5 ميزات للبحث عنها في Enterprise Chatbot
مع ظهور البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي والأتمتة ، فإن الشركات متحمسة لاستخدام أحدث التقنيات لإدارة أعمالها وخدمة عملائها. المجال الرئيسي حيث تريد الشركات أتمتة هو التواصل مع العملاء. ينفق العمل المتوسط الكثير من الموارد في التعامل مع خدمة العملاء وقضايا المبيعات الثانوية ، والتي يمكن أن تبطئ بالفعل العمليات التجارية.
أصبحت Chatbots أداة رائعة لمساعدة الشركات على أتمتة المهام اليدوية الأكثر مملة. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات تبسيط التواصل مع العملاء وأتمتة المهام المتكررة واكتساب نظرة ثاقبة للعملاء. يمكن أن تساعدك هذه الفوائد الإضافية لروبوتات الدردشة على توفير وقت موظفيك حتى يتمكنوا من التركيز على أنشطة أكثر إنتاجية.
يكون هذا مفيدًا بشكل خاص إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا موجهًا للمستهلك حيث تتلقى الكثير من استفسارات العملاء. في حين أن روبوتات المحادثة رائعة ، إلا أن كل روبوتات المحادثة ليست متشابهة. فيما يلي بعض أفضل الميزات التي يجب البحث عنها في حل chatbot:
مثال
هناك العديد من روبوتات الدردشة في السوق ، وأحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها هي حالة الاستخدام المحددة لنشاطك التجاري. عندما تبحث عن روبوت محادثة ، غالبًا ما تكون هناك احتياجات محددة تحتاج إلى مساعدة بشأنها. يمكن أن تكون هذه خدمة العملاء والمبيعات والخدمة الآلية والمزيد. تحتاج إلى التأكد من أن chatbot الذي تختاره لعملك يحتوي على ميزات مخصصة لاحتياجاتك. لن يؤدي اختيار حل chatbot عام إلا إلى نتائج سيئة لحالة الاستخدام المقصودة.
أول شيء يجب أن يفعله عملك هو تحديد نقطة الألم بوضوح وكيف يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي في التخفيف من حدتها. بمجرد القيام بذلك ، سيكون من الأسهل عليك تحديد الحل الأفضل لك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبحث عن طريقة لتبسيط خدمة العملاء وأتمتتها ، فإن برامج الدردشة الآلية لخدمة العملاء هي أفضل خيار لك. سيتيح لك ذلك تقليل أوقات انتظار العملاء وإرسال رسائل آلية وجمع معلومات الاتصال من العملاء.
بمجرد تحديد حالة الاستخدام الخاصة بك بوضوح ، يتم تبسيط عملية العثور على روبوت الدردشة واختياره إلى حد كبير.
تتضمن بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك في تحديد الحاجة إلى حل chatbot فهم المكان الذي يقوم فيه فريقك بأكثر الأعمال البشرية وتحديد الاختناقات التي تمنعك من خدمة عملائك.
تحليل
يمكن أن تساعدك التحليلات في فهم فعالية برنامج الدردشة الآلي وما يمكنك القيام به لتحسين تجربة العميل. تمتلك العديد من الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة نقاط قوتها ولكنها غير قادرة على تحسين عمليات روبوتات المحادثة الخاصة بها بسبب نقص التحليلات. بدون تحليلات ، سيتعين عليك تخمين الأفضل للعملاء والتحويلات والمزيد. من الأهمية بمكان التأكد من أن chatbot الذي تختاره يحتوي على جميع التحليلات التي تحتاجها لضمان اتباع نهج قائم على البيانات لخدمة عملائك.
القدرة على التكامل
يجب أن يتمتع برنامج chatbot الذي تختاره بإمكانيات تكامل واسعة بحيث يمكنك استخدام بعض عمليات الدمج الحالية في عملك. بدون عمليات تكامل ، يتم عزل chatbot الخاص بك عن بقية عمليات عملك ، مما قد يؤدي إلى تبديله باستمرار ذهابًا وإيابًا بين chatbot وعمليات الدمج لخدمة عملائك.
تتيح لك روبوتات الدردشة التي تسمح بالإضافات والتكامل استخدام أدوات المبيعات والتسويق المفضلة لديك مباشرةً في روبوت الدردشة. يتضمن ذلك CRMs والتطبيقات والمزيد ؛ تتضمن بعض عمليات الدمج الشائعة التي يستخدمها مستخدمو chatbot Slack و HubSpot و Mailchimp و Excel و WordPress والمزيد.
تكمن فائدة التكامل في أنه يسمح لك بتخصيص برنامج الدردشة الآلي لتلبية احتياجاتك الخاصة. هذه أيضًا طريقة رائعة للحصول على تحليل مفصل لكيفية أداء روبوت المحادثة الخاص بك وتحديد أي اختناقات في chatbot الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Mailchimp مع chatbot الخاص بك ، فيمكنك جمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء وإضافتها تلقائيًا إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من شاشة .tbot الخاصة بك. تسمح لك هذه الأتمتة بتنمية قائمة بريدك الإلكتروني واستخدام التسويق المستهدف عبر البريد الإلكتروني لجذب هؤلاء العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء.
