روبوتات المحادثة: ما هي ولماذا هي مهمة
المزيد والمزيد من شركات B2C و B2B تستخدم روبوتات المحادثة لأداء مهام بسيطة في عملياتها التجارية. يتمتع مساعدو Chatbot بميزة إضافية تتمثل في توفير وقت فرق الدعم ، مع تمكين المؤسسات أيضًا من توفير مستوى من خدمة العملاء خلال ساعات العمل.
ما هو الشات بوت؟
روبوتات المحادثة هي أجهزة كمبيوتر مبرمجة لتقليد المحادثة البشرية من خلال التفاعل الصوتي أو النصي. لكي يتم دمج روبوتات المحادثة في خدمة الشركة أو قسم المبيعات ، لا يلزم سوى القليل من الترميز أو لا يتطلب ذلك على الإطلاق. لا تساعد هذه الأداة الأشخاص على التواصل فحسب ، بل إنها مفيدة أيضًا لعمليات الأعمال السلسة.
تطور روبوتات المحادثة
على الرغم من أن روبوتات الدردشة قد حظيت ببعض الاهتمام في السنوات الأخيرة ، إلا أن المفهوم نفسه كان موجودًا منذ بعض الوقت. حتى قبل ظهور أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، تم تطوير أول روبوت دردشة ، إليزا ، في عام 1966 من قبل مختبر الذكاء الاصطناعي في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا بقيادة جوزيف فايسنباوم وسمي على اسم إليزا دوليتل من المسرحية الموسيقية My Fair Lady.
بعد ذلك ، أنشأ طبيب جامعة ستانفورد كينيث كولبي باري برنامج الدردشة التالي لمحاكاة شخص مصاب بالفصام المصحوب بجنون العظمة. في وقت لاحق ، تم إطلاق ALICE في عام 1995 ، من قبل ريتشارد والاس.
تبع ذلك العديد من المساعدين الظاهريين. أول من قدم مساعد المحادثة كان Apple’s Siri. أصبحت هذه المفاهيم أكثر شيوعًا بعد فترة وجيزة من إطلاق Google مساعد Google لنظام Android. بدأت Microsoft في اتباع نهج منافستها في إعادة الحياة إلى Cortana.
ماذا تفعل روبوتات المحادثة؟
لتطوير روبوت المحادثة بنجاح ، يجب اختيار محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) بعناية. إذا كان المستخدم يتحدث إليه ، على سبيل المثال باستخدام الصوت ، فإنه يحتاج إلى محرك التعرف على الكلام. يجب اتخاذ قرار بشأن ما إذا كانت المناقشات المنظمة أو غير المنظمة مطلوبة. عادةً ما يكون التصميم الجيد للبرنامج أسهل في التصميم والبناء من عدم الكتابة لأنه يتم تقليل النص نفسه.
نظرًا لأنها مكتوبة عادةً في سياق B2B ، فإنها تستخدم غالبًا للإجابة على الأسئلة العامة أو إجراء عبارات بسيطة ومتكررة للحث على اتخاذ إجراء. إنها مفيدة لمحترفي المبيعات في وقت قصير لأنه يمكنهم الحصول على أرقام الهواتف بشكل أسرع.
أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة
برامج الروبوت أو البرامج النصية سريعة الاستجابة: تستجيب هذه الروبوتات بطرق غير تقليدية أو تستخدم البرامج النصية. إنه أبسط تسلسل هرمي للقرار. تستجيب برامج الروبوت هذه للمستخدمين من خلال الرد على الاستفسارات المعلبة بطريقة يمكن التنبؤ بها حتى يتم الرد على سؤال المستخدم.
التعرف على الكلمات الرئيسية: تستخدم روبوتات الدردشة هذه الكلمات الرئيسية التي تم اكتشافها في التفاعلات السابقة لفهم ما يكتبه المستخدم والاستجابة وفقًا لذلك. يستجيب هذا الروبوت لطلب المستخدم برسالة مخصصة بكلمات رئيسية خاصة بالمستخدم وذكاء اصطناعي.
مختلط: في هذه الحالة ، مزيج من روبوتات محادثة التعرف على القائمة والقائمة على الكلمات الرئيسية. يمكن للمستخدمين أن يقرروا الرد على استعلامهم مباشرة ، ولكن إذا فشل اكتشاف الكلمات الرئيسية ، فيمكنهم الوصول إلى قائمة chatbot لتحديد الخيارات.
تتمحور حول البيانات: يبدو أن روبوتات المحادثة هذه أكثر تعقيدًا من البرامج الأخرى المذكورة أعلاه. يستخدمون التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتسجيل المحادثات والتفاعلات مع العملاء ، ثم يستخدمون تلك المحادثات والتفاعلات المخزنة للتطور والتوسع بمرور الوقت. تستخدم الروبوتات هذه الكلمات الرئيسية ، لكنها لا تعتمد فقط على الكلمات الرئيسية ، ولكنها تركز على ما يبحث عنه العملاء وكيف يطلبون الرد.
