لن يكون اختيار روبوت المحادثة المناسب لشركتك مشكلة بعد الآن
تعد Chatbots موضوعًا ساخنًا في مجال البرامج كخدمة أو SaaS في السنوات الأخيرة.
من المتوقع أن يمثل سوق الدردشة والمساعد الافتراضي أكثر من 30٪ من حلول الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها الشركات.
إن قيادة السوق في هذا الاتجاه هي دراسة طويلة الأمد للشركات تمتد على مدى 20 عامًا
وفقًا لشركة البيانات Nielsen ، 69٪
من محادثاتنا اليومية إلى السؤال عن شيء ما أو التواصل مع علامة تجارية ، يمكن ذلك
يتم ذلك من خلال روبوتات الدردشة التفاعلية و 56٪ من زوار موقع الأعمال
إنهم يفضلون إتمام عمليات الشراء وطلب الشحن من خلال تطبيقات المراسلة بدلاً من الهاتف.
تجبر هذه الأرقام الشركات الآن على الاستجابة للاتجاهات الجديدة. حيث يريد
بحلول عام 2020 ، يستخدم أكثر من 70٪ من مديري الشركات الكبيرة في جميع أنحاء العالم روبوتات المحادثة كجزء من خدمة العملاء وأتمتة المهام.
ولكن كيف يمكن للشركات اختيار روبوت المحادثة المناسب لاحتياجاتها؟
أولاً ، من المهم فهم كيفية عمل الروبوتات.
الاختلاف الرئيسي بين أنواع روبوتات الدردشة هو ما إذا كانت تعمل أم لا
تزويد المستخدمين بخوارزميات الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغات الطبيعية
(أي أن الروبوت يتم تدريبه من خلال قاعدة بيانات لفهم اللغة العامية للشخص الذي يتحدث إليه) ، أو من خلال نص مُعد مسبقًا.
تتم برمجة روبوتات الدردشة على ما يسمى بالرسوم البيانية لتدفق المحادثة ، أي المربعات
يحتوي على خيارات وهي متصلة ببعضها البعض ، كل كتلة تؤدي إلى سلسلة من الكتل الأخرى
يحتوي على خيارات متنوعة لمساعدة العملاء في العثور على الإجابات التي يبحثون عنها.
كيف تختار روبوت المحادثة المناسب لك؟
إذا كان هدفك ببساطة هو تحمل عبء الرد على استفسارات العملاء من مهام موظفيك ،
تعتبر روبوتات الدردشة التي تستخدم البرامج النصية الجاهزة مثالية لهذه المهمة.
وفقًا للبحث ، فإنها قادرة على الإجابة على 70٪ من هذه الأسئلة.
ولكن إذا كنت تنفذ إستراتيجية تسويق كاملة ، خاصة في مجالات مثل التجارة الإلكترونية ، يحتاج عملاؤك إلى مزيد من المرونة في محادثاتهم ، وهذه هي التقنية التي يجب فهمها
لغة طبيعية وروبوتات دردشة مدعومة من السحابة مع قواعد بيانات.
رغبة عالية لدى المستخدمين في شراء المنتجات إلكترونيًا من خلال التطبيق
الدردشة مع ما يصل إلى 63٪ من الناس. ولكن ما يهم عند اختيار منصة
من خلاله تريد إنشاء chatbot خاص بك يتكامل مع منصات الدفع
تمكّن الطرق المختلفة ، مثل PayPal و Strip ، المستخدمين من الدفع مقابل المنتجات بشكل أسرع داخل الروبوت.
تمت استشارة 43٪ من الأشخاص الذين لديهم مساعدين صوتيين في عام 2019
وإعداد قائمة التسوق الخاصة بهم بالأوامر الصوتية. يوفر هذا الاتجاه إشارة للسوق
ومع ذلك ، تحتاج الشركات – وخاصة شركات التجارة الإلكترونية – إلى البناء
هناك أيضًا تطبيقات دردشة تستخدم الأوامر الصوتية ، والتي يمكن أن تصبح قناة مبيعات في المستقبل.
