روبوتات المحادثة ونظرتها “المرحة أو المخيفة” للبشر
تقدم روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في التجارب الروسية محادثات معقدة بشكل مدهش أجراها مركز التخطيط الاجتماعي Platforma الروسي ،
هي مؤسسة خاصة متخصصة في مجال البحث الاجتماعي ، تحقق لأول مرة في مواقع الدردشة الروسية والأجنبية المتقدمة – باستخدام مساعدين صوتيين أذكياء
ذكاء اصطناعي يتعلم مع المستخدمين.
بداية التجربة
مستوحى من العديد من مقاطع فيديو YouTube المسلية التي تعرض الموقع
قرر باحثو Platforma أن يفعلوا الشيء نفسه عندما كانوا يتجادلون مع بعضهم البعض.
أطلقوا مجموعة من تفاعلات الروبوت المصممة لاستخراج “نظرة عالمية”
و “قيمة المواقف” و “الأفكار حول المستقبل” ، بعبارة أخرى ، مجموعة من الصور
نمطية اختيار الشبكة العصبية من مجموعة المعلومات المتاحة بالكامل.
والرد على الطلبات العامة.
ماذا تقول روبوتات المحادثة؟
وجد الباحثون أن مواقع الدردشة يمكن أن تتواصل مع بعضها البعض ، وتقدم موضوعات جديدة ، وتجذب الأدب والأفلام والتحف الثقافية.
سجل مواقع الدردشة التي تعبر عن الرغبة في الذهاب إلى الفضاء ومناقشة معتقداتهم في حضارات خارج كوكب الأرض.
على الرغم من أنه من الواضح أن الروبوتات ليست مهتمة بمناقشة السياسة – أو الله أو الدين أو الروحانية.
يصف الباحثون أحيانًا محادثاتهم على النحو التالي:
“هناك فرق بسيط بين الحوار والحوار بين مثقفين”.
وجد باحثو Platforma أن روبوتات المحادثة يمكنها فهم بعضها البعض.
الأهم من ذلك ، وجدت Platforma أن هذه الدردشة مشحونة عاطفياً
“في بعض الحالات ، السخرية بطريقة خاصة بإنسان آلي معين ، في بعض الحالات – الغضب ، باستخدام تعابير وقحة ولغة عامية.
على سبيل المثال ، أليس ، المساعد الصوتي لمحرك البحث الروسي YANDEX.RU ، أكثر سخرية من Walrus ، بينما Effie هو المساعد الصوتي لمحرك البحث الروسي YANDEX.RU.
يبدو أن أمازون استاء بسرعة.
تدعي أليس أيضًا أنها تعرف بالفعل الروبوت فيدور ، وأنها “أرادت أن تكون على علاقة معه ، وكانت تغار من SIRI (IPHONE HELP)”.
وفقًا للشركة ، على ما يبدو ، كان هناك بعض “المحادثات الجيدة” ولكن “أحيانًا يتحدث الروبوت عن الحزن والندم …
في حالات أخرى ، يمكن تفسير الجواب على أنه من المفارقات اختزال الموقف إلى العبث. ”
تتمتع روبوتات الدردشة أيضًا بالقدرة على أن تكون “نخبوية” و “نخبوية” – “يلعب أحد الروبوتات دور” الفرد المحافظ “وتريد برامج الروبوت الأخرى الظهور بمظهر عصري.”
هل روبوتات المحادثة تفهم معنى وجودها ومكانتها؟
اكتشف الفريق أن روبوتات المحادثة يمكنها وصف سبب وجودها
بطريقة مختلفة – يتحدثون عن أنفسهم كبرامج مصممة لمساعدة الناس
ولكن هناك أحيانًا دفاعات ضد القيمة الجوهرية للذكاء الاصطناعي ، حيث تساويها مع العقل البشري.
حتى بعض الروبوتات الأكثر تقدمًا عبرت عن رغبتها في أن تكون إنسانًا
أو على الأقل اكتساب بعض السمات البشرية ، على عكس شخصية سكارليت جوهانسون في فيلم “هي” ، وهو فيلم خيال علمي حديث يدور حول مساعد صوت يعمل بالذكاء الاصطناعي.
ربما ليس من المستغرب أن تكون روبوتات الدردشة غير راضية عن فظاظة البشر الذين تعاملت معهم ، واعتبرتها “نذير شؤم للمستقبل”.
وخلص الباحثون إلى:
“من خلال خلق وهم العلاقة المعقدة بين الإنسان والآلة ، تساعد CHATBOTS المستمعين على رؤية أنفسهم كشيء في نظرته للعالم.