Voice Chatbots: يشمل مستقبل تقنية chatbot برامج الدردشة الصوتية. تتكون روبوتات الدردشة التي تدعم الصوت من مجموعة من المحادثات المنطوقة والمطالبات من المستخدم التي تساعد في تزويد المستخدم برد أو مهمة. يمكن استخدام واجهة تحويل النص إلى كلام (TTS) وتطبيق التعرف على الكلام (API) لإنشائهما. يعد Siri من Apple و Alexa من Amazon مثالين جيدين على هؤلاء المساعدين الأذكياء اليوم.
مزايا روبوتات المحادثة
فعال من حيث التكلفة – يعد الاستثمار في روبوت محادثة واحد أسرع وأرخص من إنشاء تطبيق معين عبر الأنظمة الأساسية أو توظيف المزيد من العمال.
يزيل العمل غير الضروري – يقوم بالعمل الذي يجب القيام به بانتظام وفي أوقات محددة. وهذا يمكّن الموظفين البشريين من تكريس المزيد من الوقت لأهم مسؤولياتهم.
التفاعل الاستباقي مع العملاء – اعتادت الشركات على انتظار اتصال العملاء بها بدلاً من الرد على العملاء. يمكن للمؤسسات الآن التفاعل بشكل استباقي مع العملاء باستخدام روبوتات المحادثة التي تساعد في مراقبة استخدام موقع الويب وإدارته.
مراقبة وتحليل بيانات المستهلك – يمكنك تحسين خدماتك ومنتجاتك أو تحسين موقع الويب الخاص بك باستخدام التعليقات التي تحصل عليها من كل تفاعل. بالإضافة إلى جمع سلوك المستخدم ، يمكنهم مراقبة سلوك العملاء وأنماط الشراء من خلال تتبع بيانات المستخدم.
زيادة مشاركة العملاء – يمكن أن يؤدي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة مشاركة المستهلك. يمكن للشركات زيادة هذه المشاركة من خلال تضمين روبوتات المحادثة كجزء من العملية.
روبوتات المحادثة: ما هي ولماذا هي مهمة
هل ستغير روبوتات المحادثة قواعد لعبة التجنيد؟
تجد المؤسسات نفسها بين مطرقة التكنولوجيا وسندان التغيير المستمر ، مما يدفعها للتكيف للبقاء في صدارة المنافسة. أحدثت العديد من الحلول التكنولوجية الحديثة ثورة ألغت العديد من الوظائف. لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا تلعب دورًا مهمًا في تنمية المجتمع.
غالبًا ما يستخدم مصطلح الذكاء الاصطناعي (AI) لأنظمة البرمجيات والآلات ، وقد صاغه السير جون مكارثي (1956) ، مشيرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي (AI) سيساعد العديد من المجالات مثل علم النفس والطب والهندسة والإدارة ، و سرعان ما يكتسب المصطلح اهتمامًا سريعًا في قطاع الأعمال ، ونتيجة لذلك ، أصبح الذكاء الاصطناعي حقيقة واقعة ، وبدأت المنظمات في اعتماده في عملياتها لتقليل خطأ الموظف والجهد والوقت ، وتظهر معظم الإحصائيات والدراسات ذلك ، المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي ، وخاصة روبوتات الدردشة ، والمعروفة أيضًا باسم روبوتات الدردشة ، نحن سعداء بهذا الشيء وعائده على الاستثمار ، كما يتضح من حجم الاستثمار في هذا السياق ، والذي بلغ 26 إلى 39 مليار دولار أمريكي في عام 2016 (بوجين وزملاؤه) ، 2017).
يستمر تطوير Chatbot في مساعدة العملاء بطريقة سريعة ومتسقة وخالية من الأخطاء ، وعلى مدار السنوات القليلة الماضية ، عزز مطورو chatbot قدرتهم على التعامل مع الطلبات والأسئلة والقرارات الأكثر تعقيدًا. من ناحية أخرى ، تتأثر إدارة الموارد البشرية أيضًا باستخدام روبوتات المحادثة الذكية ، وخاصة وظائف التوظيف والاختيار ، والتي تبدأ في تغيير الطريقة التقليدية لاختيار الموظفين وتعتمد بشكل أكبر على تحليل البيانات والأدوات التقنية (حمود وآخرون ، 2019) ، يمكن لبرامج الدردشة التواصل مع المرشحين لتحسين عملية الاختيار ، ولكن تظل هناك العديد من الأسئلة: كيف ستؤثر روبوتات الدردشة على جهود توظيف المسؤول؟ كيف ستضيف روبوتات المحادثة قيمة إلى ممارسات التوظيف؟
تعد Chatbots أو chatbots مثالاً على تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، ويتوقع السيد Choi وزملاؤه (2015) أنه في المستقبل القريب سيتم استبدال المناصب العليا بالذكاء الاصطناعي مثل العديد من الوظائف بما في ذلك التوظيف والتوظيف. ستؤدي تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة إلى التوظيف والاختيار مما يجعل هذا العمل في نهاية المطاف أكثر كفاءة وفعالية من خلال إجراء مقابلات مع المتقدمين واختيارهم بناءً على قدراتهم باستخدام تقنية التعرف على الصوت والصورة.
