7 طرق لتعليمك كيفية استخدام روبوتات المحادثة لزيادة التحويلات

Chatbots هي تقنية ستغير مستقبل متجرك عبر الإنترنت هل تحصل على الكثير من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك؟ هذا جيد.
ولكن كم من هؤلاء الزوار ينتهي بهم الأمر بشراء شيء ما من موقعك؟

تعد حركة المرور المرتفعة ولكن معدلات التحويل المنخفضة مشكلة تواجهها العديد من المنظمات.
ولكن إذا استثمرت في التكنولوجيا المناسبة لمنح عملائك ما يريدون ، فمن السهل حل المشكلة.

لكن ما يشكل تجربة رائعة يظل لغزًا لمعظم الشركات التي تقاتل في الظلام لتلبية احتياجات العملاء ولا تعرف حتى ما يريدون.

وفقًا لوكرز ، في عام 2020 ، لن يكون الحل الفوري كافياً للعملاء.
سيطلبون درجة أعلى من التخصيص ويتوقعون من الشركات توقع احتياجاتهم
الحاضر والمستقبل ، والاستجابة بشكل إيجابي.

لماذا روبوتات الدردشة في المقام الأول؟

باختصار ، لن تكون خدمة العملاء الأسرع والأكثر كفاءة في المستقبل كافية لإرضاء عملائك.
لحسن الحظ ، بمساعدة روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، لا يمكن جعل خدمة العملاء سريعة وفعالة من حيث التكلفة فحسب ، بل أيضًا بديهية.

لا عجب أن استخدام روبوتات المحادثة آخذ في الازدياد في صناعة خدمة العملاء.
وفقًا للبيانات ، بحلول عام 2020 ، سيتم التعامل مع 85٪ من تفاعلات خدمة العملاء بدون وكيل بشري.
السبب بسيط ، فهناك العديد من المزايا لاستخدام روبوتات المحادثة لدعم العملاء ، مثل توفير التكاليف بنسبة تصل إلى 30٪ وأوقات استجابة أسرع من خلال الإجابة على 80٪ من الأسئلة الروتينية.

تؤثر روبوتات الدردشة أيضًا على الأرباح من خلال زيادة التحويلات
استخدمه بشكل صحيح. على سبيل المثال ، توفر روبوتات الدردشة دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
دعم شخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع الويب الخاص بك ، كلما تفاعل العميل مع أي من قنوات الاتصال الخاصة بك.
يمكنك أيضًا استخدام الروبوت للإجابة على جميع الأسئلة الأساسية
سيتم نقل العملاء ذوي الاحتياجات الملحة فقط إلى العملاء المباشرين.

فيما يلي سبع طرق لاستخدام روبوتات المحادثة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء:

1- تمكين خدمة العملاء من الرد في الوقت الفعلي

دعم مباشر
سيتم دمج 25٪ من عمليات خدمة العملاء والدعم مع تقنيات أو مساعدين افتراضيين للعملاء
روبوتات المحادثة عبر القنوات في عام 2020 ، المزودون المتوقعون
تحقق روبوتات الدردشة حوالي 8 مليارات دولار من العائدات السنوية.

السبب بسيط. وفقًا للبحث ، يطالب 82٪ من المشترين بإجابات فورية لأسئلتهم ،
اسمح للشركة بالحصول على وقت استجابة أقل من 10 دقائق.

يتيح ظهور روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات تقديم دعم في الوقت الفعلي لعملائها على منصات متعددة ، مما يضمن ارتفاعًا
رضا العملاء.
باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ، لا تستطيع الروبوتات التعامل مع المزيد من التفاعلات فقط في فترة زمنية معينة ، بل يمكنها أيضًا الإجابة على الأسئلة بذكاء ، مما يسهل المحادثات الرقمية ثنائية الاتجاه.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية معالجة ما يصل إلى 80٪ على الفور
اجمع استفسارات العملاء من خلال الاستفادة من التعلم الآلي لتفسير الاستفسارات والتعلم من التجارب الجديدة.

2- قم بإعداد المحفزات ذات الصلة

تعيين المشغلات ذات الصلة
من الشائع جدًا أن يقوم المستخدمون بتصفح موقع ويب ثم إغلاق علامة تبويب أو الانتقال إلى محتوى آخر. يمنحك هذا بضع ثوان فقط لجذب انتباه زوار موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. لكن كيف يمكنك استغلال هذا الوقت لصالحك؟

من خلال وضع chatbot الخاص بك على صفحات مختلفة في مواقع مناسبة ، يمكنك تزويد زوارك بتوصيات وعروض مخصصة أثناء تصفحهم للعناصر.
على موقع الويب الخاص بك.
على سبيل المثال ، إذا بحث المستخدم عن أحذية على موقع الويب الخاص بك ، يمكن للروبوت أن يطرح أسئلة ذات صلة أثناء تصفحه لمعرفة المزيد حول تفضيلاته.

