7 طرق لتعليمك كيفية استخدام روبوتات المحادثة لزيادة التحويلات
Chatbots هي تقنية ستغير مستقبل متجرك عبر الإنترنت هل تحصل على الكثير من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك؟ هذا جيد.
ولكن كم من هؤلاء الزوار ينتهي بهم الأمر بشراء شيء ما من موقعك؟
تعد حركة المرور المرتفعة ولكن معدلات التحويل المنخفضة مشكلة تواجهها العديد من المنظمات.
ولكن إذا استثمرت في التكنولوجيا المناسبة لمنح عملائك ما يريدون ، فمن السهل حل المشكلة.
لكن ما يشكل تجربة رائعة يظل لغزًا لمعظم الشركات التي تقاتل في الظلام لتلبية احتياجات العملاء ولا تعرف حتى ما يريدون.
وفقًا لوكرز ، في عام 2020 ، لن يكون الحل الفوري كافياً للعملاء.
سيطلبون درجة أعلى من التخصيص ويتوقعون من الشركات توقع احتياجاتهم
الحاضر والمستقبل ، والاستجابة بشكل إيجابي.
لماذا روبوتات الدردشة في المقام الأول؟
باختصار ، لن تكون خدمة العملاء الأسرع والأكثر كفاءة في المستقبل كافية لإرضاء عملائك.
لحسن الحظ ، بمساعدة روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، لا يمكن جعل خدمة العملاء سريعة وفعالة من حيث التكلفة فحسب ، بل أيضًا بديهية.
لا عجب أن استخدام روبوتات المحادثة آخذ في الازدياد في صناعة خدمة العملاء.
وفقًا للبيانات ، بحلول عام 2020 ، سيتم التعامل مع 85٪ من تفاعلات خدمة العملاء بدون وكيل بشري.
السبب بسيط ، فهناك العديد من المزايا لاستخدام روبوتات المحادثة لدعم العملاء ، مثل توفير التكاليف بنسبة تصل إلى 30٪ وأوقات استجابة أسرع من خلال الإجابة على 80٪ من الأسئلة الروتينية.
تؤثر روبوتات الدردشة أيضًا على الأرباح من خلال زيادة التحويلات
استخدمه بشكل صحيح. على سبيل المثال ، توفر روبوتات الدردشة دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
دعم شخصي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على موقع الويب الخاص بك ، كلما تفاعل العميل مع أي من قنوات الاتصال الخاصة بك.
يمكنك أيضًا استخدام الروبوت للإجابة على جميع الأسئلة الأساسية
سيتم نقل العملاء ذوي الاحتياجات الملحة فقط إلى العملاء المباشرين.
فيما يلي سبع طرق لاستخدام روبوتات المحادثة لتحويل زوار الموقع إلى عملاء:
1- تمكين خدمة العملاء من الرد في الوقت الفعلي
دعم مباشر
سيتم دمج 25٪ من عمليات خدمة العملاء والدعم مع تقنيات أو مساعدين افتراضيين للعملاء
روبوتات المحادثة عبر القنوات في عام 2020 ، المزودون المتوقعون
تحقق روبوتات الدردشة حوالي 8 مليارات دولار من العائدات السنوية.
السبب بسيط. وفقًا للبحث ، يطالب 82٪ من المشترين بإجابات فورية لأسئلتهم ،
اسمح للشركة بالحصول على وقت استجابة أقل من 10 دقائق.
يتيح ظهور روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للشركات تقديم دعم في الوقت الفعلي لعملائها على منصات متعددة ، مما يضمن ارتفاعًا
رضا العملاء.
باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي ، لا تستطيع الروبوتات التعامل مع المزيد من التفاعلات فقط في فترة زمنية معينة ، بل يمكنها أيضًا الإجابة على الأسئلة بذكاء ، مما يسهل المحادثات الرقمية ثنائية الاتجاه.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية معالجة ما يصل إلى 80٪ على الفور
اجمع استفسارات العملاء من خلال الاستفادة من التعلم الآلي لتفسير الاستفسارات والتعلم من التجارب الجديدة.
2- قم بإعداد المحفزات ذات الصلة
تعيين المشغلات ذات الصلة
من الشائع جدًا أن يقوم المستخدمون بتصفح موقع ويب ثم إغلاق علامة تبويب أو الانتقال إلى محتوى آخر. يمنحك هذا بضع ثوان فقط لجذب انتباه زوار موقع الويب الخاص بك وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. لكن كيف يمكنك استغلال هذا الوقت لصالحك؟
من خلال وضع chatbot الخاص بك على صفحات مختلفة في مواقع مناسبة ، يمكنك تزويد زوارك بتوصيات وعروض مخصصة أثناء تصفحهم للعناصر.
