المساعدون الظاهريون وروبوتات الدردشة
لكن ألا تزداد ذكاء روبوتات المحادثة؟
قد تلاحظ أن المصطلحين chatbot والمساعد الظاهري يستخدمان أحيانًا بالتبادل. في الواقع ، تستخدم بعض روبوتات المحادثة الآن أساليب معقدة لتقديم إجابات أكثر تفصيلاً.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن قدرات التعلم العميق للمساعدين الافتراضيين تجعل التفاعلات أكثر دقة بمرور الوقت ، مما يتيح بناء شبكات الاستجابة والاستجابة من خلال تفاعلهم مع البشر. كلما طالت مدة عمل المساعد الافتراضي ، أصبحت أكثر استجابة. نتيجة لذلك ، قد يوفر المساعدون الافتراضيون الذين يستخدمون التعلم العميق ردودًا أكثر تفصيلاً ودقة على الاستفسارات ، لا سيما القصد من هذا الاستعلام ، مقارنةً ببرامج الدردشة الآلية التي تدمج المعرفة القائمة على خوارزميات متكاملة جديدة.
كيف تستخدم المساعد الافتراضي؟
يستخدم المستهلكون مساعدين افتراضيين للعديد من أنواع المهام ، من التفاعل مع تطبيقات الهاتف إلى استخدام الأجهزة المتخصصة مثل الأجهزة الكهروحرارية الذكية وأجهزة المطبخ الذكية. يمكن أن تختلف واجهة الحوار أيضًا. يمكن استخدامها في تطبيقات رسائل الوسائط الاجتماعية ، أو منصات البريد الإلكتروني المستقلة أو التطبيقات على مواقع الويب. تتضمن بعض حالات الاستخدام النموذجية ما يلي:
البحث عن المطاعم المحلية وتقديم الاتجاهات
تحديد المجالات في النماذج والتطبيقات المالية
احصل على آخر نتائج المسابقات الرياضية
احصل على مساعدة خدمة العملاء العامة من العلامات التجارية المفضلة
حدد دفتر ملاحظات لأداء المهام بناءً على الوقت أو الموقع
عرض نصائح الطقس والملابس في الوقت الحقيقي
لماذا استخدام المساعد الافتراضي؟
زيادة مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية
قبل عصر التجارة الإلكترونية ، كان على العملاء الذين لديهم أسئلة أو مخاوف أو شكاوى إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بمندوب مبيعات للحصول على إجابات واستجابة بشرية. لكن تعيين قسم خدمة العملاء لتلبية الطلبات غير المتوقعة وإعادة تدريب الموظفين لتقديم ردود متسقة على استفسارات مماثلة أو متكررة ليلاً ونهارًا هو صراع مستمر ومكلف للعديد من الشركات.
اليوم ، يمكن للمساعدين الافتراضيين إدارة تفاعلات العملاء باستمرار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع التحسين المستمر لجودة الردود والحفاظ على انخفاض التكاليف. يمكن للمساعدين الظاهريين أيضًا تقليل أوقات الانتظار الطويلة لدعم العملاء عبر الهاتف ، وحتى أوقات الانتظار الأطول للبريد الإلكتروني ، والدعم المستند إلى الدردشة ، ونماذج مواقع الويب ، حيث يمكن تسليمها مباشرة إلى أي عدد من المستخدمين في نفس الوقت. هذا هو تجربة مستخدم رائعة – المستخدمون السعداء يعني زيادة رضا وولاء العلامة التجارية.
تقليل المصاريف
يعد تعيين مركز دعم العملاء مكلفًا للعمل ليل نهار. قد لا تتوفر أقسام معينة ، مثل الموارد البشرية. تم إنشاء صناعة تتعامل مع الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة ، ولكن هذا ينطوي على تكاليف كبيرة ويحد من سيطرة شركتك على تفاعلات علامتك التجارية مع العملاء.
لكن يمكن للمساعدين الافتراضيين الإجابة على الأسئلة على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع. يمكن أن يوفر دعمًا جديدًا من الخط الأول ، أو دعمًا إضافيًا خلال فترات الذروة ، أو يقدم خيارات دعم إضافية. على الأقل ، يمكن أن يساعد استخدام المساعد الافتراضي في تقليل عدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى التحدث إلى شخص ما ، مما قد يساعد الشركات على تجنب توسيع قوتها العاملة بسبب زيادة الطلب ، أو إعداد الموظفين للدعم على مدار 24 ساعة.
جذب ورعاية العملاء المحتملين
يمكن أن يساعد المساعدون الافتراضيون في زيادة المبيعات وزيادة تحويلات العملاء من خلال تزويد المتسوقين بالنصائح والمعلومات الأساسية. على سبيل المثال ، قد يكون لدى العميل الذي يتصفح موقعًا إلكترونيًا بحثًا عن منتج أو خدمة أسئلة حول الميزات أو الميزات أو خطط التسعير المختلفة. يمكن للمساعدين الافتراضيين تقديم هذه الإجابات ، ومساعدة العملاء على تحديد المنتج أو الخدمة المراد شراؤها ، أو اتخاذ الخطوة المنطقية التالية نحو الشراء النهائي. لإجراء عمليات شراء أكثر تعقيدًا باستخدام مسارات مبيعات متعددة الخطوات ، يمكن للمساعدين الافتراضيين تأهيل العملاء المحتملين قبل توصيلهم بوكلاء المبيعات المدربين.