نضج المحادثة
نضج المحادثة هو العمود الفقري لعمليات chatbot. ربما تكون قد استخدمت العديد من روبوتات المحادثة في حياتك ولاحظت اختلافات في جودة برامج الدردشة المختلفة. بعض روبوتات المحادثة عامة جدًا بطبيعتها ، بينما يرحب بك البعض الآخر باسمك ويتعاملون مع الغالبية العظمى من احتياجاتك دون التحدث إلى ممثل. يكمن الاختلاف بين روبوتات المحادثة هذه في نضج المحادثة.
يشير نضج المحادثة إلى قدرة روبوت المحادثة على إنشاء محادثات شبيهة بالبشر. كلما كانت المحادثة التي تجريها مع روبوت المحادثة أكثر تشابهًا مع البشر ، كانت المحادثة أكثر نضجًا. الهدف من التسويق التحادثي هو ضمان حصول عملائك على نفس الخبرة وخدمة العملاء تقريبًا كممثل بشري.
يمكنك قياس مدى نضج محادثات chatbot من خلال النظر في مدى سهولة إجراء روبوتات المحادثة للمحادثات ومدى سهولة الخلط بينها. كلما كانت المحادثة طبيعية ، كانت محادثة روبوت الدردشة أكثر نضجًا. من الأهمية بمكان اختبار chatbot بنفسك قبل الشراء حتى تتمكن من رؤية نضج محادثة chatbot في الوقت الفعلي.
5 ميزات للبحث عنها في Enterprise Chatbot
إيجابيات وسلبيات روبوتات أتباع Instagram
كيف تصبح مشهورًا على Instagram دون استخدام روبوت المتابع على Instagram؟ كيف تحصل على الكثير من المتابعين؟
أهم شيء هو أن تكون نشطًا قدر الإمكان. تعليق وإعجاب بهذه المنشورات. قم بإنشاء محتوى جديد بشكل متكرر.
متابعة الحسابات ذات الصلة ، متابعة الناس. قم بهذه الأنشطة بانتظام وقم بزيادة عدد المتابعين.
بالطبع ، القيام بهذه الأنشطة كل يوم أمر صعب للغاية. تعد إدارة حساب Instagram الخاص بك مجرد مهمة واحدة في قائمة المهام الخاصة بك.
قد تضطر إلى التركيز على حسابات الوسائط الاجتماعية الأخرى الخاصة بك. حضور الاجتماعات ، حضور الأحداث. ينتج محتوى كل يوم.
إذن كيف تبني علامتك التجارية على Instagram وتخصص وقتًا لأشياء أخرى؟
كيف تبني علامة تجارية ناجحة على انستجرام؟ ربما يكون الجواب هو استخدام الروبوتات وأتمتة Instagram.
إيجابيات وسلبيات استخدام بوت أتباع Instagram
الآن ، إذا كنت تفكر في إيجابيات وسلبيات استخدام روبوت Instagram ، فلا تقلق!
ما هو Instagram لنظام Android؟
تتيح لك روبوتات Instagram أتمتة عملك على Instagram.
إذا كنت ترغب في التفاعل مع متابعيك ، بالإضافة إلى المنشورات والحسابات التالية ، يجب عليك أيضًا كتابة تعليقاتك.
أثناء عرض مشاركات متابعيك أمرًا ممتعًا ، لا يمكنك القيام بذلك على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.
ولكن بفضل الروبوت ، يمكنك الجلوس والاسترخاء! يمكن لروبوتات Instagram القيام بهذه الأشياء نيابة عنك
يمكنك ضبط الروبوت الخاص بك على الإعجاب أو التعليق تلقائيًا على المنشورات التي تستخدم علامات تصنيف خاصة.
على سبيل المثال ، يكتبون للعمل ، وهو أمر رائع! بمساعدة برامج الروبوت ، يمكنك متابعة المستخدمين الذين يتابعونك.
باختصار ، إنها تساعدك على بناء علامتك التجارية.
لكن الروبوتات ليست مثالية. هم روبوتات. يفعلون فقط ما كان مخططا لهم.
هذا يعني أنه يمكنهم افتراض “رائعة” للمشاركات السخيفة التي تستخدم علامة تصنيف معينة ، أو يمكنهم افتراض علامة “رائعة” عندما يتم تضمين حدث مأساوي مع علامة تصنيف معينة.
هل روبوتات Instagram جيدة أم سيئة؟
الروبوت هو في الأساس برنامج يقوم بأتمتة سلسلة من المهام المحددة تلقائيًا.
تتمتع روبوتات Instagram الآن بنفس الكفاءة والوظائف ؛ وهذا يعني أنها تقوم بأتمتة مهام معينة ، مثل متابعة مستخدمين آخرين أو التعليق على الآخرين ، وفقًا لجدول زمني محدد.
هناك أنواع مختلفة من روبوتات Instagram ، بعضها مذكور أدناه:
تتبع الروبوتات المشاهدين تلقائيًا (متابعي Instagram)
هناك روبوتات متخصصة تقوم تلقائيًا بتكبير حجم الجمهور
روبوتات التعليقات الآلية للحسابات الأخرى
امتلك روبوتًا ينشر الصور تلقائيًا
صورة تلقائية مثل bot
يوجد أيضًا روبوت يمكنه إرسال الرسائل مباشرة
الآن ، بناءً على النقاط المذكورة أعلاه ، يمكن القول أن روبوت Instagram يلعب دور موظفك في إدارة حسابك وإدارته بسهولة وسرعة.
في الواقع ، تقوم روبوتات Instagram بما يفعله الموظفون على مدار 24 ساعة في اليوم
فوائد Instagram Bots
الأتمتة هي ابتكار. أراهن أنك تريد أتمتة رسائل البريد الإلكتروني وشراء الطعام ودفع الفواتير كل شهر هذه الأيام.
