روبوتات الدردشة في عالم الألعاب
تم دمج تطبيقات الدردشة الآن مع ألعاب الفيديو بفضل روبوتات الدردشة
روبوتات الدردشة التي تمكّنهم من القيام بأكثر من مجرد الدردشة.
اطلب الطعام ، واطلب التذاكر ، وقم بتقديم الطلبات ، والآن ألعاب الفيديو.
مع منصات جديدة مثل Facebook Instant Games ، يمكن للاعبين لعب ألعاب الفيديو مباشرة من منصة المراسلة دون الحاجة إلى تطبيق منفصل.
توفر روبوتات الدردشة وصولاً سريعًا وسهلاً إلى الألعاب في بيئة اجتماعية ،
وتجربة لعب ممتعة ، حيث يضم تطبيق المراسلة 1.3 مليار مستخدم شهريًا ،
لذلك إذا لم يتمكن أصدقاؤك من اللعب ، فأنت لست وحدك ، وستتمكن من العثور على رفاق ألعاب آخرين.
كل ما عليك فعله هو اختيار لعبتك المفضلة ومشاركتها مع أصدقائك في الدردشة
أو مجموعة من الأصدقاء ، ينظم الروبوت اللعبة ويجعلها أكثر تفاعلية وإثارة.
تطبيقات المراسلة مثل WeChat و Telegram و Kik و Messenger
إنها التطبيقات الأولى التي تتضمن ألعاب HTML5 ، التي طورها مطورو الطرف الثالث وتم تضمينها في أنظمتهم الأساسية بواسطة هذه الأنظمة الأساسية.
روبوت محادثة يوفر الدعم الفني للاعبين
يشكل اللاعبون المحترفون مجتمعًا نشطًا وسريعًا للغاية ، ويتطلب دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في حالة حدوث مشكلات أو أخطاء.
من أجل التمكن من تقديم خدمة العملاء التي تلبي التوقعات العالية لمجتمع الألعاب ،
ربما تكون روبوتات الدردشة هي الحل الأفضل.
على وجه الخصوص ، لأن روبوتات الدردشة يمكنها دعم اللاعبين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، على سبيل المثال ، بتكلفة منخفضة جدًا مقارنة بفرق الدعم البشري.
عادةً ما تضع شركات الألعاب جودة المنتج أولاً ، والألعاب نفسها ، وتترك خدمات المشغل في الغالب لقنوات الخدمة الذاتية.
إذا كانت شركات الألعاب لديها بالفعل دعم بشري ، فيمكن لبرامج الدردشة الآلية سد الفجوة بين الروبوتات والدعم البشري.
يعد Discord و Facebook Messenger أفضل المنصات التي تشتمل على روبوتات الدردشة المخصصة للألعاب.
قال تشيك أغباي ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة التطوير Chatbot Azumo:
روبوتات المحادثة هي الأكثر فعالية لهذه المشكلة.
يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن المشكلات إلى الروبوت وجعل الروبوت يبدأ العملية التلقائية اللازمة لحل المشكلة. ”
Chatbots و Discord
Discord هو برنامج للتواصل الاجتماعي مصمم لمجتمع الألعاب
الاتصالات النصية والمرئية والصوتية بين المستخدمين في قنوات الدردشة.
هناك العديد من الروبوتات التي تعمل من خلال Discord.
تساعد هذه الروبوتات اللاعبين على الاستمتاع والتواصل مع بعضهم البعض وإدارة الفرق والتفاعل مع اللاعبين وتنظيم إطارات اللعبة وتذكيرهم بنتيجة المباريات.
والأحداث المتعلقة بألعابهم المفضلة.
مثال على Discord تشغيل روبوت:
روبوت مذهل
إنه روبوت محادثة تم تعديله وتطويره بشكل كبير. يدير الحوار بين اللاعبين ويزود اللاعبين بالعديد من الخيارات المثيرة للاهتمام.
كما أن لديها القدرة على حظر ومنع اللاعبين العنيفين وكذلك المعارضين الآخرين.
كما أنه يكافئ أعضاء اللعبة بتقييمات لعبة عادلة ، مما يمنحهم ميزة عند لعب اللعبة.
يمكنه أيضًا عرض النتائج من Google و Riddit و Youtube ، مما يجعله أحد أكثر برامج الروبوت الفريدة.
إحصائيات اللعبة
يمكنك من خلاله التفاعل مع أصدقائك في مجتمع الألعاب ومشاركة بياناتك وإحصاءاتك معهم.
يمكن لهذا الروبوت عرض إحصائياتك في العديد من الألعاب المختلفة
تتضمن PUBG و Rust و Paragon و World of Worships و Xbox Live وغيرها الكثير.
روبوت النقابة
اختيار ممتاز للألعاب متعددة اللاعبين. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من لاعبين آخرين ،
أو أدخل لاعبين جدد إلى فريقك وحسّن قدرتك على إكمال المهام ، فهذا الروبوت هو بالضبط ما تبحث عنه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه مشاركة التحديثات من أعضاء الفريق.
تشمل الألعاب التي تدعمها World of Warcraft و Dota 2 و League of Legends و Overwatch و PUBG و Destiny و Minecraft و Call of Duty.