مهما كان الموقف أو المشروع ، إليك أفضل خمس ممارسات ونصائح لاختيار مساعد افتراضي.
اختر حلاً يحقق أهدافك الفورية دون الحد من التوسع المستقبلي. ماذا تريد مجموعة المساعدين الافتراضيين تحقيقه على المدى القصير؟ كيف يتم تحقيق ذلك حاليًا ، وما هي التحديات التي تدفع الطلب على المساعدين الافتراضيين؟ كيف يمكن للفرق الأخرى في مؤسستك أيضًا استخدام التكنولوجيا لتلبية احتياجاتهم ، بما في ذلك مساعدة الوكيل ، أو دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية أو الموارد البشرية ، أو حتى اشتراكات الفوائد الصحية؟
تعرف على تأثير الذكاء الاصطناعي على المساعدين الافتراضيين وتجربة العملاء. مثل العديد من الكلمات الطنانة ، يتم اقتباس مصطلح AI في كل مكان ، لذا تعرف على مكان وكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي. يجب أن تساعد في فهم ما يحاول العميل القيام به والطرق المختلفة التي يمكن التعبير عنها بها ، وأن تساعد في إدارة المحادثة بطريقة تبدو طبيعية وليست آلية. الهدف هو أن يحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجونها دون الوصول إلى طريق مسدود. بدونه ، يكون مجرد روبوت محادثة.
اسأل عن كيفية بناء مساعدك وتدريبه وتحسينه بمرور الوقت. على الرغم من الضجيج ، لا يعرف الذكاء الاصطناعي ما تريده أن يفعله ، لذا تأكد من أن لديك فكرة واضحة عن الهدف (الهدف) أو ما هو مبني مسبقًا وما تحتاجه لتكوين نفسك. يقدم بعض المساعدين الافتراضيين القدرة على تكوين هذه المقاصد باستخدام محفوظات المحادثة والنسخ ، مما يوفر الوقت. يمكن لأولئك الذين يستخدمون التعلم الآلي أيضًا ضبط الردود وتحسينها تلقائيًا بمرور الوقت.
ابحث عن طرق للتواصل مع الاستثمارات الحالية ، وليس استبدالها. في كثير من الأحيان ، يبدو أن القنوات أو التقنيات الناشئة تحل محل القنوات أو التقنيات القائمة. بدلاً من ذلك ، إنها مجرد وسيلة أخرى تعمل فيها الوكالة. يمكن أن يقدم المساعد الافتراضي الذي يربط هذه القنوات بنظام حالة العميل أفضل ما في العالمين ؛ تحديث تجربة العميل مع توجيه المستخدمين بشكل أكثر دقة إلى المعلومات والأشخاص الذين يمكنهم حل المشكلة.
حدد ما إذا كان المساعد الافتراضي يلبي متطلبات النشر والحجم والأمان. لكل منظمة وصناعة احتياجات ومتطلبات الامتثال الخاصة بها ، لذلك من المهم تحديد هذه المعايير بوضوح. يتم تسليم العديد من المساعدين الافتراضيين عبر السحابة للاستفادة مما تم تعلمه من محادثات العملاء الآخرين ونتائجها ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى حل محلي أو نظام أساسي مستخدم واحد ، فإن قائمة مقدمي الخدمات المتاحين تكون قصيرة جدًا. من المهم أيضًا معرفة ما إذا كان يتم استخدام بياناتك وكيفية استخدامها ، حيث يمكن أن يكون لها تأثير كبير على صناعة شديدة التنظيم. على سبيل المثال ، يقدم IBM Watson® Assistant مجموعة متنوعة من خيارات النشر ، بما في ذلك SaaS ، وعمليات نشر السحابة المحلية والعامة باستخدام IBM cloud Pak® للبيانات ، مع عزل اختياري للبيانات لخصوصية البيانات القصوى.
المساعدون الظاهريون وروبوتات الدردشة
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام الدردشة
في حين أن الغرض الأساسي من chatbots هو تسهيل الاتصال والتفاعل بين الشركات والمستخدمين ؛ هناك عدد من الأخطاء التي يمكن أن تمنع الشركات من الاستفادة الكاملة من chatbots ؛ تختلف هذه الأخطاء عبر قنوات الاتصال المختلفة ، سواء كان ذلك موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا أو أو شبكة اجتماعية مختلفة. في هذه المقالة ، تعرفنا على أشهر الأخطاء المرتبطة باستخدام روبوتات الدردشة التي يجب عليك دائمًا وضعها في الاعتبار لتحقيق نتائج رائعة وتحسين تجربة المستخدم.
المبالغة في محاولة البيع من خلال روبوتات المحادثة
عندما يتصل بك مندوب مبيعات ، فأنت متحمس جدًا للبيع ؛ ومن المؤكد أنك ستشعر بالاشمئزاز ومن المحتمل ألا تقوم بالشراء ؛ ربما تكون النصيحة الأكثر شهرة في المبيعات هي “عدم المبالغة في البيع”. الأمر نفسه ينطبق على الاستجابة للعملاء والمستخدمين ، سواء بشكل مباشر من خلال خدمة العملاء أو من خلال روبوتات الدردشة.
