ما هو الروبوت K الذي يتم تطويره لقراءة أفكار المستخدم
يريد Kayo أن يكون K-Bot الخاص به هو أول روبوت محادثة يقرأ آراء المستخدمين.
ما هو K-bot؟
في وقت سابق من هذا العام ، أطلقت شركة Kayo Sports الأسترالية برنامج محادثة رياضي مخصص يسمى التواصل والإشعارات لمستخدمي خدمات البث الخاصة.
أخرج.
منذ حوالي عام ، بدأت Kayo في تقديم خدمات البث بالشراكة مع الشبكة
بث الأخبار من أكثر من 50 رياضة مختلفة بالشراكة مع ESPN و Bein و Sky Sports
خدمة أكثر من 350.000 مشترك حول العالم.
تستثمر الشركة الآن في تقديم تجربة مستخدم غير مسبوقة باستخدام K-Bot.
تريد استخدام البيانات التي تم تسجيلها وتحليلها بواسطة الروبوتات للتنبؤ بالوقت الذي سيطلب فيه العملاء المساعدة
الروبوتات ، التي تسعى جاهدة لأتمتة تفاعلات العملاء بالكامل.
كيف يتم بناء K-Bot؟
K-Bot – أول روبوت متحرك في أستراليا – في بداية العام ، تم تطويره أكثر من 6
لأسابيع ، عرضت على المستخدمين 4 خيارات فقط من خلال قائمة خيارات محددة مسبقًا.
أثناء التطوير ، حصل الروبوت على بيانات شهرية ، إذن
بعد ذلك ، تساعد مجموعة العمل الروبوت على الاستجابة أثناء تحليل الطلب
أكثر خمسة مستخدمين شيوعًا لخدمة الرد التلقائي
في المرحلة الثانية من تطوير الروبوت ، قامت الشركة ببرمجة التكامل بين الأكواد
تعرف على اللغة الطبيعية التي يعمل بها الروبوت من قاعدة بيانات العميل ونظامه
CRM الخاص بالشركة ، بحيث يمكن للروبوتات البحث عن إجابات للأسئلة.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر الشركة للمستخدمين خيار الرد على الروبوت
(التغذية الراجعة عبر الإنترنت) ، في حالة التعلم المستمر من خلال المعلومات التي يقدمها المستخدم.
كيف يمكن أتمتة العمليات بالكامل باستخدام K-Bot؟
طور Kayo الروبوت من خلال لغة برمجة القمة ، والتي تسمح بإنشاء تدفق
المحادثة بسيطة لإتمام العملية. تمكن هذه العملية التشغيلية البسيطة داخل الروبوت الشركات من القيام بذلك
من خلال جعل المستخدم يصل إلى قاعدة البيانات على الروبوت ويفعل الشيء نفسه
ما يفعله الوكلاء للعثور على الإجابات التي يريدونها
تأمل الشركة في الفترة القادمة من الزمن أن يكون K-Bot هو أول روبوت يقرأ الأفكار.
تتبع الشركة سياسة جمع معلومات المستخدم من خلال بيانات تسجيل الدخول
إلى النظام الأساسي الذي تستخدمه لإرسال رسالة الترحيب الخاصة بك ، قم ببث المحادثة للحصول عليها
بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بهم ومقاطع الفيديو التي يتم بثها عبر النظام الأساسي
رصد وتحليل حالة البث والإنترنت وتجاربهم والمشاكل التي يواجهونها.
بكل هذه البيانات وإعطاء المستخدم فرصة للعمل مع قاعدة البيانات التي تريدها
ما ستقدمه الشركة لتغيير الطريقة التقليدية التي يتفاعل بها المستخدمون مع برامج الروبوت
يحتاجها قبل أن تطلبها من خلال تحليل البيانات التي يمتلكها الروبوت عن المستخدم. أي واحدة
في حالة حدوث هذه التجربة ، فإنها ستغير مستوى رضا العملاء الذي تتعامل معه الشركة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.
على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشاهد مقطع فيديو من خلال برنامج بوت ويريد بدء محادثة ،
يسأل الروبوت بشكل استباقي أسئلة حول تجربة البث وما إذا كانت هناك مشكلات في خدمة الفيديو.
سيفعل الروبوت ذلك بالبيانات التي لديه بالفعل حول طبيعة السؤال أو الاستعلام الذي يطلبه المستخدم.
التعميم
ربما لم نتمتع بخبرة كاملة في روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ولكن هناك الكثير من التطوير يجري الآن ، ومن المتوقع أن تبدأ 80٪ من الشركات الكبرى بحلول العام المقبل الاستثمار في الروبوتات الذكية.
يقدم K-Bot للمستخدمين 4 خيارات فقط ، لكنه نجح هذا العام في القضاء على أكثر من 20٪ من المشاكل التي يواجهها العملاء ، مما يدل على أنه لا يزال هناك الكثير من انتظار التطوير الآن.
