الشات بوت في الرياضة. يقوم عمالقة الرياضة بإجراء تغييرات لتدليل جماهيرهم
شهدت السنوات القليلة الماضية تغيرًا تقنيًا كبيرًا في الرياضة وأصبحت صناعة مستقلة بمليارات الدولارات.
تقنيات مثل الكاميرات وأجهزة الاستشعار وخرائط الحرارة وعين النسر وخطوط الهدف وروبوتات المحادثة والمزيد.
بينما يتسابق عالم الرياضة لجني فوائد التكنولوجيا الجديدة ،
ليس من المستغرب أن تكون روبوتات المحادثة من أهم التقنيات
المؤسسات الرياضية الكبرى التي تسعى للاستفادة من الميزات الإضافية الضخمة التي تقدمها.
روبوتات المحادثة هي مركز المعلومات الجديد للنادي
تسمح منصات وسائل التواصل الاجتماعي للعلاقة بين الفرق والمشجعين أن تمتد إلى ما بعد اللعبة.
يبحث المعجبون عن اتصال أعمق وتجربة أكثر جاذبية. يشترون الزي الرسمي.
يستمعون إلى البودكاست حول فرقهم ويريدون رؤية إحصاءات الفريق واللاعبين الدقيقة والحصول على آخر الأخبار مباشرة من النادي.
هذا يتطلب قناة اتصال مركزية يمكنها الوصول إلى كل هذه المعلومات.
أعتقد أن السنوات الخمس عشرة الماضية كانت تدور حول إنشاء موقع بث مباشر يلبي احتياجات المعجبين.
ولكن هناك بعض الأسباب التي تجعل هذا الحل ليس الخيار الأفضل.
أولاً ، لم يتم تحسين معظم مواقع الويب بشكل جيد لتجربة الهاتف الذكي ، والتي أصبحت معيارًا لقياس قدرة منصتك على الإنترنت على الاحتفاظ بالزائرين وكسب إعجابهم.
ثانيًا ، من الصعب مشاركة المحتوى مع مستخدمين آخرين.
عادة ، يتعين عليك زيارة منصة اجتماعية إلكترونية خارجية لإرسال ما تريد إرساله.
هذا هو السبب في أن روبوتات المحادثة توفر نظامًا ممتازًا لتخزين المحتوى وعرضه بشكل تفاعلي
عن طريق الدردشة مع المستخدمين.
ميزة أخرى هي أنه مصمم بشكل أساسي للهواتف المحمولة ، مما يوفر للمستخدمين تجربة أكثر راحة ، مع تصميم موحد بالإضافة إلى سهولة دمج المحتوى والروبوتات في منصات الوسائط الاجتماعية.
نظرًا لأن هذه الميزات تساعد الفرق على التفاعل مع المعجبين والمشاركة على المستوى التجاري من خلال بيع منتجات الروبوتات ، فقد أطلقت العديد من الفرق الرئيسية برامج الدردشة الخاصة بها.
نادي كرة القدم
أحد أكثر الفرق شعبية في الرياضة الأكثر شعبية في العالم ، عملاق ذو امتداد عالمي. لتوسيع نطاق وصول معجبيهم ، يقدمون:
روبوت تطبيق FC Barcelona Live App
إنه روبوت محادثة يوفر للمشجعين خيارات مثل عرض جدول المباراة ، وتوافر قمصان الفريق وأسعارها ، والحصول على أخبار الفريق ، والبقاء على اطلاع بالنتائج والإحصائيات ، والمشاركة في توقع النتائج واختيار من يلعب.
غولدن ستايت ووريورز
الفريق هو قوة حديثة في الدوري الاميركي للمحترفين ، ومقرها في وادي السيليكون.
ربما يفسر هذا سبب كونها من أوائل الشركات التي اعتمدت تقنيات جديدة مثل روبوتات المحادثة.
روبوت المحادثة الخاص بهم هو بناء متميز.
من قوائم الفريق إلى التذاكر إلى البضائع ، يمكنك العثور عليها جميعًا
بالنسبة للفرق هناك ، إنها مجرد لوحة أجهزة القياس الخاصة بهم في غرفة الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك ، من السهل التنقل والعثور على ما تبحث عنه.
ستكون قوالبهم قاعدة رائعة لأي شخص يتطلع إلى إنشاء روبوت محادثة فعال يخدم أغراضًا متعددة.
أصبحت روبوتات الدردشة جزءًا من صناعة الأخبار
اجعل متابعيك على اطلاع بآخر الأخبار.