بدلاً من ذلك ، ركز بشكل أساسي على تصميم روبوتات المحادثة لمساعدة المستخدمين على اتخاذ القرارات الأكثر ملاءمة بأسهل طريقة ممكنة ؛ لأن تصميم روبوتات الدردشة هو حقًا “تصميم محادثة” ؛ فكلما كانت المحادثة تتمحور حول العميل ، كان الأداء والاطمئنان أفضل.
من المهم أيضًا تجنب إرسال الرسائل الترويجية كثيرًا دون التركيز على جودة المحتوى أو الغرض منه ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، الفشل في التأكد من أن الرسائل مناسبة للجمهور المستهدف. ستؤدي الرسائل المتكررة بلا شك إلى إزعاج المستخدم ، لذلك سيقوم بإلغاء الاشتراك في حالة رسائل البريد الإلكتروني أو حظر الرسائل في حالة برامج الدردشة الآلية.
عرض المعلومات للمستخدمين بشكل عشوائي ، بدون تنظيم
يعد توفير المعلومات المطلوبة بالقدر المطلوب ، ومساعدة المستخدمين على المساعدة الذاتية ، أحد أهم الأسباب التي تجعل روبوتات المحادثة هي الحل الأمثل. قد يؤدي إرسال معلومات إضافية لم يطلبها المستخدم ، لمساعدته على سبيل المثال ، إلى تشتيت انتباهه وينتهي الأمر بعدم الراحة للمستخدم.
لذلك ، لتصميم روبوتات المحادثة والحوارات الداخلية الخاصة بها ، من المهم التركيز على ترتيب المعلومات وتنسيقها ، فضلاً عن آلية عرض المعلومات ، لضمان وصول المستخدمين إلى المعلومات بسهولة ودون إزعاج.
نشر الدردشات دون محاولة
ونشرها بسهولة وسلاسة. ومع ذلك ، من المهم التأكد من أن chatbot يعمل بكفاءة كما تريد وليس به أخطاء أو مشاكل ؛ بالإضافة إلى تجربة سيناريوهات مختلفة عدة مرات قبل بدء تشغيل chatbot. بمجرد الانتهاء من تصميم chatbot الخاص بك ، حاول التواصل مع chatbot بنفسك ووضع نفسك في موقع المستخدمين الذين يرسلون رسائل إلى موقعك أو صفحتك.
توفر منصة Widebot القدرة على عرض واختبار روبوت المحادثة الخاص بك قبل إطلاقه للجمهور ؛ وهذا يسمح لك بالتأكد من خلو برنامج الدردشة الخاص بك من الأخطاء قبل طرحه للجمهور.
عدم الاستفادة من التقارير والإحصاءات
توفر منصة Widebot القدرة على عرض وتتبع الإحصائيات المختلفة حول chatbot وعدد المستخدمين وعدد الرسائل والسلوك العام للمستخدم وكيفية تفاعله مع chatbot ؛ هذا يجعل من الممكن بالنسبة لك أن تبني نفسك على أرقام وإحصائيات واضحة وواقعية لتحسين وتطوير روبوتات المحادثة.
لقد أجرينا مؤخرًا في Widebot تحديثًا هائلًا للتحليلات والإحصائيات داخل النظام الأساسي ، Analytics 2.0 ، وهو متاح بالكامل لجميع المستخدمين بما في ذلك الخطة المجانية لفترة محدودة. بمجرد أن تبدأ في بناء chatbot الخاص بك ، يمكنك الآن الاستفادة من هذه الميزة
تجاهل دور روبوتات المحادثة في الحملات التسويقية
لا يقتصر دور روبوتات المحادثة على الرد على المستخدمين والإجابة على أسئلتهم فحسب ، بل يمكنه أيضًا إرسال رسائل تسويقية مخصصة ومخصصة. قد تحتوي هذه الرسائل على أحدث عروضك ، أو يمكنك استخدام هذه العروض لإعادة استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع chatbot.
يمكن أن يؤدي إرسال رسائل مخصصة أو غير عامة أو عشوائية إلى زيادة استجابات المستخدمين والتفاعل معهم بشكل كبير ، مما قد يؤدي بدوره إلى زيادة معدلات المبيعات والتحويل ، على سبيل المثال ، من المرجح أن يشتري المستخدمون المهتمون بنوع معين من المنتجات. العروض ذات الصلة أكثر من غيرها.
ركز فقط على منصة واحدة
أحد الأخطاء الشائعة في استخدام chatbot هو أنه يقتصر على Facebook Messenger ، ولكن مع تطور قدرات chatbot ، يمكن بناء chatbots على مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة خارج الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك مواقع الويب.
إن وجود روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك له تأثير كبير على زيادة المبيعات ، خاصة بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن أن يوفر للمستخدمين إجابات سريعة وسهلة. باستخدام منصة Widebot ، يمكنك بسهولة ربط روبوتات الدردشة بموقعك على الويب.
