دليل استراتيجية تسويق Chatbot
أصبح الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لإجراء محادثات فعالة مع العملاء استراتيجية متكاملة للأعمال التجارية عبر الإنترنت ؛ تستخدم العديد من الشركات روبوتات المحادثة للرد على استفسارات العملاء والتواصل معهم بشكل أسرع وأسهل. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة عميقة على عالم روبوتات الدردشة على Messenger ، وكيفية تطوير استراتيجية للاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز مشاركة العملاء ، ومشاركة مجموعة من النصائح وأفضل الممارسات.
ما هو الشات بوت؟
هو نظام آلي يجيب على المستخدمين مباشرة من خلال النصوص والصور والفيديو والصوت وما إلى ذلك ، دون أي وسيط ، ويعتمد على الذكاء الاصطناعي وآليات معالجة اللغة. هناك أنواع مختلفة من روبوتات الدردشة مثل Amazon Alexa وروبوتات الدردشة لمطاعم مثل Domino’s Pizza.
في هذه المقالة ، سنركز على نوع واحد محدد تعتمد عليه قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
نصائح لإعداد استراتيجية تسويق باستخدام روبوتات المحادثة
بعد البحث عن الكثير من الخبرة في مجال روبوتات الدردشة عالية الجودة والفعالة ، أعددنا لك مجموعة من النصائح لتحقيق أقصى استفادة من هذه التجربة.
1. ابحث عن المشاكل الأكثر شيوعًا
من أول الأشياء التي يجب مراعاتها عند استخدام الروبوت ما سيحتوي عليه. لنأخذ إحدى حالات استخدام chatbot المفضلة لدينا: روبوتات خدمة العملاء. إذا كان الهدف من الروبوت هو مساعدة العملاء وتقديم إجابات سريعة ، فمن المهم أن تأخذ في الاعتبار الأسئلة الأكثر شيوعًا لعلامتك التجارية واستخدام هذه الأسئلة كنقطة انطلاق لمحتوى chatbot الخاص بك.
للعثور على هذه الأسئلة الشائعة ، يرجى الاتصال بـ:
فريق خدمة العملاء الخاص بك: ربما يسمعون مجموعة من الأسئلة من العملاء المحتملين والحاليين على مدار اليوم.
فريق دعم الوسائط الاجتماعية أو فريق إدارة المجتمع أو مدير الوسائط الاجتماعية: يجب أن يتمتع هؤلاء الأشخاص بخبرة جيدة في المشكلات الشائعة التي تواجهها مع الرسائل من صفحات وحسابات الشبكة الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.
ستتعرف فرق المبيعات والتسويق أيضًا على أنواع المشكلات التي يرونها مع تقدم العملاء عبر قمع تأهيل التسويق – مسار التحويل.
يمكنك أيضًا الحصول على أفكار الأسئلة الشائعة من أماكن أخرى غير الموظفين ، مثل:
توصيات في صفحات نتائج محرك البحث ومواقع الأسئلة والأجوبة الشائعة مثل Quora و Reddit.
2. قم ببناء الروبوت بشكل صحيح
تعمل روبوتات الدردشة بشكل أفضل عندما يُطلب منها مجموعة محددة من الأسئلة للإجابة عليها دون درجة معينة من التنظيم والتخطيط المسبق. تواجه روبوتات الدردشة وقتًا عصيبًا في تقديم تجربة مخصصة حقًا وتزويد العملاء بإجابات صحيحة كاملة.
الطريقة المثلى لبناء طرق مختلفة للتحدث إلى روبوت الدردشة هي البدء بأول رسالة ترحيب وإنشاء خريطة تخطيطية أو ذهنية ، ثم اتخاذ اتجاهات وأقسام فرعية مختلفة بناءً على أسئلة واحتياجات كل مستخدم.
3. تجنب المحادثات المفتوحة تماما
يمكن أن تؤدي المحادثات المفتوحة إلى إرباك برنامج الدردشة الخاص بك ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. إذا لم تكن لديك المهارات اللازمة لتطوير معالج لغة متقدم للغاية ، فإن الأسئلة المفتوحة مثل “كيف يمكننا مساعدتك اليوم” يمكن أن تذهب كثيرًا.
يمكن تجنب هذا النوع من المحادثة من خلال تقديم قائمة اقتراحات توضح للمستخدم الطريقة المثالية لطرح السؤال حتى يتمكن من الحصول على أفضل إجابة. تتضمن القائمة الخيارات التالية:
كيف يعمل هذا النظام؟
ما هي طريقة الدفع؟
ماهو السعر؟
اريد خصم
يمكن للمستخدم تحديد أي من هذه العبارات عن طريق النقر فوق واجهة Messenger ، وسوف يستجيب الروبوت تلقائيًا ويعرض الاستجابة التلقائية للمستخدم.
