أفضل الممارسات لتسويق Telegram وتحسين رضا العملاء
التسويق مع Telegram
عندما يتعلق الأمر بتسويق عملك على الإنترنت ، هناك العديد من الأدوات والأنظمة الأساسية المختلفة التي يمكنك استخدامها. ومع ذلك ، إذا كنت تبحث عن تطبيق مراسلة يوفر وظائف إضافية للشركات والمسوقين ، فقد يكون Telegram هو الخيار الصحيح.
باستخدام Telegram ، يمكنك إنشاء مجموعات وقنوات لمناقشة منتجاتك وخدماتك مع العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا دمج روبوت في حساب Telegram الخاص بك لأتمتة مهام معينة ، مما يوفر لك الوقت والجهد. بفضل ميزات الأمان القوية والبنية القائمة على السحابة ، تعد Telegram مثالية للحفاظ على أمان المعلومات الحساسة مع السماح لك بالوصول بسهولة إلى جماهير كبيرة.
2- المجموعة
مع ما يصل إلى 200000 عضو ، تعد مجموعات Telegram مثالية للشركات والمؤسسات التي تتطلع إلى التواصل مع عدد كبير من العملاء. إنها تمكن الشركات من التسويق والوصول إلى جمهور كبير بسهولة.
من خلال إنشاء مجموعات عامة ، يمكن لرجال الأعمال تسهيل وصول العملاء المحتملين إلى مجموعاتهم والانضمام إليها.
تسمح المجموعات الخاصة للشركات بالتحكم في من يمكنه الوصول إلى مجموعاتها واستخدام روابط الإحالة كطريقة لتوليد الاهتمام بمنتجاتها أو خدماتها.
3- Chatbot
تحتاج كل قناة ومجموعة إلى روبوت محادثة للتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح. حيث لا يستطيع المسؤولون التعامل مع آلاف المستخدمين.
روبوتات الدردشة Telegram هي برامج صغيرة وسهلة الاستخدام تساعد في مهام مختلفة مثل ؛
اجمع العملاء المحتملين.
تقديم دعم العملاء.
إرسال رسالة إخبارية للعملاء الحاليين.
يوفر لك استخدام الروبوت أيضًا وقتك وطاقتك ، حيث يقوم بأتمتة العمليات التي قد يتعين عليك القيام بها يدويًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعدك في توفير تجربة أفضل لعملائك ، أو تشغيل حملات تسويقية ، أو جمع تعليقات المستخدمين.
ممارسات لدعم العملاء وتعزيز الموارد
يمكن أن يساعد تكامل Telegram مع تقنية chatbot (AI) في أتمتة المهام وزيادة الكفاءة وتوفير التكاليف وتحسين تجربة العملاء.
1- توفير الموارد
تتيح أتمتة Telegram ، من خلال التكامل مع منصات AI للمحادثة ، للشركات تقديم استجابات سريعة ودقيقة بدون عمل يدوي. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تدريب هذه الروبوتات على التعلم من المحادثات السابقة وضبطها وفقًا لذلك. يضمن ذلك حصول العملاء دائمًا على إجابات دقيقة بأقل جهد.
يمكن أن تساعد الأتمتة الشركات أيضًا في توفير الموارد القيمة مثل الوقت والمال. هذا يسمح لها بالتركيز على المهام الأخرى بدلاً من التركيز على خدمة العملاء. ومن ثم ، فإن هذا الاستخدام الفعال لأدوات التشغيل الآلي يمنح الشركات ميزة تنافسية في تقديم تجربة أفضل للعملاء.
2- تقديم الخبرة الشخصية
يمكن تدريب الروبوت على التعلم من المحادثات السابقة وجمع البيانات القيمة حول تفضيلات العملاء ، حتى يتمكن من تخصيص الاتصالات اللاحقة وفقًا لذلك. يمكن استخدام هذا لإنشاء حملات تسويقية أكثر استهدافًا ، مما يساعد على زيادة ولاء العملاء على المدى الطويل.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريقك إرسال رسائل استباقية وتحديث استفسارات أو مخاوف العملاء السابقة. لا يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء فحسب ، بل يعزز أيضًا ولاء العملاء للعلامة التجارية.
