أغرب 7 روبوتات لم تتخيلها من قبل ، اكتشفها العلم
تتسابق الشركات العلمية التي تصنع الروبوتات لإنشاء نماذج متقدمة يمكنها تلبية العديد من الاحتياجات المختلفة ، لا سيما في الطب والمجالات المتنوعة الأخرى.
بدعم من التكنولوجيا المتقدمة ، أدى التطور الهائل للذكاء الاصطناعي والرقائق والآلات المعقدة والمعقدة وغيرها من المجالات إلى زيادة سرعة التطوير ومجموعة متنوعة من الروبوتات ، مما أدى إلى سلسلة من الروبوتات شديدة الخصوصية. ومن أبرزها:
1- روبوت “ميتا بيرد”
الروبوت MetaBird هو طائرة بدون طيار ، يكاد لا يمكن تمييزه عن طائر حقيقي ، بناءً على المبادئ الإلكترونية للطيور الإلكترونية.
مبدأ محاكاة الطبيعة هو التكرار الناجح والدقيق لخصائص أو آليات عمل الأشياء الموجودة بالفعل في الطبيعة.
الطائرة على شكل طائر ، تزن أقل من 10 جرام ، ولا تحتوي على مراوح ، وتقوم بالمناورات بأمان لأنها مزودة بأجنحة مرنة مصنوعة من ألياف الكربون وبوليمر الكريستال السائل ، وجسم الطائرة نفسه مصنوع من الرغوة المتينة ، لذا فهي ليست محصنة ضد تأثيرات الماء والصدمات ، ويتم توفير بطارية لمساعدتها على الطيران لمدة 10 دقائق ويمكن التحكم فيها فقط من هاتفك.
2- بات روبوت.
قام الباحثون في معهد كاليفورنيا للتكنولوجيا وجامعة إلينوي في أوربانا شامبين بإعادة بناء آليات الطيران الرئيسية في الخفافيش ودمجها في روبوتات الخفافيش.
يزن الروبوت حوالي 93 جرامًا ، وأجنحته مصنوعة من أغشية سيليكون قابلة للمط بسهولة. يستطيع الروبوت ببساطة تغيير شكل أجنحته ، وثنيها وفكها ، وثني الكتفين ، والمرفقين ، والمعصمين ، والساقين.
يتم تضمين جهاز كمبيوتر وأجهزة استشعار في رأس batbot ، وتوجد خمسة محركات صغيرة في العمود الفقري. تتحكم فيه باستخدام معدات خاصة تسمح له بتقليد الثدييات الطائرة جيدًا.
يقول الباحثون إن الخفافيش الروبوتية ، بسبب أجنحتها المرنة ، أكثر كفاءة في استخدام الطاقة من الروبوتات الطائرة الأخرى. تتميز هذه الروبوتات بخفة وزنها ومرونتها ، وهي مفيدة في المواقف التي يمكن فيها للمروحيات الرباعية التقليدية أن تصطدم بالأشياء أو الأشخاص مسببة الضرر أو الإصابة ، كما هو الحال في مواقع البناء.
3 – السمندر “بلوروبوت”
تم إنشاء Pleurobot بواسطة باحثين في EPFL ، ويمكنه المشي على الأرض والسباحة تحت الماء والتنقل بين الاثنين بنجاح مماثل مثل السمندل البرمائي. لتطوير الروبوت ، استخدم العلماء الأشعة السينية للسمندر ودرسوا كيفية عمل هيكله العظمي أثناء تحركه.
يسمح مركز الثقل المنخفض للإنسان بالتحرك على أرض وعرة دون أن يفقد توازنه ، كما أنه يضمن القدرة على السباحة ، ويمكن أن يجعله أيضًا أداة مفيدة لعمليات البحث والإنقاذ.
يخطط الباحثون أيضًا لدراسة التفاعلات بين النخاع الشوكي والجسم والبيئة. وفقًا لقائد المشروع Oleic Esbert ، فإن فهم أساس هذا التفاعل سيساعد في تطوير علاجات وأجهزة تعويضية للأعصاب للمصابين بالشلل النصفي ومبتوري الأطراف.
4- روبوت ثعبان الماء “إلوم
يسمح الجسم الشبيه بالثعبان للإنسان الآلي بالتحرك بكفاءة ليس فقط على الأرض ، ولكن أيضًا في الماء.
تهدف شركة الروبوتات النرويجية ، التي استعارت لقب “Eelume” ، إلى تصميم روبوت ذاتي الحركة ومستقل. يمكّن جسمها النحيف والمرن من العمل في أماكن ضيقة لا يمكن الوصول إليها للمركبات التقليدية تحت الماء
تعتبر روبوتات Eelume مناسبة للفحص والصيانة الخفيفة للهياكل تحت الماء مثل مزارع الرياح البحرية ومزارع الأسماك ومنشآت النفط والغاز وخطوط الأنابيب. يتكون الجهاز من وحدات يمكن أن تكون مترابطة في مجموعات مختلفة حسب المهمة. يتم تسليم الروبوت من رصيف يقع في قاع المحيط ، لذلك يمكن أن يظل تحت الماء ولا يتأثر بالظروف الجوية.