لا تريد تكرار المهام العادية. لذلك من المنطقي أنك تريد أيضًا أتمتة Instagram الخاص بك.
من المنطقي أيضًا أن تسهل روبوتات Instagram علينا إدارة Instagram.
لذلك دعونا نناقش بعض الفوائد التي يجب مراعاتها عند استخدام هذه الأدوات:
1- بوت انستجرام سريع وفعال
الساعة الذهبية. بغض النظر عن مدى رغبتك في التفاعل مع متابعيك كل يوم ، فلن يكون لديك وقت كافٍ أبدًا.
من المستحيل قضاء الكثير من الوقت كل أسبوع في مشاهدة منشورات متابعيك.
باستخدام برامج الروبوت ، يتم تنفيذ هذه الأشياء تلقائيًا نيابةً عنك.
يمكنهم التعليق والمتابعة وإبداء الإعجاب بالمشاركات على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع. لذلك يمكنك الحصول على نتائج بأقل وقت وجهد.
عرض خاص: الفرق بين متابعي Instagram النشطين وغير النشطين
2- بوت انستجرام لزيادة متابعيك (متابعي انستجرام)
يمكن للروبوتات البحث تلقائيًا عن المستخدمين وتتبعهم في مجال تخصصك.
يمكن لروبوتات متابعي Instagram أيضًا متابعة المستخدمين الذين يتابعونك.
بهذه الطريقة ، يمكنك زيادة إمكانية الوصول واكتشاف العملاء المحتملين.
لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها التمرير عبر الملفات الشخصية المختلفة للعثور على عميلك المثالي.
بدلاً من ذلك ، يمكنك السماح للبوت بالعثور على عملاء محتملين.
أيضًا ، يمكنه التعامل مع هؤلاء العملاء والمتابعين الجدد المحتملين.
3- يتفاعل بوت انستجرام مع متابعيك
كما ذكرنا سابقًا ، يستغرق الأمر وقتًا لإنشاء التفاعلات الصحيحة. إن الشيء العظيم في هذه الروبوتات هو أنها يمكن أن تفعل ذلك من أجلك.
يمكنهم تلقائيًا متابعة المشاركات وإبداء الإعجاب بها والتعليق عليها.
عيب كبير هو أن التفاعل ليس حقيقيا. يمكن للروبوتات تقديم تعليقات غير لائقة.
لكن لا يمكنك تتبع الردود المرسلة إلى متابعيك. غير قادر على التخطيط للتفاعلات الحقيقية أو الحميمة.
4- القدرة على توفير الوقت وقضاء الوقت في مهام أخرى
كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يوفر لك استخدام روبوت Instagram الوقت.
كلما وفرت المزيد من الوقت ، كلما كان لديك المزيد من الوقت لأشياء أخرى متعلقة بالعمل.
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك فعلها بهذه الفرصة.
على سبيل المثال ، قم بتشغيل موقع ويب والحصول على محتوى جيد لموقعك على الويب حتى تتمكن من الحصول على حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكنك أن تأخذ موقع الويب الخاص بك حيث كنت تريده دائمًا.
عيوب Instagram bots
1- إرسال تعليقات غير لائقة
كما ذكرنا سابقًا ، لا تأخذ برامج الروبوت عناوين النص أو الصور في الاعتبار.
إنهم يريدون فقط إضافة تعليقات مبنية على الهاشتاج. كما يمكنك أن تتخيل ، قد يؤدي هذا إلى وضع سيء.
مثال: تستخدم ستيفاني جيلبرت ، مؤسسة Small Talk Social ، روبوتًا لإنشاء رموز تعبيرية مبتسمة للمشاركات التي تحتوي على علامات التصنيف المرغوبة.
للأسف ، ابتسم رمز تعبيري الروبوت الخاص به تحت منشور لفتاة حداد على وفاة صديقتها ، وتم إبلاغه بالحادث عندما بعثت إليه برسالة مباشرة.
لا تهتم الروبوتات بما إذا كان المنشور الذي يعلقون عليه متوافقًا مع التعليق الذي يريدون نشره ، أو إذا كان متوافقًا بين الاثنين.
تؤدي الروبوتات المهام الموكلة إليها ، دون اعتبار للأشياء الأخرى. يمكن أن تدمر الروبوتات سمعة علامتك التجارية.
تأكد من قراءة مقال “أنواع طرق زيادة المتابعين الحقيقيين على Instagram”.
2. لا تُنشئ الروبوتات تفاعلات حقيقية
هل يمكن لروبوتات Instagram أن تحل محل التفاعل البشري؟
وضع جيمس ماكمانوس ، المسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، هذه الروبوتات على المحك لمعرفة الإجابة.
قام ببرمجة الروبوت للتعليق “منشور رائع ، شكرًا للمشاركة”. رمز بسيط.
نتيجة؟ تعليقات أقل من 383 مشاركة ، لكن بدون تفاعل حقيقي.
لا أحد مهتم بالتعليق بوجه مبتسم. لقد وجد القليل من المتابعين ، لكنهم لم يكونوا مهتمين حقًا بملفه الشخصي.
بعد كل شيء ، ما نوع التفاعل الذي تريده مع الرمز؟ لا يريد الناس التواصل معك بردود بسيطة.
باختصار ، في قسم التعليقات ، يمكن للروبوتات تقديم الكثير من التعليقات ، لكن الناس لا يهتمون بالتعليقات العامة. لذا فإن جودة التفاعل منخفضة.