مستقبل روبوتات المحادثة في الألعاب
قام مطور الألعاب المحمول Kabam بدمج روبوت المحادثة في أكثر ألعابها المجانية نجاحًا ، Marvel: Contest of Champions.
يمكن أن يساعد ما يسمى بـ “MCOC Infobot” اللاعبين في الإجابة عن أسئلة بسيطة وتقديم معلومات دقيقة للغاية أو توجيههم إلى الأسئلة الشائعة ذات الصلة.
من المتوقع أنه في المستقبل القريب وأقل من 10 سنوات ، ستكون روبوتات الدردشة الأكثر ربحية هي تلك التي لها صلة كبيرة بالألعاب.
خاصة مع تطوير الروبوتات التي تدعم تحويل الكلام إلى نص وتنفيذ الأوامر الصوتية ، سيؤدي ذلك إلى فتح سوق جديد للألعاب التي لا يمكن لعبها إلا من خلال التوجيه الصوتي. ”
روبوتات الدردشة في عالم الألعاب
هل يجب أن يتظاهر روبوت المحادثة بأنه إنسان؟ نعم أو لا؟
في عالم الأعمال سريع الخطى اليوم ، تعتبر الأتمتة أداة مهمة للشركات التي تحتاج إلى الحفاظ على سير أعمالها بوتيرة قياسية.
يمكن أن يكون chatbot إضافة قيمة إلى بيئة خدمة العملاء ، حيث يوفر طريقة سهلة لأتمتة عملية الإجابة على أسئلة المستهلكين الشائعة.
ومع ذلك ، من الصعب معرفة نوع الصوت الذي يجب أن تتمتع به هذه الروبوتات ، ومقدار ما يمكن توقعه من نظرائهم من البشر.
في بعض الأحيان ، يرغب العملاء في الحصول على شخصية وشخصية الروبوت الشبيهة بالإنسان ، مما يجعلهم (جزئيًا) ينسون أنهم يتحدثون إلى آلة.
ومع ذلك ، لا يريد المستهلكون أن يشعروا كما لو أن مؤسستك تخدعهم.
هذا ما يجعل الصوت في الذكاء الاصطناعي هدفًا متحركًا معقدًا.
تتطور التكنولوجيا المتاحة لروبوتات الدردشة اليوم بوتيرة سريعة.
أصبحت الروبوتات قادرة بشكل متزايد على محاكاة الكلام والعواطف البشرية ، مما يعني أنه يمكن للشركات تنفيذ جوانب المحادثة بسهولة في برامج الروبوت الخاصة بهم.
السؤال هو ، إلى أي مدى يجب أن نأخذ هذه العناصر البشرية في بيئة الروبوت؟
الحفاظ على ثقة المستهلك في عصر روبوتات المحادثة
الشركات التي تحاول إيقاف روبوتات المحادثة كعامل بشري ليست شفافة.
هذا يعني أن الحديث البشري المفرط من روبوت محادثة يمكن أن يؤدي إلى مشاكل في علاقات العملاء ، بغض النظر عن مدى حسن نواياك.
تأتي روبوتات الدردشة اليوم مع مجموعة من خيارات السمات للاختيار من بينها.
بدأت العلامات التجارية من جميع الأحجام في استكشاف المسافة بين الروبوت الذي يجيب على الأسئلة فقط بالحقائق والبيانات ، والآلة التي تحاكي التعاطف البشري ، والفكاهة ، والامتنان ، والمشاعر البشرية المختلطة.
من خلال فهم اللغة الطبيعية ومعالجتها ، أصبحت الروبوتات الآن أكثر قدرة على فهم تعقيدات اللغة البشرية.
يحتاج المطورون إلى التفكير في كيفية استخدام هذه الميزات بعناية لمنح روبوتاتهم إحساسًا بالإنسانية ، دون ترك عملائهم يشعرون بالخداع.
إنه أمر محبط للغاية للمستهلكين اليوم لأنهم يقضون معظم المحادثات عبر الإنترنت معتقدين أنهم يتحدثون إلى إنسان ، فقط ليكتشفوا لاحقًا أنهم يتحدثون إلى إنسان آلي.
يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر تسامحًا مع الروبوتات التي لا تتوافق مع الفروق البشرية الدقيقة من الروبوتات التي تحاول تكرار لغة البشر بشكل سيئ.
إذا لم تكن مؤسسات اليوم شفافة بشأن متى وكيف تستخدم مواقع الدردشة لاستكمال تجارب خدمة العملاء ، فقد تفقد الولاء الذي تعمل بجد لتحقيقه.
متى تجعل روبوت الدردشة إنسانًا؟
كما هو الحال مع معظم الأشياء في بيئة تجربة العملاء ، يمكن أن يكون المفتاح
لاستخدام العناصر البشرية بنجاح مع روبوتات الدردشة هو معرفة كيفية تفسير سياق المحادثة.
على سبيل المثال ، إذا كان الروبوت يساعد العميل في اختيار التأمين على الحياة
من يحتاج إلى عائلته ، ربما لن تحتاج إلى إضافة روح الدعابة والرموز التعبيرية.
من ناحية أخرى ، إذا كان chatbot يساعد المستخدمين
عند اختيار الماكياج من مجموعة جديدة ، من الجيد إضافة القليل من المرح إلى المحادثة.
إن فهم سياق المحادثات التي تجريها برامج الروبوت الخاصة بك مع عملائك سيجعل من السهل اختيار صوت منطقي لجمهورك المستهدف.
عادةً ، عندما لا يتطابق صوت روبوت الدردشة مع طبيعة التفاعل ، يكون ذلك عندما يبدأ العملاء في الشعور بالخداع ، أو كما لو أنهم تعرضوا للغش من قبل العلامة التجارية.
بالنسبة لمعظم الشركات ، ستكون الإجابة هي تصميم روبوت يتصرف مثل الإنسان في موقف معين ، دون أن يحاكي هذا الروبوت البشر تمامًا.
بشكل عام ، يتمتع البشر ببراعة في التكيف مع التغييرات في السياق عندما يتعلق الأمر بالمحادثات اليومية.
نحن نعرف كيفية تعديل أسلوب التحدث والمفردات ولغة الجسد عندما نتفاعل في بيئات معينة.
لا نتحدث مع أصدقائنا بنفس الطريقة التي نتحدث بها مع رئيسنا أو مع جدتنا ، على سبيل المثال.
ستعمل روبوتات الدردشة الأكثر نجاحًا أيضًا على تعديل صوتها وفقًا لمن يتفاعلون معه وما يتحدثون عنه.
هذا يعني أنه يمكن تحديد المستقبل بواسطة روبوتات تتمتع بذكاء عاطفي أفضل – تمامًا مثل البشر.
ومع ذلك ، فإن امتلاك ذكاء عاطفي لا يعني أن تصبح إنسانًا.
لا تزال الشركات بحاجة إلى التحلي بالشفافية بشأن حقيقة أن روبوتاتها هي في الأصل روبوتات.
أن تكون صادقًا بشأن استخدامك لروبوتات الدردشة يعني أن تكون صادقًا بشأن قيود الروبوت أيضًا.
اقبل قيود استخدام Android
في النهاية ، ليس من المفترض أن تكون الروبوتات مثل البشر.
ولا يتوقع عملاؤك أن تكون لديهم نفس التجربة عندما يتحدثون إلى إنسان آلي كما يفعلون عندما يتحدثون إلى وكيل بشري.
مفتاح النجاح هو التأكد من أنك لا تضيع وقت عميلك بمحاولة إقناعهم بأنهم يتفاعلون مع الروبوت عندما لا يكونون كذلك.
بينما لا حرج في إضافة المزيد من العناصر البشرية مثل الذكاء العاطفي والفكاهة إلى صوت الروبوت عندما يكون السياق مناسبًا.
ومع ذلك ، يجب أن يعرف عملاؤك على الفور أنهم يتحدثون إلى الروبوت.
يقول 75٪ من البالغين في الولايات المتحدة أن أهم شيء يمكن أن يفعله أي عمل تجاري
في تفاعل العملاء هو تقدير وقتهم.
إن محاولة خداع جمهورك للاعتقاد بأنهم يتحدثون إلى إنسان عن طريق سحب المحادثة أو إضافة رسائل “[الاسم] يكتب” إلى وظيفة الدردشة لن يساعدهم على الشعور بدعم علامتك التجارية.
بدلاً من ذلك ، يجب على الشركات قضاء الوقت في العثور على الصوت المناسب لبرامج الروبوت الخاصة بهم في السياق الصحيح.
ثم قدم تلك الروبوتات بأكبر قدر ممكن من الشفافية للعميل.
أخبر جمهورك أنهم يتحدثون إلى روبوت محادثة عندما يبدأون في التفاعل
مع وظيفة الدردشة الخاصة بك ومنحهم فرصة منفصلة لتسريع المحادثة إلى مناقشة مع إنسان حقيقي إذا لزم الأمر.
افهم قيود برامج الروبوت الخاصة بك ، وتأكد من أن العملاء يمكنهم التواصل معها
عندما يحتاج الشخص إلى التواصل مع إنسان حقيقه.
هل يجب أن يتظاهر روبوت المحادثة بأنه إنسان؟ نعم أو لا؟
أمثلة وخبرات شرح روبوت المحادثة
ما هو روبوت المحادثة الشخصي؟
كانت فكرة روبوت الدردشة في أذهان المطورين منذ عقود.
لكن لم يبرز ذلك إلا قبل بضع سنوات فقط عندما أعلن Facebook عن إطلاق Messenger API في عام 2016.
عندها بدأت عشرات الروبوتات في الظهور واقتحام سوق البرمجيات.
لكن هذه الروبوتات كانت جميعها للاستخدام العام ، وعدم كفاءتها في منح المستخدم تجربة شخصية ، وأكثر تفاعلاً مع اهتماماته الشخصية.
ومع ذلك ، فإن خيار تصميم وإنشاء روبوتات شخصية كان خيارًا للعديد من المطورين.
ما هي الخصائص التي تميز روبوتات الدردشة الشخصية؟
تتطلب روبوتات المحادثة الشخصية عناصر معينة لجعلها فعالة.
فيما يلي بعض العوامل الرئيسية التي يحتوي عليها روبوت الدردشة الشخصية وتمنح المستخدم تجربة أكثر واقعية.
التحقق من الهوية
لكي يصبح روبوت المحادثة شخصيًا ، كان من الأهمية بمكان معرفة هوية الشخص الذي يتفاعل معه.
لذلك ، يحتوي روبوت المحادثة على طريقة أو إجراء لمصادقة هوية الشخص المتفاعل معه ، وذلك لتجنب تسريب المعلومات الشخصية لمالكه.
ذاكرة قصيرة المدي
يمكن أن يمنح برنامج الدردشة الآلي المستخدم تجربة محادثة طبيعية.
يحتوي البرنامج الآن على ذاكرة قصيرة المدى على الأقل ، والتي تحافظ على ما تمت مناقشته ويمكن للمستخدم الرجوع إليه.
ذاكرة طويلة المدى
تحتاج روبوتات الدردشة الشخصية إلى التحسين بمرور الوقت.
تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في الوصول إلى جميع التفاعلات التي تحدث بين المستخدم وروبوت الدردشة بمرور الوقت.
يتيح ملف تعريف المستخدم الدائم لروبوت الدردشة أن يتذكر بسهولة ما يستجيبه المستخدم بشكل إيجابي بمرور الوقت وأداء الأشياء المفضلة لديه
الإحساس بالوقت
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى روبوت الدردشة الشخصي إحساس بالوقت. على سبيل المثال ، إذا طلب المستخدم نفس المعلومات بعد ظهر كل يوم اثنين ، فيجب أن يكون لدى الشات بوت
طريقة سهلة للمستخدم لجدولة هذه الأحداث أو الأحداث المماثلة.
على الرغم من أنه يمكن تحقيق هذا الغرض باستخدام تقنية قديمة مثل تقويم الهاتف ،
ومع ذلك ، فإن حقيقة أن روبوت المحادثة الشخصي يعتمد على الذكاء الاصطناعي يجعله ذكيًا بما يكفي للتعرف على نمط معين من نشاط المستخدم وتكراره بمرور الوقت.
كيف يتم تطوير روبوت الدردشة الشخصية؟
لغة برمجة
السؤال الأول الذي يجب على المطورين الإجابة عليه ، هل من الممكن إنشاء روبوت محادثة فعال وشخصي باستخدام لغة برمجة عامة وغير متخصصة؟
الجواب أن كلا الخيارين لهما مزايا وعيوب ، ولكن من التجربة يتضح أن البرامج
تم تطويره من خلال المزيد من لغات البرمجة المتخصصة في إنتاج روبوتات الدردشة
مثل إصدارات python ، يعتبر الأفضل والأقوى من حيث المنتج الأخير.
المرونة
هناك شيء آخر يجب مراعاته أثناء تطوير روبوت الدردشة. الغرض منه هو تسهيل تكوين روبوت الدردشة للاستخدام الشخصي.
يجب أن يتم ذلك بطريقة سهلة للمستخدمين النهائيين ، مع تعديلات لغة طبيعية – وأي شخص قادر على إعادة التعيين وإخبار الروبوت بما يحتاج إليه
يقوم الروبوت بدوره بحفظ تلك التعديلات.
القدرة على تصفح الويب
يعتبر إعطاء روبوت الدردشة القدرة على تصفح الويب والبحث عن المعلومات ذات الصلة عاملاً آخر يجب مراعاته. من المهم أيضًا أن يكون لديك القدرة على تصفح الصفحات
من الويب والحصول على المعلومات منه دون مراجعة مرئية للعملية (التصفح بدون رأس) أمام المستخدم ، أي أن الروبوت يحصل على المعلومات ويعرضها للمستخدم فقط دون عرض عملية البحث.
يسأل المستخدم فقط ويجيب الروبوت ، يوفر روبوت الدردشة هذا طريقة للإجابة بفعالية على مجموعة واسعة من الأسئلة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر موعد الحافلة أو القطار التالي أو حتى كيف سيكون الطقس اليوم.
افهم اللغة العامية للمستخدم
الترجمة العامية هي الاتجاه التالي في هذا النوع من الروبوتات وكذلك في برامج الروبوت التجارية.
تشير هذه العبارة إلى قدرة روبوتات المحادثة على فهم ما يريده المستخدم حتى لو سأل بطرق مختلفة.
على سبيل المثال ، ترغب في فهم السؤال المتعلق بالطقس بطرق مختلفة مثل “كيف يبدو في الخارج اليوم؟” و “هل سأحتاج إلى مظلة اليوم؟”.
من خلال العمل على تقنيات معالجة الكلمات العامية ، أصبح هدفًا جعل تجربة المستخدم بسيطة قدر الإمكان
أمثلة وخبرات شرح روبوت المحادثة ما هو روبوت المحادثة الشخصي؟
أخبار المشاركة – الاشتراك – Facebook Subscribe News on Facebook ، مستقبل التسويق عبر Messenger. ما هو وكيف يتم تفعيله بنجاح؟
في أوائل عام 2016 ، فتحت إدارة Facebook Messenger API لمديري صفحات أعمال Facebook لتضمين البرامج أو التطبيقات التي تساعدهم على التواصل مع العملاء بسهولة أكبر.
يساعد في إنشاء تجربة محادثة أفضل مع العملاء. أخبار الاشتراك في Facebook.
منذ ذلك الحين ، فتح Facebook الباب للاستجابة والتفاعل من خلال Messenger باستخدام مجموعة متنوعة من التطبيقات ، بما في ذلك chatbots.
ولكن في الوقت نفسه ، طبقت إدارة الشركة سياسات وقواعد على الرسائل التي تستخدمها صفحات الأعمال لحماية المستخدمين من أي بريد عشوائي أو بريد عشوائي.
تحدد سياسات الرسائل هذه نوع وموضوع الرسالة التي ترسلها
قد يتلقى المستخدم ما هو جيد وما يحجب.
ما هي سياسة رسائل الاشتراك في Facebook؟
سيتم تحديث السياسة الحالية من قبل إدارة Facebook في 15 يناير 2020 وهي حاليًا على النحو التالي:
1-24 + 1 القاعدة
هذا يعني أن أي شخص يتفاعل مع رسالة Messenger في صفحتك ، يمكن أن يتفاعل الروبوت الخاص بك فقط عن طريق إرسال العديد من رسائل الاستجابة التي تريدها خلال الـ 24 ساعة الأولى من هذا التفاعل. قد تكون هذه الرسائل ترويجية أو غير ترويجية.
بعد الـ 24 ساعة الأولى ، يمكن للروبوت فقط إرسال رسالة ترويجية لمساعدة العميل أو المستخدم في اتخاذ قرار أو لإكمال عملية بيع أو اتفاقية.
2- علامة تبويب الرسالة
بعد انتهاء فترة التفاعل المسموح بها ، لم يعد من الممكن الرد على العميل برسالة ترويجية ، مما يعرض المستخدم لدفق لا نهاية له من البريد العشوائي.
ونتيجة لذلك ، فرضت إدارة Facebook ما يسمى بعلامات الرسائل ، وهي 17 سياقًا يجب أن تكون موضوع الرسائل المرسلة من قبل الروبوتات إلى المستخدمين بعد انتهاء فترة السماح (باستثناء المنتجات الترويجية).
عرض 17 سياق
كيف يتم استخدام هذه العلامات في موجز ويب Facebook؟
من خلال استخدام واجهة برمجة التطبيقات ، يتم إرسال الرسالة بشكل طبيعي مع إرفاق علامة للتعبير عن الغرض منها
كما ذكرنا ، هناك 17 علامة يمكن استخدامها لتصنيف الرسائل ، ولكن يمكن استخدام 16 منها فقط دون إذن Facebook ، ومعظمها مرتبط بإشعارات الأحداث والتذاكر وحسابات المستخدمين الشخصية.
لكن الملصق الأكثر أهمية فيما بينها هو ما يسمى برسالة الاشتراك غير الترويجية. تتطلب هذه العلامة أذونات اشتراك على مستوى الصفحة من Facebook للسماح للصفحات باستخدامها.
ما هو هذا النوع من الرسائل؟
إنها رسائل منتظمة ومجانية وغير ترويجية يتم إرسالها إلى المستخدمين الذين يتفاعلون مع إحدى الصفحات لمساعدة إدارة الصفحة في توسيع قنوات الاتصال مع المستخدمين الذين يُرجح أن يصبحوا عملاء ، ولكن لا يُسمح لهم بالترويج للمنتجات أو الخدمات في الرسالة.
ولكن ماذا يعني عدم استخدام صيغة ترويجية لمنتج في محتوى الرسالة؟
تتيح لك المراسلة الفورية إرسال مقالات أو محتوى أو نماذج طلب أو مقاطع فيديو للعملاء حول المنطقة التي تغطيها صفحتك ، والتي يمكنك من خلالها الحصول على بيانات العملاء أو أرقام الهواتف أو رسائل البريد الإلكتروني ، والتي يتم إرسالها بعد ذلك إلى موقع الويب الخاص بك عبر روبوت أو متجر عبر الإنترنت.
شريطة ألا يحتوي أي محتوى ترسله على:
-سعر المنتج
الخدمة برسوم واضحة
-علامات الاقتباس
سيتم تحديد أي سلوك ينتهك استخدام سياسة الرسائل وحظره بواسطة هذا الموقع.
لماذا تعتبر خلاصات Facebook مهمة جدًا في التسويق عبر Facebook Messenger؟
يعتبر هذا النوع من الرسائل ، والذي يكون في الغالب غير مدفوع الأجر ، أحد أكثر القنوات التسويقية فعالية لأنه يتعامل فقط مع المستخدمين الذين يتفاعلون مع المحتوى الذي توفره الصفحة ، أي المستخدمين الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء.
هنا يأتي دور روبوتات الدردشة التفاعلية ، إما مساعدة المتفاعلين في مهامهم اليومية أو تزويدهم بالأخبار عن طريق استبعاد المحتوى غير الترويجي الذي يمكن للصفحات من خلاله تحقيق مبيعات من خلال التواصل المستمر مع المستخدمين ، مع مراعاة سياسات الاستخدام.
من يحتاج هذا النوع من الرسائل؟
إذا كنت تدير صفحة Facebook ، سواء كنت تستخدم التسويق عبر Messenger أم لا ، فتأكد من التقديم الآن قبل أن تدخل سياسة Facebook الجديدة حيز التنفيذ في نهاية هذا العام.
هذه الرسائل هي الطريقة الأكثر فعالية والأقل تكلفة لإرسال محتوى منتظم إلى المستخدمين المتصلين بصفحتك على Facebook.
زيادة معدل التحويل لموقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت.
اجعل الاستهداف أكثر دقة مع إعلانات فيسبوك المضمونة بتكلفة اكتساب 95٪.
60٪ زيادة في معدل التحويل و 20٪ زيادة في تكوين العملاء الجدد.
ما هي شروط الحصول على إذن الاشتراك في الرسائل باستخدام الفيس بوك؟
هناك 3 فئات لاستخدام هذه الرسائل ويجب أن تكون رسائل صفحتك في هذه الفئات الثلاث ، وهذا ما يُعرف بالحالة المؤهلة لرسائل اشتراك Facebook:
معلومة
وهذا يعني أن الرسائل التي يرسلها الروبوت تحتوي على أخبار حول الأحداث المهمة والرياضية والصحية والعقارية وغير ذلك ، طالما أن محتوى الرسالة لا يحتوي على عناصر ترويجية.
إنتاجية
هذا يعني إرسال إشعارات حول جدول الأحداث المهمة التي يشارك فيها المستخدم من خلال الصفحة ، أو دفع الفواتير أو التذاكر المستحقة.
التتبع الشخصي
أي أن الروبوت سيرسل رسائل تذكير المستخدم بالصحة أو الحالة الشخصية بناءً على الرسائل التفاعلية للمستخدم. أو أدائهم في العمل ، أو نصائح حول وضعهم المالي ، أو إجابات للأسئلة.
كيف أحصل على إذن للاشتراك في رسائل الفيسبوك؟
1- قم بتسجيل الدخول إلى صفحة Facebook Business Manager الخاصة بك
2- حدد الإعدادات على الجانب الأيسر من الشاشة
3- حدد Messenger Platform
4- Advanced messaging features
5- ثم اضغط على طلب في خانة رسائل الاشتراك
6- ستظهر استمارة طلب مكونة من 3 أجزاء
يحتوي هذا النموذج على الفئات الثلاث للرسائل المسموح بها ، لذا اختر الفئة التي تراها مناسبة لرسائل صفحتك بعناية شديدة.
7- في المربع أدناه ، يجب عليك ملء مزيد من التفاصيل حول طبيعة الرسائل.
لذلك ، يتعين عليك تقديم ما يلي:
السؤال الأول: سيُطلب منك اختيار إحدى فئات الرسائل الثلاث ، والتي يقع معظمها ضمن نطاق الأخبار
السؤال الثاني: أنت مطالب بوصف طبيعة ونوع الرسائل التي سترسلها ، وكم مرة يمكنك استخدام هذه الميزة في اليوم.
السؤال 3: يُطلب منك تقديم مثالين للرسائل التي سترسلها.
إذا كانت الرسائل تتوافق مع سياسة الاستخدام ، فستظهر علامة اختيار خضراء
ما هي المدة التي تستغرقها الموافقة على الطلب؟
سيظهر إشعار من الموقع بأن المراجعة ستستغرق في غضون 5 أيام. لكن بعض الطلبات لا تستغرق أكثر من 24 ساعة.
ماذا نفعل إذا تم رفض الطلب؟
يجب أن تعلم أن عملية الرفض طبيعية حتى لو كانت للمرة الثالثة. حيث إن عملية مراجعة الطلب تتم من خلال المراجعين الذين يبحثون عن مواصفات محددة في التطبيق الذي تقدمه ، لضمان أكبر قدر من الشفافية وعدم انتهاك سياسات الموقع.
من خلال تكرار عملية الطلب ، تصبح أكثر دراية بما هو مقبول كواحدة من فئات الرسائل الثلاث ، وما هو غير مقبول.
احفظ الإجابات التي كتبتها في التطبيق قبل إرسالها. حتى تتمكن من مراجعته في حالة رفض الطلب وتجنب الأخطاء التي حدثت في المرة الأولى.
هناك عدة مواقع تقوم بمراجعة الطلب قبل تقديمه وتعطيك مراجعة سريعة لنقاط ضعفه.
أخبار المشاركة – الاشتراك – Facebook Subscribe News on Facebook ، مستقبل التسويق عبر Messenger. ما هو وكيف يتم تفعيله بنجاح؟
اتجاهات 2019 Chatbot للتجارة الإلكترونية
شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا سريعًا في السنوات الأخيرة وازدهرت في عام 2019 ، بمساعدة روبوتات الدردشة ، يمكن أن تتجاوز عائدات تجارة التجزئة الإلكترونية العالمية 4.88 تريليون دولار بحلول عام 2021.
من المتوقع أن يصل عدد المشترين إلى 2.15 مليار بحلول عام 2021.