على موقع الويب الخاص بك.
على سبيل المثال ، إذا بحث المستخدم عن أحذية على موقع الويب الخاص بك ، يمكن للروبوت أن يطرح أسئلة ذات صلة أثناء تصفحه لمعرفة المزيد حول تفضيلاته.
ومع ذلك ، تذكر أنك لا تريد أن تكون فضوليًا.
تغمر العديد من مواقع الويب العملاء بالرسائل بشكل متكرر ، وهو أمر مزعج للغاية عندما يحاول شخص ما معرفة المزيد عن منتج ما على موقع الويب.
تجنب التوصية بالمنتجات المتجولة للزائرين.
بدلاً من ذلك ، قم بإعداد مشغلات ذكية لسؤالهم عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في مراحل مختلفة من عملية الشراء.
إذا استجابوا ، يمكنك المتابعة برابط للمنتج أو الخدمة التي يحتاجون إليها.
3- إضافة CTAs ذات الصلة
أضف CTAs ذات الصلة
الحث على اتخاذ إجراء واضح وموجز أمر بالغ الأهمية لفعالية روبوت المحادثة.
على سبيل المثال ، إذا رأيت عملاء يغادرون موقعك ، فيمكنك تدريب الروبوت الخاص بك على استخدام زر تبديل لإرسال رسالة آلية إلى موقعك تقول “احصل على المساعدة الآن” أو “تحقق من هذه البدائل”. سيؤدي ذلك إلى حث العملاء على التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أو التفكير في الخيارات الأخرى التي تتوافق مع بحثهم ، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.
يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من CTAs ، اعتمادًا على الإجراء الذي تريد البدء فيه.
يمكن أن يؤدي تقديم “نسخة تجريبية مجانية” لعملائك إلى زيادة معدل التحويل بشكل كبير.
بالطبع ، لتحديد الرسائل التي تعمل بشكل أفضل لشركتك ، قم بإجراء اختبار A / B المستمر للحث على اتخاذ إجراء لاكتشاف الرسائل التي تؤدي إلى أكبر قدر من التحويلات.
تذكر أيضًا أن تجعل جميع الأزرار سهلة الاستخدام لأن معظم عملائك سيتفاعلون معك.
4- انشر روبوتات الدردشة لمراحل مختلفة من مسار المبيعات
روبوتات الدردشة في جميع مراحل مسار المبيعات
يمر الزوار بمراحل مختلفة قبل أن يصبحوا عملاء. غالبًا ما يصف المسوقون رحلة العميل هذه بأنها مسار مبيعات.
بشكل عام ، يمكن تقسيم مسار مبيعاتك إلى أربع مراحل ، وهي الوعي والاهتمام والقرار والعمل.
من خلال دمج تقنية chatbot في كل مرحلة ، يمكنك إشراك العملاء بشكل أفضل وتحويلهم بسرعة من زوار إلى عملاء.
خذ على سبيل المثال Joe ، الذي يزور متجرًا عبر الإنترنت لأول مرة.
جو ليس لديه معلومات المنتج. إنه فقط ينظر حولك أو يجلس في الجزء العلوي من مسار مبيعاتك ، في انتظار تفاعله الأول مع علامتك التجارية.
تدرك المتاجر عبر الإنترنت أهمية التفاعل والاستخدام المبكر
روبوتات الدردشة تجذب الزوار لأول مرة. يقوم الروبوت بإعلام Joe بالمنتجات المتوفرة ،
سأل بمهارة عن اهتماماته وطلب بريده الإلكتروني في حالة رغبته في التواصل مع العلامة التجارية.
المرحلة التالية هي الفائدة.
أراد Joe معرفة المزيد عن العلامة التجارية ، وقراءة النشرات الإخبارية التي تشاركها الشركة بانتظام ومتابعة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
غالبًا ما تشارك روبوتات الدردشة الخاصة بالشركة المحتوى التعليمي والعروض الشخصية مع Joe على منصات المشاركة هذه ، مما دفعه بلطف إلى المستوى التالي ، حيث قرر (القرار) في النهاية الاشتراك في عرض توضيحي مجاني للمنتج.
في النهاية ، قرر Joe شراء (إجراء) المنتج.
هناك فرصة جيدة أن يعيد النظر في موقع الويب الخاص بك.
بمجرد اكتماله ، قام chatbot الخاص بك بإنشاء ملف تعريف مبيعات لـ Joe يمكن استخدامه لتحسين تجربة Joe بشكل كبير على موقع الويب الخاص بك.