تم نشره على Facebook Messenger و Kik بواسطة ، إنه روبوت محادثة يسمح للمستخدمين باختيار ومتابعة الفرق ذات الاهتمام ليكونوا أول من يحصل على الأخبار.
بمجرد اختيارك لفريق ، ستبدأ في تلقي الأخبار في غضون دقائق ، وهو ما يقدمه موقع الويب ، أو حيث يفتقر تطبيق الأخبار إلى تجربة تفاعلية حيث يمكنك أن تسأل عما تريد معرفته المشكلة ، أي أنها تعمل على أنها رسول خاص للمتابعين.
يقوم البرنامج بوضع كل شيء بالترتيب الصحيح.
يضمن هذا عدم اضطرار المستخدمين إلى قضاء الوقت في تصفح مصادر المعلومات المختلفة
تفاعل مع مشاهير الرياضة
توفر روبوتات المحادثة هذه تجربة تفاعلية يصعب توفيرها على الأنظمة الأساسية الأخرى.
يقوي العلاقة بين الرياضي وأتباعه ، وهو أمر جيد للرياضي لزيادة ظهوره.
من خلال دمج هذه السمات الشخصية للرياضي في روبوت محادثة يتحدث باسمه ، يمكن تحقيق تجربة فريدة يمكن أن تساعد الرياضي على بناء علاقات أقوى والتواصل مع أصدقاء جدد.
دليل التمرين
يمكن أن تكون Chatbots أيضًا أداة رائعة للتعرف على الرياضة. من القواعد إلى الفرق إلى التواريخ ، هناك دائمًا الكثير من المعلومات التي يجب أن يعرفها المتابعون.
مع إمكانية المحادثة ، يمكن أن تكون برامج الدردشة الآلية طريقة رائعة لتثقيف المعجبين الذين يرغبون في التعرف على هذه الرياضة.
تخيل أنه كلما صادفت قاعدة أو حدثًا في قانون الرياضة لا تعرفه ، مثل التحديث الأخير لقواعد اللعبة ، أو نظام اليورو القادم ، فأنت تسأل فقط سؤالاً وتحصل على إجابة.
إنه أسهل من أي وقت مضى.
بينما اتخذت روبوتات المحادثة طريقها الخاص في تطوير الرياضة وعلاقتها بالجماهير ، لا تزال هناك العديد من فرص النمو المحتملة لاستغلالها ومراقبتها نظرًا لأن روبوتات المحادثة تتمتع دائمًا …
الشات بوت في الرياضة. يقوم عمالقة الرياضة بإجراء تغييرات لتدليل جماهيرهم
احتيال Chatbot: يستخدم بائعو Amazon برامج الدردشة messenger لخداع المشترين
21 أكتوبر 2019
أصبحت مراجعات المنتجات المزيفة على موقع أمازون رائجة في الآونة الأخيرة
إنه يدعم الموردين الذين يبيعونه في أكبر سوق للإلكترونيات في العالم.
انتشرت التعليقات إلى الأشخاص عبر صفحات Facebook و Reddit ، والآن حان دور إعلانات Facebook وروبوتات الدردشة الفورية.
كيفية الغش باستخدام chatbot messenger
الطريقة الجديدة التي يستخدمها بائعو أمازون هي من خلال إعلانات Facebook.
يعلن التجار عن عينات مجانية من المنتجات لجذب انتباه المشترين ، بالإضافة إلى استرداد كامل مبلغ المنتج المدفوع في حالة إلغاء الطلب
أو إذا وجد العميل أن المنتج لا يتطابق مع الوصف.
في مقابل هذا الضمان ، يتعين على العملاء إعطاء المنتج مراجعة وتقييم 5 نجوم.
هذا ما يجذب المزيد من انتباه المشتري ويمنح المنتج الشارة الفريدة “اختيار أمازون” أو الأكثر مبيعًا بغض النظر عن جودته أو قيمته.
ماذا حدث بالتحديد:
ثم تساعد إعلانات Facebook في أتمتة هذه المراجعات المزيفة. ما يجب القيام به؟
يوجد زر إرسال رسالة إلى صفحة الشركة التي تروج للمنتج أسفل الإعلان. بمجرد أن يرسل المستخدم الرسالة ، سيستقبلها برنامج الدردشة الآلي أو إدارة صفحة الشركة ويمرون بالعملية المذكورة أعلاه ، وتنتهي في النهاية بمراجعة مزيفة تضلل العميل..
خلال الأشهر القليلة الماضية ، غمر عميل أمازون يدعى Shawn Smith برسائل البريد الإلكتروني الإعلانية لإعلانات المنتجات المجانية على Facebook.