أجرى خوسلا وزملاؤه (2016) اختبارًا لمقابلة المرشحين باستخدام روبوتات المحادثة من خلال تقييم الفروق الحساسة في تعبيرات الوجه والكلام ، وكذلك السلوك العاطفي والنفسي بناءً على متغيرات اللغة المنطوقة ولغة الجسد ، مما ساعد على تسهيل عملية الاختيار ، وهو مثال هو chatbot الخاص بشركة “Kusour” (XOR) ، أحد روبوتات الدردشة الشهيرة في مجال التوظيف ، وهو قادر على أتمتة العديد من عمليات التوظيف المعقدة عن طريق تنشيط طرق الاتصال المختلفة مثل الرسائل القصيرة ، و WhatsApp ، و Facebook ، والإنترنت ، وما إلى ذلك. حوالي 99.3 قال٪ من المتقدمين إن الموظفين الذين تفاعلوا مع روبوتات XOR قالوا إن التجربة كانت رائعة. لذا يبقى سؤال مهم بلا إجابة: هل ستتولى روبوتات المحادثة عملية التوظيف والتجنيد؟
لقد وضع وباء فيروس كورونا الجديد تطبيق وممارسة الأتمتة والذكاء الاصطناعي والروبوتات على مسار سريع ، وتتفق معظم الدراسات والدراسات على أن روبوتات المحادثة لا يمكن أن تحل محل موظفي الموارد البشرية تمامًا ، ولكنها بالتأكيد ستستخدم على نطاق واسع في السنوات القليلة المقبلة . ، على مستوى آخر ، سيكون هناك بالتأكيد المزيد من حلول الذكاء الاصطناعي ؛ لكنها لن تفتقر أبدًا إلى المدخلات البشرية ، ويمكن القول أن أدوات الذكاء الاصطناعي ستؤثر بشكل كبير على التوظيف والاختيار ، وسيتم تخصيص المزيد من المهام التشغيلية للذكاء الاصطناعي ، والتي سيساعد موظفي القسم على التركيز على المهام الإستراتيجية.
يمكن أن تتفاعل روبوتات الدردشة مع البشر وتتواصل معهم ، على غرار التفاعل البشري ؛ ويتم ذلك من خلال تحليل تعبيراتهم (نواز وآخرون ، 2019) وإجراء تقييمات بالفيديو ومقارنة عمر المتقدمين وصوتهم وإيقاعهم ونغمتهم وسلوكهم وتفاعلهم ورد فعلهم يتم إجراؤه جنبًا إلى جنب مع العديد من العناصر الأخرى (فرنانديز وفرنانديز ، 2019). تواصل وابحث عن المواهب المناسبة دون أي محاباة (Obadiaye & Khandelwal، 2018).
يكافح أصحاب العمل للعثور على الأدوات التي يمكنها أداء المهام اليومية لعملية التوظيف والتوظيف بطريقة سهلة وسريعة. على الرغم من أن روبوتات الدردشة تستغرق بعض الوقت للوصول إلى مستوى الكفاءة المطلوب في مجال التوظيف (Obadiaye et al. ، 2018) ، إلا أن هذا لم يمنع المستخدمين من الاستفادة من المزايا العديدة لروبوتات الدردشة ، مثل استخدام chatbot ‘L ‘Oreal. بالنسبة للتوظيف ، الذي أطلق عليه اسم “Mya” ، للمساعدة في اختبار مرشحي الشركة البالغ عددهم 5000 مرشح للوظائف الشاغرة ، تمكنت شركة L’Oréal من جمع جميع البيانات وتمكنت من ملء الوظيفة الشاغرة بسهولة في وقت قياسي. في هذه التجربة حققت الشركة النتائج التالية:
تقليل متوسط الوقت اللازم لإجراء المقابلة (40 دقيقة).
التوفير في تكاليف رواتب الموظفين (250000 دولار).
قم بتعيين فريق كبير ومتنوع دون أي تحيز.
على الرغم من المزايا العديدة لروبوتات الدردشة ؛ ومع ذلك ، فإن استخدامها ينطوي على العديد من التحديات ، كما أن برامج الدردشة الآلية مدعومة بقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة لا تمنحهم أي تعاطف ، لذلك قد لا تكون المحادثات مع المرشحين جذابة ولا يمكن تجاهل أن بعض روبوتات المحادثة محددة مسبقًا المعلومات ، لذا فإن أي مشاكل غير متوقعة يمكن أن تؤدي إلى الارتباك. سينتهي الأمر بالروبوت بإعطاء نتائج غير دقيقة ، لذلك حتى روبوتات الدردشة تسمح بتقليل عدد الموظفين في المؤسسة ؛ ومع ذلك ، فإن شراء الروبوتات وترقيتها وصيانتها وترقيتها باهظ التكلفة للغاية ، فكل روبوت محادثة له خصائص مختلفة ويحتاج إلى التحديث من وقت لآخر.