3- لن تجذب روبوتات متابعي Instagram جمهورك الحقيقي
إذا كنت تعتقد أن متابعيك على Instagram ليسوا سيئين ، فكر مرة أخرى!
عندما تتابع آلاف الحسابات وتحصل على مئات المتابعين الجدد في المقابل ، يمكن أن ينتهي بك الأمر بإضافة المزيد من المتابعين العشوائيين إلى شبكتك لن يكونوا الجمهور الحقيقي والمستهدف.
قد تحتاج إلى التمرير عبر قائمة المتابعين للعثور على جهة الاتصال التي تبحث عنها. هذا بالتأكيد خيار مستهلك للوقت.
إيجابيات وسلبيات روبوتات أتباع Instagram
كيفية استخدام Instagram Chatbots لخدمة العملاء والمبيعات
مع حدوث المزيد والمزيد من المحادثات بين العملاء والعملاء عبر الإنترنت ، أصبحت أدوات المراسلة الآلية أكثر فائدة من أي وقت مضى. تعرف على كيفية استخدام روبوتات الدردشة على Instagram لزيادة المبيعات على المنصة.
أليس حلم أن يكون لديك رفيق مخلص في مزايدتك؟ (بطريقة سيئة تمامًا ، بالطبع؟) يعد استخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية مثل chatbots لمعالجة رسائل Instagram الخاصة بك أحد أفضل الطرق للتعامل بنجاح مع خدمة العملاء والمبيعات.
بعد كل شيء ، حتى رواد الأعمال ومديرو وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر نشاطًا لا يمكنهم الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (ولا ينبغي لنا – لا تنسَ قضاء نزهة صغيرة سخيفة من أجل صحتك العقلية السخيفة).
ازدادت شعبية منصات المراسلة الآلية مع تزايد عدد المحادثات – الاجتماعية والتجارية وما إلى ذلك – عبر الإنترنت. تابع القراءة للحصول على الدليل النهائي لاستخدام روبوتات الدردشة مع رسائل Instagram لعملك.
ما هو روبوت الدردشة على Instagram؟
إن Instagram chatbot هو نظام مراسلة يستخدم الردود الآلية للتعامل مع الاستفسارات البشرية. تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي للتواصل مع الناس. إنه النظام النهائي للردود الآلية: يمكنهم الإجابة على الأسئلة وتقديم الاقتراحات وحتى إحالة العملاء إلى أشخاص حقيقيين عندما يواجهون مشكلة.
تختلف روبوتات الدردشة في Instagram عن روبوتات Instagram التافهة التي تعرفها ولا تحبها. ما هو بالضبط الفرق؟
غالبًا ما تكون روبوتات Instagram عبارة عن حسابات مزيفة يتم إنشاؤها بواسطة الكمبيوتر وتُستخدم لإظهار أن لدى شخص ما المزيد من الإعجابات أو المتابعين أو التعليقات أكثر مما لديهم بالفعل. إنهم يتنكرون كأشخاص حقيقيين ، لكنهم لا يجيدون ذلك بشكل خاص. غالبًا ما تقوم البوتات بوضع علامة على حسابات عشوائية في التعليقات ، أو ترسل لك رسائل مباشرة من Instagram DMs غير معروفين ، أو تحاول خداعك أو الاحتيال عليك من أموالك.
لا تدعي روبوتات الدردشة على Instagram أنها حقيقية (الصدق هو أفضل سياسة بعد كل شيء). يعمل كوسيط للعلامات التجارية للتواصل مع المستهلكين في الوقت الفعلي. تم دمج chatbot في حساب Instagram الفعلي للعلامة التجارية – إنه ليس حسابًا غريبًا منفصلاً به 4 متابعين و 0 صور تحاول إقناعك بشراء شيء ما.
لنكن صادقين: روبوتات المحادثة هي أداة خدمة عملاء شرعية ، والروبوتات مزعجة في أحسن الأحوال (عملية احتيال كاملة في أسوأ الأحوال).
الفوائد التجارية لاستخدام Instagram Chatbots
قبل أن ندخل في فوائد الأعمال ، إليك بعض إحصائيات Instagram ذات الصلة التي ستمهد الطريق لك:
90٪ من مستخدمي Instagram يتابعون الأعمال.
44٪ يستخدمون Instagram للتسوق أسبوعيًا.
قال ثلثاهم إن Instagram ساعدهم على التواصل مع العلامات التجارية.
يستخدم 1 من كل شخصين Instagram لاكتشاف علامات تجارية جديدة.
يقول 92٪ من المستخدمين إنهم يتخذون إجراءً بمجرد رؤيتهم لمنتج أو خدمة على Instagram.
بمعنى آخر ، تعد التجارة عبر Instagram فرصة كبيرة لأي علامة تجارية: مستخدمو Instagram متقدمون للغاية عندما يتعلق الأمر بالتسوق. تمامًا كما يمكن للقصص والمنشورات والإعلانات في Instagram جذب العملاء المحتملين في الأماكن العامة ، يمكن أن تساعد برامج الدردشة الآلية في تحويل الاهتمام إلى مبيعات في القطاع الخاص.
فيما يلي طرق أخرى يمكن أن يساعد بها روبوت الدردشة على Instagram فريقك.