5- روبوت الصرصور “كرام”
طور باحثون في جامعة كاليفورنيا ، بيركلي ، نموذجًا أوليًا للروبوت يسمى “CRAM” يشبه الصرصور. استوحى العلماء من أنماط الحركة الفريدة للحشرات وتصميماتها الروبوتية غير المؤذية.
يحتوي الروبوت على هيكل خارجي مصنوع من ألواح صلبة وغطاء ناعم يمكن أن يغير شكله ويتناسب مع الفجوات الضيقة للغاية. يمكن أن تساعد مثل هذه الروبوتات في العثور على الأشخاص وإنقاذهم من تحت الأنقاض الناتجة عن الأعاصير والزلازل والانفجارات.
6- روبوت الحيوانات الأليفة
تعمل هذه الروبوتات على مبدأ التفاعل بين الإنسان والروبوت وتهدف إلى تحسين نوعية حياة كبار السن ، مثل روبوت سوني “AIBO”.
مثال آخر هو Robodog الذي تنتجه شركة “Tombot”. يشبه هذا الروبوت تقريبًا جرو لابرادور حقيقي ، ووفقًا للمطورين ، يجب أن يحل مشكلة كبار السن الذين يحتاجون إلى صديق ولكن لا يمكنهم الاعتناء بكلب حي
استلهم مؤسس الشركة هذه الفكرة من والدته المصابة بمرض الزهايمر ولم يعد بإمكانها رعاية كلبها المقرب. أصبح الكلب عدوانيًا تجاه أمه ، مما ساهم في اكتئاب المرأة ووحدتها.
يمكن للروبوتات المصاحبة معالجة الشعور بالوحدة والعزلة الاجتماعية بين كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقات المعرفية ، كجزء من دراسة تمولها شركة تأمين أمريكية.
7- الروبوت العلاجي “بارو”
PARO هو أهم روبوت علاج إنساني طوره الدكتور تاكانوري شيباتا من المعهد الياباني للعلوم الصناعية والتكنولوجيا المتقدمة.
يشبه الروبوت لعبة الأطفال ، إلا أنه يحتوي على الصوت والضوء ودرجة الحرارة والموضع وأجهزة الاستشعار وأجهزة استشعار اللمس. يستطيع PARO تحريك ذيله وزعانفه ، وفتح عينيه عند التمسيد ، وتقليد أصوات فقمة طفل حقيقية. وهو يستجيب للكلمات التي كثيرا ما يستخدمها صاحبه للتعبير عن المشاعر مثل المفاجأة والسعادة والغضب
التواصل مع روبوت PARO له نفس التأثير العلاجي لحيوان حقيقي. تحسن العوامل النفسية والجسدية والأنشطة الاجتماعية للمريض
أغرب 7 روبوتات لم تتخيلها من قبل ، اكتشفها العلم
ما هو روبوت المحادثة المستند إلى الذكاء الاصطناعي؟
لماذا من الأفضل استخدام روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي؟
روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي هي نوع من روبوتات المحادثة المستخدمة لمساعدة البشر على التفاعل مع التكنولوجيا وأتمتة المهام. جعلت التحسينات في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وعلوم البيانات ومعالجة اللغة الطبيعية من السهل على روبوتات المحادثة إنشاء روبوتات محادثة لمجموعة متنوعة من التطبيقات التي تفيد الشركات والعملاء والموظفين.
كيف تستخدم الشركات روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
تقدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي العديد من الفوائد للشركات. تمتلك العديد من الشركات روبوتات محادثة قائمة على الذكاء الاصطناعي تعمل كوكلاء افتراضيين للتعامل مع مشكلات خدمة العملاء أو دعم الموظفين. بشكل عام ، يمكن أن يؤدي تحسين خدمة العملاء وتقليل تكاليف خدمة العملاء إلى زيادة عائد الاستثمار للشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة لخدمة العملاء.
يمكن أن يساعد استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي الشركات أيضًا في تسريع دورات المبيعات ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وزيادة ولاء العملاء. تستخدم الشركات روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي لبناء تجارب مستخدم مخصصة تؤدي إلى عملاء أكثر سعادة وتفاعلًا ومعدلات تحويل أعلى.
بالإضافة إلى العائد المرتفع على الاستثمار ، تكتسب روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي أيضًا شعبية لأنها خدمة بسيطة ومريحة يتوقعها المستهلكون والموظفون ويعتمدون عليها. نظرًا لأن المؤسسات تستثمر في التقنيات المتطورة بشكل متزايد وإنشاء واجهات متعددة للرسائل ، فقد أصبحت روبوتات المحادثة الجسر الضروري بين العملاء والموظفين والمجموعة الواسعة من المعلومات والأنظمة والتطبيقات التي يتفاعلون معها.