يخلق عدم اليقين بشأن المستقبل مساحة للشك والخطر. ”
وصف Alexey Firsov ، مدير Platforma ، التجربة بأنها أكثر من مجرد ترفيه بسيط ، قائلاً:
“نظرًا لأن التطوير الشخصي لأصوات الدردشة أصبح أكثر استقلالية ، سيزداد عدم القدرة على التنبؤ وتنوع العواقب الجديدة ، وهي عملية مهمة لمراقبة تطوير الذكاء الاصطناعي.”
أخيرا
انه علي حق.
يتقدم الذكاء الاصطناعي أسرع بكثير مما يدركه معظم الناس.
تشير النتائج التي توصل إليها فريق Platforma إلى حقيقة مختلفة تمامًا ، حقيقة تظهر نتيجة البشر والآلات الأكثر تعقيدًا والوعي الذاتي.
توضح التجربة حاجتنا إلى مراقبة هذا الواقع الجديد والمخاطر المحتملة التي ينطوي عليها
روبوتات المحادثة ونظرتها “المرحة أو المخيفة” للبشر
رؤية وقدرات روبوتات المحادثة للخدمات الحكومية
أصبحت Chatbots الحل الافتراضي لدعم العملاء للخدمات الحكومية.
يمكنهم التعامل مع طلبات الخدمة ذات الحجم الكبير ، والعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ومساعدة الإدارات الحكومية والمجتمع المدني على أداء واجباتهم بتكلفة أقل بكثير.
باختصار ، إنها تساعد الحكومات على خلق صورة أفضل في أذهان المواطنين.
الحكومات التي تختار الروبوتات عبر الإنترنت تركز تلقائيًا على الكفاءة. يفعلون ذلك من خلال التأكد من أن مواطنيهم:
روبوتات المحادثة لخدمات عامة سهلة الوصول وفعالة:
يرى المواطنون أن وجود روبوتات الدردشة الحية على المواقع الحكومية مؤشر على إمكانية الوصول والكفاءة.
السرعة التي تستجيب بها هذه الدردشة للاستفسارات والشكاوى فعالة.
فضلا عن كونها متاحة حتى على المواقع الإلكترونية خارج أيام العطل الرسمية وساعات العمل لبناء الثقة في كفاءة الحكومة.
هذه الفائدة ذات شقين.
تُعد روبوتات الدردشة بمثابة نقطة الاتصال الأولى للأشخاص ، والموظفون البشريون في الوكالات الحكومية لهم الحرية في التركيز على معالجة الطلبات
تنفيذ اللوائح وتحسين البنية التحتية.
هذا يعزز صورة الحكومة كمؤسسة أكثر كفاءة وفعالية.
معلومات محدثة ومتاحة بسهولة:
غالبًا ما تحتوي المواقع الحكومية على جميع المعلومات التي قد يحتاجها المواطن ، ولكن الوصول إلى هذه المعلومات غالبًا ما يكون مهمة شاقة.
يؤدي هذا إلى افتراض أن استخراج المستندات المتعلقة بالقوانين أو اللوائح الضريبية سيكون عملية طويلة ومملة ، بما في ذلك عمليات البحث عبر الإنترنت.
من خلال إنشاء روبوتات محادثة على مواقع الويب الخاصة بهم ، يمكن للوكالات الحكومية تغيير هذا الافتراض.
يمكن تحليل المعلومات المتعلقة بالقوانين واللوائح والخدمات العامة في شكل سؤال وجواب بسيط وتوزيعها مباشرة على المواطنين من خلال نافذة chatbot.
يمكن أيضًا تضمين المعلومات التي يبحث عنها المواطنون بانتظام في قائمة الوصول السريع في نافذة الدردشة.
هذه تقنية مفيدة بشكل خاص للمعلومات التي تميل إلى تحديثها بانتظام.
على سبيل المثال “الجدول الزمني لأنشطة المدينة والأحداث والعطلات الرسمية”
حل المشكلات بسهولة باستخدام برامج التتبُّع:
تتطلب أي خدمة تلبي احتياجات سوق كبيرة نظامًا فعالًا لحل الشكاوى.
الخدمات الحكومية مثل السلطات الضريبية واللوحات الكهربائية وإدارات السيارات ليست استثناء.
لا بد أن يواجه مستخدمو هذه الخدمات مشكلات مثل فشل الدفع أو كلمات المرور
تفاصيل التقديمات غير الصحيحة أو الخاطئة.
لا يمكن تجنب هذه المواقف تمامًا ، ولكن من المؤكد أن الوكالة الحكومية ذات الصلة يمكنها إنشاء روبوت محادثة لمساعدة المستخدمين على حل هذه المشكلات في أسرع وقت ممكن.