هذه الأرقام كبيرة ، لكنها تشير إلى أن المنافسة ستشتد مع توسع صناعة التجارة الإلكترونية.
للبقاء في صدارة المنافسة ، يجب على التجار والمتاجر دمج مواقعهم الإلكترونية ومتاجرهم الإلكترونية مع أفضل الاتجاهات والأساليب والأدوات الناشئة في عالم التجارة الإلكترونية.
دعونا نناقش بعضًا من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية في عام 2019.
إضفاء الطابع الشخصي وإشراك العملاء
تقدم شركات التجارة الإلكترونية الفرصة للتخصيص وفقًا لمصالح العملاء طوال رحلة التسوق.
تعمل التجارة الإلكترونية على سد الفجوة بين زيارات المتجر الفعلية والتسوق عبر الإنترنت.
اعرض المنتجات المخصصة للعملاء بناءً على سجل التسوق والتصفح.
إنها منتجات موصى بها بناءً على استفسارات البحث أو الاهتمامات على منصات أخرى.
نفذت Amazon و Shopify بنجاح تقنيات التخصيص هذه للبقاء في صدارة المنافسة.
عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن مشاركة العملاء أمر بالغ الأهمية.
إن نسخة الإعلان التي تتحدث مباشرة إليك ورسائل البريد الإلكتروني التي توصي بمنتجات بناءً على سجلك واحتياجاتك تدور حول تحويل العملاء المحتملين إلى مشترين.
الذكاء الاصطناعي والمساعدون الشخصيون وروبوتات المحادثة
استحوذ الذكاء الاصطناعي على كل شيء اليوم ، ولم تعد التجارة الإلكترونية استثناءً.
ستحدث روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية في عام 2019.
ستتمكن روبوتات الدردشة من الرد بسرعة على استفسارات العملاء بأعلى دقة بناءً على البيانات التي يتم جمعها من العملاء.
سيمكن هذا متاجر التجارة الإلكترونية من تقليل عدد موظفي خدمة العملاء حيث سيتم حل معظم استعلامات البحث تلقائيًا عن طريق روبوتات المحادثة.
سيتمكن مساعدو الذكاء الاصطناعي من إكمال المهام التي تتطلب بخلاف ذلك تفاعلًا بشريًا مخصصًا ، مثل الجرد أو معالجة الاستفسارات.
ستساعد هذه الأدوات في توفير الكثير من الوقت وزيادة الكفاءة الإجمالية.
أجب عن أسئلة حول منتجات معينة لمناقشة الشكاوى وستقوم روبوتات المحادثة بكل شيء.
التصور التفاعلي لمنتجات VR و AR
في كثير من الأحيان ، يكون العميل على وشك شراء العنصر ، ولكنه متأخر.
يبدأون في التفكير في أفكار أخرى: “هل هذا المنتج مناسب حقًا لي؟” أو “هل هو حقًا مناسب لي؟
كيف تبدو؟ ”
لمساعدة العملاء على تجاوز هذه النقاط الغامضة وشراء منتجك ، تحتاج إلى تزويدهم بتفاعل مرئي مع منتجك.
يجب أن يكونوا قادرين على رؤيتها بالفعل ، والشعور بها بأيديهم ، وحتى التفاعل معها.
سيسمح للعملاء – الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) – بالتفاعل مع المنتج في الوقت الفعلي أثناء الجلوس على جهاز كمبيوتر محمول.
الفيديو هو الطريقة الأكثر شيوعًا لمشاركة المحتوى في عام 2019.
يتم هضم معظم المحتوى بواسطة الأشخاص في شكل مقاطع فيديو ، والتي تتمتع بمعدل مشاركة أعلى بكثير مقارنة بالمصادر الأخرى.
تتيح مقاطع الفيديو الافتراضية بزاوية 360 درجة للعملاء تجربة منتجات لم يسبق لها مثيل وتسهيل اتخاذ قراراتهم ، وتحفيزهم على الشراء.
البحث الصوتي
يجب أن يجمع عام 2019 بين المتاجر عبر الإنترنت والبحث الصوتي. أكثر من 20٪ من الأشخاص يستخدمون بالفعل البحث الصوتي لمعظم عمليات البحث والاستفسارات عبر الإنترنت.
بحلول عام 2020 ، من المتوقع أن يصل هذا الرقم إلى 50٪.
يسمح البحث الصوتي أيضًا لقوائم التجارة الإلكترونية بالاستفادة من الكلمات الرئيسية الطويلة ، حيث أن معظم استعلامات البحث الصوتي عادةً ما تكون أطول من عمليات البحث المكتوبة أو المكتوبة.
لذلك ، يجب على المسوقين التركيز على تقديم أفضل وصف متاح لمنتجاتهم واستخدام هذه الفرصة لزيادة مبيعاتهم بشكل كبير.
مربع الاشتراك الأعمال
تقدم خدمات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك للعملاء فرصة شراء المنتجات على أساس منتظم دون الحاجة إلى تقديم طلبات مرارًا وتكرارًا. هناك رسوم شهرية أو سنوية (حسب خطة المتجر).