كيف يستخدم العملاء روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
يمكن للعملاء أيضًا الاستفادة من استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي. توفر روبوتات الدردشة للعملاء مساعدة غير محدودة عند الطلب أو خدمة عملاء. عندما يتفاعل العملاء مع chatbot ، يمكنهم الحصول على إجابات لأسئلتهم في أي وقت. لديهم أيضًا تجربة بيع أسهل ولديهم المزيد من العلاقات الشخصية مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها
كيف يستخدم الموظفون روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
يمكن أن تفيد روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في مكان العمل الموظفين العاملين هناك. يمكن استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام البسيطة ، مما يوفر وقت الموظفين. يمكن استخدامه أيضًا داخل المؤسسة لمساعدة الموظفين على التنقل في سياسات وإجراءات الشركة ومعلومات الموارد البشرية والأنظمة الداخلية والمستندات الأخرى.
كيف تعمل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟
روبوت المحادثة المستند إلى الذكاء الاصطناعي هو أي تطبيق يتفاعل معه المستخدم بطريقة محادثة باستخدام نص أو رسومات أو صوت. هناك العديد من أنواع روبوتات الدردشة المختلفة ، لكنها تعمل جميعًا بالطريقة نفسها.
الخطوة الأولى
بدأ المستخدمون في إدخال رسائل إلى روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي من خلال قنوات مثل التطبيقات ومواقع الويب والرسائل النصية وحتى المكالمات الهاتفية. يمكن أن تكون هذه الرسالة أمرًا أو سؤالًا.
الخطوة الثانية
يتلقى روبوت المحادثة المستند إلى AI محتوى الرسالة ويبدأ في تسجيل المعلومات ذات الصلة ، مثل القناة التي وصلت الرسالة من خلالها. ثم يستخدم chatbot معالجة اللغة الطبيعية لتحديد الغرض من الرسالة وتحديد الهدف المرتبط بها.
خطوة ثالثة
يحدد روبوت المحادثة المعتمد على الذكاء الاصطناعي الاستجابة المناسبة ويعيد الاستجابة إلى المستخدم من خلال نفس القناة. تابع العملية باتباع الخطوات من الخطوة 1 إلى الخطوة 3 أثناء استمرار المحادثة. تستمر المحادثة حتى يتم الرد على سؤال المستخدم ، أو يتم حل المشكلة ، أو يتم نقل الطلب إلى الوكيل المباشر.
ما هي الاستخدامات العامة لروبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي؟
خدمة الزبائن
يمكن استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لإنشاء وكلاء خدمة عملاء افتراضيين متاحين دائمًا ، مما يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة. يمكن أيضًا استخدام Chatbots لتقديم طلبات مكتب المساعدة والموافقة عليها أو أداء المهام الروتينية للعملاء.
الموارد البشرية
يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي أيضًا في مهام الموارد البشرية ، مثل مساعدة الموظفين في تقديم طلبات الإجازات المدفوعة أو المرضية ، وإخطار الموظفين بتغييرات السياسة ، ومساعدة الموظفين على فهم وإدارة استحقاقاتهم.
محاسبة
يمكن أن تساعد تطبيقات chatbot المستندة إلى AI الموظفين على إرسال تقارير النفقات وفتح طلبات الشراء وتحديث تفاصيل الموردين وتتبعها.
تسويق
تُستخدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لإرسال عروض مستهدفة للعملاء المخلصين ، وتتبع رضا العملاء ، وبناء تجارب مخصصة للحفاظ على تفاعل العملاء.
تخفيض
يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تقوم بالتأهيل المسبق للآفاق ، والمزايدة على الآفاق ، وبدء محادثات استباقية ، مما يوفر الوقت لمندوبي المبيعات للتركيز على إنهاء عملية البيع.
كيف تُستخدم روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في الصناعات المختلفة؟
تستفيد الشركات في جميع الصناعات من استخدام روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي لمجموعة متنوعة من الأغراض. فيما يلي بعض الأمثلة على الاستخدام اليومي لبرامج الدردشة الآلية:
التجارة الإلكترونية والتجزئة
تستخدم المتاجر عبر الإنترنت روبوتات المحادثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي كوكلاء خدمة عملاء لتوفير معلومات المنتج وتقديم توصيات منتجات مخصصة ومعالجة الطلبات والمرتجعات.
الخدمات المالية
تستخدم البنوك والاتحادات الائتمانية روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي كوكلاء أذكياء يمكنهم الإجابة على أسئلة العملاء ، وتوفير أرصدة الحسابات وكشوف الحسابات ، ومعالجة المعاملات الأساسية ، وتقديم المشورة بشأن الادخار والاستثمار.
