أطلقت SightCall ، وهي منصة تقدم الدعم الفني من خلال الفيديو والصور ، روبوت فيديو كروبوت دردشة تفاعلي لمساعدة عملاء الشركات
أعلنت Sightcall عن إطلاق روبوت محادثة مدعوم بالفيديو يمكّن عملاء المؤسسات من حل مشكلات الخدمة بشكل أكثر دقة وكفاءة على طول مسار الروبوت.
ما هو برنامج Sightcall وروبوته؟
SightCall هي أول منصة فيديو سحابية تقدم خدمات دعم الرؤية لعملاء المؤسسات
أكثر من 90 دولة مختلفة حول العالم. بفضل تقنية الواقع المعزز (AR) والذكاء
يحول الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتقنيات الممكّنة من الرؤية ، المؤسسات إلى تسليم
أدى دعم الدعم الفني رقميًا إلى تحسين معدلات الإصلاح لأول مرة بشكل ملحوظ.
سيتم إطلاق الخدمة باستخدام منصة Appexchange ، وهو سوق عبر الإنترنت قائم على السحابة لاستضافة التطبيقات القابلة للتنزيل.
أراد Sightcall الاستفادة من قوة روبوتات المحادثة للتعامل مع طلبات العملاء لتقليل الوقت الذي يستغرقه موظفو خدمة العملاء للرد على الأسئلة والرسائل الشائعة ، مع توفير بديل للاستجابات الفورية والتفاعلية مع المستخدمين.
ستعمل روبوتات المحادثة الجديدة من خلال التكنولوجيا التي تفهم لغة المستخدمين الطبيعية ، واحدة منها
تقنية الذكاء الاصطناعي ، بالإضافة إلى تقنية رؤية أينشتاين ،
أعطتها الشركة قاعدة بيانات للصور حتى تتمكن التكنولوجيا من التعرف على الصور
يرسل العملاء مبارياتهم ويصلون إلى تقييماتهم ، ويزودون العملاء بالمساعدة المرئية مع هذه الصور.
إنه يمثل عملية الجمع بين خدمات رؤية أينشتاين وتكنولوجيا دعم رؤية العملاء عن بُعد
باستخدام Chatbot ، تتمثل الخطوة الكبيرة في تزويد العملاء بقناة دعم شاملة ، بشكل مفهوم
لغتهم والصور التي يرسلونها ومساعدتهم تلقائيًا من البداية إلى النهاية
هذا السؤال هو الخطوة التالية في روبوتات المحادثة نحو خدمة عملاء آلية بنسبة 100٪.
دردشة الفيديو
روبوت الدردشة بمساعدة الفيديو
يمكن الوصول إلى روبوت الدردشة المرئي الخاص بـ SightCall عبر أي جهاز محمول أو
تطبيق ويب لدعم عملاء المؤسسات الذين يعملون مع Sightcall.
عندما يكون الدعم البشري مطلوبًا ، استخدم SightCall Video
منصة Chatbot Salesforce المساعدة متاحة أيضًا لـ Sightcall
خدمات رؤية أينشتاين لتوجيه العملاء إلى جلسات دعم الرؤية من SightCall
احصل على متخصصي دعم مؤهلين.
يمكن للخبراء رؤية المشاكل التي يواجهها العملاء واستخدام مجموعة من الأدوات الواقعية
يعمل الذكاء المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي (AI) على حل مشكلات العملاء في الوقت الفعلي.
يمكن لـ SightCall تقليل ميزانية الدعم الفني مع تحسين تجربة العملاء.
هل يمثل برنامج الدردشة المرئي هذا تهديدًا للوظائف البشرية في الدعم الفني؟
بالطبع لا.
الغرض من استخدام هذه الروبوتات هو محاكاة تجربة العملاء وموظفي الدعم الفني
تقديم الدعم المرئي للعملاء عبر الدردشة ، سواء عبر الهاتف أو في مقر الشركة
تمكن برنامج الدردشة الآلي من إرسال صور للمشكلات التي واجهها والدر على الفور.
تحاول التكنولوجيا بشكل أساسي حل المشكلات والطلبات لتوفير المزيد من الوقت لموظفي الخدمة
العملاء والدعم الفني يتواصلون مع العملاء الذين يواجهون مشكلات لا تستطيع الروبوتات التعامل معها.