3- استجابة فورية على مدار الساعة (24/7)
يمكن للشركات تقديم خدمة عملاء فورية من خلال Telegram. يمكن للعملاء الذين يتواصلون مع الشركات من خلال تطبيقات المراسلة مثل Telegram الحصول على استجابات سريعة.
لذلك ، يجب على الشركات تقديم دعم آلي وفعال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. سيؤدي هذا بلا شك إلى زيادة رضا العملاء ، وبالتالي تعزيز الصلة والولاء للشركة
4- حل المشاكل بسرعة
يحتاج العملاء إلى حل مشكلاتهم بسرعة ، دون الانتقال من قناة إلى أخرى والانتظار لساعات.
تقديم حلول سريعة للمشاكل والاستفسارات يزيد من رضا العملاء وسعادتهم. تتطلب بعض استفسارات العملاء معلومات تتعلق بالمعاملات ، مثل:
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
كيف يمكنني تفعيل بطاقتي الائتمانية؟
ما هو رصيد حسابي؟
يجب دمج روبوتات الدردشة مع تكنولوجيا الشركة ، مثل الأنظمة المصرفية أو التجارة الإلكترونية ، للتعامل بشكل شامل مع استفسارات العملاء. هذا التكامل ضروري لتمكين الروبوتات من التعرف على المستخدمين وتزويدهم ببيانات المعاملات لتقديم إجابات شاملة.
5- إرسال استبيان رضا العملاء
لضمان دعم العملاء الفعال ، يجب عليك مراقبة الاستفسارات التي لم يتم الرد عليها بانتظام والحصول على تعليقات من العملاء. تعد استطلاعات رضا العملاء (CSAT) ضرورية لقياس نجاح وجودة دعم العملاء لشركتك.
6- تحسين تفاعل العملاء
قم بزيادة مستوى التفاعل مع عملائك ، وهو ما يمكنك القيام به بسهولة من خلال الاستطلاعات. قم بإنشاء استبيان متعدد الإجابات لمعرفة رأي عملائك في منتجك أو خدمتك. يمكنك أيضًا إنشاء اختبار يشرح سبب تحديد المستخدم للخيار الخطأ. الخيار الأخير ينطبق بشكل خاص على الخدمات التعليمية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون استفساراتك مجهولة المصدر.
أفضل الممارسات لتسويق Telegram وتحسين رضا العملاء
1- الاختلافات والاختلافات المفاهيمية
استراتيجية التسويق هي خطة طويلة الأجل تحدد كيف ستذهب الشركة إلى السوق ، وأفضل منتج ، وكيف تتعامل مع المنافسين. بالإضافة إلى الخطط التسويقية الشهرية والسنوية والقنوات والأمور المهمة الأخرى.
استراتيجية التسويق هي الحاوية لخطة التسويق.
من ناحية أخرى ، فإن خطة التسويق هي خارطة طريق ذات إطار زمني محدد وتكاليف وتفاصيل مصممة لتحقيق نجاح تسويقي سريع بناءً على أهداف قصيرة الأجل بدلاً من استراتيجية.
2- الفروق والاختلاف من حيث الأهداف
تتضمن إستراتيجية التسويق الأسباب الأساسية التي يمكن لشركة أو كيان تخطيط أن يبني عليها جميع الأهداف قصيرة وطويلة المدى. على سبيل المثال:
أهداف العلامة التجارية.
ونرى ذلك.
الموقف الذي تريد توحيده.
في حين أن الهدف في خطة التسويق هو مجموع التكتيكات القابلة للقياس والقابلة للقياس والتي تهدف إلى تحويل الحلم إلى حقيقة واضحة. الهدف هو إنشاء علاقات مؤثرة مع العملاء في السوق من خلال نشر المحتوى وتصميم الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام الأخرى.