تمنحك القنوات الأخرى مثل WhatsApp الفرصة للتواصل مع المستخدمين من خلال منصة الدردشة الأكثر شعبية والأكثر استخدامًا في العالم العربي. بالإضافة إلى Instagram ، يعد Widebot الشريك الحصري لـ Instagram لخدمات chatbot في العالم العربي والشرق الأوسط. يمكنك أيضًا التسجيل في قائمة انتظار Instagram chatbot
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام الدردشة
5 ميزات للبحث عنها في Enterprise Chatbot
مع ظهور البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي والأتمتة ، فإن الشركات متحمسة لاستخدام أحدث التقنيات لإدارة أعمالها وخدمة عملائها. المجال الرئيسي حيث تريد الشركات أتمتة هو التواصل مع العملاء. ينفق العمل المتوسط الكثير من الموارد في التعامل مع خدمة العملاء وقضايا المبيعات الثانوية ، والتي يمكن أن تبطئ بالفعل العمليات التجارية.
أصبحت Chatbots أداة رائعة لمساعدة الشركات على أتمتة المهام اليدوية الأكثر مملة. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات تبسيط التواصل مع العملاء وأتمتة المهام المتكررة واكتساب نظرة ثاقبة للعملاء. يمكن أن تساعدك هذه الفوائد الإضافية لروبوتات الدردشة على توفير وقت موظفيك حتى يتمكنوا من التركيز على أنشطة أكثر إنتاجية.
يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا موجهًا للمستهلك حيث تتلقى الكثير من استفسارات العملاء. في حين أن روبوتات المحادثة رائعة ، إلا أن كل روبوتات المحادثة ليست متشابهة. فيما يلي بعض أفضل الميزات التي يجب البحث عنها في حل chatbot:
مثال
هناك العديد من روبوتات الدردشة في السوق ، وأحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها هي حالة الاستخدام المحددة لنشاطك التجاري. عندما تبحث عن روبوت محادثة ، غالبًا ما تكون هناك احتياجات محددة تحتاج إلى مساعدة بشأنها. يمكن أن تكون هذه خدمة العملاء والمبيعات والخدمة الآلية والمزيد. تحتاج إلى التأكد من أن chatbot الذي تختاره لعملك يحتوي على ميزات مخصصة لاحتياجاتك. لن يؤدي اختيار حل chatbot عام إلا إلى نتائج سيئة لحالة الاستخدام المقصودة.
أول شيء يجب أن يفعله عملك هو تحديد نقطة الألم بوضوح وكيف يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في التخفيف من حدتها. بمجرد القيام بذلك ، سيكون من الأسهل عليك تحديد الحل الأفضل لك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن طريقة لتبسيط خدمة العملاء وأتمتتها ، فإن برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء هي أفضل خيار لك. سيتيح لك ذلك تقليل أوقات انتظار العملاء وإرسال رسائل آلية وجمع معلومات الاتصال من العملاء.
بمجرد تحديد حالة الاستخدام الخاصة بك بوضوح ، يتم تبسيط عملية العثور على روبوت الدردشة واختياره إلى حد كبير.
تتضمن بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تحديد الحاجة إلى حل chatbot فهم المكان الذي يقوم فيه فريقك بأكثر الأعمال البشرية وتحديد الاختناقات التي تمنعك من خدمة عملائك.
تحليل
يمكن أن تساعدك التحليلات في فهم فعالية برنامج الدردشة الآلي وما يمكنك القيام به لتحسين تجربة العميل. تمتلك العديد من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة نقاط قوتها ولكنها غير قادرة على تحسين عمليات روبوتات المحادثة الخاصة بها بسبب نقص التحليلات. بدون تحليلات ، سيتعين عليك تخمين الأفضل للعملاء والتحويلات والمزيد. من الأهمية بمكان التأكد من أن chatbot الذي تختاره يحتوي على جميع التحليلات التي تحتاجها لضمان اتباع نهج قائم على البيانات لخدمة عملائك.
القدرة على التكامل
يجب أن يتمتع برنامج chatbot الذي تختاره بإمكانيات تكامل واسعة بحيث يمكنك استخدام بعض عمليات الدمج الحالية في عملك. بدون عمليات تكامل ، يتم عزل chatbot الخاص بك عن بقية عمليات عملك ، مما قد يؤدي إلى تبديله باستمرار ذهابًا وإيابًا بين chatbot وعمليات الدمج لخدمة عملائك.
تتيح لك روبوتات الدردشة التي تسمح بالإضافات والتكامل استخدام أدوات المبيعات والتسويق المفضلة لديك مباشرةً في روبوت الدردشة. يتضمن ذلك CRMs والتطبيقات والمزيد ؛ تتضمن بعض عمليات الدمج الشائعة التي يستخدمها مستخدمو chatbot Slack و HubSpot و Mailchimp و Excel و WordPress والمزيد.