نقر سميث مؤخرًا على حقيبة مجانية وبدأ محادثة معه:
تريد معرفة المزيد عن حقائبنا؟ الرجاء إدخال “نعم”.
بعد ساعات ، سألت الصفحة سميث عما إذا كان سيكتب مراجعات للمنتج مقابل العمل المجاني ، وأرسلت صورة لحساب أمازون الخاص به لإثبات أنه في الواقع عميل كتب مراجعات ولديه مصداقية مع الموقع.
وأكد بيج لسميث أن المبلغ المسترد سيصدر بعد إبداء التعليقات.
قبل سميث العرض وقال إن الأكياس ستكون كافية للقيام بذلك.
ما هو دور برامج الدردشة الآلية في الاحتيال
يستخدم بعض بائعي أمازون روبوتات الدردشة في Messenger لأتمتة التفاعلات بشكل كامل
“أهلا وسهلا! شكرا لاهتمامكم!”
هل تريد اختبار الكحول المجاني؟ التكلفة الفعلية 33.99 دولارًا ، لكن الاختبار مجاني الآن. فقط انقر فوق الزر “نعم” أسفل الصورة للمتابعة. ”
يتبع كل سؤال زري “نعم” و “لا” قابلين للنقر:
هل لديك حسابات أمازون وباي بال؟
نعم
هل يمكنك ترك مراجعة بعد أسبوع من استلام منتج مجاني؟
نعم.
تأكد من نشر تعليقك الأول بحلول 1 حزيران (يونيو) 2019. ”
نعم، المؤكدة.
تقدم الصفحة بعد ذلك مجموعة من التعليمات التفصيلية ، مثل البحث عن كلمة رئيسية معينة ، والبحث عن اسم علامة تجارية ، وإضافة منتج إلى قائمة أمنياتك في أمازون ،
ثم اطلب المنتج وستحصل على نصف ما دفعته في غضون 24 ساعة من استلام المنتج.
سيتم إرسال النصف الآخر بعد إرسال صورة حسابك بعد كتابة المراجعة ونشرها.
لكن احرص على الانتظار أسبوعًا قبل التعليق.
برنامج chatbot على Messenger يحذر المستخدمين من تجنب سياسة أمازون المتشككة في التعليقات المتسرعة.
بهذه الطريقة ، لا يمكن لمواقع الويب التنبؤ بعدد المراجعات الوهمية على كل منتج.
هذا النوع من المراجعة جيد للبائعين و Facebook ، كيف؟
يبلغ متوسط تكلفة النقرة في صناعة البيع بالتجزئة على Facebook 70 سنتًا ، وفقًا لمستشار الإعلان عبر الإنترنت WordStream.
يمكن للبائعين تجنب سياسات أمازون.
يعتبر تقديم منتج مجاني للعميل وترك المراجعة مخالفًا لسياسة الشركة.
تبدو المراجعات أصلية في ضوء التعليمات الخاصة بشراء المنتج والانتظار لفترة قبل تقييمه.
موقف أمازون من البائعين المحتالين
قال متحدث باسم أمازون في بيان:
“أي محاولة لتزييف آراء العملاء ممنوعة منعا باتا.”
في عام 2018 ، أنفقت أمازون أكثر من 400 مليون دولار لمكافحة سوء السلوك مثل المراجعات التعسفية والاحتيال ، وطالبت مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook بإزالة المئات من هذه الإعلانات ، لكن العائدات المالية والإعلانات لم تنتهك سياسات Facebook ولم تكن روبوتات الدردشة موجودة في عملية التفاعل: إن ظهور دور مهم في التفاوض مع العملاء يجعل الأمر أكثر صعوبة.
طلب عميل أمازون يُدعى بيتر مجموعة من العناصر من خلال إعلانات Facebook ، معظمها كبلات وشواحن USB مجانية ، مقابل مراجعته الإيجابية.
تم تشغيل حملة إعلانية على Facebook للمنتج منذ 30 سبتمبر.
حثت شركة Fun Corner ، الشركة التي تدير الإعلان ، بيتر على الاعتقاد بأنه سيستعيد أمواله.
هذا المنتج متاح على أمازون تحت العلامة التجارية “Panergy” ويباع من قبل البائع تحت اسم “Tenderwave”.
تجعل الأسماء المختلفة – الإعلان والعلامة التجارية والبائع – من الصعب تحديد من يبيع الإعلانات والمنتجات.