3- الفروق والاختلاف في الغرض
الغرض من استراتيجية التسويق هو تحديد أهداف التسويق الرئيسية. يتضمن تحديد الإجراءات اللازمة من أجل العمل مع الفريق للوصول إلى العميل المثالي لتحقيق نتائج جيدة في السوق.
الغرض من خطة التسويق هو تطوير وصف وتصور للفريق ، بما في ذلك الفترة الزمنية وكيفية تحقيق أهداف التسويق. تحدد الخطة جدولًا زمنيًا واستراتيجية للعمل ، وتتضمن الأنشطة والبرامج بناءً على أولوياتك الإستراتيجية.
4- الفروق والاختلاف من حيث المكونات
تتضمن استراتيجية التسويق عادة ما يلي:
رؤية الشركة وأهدافها.
أهداف التسويق.
يتحرك.
موضع.
جوهر العلامة التجارية.
شخصية المشتري.
مشهد تنافسي.
تحتوي خطة التسويق على المكونات التالية:
أهداف حملة التسويق.
جدول مع تطلعات كبيرة.
القناة المراد استخدامها.
دخل.
الأنشطة والاستراتيجيات.
يمكن تلخيص الفرق بين هذين المفهومين في جملة واحدة:
الفرق بين استراتيجية التسويق وخطة التسويق
إيجابيات وسلبيات Telegram كأداة تسويقية لأهداف العمل
مزايا استخدام Telegram للترويج لعملك
1- اجراءات امنية مشددة
في عالم الأعمال ، تعتبر الخصوصية ذات أهمية قصوى. لهذا السبب تقدم Telegram تشفيرًا شاملاً للمحادثات السرية ، مما يحافظ على أمان معلوماتك الحساسة.
لا أحد ، ولا حتى شركة التطوير نفسها لديه حق الوصول إلى رسائل المستخدم. باستخدام هذا المستوى من الأمان ، يمكنك مناقشة إستراتيجية العمل بثقة ومشاركة المعلومات المالية وحتى إرسال مستندات حساسة دون الخوف من تسريبها.
يستخدم Telegram بروتوكول MTProto ، الذي طوره مطورو التطبيق لتوفير رسائل آمنة وسريعة وموثوقة.
2- حملات تسويقية هادفة
يمكن أن تساعدك Telegram في إنشاء حملات تسويقية مستهدفة لتعزيز جهودك التسويقية والوصول إلى جمهورك المثالي.
يمكن لقنوات Telegram أو برامج الروبوت أيضًا تقسيم جمهورك بناءً على اهتماماتهم أو تفضيلاتهم أو سلوكهم. يتيح لك ذلك تخصيص رسائلك التسويقية والعروض الترويجية لتتماشى بشكل أفضل مع كل مجموعة ، مما يزيد من المشاركة والتحويلات.
لذلك ، بفضل ميزات التسويق المستهدفة من Telegram ، يمكنك الوصول إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب ، مما يجعل حملاتك أكثر فاعلية وتحفيز نمو عملك.
3- إمكانية الوصول عبر أجهزة متعددة
يسمح Telegram بإجراء محادثات متزامنة متعددة على أجهزة مختلفة. هذا يعني أنه يمكنك استخدام التطبيق على أجهزة متعددة بحساب واحد. سيتم تحديث جميع المحادثات على الفور من خلاله.
على هذا النحو ، يدعم Telegram التعاون والتواصل بين أعضاء الفريق ، فضلاً عن القدرة على أداء المهام الإدارية المختلفة.
على سبيل المثال ، يمكن لأعضاء فريقك الوصول في وقت واحد إلى محادثة مع عميل معين على أجهزتهم المحمولة. وبالتالي ، يمكن لأعضاء فرق المبيعات ودعم العملاء التعاون
4. الاتصال بالعملاء بدون أرقام هواتف والعكس صحيح
تسمح أسماء مستخدمي Telegram بالاتصال دون الحاجة إلى رقم هاتف. يمكن للشركات الاستفادة من هذه الميزة وزيادة ظهورها من خلال إنشاء قنوات عامة بكلمات رئيسية مناسبة في اسم القناة ووصفها. هذا يسهل على الأفراد الذين يبحثون عن نوع معين من الأعمال العثور على القناة والانضمام إليها.