يمكن للمستخدمين إيقاف خدمة الروبوت واستخدام شخص دعم فني عبر مكالمة فيديو.
لا يحتاج الموظف إلى شرح المشكلة مرة أخرى لأن السؤال الذي يطرحه الروبوت على العميل سيعطيه فكرة عن المشكلة.
ربما تكون هذه هي التجربة الأكثر تفاعلية التي يمكن أن يوفرها روبوت المحادثة لخدمة العملاء
تقنية الدعم المرئي التي تقضي على فوضى الكثير من الأسئلة الشائعة بنسبة تصل إلى 50٪ بشكل أسرع ،
وفقًا للتوقعات الأولية من Sightcall ، فإنه يشجع المستخدمين على الاتصال بالروبوت بمعدل 16 ضعفًا للرقم الحالي.
يتم تشغيل الروبوت أيضًا من خلال التعلم الآلي وعملية إرسال الصور إلى المستخدمين
لديهم قاعدة بيانات بالمشكلات التي يواجهونها ، والتي يمكن استخدامها لحل المزيد من المشاكل في المستقبل.
أطلقت SightCall ، وهي منصة تقدم الدعم الفني من خلال الفيديو والصور ، روبوت فيديو كروبوت دردشة تفاعلي لمساعدة عملاء الشركات
روبوتات المحادثة مثل Plum هي مثال على قوة التكنولوجيا المالية في المستقبل
لقد غيرت روبوتات الدردشة طريقة تفاعل المؤسسات المصرفية مع العملاء.
لطالما كانت الصناعة المصرفية والتمويل عالمًا غامضًا للعملاء الذين يحتاجون إلى الدعم والتوجيه في كل ما يتعلق بالتمويل.
في الماضي ، كان هذا صعبًا لأن الشركات والبنوك كان عليها توفير موظف لخدمة كل عميل في جميع الأوقات.
لكن روبوتات الدردشة التفاعلية توفر لهذه الشركات حلاً فعالاً ، من خلال
قدم ردودًا آلية يمكنك استخدامها للتفاعل مع أسئلة عملائك ومساعدتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ما إذا كان روبوت المحادثة الذي تستخدمه الشركة يستخدم نصوصًا مكتوبة مسبقًا أم لا
من خلال الذكاء الاصطناعي وفهم اللغة الطبيعية ، يمكن للشركات ضمان تجربة مرضية
بالنسبة للعملاء ، تمنح المؤسسات العملاء مزيدًا من الثقة.
ما هو زهرة البرقوق؟
على الرغم من أن روبوتات المحادثة لا تزال في مرحلة التطوير المستمر ، إلا أن نتائج وتأثير استخدامها لا تزال واضحة
وقد دفع التأثير الهائل الذي أحدثته الشركات المصرفية إلى تسريع استخدامها ، وكان من أولها شركة Plum.
تعد شركة بلوم Fintech الناشئة من بين أولى الشركات
الشركات التي تطلق روبوتات محادثة خاصة للعملاء لمساعدتهم على إدارة أموالهم
وتوفير المزيد من المدخرات بشكل منتظم. بالإضافة إلى ذلك ، أنشأت الشركة أداة استثمارية
يسمح للمستخدمين بتحديد استثمارات الأموال بناءً على اتجاهات السوق وتحليل الفرص.
يتصل Plum chatbot بحسابك المصرفي ، ثم تحلل الخوارزميات أنماط الإنفاق
عليك أن تقرر المبلغ الذي يمكنك وضعه.
يستطيع الروبوت أيضًا تحديد معلومات مثل الدخل والفواتير ، ويمكنه اتخاذ بعض الإجراءات نيابة عنك.
بالإضافة إلى ذلك ، يحسب الروبوت أي عمليات شراء تقوم بها ويضع حدودًا
إنفاقك الأقصى ، والنسبة المئوية التي تحتاج إلى ادخارها كل شهر ، عندها سيتم إجراء التحويل
قم بإيداع الأموال من حسابك المصرفي في حساب توفير Plum منفصل.