ما هي نقاط التقييم المهمة عند اختيار منصة chatbot
إنشاء الروبوت الخاص بك؟
يجب أن يكون هناك بعض النقاط الأساسية في قالب النظام الأساسي ، وبعض النقاط التي يجب أن نتطلع إليها في المستقبل ، بما في ذلك:
– مدى قدرة النظام الأساسي على تطوير قدراته باستخدام الأوامر الصوتية.
قم بإجراء المدفوعات داخل نافذة الدردشة من خلال عمليات التكامل مع منصات الدفع المختلفة.
التحليلات المقدمة من لوحة معلومات الروبوت ، بالإضافة إلى التكامل مع CRM والبريد الإلكتروني.
اللغات العديدة التي يستطيع الروبوت فهمها.
القدرة على نقل وسوم المستخدم باستخدام علامات المستخدم.
القابلية للتوسع والتكامل مع منصات مختلفة.
القدرة على تطوير وتدريب الذكاء الاصطناعي.
لن يكون اختيار روبوت المحادثة المناسب لشركتك مشكلة بعد الآن
Line هو التطبيق الأكثر فاعلية للشركات للتواصل مع العملاء ، كيف تضيف روبوتات الدردشة إلى التطبيق؟
وجدت الشركة أن Line هو أحد أفضل تطبيقات التواصل مع العملاء ، لا سيما من خلال تكامله مع Chatbot ، مما جعله أكثر فاعلية في الوصول إلى أكثر من 700 مليون مستخدم.
Line هو أحدث تطبيق دردشة نجح في جذب ملايين المستخدمين من جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى تقديم الخدمات المعتادة للتطبيقات المماثلة الأخرى مثل WhatsApp و Facebook Messenger ، يوفر Line Messenger لمستخدميه القدرة على تقديم الأخبار ومقاطع الترفيه وطلب سيارات الأجرة ودفع فواتير الهاتف وخدمات بث الموسيقى الحية وكوبونات الخصم.
ما هو الخط الرسول؟
ألهمت Naver صعوبات الاتصال خلال تسونامي اليابان عام 2011
– شركة كورية – تطلق نشرتها الإخبارية على الإنترنت للبقاء على اتصال مع الموظفين.
تم فتح تطبيقه لاحقًا للجمهور في اليابان وأصبح شائعًا على الفور في اليابان
ودول أخرى في المنطقة. أصبح Line الخدمة السابعة اعتبارًا من 2018
الأكثر شهرة بين التراسل والعديد من العلامات التجارية والشركات العالمية
الأصغر لديهم متابعون من خلال التطبيق ، بما في ذلك NBA ، والتي
لديه 2 مليون متابع ، في حين أن حساب نادي برشلونة لديه 17 مليون متابع.
لماذا تعتبر روبوتات الدردشة مهمة للشركات التي تستخدم Line Messenger؟
الشركات لديها العديد من الخيارات والتطبيقات التي تسمح لها بالتواصل مع العملاء ، ولكن
التحدي هو الحفاظ على هذا الاتصال على مدار 24 ساعة.
تطبيق لاين ماسنجر مثالي لمختلف المجالات والشركات من خلال
بالإضافة إلى القدرة على التواصل من خلاله مثل أي تطبيق مراسلة آخر ، من الممكن أيضًا بث أنواع مختلفة من المحتوى.
تصبح هذه الخيارات المتعددة التي يوفرها التطبيق أكثر فعالية إذا كانت تعمل بشكل صحيح
إنه آلي ومتوفر 24 ساعة في اليوم ، بإذن من الشركات التي تستخدمه بما في ذلك chatbot في التطبيق.