4. دع المستخدمين يعرفون أن هناك أشخاصًا حقيقيين على استعداد للمساعدة
من بين الإحصائيات الأكثر إثارة للاهتمام التي رأيناها حول روبوتات الدردشة أن الناس ليسوا منزعجين منها كما قد تظن. يفضل 69٪ من العملاء استخدام روبوتات المحادثة بدلاً من الدعم داخل التطبيق ، وذلك ببساطة لأن الأشخاص يرغبون في الإجابة على أسئلتهم وحلها بسرعة.
ومع ذلك ، يفضل 31٪ من المستهلكين الطريقة القديمة – البريد الإلكتروني أو الدعم الاجتماعي
يمكنك أيضًا تضمينه بسهولة في تجربة chatbot الخاصة بك وإخطار الزائر ببساطة كجزء من رسالة ترحيب الروبوت ، حيث يدعي المستخدم أنه قادر على الاتصال ، أو طلب الاتصال بمندوب المبيعات أو الدعم الفني في أي وقت.
5. إرسال استبيانات بسيطة إلى جهات الاتصال الخاصة بك وقوائم المشتركين
نظرًا لارتفاع معدل التفاعل مع الروبوت ، هناك فرصة جيدة لجذب الانتباه إلى الاستبيان. قد يكون الأمر أكثر صعوبة في حالة البريد الإلكتروني أو موقع الويب ، ولكن من الأسهل الاعتماد على روبوتات الدردشة.
تتمثل الخطوة الأولى في مطالبة الأشخاص بالتسجيل للحصول على الرسائل والمعلومات ، وبعد ذلك يمكنك أحيانًا إرسال رسالة إليهم تتضمن استطلاعًا قصيرًا. تحتوي العديد من الأدوات التي ذكرناها سابقًا على مجموعة متنوعة من الخيارات لمساعدتك على القيام بذلك بشكل فعال وسهل.
6. إثراء الروبوت الخاص بك بالبيانات
هناك روبوتات فعالة تعتمد على البيانات الضخمة لتزويد المستخدمين بخدمات ومعلومات في الوقت الفعلي ، مثل CheapFlights ، مما يتيح لك الحصول على أفضل تذاكر السفر لفترة زمنية معينة. ولست بحاجة إلى عمل تجاري واسع النطاق لبدء الاستفادة من البيانات ، يمكنك البدء بتوقع الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك وبذل قصارى جهدك لملء الروبوت الخاص بك بتفاصيل مثل أشياء بسيطة مثل ساعات العمل والصفقات اليومية و الخصومات ، وما إلى ذلك يمكن أن تجعلها تجربة ممتعة.
هناك أيضًا مسألة التخصيص والتخصيص. لهذا السبب ، سنترك الأمر لأفضل تقدير لدينا. تسمح لك بعض الأدوات بتخصيص تجربة الدردشة الخاصة بك باستخدام متغيرات مثل الاسم أو الموقع الجغرافي. يؤدي ذلك إلى تخصيص المحادثة وتعزيز تجربة المستخدم الإجمالية.
7. قم بترويج برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على نطاق واسع
يبدو الأمر واضحًا ، لكنه على الأرجح أحد أهم النصائح التي غطيناها حتى الآن. لن ينجح برنامج الروبوت الخاص بك إلا إذا وجده الناس واستخدموه ؛ وإلا ، ما الهدف من وجود روبوت محادثة رائع لا يعرفه أحد؟ !
يمكن أن يحدث هذا بشكل طبيعي عندما يزور الأشخاص صفحتك على Facebook ويتم توجيههم إليك على Messenger ، أو يمكنك التعامل معها بشكل استباقي.
تتضمن بعض الطرق الصحيحة للترويج لبرامج الدردشة الآلية ما يلي:
اذكر وجود روبوتات الدردشة في قائمة قنوات دعم العملاء الخاصة بك.
قم بالإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي حتى يشترك الأشخاص في تجربة الروبوت الخاصة بك.
أضف زرًا يمكّن العملاء من التواصل مباشرة مع الروبوت على صفحة الموقع الإلكتروني.
دليل استراتيجية تسويق Chatbot
أفضل 10 روبوتات دردشة تدعم اللغة العربية لمتجرك عبر الإنترنت
ما هو الشات بوت؟
يُقصد من برنامج chatbot أو chatbot أن يكون برنامجًا ضمن برنامج ذكاء اصطناعي مهيأ للعب دور بديل مهم للإنسان ، أي الرد وإرسال الرسائل والحصول على نهج محادثة كامل مع طرف آخر بطريقة آلية بشكل مذهل.
يحاكي روبوت المحادثة محادثة بشرية طبيعية تحدث بين أي شخصين ، ولكن هنا يحدث في أكثر من شكل بين آلة وإنسان ، سواء كان منطوقًا أو مكتوبًا ، لذلك يمكن أن يسير في كلا الاتجاهين.
في البداية ، كان الهدف هو إعداد روبوتات محادثة أو روبوتات محادثة كبرامج تؤدي مهام آلية محددة ، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو إعطاء التوجيهات ، وكل ذلك مع ردود محددة مجدولة مسبقًا ، مثل Siri و Alexa.