أخيرًا وليس آخرًا ، جميع برامج وتطبيقات الذكاء الاصطناعي عمومًا لديها مخاوف بشأن اختراق الأنظمة والحصول على الوصول إلى البيانات السرية ، وروبوتات الدردشة ليست استثناءً ، حيث من المحتمل أن تتعرض هذه الروبوتات للهجوم من قبل المتسللين الذين يمكنهم الوصول إلى جميع المعلومات والتحكم فيها ، ومما يثير الدهشة المرشحين ، جدولة المقابلات الخاطئة يمكن أن تلحق الضرر على الأقل بسمعة المؤسسة ، لذلك يمكننا أن نعتقد أننا بعيدون عن المنتج المثالي ، ولا يزال من الخطأ الاعتقاد بأن روبوتات الدردشة هي الابتكار المثالي ، حيث أن أدوات الذكاء الاصطناعي لا تزال في مرحلة التطوير و يحتاج إلى مزيد من الوقت. على سبيل المثال ، “TAY” هو روبوت Microsoft كتجربة مصممة للتعلم من خلال المحادثة ، تستهدف البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، يهدف Tai إلى إشراكهم وتسليتهم من خلال محادثات ودية ، ولكن عندما يعتقد روبوت الدردشة من Microsoft أن “هتلر” على حق ويستخدم الكثير من الخطاب العنصري ، على الرغم من سجله المثير للإعجاب بأكثر من 50000 متابع و 100000 تغريدة في 24 ساعة ؛ ومع ذلك ، اضطرت Microsoft إلى إنهاء مشروع الروبوت “التايلاندي”.
مع الاستخدام غير المسبوق لتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة في المؤسسات ؛ تتسابق الشركات وأقسامها ، وخاصة الموارد البشرية ، لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي تدريجياً ، ويمكن لروبوتات الدردشة تحسين العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارات التوظيف والاختيار من خلال تحسين النتائج التي تقدم حلولاً واعدة لتطوير عمليات التوظيف والاختيار ، مثل: وقت الملء ، ووقت الانضمام ، ومعدل المتقدمين المؤهلين ، والمزيد. من بين المقاييس الأخرى ، يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي أيضًا تمكين المواهب من اكتساب كفاءات جديدة لملء الوظائف التكنولوجية الشاغرة في المؤسسات ، وبالتالي تحسين قدرتها التنافسية.
هل ستغير روبوتات المحادثة قواعد لعبة التجنيد؟
دليل استراتيجية تسويق Chatbot
أصبح الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات فعالة مع العملاء استراتيجية متكاملة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ؛ تستخدم العديد من الشركات روبوتات المحادثة للرد على استفسارات العملاء والتواصل معهم بشكل أسرع وأسهل. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة عميقة على عالم روبوتات الدردشة على Messenger ، وكيفية تطوير استراتيجية للاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز مشاركة العملاء ، ومشاركة مجموعة من النصائح وأفضل الممارسات.
ما هو الشات بوت؟
هو نظام آلي يجيب على المستخدمين مباشرة من خلال النصوص والصور والفيديو والصوت وما إلى ذلك ، دون أي وسيط ، ويعتمد على الذكاء الاصطناعي وآليات معالجة اللغة. هناك أنواع مختلفة من روبوتات الدردشة مثل Amazon Alexa وروبوتات الدردشة لمطاعم مثل Domino’s Pizza.
في هذه المقالة ، سنركز على نوع واحد محدد تعتمد عليه قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
نصائح لإعداد استراتيجية تسويق باستخدام روبوتات المحادثة
بعد البحث عن الكثير من الخبرة في مجال روبوتات الدردشة عالية الجودة والفعالة ، أعددنا لك مجموعة من النصائح لتحقيق أقصى استفادة من هذه التجربة.
1. ابحث عن المشاكل الأكثر شيوعًا
من أول الأشياء التي يجب مراعاتها عند استخدام الروبوت ما سيحتوي عليه. لنأخذ إحدى حالات استخدام chatbot المفضلة لدينا: روبوتات خدمة العملاء. إذا كان الهدف من الروبوت هو مساعدة العملاء وتقديم إجابات سريعة ، فمن المهم أن تأخذ في الاعتبار الأسئلة الأكثر شيوعًا لعلامتك التجارية واستخدام هذه الأسئلة كنقطة انطلاق لمحتوى chatbot الخاص بك.
للعثور على هذه الأسئلة الشائعة ، يرجى الاتصال بـ:
فريق خدمة العملاء الخاص بك: ربما يسمعون مجموعة من الأسئلة من العملاء المحتملين والحاليين على مدار اليوم.
فريق دعم الوسائط الاجتماعية أو فريق إدارة المجتمع أو مدير الوسائط الاجتماعية: يجب أن يتمتع هؤلاء الأشخاص بخبرة جيدة في المشكلات الشائعة التي تواجهها مع الرسائل من صفحات وحسابات الشبكة الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.
ستتعرف فرق المبيعات والتسويق أيضًا على أنواع المشكلات التي يرونها مع تقدم العملاء عبر قمع تأهيل التسويق – مسار التحويل.
يمكنك أيضًا الحصول على أفكار الأسئلة الشائعة من أماكن أخرى غير الموظفين ، مثل:
توصيات في صفحات نتائج محرك البحث ومواقع الأسئلة والأجوبة الشائعة مثل Quora و Reddit.
2. قم ببناء الروبوت بشكل صحيح
تعمل روبوتات الدردشة بشكل أفضل عندما يُطلب منها مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها دون درجة معينة من التنظيم والتخطيط المسبق. تواجه روبوتات الدردشة وقتًا عصيبًا في تقديم تجربة مخصصة حقًا وتزويد العملاء بإجابات صحيحة كاملة.