5- تخزين مجاني غير محدود في السحابة
توفر Telegram Cloud للمستخدمين طريقة مريحة وآمنة لتخزين الملفات والوسائط الكبيرة. باستخدام Telegram for Business ، يمكنك تحميل ملفات ووسائط كبيرة يصل حجم كل منها إلى 2 جيجابايت والتمتع بتخزين مجاني غير محدود.
يمكنك أيضًا مشاركة أي ملف مع عملائك كصورة أو فيديو ، مثل العروض الترويجية وملصقات الأحداث وتحديثات المنتج دون فقدان الجودة أو الدقة.
6- شارة التحقق من Telegram ذات العلامات التجارية
يمكنك الحصول على شارة تحقق زرقاء مجانية لحساب أعمال Telegram الخاص بك عن طريق إرسال طلب عبر Verifyingbot.
ومع ذلك ، فإن التطبيق متاح فقط لقنوات أو مجموعات Telegram ولا يمكن استخدامه من قبل المستخدمين العاديين.
7- زيادة حركة المرور على الموقع
من خلال مشاركة رابط إلى صفحتك المقصودة ، أو من خلال مشاركة رابط لمراجعات العملاء. سوف تزيد من حركة المرور إلى صفحات موقع الويب الخاص بك.
إيجابيات وسلبيات Telegram كأداة تسويقية لأهداف العمل
كيفية إنشاء خطة إدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي
أحداث الأزمات في وسائل التواصل الاجتماعي
أزمة وسائل التواصل الاجتماعي هي أي نشاط غير مرغوب فيه وغير متوقع يحدث عبر وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن أن يضر بسمعة العلامة التجارية. يمكن أن تحدث الأزمة بسبب أشياء كثيرة ؛ مثل:
فشل المنتج وانتقاد العملاء.
نشر معلومات ضارة أو حساسة أو مرفوضة.
تقييم سيء.
أخطاء الموظفين وسوء السلوك.
غالبًا ما تنتشر الأزمات بسرعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسبب مشاكل للعلامات التجارية. في هذه المواقف ، يجب أن تتصرف بحكمة وتتواصل جيدًا للتعامل مع مثل هذه الأزمات
أشياء في وسائل التواصل الاجتماعي لا تمثل أزمة
ليس كل شيء سيئًا على وسائل التواصل الاجتماعي يمثل أزمة. ردود الفعل السلبية ، الأخطاء الطفيفة ، القضايا الروتينية والشائعات ليست أزمات.
بالطبع ، ليست كل علامة سلبية تمثل أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي. لا يمكنك إرضاء الجميع وسيعبر الناس عن آرائهم عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن الأزمة هي مشكلة خطيرة يمكن أن تضر بسمعة المنظمة أو تتسبب في تدهور الوضع المالي أو القانوني للمنظمة.
للكشف عن أزمة وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب مراقبة زيادة النشاط. إذا لاحظت زيادة مفاجئة في التعليقات أو المراجع السلبية ، فقد تكون علامة على وجود مشكلة.
فوائد خطة إدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي
بشكل عام ، يعد التخطيط جانبًا مهمًا من جوانب التسويق. لذلك ، إذا كنت ستستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، فمن المنطقي أن يكون لديك خطة جاهزة.
باستخدام أفضل أدوات التسويق واستراتيجيات إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك إدارة الأزمات. فيما يلي أهم فوائد التخطيط لإدارة الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن يساعدك على الاستعداد لأي حدث غير متوقع وتجنب الضرر طويل المدى.