ولكن بمرور الوقت ، تطور دورها وأهميتها لتصبح أكثر من مجرد آلة للإجابة على الأسئلة والاستفسارات ، أصبحت روبوتات الدردشة أحد أهم العوامل التي تؤثر على نمو الأنشطة التجارية وتحسينها.
يساعد في زيادة المبيعات وتوليد العملاء المتوقعين والعديد من أهداف العمل الأخرى ، والتي سنناقشها أدناه.
بالطبع ، أنت فضولي الآن لمعرفة كيفية عمل هذه البرامج ، وكيف تجري محادثات بشرية كاملة مثل الأشخاص الحقيقيين؟
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟
أولاً: تكوين الشات بوت: بعد تصميم روبوت المحادثة باللغة العربية ، تبدأ مرحلة الإعداد بتفعيل مختلف البيانات والمعلومات التي سيتم استخدامها لاحقًا في المحادثات المختلفة مع العملاء.
ثانيًا: قراءة طلب المستخدم وتحليله: لقد استقبل روبوت المحادثة الآن الرسالة الأولى وعليه الرد ، فماذا سيفعل؟ سيقرأ أولاً ويحلل طلب المستخدم للرد عليه بالإجابة الصحيحة والمطلوبة بالفعل.
ثالثًا: إكمال الطلب والرد على المستخدم: بمجرد وصول الروبوت إلى البيانات الصحيحة التي يستجيب لها ، يبدأ في تقديمها للمستخدم.
قائمة أفضل 10 روبوتات دردشة عربية لعام 2022
هناك العديد من المنصات العربية الاحترافية التي تقدم خدمات بناء روبوتات الدردشة ، سواء كانت مواقع ويب أو متاجر عبر الإنترنت ، أو منصات وسائط اجتماعية مثل Facebook Messenger و WhatsApp و Instagram.
كلما كان تنشيط روبوت المحادثة أكثر أهمية ، زاد الطلب من العلامات التجارية ، وزادت المنافسة ، وزادت المنصات والموارد لبناء روبوت محادثة.
نظرًا لأننا نعلم ، أيها القراء الأعزاء ، أن الخيارات صعبة ، وأنك تثق في آرائنا ونصائحنا ، فقد أعددنا قائمة من أفضل 10 منصات للحصول على روبوت محادثة احترافي وربطه بك في دقائق المتجر عبر الإنترنت أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
دعنا نفهم ، لنبدأ بالاقتراح الأول ، ExpandBot ، لأنه يحتوي على العديد من المزايا المهمة والفعالة لعملك ، ويكفي أنه شريك حصري لمنصة Facebook ، وهو الاقتراح الأفضل والأقوى على الإطلاق بين المنافسين.
1. قم بتوسيع الروبوت
إكسباند بوت هو أفضل روبوت محادثة عربي في عام 2022 ، وهو أحد أقوى أنظمة chatbot ويقدم العديد من الميزات الفريدة والخدمات الفعالة مثل:
يمكن لـ Expand Bot الرد تلقائيًا وبسرعة على الرسائل والتعليقات بمجرد إرسالها.
الرد التلقائي على مراجعات العملاء ، سواء بشكل فردي أو تحديد مراجعة معينة ، سترد الدردشة على جميع المراجعات دفعة واحدة ، بالإضافة إلى المراجعات ، يمكنها أيضًا إرسال رسائل خاصة للعملاء.
بالإضافة إلى الرد على التعليقات أو الرسائل ، يمكنك أيضًا التفاعل مع التعليقات من خلال الإعجاب
حوار كامل مع العملاء بما في ذلك أهم الأسئلة والأسئلة الشائعة مثل (السعر ، الشحن ، عنوان الفرع).
الرد على التعليقات التي تحتوي على كلمات محددة.
اجمع بيانات العميل مثل (الاسم ، البريد الإلكتروني ، رقم الهاتف).
ومع ذلك ، بمساعدة ExpandBot ، ستتمكن من تحقيق المزيد من التقدم لصفحة عملك على Facebook.
نظرًا لمزاياها المهمة مثل الردود السريعة والتلقائية والتفاعل مع التعليقات وما إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل وبالتالي تحسين أداء حملاتك الإعلانية ، مثل حملات إعادة استهداف العملاء بالمنتجات التي يهتمون بها مما يزيد من فرصة تحقيق أرباح متوقعة.
المعلومات التي تهمك
إذا قمت بتنشيط الرابط بين صفحتك على Facebook و ExpandBot الآن ، فستستمتع باشتراك مجاني مدى الحياة بدلاً من 149 دولارًا.
سنناقش الآن خطوة بخطوة كيفية تنشيط Expand Bot على صفحتك على Facebook لمساعدتك في تنشيطه وتأكيده بسهولة.
