7 طرق تستخدم بها مراكز الاتصال الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت لوكلائها وعملائها
تُستخدم التقنيات الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال لتحسين كفاءة الخدمة وتوفير الوقت للوكلاء والعملاء على حد سواء. إليك سبع طرق يمكن استخدامها بهذا الغرض:
1. **نظم التحدث مع الآلة (IVR)**:
– يمكن لأنظمة IVR استخدام التعلم الآلي لفهم الاستفسارات وتوجيه المكالمات بشكل أكثر فاعلية إلى الوكلاء المناسبين.
2. **الاستجابة الآلية للبريد الصوتي والرسائل النصية**:
– يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البريد الصوتي والرسائل النصية وتوجيهها إلى القسم المناسب دون تدخل بشري، مما يوفر الوقت للوكلاء.
3. **مساعدات افتراضية على الويب (Chatbots)**:
– تستخدم مراكز الاتصال الذكاء الاصطناعي لتطوير مساعدات افتراضية تستجيب للاستفسارات الشائعة وتوجيه العملاء إلى الإجابات المناسبة بسرعة.
4. **التوجيه الذكي للمكالمات**:
– باستخدام تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي، يمكن توجيه المكالمات إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة بناءً على مهاراتهم وخبراتهم.
5. **التحليل التلقائي للمحادثات**:
– يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل محتوى المكالمات والمحادثات بحثًا عن أنماط واتجاهات تساعد في تحسين خدمة العملاء وتقديم الحلول بشكل أكثر فعالية.
6. **توفير المعرفة الذاتية للعملاء**:
– يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتطوير قواعد المعرفة الذاتية التي يمكن للعملاء الوصول إليها للحصول على إجابات فورية للاستفسارات الشائعة دون الحاجة إلى التواصل مع وكيل.
7. **التوجيه الذاتي للعملاء**:
– يمكن استخدام التعلم الآلي لتوجيه العملاء إلى خيارات الخدمة الذاتية المناسبة، مثل الخدمة الذاتية عبر الإنترنت أو الخدمة الذاتية عبر التطبيقات الهاتفية، مما يساعد في تخفيف الضغط على مراكز الاتصال..
7 طرق تستخدم بها مراكز الاتصال الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت لوكلائها وعملائها