تكمن فائدة التكامل في أنه يسمح لك بتخصيص برنامج الدردشة الآلي لتلبية احتياجاتك الخاصة. هذه أيضًا طريقة رائعة للحصول على تحليل مفصل لكيفية أداء روبوت المحادثة الخاص بك وتحديد أي اختناقات في chatbot الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Mailchimp مع chatbot الخاص بك ، فيمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وإضافتها تلقائيًا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من شاشة .tbot الخاصة بك. تسمح لك هذه الأتمتة بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني واستخدام التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني لجذب هؤلاء العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
نضج المحادثة
نضج المحادثة هو العمود الفقري لعمليات chatbot. ربما تكون قد استخدمت العديد من روبوتات المحادثة في حياتك ولاحظت اختلافات في جودة برامج الدردشة المختلفة. بعض روبوتات المحادثة عامة جدًا بطبيعتها ، بينما يرحب بك البعض الآخر باسمك ويتعاملون مع الغالبية العظمى من احتياجاتك دون التحدث إلى ممثل. يكمن الاختلاف بين روبوتات المحادثة هذه في نضج المحادثة.
يشير نضج المحادثة إلى قدرة روبوت المحادثة على إنشاء محادثات شبيهة بالبشر. كلما كانت المحادثة التي تجريها مع روبوت المحادثة أكثر تشابهًا مع البشر ، كانت المحادثة أكثر نضجًا. الهدف من التسويق التحادثي هو ضمان حصول عملائك على نفس الخبرة وخدمة العملاء تقريبًا كممثل بشري.
يمكنك قياس مدى نضج محادثات chatbot من خلال النظر في مدى سهولة إجراء روبوتات المحادثة للمحادثات ومدى سهولة الخلط بينها. كلما كانت المحادثة طبيعية ، كانت محادثة روبوت الدردشة أكثر نضجًا. من الأهمية بمكان اختبار chatbot بنفسك قبل الشراء حتى تتمكن من رؤية نضج محادثة chatbot في الوقت الفعلي.
5 ميزات للبحث عنها في Enterprise Chatbot
إيجابيات وسلبيات روبوتات أتباع Instagram
كيف تصبح مشهورًا على Instagram دون استخدام روبوت المتابع على Instagram؟ كيف تحصل على الكثير من المتابعين؟
أهم شيء هو أن تكون نشطًا قدر الإمكان. تعليق وإعجاب بهذه المنشورات. قم بإنشاء محتوى جديد بشكل متكرر.
متابعة الحسابات ذات الصلة ، متابعة الناس. قم بهذه الأنشطة بانتظام وقم بزيادة عدد المتابعين.
بالطبع ، القيام بهذه الأنشطة كل يوم أمر صعب للغاية. تعد إدارة حساب Instagram الخاص بك مجرد مهمة واحدة في قائمة المهام الخاصة بك.
قد تضطر إلى التركيز على حسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك. حضور الاجتماعات ، حضور الأحداث. ينتج محتوى كل يوم.
إذن كيف تبني علامتك التجارية على Instagram وتخصص وقتًا لأشياء أخرى؟
كيف تبني علامة تجارية ناجحة على انستجرام؟ ربما يكون الجواب هو استخدام الروبوتات وأتمتة Instagram.
إيجابيات وسلبيات استخدام بوت أتباع Instagram
الآن ، إذا كنت تفكر في إيجابيات وسلبيات استخدام روبوت Instagram ، فلا تقلق!
ما هو Instagram لنظام Android؟
تتيح لك روبوتات Instagram أتمتة عملك على Instagram.
إذا كنت ترغب في التفاعل مع متابعيك ، بالإضافة إلى المنشورات والحسابات التالية ، يجب عليك أيضًا كتابة تعليقاتك.
أثناء عرض مشاركات متابعيك أمرًا ممتعًا ، لا يمكنك القيام بذلك على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
ولكن بفضل الروبوت ، يمكنك الجلوس والاسترخاء! يمكن لروبوتات Instagram القيام بهذه الأشياء نيابة عنك
يمكنك ضبط الروبوت الخاص بك على الإعجاب أو التعليق تلقائيًا على المنشورات التي تستخدم علامات تصنيف خاصة.
على سبيل المثال ، يكتبون للعمل ، وهو أمر رائع! بمساعدة برامج الروبوت ، يمكنك متابعة المستخدمين الذين يتابعونك.
باختصار ، إنها تساعدك على بناء علامتك التجارية.
لكن الروبوتات ليست مثالية. هم روبوتات. يفعلون فقط ما كان مخططا لهم.
هذا يعني أنه يمكنهم افتراض “رائعة” للمشاركات السخيفة التي تستخدم علامة تصنيف معينة ، أو يمكنهم افتراض علامة “رائعة” عندما يتم تضمين حدث مأساوي مع علامة تصنيف معينة.
هل روبوتات Instagram جيدة أم سيئة؟
الروبوت هو في الأساس برنامج يقوم بأتمتة سلسلة من المهام المحددة تلقائيًا.
تتمتع روبوتات Instagram الآن بنفس الكفاءة والوظائف ؛ وهذا يعني أنها تقوم بأتمتة مهام معينة ، مثل متابعة مستخدمين آخرين أو التعليق على الآخرين ، وفقًا لجدول زمني محدد.
هناك أنواع مختلفة من روبوتات Instagram ، بعضها مذكور أدناه:
تتبع الروبوتات المشاهدين تلقائيًا (متابعي Instagram)
هناك روبوتات متخصصة تقوم تلقائيًا بتكبير حجم الجمهور
روبوتات التعليقات الآلية للحسابات الأخرى
امتلك روبوتًا ينشر الصور تلقائيًا
صورة تلقائية مثل bot
يوجد أيضًا روبوت يمكنه إرسال الرسائل مباشرة
الآن ، بناءً على النقاط المذكورة أعلاه ، يمكن القول أن روبوت Instagram يلعب دور موظفك في إدارة حسابك وإدارته بسهولة وسرعة.
في الواقع ، تقوم روبوتات Instagram بما يفعله الموظفون على مدار 24 ساعة في اليوم
فوائد Instagram Bots
الأتمتة هي ابتكار. أراهن أنك تريد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني وشراء الطعام ودفع الفواتير كل شهر هذه الأيام.
لا تريد تكرار المهام العادية. لذلك من المنطقي أنك تريد أيضًا أتمتة Instagram الخاص بك.
من المنطقي أيضًا أن تسهل روبوتات Instagram علينا إدارة Instagram.
لذلك دعونا نناقش بعض الفوائد التي يجب مراعاتها عند استخدام هذه الأدوات:
1- بوت انستجرام سريع وفعال
الساعة الذهبية. بغض النظر عن مدى رغبتك في التفاعل مع متابعيك كل يوم ، فلن يكون لديك وقت كافٍ أبدًا.
من المستحيل قضاء الكثير من الوقت كل أسبوع في مشاهدة منشورات متابعيك.
باستخدام برامج الروبوت ، يتم تنفيذ هذه الأشياء تلقائيًا نيابةً عنك.
يمكنهم التعليق والمتابعة وإبداء الإعجاب بالمشاركات على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع. لذلك يمكنك الحصول على نتائج بأقل وقت وجهد.
عرض خاص: الفرق بين متابعي Instagram النشطين وغير النشطين
2- بوت انستجرام لزيادة متابعيك (متابعي انستجرام)
يمكن للروبوتات البحث تلقائيًا عن المستخدمين وتتبعهم في مجال تخصصك.
يمكن لروبوتات متابعي Instagram أيضًا متابعة المستخدمين الذين يتابعونك.
بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة إمكانية الوصول واكتشاف العملاء المحتملين.
لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها التمرير عبر الملفات الشخصية المختلفة للعثور على عميلك المثالي.
بدلاً من ذلك ، يمكنك السماح للبوت بالعثور على عملاء محتملين.
أيضًا ، يمكنه التعامل مع هؤلاء العملاء والمتابعين الجدد المحتملين.
3- يتفاعل بوت انستجرام مع متابعيك
كما ذكرنا سابقًا ، يستغرق الأمر وقتًا لإنشاء التفاعلات الصحيحة. إن الشيء العظيم في هذه الروبوتات هو أنها يمكن أن تفعل ذلك من أجلك.
يمكنهم تلقائيًا متابعة المشاركات وإبداء الإعجاب بها والتعليق عليها.
عيب كبير هو أن التفاعل ليس حقيقيا. يمكن للروبوتات تقديم تعليقات غير لائقة.
لكن لا يمكنك تتبع الردود المرسلة إلى متابعيك. غير قادر على التخطيط للتفاعلات الحقيقية أو الحميمة.
4- القدرة على توفير الوقت وقضاء الوقت في مهام أخرى
كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يوفر لك استخدام روبوت Instagram الوقت.
كلما وفرت المزيد من الوقت ، كلما كان لديك المزيد من الوقت لأشياء أخرى متعلقة بالعمل.
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك فعلها بهذه الفرصة.
على سبيل المثال ، قم بتشغيل موقع ويب والحصول على محتوى جيد لموقعك على الويب حتى تتمكن من الحصول على حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنك أن تأخذ موقع الويب الخاص بك حيث كنت تريده دائمًا.
عيوب Instagram bots
1- إرسال تعليقات غير لائقة
كما ذكرنا سابقًا ، لا تأخذ برامج الروبوت عناوين النص أو الصور في الاعتبار.
إنهم يريدون فقط إضافة تعليقات مبنية على الهاشتاج. كما يمكنك أن تتخيل ، قد يؤدي هذا إلى وضع سيء.
مثال: تستخدم ستيفاني جيلبرت ، مؤسسة Small Talk Social ، روبوتًا لإنشاء رموز تعبيرية مبتسمة للمشاركات التي تحتوي على علامات التصنيف المرغوبة.
للأسف ، ابتسم رمز تعبيري الروبوت الخاص به تحت منشور لفتاة حداد على وفاة صديقتها ، وتم إبلاغه بالحادث عندما بعثت إليه برسالة مباشرة.
لا تهتم الروبوتات بما إذا كان المنشور الذي يعلقون عليه متوافقًا مع التعليق الذي يريدون نشره ، أو إذا كان متوافقًا بين الاثنين.
تؤدي الروبوتات المهام الموكلة إليها ، دون اعتبار للأشياء الأخرى. يمكن أن تدمر الروبوتات سمعة علامتك التجارية.
تأكد من قراءة مقال “أنواع طرق زيادة المتابعين الحقيقيين على Instagram”.