الطريقة المثلى لبناء طرق مختلفة للتحدث إلى روبوت الدردشة هي البدء بأول رسالة ترحيب وإنشاء خريطة تخطيطية أو ذهنية ، ثم اتخاذ اتجاهات وأقسام فرعية مختلفة بناءً على أسئلة واحتياجات كل مستخدم.
3. تجنب المحادثات المفتوحة تماما
يمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى إرباك برنامج الدردشة الخاص بك ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. إذا لم تكن لديك المهارات اللازمة لتطوير معالج لغة متقدم للغاية ، فإن الأسئلة المفتوحة مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم” يمكن أن تذهب كثيرًا.
يمكن تجنب هذا النوع من المحادثة من خلال تقديم قائمة اقتراحات توضح للمستخدم الطريقة المثالية لطرح السؤال حتى يتمكن من الحصول على أفضل إجابة. تتضمن القائمة الخيارات التالية:
كيف يعمل هذا النظام؟
ما هي طريقة الدفع؟
ماهو السعر؟
اريد خصم
يمكن للمستخدم تحديد أي من هذه العبارات عن طريق النقر فوق واجهة Messenger ، وسوف يستجيب الروبوت تلقائيًا ويعرض الاستجابة التلقائية للمستخدم.
4. دع المستخدمين يعرفون أن هناك أشخاصًا حقيقيين على استعداد للمساعدة
من بين الإحصائيات الأكثر إثارة للاهتمام التي رأيناها حول روبوتات الدردشة أن الناس ليسوا منزعجين منها كما قد تظن. يفضل 69٪ من العملاء استخدام روبوتات المحادثة بدلاً من الدعم داخل التطبيق ، وذلك ببساطة لأن الأشخاص يرغبون في الإجابة على أسئلتهم وحلها بسرعة.
ومع ذلك ، يفضل 31٪ من المستهلكين الطريقة القديمة – البريد الإلكتروني أو الدعم الاجتماعي
يمكنك أيضًا تضمينه بسهولة في تجربة chatbot الخاصة بك وإخطار الزائر ببساطة كجزء من رسالة ترحيب الروبوت ، حيث يدعي المستخدم أنه قادر على الاتصال ، أو طلب الاتصال بمندوب المبيعات أو الدعم الفني في أي وقت.
5. إرسال استبيانات بسيطة إلى جهات الاتصال الخاصة بك وقوائم المشتركين
نظرًا لارتفاع معدل التفاعل مع الروبوت ، هناك فرصة جيدة لجذب الانتباه إلى الاستبيان. قد يكون الأمر أكثر صعوبة في حالة البريد الإلكتروني أو موقع الويب ، ولكن من الأسهل الاعتماد على روبوتات الدردشة.
تتمثل الخطوة الأولى في مطالبة الأشخاص بالتسجيل للحصول على الرسائل والمعلومات ، وبعد ذلك يمكنك أحيانًا إرسال رسالة إليهم تتضمن استطلاعًا قصيرًا. تحتوي العديد من الأدوات التي ذكرناها سابقًا على مجموعة متنوعة من الخيارات لمساعدتك على القيام بذلك بشكل فعال وسهل.
6. إثراء الروبوت الخاص بك بالبيانات
هناك روبوتات فعالة تعتمد على البيانات الضخمة لتزويد المستخدمين بخدمات ومعلومات في الوقت الفعلي ، مثل CheapFlights ، مما يتيح لك الحصول على أفضل تذاكر السفر لفترة زمنية معينة. ولست بحاجة إلى عمل تجاري واسع النطاق لبدء الاستفادة من البيانات ، يمكنك البدء بتوقع الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك وبذل قصارى جهدك لملء الروبوت الخاص بك بتفاصيل مثل أشياء بسيطة مثل ساعات العمل والصفقات اليومية و الخصومات ، وما إلى ذلك يمكن أن تجعلها تجربة ممتعة.
هناك أيضًا مسألة التخصيص والتخصيص. لهذا السبب ، سنترك الأمر لأفضل تقدير لدينا. تسمح لك بعض الأدوات بتخصيص تجربة الدردشة الخاصة بك باستخدام متغيرات مثل الاسم أو الموقع الجغرافي. يؤدي ذلك إلى تخصيص المحادثة وتعزيز تجربة المستخدم الإجمالية.
7. قم بترويج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على نطاق واسع
يبدو الأمر واضحًا ، لكنه على الأرجح أحد أهم النصائح التي غطيناها حتى الآن. لن ينجح برنامج الروبوت الخاص بك إلا إذا وجده الناس واستخدموه ؛ وإلا ، ما الهدف من وجود روبوت محادثة رائع لا يعرفه أحد؟ !
يمكن أن يحدث هذا بشكل طبيعي عندما يزور الأشخاص صفحتك على Facebook ويتم توجيههم إليك على Messenger ، أو يمكنك التعامل معها بشكل استباقي.
