من الحالات لا يعي الزبائن أنهم يدردشون مع برنامَج حاسوبي.

2. التسعير الديناميكي Dynamic pricing

التسعير الديناميكي (يشار إليه عادةً باسم التسعير الشخصي) هي تخطيطية للتسعير، إذ يكمل تحديد الثمن بحسبًا للطلب ومخزون المنتج والملف الشخصي للزبون. يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي أن تحلل ملفك الشخصي عبر استعمال مستندات توضيح مفهوم الارتباط (cookies)، وتاريخ الزيارات، ونشاطات البحث، وغيرها من النشاطات الرقمية. وإنشاءً على هذا ستحدد أسعَر السلع ديناميكيًا. من أمثلة استعمال التسعير الديناميكي مواقع الحجز في الفنادق، حيث إن التكاليف تهبط وتصعد ديناميكيًا حَسَبَ مقادير ملء القاعات، والسيزون السياحي، والحجوزات الماضية، وتاريخ الزبون.

3. الدعايات الموجّهة

باستعمال معلومات مستندات توضيح مفهوم الارتباط وتاريخ التصفح، يمكن للذكاء الاصطناعي توجيه الدعايات إلى العُملاء إنشاءً على مقاييس مثل المكان التضاريس الأرضية والعمر والجنس وغير ذاك. من الممكن أن تلمح ذلك ملحوظًّا في جوجل، هل لاحظت من قبل أنك إن كنت تفتش عن شيء ما في جوجل، ثم ذهبت إلى YouTube، فإنّ الدعايات التي تبدو لك فيه سوف تكون لها عَلاقة غالبًا بالأشياء التي كنت تفتش عنها في جوجل، أو المقالات التي كنت تقرأها. لقد تمَكّنت جوجل تعيين تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق وهذا بلتحليل نشاطك على الشبكة وتاريخ البحث لتوجّه لك دعايات توافق احتياجاتك واهتماماتك.

4. فحص المعلومات

يُعدّ فحص المعلومات واحد من أكثر أهمية تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني. لا موضع للارتجال في عالم اليوم، يجب أن تتخذ كل قراراتك التسويقية إنشاءً على المعلومات. فهناك مال من المعلومات عن الزبائن التي يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي تحليلها واستخدام النتائج لصياغة مراسلات تسويقية فانتة ونافذة.

يمكن استعمال تقنيات الذكاء الاصطناعي لفحص المعلومات بشكل سريع ودقة فوز تمكُّن الإنسان. هنالك أنظمة لفحص تقلبات مكان البيع والشراء، والتنبؤ بالاتجاهات العامة، وتحليل سلوكيات الزبائن. وينبغي عليك كمسوّق أن تستفيد إلى الحد الأقصى من تلك التقنية، وتستخدم مإستطاعتها الفائقة على فحص المعلومات لاستيعاب عملائك وتشييد استراتيجيّاتك وحَملاتك

5. أدرك الزبائن

يمكن استعمال الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني، إذ يساند المسوّقين على دراية ما يقوله المستهلكون فيما يتعلق علامتهم التجارية على نحوٍ لحظي، حيث أنّ هنالك لوازم لمراقبة الشبكات الاجتماعية تحلل ما يقوله الناس في الشبكات الاجتماعية عن علامتك التجارية، ما يعاونك على النفع من الذكاء الاصطناعي في ميدان التسويق الإلكتروني.

إذ إن عند برامج الذكاء الاصطناعي التمكن من أن تحدد ما لو كانت علامتك التجارية تُذكر في معرض إطراء أو ذم أو على نحوٍ محايد. وإنشاءً على تلك البيانات، يمكن للمسوقين تطوير وصياغة رسائلهم التسويقية لتلبية وإنجاز أبعد كمية من الفعالية

6. توصية وتخصيص المحتوى

توصية المحتوى (Content curation) هي واحدة من أسمى الأمثلة على تعتمد التسويق بالذكاء الاصطناعي. تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية والمُدوّنات والكثير من الشبكات الاجتماعية الذكاء الاصطناعي لفحص مبادرات زوارها على شبكة الشبكة العنكبوتية، وتقديم أفكار مقترحة وتوصيات بالمنتجات والمحتويات التي تلائمهم ليرفعوا أحجام التغيير وليقضوا وقتًا أطول في مواقعهم.

المسوقون في سعي مستديم للعثور على أساليب عصرية للتواصل مع الزبائن، ويرغبون أن يحكم الزبائن أطول وقت جائز على مواقعهم أو تطبيقاتهم، وهنا تجيء نفع الذكاء الاصطناعي، حيث أنه يمنح للزائر والمستخدم محتوى أو سلع وخدمات تتلاءم مع اهتماماته واحتياجاته، وهذا تشييدً على جهود المستهلك على الشبكة العنكبوتية والمواضيع التي يتقصى عنها والمواقع التي يزورها والمجالات التي تستهويه.

7. امتحانات A/B

 

هي أسلوب تسويقي ينبني على مضاهاة نسختين من صفحة على موقع لتحديد أيّ النسختين يتجاوب برفقتها الزبائن والزائرين بأسلوبٍ أسمى، أي النسخة التي تحقق أعلى قدر من التغيير. امتحانات A/B عملية معقدة وتحتاج إلى فحص العديد من المعلومات، واعتماد هذا يدويًا سيأخذ العديد من الدهر، يمكن للأدوات اللائحة على الذكاء الاصطناعي أن تساند على تصرف امتحانات A/B، وتحليل النتائج بأسلوب أعلى سرعة وأكثر جدارة من الإنسان.

الذكاء الاصطناعي وسيلة ذات بأس يجب للمسوقين استغلالها والاستفادة منها لتلبية وإنجاز أرقى نتائج، وترقية المردود على الاقتصاد. ماذا عنك؟ هل تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي في استراتيجيتك التسويقية؟ إن لم يكن الشأن ايضا، فما الذي يمنعك عن ذاك؟ يُسعدنا أن تشاركنا رأيك في التعليقات.

هو مواقع التجارة الإلكترونية، وخصوصًا موقع أمازون. الذي يوصي ويقترح على الزائرين بضائع إنشاءً على ما كانوا يفتشون عنه، أو السلع التي اشترينها من قبل. بحسبًا لمكان Mckinsey، فإنّ 35% من المبالغ الواردة أمازون (موقع التجارة الإلكترونية) تجيء من محرك التوصيات المختص بها.

7 أساليب للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني