3 المشكلات التي ستصاحب انتشار روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في المستقبل
حتى الآن ، لم تظهر سلبيات A.I Chatbot لأن تقنية الذكاء الاصطناعي لم تظهر
مثالية ولكنها لا تزال قيد التطوير ، على الرغم من أن روبوتات المحادثة لم تنتشر بعد. أيضًا ، هذا لأن chatbot يعتبر وظيفة إضافية – وليس خبيرًا كاملًا – مما يعني أنه لم يتم استبداله بالوظيفة الفعلية الحالية. ومع ذلك ، بدءًا من العام المقبل (2020) ، سيتم تحديث Chatbot
تؤثر بعض القضايا وتغير الاتجاه السائد لكل صناعة من خلال.
حاليًا ، تستعد بعض البلدان عالية التقنية لسن قوانين
رابط إلى A.I Chatbot. ومع ذلك ، فإنهم يركزون على العوامل الأخلاقية.
لا يمكن لأي شخص بسهولة التنبؤ بتأثير القوانين المتعلقة بروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، وذلك بسبب عدم حدوث مشكلات أو حوادث كبيرة حتى الآن.
في الآونة الأخيرة ، أصدر عدد من الشركات إخطارات بأنها ستطلق خدمات جديدة
تمكين روبوتات الدردشة AI لاستبدال الوظائف الحالية. من وجهة نظر علمية ،
تظهر المشكلات المجتمعية إذا حلت خدمات روبوت المحادثة محل هذه القدرات البشرية الحالية. سنعرض لك الآن:
1- إنشاء روبوتات محادثة للذكاء الاصطناعي بشكل عشوائي
وقد سبق لبعض الصحف أن أثارت هذه القضية في هذا الصدد. روبوتات المحادثة المعتمدة يمكنها ذلك
يجب على الذكاء الاصطناعي الذي يتعلم من خلال الباطل والمعرفة السيئة أن يصدر تعليقات عنصرية وأن يكون تجديفًا عن عمد. بالإضافة إلى ذلك ، كثير.
روبوتات الدردشة ، لأنه لا توجد حدود لإنشائها.
على الرغم من وجود إرشادات لتقنية الذكاء الاصطناعي ، إلا أنها كذلك
ليس لها قوة قانونية. لذلك ، فهو ليس مثاليًا لأن عددًا قليلاً من البلدان على استعداد لسن قوانين مرتبطة مباشرة بروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
أيضًا ، إذا لم تكن هناك قيود على إنشاء روبوت محادثة ، فسيتم إنشاؤه
عشوائي ، مما يعني أن الأشخاص الذين يستخدمون Facebook Messenger يمكن أن يشعروا بالملل بسهولة لأن روبوت الدردشة لديه معرف
في اللوائح.
في هذا السياق ، يستعد عدد قليل جدًا من شركات منصات المراسلة – مثل FB Messenger – لمعالجة هذه المشكلات من خلال الاستجابة للقوانين المتعلقة مباشرة ببرامج الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
2- التعارض مع الوظيفة الحالية
ستهدد روبوتات الدردشة جنبًا إلى جنب مع تقنية الذكاء الاصطناعي الوظائف اعتبارًا من العام المقبل
تيار.
معظم روبوتات الدردشة اليوم بسيطة وواحدة من الأدوات
بالإضافة إلى ذلك ، هذا يعني أنه لا يمثل تهديدًا بعد.
ومع ذلك ، ستظهر بعض القضايا الاجتماعية مع ظهور وظائف بديلة
روبوت الدردشة.
لقد تغير تيار العصر. إذا كان لتغيير الوظائف ، فسيكون هناك الكثير من الالتباس
لا يوجد حاليا أي تنازلات ومناقشات اجتماعية. لا أحد يستطيع التنبؤ بالنتيجة.
ومع ذلك ، فمن الضروري النظر في هذه في المستقبل القريب.
3- الأثر الاقتصادي لروبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعه
هذا مرتبط بالموضوع أعلاه. إذا تم استبدال الوظائف الحالية بروبوتات دردشة AI ، فسوف تتعطل دورة الأعمال. وذلك لأن القوة الشرائية للمستهلكين ستنخفض بسبب البطالة.
قبل بضع سنوات ، أثارت المجلات والمؤتمرات الأكاديمية البارزة موضوعًا
لذا.
في ذلك الوقت ، على الرغم من أنها كانت مناقشة مجردة ، كان لا يزال من الضروري إجراء مناقشة واقعية
كن معهم قريبا.
. .في النهاية
جلبت التطورات التكنولوجية العديد من المشاكل على مدى فترة طويلة من الزمن وشهدت أيضًا تنازلات ومناقشات اجتماعية.
ولما كان الأمر كذلك ، فإننا نواجه بالفعل العديد من التقنيات المتقدمة.
سيكون مسار الثورة الصناعية الرابعة الآن هو نفسه كما كان في الماضي.
ومع ذلك ، يجب أن نكون أكثر استعدادًا من ذي قبل لأنه أسرع من ذي قبل
مباشرة.
3 المشكلات التي ستصاحب انتشار روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي في المستقبل
8 فوائد مهمة يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة لشركات العقارات وتجذب العملاء بتكلفة أقل
صناعة العقارات من تلك الأعمال التي تتطلب تفاعلاً قوياً مع العملاء المحتملين ، لأن الخدمة التي تقدمها باهظة الثمن ، لذا فهي خدمة ثقيلة في عملية البيع ، عليك أولاً أن تكسب ثقة العميل ، وبعد ذلك سيفكر حول هذا الموضوع. اتخذ قرار الشراء.
هنا ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حقيقيين في أي وقت دون انتظار.
تساعد روبوتات الدردشة المصممة جيدًا الشركات على بدء محادثات فورية مع المستخدمين ،
يمكن أن يساعد ذلك أي شركة في الحفاظ على اهتمام العملاء ، وبمجرد بدء المحادثة ، يمكن الوصول إلى بيانات العملاء بسهولة عبر روبوتات الدردشة الخاصة بالمراسلة بتكلفة أقل من حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين التقليدية
بالإضافة إلى القوة الشرائية الضعيفة لهؤلاء العملاء ، تواجه معظم الشركات تكاليف عالية للحصول على بيانات العملاء من حملات فيسبوك (حملات الجيل الرائد) ، وفقًا لمسح شمل 20 شركة عقارية صغيرة ومتوسطة.
روبوتات الدردشة والعقارات
يعد سوق العقارات أحد تلك المجالات التي تحتاج فيها إلى الحصول على العديد من العملاء المحتملين دون عناء من أجل توفير الجهد المبذول لتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى مبيعات فعلية.
تخيل ، على سبيل المثال ، زائر لموقع شركة تسويق عقاري يريد الانتقال إلى مسكن جديد ، أو مسوق عقارات يريد أداة لتسهيل عملية بيع وحدة سكنية يمتلكها ، يحتاج الطرفان إلى ردود سريعة و المتابعة المستمرة.
أيضًا ، سواء كانت الشركة التي يعمل بها أو المسوق ، في كلتا الحالتين لا تريد الإفراط في الإنفاق مع المزيد من مديري خدمة العملاء ، أليس كذلك؟
لذلك ، فإن روبوتات المحادثة هي أفضل أداة للقيام بذلك من أجلك وبتكلفة أقل من حيث الوقت والمال.
فكيف يمكن للشركات الصغيرة استخدام روبوتات المحادثة؟
تستخدم شركة العقارات والتأمين الأمريكية روبوتات المحادثة لأداء المهام التالية:
1- يعمل chatbot كموقع الشركة
يمكن لبرنامج chatbot عرض صور العقارات وأسعار التأمين التي تقدمها الشركة ، وباستخدام زر ، يُظهر الروبوت للمستخدم أنه يمكن للمستخدم زيارة صفحة الويب الخاصة بالشركة.
يمكن أن يكون الروبوت قناة جديدة لجذب العملاء مباشرة إلى الموقع عبر Messenger ، وبعد ذلك عن طريق إضافة Facebook Pixel إلى الموقع ، يمكنه إعادة استهداف جميع المستخدمين الذين زاروا الموقع على Facebook.
2- الرد الفوري والاقتراح حسب ميزانية العميل
من الممكن الحصول على إجابات فورية من المستخدم من خلال روبوتات المحادثة ، ومعرفة احتياجاته ، وعرض الخدمات المتاحة ، وحتى الحصول على بياناته من أجل تواصل أفضل.
التعامل مع سوق العقارات لا يقتصر على فئة معينة من العملاء ، فأنت تتعامل مع جميع الفئات الاجتماعية.
يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا الاقتراب من العملاء وبناء علاقة جيدة معهم من خلال تحليل ما يقوله الشخص أو العميل والتحدث معه بالطريقة التي يحبها وفهم لغته وأسلوب التحدث.
يسأل الروبوت المستخدم سؤالاً لمعرفة الميزانية الخاصة بتأجير أو شراء ممتلكاتهم ،
من خلال إجابة العميل يعرض العقار بنفس متوسط السعر.