رعاية صحية
تستخدم المستشفيات والعيادات روبوتات المحادثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لجدولة المواعيد ، وتوفير معلومات الأدوية ، ومساعدة المرضى في العثور على أقرب موقع مكتب.
تعليم
تُستخدم روبوتات المحادثة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتعليقات الطلاب وتقييم المعلمين والمساعدة الإدارية.
تأمين
تعمل روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في صناعة التأمين كوكلاء ومستشارين افتراضيين لتقديم المطالبات ، وتوفير تحديثات الحالة ، وأداء المهام الأساسية الأخرى ، وتحرير البشر للقيام بمهام أكثر تقدمًا.
تصنيع
تساعد روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي الشركات المصنعة في إدارة الموردين والمشاركة ومساعدة الطاقم وصيانة مكان العمل واستدعاءات المنتجات ومهام قسم الموارد البشرية.
السفر والضيافة
تستخدم شركات الطيران وشركات الفنادق روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي كوكلاء تفاعليين لمساعدة العملاء في إصدار التذاكر وتسجيل الوصول عبر الإنترنت وترتيبات السفر الأخرى.
ما هو روبوت المحادثة المستند إلى الذكاء الاصطناعي؟
المساعدون الظاهريون وروبوتات الدردشة
لكن ألا تزداد ذكاء روبوتات المحادثة؟
قد تلاحظ أن المصطلحين chatbot والمساعد الظاهري يستخدمان أحيانًا بالتبادل. في الواقع ، تستخدم بعض روبوتات المحادثة الآن أساليب معقدة لتقديم إجابات أكثر تفصيلاً.
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن قدرات التعلم العميق للمساعدين الافتراضيين تجعل التفاعلات أكثر دقة بمرور الوقت ، مما يتيح بناء شبكات الاستجابة والاستجابة من خلال تفاعلهم مع البشر. كلما طالت مدة عمل المساعد الافتراضي ، أصبحت أكثر استجابة. نتيجة لذلك ، قد يوفر المساعدون الافتراضيون الذين يستخدمون التعلم العميق ردودًا أكثر تفصيلاً ودقة على الاستفسارات ، لا سيما القصد من هذا الاستعلام ، مقارنةً ببرامج الدردشة الآلية التي تدمج المعرفة القائمة على خوارزميات متكاملة جديدة.
كيف تستخدم المساعد الافتراضي؟
يستخدم المستهلكون مساعدين افتراضيين للعديد من أنواع المهام ، من التفاعل مع تطبيقات الهاتف إلى استخدام الأجهزة المتخصصة مثل الأجهزة الكهروحرارية الذكية وأجهزة المطبخ الذكية. يمكن أن تختلف واجهة الحوار أيضًا. يمكن استخدامها في تطبيقات رسائل الوسائط الاجتماعية ، أو منصات البريد الإلكتروني المستقلة أو التطبيقات على مواقع الويب. تتضمن بعض حالات الاستخدام النموذجية ما يلي:
البحث عن المطاعم المحلية وتقديم الاتجاهات
تحديد المجالات في النماذج والتطبيقات المالية
احصل على آخر نتائج المسابقات الرياضية
احصل على مساعدة خدمة العملاء العامة من العلامات التجارية المفضلة
حدد دفتر ملاحظات لأداء المهام بناءً على الوقت أو الموقع
عرض نصائح الطقس والملابس في الوقت الحقيقي
لماذا استخدام المساعد الافتراضي؟
زيادة مشاركة العملاء والولاء للعلامة التجارية
قبل عصر التجارة الإلكترونية ، كان على العملاء الذين لديهم أسئلة أو مخاوف أو شكاوى إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بمندوب مبيعات للحصول على إجابات واستجابة بشرية. لكن تعيين قسم خدمة العملاء لتلبية الطلبات غير المتوقعة وإعادة تدريب الموظفين لتقديم ردود متسقة على استفسارات مماثلة أو متكررة ليلاً ونهارًا هو صراع مستمر ومكلف للعديد من الشركات.
اليوم ، يمكن للمساعدين الافتراضيين إدارة تفاعلات العملاء باستمرار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع التحسين المستمر لجودة الردود والحفاظ على انخفاض التكاليف. يمكن للمساعدين الظاهريين أيضًا تقليل أوقات الانتظار الطويلة لدعم العملاء عبر الهاتف ، وحتى أوقات الانتظار الأطول للبريد الإلكتروني ، والدعم المستند إلى الدردشة ، ونماذج مواقع الويب ، حيث يمكن تسليمها مباشرة إلى أي عدد من المستخدمين في نفس الوقت. هذا هو تجربة مستخدم رائعة – المستخدمون السعداء يعني زيادة رضا وولاء العلامة التجارية.