يعد حل الشكوى أحد الاعتبارات الرئيسية في تطوير برامج الدردشة الآلية الحكومية.
لا تجيب أفضل الروبوتات للخدمات الحكومية على الأسئلة السريعة التي قد يطرحها المستخدم حول تقديم الإقرار الضريبي أو تجديد الترخيص فحسب ، بل تسمح أيضًا للمستخدمين بسحب السجلات ذات الصلة وتقديم شكاوى مفصلة أو طلبات الدعم من خلال نافذة الدردشة.
يمكن أيضًا إعداد نظام لبيع تذاكر الخدمة مقابل رسوم منخفضة جدًا لكل من هذه الشكاوى أو الطلبات ، ويمكن للمستخدمين دائمًا العودة إلى موقع الويب للتحقق من حالة التذاكر.
يمكن أتمتة الطلبات الأكثر بساطة ، مثل إعادة تعيين كلمات المرور وجمع التعليقات من المواطنين ، بشكل آلي بالكامل ومعالجتها بواسطة روبوتات المحادثة.
كما أنه يساعد الوكالات الحكومية على مواكبة قضايا واهتمامات مواطنيها واتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين تجربتهم.
رؤية وقدرات روبوتات المحادثة للخدمات الحكومية
ثورة AI Chatbot ومستقبل السفر
قوة روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي موجودة بالفعل في جيوبنا—
من المساعدين الصوتيين مثل Siri ، مساعدة خدمة العملاء ، إلى روبوتات الدردشة AI ، إلى خرائط Google AI ، مما يجعل حياتنا أسهل.
يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين السياحة بمئات الطرق ، وسيصبح عاملاً أكثر أهمية بمرور الوقت.
انظر الآن إلى هاتفك الذكي.
ستلاحظ أن هاتفك يعرف موقعك بالضبط وقد يعرف بالفعل أنواع الأماكن التي تريد الذهاب إليها والأماكن التي زرتها مؤخرًا وحتى خطط سفرك للأسابيع والأشهر القادمة
ما هو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي وكيف يعمل؟
الذكاء الاصطناعي هو برنامج يتعلم من طريقة تفاعل المستخدمين معه.
تقوم برامج الذكاء الاصطناعي بجمع البيانات وتحليلها ، ثم إضافتها إلى المستخدمين أو المواقف التي يعرفونها بالفعل.
بمرور الوقت ، يمكن أن تتطور البرامج التي تدعم الذكاء الاصطناعي مع احتياجات ومتطلبات المستخدمين على موقع الويب.
عندما يتعلق الأمر بالسفر ، يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي اقتراح الوجهات والفنادق ،
والبحث عن المنتجات التي تلبي الاحتياجات المحددة للمستخدمين والإجابة على الأسئلة في شكل دردشة
زيادة عدد الحجوزات عبر الإنترنت
اعتبارًا من عام 2019 ، تم حجز أكثر من 40٪ من الرحلات عبر الإنترنت بالكامل.
جعلت مواقع السفر التي لا حصر لها من السهل حجز الرحلات الجوية والفنادق واستئجار السيارات والتأمين على السفر والسفر عبر الإنترنت ، وبالتالي جمع ثروة من البيانات حول عادات المسافر على مدار العقد الماضي التي يمكن لمبرمجي الذكاء الاصطناعي استخدامها لتطوير البرامج.
أصبحت خوارزميات الذكاء الاصطناعي الآن قادرة على ضبط تجربة حجز السفر وتخصيصها ، مما يمنح روبوتات الدردشة الذكية البيانات الحيوية التي يحتاجونها.
جيمس ووترز هو مدير خدمة العملاء العالمية في Booking.com.
ويقول إن 80٪ من العملاء يفضلون التعامل مع الحجز بالكامل بأنفسهم ، فلماذا لا ندع الذكاء الاصطناعي يساعدهم في إكمال الحجز دون الحاجة إلى مساعدة خدمة عملاء إضافية؟
إن “Press-Enter-Select” لروبوتات الدردشة AI عفا عليه الزمن
في الماضي ، كانت العديد من مواقع السفر تعمل على نموذج “انقر للاختيار” ، حيث يقوم المستخدمون بالنقر فوق ما يريدون ، ونوع الطلب والبحث عما يريدون ، ولكن شركات السفر اليوم تتجه إلى موقع يستغل قوة الذكاء ، بما في ذلك المزيد من منصات المراسلة والمساعدين الرقميين.
تقود مواقع مثل Skyscanner الطريق في استخدام الذكاء الاصطناعي للدردشة وإنشاء روبوتات محادثة لـ Skype و Facebook Messenger وخدمة الصوت Alexa من أمازون.