حافظ على سمعتك مع المنافسين والعملاء من خلال الرسائل أو التعليقات المباشرة.
تزيد إنتاجية الموظف قبل الأزمة وأثناءها وبعدها. خلال هذه الأزمة ، سيتفهم موظفوك أدوارهم ، مما يؤدي إلى زيادة النشاط وتقليل وقت التوقف عن العمل واتخاذ قرارات سريعة.
كما أنه يعزز رفاهية وسلامة وصحة أولئك الذين يتعاملون مع شركتك.
أفضل الممارسات في إدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي
تمتلك أفضل المنظمات والعلامات التجارية عمليات مفصلة وشاملة لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي أفضل الممارسات:
التخطيط للمستقبل: يجب التخطيط لإدارة الأزمات بوقت كافٍ قبل وقوع الأزمة. الانتظار وأمل ألا يحدث هو ممارسة سيئة. يجب أن تكون هناك خطة مفصلة مع الإجراءات الواضحة التي يجب اتخاذها في حالة نشوء حالة أزمة.
إعداد الخطوط العريضة والاستجابة: قد لا يكون من الممكن التنبؤ بنوع الأزمة التي قد تنشأ. لكن يمكن للفرق النظر في الاحتمالات الأكثر شيوعًا وإعداد الردود الممكنة. يمكن استخدام هذه النماذج كنقطة انطلاق. يوفر وجود هذه النماذج الوقت ويسمح للفرق بالاستجابة بسرعة. بحيث يمكن تطبيق الاستجابة الأولية عند اتخاذ خطوات أخرى في عملية التنفيذ.
تعرف على وقت تنشيط الاستجابة للأزمات: يجب أن تعرف العلامات التجارية متى تدخل في وضع الأزمة. يجب وضع حد أدنى من المعايير لكيفية تحديد الأزمة. على سبيل المثال
قياس التأثير في الوقت الفعلي للإحصاءات: يجب تتبع أسباب الأزمات وتطورها بنشاط. بالإضافة إلى تتبع التأثير على مشاركة العلامة التجارية والاهتمام بها والمقاييس الأخرى المحددة مسبقًا.
كيفية بناء خطة ناجحة لإدارة أزمات وسائل التواصل الاجتماعي
بما أن التخطيط المسبق هو المفتاح ، فإن الخطوات التالية تشمل تطوير خطة لضمان إدارة الأزمات الناجحة والاستعداد لها.
1- تحديد المخاطر
من المهم وضع مبادئ توجيهية لتقييم نوع وشدة الأزمات. تحديد قواعد ومسؤوليات الإدارات ذات الصلة. بالإضافة إلى وضع قواعد وسائل التواصل الاجتماعي التي تنشئ تأكيدًا قبل نشر المحتوى.
2- البحث وتقييم المخاطر
للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة جميع عناصر الموقف (من وماذا ومتى وأين ولماذا). يتم تضمين البحث أيضًا كوسيلة للفهم. يسمح هذا بإجراء تحقيق أعمق في الموقف ومعلومات واقعية قوية يمكن استخدامها في الخطوات التالية. وبالتالي ، من الممكن تقييم التأثير الحالي ونوع الاستجابة التي تتطلبها الأزمة.
3- حدد المعلومات الرئيسية الخاصة بك
يمكن أن تكون الردود السريعة رائعة ، ولكنها قد تؤدي إلى رسالة خاطئة ، لذلك يجب عليك إنشاء رسالتك مع وضع أهداف شركتك وقيمها في الاعتبار. من المهم أيضًا دراسة العواقب المحتملة لمعالجة المشكلة.
في أوقات الأزمات ، يجب أن تكون الرسائل الرئيسية مسؤولة وتتناسب تمامًا مع هوية العلامة التجارية. يجب ألا تتفاعل مع التعليقات السلبية وأن تجعل ردودك في حدها الأدنى لإظهار الإيجابية والاحترافية.