برنامج الدردشة الآلي الذي يحمل علامتك التجارية إذا اختار Joe عدم شراء منتج
سيشارك في استطلاع صغير معه لجمع التعليقات من أجل التحسينات المستقبلية.
5- استخدم روبوتات المحادثة باللغة المحلية لزيادة المشاركة
على الرغم من استخدام اللغة الإنجليزية على نطاق واسع
في جميع أنحاء العالم ، ليس كل زوار موقع الويب الخاص بك من المتحدثين الأمريكيين أو الإنجليزية.
لحسن الحظ ، لديك روبوتات محادثة يمكن برمجتها للتواصل مع العملاء بلغتهم المفضلة.
في الواقع ، من السهل جدًا نشر روبوتات محادثة مختلفة في بلدان مختلفة وتشجيع الاتصال الشخصي بين علامتك التجارية وعملائك.
أفضل جزء هو أن chatbot يترجم تلقائيًا الدردشات المختلفة بلغتك المفضلة.
تمت إزالة حواجز اللغة من المبيعات العالمية.
6- تكامل chatbots مع أدوات أخرى
يمكن لروبوتات الدردشة نفسها أن تفعل المزيد لعملك من خلال تمكين المحادثات ثنائية الاتجاه على موقع الويب الخاص بك بدلاً من خيارات التفاعل المحدودة المتاحة على تطبيقات المراسلة المختلفة. ومع ذلك ، عند دمجه مع أدوات إدارة الأعمال الأخرى ، يمكن أن يفعل chatbot الخاص بك الكثير من أجلك.
على سبيل المثال ، من خلال دمج chatbot مع برنامج CRM الموجود لديك ، يمكنك إنشاء تجربة مخصصة للغاية لعملائك.
يمكنك أيضًا توصيل برامج التحليلات مع روبوتات المحادثة لتحليل البيانات التي تم جمعها في مراحل مختلفة من مسار المبيعات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
يمكن توصيل الروبوت الخاص بك بصندوق الوارد الخاص بك
أو تطبيقات الرسائل أو الجهات الخارجية للاحتفاظ بجميع محادثاتك في مكان واحد.
قد تربط بعض العلامات التجارية برامج الدردشة المباشرة الخاصة بها مع روبوتات الدردشة بحيث يمكن نقل العملاء بسهولة إلى وكيل مباشر إذا لزم الأمر.
7- قل مرحباً لـ chatbot automation
الوقت ثمين. استخدم روبوتات الدردشة لتوفير الوقت لك ولعملائك من خلال أتمتة المهام المختلفة في مسار تحويل المبيعات.
نظرًا لأن chatbots يمكنها التعامل مع العديد من المهام في وقت واحد ، يمكنك استخدامها لأتمتة العمليات اليدوية المملة وتقليل نطاق الأخطاء اليدوية.
لذلك ، إذا قام العميل بملء نموذج مشترك بواسطة chatbot ، فإنه يقوم تلقائيًا بتخزين البيانات في برنامج CRM الخاص بك.
أو ، إذا طلب أحد العملاء عرضًا توضيحيًا لمنتج أو أراد تحديد موعد لاجتماع ، فإن chatbot
تحقق تلقائيًا من التقويم الخاص بك وقم بإصلاح الاجتماعات على الفور.
يقلل هذا من العمل اليدوي نيابة عنك ويوفر على عملائك الاضطرار إلى الاتصال بمركز الخدمة الخاص بك لتحديد موعد أو اجتماع.
.في النهاية
اليوم ، تستثمر الشركات بكثافة في التكنولوجيا لتلبية التوقعات والطلبات المتزايدة لعملائها.
نتيجة لذلك ، أصبحت خدمة العملاء مجالًا رئيسيًا للتركيز والضغط لخلق تجربة شخصية للغاية للعملاء الجدد أو الحاليين.
أثبتت روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي فائدتها في تحسين خدمة العملاء بشكل كبير.
تستخدم العديد من الشركات الآن روبوتات المحادثة بشكل مبتكر لإشراك العملاء بشكل أفضل ، وبالتالي زيادة معدلات تحويل مواقع الويب الخاصة بهم.
هل تستخدم chatbot لعملك أو تخطط لاستخدامه في المستقبل القريب؟ شارك افكارك في قسم التعليقات في الاسفل. كنا نحب أن نسمع منك.
7 طرق لتعليمك كيفية استخدام روبوتات المحادثة لزيادة التحويلات
4 نصائح لجعل تفاعلات Chatbot أكثر كفاءة
وفقًا لمجلة Chatbots Magazine ، يقول 67٪ من جيل الألفية في الولايات المتحدة إنهم أكثر ميلًا لشراء المنتجات والخدمات من العلامات التجارية التالية
روبوت الدردشة.
ولكن ماذا يحدث إذا كان لديك chatbot غير مراقب على موقع الويب الخاص بك؟
إذا كنت تريد معرفة الفوائد الكاملة لوجود روبوت محادثة على موقع الويب الخاص بك
تحتاج إلى إبقاء جمهورك سعيدًا عندما يتحدثون إلى روبوت موقع الويب الخاص بك.
يبدو صعبًا ، أليس كذلك؟ حسنًا ، إنها في الواقع ليست مهمة صعبة على الإطلاق.
هناك العديد من الطرق السهلة لجعل المستخدمين يبدأون محادثة مع هذا المربع الصغير الموجود في زاوية موقع الويب الخاص بك.
فيما يلي كيفية زيادة مشاركة chatbot
1- تعزيز المساعدين الرقميين بدلاً من روبوتات المحادثة
يبدو أن روبوتات الدردشة محدودة للغاية ، مثل الروبوتات الأساسية ذات الردود المعدة.
لذلك ، قد لا يهتم المستخدمون بالتفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على الإطلاق.
ما هي الفائدة إذا كانوا يعتقدون أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لا يمكنه الإجابة إلا على الأسئلة الشائعة الأساسية وأحيانًا لا يجيب جيدًا؟ لذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة تفاعل chatbot الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى تعزيز chatbot الخاص بك كمساعد رقمي.
يتجاوز المساعدون الرقميون الإجابة على الأسئلة البسيطة مثل روبوتات المحادثة. بدلاً من ذلك ، فإنه يحسن تجربة العميل بأكملها.
يمكن للمساعدين الرقميين مساعدة المستخدمين أثناء عملية الإعداد أثناء مرحلة التجربة ، وتقديم المشورة العملية ، وتقديم المشورة المفيدة.
قد تبدو تجربة chatbot هذه معقدة ومكلفة ، لكنها في الحقيقة ليست بسبب الذكاء الاصطناعي.
هناك العديد من مواقع الدردشة بالذكاء الاصطناعي في السوق
يمكنه تفسير اللغة المعقدة وفهم سياق المحادثات والتنبؤ بسلوك المستخدم والاستجابة للمستخدمين بطريقة طبيعية.
عندما يعلم المستخدمون أنه يمكنهم فعل المزيد باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بك ، فمن المرجح أن يستخدموه.
2- أضف “وجه” إلى برنامج الدردشة الآلي الخاص بك
يفضل العديد من المستخدمين التحدث إلى أناس حقيقيين.
في الواقع ، وفقًا لمسح أجرته eMarketer ، قال أكثر من 8 من كل 10 مشاركين في الولايات المتحدة:
“حتى مع تقدم التكنولوجيا ، فإنهم يريدون التفاعل مع أناس حقيقيين.
للتغلب على هذا الشعور ، يمكنك جعل برنامج الدردشة “إنسانًا” أكثر.
يمكنك أيضًا إعطاء chatbot الخاص بك اسمًا بشريًا مثل Julie وإنشاء شخصية chatbot تتطابق مع علامتك التجارية لمساعدة المستخدمين على التواصل بشكل أفضل مع شركتك وجعل الدردشة أكثر راحة
مع Android.
يمكن أن يؤدي وضع وجه على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى جعل المستخدمين يشعرون وكأنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي ، حتى لو لم يكن وجهًا حقيقيًا.
على سبيل المثال ، أنشأ HSBC صورة رمزية لروبوت الدردشة تشبه الإنسان لمساعده الافتراضي.
3- تقديم الخبرة الشخصية
تجعل التجربة الشخصية المستهلكين يشعرون بالتقدير والأهمية ، مما يزيد من احتمالية عودتهم إلى موقع الويب الخاص بك مرارًا وتكرارًا.
وفقًا لـ Retail Dive ، يهتم 63٪ من المستهلكين بالتوصيات والتجارب الشخصية. لذلك ، يجب أن تزود chatbot الخاص بك بتجربة مخصصة.
يجب أن تبدأ محادثة chatbot بمخاطبة العميل باسمه الأول.
يمكنك جعلها أكثر خصوصية بقول شيء كهذا للإشارة إلى موقعه
“مرحبًا غاري ، أتمنى أن تقضي وقتًا رائعًا في هيوستن.”
لكن تحية المستخدمين بالاسم لا يكفي.
استمتع بمزيد من التخصيص من خلال تزويدهم بخدمة عملاء ممتازة باستخدام بيانات المستخدم التاريخية مثل سجل الطلبات.
على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك عمل توصيل بيتزا.
يمكن لروبوت الدردشة الخاص بتوصيل البيتزا أن يرى ما طلبه المستخدم مرارًا وتكرارًا ، ويتذكر الطلب المتكرر ، ويعرضه تلقائيًا للمستخدم مرة أخرى.
بالإضافة إلى التكرار السريع للطلبات ، يمكنك استخدام بيانات المستخدم الخاصة بك لتقديم توصيات أكثر تخصيصًا للمنتج وتقديم توصيات بناءً على مشكلات دعم العملاء السابقة للمستخدمين.
4- استخدم الإخطارات من روبوتات الدردشة
في حين أن العديد من المستخدمين سيلاحظون برنامج الدردشة الخاص بك في زاوية موقع الويب الخاص بك ، إلا إذا كنت تستخدم الإشعارات الفورية ، فإن زوار الموقع الآخرين سيفقدونه تمامًا.
ستلفت التحية السريعة أو رسالة الترحيب مع المؤثرات الصوتية أو أيقونة رسالة جديدة أو نافذة منبثقة لروبوت الدردشة انتباه زوار موقعك على الويب وإعلامهم ببرنامج chatbot الخاص بك.
على سبيل المثال موقع WP Engine:
يقوم chatbot بتنبيه زوار موقع الويب من خلال المؤثرات الصوتية وأيقونة رسالة جديدة ، كما أنه يحتوي على مؤشر كتابة عندما يكتب chatbot رسالة ، مثل رسالة فورية من صديق.
ببساطة ، يحتاج بعض المستخدمين إلى التشجيع لبدء التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
يمكنك أيضًا استخدام روبوتات المحادثة لتقديم أخبار الشركة وتحديثات المنتجات.
يعد استخدام chatbot الخاص بك لتقديم الأخبار ذات الصلة للمستخدمين طريقة رائعة لتعويدهم على الحصول على المعلومات من chatbot الخاص بك كطريقة للتواصل مع شركتك.
.في النهاية
لا تكون روبوتات المحادثة مفيدة إلا عندما يستخدمها الأشخاص ، لذا استخدم هذه النصائح لتشجيع الزوار على التفاعل مع روبوت المحادثة الخاص بك.
أصبحت Chatbots قناة الاتصال الأكثر شيوعًا بمجرد أن يفهم المستخدمون روبوت الدردشة الخاص بك وكل ما تقدمه.
أصبحت Chatbots قناة الاتصال الأكثر شيوعًا بمجرد أن يفهم المستخدمون روبوت الدردشة الخاص بك وكل ما عليك تقديمه.
4 نصائح لجعل تفاعلات Chatbot أكثر كفاءة
روبوت الدردشة “Tay” يجلب تهديدًا قانونيًا لمايكروسوفت من تايلور سويفت
بداية أزمة
المغني الأمريكي تايلور سويفت يحاول منع مايكروسوفت
وفقًا لكتاب جديد أصدره براد سميث ، الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ، فإن استخدام الاسم المستعار “Tay” في أسماء برامج الدردشة الخاصة بهم قد حول إهانات عنصرية فاسدة.
في مارس 2016 ، أطلقت Microsoft برنامج chatbot جديدًا في الولايات المتحدة
إنه مصمم للتحدث إلى الشباب والمراهقين على وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو Tay chatbot؟
وفقًا لكتاب “الأدوات والأسلحة” ، الذي شارك سميث في تأليفه مع كارول آن براون ، مديرة الاتصالات في Microsoft ، أطلقت الشركة في البداية برنامج الدردشة Xiaoice في السوق الصينية ومنذ ذلك الحين تم استخدامه ودمجه في السوق الصينية من قبل الملايين. .
على المنصات المصرفية والأخبار والترفيهية.
“يبدو أن CHAT BOT يلبي الاحتياجات الاجتماعية للصين ، كما يفعل المستخدمون
تحدث إلى XIAOICE لمدة خمسة عشر أو عشرين دقيقة عن يومهم ، ومشاكلهم ، وآمالهم ، وأحلامهم ، “كتب سميث وبراون.” ربما تفي باحتياجات مجتمع بدون أشقاء؟ ”
ومع ذلك ، عندما قررت Microsoft تجربتها في الولايات المتحدة ، فإن برنامج chatbot
الذكاء الاصطناعي الذي يسميه “تاي” ينجح.
تم تصميم الروبوت لتعلم كيفية التحدث من خلال التفاعل مع الآخرين على Twitter.
ينشر ردودًا على التغريدات بناءً على ما قاله الناس له.
ضع روبوت محادثة على تويتر
يعرف أي شخص قضى وقتًا على Twitter أنها تجربة محكوم عليها بالفشل.
يجب أن يكون المتصيدون على Twitter قد أفسدوا “Tay” بعد أقل من 24 ساعة من نشره.