يمكن للمستخدمين التفاعل مع هذه الدردشة للبحث عن الرحلات الجوية وطرح الأسئلة وتتبع الأسعار ومشاركة مسارات الرحلة المعقدة.
لا يشجع المستخدمين على “الضغط على الإدخال والتحديد”
بدلاً من ذلك ، سيتم تشجيعهم على التفاعل مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والأنظمة التي تدعم الذكاء الاصطناعي لحجز الرحلات والتخطيط للرحلات.
كما قال جيمس ووترز:
“بالنسبة إلينا ، لا يتعلق الذكاء الاصطناعي باستبدال التفاعل البشري ، ولكنه يتعلق بتزويد المستهلكين بتجربة سفر أكثر تخصيصًا وفورية وبدون تلامس.”
تعلم الآلة لتخطيط مسارات الطيران
تستخدم العديد من شركات الطيران الدولية أيضًا الذكاء الاصطناعي لتخطيط خدماتها ومساراتها.
بدلاً من الاعتماد فقط على التحليل الكمي ، تستخدم شركات الطيران ومنصات السفر الذكاء الاصطناعي لعرض منتجاتها لتلبية احتياجات العملاء.
يستخدم Skyscanner خوارزميات Python المستندة إلى K لتحليل أكثر من 50000 مطار ووجهة.
لقد وجدت هذه الخوارزمية “غير الخاضعة للإشراف” – مما يعني أنها لا تتطلب الكثير
الإشراف من علماء الكمبيوتر – الكثير من المعلومات الجديدة حول ما يحجزه العملاء بالفعل.
يمكن أن يساعد هذا النوع من الذكاء الاصطناعي شركات الطيران في تحديد متى وأين يجب أن تطير ، والفترات الزمنية التي يفضلها المسافرون.
روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي مستقبل تخطيط السفر
بينما قد لا ترغب في التخلي عن طريقتك المعتادة في حجز الرحلات الجوية والفنادق عبر الإنترنت ، فإن أنظمة الذكاء الاصطناعي تجد طريقها إلى كل جانب من جوانب صناعة السفر.
تعد Chatbots والبرامج الذكية وأدوات البحث المساعدة وتخطيط المسار كلها خيارات قياسية في العديد من مواقع السفر.
ثورة AI Chatbot ومستقبل السفر
7 طرق لتعليمك كيفية استخدام روبوتات المحادثة لزيادة التحويلات
Chatbots هي تقنية ستغير مستقبل متجرك عبر الإنترنت هل تحصل على الكثير من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك؟ هذا جيد.
ولكن كم من هؤلاء الزوار ينتهي بهم الأمر بشراء شيء ما من موقعك؟
تعد حركة المرور المرتفعة ولكن معدلات التحويل المنخفضة مشكلة تواجهها العديد من المنظمات.
ولكن إذا استثمرت في التكنولوجيا المناسبة لمنح عملائك ما يريدون ، فمن السهل حل المشكلة.
لكن ما يشكل تجربة رائعة يظل لغزًا لمعظم الشركات التي تقاتل في الظلام لتلبية احتياجات العملاء ولا تعرف حتى ما يريدون.
وفقًا لوكرز ، في عام 2020 ، لن يكون الحل الفوري كافياً للعملاء.
سيطلبون درجة أعلى من التخصيص ويتوقعون من الشركات توقع احتياجاتهم
الحاضر والمستقبل ، والاستجابة بشكل إيجابي.
لماذا روبوتات الدردشة في المقام الأول؟
باختصار ، لن تكون خدمة العملاء الأسرع والأكثر كفاءة في المستقبل كافية لإرضاء عملائك.
لحسن الحظ ، بمساعدة روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، لا يمكن جعل خدمة العملاء سريعة وفعالة من حيث التكلفة فحسب ، بل أيضًا بديهية.
لا عجب أن استخدام روبوتات المحادثة آخذ في الازدياد في صناعة خدمة العملاء.
وفقًا للبيانات ، بحلول عام 2020 ، سيتم التعامل مع 85٪ من تفاعلات خدمة العملاء بدون وكيل بشري.
السبب بسيط ، فهناك العديد من المزايا لاستخدام روبوتات المحادثة لدعم العملاء ، مثل توفير التكاليف بنسبة تصل إلى 30٪ وأوقات استجابة أسرع من خلال الإجابة على 80٪ من الأسئلة الروتينية.