تتضمن بعض الطرق الصحيحة للترويج لبرامج الدردشة الآلية ما يلي:
اذكر وجود روبوتات الدردشة في قائمة قنوات دعم العملاء الخاصة بك.
قم بالإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يشترك الأشخاص في تجربة الروبوت الخاصة بك.
أضف زرًا يمكّن العملاء من التواصل مباشرة مع الروبوت على صفحة الموقع الإلكتروني.
دليل استراتيجية تسويق Chatbot
أفضل 10 روبوتات دردشة تدعم اللغة العربية لمتجرك عبر الإنترنت
ما هو الشات بوت؟
يُقصد من برنامج chatbot أو chatbot أن يكون برنامجًا ضمن برنامج ذكاء اصطناعي مهيأ للعب دور بديل مهم للإنسان ، أي الرد وإرسال الرسائل والحصول على نهج محادثة كامل مع طرف آخر بطريقة آلية بشكل مذهل.
يحاكي روبوت المحادثة محادثة بشرية طبيعية تحدث بين أي شخصين ، ولكن هنا يحدث في أكثر من شكل بين آلة وإنسان ، سواء كان منطوقًا أو مكتوبًا ، لذلك يمكن أن يسير في كلا الاتجاهين.
في البداية ، كان الهدف هو إعداد روبوتات محادثة أو روبوتات محادثة كبرامج تؤدي مهام آلية محددة ، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو إعطاء التوجيهات ، وكل ذلك مع ردود محددة مجدولة مسبقًا ، مثل Siri و Alexa.
ولكن بمرور الوقت ، تطور دورها وأهميتها لتصبح أكثر من مجرد آلة للإجابة على الأسئلة والاستفسارات ، أصبحت روبوتات الدردشة أحد أهم العوامل التي تؤثر على نمو الأنشطة التجارية وتحسينها.
يساعد في زيادة المبيعات وتوليد العملاء المتوقعين والعديد من أهداف العمل الأخرى ، والتي سنناقشها أدناه.
بالطبع ، أنت فضولي الآن لمعرفة كيفية عمل هذه البرامج ، وكيف تجري محادثات بشرية كاملة مثل الأشخاص الحقيقيين؟
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟
أولاً: تكوين الشات بوت: بعد تصميم روبوت المحادثة باللغة العربية ، تبدأ مرحلة الإعداد بتفعيل مختلف البيانات والمعلومات التي سيتم استخدامها لاحقًا في المحادثات المختلفة مع العملاء.
ثانيًا: قراءة طلب المستخدم وتحليله: لقد استقبل روبوت المحادثة الآن الرسالة الأولى وعليه الرد ، فماذا سيفعل؟ سيقرأ أولاً ويحلل طلب المستخدم للرد عليه بالإجابة الصحيحة والمطلوبة بالفعل.
ثالثًا: إكمال الطلب والرد على المستخدم: بمجرد وصول الروبوت إلى البيانات الصحيحة التي يستجيب لها ، يبدأ في تقديمها للمستخدم.
قائمة أفضل 10 روبوتات دردشة عربية لعام 2022
هناك العديد من المنصات العربية الاحترافية التي تقدم خدمات بناء روبوتات الدردشة ، سواء كانت مواقع ويب أو متاجر عبر الإنترنت ، أو منصات وسائط اجتماعية مثل Facebook Messenger و WhatsApp و Instagram.
كلما كان تنشيط روبوت المحادثة أكثر أهمية ، زاد الطلب من العلامات التجارية ، وزادت المنافسة ، وزادت المنصات والموارد لبناء روبوت محادثة.
نظرًا لأننا نعلم ، أيها القراء الأعزاء ، أن الخيارات صعبة ، وأنك تثق في آرائنا ونصائحنا ، فقد أعددنا قائمة من أفضل 10 منصات للحصول على روبوت محادثة احترافي وربطه بك في دقائق المتجر عبر الإنترنت أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
دعنا نفهم ، لنبدأ بالاقتراح الأول ، ExpandBot ، لأنه يحتوي على العديد من المزايا المهمة والفعالة لعملك ، ويكفي أنه شريك حصري لمنصة Facebook ، وهو الاقتراح الأفضل والأقوى على الإطلاق بين المنافسين.
1. قم بتوسيع الروبوت
إكسباند بوت هو أفضل روبوت محادثة عربي في عام 2022 ، وهو أحد أقوى أنظمة chatbot ويقدم العديد من الميزات الفريدة والخدمات الفعالة مثل:
يمكن لـ Expand Bot الرد تلقائيًا وبسرعة على الرسائل والتعليقات بمجرد إرسالها.
الرد التلقائي على مراجعات العملاء ، سواء بشكل فردي أو تحديد مراجعة معينة ، سترد الدردشة على جميع المراجعات دفعة واحدة ، بالإضافة إلى المراجعات ، يمكنها أيضًا إرسال رسائل خاصة للعملاء.
بالإضافة إلى الرد على التعليقات أو الرسائل ، يمكنك أيضًا التفاعل مع التعليقات من خلال الإعجاب
حوار كامل مع العملاء بما في ذلك أهم الأسئلة والأسئلة الشائعة مثل (السعر ، الشحن ، عنوان الفرع).
الرد على التعليقات التي تحتوي على كلمات محددة.