ومع ذلك ، تذكر أنك لا تريد أن تكون فضوليًا.
تغمر العديد من مواقع الويب العملاء بالرسائل بشكل متكرر ، وهو أمر مزعج للغاية عندما يحاول شخص ما معرفة المزيد عن منتج ما على موقع الويب.
تجنب التوصية بالمنتجات المتجولة للزائرين.
بدلاً من ذلك ، قم بإعداد مشغلات ذكية لسؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في مراحل مختلفة من عملية الشراء.
إذا استجابوا ، يمكنك المتابعة برابط للمنتج أو الخدمة التي يحتاجون إليها.

3- إضافة CTAs ذات الصلة

أضف CTAs ذات الصلة
الحث على اتخاذ إجراء واضح وموجز أمر بالغ الأهمية لفعالية روبوت المحادثة.
على سبيل المثال ، إذا رأيت عملاء يغادرون موقعك ، فيمكنك تدريب الروبوت الخاص بك على استخدام زر تبديل لإرسال رسالة آلية إلى موقعك تقول “احصل على المساعدة الآن” أو “تحقق من هذه البدائل”. سيؤدي ذلك إلى حث العملاء على التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أو التفكير في الخيارات الأخرى التي تتوافق مع بحثهم ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.

يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من CTAs ، اعتمادًا على الإجراء الذي تريد البدء فيه.
يمكن أن يؤدي تقديم “نسخة تجريبية مجانية” لعملائك إلى زيادة معدل التحويل بشكل كبير.
بالطبع ، لتحديد الرسائل التي تعمل بشكل أفضل لشركتك ، قم بإجراء اختبار A / B المستمر للحث على اتخاذ إجراء لاكتشاف الرسائل التي تؤدي إلى أكبر قدر من التحويلات.
تذكر أيضًا أن تجعل جميع الأزرار سهلة الاستخدام لأن معظم عملائك سيتفاعلون معك.

4- انشر روبوتات الدردشة لمراحل مختلفة من مسار المبيعات

روبوتات الدردشة في جميع مراحل مسار المبيعات
يمر الزوار بمراحل مختلفة قبل أن يصبحوا عملاء. غالبًا ما يصف المسوقون رحلة العميل هذه بأنها مسار مبيعات.

بشكل عام ، يمكن تقسيم مسار مبيعاتك إلى أربع مراحل ، وهي الوعي والاهتمام والقرار والعمل.

من خلال دمج تقنية chatbot في كل مرحلة ، يمكنك إشراك العملاء بشكل أفضل وتحويلهم بسرعة من زوار إلى عملاء.

خذ على سبيل المثال Joe ، الذي يزور متجرًا عبر الإنترنت لأول مرة.
جو ليس لديه معلومات المنتج. إنه فقط ينظر حولك أو يجلس في الجزء العلوي من مسار مبيعاتك ، في انتظار تفاعله الأول مع علامتك التجارية.

تدرك المتاجر عبر الإنترنت أهمية التفاعل والاستخدام المبكر
روبوتات الدردشة تجذب الزوار لأول مرة. يقوم الروبوت بإعلام Joe بالمنتجات المتوفرة ،
سأل بمهارة عن اهتماماته وطلب بريده الإلكتروني في حالة رغبته في التواصل مع العلامة التجارية.

المرحلة التالية هي الفائدة.
أراد Joe معرفة المزيد عن العلامة التجارية ، وقراءة النشرات الإخبارية التي تشاركها الشركة بانتظام ومتابعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
غالبًا ما تشارك روبوتات الدردشة الخاصة بالشركة المحتوى التعليمي والعروض الشخصية مع Joe على منصات المشاركة هذه ، مما دفعه بلطف إلى المستوى التالي ، حيث قرر (القرار) في النهاية الاشتراك في عرض توضيحي مجاني للمنتج.
في النهاية ، قرر Joe شراء (إجراء) المنتج.