حتى كتابة هذه السطور ، تلقى الشاحن (المنتج) سبعة تقييمات من فئة الخمس نجوم ، كل ذلك خلال الأسبوعين الأخيرين من عرض الإعلان ، مما يعكس صعوبة الشركة في منع هذه المراجعات.
قال متحدث باسم أمازون إن 99 في المائة من المراجعات التي قرأها العملاء في الشهر الماضي كانت أصلية ، وتستخدم الشركة برامج التعلم الآلي لتحليل المراجعات وإزالة المراجعات الخاطئة التي تكتشفها.
“في العام الماضي ، حظرنا أكثر من 13 مليون محاولة لترك تعليقات كاذبة واتخذنا إجراءات ضد أكثر من 5 ملايين حساب حاولت التلاعب بالتعليقات”.
بينما قد تكون Amazon أكثر دقة في إزالة هذه المراجعات من نظامها ،
ومع ذلك ، لا يمكن لنظامه الخاص القيام بذلك للتعليقات من الإعلانات خارج النظام الأساسي.
احتيال Chatbot: يستخدم بائعو Amazon برامج الدردشة messenger لخداع المشترين 21 أكتوبر 2019
5 فوائد مهمة عند استخدام التسويق من خلال Chatbot Messenger
يعد التسويق من خلال برامج الدردشة الآلية أحد أكثر المجالات فعالية لتوسيع مدى وصولك وزيادة جمهورك.
يشهد السوق أيضًا استخدامًا فعالًا لبرامج الدردشة الآلية.
يتجلى ذلك في استخدامه لمبيعات السوق الإلكترونية والتحويلات وتسويق المحتوى ، بالإضافة إلى تقصير الكثير من الوقت للعملاء لإكمال العديد من هذه المهام عن طريق أتمتة تسلسل الإجراءات.
لذلك يحتاج رواد الأعمال وأصحاب الأعمال بشكل عاجل إلى اتخاذ هذه الخطوة وإنشاء روبوت محادثة لشركتهم بحلول الغد.
من المرجح أن تكون القيمة التجارية لبرامج الدردشة الآلية – ناهيك عن الازدهار التكنولوجي بالطبع – مفهومة جيدًا من قبل أولئك الذين يتفاعلون مع التكنولوجيا.
ولكن ربما يتساءل أصحاب الأعمال عما يمكن أن يضيفه إنشاء برنامج chatbot إلى حساب الشركة؟ دعونا نرى :
1- وفر الكثير من الوقت والجهد
على عكس ممثلي خدمة العملاء التقليديين الموجودين هناك للرد على استفسارات العملاء
تتوفر روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لخدمة العملاء فقط خلال ساعات العمل.
إلى جانب كونك متجاوبًا دائمًا – ليس تلقائيًا فقط ، ولكن بشكل تفاعلي ومحاكاة المحادثات البشرية – فإنه يجعل من السهل التعامل مع المزيد من العملاء وبناء ثقة أفضل معهم دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الأشخاص.
هذا يوفر لك الوقت والمال مع زيادة رضا العملاء.
يكمن الاختلاف الأكبر بين روبوتات الدردشة وعمليات خدمة العملاء في قدرتها على حل المشكلات ، والرد على المشكلات الشائعة والعمليات البسيطة ، مما يوفر الكثير من وقت الموظفين ، ويمكن حتى إجراؤه بوقت أقل وكفاءة أعلى ، وبالتالي توفير المزيد من الوقت . الكثير من الوقت.
يؤدون مهام أخرى
لا يتطلب إعداد روبوت محادثة الكثير من الجهد أو العمل ، والنتائج التي يمكنك الحصول عليها منه تستحق التصوير بالتأكيد.
2- يمكنك تزويد عملائك بمحتوى شخصي
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة مساعديك الشخصيين لأداء المهام الكبيرة بسهولة. ما يجب القيام به؟
تحتاج دائمًا إلى التفاعل مع عملائك والاستمرار في مشاركة المحتوى والعروض والخدمات التي تقدمها معهم.
ولكن لجذب انتباههم وزيادة معدل التفاعل ، تحتاج إلى إرسال رسالة شخصية نيابة عن كل عميل ، وليس مجرد عرض تجاري.
يمكن للروبوتات القيام بذلك بسهولة.
عند بدء محادثة مع أحد العملاء ، يرسل الروبوت إليه رسالة باسمه بها بضعة أسئلة في نهاية زر الاتصال أو النموذج الذي يملأه ، حتى تتمكن من الحصول على بياناته ،
يمكنك استخدامه في رسالة تفاعلية تعطيك انطباع أول جيد ولا تشعر …
يمكن للعملاء التحدث إلى الروبوت ، حيث يمكن للبوت أيضًا تغيير محتوى الترحيب والرسالة بناءً على وقت إرسالها ، سواء كان ذلك في الصباح أو في المساء.