2. لا تُنشئ الروبوتات تفاعلات حقيقية
هل يمكن لروبوتات Instagram أن تحل محل التفاعل البشري؟
وضع جيمس ماكمانوس ، المسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، هذه الروبوتات على المحك لمعرفة الإجابة.
قام ببرمجة الروبوت للتعليق “منشور رائع ، شكرًا للمشاركة”. رمز بسيط.
نتيجة؟ تعليقات أقل من 383 مشاركة ، لكن بدون تفاعل حقيقي.
لا أحد مهتم بالتعليق بوجه مبتسم. لقد وجد القليل من المتابعين ، لكنهم لم يكونوا مهتمين حقًا بملفه الشخصي.
بعد كل شيء ، ما نوع التفاعل الذي تريده مع الرمز؟ لا يريد الناس التواصل معك بردود بسيطة.
باختصار ، في قسم التعليقات ، يمكن للروبوتات تقديم الكثير من التعليقات ، لكن الناس لا يهتمون بالتعليقات العامة. لذا فإن جودة التفاعل منخفضة.
3- لن تجذب روبوتات متابعي Instagram جمهورك الحقيقي
إذا كنت تعتقد أن متابعيك على Instagram ليسوا سيئين ، فكر مرة أخرى!
عندما تتابع آلاف الحسابات وتحصل على مئات المتابعين الجدد في المقابل ، يمكن أن ينتهي بك الأمر بإضافة المزيد من المتابعين العشوائيين إلى شبكتك لن يكونوا الجمهور الحقيقي والمستهدف.
قد تحتاج إلى التمرير عبر قائمة المتابعين للعثور على جهة الاتصال التي تبحث عنها. هذا بالتأكيد خيار مستهلك للوقت.
إيجابيات وسلبيات روبوتات أتباع Instagram
كيفية استخدام Instagram Chatbots لخدمة العملاء والمبيعات
مع حدوث المزيد والمزيد من المحادثات بين العملاء والعملاء عبر الإنترنت ، أصبحت أدوات المراسلة الآلية أكثر فائدة من أي وقت مضى. تعرف على كيفية استخدام روبوتات الدردشة على Instagram لزيادة المبيعات على المنصة.
أليس حلم أن يكون لديك رفيق مخلص في مزايدتك؟ (بطريقة سيئة تمامًا ، بالطبع؟) يعد استخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية مثل chatbots لمعالجة رسائل Instagram الخاصة بك أحد أفضل الطرق للتعامل بنجاح مع خدمة العملاء والمبيعات.
بعد كل شيء ، حتى رواد الأعمال ومديرو وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر نشاطًا لا يمكنهم الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (ولا ينبغي لنا – لا تنسَ قضاء نزهة صغيرة سخيفة من أجل صحتك العقلية السخيفة).
ازدادت شعبية منصات المراسلة الآلية مع تزايد عدد المحادثات – الاجتماعية والتجارية وما إلى ذلك – عبر الإنترنت. تابع القراءة للحصول على الدليل النهائي لاستخدام روبوتات الدردشة مع رسائل Instagram لعملك.
ما هو روبوت الدردشة على Instagram؟
إن Instagram chatbot هو نظام مراسلة يستخدم الردود الآلية للتعامل مع الاستفسارات البشرية. تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي للتواصل مع الناس. إنه النظام النهائي للردود الآلية: يمكنهم الإجابة على الأسئلة وتقديم الاقتراحات وحتى إحالة العملاء إلى أشخاص حقيقيين عندما يواجهون مشكلة.
تختلف روبوتات الدردشة في Instagram عن روبوتات Instagram التافهة التي تعرفها ولا تحبها. ما هو بالضبط الفرق؟
غالبًا ما تكون روبوتات Instagram عبارة عن حسابات مزيفة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر وتُستخدم لإظهار أن لدى شخص ما المزيد من الإعجابات أو المتابعين أو التعليقات أكثر مما لديهم بالفعل. إنهم يتنكرون كأشخاص حقيقيين ، لكنهم لا يجيدون ذلك بشكل خاص. غالبًا ما تقوم البوتات بوضع علامة على حسابات عشوائية في التعليقات ، أو ترسل لك رسائل مباشرة من Instagram DMs غير معروفين ، أو تحاول خداعك أو الاحتيال عليك من أموالك.
لا تدعي روبوتات الدردشة على Instagram أنها حقيقية (الصدق هو أفضل سياسة بعد كل شيء). يعمل كوسيط للعلامات التجارية للتواصل مع المستهلكين في الوقت الفعلي. تم دمج chatbot في حساب Instagram الفعلي للعلامة التجارية – إنه ليس حسابًا غريبًا منفصلاً به 4 متابعين و 0 صور تحاول إقناعك بشراء شيء ما.
لنكن صادقين: روبوتات المحادثة هي أداة خدمة عملاء شرعية ، والروبوتات مزعجة في أحسن الأحوال (عملية احتيال كاملة في أسوأ الأحوال).
الفوائد التجارية لاستخدام Instagram Chatbots
قبل أن ندخل في فوائد الأعمال ، إليك بعض إحصائيات Instagram ذات الصلة التي ستمهد الطريق لك:
90٪ من مستخدمي Instagram يتابعون الأعمال.