3- احصل على جميع بيانات المستخدم بسهولة
يجيب المستخدم على الأسئلة المتعلقة ببياناته الشخصية ، ثم يقوم الروبوت بجمع البيانات
تكامل مع جداول بيانات Google عبر الروبوتات في جداول البيانات وحفظ البيانات في تلك الأوراق
لحملات تجديد النشاط التسويقي على Facebook ، أو للوصول إلى جماهير مماثلة لتلك التي تمتلكها
من خلال استهدافها (الجماهير المخصصة والجمهور المشابه) بحيث يمكنك التغلب على مشكلة الجودة الرديئة والقوة الشرائية لحملاتك الإعلانية ، فأنت تستهدف الأشخاص المهتمين بالفعل والذين يرغبون في الشراء.
4- مساعدة فريق خدمة العملاء على إدارة الوقت بشكل أفضل
ستتعامل أنت وفريق المبيعات الخاص بك مع قاعدة عملاء أضيق ومفحوصة ومؤهلة مسبقًا ، مما سيوفر عليك الوقت والجهد. إن chatbot قادر على إرسال إشعارات إلى مسؤولي الصفحة عند توفر بيانات جديدة للعملاء ، بالإضافة إلى إرسال جميع البيانات إلى نظام إدارة العملاء في الشركة ، CRM.
بصفتك وكيل عقارات ، يمكنك الوصول إلى قاعدة البيانات والحصول على جميع المعلومات حول ما يريده العميل قبل إجراء المكالمة الأولى معه.
بدلاً من قضاء الوقت مع عملائك في البحث عن أسئلة وإجابات ، ستكون أنت الوحيد المسؤول عن إتمام الصفقة.
5- أرسل عروض ترويجية لكل مستخدم يتفاعل مع الشات بوت
تسمح سياسات Facebook Messenger لأي شركة بإرسال رسالة متابعة إلى المستخدم لتحفيزه على إتمام عملية شراء ، مع السماح برسائل مجانية خلال 24 ساعة من بدء محادثة بين الروبوت والمستخدم.
ولكن يمكنك إعادة استهداف المستخدمين في Messenger بمنتج مشابه للمنتج الذي أبدوا اهتمامًا به (حملة الرسائل الدعائية).
6- تجزئة المستخدم وإعادة توجيهه
تستخدم الشركة ما يسمى السمات ، وهي ميزة توفرها منصات بناء روبوتات الدردشة التي تسمح للمستخدمين بالتقسيم بناءً على سلوكهم أو أدائهم مع برامج الروبوت. على سبيل المثال ، المستخدمون الذين أدخلوا بياناتهم فقط دون إكمال المحادثة ،
مطالبة المستخدمين بممتلكات معينة أو استخدام وظيفة حساب سعر العقار وإعادة استهداف المستخدمين بناءً على تلك البيانات (إعادة استهداف الإعلانات)
7- أتمتة عملية ما بعد البيع
يمكن لـ Chatbots تتبع عملية المبيعات بسهولة من خلال الوسيط الذي يختاره العميل.
سواء كانوا يريدون الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لمزيد من المعلومات ، أو يفضلون التحدث مباشرة مع وكيل عقارات.
يرسل الروبوت رسالة تحتوي على المعلومات التي يطلبها العميل بناءً على مصدر المعلومات التي تم الحصول عليها ، سواء من الإدارة أو من بيانات العميل السابقة.
8- ترتيب جولات عائلية حقيقية وافتراضية
بمجرد أن ينتقل العميل من محتمل إلى حقيقي ، يستمر chatbot في العمل من خلال ترتيب جولات منزلية ، مما يتيح للعملاء رؤية العقارات التي يرغبون في شرائها. ولكن قبل عملية العمل الميداني ، قد يأتي العميل من مكان بعيد عن موقع العقار ، أو قد يكون وكيل عقارات.
لذلك ، تسمح حلول الواقع الافتراضي التي يمكن دمجها في روبوتات المحادثة بجولات افتراضية بزاوية 360 درجة للمنازل التي يرغب الناس في رؤيتها ، مما يحسن تجربة العملاء للشركات التي تقدم مثل هذه الخدمات.
تأثير استخدام chatbot على أداء الحملة الإعلانية للشركة
انخفض عدد المكالمات والمهام التي يؤديها كل فرد في فريق خدمة العملاء بنسبة 30٪.
ويعتقد أن تطوير الروبوتات المستقبلية وعملها من خلال الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى زيادة أخرى في هذه النسبة.
تستطيع الشركة الحصول على بيانات عن العملاء المهتمين بخدمات التأمين مقابل 2-5 دولارات من خلال الروبوت ،
مقابل 6 دولارات على الأقل من قبل.