هناك فرصة جيدة أن يعيد النظر في موقع الويب الخاص بك.
بمجرد اكتماله ، قام chatbot الخاص بك بإنشاء ملف تعريف مبيعات لـ Joe يمكن استخدامه لتحسين تجربة Joe بشكل كبير على موقع الويب الخاص بك.
برنامج الدردشة الآلي الذي يحمل علامتك التجارية إذا اختار Joe عدم شراء منتج
سيشارك في استطلاع صغير معه لجمع التعليقات من أجل التحسينات المستقبلية.

5- استخدم روبوتات المحادثة باللغة المحلية لزيادة المشاركة

على الرغم من استخدام اللغة الإنجليزية على نطاق واسع
في جميع أنحاء العالم ، ليس كل زوار موقع الويب الخاص بك من المتحدثين الأمريكيين أو الإنجليزية.
لحسن الحظ ، لديك روبوتات محادثة يمكن برمجتها للتواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة.

في الواقع ، من السهل جدًا نشر روبوتات محادثة مختلفة في بلدان مختلفة وتشجيع الاتصال الشخصي بين علامتك التجارية وعملائك.
أفضل جزء هو أن chatbot يترجم تلقائيًا الدردشات المختلفة بلغتك المفضلة.
تمت إزالة حواجز اللغة من المبيعات العالمية.

6- تكامل chatbots مع أدوات أخرى

يمكن لروبوتات الدردشة نفسها أن تفعل المزيد لعملك من خلال تمكين المحادثات ثنائية الاتجاه على موقع الويب الخاص بك بدلاً من خيارات التفاعل المحدودة المتاحة على تطبيقات المراسلة المختلفة. ومع ذلك ، عند دمجه مع أدوات إدارة الأعمال الأخرى ، يمكن أن يفعل chatbot الخاص بك الكثير من أجلك.

على سبيل المثال ، من خلال دمج chatbot مع برنامج CRM الموجود لديك ، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة للغاية لعملائك.
يمكنك أيضًا توصيل برامج التحليلات مع روبوتات المحادثة لتحليل البيانات التي تم جمعها في مراحل مختلفة من مسار المبيعات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.

يمكن توصيل الروبوت الخاص بك بصندوق الوارد الخاص بك
أو تطبيقات الرسائل أو الجهات الخارجية للاحتفاظ بجميع محادثاتك في مكان واحد.
قد تربط بعض العلامات التجارية برامج الدردشة المباشرة الخاصة بها مع روبوتات الدردشة بحيث يمكن نقل العملاء بسهولة إلى وكيل مباشر إذا لزم الأمر.

7- قل مرحباً لـ chatbot automation

الوقت ثمين. استخدم روبوتات الدردشة لتوفير الوقت لك ولعملائك من خلال أتمتة المهام المختلفة في مسار تحويل المبيعات.
نظرًا لأن chatbots يمكنها التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد ، يمكنك استخدامها لأتمتة العمليات اليدوية المملة وتقليل نطاق الأخطاء اليدوية.

لذلك ، إذا قام العميل بملء نموذج مشترك بواسطة chatbot ، فإنه يقوم تلقائيًا بتخزين البيانات في برنامج CRM الخاص بك.
أو ، إذا طلب أحد العملاء عرضًا توضيحيًا لمنتج أو أراد تحديد موعد لاجتماع ، فإن chatbot
تحقق تلقائيًا من التقويم الخاص بك وقم بإصلاح الاجتماعات على الفور.
يقلل هذا من العمل اليدوي نيابة عنك ويوفر على عملائك الاضطرار إلى الاتصال بمركز الخدمة الخاص بك لتحديد موعد أو اجتماع.

.في النهاية

اليوم ، تستثمر الشركات بكثافة في التكنولوجيا لتلبية التوقعات والطلبات المتزايدة لعملائها.
نتيجة لذلك ، أصبحت خدمة العملاء مجالًا رئيسيًا للتركيز والضغط لخلق تجربة شخصية للغاية للعملاء الجدد أو الحاليين.

أثبتت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فائدتها في تحسين خدمة العملاء بشكل كبير.
تستخدم العديد من الشركات الآن روبوتات المحادثة بشكل مبتكر لإشراك العملاء بشكل أفضل ، وبالتالي زيادة معدلات تحويل مواقع الويب الخاصة بهم.
هل تستخدم chatbot لعملك أو تخطط لاستخدامه في المستقبل القريب؟ شارك افكارك في قسم التعليقات في الاسفل. كنا نحب أن نسمع منك.

7 طرق لتعليمك كيفية استخدام روبوتات المحادثة لزيادة التحويلات