يسمح الروبوت أيضًا لمستخدميه بالمساهمة بشكل انتقائي في الأموال لمنصة RateSetter
الإقراض من نظير إلى نظير ، إذا كنت ترغب في كسب فائدة على مستخدمين آخرين لعملاء الشركة المُقرضة
بالإضافة إلى تنظيم عملية التوفير للمستخدم ، يقدم الروبوت أيضًا نصائح لمستخدميه
استثمر وأرسل إشعارات التنبيه إذا لاحظتك الروبوتات
تتخطى سعر الصرف لعناصر معينة ، مثل بطاقات الائتمان أو فواتير الخدمات.
لدى Plum أيضًا شراكة مع شركة للطاقة المتجددة ،
المستخدمون الذين يمكنهم تقليل فواتير الطاقة ، يقدمون جزءًا من التحويل
من الطاقة لمنزله إلى الطاقة النظيفة وتقليل جزء من ميزانية الطاقة الخاصة به ، إلى
يحفظه الروبوت في حساب التوفير الخاص بالمستخدم.
يقدم برنامج الدردشة Plum’s chatbot لمستخدميه فرصًا للاستثمار تبدأ بالجنيه المصري
جنيه واحد بحد أدنى لرسوم عائد الاستثمار لا يزيد عن 0.15٪.
مستقبل روبوتات المحادثة المالية
كشف Plum عن حجم نمو المستخدمين وتأثير الميزات الممتازة للروبوت.
في عام 2018 ، نما برنامج الدردشة Plum chatbot من 22000 مستخدم إلى 130.000 مستخدم.
يمكن القول إن هذا نمو جيد جدًا للتكنولوجيا التي يتم اختبارها في هذا المجال.
بالإضافة إلى ذلك ، يشجع هذا النمو الشركات على الانضمام إلى أداة استثمارية تسمح للمستخدمين
حدد استثمارات الصندوق بناءً على اتجاهات السوق وقم بتوفير تحليل لفرص السوق.
تشير الدلائل الأولية إلى أن المستخدمين على استعداد تام لاستخدام الروبوتات لإكمال أعمالهم المصرفية والاستثمارية.
Cleo ، أحد منافسي Plum في سوق التكنولوجيا المالية ، يطلق أداة
عند الاستثمار في عام 2018 ، زاد متوسط المستخدم اليومي بنحو 3 ملايين.
قد تعكس هذه الأرقام انفتاح السوق لاحتضان دور الشات بوت.
في المجال المالي ، واستخدام روبوتات المحادثة كأداة لتطوير مجال التكنولوجيا المالية ، لماذا لا تفعل ذلك؟
أصبحت Chatbots منصة الاستثمار في المستقبل.
روبوتات المحادثة مثل Plum هي مثال على قوة التكنولوجيا المالية في المستقبل
GIA Bot متخصص في خدمات الاستشارة الوراثية للمستخدمين
يبدو أن روبوتات المحادثة بدأت تلعب دورًا أكبر في المجال الطبي.
في أواخر العام الماضي ، طورت شركة Clear Genetics روبوت دردشة يسمى GIA لتزويد المستخدمين بالاستشارة الوراثية ومساعدتهم على فهم نتائج الاختبارات ، ومنذ ذلك الحين ، العديد من المؤسسات الطبية والمنصات مثل Geisinger Health ، أحد أكبر مقدمي الرعاية الصحية في الولايات المتحدة ، وهو آلي تم استخدام روبوت الاستجابة للرد على الاستشارة الوراثية التي يتلقاها المركز.
شركة Clear Genetics ليست الأخيرة أيضًا ، فهناك العديد من الشركات الأخرى مثل
تقوم DNAFeed و GeneMatters بدمج الاستجابات الآلية في روبوتات المحادثة التي يطورونها
بناء على الذكاء الاصطناعي ، يجيب الخبراء الاستشاريون.
كيف يساعد روبوت GIA المستخدمين في الحصول على المشورة؟
على الرغم من بعض المخاوف ، تعتمد روبوتات المحادثة الصحية على
الذكاء الاصطناعي وإمكانية تزويد المرضى بمعلومات غير دقيقة ولكن باستشاريين
يعتقد المتخصصون في مجال الصحة أن روبوتات المحادثة يمكن أن تلعب دورًا مهمًا في توعية المرضى بأهميتها.