تسمح واجهة برمجة Line للمطورين بإدخال تصورات
استخدم العديد من الأزرار والخيارات للمستخدم ، كل منها يقود المستخدم إلى خيارات أخرى حتى يجد الإجابة التي يبحث عنها.
بالإضافة إلى إمكانية ترجمة الدردشات إلى لغات متعددة ، وهي من أهم ميزات التطبيق.
كيف أقوم بإدراج روبوت محادثة على Line؟
هناك عدد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها تضمين روبوتات المحادثة في تطبيقاتها.
تقدم Line خدمة إنشاء ونشر روبوتات الدردشة الخاصة بها.
أصدرت هذا العام Clova AI ، وهو مساعد ذكي يمكّن المطورين من الإبداع
تتيح الدردشة الذكية التفاعل الطبيعي مع المستخدمين بلغات متعددة.
يمكن أيضًا بناء Chatbots على أي نظام أساسي خارجي واستخدامه على Line.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تطوير روبوتات المحادثة من البداية باستخدام Python أو NodeJS.
أخيرًا ، يمكن للمطورين العثور على التعليمات البرمجية والأمثلة على chatbot
تم بناء chatbot على تطبيق Github ويستخدم واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخطية الخاصة بـ SDK لـ PHP.
خطوات لتضمين روبوت محادثة على الخط؟
من المتطلبات الأساسية لتضمين chatbot في أحد التطبيقات إنشاء حساب مطور ثم نضيف النظام الأساسي إلى قائمة الموفرين.
بمجرد إنشاء الروبوت عبر النظام الأساسي الذي تختاره ، قم بتعديله عبر Messenger API.
انقل رمز الاعتماد من الروبوت إلى Line API ، ثم انقل رمز الوصول من الروبوت إلى واجهة برمجة التطبيقات.
– أضف خطاف الويب لتطبيق Line إلى الروبوت لبدء إرسال الرسائل وتلقي الطلبات على الروبوت.
ما هو الويب هوك؟
webhawk هو مجرد كود لاتصالات التطبيق. بأي طريقة سوف
يتواصل تطبيق Line مع الروبوت لإرسال الطلبات وتلقيها.
تقدم Line خدمات أكثر من أي أداة مراسلة أخرى ، ويمكن أن تلعب روبوتات المحادثة دورًا رئيسيًا في جعل تجربة العميل أكثر تفاعلية من خلال توفير قناة اتصال ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يؤثر بشكل كبير على عدد الشركات التي تستخدم التأثير التكنولوجي. شروط البيع ومعدلات التحويل.
Line هو التطبيق الأكثر فاعلية للشركات للتواصل مع العملاء ، كيف تضيف روبوتات الدردشة إلى التطبيق؟
6 أسباب تجعل المزيد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة الذكية
هناك مصطلح جديد متداول في عالم التجارة ، وهو المفاوضات التجارية.
تهدف هذه المحادثات إلى الترويج للمنتجات وبيعها لاستهداف العملاء من خلال منصات الدردشة المختلفة.
من الواضح أن روبوتات المحادثة هي التقنية الأكثر فعالية لهذه المهمة.
يمكن أن ترافق روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي العملاء في رحلاتهم
الشراء ، بدءاً بالترويج للخدمات والمنتجات في نافذة الدردشة ، والإجابة على أسئلته ،
حتى تسهل عملية الدفع والشراء من داخل البوت بالإضافة إلى مساعدتها
ابحث عن المنتج الذي يريده دون تدخل وكيل خدمة العملاء.
لذلك ترى الشركات تقنيات المستقبل فيه لعدد من الأسباب.
1- الميكانيكا والذكاء الاصطناعي معًا قوة هائلة
الجمع بين تقنيات chatbot وتقنيات الذكاء الاصطناعي مثل فهم اللغة الطبيعية (العامية) NLP بدلاً من النص المعد مسبقًا ، فإنه يساعد أيضًا الروبوتات
يمكن أن يساعد الفهم الأعمق للاستفسارات والتفاعلات الأكثر واقعية مع العملاء
الشركة قادرة على فهم وتحليل متطلبات العملاء ومشاكلهم ، وجمع قواعد بيانات ضخمة يمكنها ذلك
قم بتحليلها واستخدامها لفهم احتياجات واتجاهات السوق وترجمة تلك الاتجاهات إليها
استراتيجية تطوير المنتج.