4- اختر قناة الاتصال
اكتشف من أين تبدأ الأزمة وابدأ بهذه المنصة ، ثم شارك المعلومات على منصات أخرى حسب حجم الأزمة.
5- ابق على اتصال مع جمهورك المستهدف
يجب أن تستمر في التفاعل مع جمهورك حتى عند إيقاف المحتوى المجدول مؤقتًا. لا ينبغي أن تكون الأزمة عذراً لعدم الرد على استفسارات الجمهور.
6- قم بتحديث صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
يمكن تحديث صفحاتك الاجتماعية اعتمادًا على نوع الأزمة التي تحدث. أثناء الأزمة وبعدها ، هناك احتمالات كبيرة بأن تحصل صفحتك على مزيد من الاهتمام.
لذلك ، يجب أن تكون صفحتك هي المصدر الرئيسي للمعلومات ، ويمكن أن تحدد تحديثاتك مكانة علامتك التجارية.
8- تنفيذ التغييرات لمواكبة أحدث الاتجاهات
يجب مراجعة اتجاهات السوق باستمرار ، وتحتاج العلامات التجارية إلى تقييم لتنفيذ التغييرات الناتجة عن الأزمة. من المهم أيضًا إضافة مراقبة الاستماع الاجتماعي وإنشاء وثائق المصدر للتحقق بشكل منتظم من الأحداث الجارية قبل نشر المحتوى المجدول.
كيفية إنشاء خطة إدارة أزمة وسائل التواصل الاجتماعي
تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية: مزايا وخطوات الإنشاء
ما هو تقويم وسائل التواصل الاجتماعي؟
إنها نظرة عامة على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التالية مرتبة حسب التاريخ. يستخدم المسوقون الاجتماعيون تقييم المحتوى ؛ تخطيط المواقف وإدارة الحملات ومراجعة الاستراتيجيات الحالية.
يتضمن التقويم عادةً مجموعة من هذه العناصر لكل منشور:
تاريخ ووقت النشر.
الشبكات الاجتماعية ومنصات النشر الخاصة بها.
النص والمحتوى الإبداعي مطلوب.
الروابط والعلامات لتضمينها
فوائد استخدام تقويم وسائل التواصل الاجتماعي
يعد تقويم المحتوى مفتاحًا لخطة وسائط اجتماعية ناجحة ، حيث يوفر العديد من الفوائد من توفير الوقت إلى تبسيط التعاون. فيما يلي بعض هذه الفوائد:
1- وفر الوقت ووسع نطاق فريق العمل
يمكن لتقويم الوسائط الاجتماعية توفير الوقت خلال العملية التنظيمية ، خاصة عند إدارة حسابات متعددة.
على سبيل المثال: قم بالتخطيط المسبق لتقويمك الاجتماعي على مدير الوسائط الاجتماعية ، ولا داعي للبحث عن أفكار جديدة حول الموضوعات الشائعة والقصص الإخبارية كل يوم.
سيوفر أيضًا مزيدًا من الوقت لتتبع واختبار الاستراتيجيات المختلفة لمعرفة ما يجذب انتباه الجمهور أكثر.
فوائد استخدام تقويم وسائل التواصل الاجتماعي
يعد تقويم المحتوى مفتاحًا لخطة وسائط اجتماعية ناجحة ، حيث يوفر العديد من الفوائد من توفير الوقت إلى تبسيط التعاون. فيما يلي بعض هذه الفوائد:
1- وفر الوقت ووسع نطاق فريق العمل
يمكن لتقويم الوسائط الاجتماعية توفير الوقت خلال العملية التنظيمية ، خاصة عند إدارة حسابات متعددة.
على سبيل المثال: قم بالتخطيط المسبق لتقويمك الاجتماعي على مدير الوسائط الاجتماعية ، ولا داعي للبحث عن أفكار جديدة حول الموضوعات الشائعة والقصص الإخبارية كل يوم.
سيوفر أيضًا مزيدًا من الوقت لتتبع واختبار الاستراتيجيات المختلفة لمعرفة ما يجذب انتباه الجمهور أكثر.
