8 فوائد مهمة يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة لشركات العقارات وتجذب العملاء بتكلفة أقل

صناعة العقارات من تلك الأعمال التي تتطلب تفاعلاً قوياً مع العملاء المحتملين ، لأن الخدمة التي تقدمها باهظة الثمن ، لذا فهي خدمة ثقيلة في عملية البيع ، عليك أولاً أن تكسب ثقة العميل ، وبعد ذلك سيفكر حول هذا الموضوع. اتخذ قرار الشراء.
هنا ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين في أي وقت دون انتظار.

تساعد روبوتات الدردشة المصممة جيدًا الشركات على بدء محادثات فورية مع المستخدمين ،
يمكن أن يساعد ذلك أي شركة في الحفاظ على اهتمام العملاء ، وبمجرد بدء المحادثة ، يمكن الوصول إلى بيانات العملاء بسهولة عبر روبوتات الدردشة الخاصة بالمراسلة بتكلفة أقل من حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين التقليدية

بالإضافة إلى القوة الشرائية الضعيفة لهؤلاء العملاء ، تواجه معظم الشركات تكاليف عالية للحصول على بيانات العملاء من حملات فيسبوك (حملات الجيل الرائد) ، وفقًا لمسح شمل 20 شركة عقارية صغيرة ومتوسطة.

روبوتات الدردشة والعقارات

يعد سوق العقارات أحد تلك المجالات التي تحتاج فيها إلى الحصول على العديد من العملاء المحتملين دون عناء من أجل توفير الجهد المبذول لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مبيعات فعلية.
تخيل ، على سبيل المثال ، زائر لموقع شركة تسويق عقاري يريد الانتقال إلى مسكن جديد ، أو مسوق عقارات يريد أداة لتسهيل عملية بيع وحدة سكنية يمتلكها ، يحتاج الطرفان إلى ردود سريعة و المتابعة المستمرة.
أيضًا ، سواء كانت الشركة التي يعمل بها أو المسوق ، في كلتا الحالتين لا تريد الإفراط في الإنفاق مع المزيد من مديري خدمة العملاء ، أليس كذلك؟
لذلك ، فإن روبوتات المحادثة هي أفضل أداة للقيام بذلك من أجلك وبتكلفة أقل من حيث الوقت والمال.

فكيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام روبوتات المحادثة؟

تستخدم شركة العقارات والتأمين الأمريكية روبوتات المحادثة لأداء المهام التالية:

1- يعمل chatbot كموقع الشركة
يمكن لبرنامج chatbot عرض صور العقارات وأسعار التأمين التي تقدمها الشركة ، وباستخدام زر ، يُظهر الروبوت للمستخدم أنه يمكن للمستخدم زيارة صفحة الويب الخاصة بالشركة.

يمكن أن يكون الروبوت قناة جديدة لجذب العملاء مباشرة إلى الموقع عبر Messenger ، وبعد ذلك عن طريق إضافة Facebook Pixel إلى الموقع ، يمكنه إعادة استهداف جميع المستخدمين الذين زاروا الموقع على Facebook.

2- الرد الفوري والاقتراح حسب ميزانية العميل

من الممكن الحصول على إجابات فورية من المستخدم من خلال روبوتات المحادثة ، ومعرفة احتياجاته ، وعرض الخدمات المتاحة ، وحتى الحصول على بياناته من أجل تواصل أفضل.
التعامل مع سوق العقارات لا يقتصر على فئة معينة من العملاء ، فأنت تتعامل مع جميع الفئات الاجتماعية.
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الاقتراب من العملاء وبناء علاقة جيدة معهم من خلال تحليل ما يقوله الشخص أو العميل والتحدث معه بالطريقة التي يحبها وفهم لغته وأسلوب التحدث.

يسأل الروبوت المستخدم سؤالاً لمعرفة الميزانية الخاصة بتأجير أو شراء ممتلكاتهم ،
من خلال إجابة العميل يعرض العقار بنفس متوسط ​​السعر.

3- احصل على جميع بيانات المستخدم بسهولة

يجيب المستخدم على الأسئلة المتعلقة ببياناته الشخصية ، ثم يقوم الروبوت بجمع البيانات
تكامل مع جداول بيانات Google عبر الروبوتات في جداول البيانات وحفظ البيانات في تلك الأوراق
لحملات تجديد النشاط التسويقي على Facebook ، أو للوصول إلى جماهير مماثلة لتلك التي تمتلكها
من خلال استهدافها (الجماهير المخصصة والجمهور المشابه) بحيث يمكنك التغلب على مشكلة الجودة الرديئة والقوة الشرائية لحملاتك الإعلانية ، فأنت تستهدف الأشخاص المهتمين بالفعل والذين يرغبون في الشراء.

4- مساعدة فريق خدمة العملاء على إدارة الوقت بشكل أفضل

ستتعامل أنت وفريق المبيعات الخاص بك مع قاعدة عملاء أضيق ومفحوصة ومؤهلة مسبقًا ، مما سيوفر عليك الوقت والجهد. إن chatbot قادر على إرسال إشعارات إلى مسؤولي الصفحة عند توفر بيانات جديدة للعملاء ، بالإضافة إلى إرسال جميع البيانات إلى نظام إدارة العملاء في الشركة ، CRM.
بصفتك وكيل عقارات ، يمكنك الوصول إلى قاعدة البيانات والحصول على جميع المعلومات حول ما يريده العميل قبل إجراء المكالمة الأولى معه.
بدلاً من قضاء الوقت مع عملائك في البحث عن أسئلة وإجابات ، ستكون أنت الوحيد المسؤول عن إتمام الصفقة.