يساعدك هذا التفاعل بين الروبوت والعميل على تحديد أولوياته وبالتالي جودة المحتوى الخاص بك
إنه يريد اكتساب ومعرفة المزيد عن العملاء لكسب ثقته.
3- تسهيل وصول العملاء إلى مسار المبيعات
يوجه برنامج الدردشة الآلي الجيد العملاء من خلال الأجزاء الأربعة الرئيسية لمسار المبيعات: الوعي ، والاهتمام ، والقرار ، والتنفيذ.
نظرًا لتحديد المواقع الأكثر تركيزًا ودقة لعملية جذب انتباه العميل.
لا يحتاج إلى زيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحتك على Facebook.
ما عليك سوى التفاعل معك من خلال Messenger ويمكنك إرسال المحتوى الخاص بك والبدء في الكتابة
في مرحلة الشراء حتى يتم اتخاذ القرار.
الأشخاص المهتمون ، يمكنك إعادة استهدافهم بمزيد من محتوى الخدمة المتعمق ، وبعد ذلك يمكنك إجراء عملية بيع.
“يمكن لبرامج الدردشة الآلية الاستمرار في عرض المزيد من المنتجات والخدمات التي قد يهتم بها العملاء.”
4- عملية الاتصال الآلي ل chatbot messenger
يتمتع الروبوت بميزة خاصة عند تنشيط حماية التعليقات.
يمكن لروبوتات الدردشة التواصل مع جميع المستخدمين الذين يعلقون على إعلانك ،
ومن هنا تأتي العملية المستمرة للحصول على البيانات وخلق مبيعات محتملة.
5- Chatbot Messenger أكثر فاعلية من البريد الإلكتروني
يُعد تسويق Chatbot شكلاً محسنًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الطريقة الأسهل والأكثر مباشرة لتقديم المحتوى إلى المشاهدين هي من خلال المحادثات الجماعية ، حيث يتم فتح 60-70٪ من الإعلانات
كل ما تحتاجه للبدء هو خطاب ترحيب جيد و CTA أو طريقة اتصال لقيادة موقع الويب الخاص بك.
لم يعد يحدث مع تدفق رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ويتم تجاهلها كما اعتادت ، وربما تكون الفعالية من أهم ميزات التسويق لروبوتات الدردشة.
5 فوائد مهمة عند استخدام التسويق من خلال Chatbot Messenger
كيف تصنع روبوت محادثة فعال؟
بغض النظر عن مجال عملك ، لديك الفرصة لدخول عصر chatbot.
أتمتة بعض المهام التي تقوم بها أنت وفريقك بالكامل من خلال إنشاء روبوتات محادثة فعالة.
وفقًا لشركة Gartner Inc. ، بحلول عام 2020 ، أعلنت منظمة أبحاث التكنولوجيا Gartner Inc.
سيتم إجراء 85٪ من المعاملات داخل الشركة من اتصالات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك روبوتات المحادثة.
تتوقع أيضًا وجود اتجاه لتطوير روبوتات محادثة أكثر تخصصًا كحلول مصممة لمكان عمل ومهام محددة داخل شركات مثل البشر ، وجعلها جزءًا أساسيًا من هيكل الشركة.
نحن نشهد بالفعل هذا التقارب في مجالات مثل خدمة العملاء ، والمبيعات والتسويق ، والخدمات اللوجستية وإدارة المخزون ، والأمن السيبراني والإدارة المالية.
تكمن فعالية برامج الدردشة الآلية في قدرتها على مضاعفة إنتاجية العملاء والمستخدمين والمديرين وأتمتة المهام الروتينية.
لكن التحدي الأكبر لروبوتات الدردشة اليوم هو عملية إدخال البيانات.
كيف يتم استخدام البيانات لتمكين الروبوت من التعامل مع جميع الأسئلة والطلبات الموجهة إليه؟
سيوفر لك ما يلي ما يلي لتجنب (أو حل) المزالق الشائعة التي تواجهها عند نشر تقنية chatbot.
يتطلب إنشاء روبوت محادثة بيانات سياقية:
تريد الشركات إنشاء روبوت محادثة يعالج أكبر عدد ممكن من الأسئلة والسيناريوهات بأسرع ما يمكن وبدقة من اليوم الأول.
ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي هو تقنية تعليمية ، وليس ترسًا في آلة ستعمل بمجرد تثبيتها!