وفر الوقت
بالنسبة للبشر ، يستغرق الرد على Instagram DMs وقتًا. لكن بالنسبة للروبوتات ، فهي فورية. عند استخدام chatbot instagram ، سيتم الرد تلقائيًا على أي رسالة مباشرة تتلقاها. يمكنك الاستفادة بشكل أفضل من كل الوقت الذي تقضيه في قراءة الرسائل المباشرة والإجابة على استفسارات العملاء: عصف ذهني لحملات تسويقية جديدة ، وإنشاء تقارير مالية ، وأخذ قسط من الراحة مع رقائقك التي تستحقها
أدوات آلية لتوليد المبيعات
يشبه استخدام chatbot instagram وجود موظف سريع الخطى كل شهر (مع قدرة غريبة على التنافس على إحصائيات المبيعات الأعلى ، ولكن من الرائع ألا تضطر إلى التسكع معهم في حفلات العطلات المكتبية).
يمكن أن توصي روبوتات الدردشة في Instagram بالمنتجات مباشرة إلى عملائك في الدردشة ، مما يؤدي إلى مبيعات أسرع وأكثر انسيابية.
تقديم ردود سريعة ودقيقة
لقد قمنا بميزات لتوفير الوقت للشركات ، ولكن مهلا ، الأمر لا يتعلق بك فقط. يمكن لروبوتات الدردشة أيضًا أن توفر وقت عملائك. لا توجد 9 إلى 5 روبوتات ، لذلك يمكن للمستهلكين المحتملين طرح الأسئلة في أي وقت ، ليلاً أو نهارًا ، والحصول على إجابات فورية.
بالحديث عن المساء – ترددت في الرد على رسالة مباشرة واستيقظت أفكر ، ما هذا بحق الجحيم الذي أتحدث عنه؟ تساعد البوتات أيضًا في منعك من استخدام Instagram Messenger كمجلة أحلامك الشخصية. يبقى العمل في غضون ساعات العمل دون أي أخطاء مطبعية محرجة
الرد على الرسائل بلغات متعددة
تعد القدرة على التواصل بلغات متعددة أمرًا ضروريًا عندما يكون لشركتك (أو ترغب في ذلك!) قاعدة عملاء متنوعة. من المرجح أن يقوم 80٪ من المتسوقين بإجراء عملية شراء عندما يكون لديهم تجربة تجارة إلكترونية شخصية أو تجارة التجزئة ، وتتحدث غالبية التخصيص بنفس لغة عملائك.
يمكنك إعداد روبوت محادثة متعدد اللغات بعدة طرق. إذا قمت بعمل واحد بنفسك ، يمكنك ترجمة الإجابة إلى لغات متعددة. أو (إذا لم تكن عبقريًا في الكمبيوتر أو معالجًا للغة – فهناك عدد قليل جدًا منا) ، يمكنك استخدام نظام أساسي يحتوي على روبوت محادثة متعدد اللغات مدمج في نظامه.
منصات البحث قبل الشراء
Google “chatbot على Instagram” وستحصل على أكثر من 28 مليون نتيجة. مع زيادة الطلب على أنظمة المراسلة الآلية ، يزداد العرض أيضًا ، ولكن لا يتم إنشاء كل روبوتات المحادثة على قدم المساواة.
عندما تبحث عن أدوات للمساعدة في إدارة الوسائط الاجتماعية ، فابحث عن دراسات الحالة ومراجعات العملاء والأدلة الأخرى على أن النظام الأساسي عالي الجودة. إذا كانت المنصة تقدم أمثلة لشركات تستخدم خدماتها ، فحاول إرسال بريد إلكتروني إلى تلك الشركات شخصيًا لمعرفة الفوائد الحقيقية لروبوتات الدردشة.
نظرًا لأن المراسلة المباشرة هي أداة رائعة لخدمة العملاء ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنك تمنح التحكم في نظام أساسي تثق به. آخر شيء تريده هو روبوت محادثة ضحل يرسل رسائل غريبة إلى عملائك المحتملين – بعد كل شيء ، سواء أكان روبوتًا أم لا ، ما زلت مسؤولاً عن تصرفات علامتك التجارية.
كيفية استخدام Instagram Chatbots لخدمة العملاء والمبيعات
روبوتات المحادثة: ما هي ولماذا هي مهمة
المزيد والمزيد من شركات B2C و B2B تستخدم روبوتات المحادثة لأداء مهام بسيطة في عملياتها التجارية. يتمتع مساعدو Chatbot بميزة إضافية تتمثل في توفير وقت فرق الدعم ، مع تمكين المؤسسات أيضًا من توفير مستوى من خدمة العملاء خلال ساعات العمل.
ما هو الشات بوت؟
روبوتات المحادثة هي أجهزة كمبيوتر مبرمجة لتقليد المحادثة البشرية من خلال التفاعل الصوتي أو النصي. لكي يتم دمج روبوتات المحادثة في خدمة الشركة أو قسم المبيعات ، لا يلزم سوى القليل من الترميز أو لا يتطلب ذلك على الإطلاق. لا تساعد هذه الأداة الأشخاص على التواصل فحسب ، بل إنها مفيدة أيضًا لعمليات الأعمال السلسة.
تطور روبوتات المحادثة
على الرغم من أن روبوتات الدردشة قد حظيت ببعض الاهتمام في السنوات الأخيرة ، إلا أن المفهوم نفسه كان موجودًا منذ بعض الوقت. حتى قبل ظهور أجهزة الكمبيوتر الشخصية ، تم تطوير أول روبوت دردشة ، إليزا ، في عام 1966 من قبل مختبر الذكاء الاصطناعي في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا بقيادة جوزيف فايسنباوم وسمي على اسم إليزا دوليتل من المسرحية الموسيقية My Fair Lady.
بعد ذلك ، أنشأ طبيب جامعة ستانفورد كينيث كولبي باري برنامج الدردشة التالي لمحاكاة شخص مصاب بالفصام المصحوب بجنون العظمة. في وقت لاحق ، تم إطلاق ALICE في عام 1995 ، من قبل ريتشارد والاس.
تبع ذلك العديد من المساعدين الظاهريين. أول من قدم مساعد المحادثة كان Apple’s Siri. أصبحت هذه المفاهيم أكثر شيوعًا بعد فترة وجيزة من إطلاق Google مساعد Google لنظام Android. بدأت Microsoft في اتباع نهج منافستها في إعادة الحياة إلى Cortana.
ماذا تفعل روبوتات المحادثة؟
لتطوير روبوت المحادثة بنجاح ، يجب اختيار محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP) بعناية. إذا كان المستخدم يتحدث إليه ، على سبيل المثال باستخدام الصوت ، فإنه يحتاج إلى محرك التعرف على الكلام. يجب اتخاذ قرار بشأن ما إذا كانت المناقشات المنظمة أو غير المنظمة مطلوبة. عادةً ما يكون التصميم الجيد للبرنامج أسهل في التصميم والبناء من عدم الكتابة لأنه يتم تقليل النص نفسه.
نظرًا لأنها مكتوبة عادةً في سياق B2B ، فإنها تستخدم غالبًا للإجابة على الأسئلة العامة أو إجراء عبارات بسيطة ومتكررة للحث على اتخاذ إجراء. إنها مفيدة لمحترفي المبيعات في وقت قصير لأنه يمكنهم الحصول على أرقام الهواتف بشكل أسرع.
أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة
برامج الروبوت أو البرامج النصية سريعة الاستجابة: تستجيب هذه الروبوتات بطرق غير تقليدية أو تستخدم البرامج النصية. إنه أبسط تسلسل هرمي للقرار. تستجيب برامج الروبوت هذه للمستخدمين من خلال الرد على الاستفسارات المعلبة بطريقة يمكن التنبؤ بها حتى يتم الرد على سؤال المستخدم.
التعرف على الكلمات الرئيسية: تستخدم روبوتات الدردشة هذه الكلمات الرئيسية التي تم اكتشافها في التفاعلات السابقة لفهم ما يكتبه المستخدم والاستجابة وفقًا لذلك. يستجيب هذا الروبوت لطلب المستخدم برسالة مخصصة بكلمات رئيسية خاصة بالمستخدم وذكاء اصطناعي.
مختلط: في هذه الحالة ، مزيج من روبوتات محادثة التعرف على القائمة والقائمة على الكلمات الرئيسية. يمكن للمستخدمين أن يقرروا الرد على استعلامهم مباشرة ، ولكن إذا فشل اكتشاف الكلمات الرئيسية ، فيمكنهم الوصول إلى قائمة chatbot لتحديد الخيارات.
تتمحور حول البيانات: يبدو أن روبوتات المحادثة هذه أكثر تعقيدًا من البرامج الأخرى المذكورة أعلاه. يستخدمون التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتسجيل المحادثات والتفاعلات مع العملاء ، ثم يستخدمون تلك المحادثات والتفاعلات المخزنة للتطور والتوسع بمرور الوقت. تستخدم الروبوتات هذه الكلمات الرئيسية ، لكنها لا تعتمد فقط على الكلمات الرئيسية ، ولكنها تركز على ما يبحث عنه العملاء وكيف يطلبون الرد.
Voice Chatbots: يشمل مستقبل تقنية chatbot برامج الدردشة الصوتية. تتكون روبوتات الدردشة التي تدعم الصوت من مجموعة من المحادثات المنطوقة والمطالبات من المستخدم التي تساعد في تزويد المستخدم برد أو مهمة. يمكن استخدام واجهة تحويل النص إلى كلام (TTS) وتطبيق التعرف على الكلام (API) لإنشائهما. يعد Siri من Apple و Alexa من Amazon مثالين جيدين على هؤلاء المساعدين الأذكياء اليوم.
مزايا روبوتات المحادثة
فعال من حيث التكلفة – يعد الاستثمار في روبوت محادثة واحد أسرع وأرخص من إنشاء تطبيق معين عبر الأنظمة الأساسية أو توظيف المزيد من العمال.
يزيل العمل غير الضروري – يقوم بالعمل الذي يجب القيام به بانتظام وفي أوقات محددة. وهذا يمكّن الموظفين البشريين من تكريس المزيد من الوقت لأهم مسؤولياتهم.
التفاعل الاستباقي مع العملاء – اعتادت الشركات على انتظار اتصال العملاء بها بدلاً من الرد على العملاء. يمكن للمؤسسات الآن التفاعل بشكل استباقي مع العملاء باستخدام روبوتات المحادثة التي تساعد في مراقبة استخدام موقع الويب وإدارته.
مراقبة وتحليل بيانات المستهلك – يمكنك تحسين خدماتك ومنتجاتك أو تحسين موقع الويب الخاص بك باستخدام التعليقات التي تحصل عليها من كل تفاعل. بالإضافة إلى جمع سلوك المستخدم ، يمكنهم مراقبة سلوك العملاء وأنماط الشراء من خلال تتبع بيانات المستخدم.
زيادة مشاركة العملاء – يمكن أن يؤدي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة مشاركة المستهلك. يمكن للشركات زيادة هذه المشاركة من خلال تضمين روبوتات المحادثة كجزء من العملية.
روبوتات المحادثة: ما هي ولماذا هي مهمة
هل ستغير روبوتات المحادثة قواعد لعبة التجنيد؟
تجد المؤسسات نفسها بين مطرقة التكنولوجيا وسندان التغيير المستمر ، مما يدفعها للتكيف للبقاء في صدارة المنافسة. أحدثت العديد من الحلول التكنولوجية الحديثة ثورة ألغت العديد من الوظائف. لا يمكن إنكار أن التكنولوجيا تلعب دورًا مهمًا في تنمية المجتمع.
غالبًا ما يستخدم مصطلح الذكاء الاصطناعي (AI) لأنظمة البرمجيات والآلات ، وقد صاغه السير جون مكارثي (1956) ، مشيرًا إلى أن الذكاء الاصطناعي (AI) سيساعد العديد من المجالات مثل علم النفس والطب والهندسة والإدارة ، و سرعان ما يكتسب المصطلح اهتمامًا سريعًا في قطاع الأعمال ، ونتيجة لذلك ، أصبح الذكاء الاصطناعي حقيقة واقعة ، وبدأت المنظمات في اعتماده في عملياتها لتقليل خطأ الموظف والجهد والوقت ، وتظهر معظم الإحصائيات والدراسات ذلك ، المنظمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي ، وخاصة روبوتات الدردشة ، والمعروفة أيضًا باسم روبوتات الدردشة ، نحن سعداء بهذا الشيء وعائده على الاستثمار ، كما يتضح من حجم الاستثمار في هذا السياق ، والذي بلغ 26 إلى 39 مليار دولار أمريكي في عام 2016 (بوجين وزملاؤه) ، 2017).
يستمر تطوير Chatbot في مساعدة العملاء بطريقة سريعة ومتسقة وخالية من الأخطاء ، وعلى مدار السنوات القليلة الماضية ، عزز مطورو chatbot قدرتهم على التعامل مع الطلبات والأسئلة والقرارات الأكثر تعقيدًا. من ناحية أخرى ، تتأثر إدارة الموارد البشرية أيضًا باستخدام روبوتات المحادثة الذكية ، وخاصة وظائف التوظيف والاختيار ، والتي تبدأ في تغيير الطريقة التقليدية لاختيار الموظفين وتعتمد بشكل أكبر على تحليل البيانات والأدوات التقنية (حمود وآخرون ، 2019) ، يمكن لبرامج الدردشة التواصل مع المرشحين لتحسين عملية الاختيار ، ولكن تظل هناك العديد من الأسئلة: كيف ستؤثر روبوتات الدردشة على جهود توظيف المسؤول؟ كيف ستضيف روبوتات المحادثة قيمة إلى ممارسات التوظيف؟
تعد Chatbots أو chatbots مثالاً على تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، ويتوقع السيد Choi وزملاؤه (2015) أنه في المستقبل القريب سيتم استبدال المناصب العليا بالذكاء الاصطناعي مثل العديد من الوظائف بما في ذلك التوظيف والتوظيف. ستؤدي تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة إلى التوظيف والاختيار مما يجعل هذا العمل في نهاية المطاف أكثر كفاءة وفعالية من خلال إجراء مقابلات مع المتقدمين واختيارهم بناءً على قدراتهم باستخدام تقنية التعرف على الصوت والصورة.
أجرى خوسلا وزملاؤه (2016) اختبارًا لمقابلة المرشحين باستخدام روبوتات المحادثة من خلال تقييم الفروق الحساسة في تعبيرات الوجه والكلام ، وكذلك السلوك العاطفي والنفسي بناءً على متغيرات اللغة المنطوقة ولغة الجسد ، مما ساعد على تسهيل عملية الاختيار ، وهو مثال هو chatbot الخاص بشركة “Kusour” (XOR) ، أحد روبوتات الدردشة الشهيرة في مجال التوظيف ، وهو قادر على أتمتة العديد من عمليات التوظيف المعقدة عن طريق تنشيط طرق الاتصال المختلفة مثل الرسائل القصيرة ، و WhatsApp ، و Facebook ، والإنترنت ، وما إلى ذلك. حوالي 99.3 قال٪ من المتقدمين إن الموظفين الذين تفاعلوا مع روبوتات XOR قالوا إن التجربة كانت رائعة. لذا يبقى سؤال مهم بلا إجابة: هل ستتولى روبوتات المحادثة عملية التوظيف والتجنيد؟
لقد وضع وباء فيروس كورونا الجديد تطبيق وممارسة الأتمتة والذكاء الاصطناعي والروبوتات على مسار سريع ، وتتفق معظم الدراسات والدراسات على أن روبوتات المحادثة لا يمكن أن تحل محل موظفي الموارد البشرية تمامًا ، ولكنها بالتأكيد ستستخدم على نطاق واسع في السنوات القليلة المقبلة . ، على مستوى آخر ، سيكون هناك بالتأكيد المزيد من حلول الذكاء الاصطناعي ؛ لكنها لن تفتقر أبدًا إلى المدخلات البشرية ، ويمكن القول أن أدوات الذكاء الاصطناعي ستؤثر بشكل كبير على التوظيف والاختيار ، وسيتم تخصيص المزيد من المهام التشغيلية للذكاء الاصطناعي ، والتي سيساعد موظفي القسم على التركيز على المهام الإستراتيجية.
يمكن أن تتفاعل روبوتات الدردشة مع البشر وتتواصل معهم ، على غرار التفاعل البشري ؛ ويتم ذلك من خلال تحليل تعبيراتهم (نواز وآخرون ، 2019) وإجراء تقييمات بالفيديو ومقارنة عمر المتقدمين وصوتهم وإيقاعهم ونغمتهم وسلوكهم وتفاعلهم ورد فعلهم يتم إجراؤه جنبًا إلى جنب مع العديد من العناصر الأخرى (فرنانديز وفرنانديز ، 2019). تواصل وابحث عن المواهب المناسبة دون أي محاباة (Obadiaye & Khandelwal، 2018).
يكافح أصحاب العمل للعثور على الأدوات التي يمكنها أداء المهام اليومية لعملية التوظيف والتوظيف بطريقة سهلة وسريعة. على الرغم من أن روبوتات الدردشة تستغرق بعض الوقت للوصول إلى مستوى الكفاءة المطلوب في مجال التوظيف (Obadiaye et al. ، 2018) ، إلا أن هذا لم يمنع المستخدمين من الاستفادة من المزايا العديدة لروبوتات الدردشة ، مثل استخدام chatbot ‘L ‘Oreal. بالنسبة للتوظيف ، الذي أطلق عليه اسم “Mya” ، للمساعدة في اختبار مرشحي الشركة البالغ عددهم 5000 مرشح للوظائف الشاغرة ، تمكنت شركة L’Oréal من جمع جميع البيانات وتمكنت من ملء الوظيفة الشاغرة بسهولة في وقت قياسي. في هذه التجربة حققت الشركة النتائج التالية:
تقليل متوسط الوقت اللازم لإجراء المقابلة (40 دقيقة).
التوفير في تكاليف رواتب الموظفين (250000 دولار).
قم بتعيين فريق كبير ومتنوع دون أي تحيز.
على الرغم من المزايا العديدة لروبوتات الدردشة ؛ ومع ذلك ، فإن استخدامها ينطوي على العديد من التحديات ، كما أن برامج الدردشة الآلية مدعومة بقدرات ذكاء اصطناعي متقدمة لا تمنحهم أي تعاطف ، لذلك قد لا تكون المحادثات مع المرشحين جذابة ولا يمكن تجاهل أن بعض روبوتات المحادثة محددة مسبقًا المعلومات ، لذا فإن أي مشاكل غير متوقعة يمكن أن تؤدي إلى الارتباك. سينتهي الأمر بالروبوت بإعطاء نتائج غير دقيقة ، لذلك حتى روبوتات الدردشة تسمح بتقليل عدد الموظفين في المؤسسة ؛ ومع ذلك ، فإن شراء الروبوتات وترقيتها وصيانتها وترقيتها باهظ التكلفة للغاية ، فكل روبوت محادثة له خصائص مختلفة ويحتاج إلى التحديث من وقت لآخر.
أخيرًا وليس آخرًا ، جميع برامج وتطبيقات الذكاء الاصطناعي عمومًا لديها مخاوف بشأن اختراق الأنظمة والحصول على الوصول إلى البيانات السرية ، وروبوتات الدردشة ليست استثناءً ، حيث من المحتمل أن تتعرض هذه الروبوتات للهجوم من قبل المتسللين الذين يمكنهم الوصول إلى جميع المعلومات والتحكم فيها ، ومما يثير الدهشة المرشحين ، جدولة المقابلات الخاطئة يمكن أن تلحق الضرر على الأقل بسمعة المؤسسة ، لذلك يمكننا أن نعتقد أننا بعيدون عن المنتج المثالي ، ولا يزال من الخطأ الاعتقاد بأن روبوتات الدردشة هي الابتكار المثالي ، حيث أن أدوات الذكاء الاصطناعي لا تزال في مرحلة التطوير و يحتاج إلى مزيد من الوقت. على سبيل المثال ، “TAY” هو روبوت Microsoft كتجربة مصممة للتعلم من خلال المحادثة ، تستهدف البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، يهدف Tai إلى إشراكهم وتسليتهم من خلال محادثات ودية ، ولكن عندما يعتقد روبوت الدردشة من Microsoft أن “هتلر” على حق ويستخدم الكثير من الخطاب العنصري ، على الرغم من سجله المثير للإعجاب بأكثر من 50000 متابع و 100000 تغريدة في 24 ساعة ؛ ومع ذلك ، اضطرت Microsoft إلى إنهاء مشروع الروبوت “التايلاندي”.
مع الاستخدام غير المسبوق لتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل روبوتات المحادثة في المؤسسات ؛ تتسابق الشركات وأقسامها ، وخاصة الموارد البشرية ، لتقديم حلول الذكاء الاصطناعي تدريجياً ، ويمكن لروبوتات الدردشة تحسين العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارات التوظيف والاختيار من خلال تحسين النتائج التي تقدم حلولاً واعدة لتطوير عمليات التوظيف والاختيار ، مثل: وقت الملء ، ووقت الانضمام ، ومعدل المتقدمين المؤهلين ، والمزيد. من بين المقاييس الأخرى ، يمكن لحلول الذكاء الاصطناعي أيضًا تمكين المواهب من اكتساب كفاءات جديدة لملء الوظائف التكنولوجية الشاغرة في المؤسسات ، وبالتالي تحسين قدرتها التنافسية.
هل ستغير روبوتات المحادثة قواعد لعبة التجنيد؟