تقليل المصاريف
يعد تعيين مركز دعم العملاء مكلفًا للعمل ليل نهار. قد لا تتوفر أقسام معينة ، مثل الموارد البشرية. تم إنشاء صناعة تتعامل مع الاستعانة بمصادر خارجية لهذه المهمة ، ولكن هذا ينطوي على تكاليف كبيرة ويحد من سيطرة شركتك على تفاعلات علامتك التجارية مع العملاء.
لكن يمكن للمساعدين الافتراضيين الإجابة على الأسئلة على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع. يمكن أن يوفر دعمًا جديدًا من الخط الأول ، أو دعمًا إضافيًا خلال فترات الذروة ، أو يقدم خيارات دعم إضافية. على الأقل ، يمكن أن يساعد استخدام المساعد الافتراضي في تقليل عدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى التحدث إلى شخص ما ، مما قد يساعد الشركات على تجنب توسيع قوتها العاملة بسبب زيادة الطلب ، أو إعداد الموظفين للدعم على مدار 24 ساعة.
جذب ورعاية العملاء المحتملين
يمكن أن يساعد المساعدون الافتراضيون في زيادة المبيعات وزيادة تحويلات العملاء من خلال تزويد المتسوقين بالنصائح والمعلومات الأساسية. على سبيل المثال ، قد يكون لدى العميل الذي يتصفح موقعًا إلكترونيًا بحثًا عن منتج أو خدمة أسئلة حول الميزات أو الميزات أو خطط التسعير المختلفة. يمكن للمساعدين الافتراضيين تقديم هذه الإجابات ، ومساعدة العملاء على تحديد المنتج أو الخدمة المراد شراؤها ، أو اتخاذ الخطوة المنطقية التالية نحو الشراء النهائي. لإجراء عمليات شراء أكثر تعقيدًا باستخدام مسارات مبيعات متعددة الخطوات ، يمكن للمساعدين الافتراضيين تأهيل العملاء المحتملين قبل توصيلهم بوكلاء المبيعات المدربين.
مهما كان الموقف أو المشروع ، إليك أفضل خمس ممارسات ونصائح لاختيار مساعد افتراضي.
اختر حلاً يحقق أهدافك الفورية دون الحد من التوسع المستقبلي. ماذا تريد مجموعة المساعدين الافتراضيين تحقيقه على المدى القصير؟ كيف يتم تحقيق ذلك حاليًا ، وما هي التحديات التي تدفع الطلب على المساعدين الافتراضيين؟ كيف يمكن للفرق الأخرى في مؤسستك أيضًا استخدام التكنولوجيا لتلبية احتياجاتهم ، بما في ذلك مساعدة الوكيل ، أو دعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية أو الموارد البشرية ، أو حتى اشتراكات الفوائد الصحية؟
تعرف على تأثير الذكاء الاصطناعي على المساعدين الافتراضيين وتجربة العملاء. مثل العديد من الكلمات الطنانة ، يتم اقتباس مصطلح AI في كل مكان ، لذا تعرف على مكان وكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي. يجب أن تساعد في فهم ما يحاول العميل القيام به والطرق المختلفة التي يمكن التعبير عنها بها ، وأن تساعد في إدارة المحادثة بطريقة تبدو طبيعية وليست آلية. الهدف هو أن يحصل العملاء على المعلومات التي يحتاجونها دون الوصول إلى طريق مسدود. بدونه ، يكون مجرد روبوت محادثة.
اسأل عن كيفية بناء مساعدك وتدريبه وتحسينه بمرور الوقت. على الرغم من الضجيج ، لا يعرف الذكاء الاصطناعي ما تريده أن يفعله ، لذا تأكد من أن لديك فكرة واضحة عن الهدف (الهدف) أو ما هو مبني مسبقًا وما تحتاجه لتكوين نفسك. يقدم بعض المساعدين الافتراضيين القدرة على تكوين هذه المقاصد باستخدام محفوظات المحادثة والنسخ ، مما يوفر الوقت. يمكن لأولئك الذين يستخدمون التعلم الآلي أيضًا ضبط الردود وتحسينها تلقائيًا بمرور الوقت.
ابحث عن طرق للتواصل مع الاستثمارات الحالية ، وليس استبدالها. في كثير من الأحيان ، يبدو أن القنوات أو التقنيات الناشئة تحل محل القنوات أو التقنيات القائمة. بدلاً من ذلك ، إنها مجرد وسيلة أخرى تعمل فيها الوكالة. يمكن أن يقدم المساعد الافتراضي الذي يربط هذه القنوات بنظام حالة العميل أفضل ما في العالمين ؛ تحديث تجربة العميل مع توجيه المستخدمين بشكل أكثر دقة إلى المعلومات والأشخاص الذين يمكنهم حل المشكلة.