1. بعد النقر على أيقونة “تسجيل حسابك على إكسباند بوت الآن” ، سيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل الدخول كما هو موضح أدناه ، والتي من خلالها يمكنك اختيار صفحة فيسبوك أكثر ملاءمة لتسجيل الدخول بسرعة
بناء Chatbot
قبل إنشاء الروبوت الخاص بك ، عليك أن تضع بعض الأشياء في الاعتبار. هناك عدة جوانب لبناء روبوت محادثة ، بما في ذلك الإستراتيجية وتدفق المحادثة والتقنيات والعمليات وإعداد التقارير والمزيد.
لذا ، قبل أن تبدأ في بناء روبوت محادثة ، عليك أن تحدد ؛
ما هي المشاكل التي تريد حلها؟ ستكون هذه حالة الاستخدام الخاصة بك.
كم من الوقت تقضيه أنت / فريقك حاليًا في معالجة هذه المشكلة؟ يساعدك هذا في تحديد عائد استثمارك لاحقًا.
هل يمكنك أتمتة 100٪ من العملية بإنسان آلي ، أم أنها تتطلب تدخل بشري؟ يمكن أن يساعدك هذا في تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى أن يكون لدى النظام الأساسي روبوت محادثة لإمكانيات التوصيل البشري.
هل تحتاج إلى روبوتات دردشة لدفع / سحب البيانات من أنظمة الطرف الثالث؟ سيساعدك هذا على تضييق نطاق النظام الأساسي الخاص بك من خلال عمليات تكامل خارج الصندوق.
ما النظام الأساسي الذي سيعتمد عليه برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟
ما هي إعدادات الخادم التي سيعمل الروبوت عليها؟
من خلال تقييم عملياتك بشكل صحيح ، وفهم أهداف عملك ، وأهداف chatbot ، وتصميم محادثات chatbot لتدفق بسلاسة ، يمكنك اتخاذ قرارات روبوت أفضل
الإنجازات الحديثة في الذكاء الاصطناعي للمحادثة العربية
في نهاية المطاف ، كانت نهاية عام 2018 إنجازًا عظيمًا. يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي على فهم اللغة العربية دون أي تدخل بشري ، مما يؤدي إلى تحسين أداء البرمجة اللغوية العصبية بشكل كبير.
ربما تتحسن منصة AI لروبوتات الدردشة العربية على الفور ، وقد يتحسن فهم روبوتات الدردشة للغة العربية إلى مستوى مشابه لمستوى اللغات الأخرى.
في الواقع ، لا تعني هذه النتيجة بالضرورة أن جودة روبوتات الدردشة العربية ستتحسن على الفور ، حيث يجب اختبار هذه الميزات من قبل العملاء ، فإن الخطوة الأولى هي ترقية خوارزميات منصة chatbot العربية AI لاستخدام أحدث التقنيات.
نظرًا للتطورات في التكنولوجيا السابقة ، لم يحدث هذا في مثل هذه الفترة الزمنية القصيرة. ومع ذلك ، يجب توفير عدد من الميزات للنظام الأساسي لضمان تجربة أفضل للمستخدمين النهائيين عند استخدام روبوتات الدردشة العربية. على سبيل المثال ، يجب توفير واجهة المستخدم باللغة العربية. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل التأكد من محاذاة النص بشكل صحيح وأن الزر يبدو في المكان الصحيح
أفضل 10 روبوتات دردشة تدعم اللغة العربية لمتجرك عبر الإنترنت
3 خرافات قد تسمعها عن روبوتات المحادثة
Chatbots هي منتج يحتل السوق بنشاط.
في هذا العصر من التطور التكنولوجي السريع ، يمكن فهم تطبيقه بسهولة من قبل الشركات من جميع مناحي الحياة.
عند تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يكون للحوار تأثير كبير على عائد الشركة على الاستثمار.
يمكن أن تساعد برامج الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي
زيادة الابتكار في جميع المجالات مع تمكين الشركات من اتباع نهج سريع وعملي.
لسوء الحظ ، فإن روبوتات المحادثة لديها العديد من التنبؤات التي تؤثر على التصورات العامة للهدف والكفاءة.
فيما يلي بعض الأساطير الشائعة التي ابتليت بالصورة العامة لبرامج الدردشة الآلية.
أولاً: روبوتات الدردشة ستحل محل البشر تمامًا
هذا ما تنبأت به فكرة أن روبوتات المحادثة مصممة للعمل بكفاءة أكبر من البشر.
تمتلك روبوتات المحادثة للمحادثة إمكانات مضمنة تمنحها وصولاً أكبر
المزيد من القوة الحاسوبية.
من ناحية أخرى ، لا يزال يتعين على العاملين في المجال الإنساني التعامل مع التحقيقات المعقدة التي تتطلب السياق.
يتم تغذية هذه المحادثات المشفرة مرة أخرى في النظام ، مما يجعل chatbot أكثر ذكاءً.
هذا يعني أن العلاقة التكافلية بين روبوتات المحادثة والبشر ستستمر في المستقبل المنظور.
لا يُقصد من روبوتات الدردشة جعل البشر غير ذي صلة ، ولكن من المفترض فقط أن تزيد
ما الذي يمكن أن يفعله البشر للتأكد من أن البشر ينخرطون فقط في المهام التي تتطلب صراحة اهتمامهم وخبراتهم.