وبالتالي ، كلما كان روبوت المحادثة يتفاعل بشكل أفضل مع التطبيقات الأخرى ، كان بإمكانه ذلك
من التعلم بشكل أسرع وجمع البيانات ، كلما كان أكثر استعدادًا عندما يطرح عليه العملاء أسئلة مختلفة ، وبالتالي سيكون أكثر فاعلية وذكاء في الاستجابة.
يتفاعل البشر مع الروبوت بنفس الطريقة التي يرغبون بها في الدردشة مع صديق ، على سبيل المثال.
لا توجد قواعد أو جمل محددة سيتم تكرارها في كل مرة يتحدثون فيها إلى الروبوت.
هناك الكثير من الكلمات ذات المعاني المتشابهة والجمل العامية والتعبيرات.
يختلف كل طلب ، حتى عندما تكون الإجابة هي نفسها ، لكن صياغة السؤال المطروح على الروبوت مختلفة.
أين يمكن للروبوت أن يجمع البيانات ذات السياق الواضح الذي يساعده على التعلم؟
ببساطة ، يتعلم chatbot متى كان متصلاً بمنصات أخرى.
هذا ما يوفر له الكثير من البيانات التي يمكنه وضعها في سياق يفهم فيه كل شيء
ما يتم تقديمه للعملاء في المستقبل.
يتطلب الأمر من المؤسسات ربط الذكاء الاصطناعي الذي يعمل من خلاله الروبوت بمصادر بيانات الشركة وبيانات السحابة من منصات مختلفة وتوفير قاعدة عريضة من البيانات تمكنه من التنبؤ بالإجابة التي يبحث عنها العميل.
من خلال العمل كجزء متكامل من بنية النظام الشاملة وقواعد البيانات داخل الشركات ، فإنه يوفر للروبوت إمكانية الوصول إلى البيانات في سياقها الواضح بحيث يمكنه فهمها وإنشاء مسار واضح لحل المشكلات.
يبدأ تعليم Chatbot في مرحلة الاختبار:
إن توقع تشغيل روبوت المحادثة بشكل كامل من اليوم الأول يضع الكثير من الضغط على مرحلة الاختبار.
قد يكون تكامل العديد من مصادر البيانات الخارجية مع شركتك الخاصة ، في المرحلة التجريبية ، مكلفًا للغاية.
ولكن لأهميتها ، فإن الشركات تتبنى استراتيجية جديدة للقيام بذلك ، وهي دمج وتوصيل روبوت الدردشة الذي يتم اختباره مع تطبيقات الشركات الأخرى من خلال نظام تكامل سحابي يسمى iPaas لتسريع عملية التعلم منه. نظام مستقر بالفعل
لديها قواعد بيانات للعملاء الذين تم التعامل معهم بالفعل.
من الناحية المثالية ، يجب أن يستخدم الاختبار نفس مصادر البيانات المباشرة التي
من المتوقع أن يعمل برنامج chatbot عليه في النهاية ، لكن العملاء لا يريدون المرور بمرحلة التعلم ولا ترغب المؤسسات في المخاطرة بتعريض معلومات أعمالهم للخطر بأي شكل من الأشكال.
من أين تأتي الأخطاء في إنشاء روبوت محادثة؟
في عام 2017 ، كان معدل فشل روبوتات الذكاء الاصطناعي 70٪.
وبالمثل ، تشير تقديرات الصناعة إلى أن واحدًا من كل سبعة روبوتات محادثة
يتم توجيهه في النهاية إلى موظف خدمة العملاء ويتم التخلي عن واحد من كل ثمانية تمامًا.
تتمثل إحدى المشكلات الكامنة وراء هذا النقص في إمكانات الروبوت في عدم تناسق البيانات التي يتم إدخالها في روبوت المحادثة.
هنا حيث يمكن تجنب المشاكل في عمل الروبوت!
تشتهر هياكل المعلومات الخاصة بالمنظمات بأنها تحمل معلومات متناقضة بين الإدارات المختلفة داخل المنظمة.
تحتاج روبوتات الدردشة إلى الاندماج في هيكل المعلومات والبيانات عبر مختلف أقسام الشركة.
على سبيل المثال ، إذا وصل تحديث على عنوان العميل لكي يرسل فريق المبيعات طلبه ، يتم إرسال الطلب والبيانات إلى الحقل المقابل في قاعدة بيانات نظام إدارة الخدمات اللوجستية. هذا الصدى لإدخال البيانات عبر النظام بأكمله هو ما يساعد الروبوت على التعلم.