تؤثر روبوتات الدردشة أيضًا على الأرباح من خلال زيادة التحويلات
استخدمه بشكل صحيح. على سبيل المثال ، توفر روبوتات الدردشة دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
دعم شخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع الويب الخاص بك ، كلما تفاعل العميل مع أي من قنوات الاتصال الخاصة بك.
يمكنك أيضًا استخدام الروبوت للإجابة على جميع الأسئلة الأساسية
سيتم نقل العملاء ذوي الاحتياجات الملحة فقط إلى العملاء المباشرين.
فيما يلي سبع طرق لاستخدام روبوتات المحادثة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء:
1- تمكين خدمة العملاء من الرد في الوقت الفعلي
دعم مباشر
سيتم دمج 25٪ من عمليات خدمة العملاء والدعم مع تقنيات أو مساعدين افتراضيين للعملاء
روبوتات المحادثة عبر القنوات في عام 2020 ، المزودون المتوقعون
تحقق روبوتات الدردشة حوالي 8 مليارات دولار من العائدات السنوية.
السبب بسيط. وفقًا للبحث ، يطالب 82٪ من المشترين بإجابات فورية لأسئلتهم ،
اسمح للشركة بالحصول على وقت استجابة أقل من 10 دقائق.
يتيح ظهور روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات تقديم دعم في الوقت الفعلي لعملائها على منصات متعددة ، مما يضمن ارتفاعًا
رضا العملاء.
باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ، لا تستطيع الروبوتات التعامل مع المزيد من التفاعلات فقط في فترة زمنية معينة ، بل يمكنها أيضًا الإجابة على الأسئلة بذكاء ، مما يسهل المحادثات الرقمية ثنائية الاتجاه.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية معالجة ما يصل إلى 80٪ على الفور
اجمع استفسارات العملاء من خلال الاستفادة من التعلم الآلي لتفسير الاستفسارات والتعلم من التجارب الجديدة.
2- قم بإعداد المحفزات ذات الصلة
تعيين المشغلات ذات الصلة
من الشائع جدًا أن يقوم المستخدمون بتصفح موقع ويب ثم إغلاق علامة تبويب أو الانتقال إلى محتوى آخر. يمنحك هذا بضع ثوان فقط لجذب انتباه زوار موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. لكن كيف يمكنك استغلال هذا الوقت لصالحك؟
من خلال وضع chatbot الخاص بك على صفحات مختلفة في مواقع مناسبة ، يمكنك تزويد زوارك بتوصيات وعروض مخصصة أثناء تصفحهم للعناصر.
على موقع الويب الخاص بك.
على سبيل المثال ، إذا بحث المستخدم عن أحذية على موقع الويب الخاص بك ، يمكن للروبوت أن يطرح أسئلة ذات صلة أثناء تصفحه لمعرفة المزيد حول تفضيلاته.
ومع ذلك ، تذكر أنك لا تريد أن تكون فضوليًا.
تغمر العديد من مواقع الويب العملاء بالرسائل بشكل متكرر ، وهو أمر مزعج للغاية عندما يحاول شخص ما معرفة المزيد عن منتج ما على موقع الويب.
تجنب التوصية بالمنتجات المتجولة للزائرين.
بدلاً من ذلك ، قم بإعداد مشغلات ذكية لسؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في مراحل مختلفة من عملية الشراء.
إذا استجابوا ، يمكنك المتابعة برابط للمنتج أو الخدمة التي يحتاجون إليها.
3- إضافة CTAs ذات الصلة
أضف CTAs ذات الصلة
الحث على اتخاذ إجراء واضح وموجز أمر بالغ الأهمية لفعالية روبوت المحادثة.
على سبيل المثال ، إذا رأيت عملاء يغادرون موقعك ، فيمكنك تدريب الروبوت الخاص بك على استخدام زر تبديل لإرسال رسالة آلية إلى موقعك تقول “احصل على المساعدة الآن” أو “تحقق من هذه البدائل”. سيؤدي ذلك إلى حث العملاء على التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أو التفكير في الخيارات الأخرى التي تتوافق مع بحثهم ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.
يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من CTAs ، اعتمادًا على الإجراء الذي تريد البدء فيه.
يمكن أن يؤدي تقديم “نسخة تجريبية مجانية” لعملائك إلى زيادة معدل التحويل بشكل كبير.
بالطبع ، لتحديد الرسائل التي تعمل بشكل أفضل لشركتك ، قم بإجراء اختبار A / B المستمر للحث على اتخاذ إجراء لاكتشاف الرسائل التي تؤدي إلى أكبر قدر من التحويلات.
تذكر أيضًا أن تجعل جميع الأزرار سهلة الاستخدام لأن معظم عملائك سيتفاعلون معك.