5- أرسل عروض ترويجية لكل مستخدم يتفاعل مع الشات بوت

تسمح سياسات Facebook Messenger لأي شركة بإرسال رسالة متابعة إلى المستخدم لتحفيزه على إتمام عملية شراء ، مع السماح برسائل مجانية خلال 24 ساعة من بدء محادثة بين الروبوت والمستخدم.
ولكن يمكنك إعادة استهداف المستخدمين في Messenger بمنتج مشابه للمنتج الذي أبدوا اهتمامًا به (حملة الرسائل الدعائية).

6- تجزئة المستخدم وإعادة توجيهه

تستخدم الشركة ما يسمى السمات ، وهي ميزة توفرها منصات بناء روبوتات الدردشة التي تسمح للمستخدمين بالتقسيم بناءً على سلوكهم أو أدائهم مع برامج الروبوت. على سبيل المثال ، المستخدمون الذين أدخلوا بياناتهم فقط دون إكمال المحادثة ،
مطالبة المستخدمين بممتلكات معينة أو استخدام وظيفة حساب سعر العقار وإعادة استهداف المستخدمين بناءً على تلك البيانات (إعادة استهداف الإعلانات)

7- أتمتة عملية ما بعد البيع

يمكن لـ Chatbots تتبع عملية المبيعات بسهولة من خلال الوسيط الذي يختاره العميل.
سواء كانوا يريدون الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمزيد من المعلومات ، أو يفضلون التحدث مباشرة مع وكيل عقارات.
يرسل الروبوت رسالة تحتوي على المعلومات التي يطلبها العميل بناءً على مصدر المعلومات التي تم الحصول عليها ، سواء من الإدارة أو من بيانات العميل السابقة.

8- ترتيب جولات عائلية حقيقية وافتراضية

بمجرد أن ينتقل العميل من محتمل إلى حقيقي ، يستمر chatbot في العمل من خلال ترتيب جولات منزلية ، مما يتيح للعملاء رؤية العقارات التي يرغبون في شرائها. ولكن قبل عملية العمل الميداني ، قد يأتي العميل من مكان بعيد عن موقع العقار ، أو قد يكون وكيل عقارات.
لذلك ، تسمح حلول الواقع الافتراضي التي يمكن دمجها في روبوتات المحادثة بجولات افتراضية بزاوية 360 درجة للمنازل التي يرغب الناس في رؤيتها ، مما يحسن تجربة العملاء للشركات التي تقدم مثل هذه الخدمات.

تأثير استخدام chatbot على أداء الحملة الإعلانية للشركة

انخفض عدد المكالمات والمهام التي يؤديها كل فرد في فريق خدمة العملاء بنسبة 30٪.
ويعتقد أن تطوير الروبوتات المستقبلية وعملها من خلال الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى زيادة أخرى في هذه النسبة.
تستطيع الشركة الحصول على بيانات عن العملاء المهتمين بخدمات التأمين مقابل 2-5 دولارات من خلال الروبوت ،
مقابل 6 دولارات على الأقل من قبل.
كما أنها قادرة على جذب العملاء المهتمين حقًا بشراء العقارات (توقعات عالية النية).
يحتاج العملاء فقط إلى 10 دولارات ، وهو أقل بنسبة 30٪ من تكاليف الشراء السابقة.

أحد أكثر أشكال التسويق فعالية هو إعادة توجيه الإعلانات والدردشة
تقدم بوتس إمكانيات كبيرة لأي شركة للاستفادة الكاملة من هذا النوع من التسويق.
من خلال جمع البيانات واستخدامها في حملات الفيسبوك أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وحتى إعلانات Messenger لتسهيل الوصول إليك
الأشخاص الذين لديهم نية حقيقية للشراء ، وبالتالي زيادة فعالية حملات إعادة الاستهداف ، هذا هو
تعكس تكلفة الأنشطة التسويقية الخاصة بك.

ينعكس هذا النوع من الدقة التي توفرها روبوتات المحادثة للحملات الإعلانية في التكلفة المنخفضة لكل خطوة
تتراوح تكلفة المستخدم أو ما يسمى بتكلفة الإجراء من حوالي 56 دولارًا إلى 44 دولارًا أمريكيًا في المتوسط
دولار.
يمكن للشركات التعامل مع المزيد من العملاء في الوقت المناسب ، بزيادة قدرها 37٪
ينعكس الأول في عدد العملاء ومعدلات التحويل التي تتفاعل بشكل أفضل مع الإعلان
معدل التحويل للمستخدمين المهتمين بكل حملة.

تجربة مستخدم مختلفة وفعالة تقدمها الشركة من خلال سرعة الخدمة وتفاعل الروبوت
الوقت المناسب مع المستخدم ، وكذلك دقة الإعلانات المعروضة للمستخدم ، تنعكس في المعدل
تكتسب الشركات عملاء جدد لاكتساب حصة سوقية في الدول التي تتنافس فيها.

التعميم

تقدم Chatbots بديلاً فعالاً وناجحًا لتحسين نتائج الحملة وتقليل التكاليف.
مقارنة بقنوات التسويق الأخرى. وقد شجع هذا العديد من الشركات في 41 ولاية أمريكية على استخدام برامج الدردشة العقارية.
هناك إشارات على أن روبوتات المحادثة ستصبح ميزة تنافسية أساسية لأي عمل تجاري ناجح في المستقبل القريب ، حيث إنها قادرة على خفض التكاليف وتحقيق عائد قوي على الاستثمار.

8 فوائد مهمة يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة لشركات العقارات وتجذب العملاء بتكلفة أقل