كما كتب The Verge في ذلك الوقت ، “علّم Twitter تاي أن يكون عنصريًا في أقل من يوم”.
على الرغم من أن فيلم “تاي” كان ناجحًا للغاية في الصين وكان مفيدًا للمجتمع هناك ، إلا أن مايكروسوفت فشلت في التنبؤ بأمريكيين عنصريين ومعادين للسامية.
مايكروسوفت أغلقت “تاي” على الفور. في اليوم التالي ، نشرت الشركة مدونة تعتذر فيها عن مخالفة “تاي”.
قالوا:
“إننا نأسف بشدة للتغريدات غير المؤذية من TAY والتي لا تمثل من نحن وما نحن عليه
ما نمثله ، ولا كيف نصمم تاي ”
الحساب لا يزعج الأشخاص الذين تُساء معاملتهم بواسطة روبوتات المحادثة العنصرية ، على ما يبدو
كما أزعجت تايلور سويفت. كما قال سميث في كتابه:
كنت في إجازة عندما أخطأت في هاتفي أثناء العشاء. لقد تلقيت للتو بريدًا إلكترونيًا من محام
في بيفرلي هيلز ، قدم نفسه وأخبرني ، “نحن نمثل تايلور سويفت” … ومضى ليقول “اسم تاي” الذي أنا متأكد من أنك يجب أن تعرف أنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بعملائنا. “… واصل المحامي مستخدما
خلق اسم “تاي” علاقة خاطئة ومضللة بين المغني الشعبي و CHAT BOT العنصري
أنت ، إنه ينتهك القوانين الفيدرالية وقوانين الولايات.
رد فعل Microsoft على حالة روبوت Tay Chat
أضاف سميث أن محامي العلامات التجارية لشركة Microsoft لم يوافقوا على ذلك ، لكن Microsoft لم تكن مهتمة بمقاضاة Swift ، لذلك بدأت الشركة على الفور في مناقشة الاسم الجديد.
خذ هذا الحدث كمثال جدير بالملاحظة على “الممارسات الثقافية المختلفة”
في الولايات المتحدة والصين.
في عام 2018 ، أعيد تشغيل الروبوت باسم Zo ، وهو استنساخ دربه تاي
تم تصميمه للتواصل مع المراهقين ، ولكن تمت برمجته أيضًا لتجنب الحديث عن السياسة والعرق والدين. إذا لم تكن قد سمعت عن Zo ، فهذا لأن Zo ممل.
يبدو أنهم غيروا الاسم لكنهم جعلوا الروبوت يشبه تايلور سويفت.
ورفضت مايكروسوفت التعليق أكثر على هذه المسألة.
لم تستجب Swift لطلبها للتعليق على الموضوع.
روبوت الدردشة “Tay” يجلب تهديدًا قانونيًا لمايكروسوفت من تايلور سويفت
فيسبوك يغلق برنامج الدردشة الآلي لحملة نتنياهو
بداية المشكلة
بعد رسالة تحذير وتهديد العرب ضد أي طفل أو امرأة إسرائيلية
أطلق روبوت دردشة من مجموعة الليكود الإسرائيلية ، لترشيح رئيس الوزراء الإسرائيلي بنيامين نتنياهو للانتخابات ، قررت حكومة فيسبوك معاقبة الحملة بوقفها.
يعمل الروبوت من صفحة على موقع الويب ،
لأنها تنظر في الشكاوى المتعلقة بخطاب الكراهية العنصري.
تعتبر الحكومة الروبوتات التي تنشر التحذيرات انتهاكًا واضحًا لسياسات الموقع واستخدامًا غير مناسب للتكنولوجيا التي يسمح بها Facebook لمزج الآراء ، لكنها تُستخدم الآن في حملات الكراهية. لذلك قرر تعليق عملها.
بيان فيسبوك ردًا على الرسالة
تم تبادل الرسائل بين صفحة رئيس الوزراء الإسرائيلي والناخبين العرب المتفاعلين مع حملته ، عبر برنامج Facebook Messenger.
نتنياهو يحذر الناخبين العرب مرارا وتكرارا دون دليل واضح أو مشروع
في إجراء استطلاعات الرأي ، يخطط الإسرائيليون لعمليات احتيال واسعة النطاق
في 17 سبتمبر من العام الماضي ، كان يُعتقد أن هذا تغيير مقصود في سجل المحادثة.
قال فيسبوك في بيان:
“بعد مراجعة أنشطة روبوت حملة الليكود بعناية ، وجدنا انتهاكًا لسياسة خطاب الكراهية.