ما هو الروبوت K الذي يتم تطويره لقراءة أفكار المستخدم
4 أمثلة عالمية لاستخدام روبوتات المحادثة الناجحة في استراتيجيات التسويق
أصبح استخدام روبوتات المحادثة كقناة تسويق أكثر وضوحًا وأهمية في عام 2019.
أشارت العديد من المؤسسات التي تدرس اتجاهات السوق إلى هذا من البداية
سنوات ، يشير الكثير منها أيضًا إلى أننا سنرى المزيد من برامج الدردشة المتداخلة في العام المقبل.
شهد هذا العام أيضًا الكثير من الإحصائيات حول تأثير روبوتات الدردشة ، وكان أبرزها توقع أكثر من 100 مليار دولار للشركات من خلال روبوتات الدردشة.
بالإضافة إلى ذلك ، بحلول عام 2022 ، سيكون أكثر من 50٪ من الأشخاص الذين يتفاعلون مع روبوتات الدردشة ذات العلامات التجارية الكبيرة على استعداد لذلك
مع الروبوتات ، تبنوا فكرة التعامل معها.
ولكن مع احتضان العملاء لفكرة التعامل مع روبوتات المحادثة ، فإن الأمر يتطلب ذلك
لا يقتصر العملاء على الروبوتات التي تجيب فقط بنعم ولا. تلتزم الشركة الآن بالاستثمار
يستخدم التمويل لتحسين تجربة المحادثة مع الروبوتات ، مما يجعلها أكثر جاذبية وجزءًا من قنوات التواصل والتواصل مع العملاء.
في هذه المقالة ، نقدم لك 4 من أكثر الأمثلة نجاحًا وفعالية لاستخدام روبوتات المحادثة كإستراتيجية تسويقية.
1- شات بوت يونيفرسال ستوديوز
تبيع Universal Studios للمستخدمين تجارب أكثر مما يريدون بيع المنتجات أو الخدمات.
إنها قادرة على التفاعل مع المستخدمين كممثلة لخدمة العملاء.
بالإضافة إلى الحجز داخل الروبوت ، والقدرة على شراء التذاكر ، يمكن للضيوف العد
احصل على معلومات حول الروبوت أثناء تواجده في إحدى حدائق الشركة الترفيهية.
على سبيل المثال ، يمكن أن تخبرك الروبوتات بمكان أقرب حمام وأين يوجد أفضل مطعم وأقرب فندق ، مما يسمح للشركات بتسويق علاماتها التجارية.
يمكن للمستخدمين أيضًا معرفة وقت الانتظار الفعلي عن طريق سؤال الروبوت.
2- Plum Chatbot
برنامج Plum chatbot مخصص بشكل أساسي للخدمات المصرفية لمستخدميه.
يتبع Plum إستراتيجية تسويق لخدماته ، والتي تعتمد على منح المستخدمين خيار التفاعل مع الروبوت عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع أو الحصول على المعلومات التي يقدمونها.
يبحثون عنها من خلال الرسائل النصية المرسلة على الروبوت.
هذا يجعل من الممكن أن يكون Plum متاحًا حيث يوجد به أكبر عدد من المستخدمين (أي
عبر Messenger) باستخدام الرموز التعبيرية ، وهي طريقة غير رسمية للتحدث
هناك أيضًا العديد من CTAs ، إلى جانب توفير خيار تسجيل الدخول إلى موقع الويب ، وبالتالي زيادة حركة المرور إلى موقع الويب.
3- Chatbot Sephora
يتيح Sephora Invest للمستخدمين إكمال معاملات متعددة دون مغادرة نافذة الدردشة.
يمكن اعتبار هذا التكتيك من أكثر الأساليب فعالية في التسويق لفترات طويلة من الزمن
يتطلب من المستخدم التفاعل مع الروبوت.
تعني أوقات المشاركة الأطول مزيدًا من الإجراءات ، والمزيد من ضغط الحث على الشراء ، والمزيد من المشتريات.
هل تريد تصفح المنتجات؟ إحجز موعد؟ تجربة المكياج مع الواقع المعزز؟
كل هذا يمكن أن يقوم به المستخدم من خلال سيفورا.
ربما تكون سيفورا مثالاً جيدًا على عدم قدرة العلامات التجارية لبرامج الدردشة الآلية على إرسال إشعارات مزعجة للمستخدمين ، ولكنها تخلق تجربة مبهجة تجعلهم يرغبون في
قضاء المزيد من الوقت في القيام بذلك.
في السابق ، كان على عملاء Domino طلب الفرع عبر الهاتف للطلب
مكونات خاصة للبيتزا ، لكنChatbot Domino يتيح للعملاء التخصيص
بيتزا عبر Messenger ، يمكن حفظ الطلب وتكراره في كل مرة يقوم فيها العميل بتقديم طلب
استخدم الروبوت دون مغادرة نافذة الدردشة.