عندما يتمكن العملاء من الوصول إلى روبوتات المحادثة ، يمكنهم الحصول على خدمة العملاء
هذا وضع مربح للجانبين لكل من صاحب العمل والموظف.
يتعلم الموظفون مهارات قيمة أثناء ممارستهم لهذه المهارات في المهام التي تتطلب اهتمامًا فعليًا ، ويمكن لأصحاب العمل استخدام روبوتات المحادثة لأداء مهام متكررة.
أمناء الخزانة في Wells Fargo و JPMorgan و Bank of America و Capital One و American Express و HSBC والمزيد قاموا بدردشة متكاملة للتعامل مع استفسارات العملاء الواردة.
تتفاعل روبوتات الدردشة مع عملاء البنوك من خلال المحتوى. يقوم بتغذية البيانات من موقع الويب وواجهة الهاتف المحمول ويوفر إجابات على الاستفسارات مثل أسعار الفائدة وتفاصيل المنتج والرسوم والرسوم لمختلف المنتجات وعمليات التطبيق ورموز الفروع والمزيد.
يحاول صانعو Chatbot الانتقال به إلى المستوى التالي واختباره للمعاملات الأساسية المتعلقة بالدفع ، مثل دفع الفواتير وحجز التذاكر وما إلى ذلك.
ثانيًا: روبوتات المحادثة في ذروتها
تقنية مساعد الدردشة لديها مجال كبير للتطوير. مع التقدم الكبير في البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي ، يستمر نطاق وظائف الدردشة في التوسع.
هناك بعض المتشككين الذين يعانون من قوة التكنولوجيا بسبب واجهة المستخدم المبسطة وسهولة التكامل.
ومع ذلك ، نظرًا لدمج المزيد من الأبحاث في تقنية chatbot الأساسية ، سيكون هناك المزيد من المحادثات المركزة التي يمكن أن تتم على نطاق واسع.
في الواقع ، يعمل علماء من Facebook وجامعة ستانفورد على تقنية chatbot التي تستمر في التعلم من أخطائها.
لقد حوّلوا هذه المحادثة من التعلم السلبي إلى التعلم النشط ، مما سمح باتخاذ قرارات سريعة.
بينما ينمو سوق روبوتات الدردشة العالمي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 34٪ ، فإن روبوتات الدردشة ذاتية التعلم لديها إمكانات كافية لتصبح معيارًا جديدًا.
يعتمد النطاق أيضًا على نوع التطبيق الممكن.
يمكن استخدام Chatbots ليس فقط للتعامل مع طلبات العملاء والمعلومات ، ولكن أيضًا لأدوار المساعد الرقمي.
3. تقنية Chatbot معقدة
هذه واحدة من أسهل الأساطير التي يجب دحضها. مع زيادة تكامل البرامج والحوسبة السحابية ، تعد روبوتات الدردشة واحدة من أسهل البرامج التي يمكن لشركات تثبيتها.
تأتي في مجموعة متنوعة من التنسيقات ، ويتم تنفيذ العديد من روبوتات المحادثة من خلال منصات التواجد على الويب الحالية.
يمكن تحجيمها حسب الحاجة ، ويمكن تخصيص العديد من القطع الأثرية لحالة واحدة.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر روبوتات المحادثة مزيدًا من المعلومات على لوحة تحكم واحدة أكثر من أي بديل آخر.
هم أيضًا يتعلمون ذاتيًا ولديهم مهندسون بارعون جدًا في تحسين الدردشة.
روبوتات الدردشة سهلة الاستخدام أيضًا. لقد أصبحت أكثر تعقيدًا وتتطلب صيانة وتحديثات أقل.
تتطور التكنولوجيا الأساسية باستمرار ولا تتطلب الكثير من المدخلات من المستخدم النهائي.
نظرًا لأن التكنولوجيا أصبحت أكثر ذكاءً في جمع البيانات ، ستتطلب برامج الدردشة الآلية المزيد من الموارد
هذا يسهل التواصل مع الخبراء في هذا المجال.
3 خرافات قد تسمعها عن روبوتات المحادثة
ما هو الشات بوت؟
ما هو روبوت المحادثة. ببساطة ، روبوت المحادثة هو برنامج ذكاء اصطناعي (AI).
يمكنه محاكاة المحادثات مع المستخدمين بلغة طبيعية.
عبر تطبيق المراسلة.
موقع ويب أو تطبيق جوال أو عبر الهاتف.
لماذا تعتبر روبوتات المحادثة مهمة؟
يمكن استخدام روبوتات الدردشة للعديد من تجارب العملاء.
بما في ذلك تقديم خدمة العملاء.
والإبلاغ عن المنتج.
وجذب العملاء بحملات تسويقية مستهدفة.
إذا كان لديك عملاء لأي من منتجاتك ، يمكنك الاتصال بهم.