بالإضافة إلى تقديم الشروحات وإجراء الفحوصات الجينية وتوفير المعلومات التعليمية الأولية للمستخدمين من خلال روبوتات الدردشة التفاعلية مع المرضى من خلال تطبيقات الدردشة المختلفة
تعرف على نتائج تحليل الحمض النووي لكل مستخدم وافهم المشكلات الصحية التي قد يواجهها.
يتيح الروبوت أيضًا لمستخدميه معرفة ما إذا كانت رسوم الامتحان مشمولة أم لا
مع الضمان الاجتماعي أو بدونه ، من الممكن أيضًا تحديد موعد مع الطبيب من خلال روبوت لإجراء اختبار أو التعرف على نتائجه.
يذكر الروبوت أيضًا المرضى بالإجراءات الموصى بها بعد تلقي نتائجهم.
يمكن أيضًا مشاركة نتائج الاختبار مع أفراد الأسرة من خلال برنامج تتبع خاص
في خطر ، يسمح هذا الروبوت للمرضى بإرسال الرسائل عبر Messenger
النتائج وماذا تفعل إذا كان هناك خطر على أفراد الأسرة.
يمكن لأقارب المرضى المعرضين لمخاطر عالية طلب زيارات استشارية وراثية وطرح الأسئلة من خلال الروبوت.
يمكن لروبوتات الدردشة تحسين جودة الرعاية الطبية
ربما تعمل تطبيقات الذكاء الاصطناعي على ترقية الصناعة الطبية بأكملها
أتمتة معظم هذه المهام الروتينية. المطورين والأطباء لديهم محاولات كبيرة
تطوير روبوت محادثة قادر على تشخيص الأشعة السينية واقتراح أنواع الأشعة السينية
يتابع المرضى حالتهم من خلال فهم لغتهم الطبيعية وبمساعدة الطبيب ، بناءً على الشكاوى التي تعرضوا لها.
يعتقد مسؤولو المعاهد الوطنية للصحة أن chatbot المعني هو
مع الصحة ، يمكن أن يساعد في تقليل العبء على الأطباء ومنحهم المزيد
الوقت والتركيز على تولي أدوار أكثر تعقيدًا بدلاً من الاستشارة الروتينية والإجابة على الأسئلة
بالنسبة للمرضى ، الوظائف التي يمكن أن تؤديها روبوتات المحادثة بسهولة.
بالإضافة إلى تقديم المشورة للمرضى ، يمكن للمؤسسات البحثية إجراء البحوث من خلال روبوتات المحادثة
من خلال جمع المعلومات حول المرضى وإنشاء قاعدة بيانات ، يمكن تحليلها لمعرفة أنماط تكرار النتائج.
يمكن أن تكون هذه النتائج ذات أهمية كبيرة للبحوث الصحية.
ملاحظات كاثي ويكلوند ، مديرة برنامج الدراسات العليا في الإرشاد الوراثي في جامعة
في جامعة نورث وسترن ، لا يمكن لبرامج الدردشة الآلية مساعدة المرضى فقط
فهم التحليلات وجدولة الاستشارات مع تحسين جودة الرعاية المقدمة لهم.
تفاعل الروبوت مع المريض من خلال الأسئلة والردود وجدولة الزيارات
استشارة المريض لجمع معلومات التاريخ الطبي
يمكن استخدامه من قبل صحة كل مستخدم والأطباء والمستشارين الصحيين لتخصيص الوقت
المزيد من الإرشاد في القضايا الرئيسية التي يواجهها المرضى.
يشعر المرضى أيضًا أن المعلومات التي يجمعها الروبوت تمنحهم
رعاية أفضل وأكثر ملاءمة ، حتى المرضى الذين تتراوح أعمارهم بين 55 و 62 عامًا يستجيبون بشكل إيجابي
لقد تعلموا الكثير من التجربة ويرون أنه يمكن أن يسهل عليهم تحمل الكثير من الأعباء للحصول على الرعاية الطبية
GIA Bot متخصص في خدمات الاستشارة الوراثية للمستخدمين
لم يكن إنشاء روبوت محادثة ماسنجر أسهل من أي وقت مضى
يلعب Messenger دورًا كبيرًا في التسويق اليوم ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتوليد المبيعات.
يتم فتح حوالي 84٪ من العروض الترويجية المرسلة عبر روبوتات Messenger ، بينما تنخفض معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 30٪ تقريبًا.
لذلك ، من المهم لمالكي مواقع الويب ربط موقع الويب بالماسنجر وإعطاء الزائر إمكانية إجراء محادثة مع وكيل خدمة العملاء أو روبوت الدردشة للرد على استفسارات الزائر وأسئلتهم.
ضع زرًا على صفحة موقع الويب الخاص بك لبدء محادثة عبر Messenger ، يمكنك اختيار البدء
تحدث إلى جميع زوار الموقع لإطالة وقت التصفح وبالتالي زيادة احتمالية الشراء.
ما هي مزايا ربط روبوتات Messenger بصفحات موقعك على الويب؟
إدارة المحادثات مع زائري الصفحة والموقع الإلكتروني من خلال تطبيق Messenger bot
سيتم عرض أي رسالة يتم إرسالها عبر زر المراسلة المتاح على موقع الويب الخاص تلقائيًا
رسائل البريد الوارد الخاصة بك في تطبيقات Facebook و Messenger ، يمكن لجميع عملائك الوصول إليها بسهولة.
تحسين خدمة العملاء
وفقًا لفيسبوك ، يفضل 53٪ من العملاء التسوق حيث يمكنهم التسوق
تواصل معها من خلال الرسائل. باستخدام Messenger على موقع الويب الخاص بك ، فإنك تسمح للمستخدمين
تواصل معك من أي جهاز وجميع حساباتك على منصات مختلفة.
قدم إجابات فورية
دعونا نبني chatbot أو chatbot فوريًا على Messenger الخاص بك ،
قم بالرد فورًا على أسئلة العملاء وزائري الموقع الإلكتروني ، وقم بإجراء محادثات متابعة مع العملاء المحتملين عندما يزورون موقع الويب الخاص بك.
من خلال تمكين الزائرين من الاشتراك ، يمكن أن تكون الروبوتات أيضًا مسار تحويل فعال
في العروض الترويجية على Messenger أو توفير روابط لمحتوى مفيد آخر
أثناء انتظار رد من وكيل خدمة العملاء.
كيف تضيف زر Messenger إلى صفحة موقع على شبكة الإنترنت؟
يقدم Facebook خيارين:
1- إضافة زر Messenger عبر قائمة الرسائل
2- إضافة زر Messenger عبر منصة Messenger
يتطلب كلا الخيارين أن يكون لديك بالفعل صفحة على Facebook.
1- إضافة زر Messenger عبر قائمة الرسائل
تسجيل الدخول إلى صفحة الفيسبوك
حدد قائمة “الإعدادات” من الزاوية اليمنى العليا ، ثم “المراسلة” من العمود الأيمن
انقر لإضافة Messenger إلى موقع الويب الخاص بك
أضف برنامج المراسلة إلى موقع الويب الخاص بك وانقر فوق ابدأ
لم يكن إنشاء روبوت محادثة ماسنجر أسهل من أي وقت مضى
قم بإنشاء chatbot على Messenger ، أو استخدم القوالب الجاهزة لمنصة chatbot ، والتي هي أكثر فاعلية وأكثر تفاعلاً مع العملاء؟
أصبح استخدام روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا ، وتحرص العديد من العلامات التجارية على إنشاء تجربة مستخدم أكثر كفاءة توفر استجابات فورية ومخصصة لكل عميل. الغالبية العظمى من هذه الشركات تستخدم حصريًا منصة Messenger chatbot.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة الاستشارات Entropia حول القدرات التشغيلية وخصوصية استجابة العملاء وأكثر من 30 نموذجًا من نماذج chatbot حول العالم ،
وتجربة مدى سهولة الحصول على إجابة.