حدد ما إذا كان المساعد الافتراضي يلبي متطلبات النشر والحجم والأمان. لكل منظمة وصناعة احتياجات ومتطلبات الامتثال الخاصة بها ، لذلك من المهم تحديد هذه المعايير بوضوح. يتم تسليم العديد من المساعدين الافتراضيين عبر السحابة للاستفادة مما تم تعلمه من محادثات العملاء الآخرين ونتائجها ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى حل محلي أو نظام أساسي مستخدم واحد ، فإن قائمة مقدمي الخدمات المتاحين تكون قصيرة جدًا. من المهم أيضًا معرفة ما إذا كان يتم استخدام بياناتك وكيفية استخدامها ، حيث يمكن أن يكون لها تأثير كبير على صناعة شديدة التنظيم. على سبيل المثال ، يقدم IBM Watson® Assistant مجموعة متنوعة من خيارات النشر ، بما في ذلك SaaS ، وعمليات نشر السحابة المحلية والعامة باستخدام IBM cloud Pak® للبيانات ، مع عزل اختياري للبيانات لخصوصية البيانات القصوى.
المساعدون الظاهريون وروبوتات الدردشة
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام الدردشة
في حين أن الغرض الأساسي من chatbots هو تسهيل الاتصال والتفاعل بين الشركات والمستخدمين ؛ هناك عدد من الأخطاء التي يمكن أن تمنع الشركات من الاستفادة الكاملة من chatbots ؛ تختلف هذه الأخطاء عبر قنوات الاتصال المختلفة ، سواء كان ذلك موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا أو أو شبكة اجتماعية مختلفة. في هذه المقالة ، تعرفنا على أشهر الأخطاء المرتبطة باستخدام روبوتات الدردشة التي يجب عليك دائمًا وضعها في الاعتبار لتحقيق نتائج رائعة وتحسين تجربة المستخدم.
المبالغة في محاولة البيع من خلال روبوتات المحادثة
عندما يتصل بك مندوب مبيعات ، فأنت متحمس جدًا للبيع ؛ ومن المؤكد أنك ستشعر بالاشمئزاز ومن المحتمل ألا تقوم بالشراء ؛ ربما تكون النصيحة الأكثر شهرة في المبيعات هي “عدم المبالغة في البيع”. الأمر نفسه ينطبق على الاستجابة للعملاء والمستخدمين ، سواء بشكل مباشر من خلال خدمة العملاء أو من خلال روبوتات الدردشة.
بدلاً من ذلك ، ركز بشكل أساسي على تصميم روبوتات المحادثة لمساعدة المستخدمين على اتخاذ القرارات الأكثر ملاءمة بأسهل طريقة ممكنة ؛ لأن تصميم روبوتات الدردشة هو حقًا “تصميم محادثة” ؛ فكلما كانت المحادثة تتمحور حول العميل ، كان الأداء والاطمئنان أفضل.
من المهم أيضًا تجنب إرسال الرسائل الترويجية كثيرًا دون التركيز على جودة المحتوى أو الغرض منه ، أو ما هو أسوأ من ذلك ، الفشل في التأكد من أن الرسائل مناسبة للجمهور المستهدف. ستؤدي الرسائل المتكررة بلا شك إلى إزعاج المستخدم ، لذلك سيقوم بإلغاء الاشتراك في حالة رسائل البريد الإلكتروني أو حظر الرسائل في حالة برامج الدردشة الآلية.
عرض المعلومات للمستخدمين بشكل عشوائي ، بدون تنظيم
يعد توفير المعلومات المطلوبة بالقدر المطلوب ، ومساعدة المستخدمين على المساعدة الذاتية ، أحد أهم الأسباب التي تجعل روبوتات المحادثة هي الحل الأمثل. قد يؤدي إرسال معلومات إضافية لم يطلبها المستخدم ، لمساعدته على سبيل المثال ، إلى تشتيت انتباهه وينتهي الأمر بعدم الراحة للمستخدم.
لذلك ، لتصميم روبوتات المحادثة والحوارات الداخلية الخاصة بها ، من المهم التركيز على ترتيب المعلومات وتنسيقها ، فضلاً عن آلية عرض المعلومات ، لضمان وصول المستخدمين إلى المعلومات بسهولة ودون إزعاج.
نشر الدردشات دون محاولة
ونشرها بسهولة وسلاسة. ومع ذلك ، من المهم التأكد من أن chatbot يعمل بكفاءة كما تريد وليس به أخطاء أو مشاكل ؛ بالإضافة إلى تجربة سيناريوهات مختلفة عدة مرات قبل بدء تشغيل chatbot. بمجرد الانتهاء من تصميم chatbot الخاص بك ، حاول التواصل مع chatbot بنفسك ووضع نفسك في موقع المستخدمين الذين يرسلون رسائل إلى موقعك أو صفحتك.