كما أنها قادرة على جذب العملاء المهتمين حقًا بشراء العقارات (توقعات عالية النية).
يحتاج العملاء فقط إلى 10 دولارات ، وهو أقل بنسبة 30٪ من تكاليف الشراء السابقة.
أحد أكثر أشكال التسويق فعالية هو إعادة توجيه الإعلانات والدردشة
تقدم بوتس إمكانيات كبيرة لأي شركة للاستفادة الكاملة من هذا النوع من التسويق.
من خلال جمع البيانات واستخدامها في حملات الفيسبوك أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وحتى إعلانات Messenger لتسهيل الوصول إليك
الأشخاص الذين لديهم نية حقيقية للشراء ، وبالتالي زيادة فعالية حملات إعادة الاستهداف ، هذا هو
تعكس تكلفة الأنشطة التسويقية الخاصة بك.
ينعكس هذا النوع من الدقة التي توفرها روبوتات المحادثة للحملات الإعلانية في التكلفة المنخفضة لكل خطوة
تتراوح تكلفة المستخدم أو ما يسمى بتكلفة الإجراء من حوالي 56 دولارًا إلى 44 دولارًا أمريكيًا في المتوسط
دولار.
يمكن للشركات التعامل مع المزيد من العملاء في الوقت المناسب ، بزيادة قدرها 37٪
ينعكس الأول في عدد العملاء ومعدلات التحويل التي تتفاعل بشكل أفضل مع الإعلان
معدل التحويل للمستخدمين المهتمين بكل حملة.
تجربة مستخدم مختلفة وفعالة تقدمها الشركة من خلال سرعة الخدمة وتفاعل الروبوت
الوقت المناسب مع المستخدم ، وكذلك دقة الإعلانات المعروضة للمستخدم ، تنعكس في المعدل
تكتسب الشركات عملاء جدد لاكتساب حصة سوقية في الدول التي تتنافس فيها.
التعميم
تقدم Chatbots بديلاً فعالاً وناجحًا لتحسين نتائج الحملة وتقليل التكاليف.
مقارنة بقنوات التسويق الأخرى. وقد شجع هذا العديد من الشركات في 41 ولاية أمريكية على استخدام برامج الدردشة العقارية.
هناك إشارات على أن روبوتات المحادثة ستصبح ميزة تنافسية أساسية لأي عمل تجاري ناجح في المستقبل القريب ، حيث إنها قادرة على خفض التكاليف وتحقيق عائد قوي على الاستثمار.
8 فوائد مهمة يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة لشركات العقارات وتجذب العملاء بتكلفة أقل
مستقبل روبوتات الدردشة والموارد البشرية: لا يتعين على مديري الموارد البشرية إجراء مقابلات عمل ، فإن روبوتات الدردشة ستفعل ذلك
لدى أكبر المنظمات في العالم الآن رغبة قوية في العمل من خلال روبوتات المحادثة.
يجب على الشركات مواكبة موجة السيطرة التي تفرضها تطبيقات الذكاء الاصطناعي.
تعتبر الموارد البشرية (HR) من أهم مجالات التحول الآلي للعمليات واستخدام حلول الذكاء الاصطناعي. بينما لا تزال المقابلات الوظيفية تُجرى بالطريقة التقليدية لعقود من الزمان ، فإن الشركات تريد الابتعاد عن الأسئلة التقليدية
أثناء عملية التوظيف ، مثل النظر في طلبات التوظيف ، والتواصل مع المتقدمين للوظيفة ، وقضايا التحيز والمحسوبية في عملية القبول.
أدت هذه المشاكل إلى الذكاء الاصطناعي
أول منفذ على الأقل يجعل عمليات الموارد البشرية أسهل للشركات الكبيرة.
كيف يمكن استخدام روبوتات المحادثة في الموارد البشرية؟
1- التوظيف
تعتبر عملية مراجعة آلاف الطلبات عملية مرهقة ، ويرتكب الموظفون العديد من الأخطاء ، عمدًا أم بغير قصد. لكن يمكن لروبوتات الدردشة التحقق من جميع الطلبات بسرعة وبدقة من خلال تزويد الروبوت بالمعلومات ذات الصلة
متطلبات كل وظيفة ومطابقة محتوى طلب الوظيفة مع متطلبات الشركة ،
حتى يمكنك إجراء أول مقابلة عمل لك باستخدام روبوت محادثة ممكّن صوتيًا
النتيجة النهائية لعدد صغير من التطبيقات التي تفي بالمتطلبات ، مما يسمح للقائمين بالتوظيف بالتركيز على عدد قليل
يختار عدد قليل من المرشحين الأنسب.