2- روبوتات الدردشة التي تخصص تجربة كل عميل
تقدم روبوتات الدردشة الذكية ردودًا مخصصة للعملاء ، وليس مجرد بدء رسالة
ليس فقط باسم العميل ، ولكن تقنية فهم اللغة الطبيعية تحلل سياق المحادثة وتوفر ردودًا تناسب مشاعر المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك ، تحلل تقنيات التعلم الآلي تاريخ تفاعلات العملاء مع الروبوت ،
لذلك ، قدم المنتجات والعروض التي يحبها كل عميل على حدة. هذا يعني تقليل
تتراوح الشركات من إنفاق الميزانية إلى الجماهير المستهدفة العشوائية إلى الاستهداف الدقيق بناءً على التفضيلات.
3- روبوتات المحادثة التي تحلل المشاعر
أكثر من 40٪ من العملاء يكملون عملية شراء أو دردشة عندما يكتشفون شخصًا ما
إنهم يتحدثون إلى الروبوتات وليس البشر. روبوتات الدردشة الذكية لديها القدرة على تحليل المشاعر
العملاء يفهمون الأوقات السلبية والإيجابية للعروض التقديمية.
يمكن لروبوت الدردشة أيضًا تحليل البنية اللغوية للجمل التي يستخدمها
العميل ، وبالتالي تقييم حالة غضبه وإحالته إلى وكيل خدمة العملاء البشري إذا لزم الأمر ،
قبل أن يكتشف العميل أنه يتحدث إلى روبوت.
4- يدعم Chatbot التواصل بلغات متعددة
للشركات التي تتوسع في الأسواق الدولية أو تتطلع إلى التواصل مع العملاء
تمثل روبوتات الدردشة الذكية للأجانب على مستوى أكبر تحولًا كبيرًا سيساعد
تتوسع هذه الشركات بشكل أكبر ، وتعمل على أتمتة المزيد من المهام دون كسر الميزانية
استعن بوكلاء بشريين يتقنون أكثر من لغة وبأعداد كبيرة.
إن التحدث إلى الناس بلغتك لا يقلل فقط من مخاطر سوء الفهم ، بل يزيد من سرعة حدوث ذلك أيضًا
تجربة التوطين ، مما يسمح لمؤسستك بالتنافس مع الشركات المحلية
5- سهل التطوير
عندما تُبنى روبوتات المحادثة على تقنية أتمتة ذكية تتكامل بسهولة مع الأنظمة
من ناحية أخرى ، يمكنك الاستمرار في تزويد العملاء بتجربة محادثة أكثر راحة من خلال توفير
جميع الخيارات التي تمنحهم تجربة شراء وتصفح فقط للخدمة أو المنتج
مع الروبوتات ، ليست هناك حاجة للخروج من نافذة الدردشة..
6- تعمل روبوتات الدردشة على تحسين الفرص التنافسية للشركة
تمتد المنافسة بين الشركات إلى كل المستويات ، بما في ذلك تجربة العملاء. دراسات عديدة
يقول السوق إن برامج الدردشة الآلية في المستقبل ستكون جزءًا من استثمار الشركات. أثبتت
ستؤدي فعاليتها كقناة مبيعات والتواصل المستمر مع العملاء إلى دفع الشركة نحو المزيد
2020 يسير في هذا الاتجاه لتحسين فرصه التنافسية.
6 أسباب تجعل المزيد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة الذكية
Tokopedia Bot عندما تتجاوز روبوتات المحادثة حدودها وتثير إعجابك
أصبحت الشات بوتس الجانب الآخر لخدمة العملاء ، خاصة خلال السنوات القليلة الماضية.