Netflix وخدمات الاشتراك المباشر الأخرى في أوجها ، ولكن الاتجاه الأخير هو أيضًا الاشتراك في الخدمات المستندة إلى المستهلك.
خدمات (اشتراك وحفظ) من مواقع مثل DollarShaveClub و Amazon
هذه هي النقاط البارزة في خدمات التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك.
تظهر الأبحاث أن أكثر من 15٪ من الأمريكيين قد اشتركوا في بعض أنواع الاشتراكات عبر الإنترنت لتلقي المنتجات بشكل منتظم ، في الغالب من خلال الصناديق الشهرية.
يوفر مربع الاشتراك Business Trend في التجارة الإلكترونية للعملاء فرصة التوفير في المنتجات التي يستخدمونها بشكل متكرر عن طريق الاشتراك شهريًا بدلاً من الشراء من نقطة الصفر في كل مرة.
يجب أن يستفيد تجار التجارة الإلكترونية بالتأكيد من هذه الفرصة لإطلاق خدمات الاشتراك لمنتجاتهم الأكثر شهرة.
ومع ذلك ، فإن الاتجاه الأكثر أهمية للتجارة الإلكترونية في عام 2019 هو استخدام روبوتات الدردشة في Messenger و WhatsApp و WeChat.
سنناقش كيف يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحسين تجربة التسوق لعملائك ومساعدتك على زيادة المبيعات والإيرادات.
الشات بوت في التجارة الإلكترونية
نحن نعلم اليوم أن التجارة التحادثية ضرورية لأنها تجعل العملاء يشعرون بالارتباط وتزيد من ثقتهم.
من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات بناءً على محادثات صادقة ومفيدة بدلاً من النقر فوق بعض الأزرار.
روبوتات المحادثة هي برامج آلية تحاكي المحادثات مع العملاء ردًا على الاستفسارات أو حتى تؤدي مهامًا محددة دون تدخل بشري.
تقوم الروبوتات التي تدعم AI و ML بجمع البيانات من محادثات مختلفة وتستخدم هذه البيانات لتحسين وظائفها المستقبلية.
لذلك ، تتزايد ذاكرة chatbot كل يوم وستتمكن في المستقبل من تقديم إجابات لأي استعلام متعلق بالمنتج تقريبًا.
يتم إدخال طلبات العملاء والإجابات الصحيحة المناسبة في خوارزميات chatbot ، وبمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يتعلمون الاستجابة بشكل أفضل من خلال جمع بيانات إضافية.
فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في عام 2019:
سيقدمون إجابات مصممة خصيصًا لاحتياجات العميل ، مما يؤدي إلى تجربة أكثر إنسانية.
سيوفر تطبيق AI Chatbot للعملاء وصولاً سهلاً لطلب المنتجات أثناء التنقل.
سيتمكنون من الحصول على معلومات حول المنتجات وطلب الصور وحتى الأسعار عن طريق إرسال رسالة بسيطة على التطبيق.
المساعد الافتراضي هو مثال آخر على روبوتات المحادثة التي تمنحك المعلومات التي تحتاجها بلمسة زر أو أوامر صوتية.
يمكنك حتى استخدامه لتحديد موعد عن طريق إجراء مكالمة آلية أو طلب منتج.
ستتمكن روبوتات الدردشة من تقديم حلول سريعة لمشاكل العملاء. لا يتعين على العملاء الانتظار في الطابور أو الرد على الهاتف لدقائق للحصول على إجابة.
توفر روبوتات الدردشة على الفور للعملاء إجابات دقيقة بناءً على سجل الشراء والتفاعلات السابقة مع عملاء محددين.
ماسنجر روبوتات الدردشة والتجارة الإلكترونية
Messenger هو التطبيق والنظام الأساسي الأكثر شيوعًا عندما يتعلق الأمر بالدردشة والتجارة الإلكترونية.
لديها أكثر من مليار مستخدم وترسل أكثر من 20 مليار رسالة يوميًا بين المستخدمين والشركات.
مع Messenger ، لديك الفرصة لنشر منتجك على منصة تضم مليار مستخدم.
إنه ينمو بسرعة ، ويعمل على جميع الأجهزة تقريبًا ، وهو سهل الاستخدام.
تشبه روبوتات الدردشة عبر Messenger وجود موظف شخصي
الرد على استفسارات العملاء بدقة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
يمكن لروبوتات الدردشة في Messenger إرسال صور المنتج وحتى الأسعار بناءً على طلب العميل.
يمكنهم أيضًا تحديد المنتجات بناءً على الكلمات الرئيسية للعميل وتقديم التفاصيل المتعلقة بهذا المنتج المحدد.
سيؤدي ذلك إلى تسهيل عملائك وتحفيزهم على الشراء أو تقديم طلب.
إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا ، فكل ما عليك فعله هو جعل برنامج Messenger chatbot يرسل رسالة جماعية حول المنتج الجديد إلى جميع عملائك ، وستظهر الرسالة. يمكن بعد ذلك برمجتها للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء حول المنتج الجديد والمساعدة في نهاية المطاف في زيادة المبيعات.
اتجاهات 2019 Chatbot للتجارة الإلكترونية