4- انشر روبوتات الدردشة لمراحل مختلفة من مسار المبيعات
روبوتات الدردشة في جميع مراحل مسار المبيعات
يمر الزوار بمراحل مختلفة قبل أن يصبحوا عملاء. غالبًا ما يصف المسوقون رحلة العميل هذه بأنها مسار مبيعات.
بشكل عام ، يمكن تقسيم مسار مبيعاتك إلى أربع مراحل ، وهي الوعي والاهتمام والقرار والعمل.
من خلال دمج تقنية chatbot في كل مرحلة ، يمكنك إشراك العملاء بشكل أفضل وتحويلهم بسرعة من زوار إلى عملاء.
خذ على سبيل المثال Joe ، الذي يزور متجرًا عبر الإنترنت لأول مرة.
جو ليس لديه معلومات المنتج. إنه فقط ينظر حولك أو يجلس في الجزء العلوي من مسار مبيعاتك ، في انتظار تفاعله الأول مع علامتك التجارية.
تدرك المتاجر عبر الإنترنت أهمية التفاعل والاستخدام المبكر
روبوتات الدردشة تجذب الزوار لأول مرة. يقوم الروبوت بإعلام Joe بالمنتجات المتوفرة ،
سأل بمهارة عن اهتماماته وطلب بريده الإلكتروني في حالة رغبته في التواصل مع العلامة التجارية.
المرحلة التالية هي الفائدة.
أراد Joe معرفة المزيد عن العلامة التجارية ، وقراءة النشرات الإخبارية التي تشاركها الشركة بانتظام ومتابعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
غالبًا ما تشارك روبوتات الدردشة الخاصة بالشركة المحتوى التعليمي والعروض الشخصية مع Joe على منصات المشاركة هذه ، مما دفعه بلطف إلى المستوى التالي ، حيث قرر (القرار) في النهاية الاشتراك في عرض توضيحي مجاني للمنتج.
في النهاية ، قرر Joe شراء (إجراء) المنتج.
هناك فرصة جيدة أن يعيد النظر في موقع الويب الخاص بك.
بمجرد اكتماله ، قام chatbot الخاص بك بإنشاء ملف تعريف مبيعات لـ Joe يمكن استخدامه لتحسين تجربة Joe بشكل كبير على موقع الويب الخاص بك.
برنامج الدردشة الآلي الذي يحمل علامتك التجارية إذا اختار Joe عدم شراء منتج
سيشارك في استطلاع صغير معه لجمع التعليقات من أجل التحسينات المستقبلية.
5- استخدم روبوتات المحادثة باللغة المحلية لزيادة المشاركة
على الرغم من استخدام اللغة الإنجليزية على نطاق واسع
في جميع أنحاء العالم ، ليس كل زوار موقع الويب الخاص بك من المتحدثين الأمريكيين أو الإنجليزية.
لحسن الحظ ، لديك روبوتات محادثة يمكن برمجتها للتواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة.
في الواقع ، من السهل جدًا نشر روبوتات محادثة مختلفة في بلدان مختلفة وتشجيع الاتصال الشخصي بين علامتك التجارية وعملائك.
أفضل جزء هو أن chatbot يترجم تلقائيًا الدردشات المختلفة بلغتك المفضلة.
تمت إزالة حواجز اللغة من المبيعات العالمية.
6- تكامل chatbots مع أدوات أخرى
يمكن لروبوتات الدردشة نفسها أن تفعل المزيد لعملك من خلال تمكين المحادثات ثنائية الاتجاه على موقع الويب الخاص بك بدلاً من خيارات التفاعل المحدودة المتاحة على تطبيقات المراسلة المختلفة. ومع ذلك ، عند دمجه مع أدوات إدارة الأعمال الأخرى ، يمكن أن يفعل chatbot الخاص بك الكثير من أجلك.
على سبيل المثال ، من خلال دمج chatbot مع برنامج CRM الموجود لديك ، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة للغاية لعملائك.
يمكنك أيضًا توصيل برامج التحليلات مع روبوتات المحادثة لتحليل البيانات التي تم جمعها في مراحل مختلفة من مسار المبيعات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
يمكن توصيل الروبوت الخاص بك بصندوق الوارد الخاص بك
أو تطبيقات الرسائل أو الجهات الخارجية للاحتفاظ بجميع محادثاتك في مكان واحد.
قد تربط بعض العلامات التجارية برامج الدردشة المباشرة الخاصة بها مع روبوتات الدردشة بحيث يمكن نقل العملاء بسهولة إلى وكيل مباشر إذا لزم الأمر.