2- حافظ على جدول زمني ثابت للنشر
لا توجد قواعد محددة لعدد المنشورات التي سيتم نشرها ، ولكن من المهم أن تنشر كثيرًا لتظل نشطًا. يسمح تقييم محتوى الوسائط الاجتماعية للموظفين بإعطاء الأولوية للجودة على الكمية. بالإضافة إلى ذلك ، سيخلق التخطيط أيضًا تناسقًا أكبر في صوت العلامة التجارية وأسلوبها ، بدلاً من إطلاقها بطريقة عشوائية وغير مخطط لها.
3- ضمان الجودة ونزاهة العلامة التجارية
تسمح الجدولة الاستباقية لفرق وسائل التواصل الاجتماعي بمراجعة عملهم وحماية سمعة علامتهم التجارية. هذا لأنه من الأسهل اكتشاف الأخطاء المطبعية أو منع أزمات العلاقات العامة المحتملة عن طريق تصحيحها مبكرًا.
4- تبسيط التعاون بين الإدارات المختلفة
تقويم جيد لوسائل التواصل الاجتماعي:
تم تحسين الرؤية لأنها توفر نظرة عامة على كل المحتوى القادم.
تبسيط الاتصال والتعاون بين الأقسام المختلفة ؛ لأن كل شخص يمكنه رؤية التقويم ومعرفة الخطة.
تسهيل المواءمة مع الخطط على مستوى الإدارة أو المؤسسة من خلال توفير خطة نشر محددة.
5 خطوات لإنشاء تقويم محتوى وسائط اجتماعية مخصص
لإنشاء خطة محتوى وسائط اجتماعية بسيطة وفعالة ، يمكنك اتباع هذه الخطوات (5):
1. مراجعة الشبكات الاجتماعية والمحتوى الخاص بك
قبل إنشاء تقويم نشر على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لحساباتك الحالية على وسائل التواصل الاجتماعي. لذا اجمع كل المعلومات ذات الصلة واجعل الوصول إليها سهلاً:
تفاصيل الحساب وكلمة المرور.
الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل حساب علامة تجارية حسب النظام الأساسي.
الجمهور المستهدف ، ديموغرافياتهم وشخصياتهم.
أنجح المنشورات والأحداث.
الثغرات والنتائج السيئة وفرص التحسين.
مقياس رئيسي لقياس النجاح المستقبلي لكل منصة.
لاحظ أيضًا عدد المرات التي تنشر فيها حاليًا على كل شبكة اجتماعية كجزء من مراجعتك. وعرض التحليلات لتحديد تأثير تكرار النشر والتوقيت على معدلات المشاركة والتحويل.
2- اختر القنوات الاجتماعية ومزيج المحتوى الخاص بك
ركز على المنصات الاجتماعية التي يتواجد عليها جمهورك في البداية ، ثم حدد نوع المحتوى الذي تريد نشره ، حيث يعد هذا جزءًا مهمًا من إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وخطوة مهمة في بناء تقويم محتوى له.
هناك نوعان من استراتيجيات تسويق مزيج المحتوى التي يمكنك استخدامها للبدء:
حكم الثلث في وسائل التواصل الاجتماعي
تروج واحدة من كل ثلاث منشورات لعملك أو تجذب التحويلات.
ثلث المنشورات مخصصة لمشاركة محتوى برعاية خبراء.
الثلث الأخير مخصص للتفاعلات الشخصية مع المتابعين.
3- حدد ما يجب أن يتضمنه تقويم وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك
حدد المعلومات والميزات الأكثر أهمية بالنسبة لك لتحقيق أقصى استفادة من تقويمك الاجتماعي. ابدأ بالتفاصيل الأساسية مثل:
منصة.
تاريخ.
الوقت (والمنطقة الزمنية).
نص.
المرئيات (مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم التوضيحية والرسوم البيانية وصور متحركة)
تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية: مزايا وخطوات الإنشاء