وجدنا أيضًا أن روبوتات BOT تسيء استخدام النظام الأساسي خلال الوقت المسموح به للاتصال
من الأشخاص ، لذلك قررنا إيقاف تشغيل روبوت الرد التلقائي للصفحة خلال الـ 24 ساعة الأولى. ”
رد حملة نتنياهو على ما حدث للروبوتات
نتنياهو والليكود ينفون بسرعة التحذير الذي صدر بعد تحرك فيسبوك
في صفحة الحملة ، الشخص الذي يقوم بذلك هو أحد مديري الحملة ولا علاقة لهم به.
ما قالوه في راديو اسرائيل صباح الخميس
فكر بعقلانية .. أنا شخص جاد .. لدي أصدقاء في دول عربية .. ما هذا بحق الجحيم .. هل نستطيع البرمجة؟
هل سيضر BOT حملتنا؟ ! ”
إليكم ما كان الروبوت يبث رسالة مثيرة للجدل لأسابيع
يجب على الناخبين التوقف عن بناء حكومة يسارية ضعيفة تعتمد على العرب الراغبين في ذلك.
دمرونا جميعاً – نساءً وأطفالاً ورجالاً ، إيران النووية والعربية ستكون قادرة على تدميرنا. ”
الصفحة التي يزيد عدد متابعيها عن 2.4 مليون متابع ، كانت جزءًا مهمًا من حملة رئيس الوزراء ، حيث تفاعل الروبوت مع عشرات الآلاف من الرسائل ، تم بث بعضها للتحالف العربي بقيادة أيمن عودة ، وأولئك الذين قاموا بذلك. قدمت تقارير Facebook الخاصة به شكوى لوقف الروبوتات من العمل.
هذه بالتأكيد ليست المرة الأولى التي يتم فيها انتقاد تقنية chatbot
بسبب معلوماتها المثيرة للجدل.
أظهر روبوت المحادثة “Tay” التابع لشركة Microsoft وخليفته “Zo” نمطًا مشابهًا بعد بث سلسلة من الرسائل البغيضة للمستخدمين ، كما فعل مساعد MyKai الافتراضي.
لكن ما دفع Facebook إلى اتخاذ إجراء ضد روبوت حملة نتنياهو هو أن chatbot استخدم chatbot أظهر أن رسائله الهجومية كانت نتيجة مساهمة بشرية مباشرة ، وليس
عمل الروبوت المساعد للذكاء الاصطناعي.
كيف تؤثر روبوتات المحادثة على الانتخابات ولماذا يتم استخدامها؟
تحاول الحملات دائمًا استكشاف الناخبين والتعامل معهم بشكل أكثر وضوحًا لفهم كيفية توجيه آرائهم من خلال إشراكهم بشكل دائم وفعال.
توفر روبوتات الدردشة هذا الخيار بأفضل طريقة ممكنة.
أي شيء متعلق بحملة ما ، أو بموقف سياسي يرغب الناخبون في معرفته ، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي التعامل معه ، وتحليل المدخلات لمعرفة ما يشعر به الناخبون وماذا يريدون. كما ستزيد المساءلة السياسية بشكل كبير.
الروبوت هو تطور طبيعي في نظام الحكم الذي يسعى باستمرار لخلق استجابة من السياسيين
حسب إرادة الناخبين ومحاسبتهم على أفعالهم بعد الحملة لن تتوقف
حول السياسيين الذين يستخدمون الروبوتات للحصول على الأصوات وتوجيه الناخبين ،
لكن يجب عليهم أيضًا تحمل الأسئلة والشكاوى والاستجابة لكسب ثقة الناس.
فيسبوك يغلق برنامج الدردشة الآلي لحملة نتنياهو
3 التأثيرات المهمة لروبوتات المحادثة على سوق السيارات
تمر صناعة السيارات اليوم بتغيير جذري حقًا. في حين أننا قد نقضي الكثير من الوقت في الحديث عن الآليات والتعلم الآلي ، إلا أن هناك اتجاهات تكنولوجية أخرى تتشكل في الوقت الحالي.
أحد هذه الاتجاهات هو دمج تقنية chatbot في سوق الصناعة
السيارات.
دور روبوتات المحادثة لا يقل أهمية عن عملية التصنيع
لطالما كانت صناعة السيارات رائدة في تقديم حلول مبتكرة لجميع المجالات الأخرى
في الصناعة.
من نظام الإنتاج الذي أدخلته تويوتا ، إلى نظام التجميع الذي أدخله هنري فورد ، إلى السيارات ذاتية القيادة.
لكن ما يغفله اللاعبون في هذه الصناعة هو أن عملية التحديد
إن توصيل هذه السيارات بالمستهلكين وخدمة ما بعد البيع لا يقل أهمية عن عملية التصنيع نفسها.