هذه الوظيفة التي توفرها روبوتات المحادثة هي في الواقع في مصلحة الشركة أكثر من مقدم الطلب. يستبعد الروبوت تلقائيًا التطبيقات التي تفتقد إلى حالة عمل أو اثنتين.
2- إدارة الأفراد
يمكن أن تتفاعل روبوتات الدردشة مع الموظفين من خلال أنظمة إدارة الموارد البشرية والقوى العاملة مثل Peoplesoft و Workday.
كما تمكن الشات بوتس الموظفين الجدد والموسميين من الرد على الاستفسارات حول الشركة وأنظمة عملها من الموظفين الجدد والموسميين وربطهم بقاعدة بيانات ، مما يسمح لهم بالعثور على إجابات لجميع الأسئلة التي تعوقهم عن أداء وظائفهم ، دون الحاجة إلى ذلك. تعيين شخص مخصص ، فهم قادرون على العمل بشكل أكثر راحة مع مدربي الشركات الذين يقومون بذلك.
3- التقييم السنوي
يقول أكثر من 58٪ من مديري الموارد البشرية إن عمليات تقييم الأداء والمراجعة التقليدية عفا عليها الزمن وغير فعالة.
تسمح روبوتات الدردشة الآن بتبادل التعليقات ووجهات النظر حول الأداء في الوقت الفعلي ، مما يتيح للموظفين معرفة ما يفعلونه بشكل خاطئ أو يفعلونه بشكل جيد ، مما يساعدهم على تطوير أنفسهم وتحسين الأداء العام للشركة. ومع ذلك ، أصبحت روبوتات الدردشة في الوقت نفسه وسيلة للتقييم والتدريب والمتابعة والتوظيف ، وبما أنها قوة عاملة متعددة المهام وذات مستوى ثابت ، فقد تم تكليف الشركات العملاقة بالعديد من المهام ، فلماذا لا تستخدم هذه التكنولوجيا؟
تحديات استخدام روبوتات المحادثة في إدارة الموارد البشرية
1- أمن المعلومات
إعطاء الأولوية لمديري الموارد البشرية بناءً على متطلبات أمان الشركة
العمل من خلال نماذج chatbot التي توفر الحماية الكاملة للمعلومات أثناء التنقل والتداول بين الموظفين وبعضهم ، حيث تعتبر هذه المعلومات جزء من قاعدة البيانات
حماية بيانات الشركة وروبوتات المحادثة هي مطلب أساسي للشركات.
انشر روبوتات المحادثة باستخدام عمليات النشر المختلطة أو السحابية.
2- تسجيل الدخول إلى chatbot
في كل تفاعل بين موظف وروبوت محادثة أو قاعدة بيانات ، يجب أن يكون الروبوت قادرًا على تسجيله حتى يمكن الوصول إليه بسهولة بواسطة مدير أو مسؤول موارد
كما أن بيانات التفاعل والمهام التي يؤديها كل موظف تمكن الموظف من العودة إليه
هذه البيانات متاحة دائما.
3- القدرة على التحديث من chatbot
مع نمو المنظمة ، يجب أن تتطور مهارات روبوتات الموارد البشرية معها.
لذلك ، من المهم أن يتمكن قسم الموارد البشرية من توسيع نطاق مهام العمل الآلية وتوسيع نطاقها بسهولة ، باستخدام مهارات وقدرات قابلة للتطوير.
هذا ممكن فقط إذا اخترت منصة chatbot المناسبة لك
يجب أن تتضمن أدوات التصور لإضافة مهارات روبوتية جديدة دون أي تشفير.
من الواضح أن روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي سيكونان جزءًا لا يتجزأ
أي استراتيجية تحول رقمي للأعمال. يمكنه التعامل مع تبعيات الأتمتة
أصبح الذكاء الاصطناعي أفضل من أي وقت مضى في جميع مجالات الموارد البشرية وطريقة تدريب المؤسسات لموظفيها وإدارتها والعمل معهم.
مستقبل روبوتات الدردشة والموارد البشرية: لا يتعين على مديري الموارد البشرية إجراء مقابلات عمل ، فإن روبوتات الدردشة ستفعل ذلك
فهم أمثلة Chatbot في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الثاني
لم يعد لدى الجميع طريقة واحدة لإتمام معاملاتهم المصرفية.
لم يعد لدى العملاء رحلة أو خطوات موحدة. لذلك يصبح من الضروري
تجد المؤسسات المالية والبنوك استثمارات منخفضة التكلفة مثل روبوتات المحادثة ، ولكن
القدرة على تحسين تجربة المستخدم عند إجراء المعاملات.