وفقًا لشركة Forrester ، تخطط 57٪ من الشركات للاستثمار في روبوتات المحادثة وتحسين تجربة العملاء. ناهيك عن الشركات التي بدأت بالفعل في استخدامه.
وفقًا لـ Global Market Insights ، سيشهد الاقتصاد الجديد المزيد
على مدى السنوات الخمس المقبلة ، من خلال استخدام روبوتات المحادثة ، سواء في عمليات خدمة العملاء أو المبيعات.
تقدر عائدات Chatbot بحوالي 350 مليار دولار بحلول عام 2024.
تدفع هذه الدراسات الشركات بقوة للاستثمار في هذا الاتجاه واللحاق بها
التكنولوجيا كميزة تنافسية في السوق وقناة جديدة لتوفير المبيعات والتكاليف التشغيلية.
خلفيات Tokopedia Robot
سيزداد هذا التغيير الهائل الذي أحدثته روبوتات المحادثة في السنوات القليلة المقبلة ،
ويرجع ذلك إلى الأولويات المتغيرة باستمرار لعملاء المؤسسات والحاجة المتزايدة للاستجابة السريعة.
لكن العديد من الشركات تذهب إلى أبعد من ذلك.
فيليكس يونو ، مدير العمليات في شركة Tokopedia Technologies
يجب أن يتجاوز استخدام روبوتات المحادثة كميزة شركة بمليارات الدولارات الاستجابة السريعة.
أطلقت Tokopedia روبوت محادثة في أوائل عام 2018 يجيب تلقائيًا على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
لكن فيليكس يقول إنه لا يعمل وأن المستخدمين ليسوا سعداء بالإجابة
تم اختبار الروبوت بواسطة 10 مستخدمين لمدة ثلاثة أشهر ولكنه فشل
بشكل مأساوي ، هذا يفسر كيف استغرقت الشركة أكثر من 6 أشهر لطرح نسخة جديدة من الروبوت.
يقول يونو
“سيبحث الناس عن تجربة محادثة أكثر تفاعلية في السنوات القادمة ، راغبين في الشعور
لديهم خدمة جيدة حقًا حيث يمكنك فهم مشاكلهم والتعامل معها حتى من خلال الروبوت.
يتوقعون دائمًا المزيد من BOT. ”
“أصبح السوق أكثر قبولًا لفكرة التعامل مع الروبوتات ، لكنهم بدأوا أيضًا في توقع المزيد من الوظائف منها.
المعادلة التي تجعل الشركة تبرز مع روبوتات المحادثة بينما يفشل الآخرون هي
تجربة سهلة للمستخدم في الحصول على إجابات مع تحسين قدرة BOT على العمل بذكاء كافٍ ،
تجربة التحدث إليه مثل الإنسان. ”
أضاف:
“سيزداد دور الذكاء الاصطناعي ، ولكن لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في هذه المرحلة. تقنية فهم اللغة الطبيعية
أو استخدام لغة عامية للعملاء والاستجابة لها ، مما يمنح BOT ميزة تقديم تجربة واقعية تشبه الإنسان وتعكس شخصية العلامة التجارية
التعامل التجاري مع العملاء. لكنها حتى الآن تجربتها في التعامل مع الجميع
طلب تلقى. ”
ماذا يفعل Tokopedia bot؟
للتأكد من أن روبوتات المحادثة يمكنها تغطية أنواع الأسئلة وعرض المنتجات ،
بالنسبة للإخطارات وإشعارات الدفع ، استثمرت Tokopedia في دمج الأنظمة التي توفر البيانات للروبوتات.
يؤدي القيام بذلك إلى تمكين الروبوت من تقديم إجابات أكثر دقة وتنسيقًا ، بدلاً من الإجابات العامة.