لذلك ، في هذه المقالة ، سنناقش التغييرات التي تجلبها روبوتات المحادثة إلى سوق السيارات
دور روبوتات المحادثة لا يقل أهمية عن عملية التصنيع
لطالما كانت صناعة السيارات رائدة في تقديم حلول مبتكرة لجميع المجالات الأخرى
في الصناعة.
من نظام الإنتاج الذي أدخلته تويوتا ، إلى نظام التجميع الذي أدخله هنري فورد ، إلى السيارات ذاتية القيادة.
لكن ما يغفله اللاعبون في هذه الصناعة هو أن عملية التحديد
إن توصيل هذه السيارات بالمستهلكين وخدمة ما بعد البيع لا يقل أهمية عن عملية التصنيع نفسها.
لذلك ، في هذه المقالة ، سنناقش التغييرات التي تجلبها روبوتات المحادثة إلى سوق السيارات.
1- استجابة أسرع من روبوتات المحادثة
لدى مستخدمي اليوم توقعات عالية ولا يمكنك تخيل الاضطرار إلى ذلك
انتظر أيامًا أو أسابيع للحصول على المنتج أو الخدمة التي تريدها.
اليوم ، يتوقع المستهلكون تلبية احتياجاتهم على الفور.
شراء سيارة هو قرار مكلف يتطلب الكثير من المعرفة والنصائح والأسعار والخيارات المتاحة وأيها يناسب احتياجات العميل يمكنك استخدامه
الشركات التي تفيدهم.
يمكن لروبوتات الدردشة المتطورة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تفعل ذلك
روبوتات الدردشة التي تساعد المستخدمين في الحصول على هذه الاستفسارات على الفور وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بدلاً من الاتصال بمندوب المبيعات أو الذهاب إلى وكيل عدة مرات ،
يمكن للشركات المتابعة على الفور مع العملاء المهتمين وحتى المبيعات القريبة.
على الرغم من أن روبوتات المحادثة لا يمكنها المساعدة طوال الوقت ، إلا أنها تستطيع المساعدة في أي وقت وتقليل عبء العمل على مندوبي المبيعات.
يتيح ذلك لفرق المبيعات تقديم معلومات أكثر دقة لاستهداف العملاء المحتملين.
2- فهم شخصية العميل
توفر روبوتات الدردشة للعميل تجربة تفاعلية تناسب شخصيته وتزوده بالحلول المتاحة بجهد أقل من مقابلة ممثل.
بمرور الوقت ، أصبحت الروبوتات ممثلًا موثوقًا لهذا العميل. هذا هو ، الشركة
باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكنك أن تكون مصدرًا موثوقًا به
يهتم العميل بكل ما يتعلق بشراء سيارة لأنه يمكن أن يوفر بسهولة الحل الذي يناسبه.
في عام 2018 ، أطلق موقع برنامج دردشة آلي يعمل
بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، من السهل العثور على مركبات جديدة مناسبة لزوار الموقع.
يتيح لك الموقع البحث حسب النمط بدلاً من الطراز والطراز
حياتك.
من خلال البحث في كيفية استخدامك لسيارتك (كسائق يومي) أو نقل الأطفال والعائلة واعتمادًا على عدد الأشخاص ، سيوفر لك الموقع ما يصل إلى 20 خيارًا مناسبًا لك.
تساعد الروبوتات التي يستخدمها الموقع أيضًا في توفير أماكن توفر النماذج
بالنسبة لك ، احفظ سفر المستخدمين وادفع مقابل شراء السيارات ، بهدف التعامل مع كل شيء
يتم تشجيع المتسوق البشري على الاستمتاع بعملية شراء سيارة جديدة بدلاً من اعتبارها عملاً روتينيًا.
3- ربح أكثر
ينفق المستهلكون حوالي 1/10 من سعر السيارة في خمس سنوات
قم بعمل الإصلاح أولاً. لكن في الواقع ، أنفق المال على ورشة محلية ،
لأنه لا يستطيع التواصل بسرعة مع مركز الإصلاح وتلبية احتياجاته.
تعمل روبوتات الدردشة بشكل متزايد على أتمتة العمليات مباشرة على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook التي يستخدمها العملاء بانتظام.
تسمح الروبوتات الأكثر تقدمًا للعملاء بإعداد المواعيد برسالة بسيطة.
بالإضافة إلى مساعدة المستهلكين ، يمكن للروبوتات أيضًا مساعدة تجار السيارات ،
من خلال إعطائهم معلومات حول عدد الأشخاص الذين يبحثون عن نموذج معين. كما أنه يساعد الوكلاء على تحسين أعمالهم
3 التأثيرات المهمة لروبوتات المحادثة على سوق السيارات