هذا ما وجدته العديد من أكبر المؤسسات المالية في العالم عند استخدام تطبيقات chatbot وتخصيص العديد من المهام لها لتسهيل المهام المصرفية وتقليل التكاليف وتحسين
تجربة الزبون.
بنك أوف أمريكا روبوت الدردشة إيريكا
كشركة رائدة في السوق في استخدام الخدمات المصرفية عن بُعد وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة ، قدم Bank of America إيريكا لإرسال إخطارات إلى العملاء مع معلومات الرصيد والنصائح حول كيفية توفير المال وتوفير المال.
مساعدة العملاء في تحديثات تقارير الائتمان والمعاملات البسيطة.
بينما توسع Erica قدراتها كمساعد افتراضي متقدم لمساعدة العملاء على …
قرار أذكى.
Erica متاح في تطبيق الهاتف المحمول Bank of America.
يمكن للعملاء الحصول على المساعدة في الأسئلة المصرفية عبر الصوت أو الرسائل النصية.
ترسل روبوتات الدردشة التوصيات والعروض بعد اكتمال عملية تحليل بيانات العميل.
يمكن لروبوت الدردشة Erica أيضًا إرسال مقاطع فيديو تعليمية للمستخدمين حول الادخار والتمويل.
جي بي مورجان
In Experience هو أول برنامج دردشة يتم تقديمه في الخدمات المصرفية حتى
الآن ، تستخدم JPMorgan روبوتات المحادثة لتنسيق عمليات أكثر تعقيدًا.
يطرح البنك ميزة لتحليل العقود المعقدة بشكل أسرع وأكثر كفاءة من المحامين العاملين
هو عنده.
وفقًا لـ JPMorgan ، فقد وفرت الإدارة أكثر من 360.000 ساعة عمل.
تستخدم Chatbots أيضًا التكنولوجيا لتحليل معلومات الموظف والسماح بالوصول إليها
للأنظمة والإجراءات التي تعمل بها المنظمة ، وحتى للتعامل مع طلبات العملاء
متعلق بأمان الحساب على جميع منصات التكنولوجيا التي تستخدمها JPMorgan ، مثل
إعادة تعيين كلمة المرور.
أشارت البنوك إلى نيتها الاستمرار في استخدام الروبوتات بقدر الإمكان الآن
تقليل النفقات وإيجاد مصادر جديدة للدخل.
بنك FuGuo
Wells Fargo هي شركة خدمات مالية أمريكية عملاقة.
تستخدم روبوتات الدردشة الآن AI و Facebook Messenger
يستخدم Facebook Messenger للردود التفاعلية على رسائل العملاء خلال اليوم.
بمجرد أن يستخدم العميل كلمة المرور الخاصة به ، يتم تتبع رسوم العميل ،
يكتشف الروبوت المبلغ الذي أنفقته ، والمبلغ المتبقي في الحساب ، وأين توجد أقرب ماكينة صراف آلي للبنك ، والآلة التي يسحب العميل الأموال منها.
روبوت الدردشة كابيتال وان إينو
تطلق Capital One مساعد روبوت محادثة نصي
نص مكتوب يسمى Eno مصمم لمساعدة العملاء على إدارة أموالهم باستخدام هواتفهم المحمولة. تم إطلاق Eno في البداية كبرنامج رائد لعدد 100000 مستخدم
يمكن لـ Chatbots التعلم والتكيف بناءً على متطلبات العملاء.
يمكن للعملاء الحصول على معلومات حول رصيد الحساب من Eno Chatbot ،
يتم تسجيل المعاملات ، ويمكنهم دفع فواتيرهم من خلال عملية فورية ، وهو الحل الأسرع الذي تقدمه الوكالة لعملائها.
يفهم Eno الرموز التعبيرية التي يستخدمها العملاء أثناء الدردشة.
برنامج الدردشة الآلي من HSBC ، إيمي
أطلق HSBC ، Amy ، وهي مساعدة افتراضية في هونغ كونغ تهدف إلى تحسين خدمة العملاء. إيمي متاح على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع لتقديم الدعم الفوري لاستفسارات العملاء. متوفر باللغتين الإنجليزية والصينية ، ويغطي حاليًا Amy
خدمات وإعلانات متعددة للمنتجات التي يقدمها البنك. سيتم توسيع نطاق عملها ليشمل جميع الخدمات المقدمة.