اجمع بيانات العميل مثل (الاسم ، البريد الإلكتروني ، رقم الهاتف).
ومع ذلك ، بمساعدة ExpandBot ، ستتمكن من تحقيق المزيد من التقدم لصفحة عملك على Facebook.
نظرًا لمزاياها المهمة مثل الردود السريعة والتلقائية والتفاعل مع التعليقات وما إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل وبالتالي تحسين أداء حملاتك الإعلانية ، مثل حملات إعادة استهداف العملاء بالمنتجات التي يهتمون بها مما يزيد من فرصة تحقيق أرباح متوقعة.
المعلومات التي تهمك
إذا قمت بتنشيط الرابط بين صفحتك على Facebook و ExpandBot الآن ، فستستمتع باشتراك مجاني مدى الحياة بدلاً من 149 دولارًا.
سنناقش الآن خطوة بخطوة كيفية تنشيط Expand Bot على صفحتك على Facebook لمساعدتك في تنشيطه وتأكيده بسهولة.
1. بعد النقر على أيقونة “تسجيل حسابك على إكسباند بوت الآن” ، سيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول كما هو موضح أدناه ، والتي من خلالها يمكنك اختيار صفحة فيسبوك أكثر ملاءمة لتسجيل الدخول بسرعة
بناء Chatbot
قبل إنشاء الروبوت الخاص بك ، عليك أن تضع بعض الأشياء في الاعتبار. هناك عدة جوانب لبناء روبوت محادثة ، بما في ذلك الإستراتيجية وتدفق المحادثة والتقنيات والعمليات وإعداد التقارير والمزيد.
لذا ، قبل أن تبدأ في بناء روبوت محادثة ، عليك أن تحدد ؛
ما هي المشاكل التي تريد حلها؟ ستكون هذه حالة الاستخدام الخاصة بك.
كم من الوقت تقضيه أنت / فريقك حاليًا في معالجة هذه المشكلة؟ يساعدك هذا في تحديد عائد استثمارك لاحقًا.
هل يمكنك أتمتة 100٪ من العملية بإنسان آلي ، أم أنها تتطلب تدخل بشري؟ يمكن أن يساعدك هذا في تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى أن يكون لدى النظام الأساسي روبوت محادثة لإمكانيات التوصيل البشري.
هل تحتاج إلى روبوتات دردشة لدفع / سحب البيانات من أنظمة الطرف الثالث؟ سيساعدك هذا على تضييق نطاق النظام الأساسي الخاص بك من خلال عمليات تكامل خارج الصندوق.
ما النظام الأساسي الذي سيعتمد عليه برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟
ما هي إعدادات الخادم التي سيعمل الروبوت عليها؟
من خلال تقييم عملياتك بشكل صحيح ، وفهم أهداف عملك ، وأهداف chatbot ، وتصميم محادثات chatbot لتدفق بسلاسة ، يمكنك اتخاذ قرارات روبوت أفضل
الإنجازات الحديثة في الذكاء الاصطناعي للمحادثة العربية
في نهاية المطاف ، كانت نهاية عام 2018 إنجازًا عظيمًا. يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي على فهم اللغة العربية دون أي تدخل بشري ، مما يؤدي إلى تحسين أداء البرمجة اللغوية العصبية بشكل كبير.
ربما تتحسن منصة AI لروبوتات الدردشة العربية على الفور ، وقد يتحسن فهم روبوتات الدردشة للغة العربية إلى مستوى مشابه لمستوى اللغات الأخرى.
في الواقع ، لا تعني هذه النتيجة بالضرورة أن جودة روبوتات الدردشة العربية ستتحسن على الفور ، حيث يجب اختبار هذه الميزات من قبل العملاء ، فإن الخطوة الأولى هي ترقية خوارزميات منصة chatbot العربية AI لاستخدام أحدث التقنيات.
نظرًا للتطورات في التكنولوجيا السابقة ، لم يحدث هذا في مثل هذه الفترة الزمنية القصيرة. ومع ذلك ، يجب توفير عدد من الميزات للنظام الأساسي لضمان تجربة أفضل للمستخدمين النهائيين عند استخدام روبوتات الدردشة العربية. على سبيل المثال ، يجب توفير واجهة المستخدم باللغة العربية. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل التأكد من محاذاة النص بشكل صحيح وأن الزر يبدو في المكان الصحيح
أفضل 10 روبوتات دردشة تدعم اللغة العربية لمتجرك عبر الإنترنت
3 خرافات قد تسمعها عن روبوتات المحادثة
Chatbots هي منتج يحتل السوق بنشاط.
في هذا العصر من التطور التكنولوجي السريع ، يمكن فهم تطبيقه بسهولة من قبل الشركات من جميع مناحي الحياة.
عند تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون للحوار تأثير كبير على عائد الشركة على الاستثمار.
يمكن أن تساعد برامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
زيادة الابتكار في جميع المجالات مع تمكين الشركات من اتباع نهج سريع وعملي.
لسوء الحظ ، فإن روبوتات المحادثة لديها العديد من التنبؤات التي تؤثر على التصورات العامة للهدف والكفاءة.