هذا لم يتحقق في العديد من المؤسسات.
إنشاء روبوت محادثة ناجح
خلصت تجربة العديد من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى أن iPaas هو الحل الأكثر فعالية حتى الآن.
سواء كان الحل في السحابة أو الاستعانة بمصادر خارجية ،
يتيح ربط مجموعات البيانات داخل المؤسسة إنشاء روبوت دردشة يحتوي على ملفات
على الأنماط والتنبؤات القائمة على الذكاء الحقيقي ونظام أكثر كفاءة وأقل إشكالية.
كيف تصنع روبوت محادثة فعال؟
كيف يمكن لشركات الألعاب استخدام روبوتات المحادثة بذكاء لاكتساب المزيد من المستخدمين؟
تختلف عملية اكتساب المزيد من المستخدمين حسب الاستراتيجية التي تتبعها الشركة
من سوق إلى آخر ، اعتمادًا على طبيعة السوق نفسه وما إذا كنت تستخدم تقنية chatbot؟
لكن في سوق الألعاب عبر الإنترنت ، وافقت الشركات بالإجماع على الحصول على حصة أكبر
من السوق – والذي كان سيشكل عبئًا من حيث حجم الحملة الإعلانية المطلوبة لذلك –
هناك حاجة إلى زيادة معدلات التحويل تلقائيًا بطريقة أقل تكلفة وأكثر كفاءة.
ولكن قبل التفكير في الأتمتة ، من المهم أن نفهم أن عملية الأتمتة يجب أن تتفاعل مع العميل بناءً على مقدار معرفة العميل والتفاعل مع اللعبة ، مما يعني أنه إذا كنت تستخدم chatbot لمساعدة المستخدمين ، فلا يمكن تقديم يتم تقديم نفس النصائح والتعليقات للمستخدمين المبتدئين مباشرةً إلى المستخدمين ذوي الخبرة في الألعاب.
لذلك ، من الضروري تقسيم استراتيجية مشاركة المستخدم إلى أجزاء للمستخدمين التفاعليين (مستخدمين ذوي خبرة في اللعب) وأجزاء للمستخدمين الخارجيين.
هم في الغالب مبتدئين ويمكنهم الاستفادة من معدلات التحويل الأعلى في كلا القسمين.
مستخدمون تفاعليون على روبوتات المحادثة
يشعر هذا النوع من المستخدمين أنهم يعرفون ما يكفي عن اللعبة ، وربما يكونون أفضل من فريق الشركة.
في الواقع ، فإن عملية تحويل هؤلاء المستخدمين إلى عملاء أكثر ربحًا مقابل الميزات والخيارات الأخرى التي تقدمها اللعبة ، بمساعدة فريق تطوير اللعبة ، تشبه قيام شخص لديه معرفة جيدة بالكمبيوتر بشراء جهاز كمبيوتر محمول ، وهو واثق من معرفته بذلك. يكفي للشراء دون مساعدة من اللعبة. قد لا يصدق مندوبو المبيعات ما يقولونه في المقام الأول.
لكن الحقيقة هي أنه حتى لو كان لدى هذا العميل فكرة مسبقة وقرر النموذج الذي سيشتريه ،
ومع ذلك ، لا يمكن لموظفي الشركة اكتساب المعرفة إلا من خلال التفاعل والاستخدام اليومي لأنواع مختلفة من المنتجات ، من خلال بيع وتلقي المراجعات حولهم ، ومقدار قيمة كل شخص بعد فترة الشراء ومدى امتلاكه السعر عند إعادة بيعه.
لذلك ، لكي يكتسب هذا النوع من المستخدمين ثقته ، تحتاج إلى التفاعل معه باستخدام إستراتيجية مختلفة عن المستخدمين الآخرين.
لا يحتاج إلى معرفة كيفية التسجيل وإنشاء كلمة مرور قوية لبدء اللعب ، لكنهم بحاجة إلى تذكيرهم بقواعد اللعبة للاعبين الخبراء مثل تذكيرهم
يؤدي تكرار وقت اللعب إلى تجميع نقاط الخبرة لهم ، والتي يمكنهم تحويلها إلى نقود ، مما يسمح لهم باللعب على مستويات أعلى ، مما يجعلها مربحة.
لا تحتاج إلى التدخل في هذه الفئة من المستخدمين في كل مرحلة
قم بتشغيلها لإدراجها تلقائيًا في مسار التحويل ، على هذا النحو
قد يعطونك انطباعًا سيئًا ، والذي قد يكون مزعجًا.