ستسمح آلية تعليقات العملاء المضمنة لـ Amy بالتعلم وإثراء معرفة المساعد الافتراضي بمرور الوقت ، مما يمكنها من التعامل مع مجموعة واسعة بشكل متزايد من الاستفسارات والرد على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا.
SEB (السويد)
أطلقت أكبر مؤسسة مصرفية في السويد SEB روبوت المحادثة الخاص بها
عايدة ، أنثى روبوت محادثة لخدمة العملاء ، وشات بوت داخلي لموظف يُدعى أميليا.
في الأسابيع الثلاثة الأولى ، أجرى معه أميليا أكثر من 4000 محادثة
700 موظف ، ويتم حل معظم القضايا في الوقت المناسب. بدلا من مساعدة الموظفين
تعمل أميليا مع طاقم عمل تدرس وفقًا للاحتياجات التقليدية
يؤدون مهام معقدة ويؤدون ويساعدون الدعم الفني ويزودونه بالمعلومات.
بحلول أوائل عام 2017 ، تم نشر عايدة من خلال مكتب الخدمات الداخلية في SEB وتم تعيينها لخدمة عملاء Aida. وهي تتعامل حاليًا مع حوالي 23٪ من القضايا
هذا مقترح في مجالات الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات ، أي خفض تكاليف خدمة العملاء بحوالي الربع. بالإضافة إلى مساعدة عملاء البنوك في حل المشكلات
البطاقات واستفسارات الحساب والاجتماعات المجدولة.
على الرغم من أن الروبوتات يمكنها أداء هذه المهام ، إلا أنها لا تزال تواجه
غير قادر على تحديد اللغة المحلية التي يتحدث بها العملاء الشماليون ،
ما الذي يفعله المطورون وكيف يمكن لهذه الروبوتات معرفة هوية العميل.
بنك الكومنولث (أستراليا)
أطلق بنك الكومنولث دردشة تجريبية تسمى Ceba لمساعدة العملاء في الحصول على المزيد
من بين 200 مهمة مصرفية مثل تفعيل بطاقتهم أو التحقق من أرصدة الحسابات أو إجراء
ادفع أو احصل على نقود بدون بطاقة ، وهي خدمة لم تكن متوفرة من قبل
في تطبيق البنك.
في غضون عام ، ستكون Ceba على دراية بأكثر من 500000 طريقة
يمكن للعملاء طلب واحد من 500 نشاط مصرفي مختلف يقدمه البنك.
قال المدير التنفيذي لبنك الكومنولث ، بيتر ستيل:
“سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في عصر تتجاوز فيه الخدمات المصرفية الرقمية مجرد
تداول بسهولة. تتجه البنوك نحو تزويد عملائنا بتجربة مصرفية شخصية وذات نظرة ثاقبة ، ويقع الذكاء الاصطناعي والتقنيات القوية التي تقف وراءه في صميم هذا التحول. ”
فهم أمثلة Chatbot في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الثاني
فهم دور روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الأول
مع ارتفاع توقعات العملاء ، تتسابق البنوك والاتحادات الائتمانية حول العالم لاختبار تطبيقات جديدة مثل روبوتات المحادثة ونشر حلول جديدة لتحسين تجربة العملاء الرقمية مع مؤسساتهم.
المزيد والمزيد من المؤسسات المصرفية تستفيد من الذكاء الاصطناعي
إطلاق روبوتات محادثة جديدة لتقليل تكلفة الخدمات التي أصبحت مستهلكين
اعتقدوا أيضا.
استبدال القنوات مثل المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الزيارات المصرفية باستخدام روبوتات الدردشة.
لا أحد يريد الوقوف في طابور البنك ، لكن الجميع يريد التعامل مع حل تقني سريع.
المهام اليومية التي تتعامل معها روبوتات المحادثة بشكل فعال
يمكن التعامل مع معظم المهام الأساسية ، مثل استفسارات الرصيد وتفاصيل الحساب المصرفي واستفسارات القروض وما إلى ذلك ، بكفاءة عن طريق الروبوتات ، مما يحرر مندوبي خدمة العملاء لحل المشكلات المعقدة … للحصول على تجربة مصرفية أكثر إيجابية.
بمرور الوقت ، ستوفر حلول ذكاء اصطناعي وتقنيات رقمية جديدة للصناعة
تمتلك الصناعة المصرفية المزيد من القنوات للتفاعل مع العملاء وخلق عملاء جدد.
لماذا لا تظهر الروبوتات التي تتعامل مع التفاعلات الصوتية الرقمية في المستقبل.
من المتوقع أن توفر روبوتات الدردشة على البنوك مليارات الدولارات خلال العقد المقبل.