من ناحية أخرى ، يمكنك استخدام روبوتات المحادثة لمشاركة المنتجات الشعبية مع عملائك المفضلين.
في جميع الحالات ، قد يجدونها أكثر فائدة للعملاء من أي شخص آخر في السوق ، أو تناول الطعام في العلامة التجارية أو استخدامها لقضاء أمسية في الخارج.
كيف تفهم روبوتات المحادثة لغة الإنسان؟
مبدئي. روبوت المحادثة يشبه التطبيق العادي.
في حالة روبوتات الدردشة ، هناك (واجهات برمجة تطبيقات وقواعد البيانات لاستدعاء الخدمات الخارجية). تم استبدال واجهة المستخدم بواجهة دردشة.
وروبوتات الدردشة سهلة الاستخدام للمستخدمين.
ومع ذلك ، فإنه يضيف تعقيدًا إلى معالجة التطبيق وهناك قلق واسع النطاق من أن الروبوتات لا يمكنها فهم نية العميل.
تم تدريب الروبوتات أولاً على بيانات حقيقية.
يجب أن تجري معظم الشركات التي لديها روبوتات محادثة بالفعل الكثير من المحادثات.
يستخدم المطورون هذه السجلات لتحليل ما يحاول العملاء طرحه وما يعنيه ذلك.
باستخدام مزيج من نماذج وأدوات التعلم الآلي ، يمكن للمطورين مطابقة الأسئلة التي يطرحها العملاء والإجابة عليها بأنسب الإجابات.
على سبيل المثال: إذا سأل أحد العملاء “أين إيصال الدفع الخاص بي؟” “لم أتلق إيصال الدفع.” فهذا يعني نفس الشيء.
تكمن ميزة المطور في تدريب النموذج حتى يتمكن روبوت المحادثة من توصيل كلا السؤالين بالنوايا الصحيحة.
في حالة عدم توفر بيانات شاملة ، ينتج عن الإخراج الإجابة الصحيحة.
يمكن تدريب روبوتات الدردشة باستخدام واجهات برمجة تطبيقات مختلفة للبيانات.
كيف يتم تدريب روبوتات المحادثة؟
يعتبر تدريب Chatbot أسرع وعلى نطاق أوسع من التعليم البشري.
يحصل ممثلو خدمة العملاء من البشر على أدلة ويطلبون منهم قراءتها وفهمها.
في حين أن روبوتات الدردشة لدعم العملاء تحصل على آلاف سجلات الدردشة من هذه السجلات.
روبوتات الدردشة قادرة على فهم أنواع الأسئلة التي تتطلب أنواعًا من الإجابات.
كيف تعمل روبوتات المحادثة؟
هناك نوعان من روبوتات المحادثة ، أحدهما يعتمد على مجموعة من القواعد والآخر أكثر تعقيدًا ويستخدم التعلم الآلي.
ماذا يعني ذلك؟
1- روبوتات الدردشة التي تعمل وفق قواعد:
هذا الروبوت محدود للغاية ، ولا يمكنه الاستجابة إلا لأوامر محددة للغاية ، ولا يعرف ما تقصده إذا قلت ذلك بشكل خاطئ.
مدى ذكاء هذا الروبوت يعتمد على مدى جودة برمجته.
2- روبوتات الدردشة التي تعمل باستخدام التعلم الآلي:
يتمتع هذا الروبوت بذكاء اصطناعي ، وعندما تتحدث إليه ، لا داعي لقول أي شيء شائن. إنه يفهم اللغة وليس الأوامر فقط.
يصبح الروبوت أكثر ذكاءً لأنه يتعلم من المحادثات مع الناس.
ما هو الشات بوت؟
ما هو تطبيق chatbot المناسب لك؟
يمكنك استخدام طرق وأدوات مختلفة لتطوير روبوتات المحادثة. يعتمد على حالة الاستخدام التي تحاول حلها.
بعض تقنيات chatbot أكثر ملاءمة من غيرها. قد يكون الخيار الأفضل هو الجمع بين أشكال مختلفة من الذكاء الاصطناعي.
تشمل الأمثلة معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والفهم الدلالي.
ما هو الشات بوت؟
Chatbots و B2B إستراتيجية المحتوى
اعتبارًا من الآونة الأخيرة ، أصبحت روبوتات الدردشة سائدة.
لقد أصبح شائعًا لدرجة أن العديد من الشركات بدأت في دمجه في مزيجها التسويقي. يستخدم أكثر من ملياري شخص برامج وتطبيقات المراسلة عبر الإنترنت يوميًا ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى ما يقرب من 4 مليارات في السنوات الخمس المقبلة.
هذه أخبار جيدة للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من مواقع الدردشة ، مع الأخذ في الاعتبار مدى سهولة دمجها في منصات مثل Facebook Messenger و WhatsApp والمزيد.
تسمح روبوتات الدردشة B2B للمستخدمين بأداء إجراءات متنوعة بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام روبوتات المحادثة لتنفيذ استراتيجيات محتوى B2B وتحسينها بشكل كبير من خلال النقر فوق روبوتات الدردشة.