ما عليك سوى تقديم الدعم والمساعدة عندما تحتاجها.
لذلك أنت بحاجة إلى طريقة تفاعلية ذكية للتعامل مع المواقف المختلفة.
أمثلة على تجارب chatbot
لاكتساب هذا النوع من المستخدمين ، تستخدم الشركات الإعلانات والتنبيهات الجانبية على مواقع الويب والتطبيقات لجذب انتباه المستخدمين.
لكن معدل التحويل لم يعد هو المبلغ المطلوب لهذا النوع من الاتصالات.
يرغب المستخدم في التواصل مع اللعبة بطريقة أكثر تفاعلية والقدرة على فهم احتياجاته ، وليس مجرد الإعلانات أو تثبيت التنبيهات لجميع المستخدمين. كل مستخدم يريد ما يريد
ليس ما تريده الشركة.
Sinitic.ai ، إحدى الشركات الرائدة في تقديم روبوتات المحادثة في مجال الذكاء الاصطناعي ،
يستخدمون الأتمتة لجعل تجربة المستخدم تجربة ألعاب أكثر تفاعلية وذكاءً.
يمكن للمستخدمين إجراء محادثات مع روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ،
يرسل رسالة استباقية إلى المستخدم قبل بدء التشغيل ويتتبع تقدمه ويساعده وفقًا للمرحلة التي يمر بها من خلال نافذة دردشة تفاعلية مفتوحة دائمًا
وفقًا لرغبات المستخدم ، فإنه يرسل أيضًا إشعارات ورسائل جديدة حول المباريات الكبيرة داخل اللعبة بناءً على مستواها.
ما المقصود بصياغة إستراتيجية أتمتة باستخدام روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الأكثر جاذبية للمستخدمين ، تعمل تقنية “فهم اللغة الطبيعية (NLP”) على تشغيل هذه الروبوتات ، مما يمكّن الشركات من توفير مساعدين شخصيين والتفاعل مع المستخدمين بلغة طبيعية ، حيث يمكن للمستخدمين
اكتساب ثقة المستخدمين من خلال التواصل مع بعضهم البعض.
يمكنهم حتى مناقشة أي موضوع قد يختاره المستخدم ، وليس فقط الألعاب والترفيه ، ويمكنهم أيضًا طرح أسئلة مثل:
ما هي احتمالات الفوز أو الخسارة في مباراة ليفربول-توتنهام الأسبوع المقبل؟ يمكن أن توفر روبوتات الدردشة للمستخدمين إجابات شاملة.
مستخدم جديد
هذا النوع من المستخدمين هو عكس كل المستخدمين أعلاه.
إنهم بحاجة إلى مساعدة مستمرة.
يمكن أن تساعدهم برامج الدردشة الذكية في عملية التسجيل وإنشاء كلمات مرور قوية والمدفوعات واستراتيجيات الألعاب لتحقيق أرباح أكبر.
يبدو الأمر كما لو أن هناك شخص خدمة عملاء يمسك بيد المستخدم ، ولكن بطريقة تفاعلية مستمرة ، دون تردد ، يستجيب للاستفسارات ، بقوة معالجة ضخمة
طلبات غير محدودة ، من خلال تكامل chatbot ، يمكنه معرفة مكان المستخدم أثناء اللعبة وكيفية مساعدته.
يمكن أن تحتوي روبوتات الدردشة أيضًا على رسائل تسويقية ، مثل العروض الترويجية
جديد ، ولكن في وقت يهتم فيه المستخدمون ، وذلك حتى تتجنب الشركات إزعاج المستخدمين برسائل مزعجة لا يريدون رؤيتها.
أحد الأسباب الرئيسية لفشل شركات الألعاب (الألعاب والترفيه) هو اندفاع اللاعبين للعب ألعاب لا تناسب اهتماماتهم وتكبدهم خسائر فادحة مما يحبطهم.
ولكن مع توصيات الألعاب التي تستند إلى المحادثات مع مستخدمين جدد ، فمن الممكن تصفية وعرض الألعاب المناسبة لهم
يمكن لروبوتات الدردشة التواصل مع اللاعبين وإشراكهم من خلال منصات مختلفة:
رسول
رسالة قصيرة
كيف يجري هذا
الأساسية
وما إلى ذلك ، طالما يوجد مستخدمون محتملون ، يمكن أن يوجد روبوت المحادثة ويقوم بإجراء
تنتهي المحادثة على موقع الألعاب الخاص بك.
كيف يمكن لشركات الألعاب استخدام روبوتات المحادثة بذكاء لاكتساب المزيد من المستخدمين؟