أظهرت النتائج أن الشركات التي اعتمدت على إطلاق روبوتات الدردشة الخاصة بها من خلال Facebook Messenger كان لديها تفاعل أقل مع العميل مع الروبوت مقارنة بالشركات التي قامت ببناء روبوتات الدردشة من قوالب جاهزة على منصات الدردشة العالمية وتضمينها عبر منصات دردشة مختلفة.
ما مدى فعالية برامج الدردشة الآلية؟
يوفر بناء روبوت محادثة ماسنجر خيارات محدودة للغاية للمستخدمين. قد يكون نموذجا
أسهل روبوتات المحادثة ، خاصةً بالمقارنة مع الأنظمة الأساسية التي تقدم قوالب
روبوت محادثة جاهز كخدمة به العديد من الوظائف والميزات
يمكن للمستخدم الحصول على خيارات متنوعة حسب احتياجاته دون الحاجة إلى وكيل بشري لمساعدته.
عيب آخر للاعتماد على Messenger لبرمجة chatbot هو أنه لا يمكن توصيل برنامج Messenger bot بأي نظام أساسي آخر ، ولا يمكن الوصول إليه إلا من قبل المستخدم.
يتم الحصول على إجابة سؤاله عن طريق تسجيل الدخول إلى Facebook و Messenger ، أي أنه متاح من خلال منصة واحدة.
يمكن أن يكون استخدام Messenger لإنشاء روبوتات محادثة للشركات وحتى الأفراد نعمة ونقمة.
بينما يوفر لك هذا الدفع شهريًا لأحد الأنظمة الأساسية ، Messenger نفسه
كنظام أساسي سهل الاستخدام لا يتطلب الكثير من العمل من المطورين ، يفتقر chatbot Messenger إلى التكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى ، وهو ما يمثل مشكلة
التسويق والتجارة الإلكترونية والعديد من المجالات الأخرى.
ما الذي يجعل نموذج chatbot الجاهز فعالاً من حيث الاستخدام؟
روبوتات المحادثة الأعلى تقييمًا وفقًا لبحوث إنتروبيا
من حيث الوظائف وتجربة المستخدم ، تعد Chatuku شخصية افتراضية طورتها شركة AIML Technology و AirAsia chatbot في المملكة المتحدة.
تم تصنيف هذه الروبوتات بدرجة عالية لقدرتها على الإجابة عن الأسئلة بسرعة
في الواقع ، من خلال الذكاء الاصطناعي AI ، بالإضافة إلى القدرة على ذلك
منصات أخرى ، العديد من الحلول للعملاء ، تجربة الأتمتة للعديد من الأشخاص
العمليات وأثرها على أداء هذه الشركات.
ما هو القاسم المشترك بين روبوتات المحادثة عالية التصنيف
هذا البحث هو قدرته على تقديم الحلول ، ليس فقط للإجابة على الأسئلة الشائعة ، ولكن لتقديم الخبرات
بمرور الوقت ، يتم إجراء المزيد من التحسينات من خلال تقنيات التعلم الآلي ، والتي تعمل على تحسين أداء الروبوتات بمرور الوقت.
أظهرت الدراسة أيضًا أن روبوتات المحادثة التي تزود العملاء بردود جاهزة ،
لا يتقبله الكثيرون ، ويجدون الرد الآلي على عملائهم ، وتجنب التحدث إلى الروبوتات وطلب الدعم من موظفي خدمة العملاء.
وفقًا لـ Entropia ، من الصعب تزويد المستخدمين بتجربة شخصية وتفاعلية جيدة تجذب انتباههم من خلال الاستجابات الآلية.
توصي الدراسة بأن تعتبر الشركات روبوتات المحادثة كإحدى القنوات
الاستثمار ، حيث أن العديد من الشركات تنفق الآن المزيد من الأموال لتوفير المزيد من الوظائف لبرامج الدردشة الخاصة بها ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل بشكل أكبر مع الروبوت ،
تشمل الأمثلة القدرة على تبادل الصور والتواصل عبر الصوت ، وتطوير قواعد البيانات التي تمكّن الروبوتات من أن تصبح أكثر ذكاءً.
قم بإنشاء chatbot على Messenger ، أو استخدم القوالب الجاهزة لمنصة chatbot ، والتي هي أكثر فاعلية وأكثر تفاعلاً مع العملاء؟