لنذهب؟
مجالات تطبيق الروبوتات B2B
إذا كنت قد بدأت للتو في استكشاف مواقع الدردشة وإمكانية ملاءمتها لاستراتيجية المحتوى الخاصة بشركتك ، فإليك نظرة عامة موجزة عما يمكن القيام به في هذا القسم:
• الترحيب بالعملاء المحتملين والإجابة على الأسئلة المتداولة
• تحفيز القراء وإطالة وقتهم على موقعك
• جمع بيانات الطرف الأول من العملاء المحتملين
• تزويدهم بمحتوى سريع بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم
• تزويدهم بدعم العملاء الفوري ومساعدتهم على حل المشكلات المحتملة
• إعلام عملائك بالعروض الخاصة جدًا التي تقدمها لهم
جمع البيانات حول اهتمامات العملاء
تدخل أنظمة الأعمال الحديثة تدريجياً في عصر بيانات الطرف الأول. يتم تحديد هذا الاتجاه من خلال اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من الهيئات التشريعية المماثلة التي مرت
في كندا والولايات المتحدة.
بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر بيانات الطرف الثالث غير موثوقة بسبب البيانات غير الدقيقة ؛ هذا شيء لا تستطيع شركات B2B تحمله لأن سوقها أصغر بكثير مقارنة بالمنظمات الموجهة للعملاء.
بديل لبيانات الطرف الثالث هو بيانات الطرف الثالث المشتراة مباشرة من مالك البيانات ، مما يلغي جزئيًا بعض دقة المعلومات المقدمة.
ومع ذلك ، في حقبة ما بعد الناتج المحلي الإجمالي ، تحتاج الشركات التي تتطلع إلى بيع بياناتها لشركات أخرى إلى الامتثال لمجموعة واسعة من المعايير واللوائح ، مما يجعل “الحصول على منتجاتها” أكثر تعقيدًا.
بيانات الطرف الأول هي بيانات المستهلك التي تتلقاها مباشرة من العميل بموافقته ، مما يجعلها “مصدرًا أخلاقيًا”.
يسمح للشركة بسحب مزايا أكثر شمولاً من الموظفين المذكورين أعلاه.
بالإضافة إلى جمع العملاء المتوقعين ، يمكن أن تكون مواقع الدردشة مصدرًا رائعًا للمعلومات حول تفضيلات العملاء واهتماماتهم ، بالإضافة إلى معلومات الاتصال الخاصة بهم وأسمائهم.
إنشاء محتوى B2B مع روبوتات الدردشة
كما ذكرنا سابقًا ، تعد روبوتات الدردشة بلا شك أحد الأصول القيمة في أي استراتيجية تسويق للأعمال ، خاصة إذا كنت تتطلع إلى إشراك العملاء من خلال المحتوى.
بمجرد استخدام روبوتات المحادثة لجمع بيانات الطرف الأول من العملاء الحاليين والمحتملين ، ستتمكن من فهم احتياجاتهم واهتماماتهم واهتماماتهم بشكل أفضل.
لذلك ، ستتيح لك هذه المعلومات إنشاء شخصيات أكثر دقة للعملاء.
أخبرنا جوان واتس ، استراتيجي المحتوى في IsAccurate:
“نظرًا لأن عملك يعمل في مكانة معينة أو مجموعة صناعية معينة ، فسيكون عملاؤك مهتمين باستهلاك محتوى ملائم أو مشابه لهم على الأقل.
ومع ذلك ، يجب أن يجد عملك “فرصة مفتوحة” في الصناعة ، والتي تعتمد جزئيًا على ما يتوقعه العملاء من المحتوى الخاص بك. ”
يوضح.
إليك ما نعنيه: لنتخيل خدمتين مختلفتين عبر الإنترنت ، الشركة أ والشركة ب.
يقدمون خدمات عالية الجودة لعملائهم. ومع ذلك ، لديهم عملاء مختلفين للغاية.
لنفترض أن الشركة أ لديها منتج مستقل.
لديها قيم تتمحور حول الناس ؛ تحرص على ضمان تفاعلات مجزية للغاية بينهم وبين العملاء ،
وتجربة دعم عملاء أنيقة للغاية.
في الوقت نفسه ، تتمتع الشركة “ب” بشخصية أكثر احترافًا.
جمهورها المستهدف هو المديرين التنفيذيين الذين يقدرون الوقت وتوجيه المعلومات وتوجيه البيانات. إنهم مهتمون بإنجاز العمل ، والتفاعل البناء مع الخدمات التي يستخدمونها ليس مشكلتهم الأكبر.
لذلك ، من الآمن افتراض أن العملاء الذين يستخدمون خدمات الشركة “أ” يهتمون أكثر بما يلي:
• آراء العملاء
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• مدونة الوظائف
• تعليقات المنتج
وأولئك الذين اختاروا العمل مع الشركة B كانوا أكثر فضولًا لقراءة ما يلي:
• دراسات الحالة
• رؤى الصناعة الداخلية
• اخبار الصناعة
• البحث والبحث
• الرسوم البيانية
يمكّن هذا الاختلاف الشركات من تقسيم السوق وتحديد عملائها.