يعد هذا أحد أفضل الأمثلة التسويقية لروبوتات الدردشة ، كيف يمكن لروبوتات الدردشة تحويل الطلبات التي كانت تتطلب في السابق فرقًا من الوكلاء.
يمكن إجراء مكالمات العملاء والعديد من المكالمات عبر رسالة Messenger ، دون الحاجة إلى تطبيق.
4 أمثلة عالمية لاستخدام روبوتات المحادثة الناجحة في استراتيجيات التسويق
أفضل 4 أزرار CTA أثناء إنشاء Chatbot Messenger لزيادة تحويلاتك
إذا كان الغرض من استخدامه هو فقط خدمة العملاء والإجابة على أسئلتهم المتداولة ، فقد يكون ذلك كافيًا لإنشاء روبوت محادثة سهل الاستخدام ويوفر ردودًا فورية للمستخدمين.
ولكن هناك جانب واحد مهم تكون فيه روبوتات المحادثة فعالة للغاية ، وهو الزيادة في المعدلات
قم بالتحويل عن طريق إدراج زر CTA في مربع الحوار.
تعد عبارات الحث على اتخاذ إجراء جانبًا مهمًا من أي تسلسل هرمي للرسالة. تدفع عبارات الحث على اتخاذ إجراء القراء إلى فعل ما تريد منهم القيام به.
يمكنك استخدام أزرار CTA لأغراض متنوعة ، مثل مطالبة الأشخاص بتنزيل ملفات PDF ،
أو قم بزيارة صفحة منتج أو حتى قم بعملية شراء.
على الرغم من أهمية أزرار الحث على الشراء ، من الصعب العثور على الصيغة الصحيحة
اقنع الناس بالقيمة التي تقدمها. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض أمثلة أزرار CTA لأنواع مختلفة من الطلبات.
1- شراء المنتج
في هذا الروبوت ، يستخدم Matthew Hussey زر CTA في شكل مختلف عن الكلمات الشائعة.
بدلاً من “اشتريها الآن” ، يستخدم ماثيو لغة أكثر ذكاءً عن طريق السؤال
المستخدمين إذا كانوا يريدون معرفة المزيد حول ما تقدمه ومن
بالنقر فوق الزر “أخبرني” ، سينقلهم إلى رابط إلى كتابهم الإلكتروني.
تختار اللغة المستخدمين بدلاً من إجبارهم على الضغط ، مما ينتج عنه نسب ضغط
مع روابط نسبة النقر إلى الظهور بين 30٪ و 50٪ ، قفزت هذه النسب إلى 95٪.
2- بيع المغناطيس
امنح المستخدمين فترة تجريبية مجانية للخدمة ، أو قم بتنزيل محتوى مجاني
واحدة من أكثر الطرق فعالية هي استخدام زر CTA.
يمكن أن يساعدك ذلك في الحصول على المزيد من عناوين البريد الإلكتروني ، وزيادة التحويلات ، وبناء الثقة بينك وبين جمهورك.
في الصورة ، تم النقر فوق زر CTA لتنزيل ملف PDF مجاني أكثر من 15000 مرة.
الرموز التعبيرية مهمة أيضًا. يمكن أن يؤدي استخدامها في بداية أزرار الحث على الشراء إلى زيادة التحويلات
حوالي 20٪ أفضل من الرموز التعبيرية في نهاية الزر.
3- ملفات PDF مجانية
بدلاً من مطالبة المستخدمين بتنزيل ملف PDF ، فكر في منحهم ما يبحثون عنه
احصل على روبوت تفاعلي معهم. يحصل تدفق هذه الرسالة على النسبة المئوية
وفقًا لـ Takahashi ، فإن رضا العملاء رائع ، حيث بلغت نسبة النقر إلى الظهور 95٪ ، لأن
لا يحتاج المستخدم إلى العمل الجاد ليحصل على ما يريد.
يعد إرسال رسائل مجانية إلى المستخدمين في محادثات Messenger إستراتيجية فعالة لأن المستخدمين
يتم التحكم فيه ، ومن السهل استخدام هذه الإستراتيجية لاختيار نوع المحتوى الذي يحتاجه المستخدمون بشدة.
4- تسجيل الدخول
تستخدم العديد من الشركات روبوتات المحادثة لتحفيز المستخدمين
سجّل الدخول لحجز خدمة أو منتج ، أو حتى احصل على محتوى مجاني. استعمال
نموذج تسجيل الدخول هو جزء من سلسلة من الرسائل التي يرسلها الروبوت والمزيد
اطلب صلاحيتها مباشرة في الإعلان على Facebook ، حيث لا يلزم تحويل الروبوت
المستخدمين إلى روابط خارجية أو إلى موقعك ، ولكن يمكن أن تبدأ هذه العملية من
عبر نموذج مكتوب من نافذة الدردشة.