توفر منصة Widebot القدرة على عرض واختبار روبوت المحادثة الخاص بك قبل إطلاقه للجمهور ؛ وهذا يسمح لك بالتأكد من خلو برنامج الدردشة الخاص بك من الأخطاء قبل طرحه للجمهور.
عدم الاستفادة من التقارير والإحصاءات
توفر منصة Widebot القدرة على عرض وتتبع الإحصائيات المختلفة حول chatbot وعدد المستخدمين وعدد الرسائل والسلوك العام للمستخدم وكيفية تفاعله مع chatbot ؛ هذا يجعل من الممكن بالنسبة لك أن تبني نفسك على أرقام وإحصائيات واضحة وواقعية لتحسين وتطوير روبوتات المحادثة.
لقد أجرينا مؤخرًا في Widebot تحديثًا هائلًا للتحليلات والإحصائيات داخل النظام الأساسي ، Analytics 2.0 ، وهو متاح بالكامل لجميع المستخدمين بما في ذلك الخطة المجانية لفترة محدودة. بمجرد أن تبدأ في بناء chatbot الخاص بك ، يمكنك الآن الاستفادة من هذه الميزة
تجاهل دور روبوتات المحادثة في الحملات التسويقية
لا يقتصر دور روبوتات المحادثة على الرد على المستخدمين والإجابة على أسئلتهم فحسب ، بل يمكنه أيضًا إرسال رسائل تسويقية مخصصة ومخصصة. قد تحتوي هذه الرسائل على أحدث عروضك ، أو يمكنك استخدام هذه العروض لإعادة استهداف المستخدمين الذين تفاعلوا سابقًا مع chatbot.
يمكن أن يؤدي إرسال رسائل مخصصة أو غير عامة أو عشوائية إلى زيادة استجابات المستخدمين والتفاعل معهم بشكل كبير ، مما قد يؤدي بدوره إلى زيادة معدلات المبيعات والتحويل ، على سبيل المثال ، من المرجح أن يشتري المستخدمون المهتمون بنوع معين من المنتجات. العروض ذات الصلة أكثر من غيرها.
ركز فقط على منصة واحدة
أحد الأخطاء الشائعة في استخدام chatbot هو أنه يقتصر على Facebook Messenger ، ولكن مع تطور قدرات chatbot ، يمكن بناء chatbots على مجموعة متنوعة من القنوات المختلفة خارج الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك مواقع الويب.
إن وجود روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك له تأثير كبير على زيادة المبيعات ، خاصة بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، حيث يمكن أن يوفر للمستخدمين إجابات سريعة وسهلة. باستخدام منصة Widebot ، يمكنك بسهولة ربط روبوتات الدردشة بموقعك على الويب.
تمنحك القنوات الأخرى مثل WhatsApp الفرصة للتواصل مع المستخدمين من خلال منصة الدردشة الأكثر شعبية والأكثر استخدامًا في العالم العربي. بالإضافة إلى Instagram ، يعد Widebot الشريك الحصري لـ Instagram لخدمات chatbot في العالم العربي والشرق الأوسط. يمكنك أيضًا التسجيل في قائمة انتظار Instagram chatbot
الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند استخدام الدردشة
5 ميزات للبحث عنها في Enterprise Chatbot
مع ظهور البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي والأتمتة ، فإن الشركات متحمسة لاستخدام أحدث التقنيات لإدارة أعمالها وخدمة عملائها. المجال الرئيسي حيث تريد الشركات أتمتة هو التواصل مع العملاء. ينفق العمل المتوسط الكثير من الموارد في التعامل مع خدمة العملاء وقضايا المبيعات الثانوية ، والتي يمكن أن تبطئ بالفعل العمليات التجارية.
أصبحت Chatbots أداة رائعة لمساعدة الشركات على أتمتة المهام اليدوية الأكثر مملة. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات تبسيط التواصل مع العملاء وأتمتة المهام المتكررة واكتساب نظرة ثاقبة للعملاء. يمكن أن تساعدك هذه الفوائد الإضافية لروبوتات الدردشة على توفير وقت موظفيك حتى يتمكنوا من التركيز على أنشطة أكثر إنتاجية.
يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا موجهًا للمستهلك حيث تتلقى الكثير من استفسارات العملاء. في حين أن روبوتات المحادثة رائعة ، إلا أن كل روبوتات المحادثة ليست متشابهة. فيما يلي بعض أفضل الميزات التي يجب البحث عنها في حل chatbot:
مثال
هناك العديد من روبوتات الدردشة في السوق ، وأحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها هي حالة الاستخدام المحددة لنشاطك التجاري. عندما تبحث عن روبوت محادثة ، غالبًا ما تكون هناك احتياجات محددة تحتاج إلى مساعدة بشأنها. يمكن أن تكون هذه خدمة العملاء والمبيعات والخدمة الآلية والمزيد. تحتاج إلى التأكد من أن chatbot الذي تختاره لعملك يحتوي على ميزات مخصصة لاحتياجاتك. لن يؤدي اختيار حل chatbot عام إلا إلى نتائج سيئة لحالة الاستخدام المقصودة.