7- قل مرحباً لـ chatbot automation
الوقت ثمين. استخدم روبوتات الدردشة لتوفير الوقت لك ولعملائك من خلال أتمتة المهام المختلفة في مسار تحويل المبيعات.
نظرًا لأن chatbots يمكنها التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد ، يمكنك استخدامها لأتمتة العمليات اليدوية المملة وتقليل نطاق الأخطاء اليدوية.
لذلك ، إذا قام العميل بملء نموذج مشترك بواسطة chatbot ، فإنه يقوم تلقائيًا بتخزين البيانات في برنامج CRM الخاص بك.
أو ، إذا طلب أحد العملاء عرضًا توضيحيًا لمنتج أو أراد تحديد موعد لاجتماع ، فإن chatbot
تحقق تلقائيًا من التقويم الخاص بك وقم بإصلاح الاجتماعات على الفور.
يقلل هذا من العمل اليدوي نيابة عنك ويوفر على عملائك الاضطرار إلى الاتصال بمركز الخدمة الخاص بك لتحديد موعد أو اجتماع.
.في النهاية
اليوم ، تستثمر الشركات بكثافة في التكنولوجيا لتلبية التوقعات والطلبات المتزايدة لعملائها.
نتيجة لذلك ، أصبحت خدمة العملاء مجالًا رئيسيًا للتركيز والضغط لخلق تجربة شخصية للغاية للعملاء الجدد أو الحاليين.
أثبتت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فائدتها في تحسين خدمة العملاء بشكل كبير.
تستخدم العديد من الشركات الآن روبوتات المحادثة بشكل مبتكر لإشراك العملاء بشكل أفضل ، وبالتالي زيادة معدلات تحويل مواقع الويب الخاصة بهم.
هل تستخدم chatbot لعملك أو تخطط لاستخدامه في المستقبل القريب؟ شارك افكارك في قسم التعليقات في الاسفل. كنا نحب أن نسمع منك.
7 طرق لتعليمك كيفية استخدام روبوتات المحادثة لزيادة التحويلات
4 نصائح لجعل تفاعلات Chatbot أكثر كفاءة
وفقًا لمجلة Chatbots Magazine ، يقول 67٪ من جيل الألفية في الولايات المتحدة إنهم أكثر ميلًا لشراء المنتجات والخدمات من العلامات التجارية التالية
روبوت الدردشة.
ولكن ماذا يحدث إذا كان لديك chatbot غير مراقب على موقع الويب الخاص بك؟
إذا كنت تريد معرفة الفوائد الكاملة لوجود روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك
تحتاج إلى إبقاء جمهورك سعيدًا عندما يتحدثون إلى روبوت موقع الويب الخاص بك.
يبدو صعبًا ، أليس كذلك؟ حسنًا ، إنها في الواقع ليست مهمة صعبة على الإطلاق.
هناك العديد من الطرق السهلة لجعل المستخدمين يبدأون محادثة مع هذا المربع الصغير الموجود في زاوية موقع الويب الخاص بك.
فيما يلي كيفية زيادة مشاركة chatbot
1- تعزيز المساعدين الرقميين بدلاً من روبوتات المحادثة
يبدو أن روبوتات الدردشة محدودة للغاية ، مثل الروبوتات الأساسية ذات الردود المعدة.
لذلك ، قد لا يهتم المستخدمون بالتفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على الإطلاق.
ما هي الفائدة إذا كانوا يعتقدون أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لا يمكنه الإجابة إلا على الأسئلة الشائعة الأساسية وأحيانًا لا يجيب جيدًا؟ لذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة تفاعل chatbot الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى تعزيز chatbot الخاص بك كمساعد رقمي.
يتجاوز المساعدون الرقميون الإجابة على الأسئلة البسيطة مثل روبوتات المحادثة. بدلاً من ذلك ، فإنه يحسن تجربة العميل بأكملها.
يمكن للمساعدين الرقميين مساعدة المستخدمين أثناء عملية الإعداد أثناء مرحلة التجربة ، وتقديم المشورة العملية ، وتقديم المشورة المفيدة.
قد تبدو تجربة chatbot هذه معقدة ومكلفة ، لكنها في الحقيقة ليست بسبب الذكاء الاصطناعي.
هناك العديد من مواقع الدردشة بالذكاء الاصطناعي في السوق
يمكنه تفسير اللغة المعقدة وفهم سياق المحادثات والتنبؤ بسلوك المستخدم والاستجابة للمستخدمين بطريقة طبيعية.
عندما يعلم المستخدمون أنه يمكنهم فعل المزيد باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، فمن المرجح أن يستخدموه.
2- أضف “وجه” إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك
يفضل العديد من المستخدمين التحدث إلى أناس حقيقيين.