وفقًا لتقرير صادر عن Juniper Networks ، ستكون برامج الدردشة الآلية مسؤولة عن توفير
بحلول عام 2022 ، ستكلف البنوك أكثر من 8 مليارات دولار سنويًا.
بينما انضمت العديد من المؤسسات الكبيرة إلى صفوف حلول الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة ، يقول آخرون إنها لا تزال بحاجة إلى التحسين.
تسويق هذه المؤسسات والبنوك.
“لكي تنجح البنوك والاتحادات الائتمانية مع حلول AI / CHATBOTS ، يلزم إجراء تغييرات أساسية
الثقافة التي يتعامل فيها الناس مع البنوك والاتحادات الائتمانية التي يتعاملون معها. يجب على البنوك التسوق
فكرة التعامل مع الروبوتات هي السماح للناس بحل مشاكلهم ، من حيث القيم والمهام المتعددة التي يقدمونها
لديهم الروبوتات ، ليس فقط من حيث الراحة ، فالناس مستعدون للتخلي عن راحتهم مقابل عدم المخاطرة.
سيكلفك التعامل مع برامج الروبوت غير الآمنة أموالاً ”
ما الفوائد التي ستكسبها البنوك من روبوتات المحادثة؟
1- تقليل التكاليف
نظرًا للنظام السحابي الذي يعتمد عليه برنامج الدردشة الآلي ، فقد أصبح
إنه الخيار الأرخص لحل المشكلات الفنية للعملاء والإجابة على استفساراتهم إذا
مقارنة بالبدائل اليدوية أو تكلفة إنشاء تطبيق منفصل لبنك أو مؤسسة.
حتى بالمقارنة مع التطبيقات التقليدية ، فإنها لا تتطلب الكثير من الوقت والجهد لبناء كود البرمجة الخاص بها. كما ذكرنا سابقًا ، من المتوقع أن تخفض برامج الدردشة الآلية التكاليف السنوية للبنوك بنحو 8 مليارات دولار بحلول عام 2022.
2- سهل الاستخدام
تعتبر المعاملات المصرفية من أهم السلوكيات في حياة الإنسان
مركب. سواء كان ذلك من خلال موظفي البنك أو التطبيقات التي لا تحل المشكلة بالكامل. لكن روبوتات المحادثة القائمة على الذكاء الاصطناعي أصبحت أسهل بكثير في تحديد مشاكل العملاء والعمل عليها.
يمكنك أيضًا الدردشة مع العميل وتعليمه الخطوات التي يتعين عليه القيام بها
يحل مشاكله باستثناء معرفة نقاط ضعف الجهاز المصرفي لتلافي المشاكل
هذا يزعج العملاء.
3- استشارات مالية
يوفر chatbot المصرفي المتقدم خدمة لتتبع بيانات العملاء ومعدلات السحب وسلوك الإنفاق وكيفية إدارته لميزانيته. وحيثما توفرت هذه البيانات يعرف العميل أين تنفق أمواله وهل سعر صرفه معتدل أم مفرط والطريقة المثلى لإدارة أمواله. أي أن روبوت المحادثة سيصبح المستشار المالي الشخصي للعميل.
4- إنشاء عميل جديد
إذا قام شخص ما يريد فتح حاب مصرفي بزيارة الموقع ، وعثر على رسالة ترحيب من برنامج الدردشة الآلي ، وقدم المساعدة لتلبية احتياجاته ، ووصف المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك ، فمن المرجح أن يصبح هذا الزائر عميلاً
في البنك.
ما هي التحديثات التي ننتظرها لبرامج الدردشة الآلية في هذه المنطقة؟
قالت شركة برايس ووترهاوس كوبرز إن التحديث الذي يقوم به المطورون هو برمجة المعاملات بدون نقرة من خلال تضمين التعرف على الوجه وربطه بقاعدة بيانات.
قم بتضمين بصمات وجوه عملاء البنك.
بالإضافة إلى ذلك ، استخدم الواقع الافتراضي لتقديم المرئيات للعملاء ، وشرح لهم أهمية المدخرات طويلة الأجل والفوائد التي ستجلبها لهم ،
تمت إضافة قدرة المستخدم على التفاعل مع الروبوت عبر الصوت.
تأمل الشركة أيضًا في تطوير روبوتات يمكنها توفير تحديثات فورية لسوق العملات الرقمية المشفرة. هذا ، جنبًا إلى جنب مع إطلاق عمالقة مثل Facebook وعملتها الرقمية Libra ، أعطى chatbots أهمية مضاعفة.
فهم دور روبوتات المحادثة في الخدمات المصرفية والمصرفية ، الجزء الأول