أول شيء يجب أن يفعله عملك هو تحديد نقطة الألم بوضوح وكيف يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في التخفيف من حدتها. بمجرد القيام بذلك ، سيكون من الأسهل عليك تحديد الحل الأفضل لك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن طريقة لتبسيط خدمة العملاء وأتمتتها ، فإن برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء هي أفضل خيار لك. سيتيح لك ذلك تقليل أوقات انتظار العملاء وإرسال رسائل آلية وجمع معلومات الاتصال من العملاء.
بمجرد تحديد حالة الاستخدام الخاصة بك بوضوح ، يتم تبسيط عملية العثور على روبوت الدردشة واختياره إلى حد كبير.
تتضمن بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تحديد الحاجة إلى حل chatbot فهم المكان الذي يقوم فيه فريقك بأكثر الأعمال البشرية وتحديد الاختناقات التي تمنعك من خدمة عملائك.
تحليل
يمكن أن تساعدك التحليلات في فهم فعالية برنامج الدردشة الآلي وما يمكنك القيام به لتحسين تجربة العميل. تمتلك العديد من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة نقاط قوتها ولكنها غير قادرة على تحسين عمليات روبوتات المحادثة الخاصة بها بسبب نقص التحليلات. بدون تحليلات ، سيتعين عليك تخمين الأفضل للعملاء والتحويلات والمزيد. من الأهمية بمكان التأكد من أن chatbot الذي تختاره يحتوي على جميع التحليلات التي تحتاجها لضمان اتباع نهج قائم على البيانات لخدمة عملائك.
القدرة على التكامل
يجب أن يتمتع برنامج chatbot الذي تختاره بإمكانيات تكامل واسعة بحيث يمكنك استخدام بعض عمليات الدمج الحالية في عملك. بدون عمليات تكامل ، يتم عزل chatbot الخاص بك عن بقية عمليات عملك ، مما قد يؤدي إلى تبديله باستمرار ذهابًا وإيابًا بين chatbot وعمليات الدمج لخدمة عملائك.
تتيح لك روبوتات الدردشة التي تسمح بالإضافات والتكامل استخدام أدوات المبيعات والتسويق المفضلة لديك مباشرةً في روبوت الدردشة. يتضمن ذلك CRMs والتطبيقات والمزيد ؛ تتضمن بعض عمليات الدمج الشائعة التي يستخدمها مستخدمو chatbot Slack و HubSpot و Mailchimp و Excel و WordPress والمزيد.
تكمن فائدة التكامل في أنه يسمح لك بتخصيص برنامج الدردشة الآلي لتلبية احتياجاتك الخاصة. هذه أيضًا طريقة رائعة للحصول على تحليل مفصل لكيفية أداء روبوت المحادثة الخاص بك وتحديد أي اختناقات في chatbot الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Mailchimp مع chatbot الخاص بك ، فيمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وإضافتها تلقائيًا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من شاشة .tbot الخاصة بك. تسمح لك هذه الأتمتة بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني واستخدام التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني لجذب هؤلاء العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
نضج المحادثة
نضج المحادثة هو العمود الفقري لعمليات chatbot. ربما تكون قد استخدمت العديد من روبوتات المحادثة في حياتك ولاحظت اختلافات في جودة برامج الدردشة المختلفة. بعض روبوتات المحادثة عامة جدًا بطبيعتها ، بينما يرحب بك البعض الآخر باسمك ويتعاملون مع الغالبية العظمى من احتياجاتك دون التحدث إلى ممثل. يكمن الاختلاف بين روبوتات المحادثة هذه في نضج المحادثة.
يشير نضج المحادثة إلى قدرة روبوت المحادثة على إنشاء محادثات شبيهة بالبشر. كلما كانت المحادثة التي تجريها مع روبوت المحادثة أكثر تشابهًا مع البشر ، كانت المحادثة أكثر نضجًا. الهدف من التسويق التحادثي هو ضمان حصول عملائك على نفس الخبرة وخدمة العملاء تقريبًا كممثل بشري.
يمكنك قياس مدى نضج محادثات chatbot من خلال النظر في مدى سهولة إجراء روبوتات المحادثة للمحادثات ومدى سهولة الخلط بينها. كلما كانت المحادثة طبيعية ، كانت محادثة روبوت الدردشة أكثر نضجًا. من الأهمية بمكان اختبار chatbot بنفسك قبل الشراء حتى تتمكن من رؤية نضج محادثة chatbot في الوقت الفعلي.
5 ميزات للبحث عنها في Enterprise Chatbot