كما يتحقق بشكل دوري من فشل الروبوت استجابةً للمشكلات.
يتأكد فريق Tokopedia أيضًا من مراجعة الحالات التي يقرر العملاء البحث فيها
حول الوكلاء البشريين ، أو إعطاء chatbot الخاص بك مراجعة سيئة.
يتيح هذا الاستثمار لروبوتات الدردشة Tokopedia إجراء محادثات وتنفيذها
الطلبات اليومية ومبيعات المنتجات. ينعكس هذا في الأرقام لأنه منذ ذلك الحين
قدمت نسخة جديدة من الروبوت نجحت في الاستجابة لـ 55٪ من الطلبات بالإضافة إلى
التعامل مع أكثر من 65٪ من عملاء الشركة وإغلاق المبيعات وتوفير ملايين الدولارات للشركة.
هذا النجاح لم يكن مصادفة ، حيث تعتمد Tokopedia على استراتيجية استثماراتها
زيادة عدد مطوري الذكاء الاصطناعي لتطوير الروبوتات من 2 إلى 20
للحصول على أفضل النتائج منه ، فإنه في المقابل يقلل من عدد الموظفين في الوظائف التقليدية
مع وضع ذلك في الاعتبار ، ساعدها هذا في إرضاء العملاء وتوفير الملايين.
Tokopedia Bot عندما تتجاوز روبوتات المحادثة حدودها وتثير إعجابك
كيف يتغلب Jeff Chatbot من Sky Sports على المشكلات الفنية والأخلاقية لروبوتات الدردشة الذكية؟
من أجل أن يكون لروبوت الدردشة شخصية تعبر عن العلامة التجارية التي يمثلها ، فإنه يجعل تجربة الدردشة مع الروبوت أكثر تفاعلية وتفاعلاً مع العملاء.
في الآونة الأخيرة ، أدركت العديد من الشركات أن العملاء يجدونها كذلك
إنهم يتحدثون إلى الروبوتات بدلاً من وكلاء خدمة العملاء من البشر. لذا فإن الاتجاه الحالي هو
يستخدم Chatbots ، مطورو برامج الدردشة ، الذكاء الاصطناعي لإنشاء شخصية روبوت في طريقة إجراء المحادثات.
بينما يتزايد قبول روبوتات المحادثة ، كان ذلك تحديًا كبيرًا من قبل
تستفيد الشركة استفادة كاملة من روبوتات المحادثة وتكمل العمليات تلقائيًا تمامًا ، دون الحاجة إلى بشر.
الكثير من التحديات
إن إعطاء الروبوت السيطرة الكاملة على عملية التعامل مع العملاء يطرح عدة تحديات ، أبرزها:
الجانب الأخلاقي ، حيث تمت مواجهة العديد من المحاولات لمنح الروبوتات الشخصية البشرية
تتجلى التعليقات السلبية في أحد الأمثلة ، Google duplex ، وهي أداة أطلقتها
تسمح Google لمستخدميها بطلب الطعام من خلال مساعد Google الافتراضي ، ولكن
كان يعالج الطلب ، واستجاب روبوت بصوت يشبه صوت الإنسان ، وطرح الأسئلة
تعد صحة التعامل مع طلبات العملاء وشكاواهم من خلال الروبوتات دون علمهم أمرًا أخلاقيًا.
من حيث التكنولوجيا ، تتعلم روبوتات الدردشة الذكية من خلال التفاعل مع الناس
(تقنيات التعلم الآلي) ، والتي يمكنها تغذية الروبوت بشكل فعال وتحسين أدائه ، و
قد يكون لها آثار سلبية مثل برنامج Tay Chatbot من Microsoft ،
لقد تسبب بالفعل في أزمة من خلال إرسال رسائل عنصرية ومعادية للسامية لمستخدميه.
إذن ما تحتاجه الشركات هو نموذج روبوت محادثة قابل للتطبيق يجمع
لا يوجد جانب أخلاقي وكفاءة في إدارة عمليات الجلسة.