لكن هذا الفهم للسوق لا يأتي بين عشية وضحاها. هذا هو الدور الذي تلعبه روبوتات المحادثة.
تحدثنا مع WoWGrade و Studicus كبير أخصائي التسويق جيريمي ويليس حول هوية التسويق ، وكان يقول هذا:
“من خلال فهم ما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية ، ستتمكن من تحسين صورة شركتك ومحتواها.
انشر لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. ”
Chatbots و B2B Content Publishing
بمجرد فرز الخصائص المتعلقة بنوع وشكل المحتوى الذي سيتبعه جمهورك ، يجب عليك استخدام مواقع الدردشة كطريقة لتوزيع المحتوى الخاص بك.
من الواضح أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي السماح لروبوتات الدردشة بإعادة المحتوى إلى عملائك بناءً على الكلمات الرئيسية في استعلامهم.
يمكن لمجموعة الدردشة الخاصة بك تجميع مقالاتك المنشورة خلال هذه الفترة
فترات زمنية محددة وعرضها على العملاء كملخصات أسبوعية أو يومية.
محتوى العميل
من المهم عدم الانغماس في نشر محتوى “شديد التركيز على الذات” متعلق بشركتك.
يريد العملاء بطبيعة الحال أن تهتم برفاهيتهم ونشر منشورات مصممة لإشراكهم
إنفاق المزيد من المال معك ليس ما يحتاجونه / يتوقعونه.
هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تدرس ما تخطط له.
إن تزويد متابعيك وعملائك بأخبار ومقالات منسقة وقيمة ذات صلة بصناعتك ستلهم فقط ولاء علامتك التجارية وسترسخك كشركة رائدة في صناعة الرأي.
يوصي بعض محترفي التسويق بنشر المحتوى المرتبط مباشرة بشركتك فقط مرة واحدة كل ثلاث إلى أربع منشورات.
يجب تخصيص أي محتوى آخر تنشره لتزويد عملائك ببيانات قيمة يمكنهم الاستفادة منها.
مقالات الفيسبوك الفورية
تعد مقالات Facebook الفورية إحدى الميزات الرائعة التي يمكن أن يستكشفها روبوت الدردشة المدمج في Facebook.
وفقًا لمقال عن Statista ، تستفيد العديد من المنشورات الرئيسية ، The Washington Post و The Huffington Post ، الآن من فوائد المقالات الفورية.
يسمح هذا التنسيق الجديد للعديد من الشركات بنشر المقالات التي يتم تحميلها مباشرة على صفحات المتابعين بسرعة كبيرة. يمكنك تحديد المشاركات على الفور من خلال البحث عن المنشورات التي تحتوي على رمز صاعقة () على صورها المصغرة.
وفقًا لما أفاد به Facebook ، يتم نشر تنسيق المقالة الجديد هذا على شاشات المستخدمين أسرع بعشر مرات من مقالات الويب العادية ، مما يحفز القراء على البقاء على اتصال بالمحتوى ذي الصلة.
باختيار توزيع المحتوى على Facebook باستخدام Messenger Chatbot ، ستتمكن من الاستفادة من هذا التنسيق الجديد المثير للإعجاب ، وستتاح لك أيضًا الفرصة لتحقيق الدخل من المحتوى الخاص بك.
ملاحظة مهمة روبوت المحادثة ليس مجرد روبوت
إذا كنت تفكر في استثمار بعض الوقت والجهد في دمج هذه التكنولوجيا في مزيج التسويق الخاص بك ، فيجب أن تأخذ الوقت الكافي لتطوير شخصيتك الروبوتية.
ستفعل الشخصيات الروبوتية العجائب لتجربة العملاء الشاملة ورضا العملاء.
بمجرد تحديد الشخصية المثالية لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك ،
من الضروري تحديد كيفية استخدام اللغة للتفاعل مع العملاء.
خياراتك لا حدود لها تقريبا.
يمكن أن يكون لديك روبوت يتحدث مثل امرأة في منتصف العمر من تكساس ،
لهجة ثقيلة أو ممثل جيل الشباب أو جيل Z الذي يستخدم العامية الحديثة.
توجد الآن شركات مثل Trust My Paper و Grab My Essay و Best Essay Education و Graduate Thesis ، بالإضافة إلى أدوات مثل Grammarly و Hemingway التي تقوم بمعايرة تسليم خط المحادثة بشكل أفضل في الروبوتات بناءً على الحالة المزاجية والشخصية التي تجربها.
.في النهاية
تعد Chatbots تطبيقًا رائعًا لإحياء استراتيجية المحتوى الخاصة بك وتحديثها من خلال توفير قيمة لعملائك.
نوصي بشدة باستكشاف إمكانات هذه الآلات الصغيرة لأنها قوية جدًا.
Chatbots و B2B إستراتيجية المحتوى