فيما يلي بعض الأساطير الشائعة التي ابتليت بالصورة العامة لبرامج الدردشة الآلية.
أولاً: روبوتات الدردشة ستحل محل البشر تمامًا
هذا ما تنبأت به فكرة أن روبوتات المحادثة مصممة للعمل بكفاءة أكبر من البشر.
تمتلك روبوتات المحادثة للمحادثة إمكانات مضمنة تمنحها وصولاً أكبر
المزيد من القوة الحاسوبية.
من ناحية أخرى ، لا يزال يتعين على العاملين في المجال الإنساني التعامل مع التحقيقات المعقدة التي تتطلب السياق.
يتم تغذية هذه المحادثات المشفرة مرة أخرى في النظام ، مما يجعل chatbot أكثر ذكاءً.
هذا يعني أن العلاقة التكافلية بين روبوتات المحادثة والبشر ستستمر في المستقبل المنظور.
لا يُقصد من روبوتات الدردشة جعل البشر غير ذي صلة ، ولكن من المفترض فقط أن تزيد
ما الذي يمكن أن يفعله البشر للتأكد من أن البشر ينخرطون فقط في المهام التي تتطلب صراحة اهتمامهم وخبراتهم.
عندما يتمكن العملاء من الوصول إلى روبوتات المحادثة ، يمكنهم الحصول على خدمة العملاء
هذا وضع مربح للجانبين لكل من صاحب العمل والموظف.
يتعلم الموظفون مهارات قيمة أثناء ممارستهم لهذه المهارات في المهام التي تتطلب اهتمامًا فعليًا ، ويمكن لأصحاب العمل استخدام روبوتات المحادثة لأداء مهام متكررة.
أمناء الخزانة في Wells Fargo و JPMorgan و Bank of America و Capital One و American Express و HSBC والمزيد قاموا بدردشة متكاملة للتعامل مع استفسارات العملاء الواردة.
تتفاعل روبوتات الدردشة مع عملاء البنوك من خلال المحتوى. يقوم بتغذية البيانات من موقع الويب وواجهة الهاتف المحمول ويوفر إجابات على الاستفسارات مثل أسعار الفائدة وتفاصيل المنتج والرسوم والرسوم لمختلف المنتجات وعمليات التطبيق ورموز الفروع والمزيد.
يحاول صانعو Chatbot الانتقال به إلى المستوى التالي واختباره للمعاملات الأساسية المتعلقة بالدفع ، مثل دفع الفواتير وحجز التذاكر وما إلى ذلك.
ثانيًا: روبوتات المحادثة في ذروتها
تقنية مساعد الدردشة لديها مجال كبير للتطوير. مع التقدم الكبير في البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي ، يستمر نطاق وظائف الدردشة في التوسع.
هناك بعض المتشككين الذين يعانون من قوة التكنولوجيا بسبب واجهة المستخدم المبسطة وسهولة التكامل.
ومع ذلك ، نظرًا لدمج المزيد من الأبحاث في تقنية chatbot الأساسية ، سيكون هناك المزيد من المحادثات المركزة التي يمكن أن تتم على نطاق واسع.
في الواقع ، يعمل علماء من Facebook وجامعة ستانفورد على تقنية chatbot التي تستمر في التعلم من أخطائها.
لقد حوّلوا هذه المحادثة من التعلم السلبي إلى التعلم النشط ، مما سمح باتخاذ قرارات سريعة.
بينما ينمو سوق روبوتات الدردشة العالمي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 34٪ ، فإن روبوتات الدردشة ذاتية التعلم لديها إمكانات كافية لتصبح معيارًا جديدًا.
يعتمد النطاق أيضًا على نوع التطبيق الممكن.
يمكن استخدام Chatbots ليس فقط للتعامل مع طلبات العملاء والمعلومات ، ولكن أيضًا لأدوار المساعد الرقمي.
3. تقنية Chatbot معقدة
هذه واحدة من أسهل الأساطير التي يجب دحضها. مع زيادة تكامل البرامج والحوسبة السحابية ، تعد روبوتات الدردشة واحدة من أسهل البرامج التي يمكن لشركات تثبيتها.
تأتي في مجموعة متنوعة من التنسيقات ، ويتم تنفيذ العديد من روبوتات المحادثة من خلال منصات التواجد على الويب الحالية.
يمكن تحجيمها حسب الحاجة ، ويمكن تخصيص العديد من القطع الأثرية لحالة واحدة.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر روبوتات المحادثة مزيدًا من المعلومات على لوحة تحكم واحدة أكثر من أي بديل آخر.
هم أيضًا يتعلمون ذاتيًا ولديهم مهندسون بارعون جدًا في تحسين الدردشة.
روبوتات الدردشة سهلة الاستخدام أيضًا. لقد أصبحت أكثر تعقيدًا وتتطلب صيانة وتحديثات أقل.
تتطور التكنولوجيا الأساسية باستمرار ولا تتطلب الكثير من المدخلات من المستخدم النهائي.
نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت أكثر ذكاءً في جمع البيانات ، ستتطلب برامج الدردشة الآلية المزيد من الموارد
هذا يسهل التواصل مع الخبراء في هذا المجال.
3 خرافات قد تسمعها عن روبوتات المحادثة