Chatbot Sky News و Jeff bot
زادت وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير من تواصل المشجعين مع لاعبيهم وفرقهم
المفضل.
تبحث جميع الشركات العاملة في مجال الرياضة في كيفية استخدام تطبيقات الدردشة لزيادة وضوح اللاعبين والفرق التي ترعاها.
تريد قناة Sky Sports التواصل بشكل أكبر مع المعجبين على وسائل التواصل الاجتماعي
لكنها لا تريد توظيف آلاف الأشخاص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تطبيقات مختلفة.
نتيجة لذلك ، بدأت Sky Sports مناقشات مع الشركة حول خطط الروبوتات التفاعلية مع المعجبين ومستخدمي خدمة الشبكة.
أخيرًا يتحول إلى GameOn الذي يستخدم AI
برمجة Chatbot لتزويد المستخدمين بتجربة تفاعلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ترى كلتا الشركتين استخدام التعلم الآلي ، على الرغم من أنها شهدت نموًا مؤخرًا ،
لا يزال أمام التكنولوجيا الكثير لتوليه ، ولا يمكن استخدامها في جميع المجالات.
خاصة عند استخدام الروبوتات للتحدث عن العلامات التجارية الكبرى لأن الشركات لا تفعل ذلك
لديك سيطرة كاملة على الاستجابة التي يحصل عليها المستخدم.
لذلك ، اتبعت الشركتان نهج الجمع بين الاستجابات المعبأة مسبقًا أو المعبأة مسبقًا مع تقنية فهم اللغة
معالجة اللغات الطبيعية والطبيعية.
هذه التقنيات قادرة على التحليل والفهم المنشور في
منصة تواصل ، بالإضافة إلى تحليل مشاعر المستخدمين من خلال هذه المنشورات ،
يتيح ذلك للروبوتات إرسال إشعارات حول الأحداث والمباريات والفرق بشكل أكثر واقعية وعمومًا.
ولكن عندما يتعلق الأمر بالرد على الاستفسارات ، فإن Sky لها شكل مختلف لكل شركة
يتم إطلاق Chatbots في هذا الفضاء.
.في النهاية
يكون الأشخاص أكثر استعدادًا لقبول الردود التلقائية إذا كانت مخصصة لهم ، سواء كانت كذلك
أرسلها إليهم بأسمائهم ووفقًا لرغبتهم أو من يحظى بشعبية كبيرة معهم.
لذلك تستخدم Sky الردود المعدة مسبقًا ، ولكن باستخدام
يتمتع Jeff Stilling بشعبية لدى الجماهير عبر الإنترنت ، وهو كبير المتخصصين في إعداد التقارير في الدوري
English ، وعمل مع GameOn لإنشاء ردود بلهجته الفريدة وطريقته في التحدث
لتجنب المشكلات الأخلاقية وغضب الأشخاص الذين يتحدثون إلى الروبوتات ، قمت بذلك
قررت إدارة سكاي تسمية برنامج الدردشة “جيف بوت”.
يستطيع الروبوت التعامل مع الأسئلة والتعليقات بصوت جيف ، مع العلم أن الإجابات لا تأتي منه مباشرة.
يتضح من دروس الشركات الكبيرة والصغيرة مثل Google
GameOn ، هو أن الروبوت يجب أن يعمل في بيئة أكثر شفافية.
يرغب العملاء في المشاركة ، لكنهم يريدون معرفة من يعملون معه.
تساعد الشخصيات المعروفة التي تستخدم الروبوتات للتحدث على تبني الفكرة بشكل أفضل ،
لكن الشيء الأكثر أهمية هو إعلام المستخدمين بذلك لتجنب المشاكل في المستقبل.
كيف يتغلب Jeff Chatbot من Sky Sports على المشكلات الفنية والأخلاقية لروبوتات الدردشة الذكية؟