في الواقع ، وفقًا لمسح أجرته eMarketer ، قال أكثر من 8 من كل 10 مشاركين في الولايات المتحدة:
“حتى مع تقدم التكنولوجيا ، فإنهم يريدون التفاعل مع أناس حقيقيين.
للتغلب على هذا الشعور ، يمكنك جعل برنامج الدردشة “إنسانًا” أكثر.
يمكنك أيضًا إعطاء chatbot الخاص بك اسمًا بشريًا مثل Julie وإنشاء شخصية chatbot تتطابق مع علامتك التجارية لمساعدة المستخدمين على التواصل بشكل أفضل مع شركتك وجعل الدردشة أكثر راحة
مع Android.
يمكن أن يؤدي وضع وجه على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى جعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي ، حتى لو لم يكن وجهًا حقيقيًا.
على سبيل المثال ، أنشأ HSBC صورة رمزية لروبوت الدردشة تشبه الإنسان لمساعده الافتراضي.
3- تقديم الخبرة الشخصية
تجعل التجربة الشخصية المستهلكين يشعرون بالتقدير والأهمية ، مما يزيد من احتمالية عودتهم إلى موقع الويب الخاص بك مرارًا وتكرارًا.
وفقًا لـ Retail Dive ، يهتم 63٪ من المستهلكين بالتوصيات والتجارب الشخصية. لذلك ، يجب أن تزود chatbot الخاص بك بتجربة مخصصة.
يجب أن تبدأ محادثة chatbot بمخاطبة العميل باسمه الأول.
يمكنك جعلها أكثر خصوصية بقول شيء كهذا للإشارة إلى موقعه
“مرحبًا غاري ، أتمنى أن تقضي وقتًا رائعًا في هيوستن.”
لكن تحية المستخدمين بالاسم لا يكفي.
استمتع بمزيد من التخصيص من خلال تزويدهم بخدمة عملاء ممتازة باستخدام بيانات المستخدم التاريخية مثل سجل الطلبات.
على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك عمل توصيل بيتزا.
يمكن لروبوت الدردشة الخاص بتوصيل البيتزا أن يرى ما طلبه المستخدم مرارًا وتكرارًا ، ويتذكر الطلب المتكرر ، ويعرضه تلقائيًا للمستخدم مرة أخرى.
بالإضافة إلى التكرار السريع للطلبات ، يمكنك استخدام بيانات المستخدم الخاصة بك لتقديم توصيات أكثر تخصيصًا للمنتج وتقديم توصيات بناءً على مشكلات دعم العملاء السابقة للمستخدمين.
4- استخدم الإخطارات من روبوتات الدردشة
في حين أن العديد من المستخدمين سيلاحظون برنامج الدردشة الخاص بك في زاوية موقع الويب الخاص بك ، إلا إذا كنت تستخدم الإشعارات الفورية ، فإن زوار الموقع الآخرين سيفقدونه تمامًا.
ستلفت التحية السريعة أو رسالة الترحيب مع المؤثرات الصوتية أو أيقونة رسالة جديدة أو نافذة منبثقة لروبوت الدردشة انتباه زوار موقعك على الويب وإعلامهم ببرنامج chatbot الخاص بك.
على سبيل المثال موقع WP Engine:
يقوم chatbot بتنبيه زوار موقع الويب من خلال المؤثرات الصوتية وأيقونة رسالة جديدة ، كما أنه يحتوي على مؤشر كتابة عندما يكتب chatbot رسالة ، مثل رسالة فورية من صديق.
ببساطة ، يحتاج بعض المستخدمين إلى التشجيع لبدء التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة لتقديم أخبار الشركة وتحديثات المنتجات.
يعد استخدام chatbot الخاص بك لتقديم الأخبار ذات الصلة للمستخدمين طريقة رائعة لتعويدهم على الحصول على المعلومات من chatbot الخاص بك كطريقة للتواصل مع شركتك.
.في النهاية
لا تكون روبوتات المحادثة مفيدة إلا عندما يستخدمها الأشخاص ، لذا استخدم هذه النصائح لتشجيع الزوار على التفاعل مع روبوت المحادثة الخاص بك.
أصبحت Chatbots قناة الاتصال الأكثر شيوعًا بمجرد أن يفهم المستخدمون روبوت الدردشة الخاص بك وكل ما تقدمه.
أصبحت Chatbots قناة الاتصال الأكثر شيوعًا بمجرد أن يفهم المستخدمون روبوت الدردشة الخاص بك وكل ما عليك تقديمه.
4 نصائح لجعل تفاعلات Chatbot أكثر كفاءة