44٪ يستخدمون Instagram للتسوق أسبوعيًا.
قال ثلثاهم إن Instagram ساعدهم على التواصل مع العلامات التجارية.
يستخدم 1 من كل شخصين Instagram لاكتشاف علامات تجارية جديدة.
يقول 92٪ من المستخدمين إنهم يتخذون إجراءً بمجرد رؤيتهم لمنتج أو خدمة على Instagram.
بمعنى آخر ، تعد التجارة عبر Instagram فرصة كبيرة لأي علامة تجارية: مستخدمو Instagram متقدمون للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسوق. تمامًا كما يمكن للقصص والمنشورات والإعلانات في Instagram جذب العملاء المحتملين في الأماكن العامة ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تحويل الاهتمام إلى مبيعات في القطاع الخاص.
فيما يلي طرق أخرى يمكن أن يساعد بها روبوت الدردشة على Instagram فريقك.
وفر الوقت
بالنسبة للبشر ، يستغرق الرد على Instagram DMs وقتًا. لكن بالنسبة للروبوتات ، فهي فورية. عند استخدام chatbot instagram ، سيتم الرد تلقائيًا على أي رسالة مباشرة تتلقاها. يمكنك الاستفادة بشكل أفضل من كل الوقت الذي تقضيه في قراءة الرسائل المباشرة والإجابة على استفسارات العملاء: عصف ذهني لحملات تسويقية جديدة ، وإنشاء تقارير مالية ، وأخذ قسط من الراحة مع رقائقك التي تستحقها
أدوات آلية لتوليد المبيعات
يشبه استخدام chatbot instagram وجود موظف سريع الخطى كل شهر (مع قدرة غريبة على التنافس على إحصائيات المبيعات الأعلى ، ولكن من الرائع ألا تضطر إلى التسكع معهم في حفلات العطلات المكتبية).
يمكن أن توصي روبوتات الدردشة في Instagram بالمنتجات مباشرة إلى عملائك في الدردشة ، مما يؤدي إلى مبيعات أسرع وأكثر انسيابية.
تقديم ردود سريعة ودقيقة
لقد قمنا بميزات لتوفير الوقت للشركات ، ولكن مهلا ، الأمر لا يتعلق بك فقط. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا أن توفر وقت عملائك. لا توجد 9 إلى 5 روبوتات ، لذلك يمكن للمستهلكين المحتملين طرح الأسئلة في أي وقت ، ليلاً أو نهارًا ، والحصول على إجابات فورية.
بالحديث عن المساء – ترددت في الرد على رسالة مباشرة واستيقظت أفكر ، ما هذا بحق الجحيم الذي أتحدث عنه؟ تساعد البوتات أيضًا في منعك من استخدام Instagram Messenger كمجلة أحلامك الشخصية. يبقى العمل في غضون ساعات العمل دون أي أخطاء مطبعية محرجة
الرد على الرسائل بلغات متعددة
تعد القدرة على التواصل بلغات متعددة أمرًا ضروريًا عندما يكون لشركتك (أو ترغب في ذلك!) قاعدة عملاء متنوعة. من المرجح أن يقوم 80٪ من المتسوقين بإجراء عملية شراء عندما يكون لديهم تجربة تجارة إلكترونية شخصية أو تجارة التجزئة ، وتتحدث غالبية التخصيص بنفس لغة عملائك.
يمكنك إعداد روبوت محادثة متعدد اللغات بعدة طرق. إذا قمت بعمل واحد بنفسك ، يمكنك ترجمة الإجابة إلى لغات متعددة. أو (إذا لم تكن عبقريًا في الكمبيوتر أو معالجًا للغة – فهناك عدد قليل جدًا منا) ، يمكنك استخدام نظام أساسي يحتوي على روبوت محادثة متعدد اللغات مدمج في نظامه.
منصات البحث قبل الشراء
Google “chatbot على Instagram” وستحصل على أكثر من 28 مليون نتيجة. مع زيادة الطلب على أنظمة المراسلة الآلية ، يزداد العرض أيضًا ، ولكن لا يتم إنشاء كل روبوتات المحادثة على قدم المساواة.
عندما تبحث عن أدوات للمساعدة في إدارة الوسائط الاجتماعية ، فابحث عن دراسات الحالة ومراجعات العملاء والأدلة الأخرى على أن النظام الأساسي عالي الجودة. إذا كانت المنصة تقدم أمثلة لشركات تستخدم خدماتها ، فحاول إرسال بريد إلكتروني إلى تلك الشركات شخصيًا لمعرفة الفوائد الحقيقية لروبوتات الدردشة.
نظرًا لأن المراسلة المباشرة هي أداة رائعة لخدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تمنح التحكم في نظام أساسي تثق به. آخر شيء تريده هو روبوت محادثة ضحل يرسل رسائل غريبة إلى عملائك المحتملين – بعد كل شيء ، سواء أكان روبوتًا أم لا ، ما زلت مسؤولاً عن تصرفات علامتك التجارية.
كيفية استخدام Instagram Chatbots لخدمة العملاء والمبيعات