يمكن أن تبدأ بجملة بدلاً من إنشاء قوالب لبيانات العملاء المحتملين
ينشئ Facebook عملية بيع ويجمع المراجعات وينشط عملية إرسال رسالة من الروبوت إلى جميع المراجعين ، وبدء محادثة معهم ، ثم منحهم خيار التسجيل
الحق في الاستخدام.
أفضل 4 أزرار CTA أثناء إنشاء Chatbot Messenger لزيادة تحويلاتك
7 استراتيجيات للربح باستخدام روبوتات المحادثة
تتزايد الأسئلة مع دخولنا السنة الرابعة من برامج الدردشة الآلية
الطريق إلى روبوتات المحادثة من رواد الأعمال والمستثمرين
إنه يحقق المزيد من الأرباح لشركتهم وكيفية تحويلها إلى قناة مبيعات مستدامة.
على مدى السنوات الأربع الماضية ، أثبت عدد من الأساليب فعاليتها العالية في تحويل روبوتات المحادثة إلى قنوات مبيعات ولا تزال قيد التطوير.
ناقشنا في هذه المقالة أهم الاستراتيجيات لزيادة الإيرادات من خلال روبوتات المحادثة.
1- عرض الإعلانات
قد يكون عرض الإعلانات من خلال برامج الروبوت هو الطريقة الأولى التي يمكن للشركات من خلالها تحقيق إيرادات من خلال برامج الروبوت.
مستخدمو Chatbot هم الجمهور الحقيقي لمنتجك ويستهدفونهم
يعمل هذا بشكل رائع لزيادة معدلات النقر إلى الظهور عن طريق الإعلان عن المنتجات ذات الصلة باهتماماتهم.
يحتوي الروبوت على الكثير من المعلومات الشخصية التي يمكن أن تؤدي إلى المزيد من الإعلانات
الترقيات المخصصة التي تزيد التحويلات
في الصورة ، يطلب المستخدم قسيمة خصم للمنتج ، والتي يفهمها BOT
لديه رغبة في الشراء ، لذلك تظهر له إعلانات ذات صلة بمشكلته.
إنها ليست بريدًا عشوائيًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إنها إعلانات تظهر في سياق محادثة.
2- إعلانات المحتوى
قدم Facebook ميزة لروابط الويب منذ عامين ، مقالات فورية.
يتيح تمكين هذه الميزة للمستخدمين قراءة محتوى المقالات أو المحتوى الموجود
على موقع الويب الخاص بك ، ليست هناك حاجة للوصول إلى الروابط الخارجية ، أي يمكنه قراءة المحتوى من Facebook.
يمكن للشركات توزيع هذا المحتوى من خلال برامج الروبوت الخاصة بهم والاستفادة من عائدات الإعلانات الناتجة عن المحتوى.
3- تحليل السوق
يمكن لروبوتات الدردشة جمع الكثير من البيانات من المستخدمين.
من خلال المشاركة في المحادثات أو ممارسة الألعاب ، يمكن للروبوتات التعرف على تفضيلات المستخدم واهتماماته.
مثال على جمع البيانات هو الروبوت سويلي يسمح سويلي
للمستخدمين بلعب لعبة بالاختيار بين خيارين.
بمجرد قيام المستخدمين بالاختيار ، تتم مكافأتهم على عرض نتائج التفضيلات الخاصة بهم وما إذا كانوا أم لا
آراء الغالبية العظمى من العينات المختبرة أو لديهم آراء وشخصيات مختلفة.
لنفترض الآن أنك علامة تجارية للوجبات السريعة ، على سبيل المثال ، تريد معرفة أي منها
أنواع الوجبات التي يحبها عملاؤك المستهدفون ، أو أنواع صور الوجبات السريعة التي قد يجدونها أكثر جاذبية.
سيكون هذا النوع من BOT منجم ذهب لبحثك.
من خلال جمع تفضيلات الجمهور هذه ، يمكن لروبوتات سويلي إنشاء تقارير مفصلة بشكل سريع ودقيق.
4- نسبة الإحالة
يمكن لروبوتات الدردشة بناء علاقات جيدة مع المستخدمين من خلال المحادثات اليومية.
يمكن أن يساعد الروبوت المستخدمين في تحديد ما يشترونه وتقديم التوصيات
احصل على منتج أو خدمة إذا كان الروبوت لا يوفر هذه الخدمة.
مثال جيد على نموذج الروبوت هذا هو Kip robot. Kip bot ، المتوفر على Slack و Messenger و Kik و Telegram ، هو مساعد تسوق يمكنه مساعدتك
ابحث عن العنصر الذي تريد شراءه ثم قم بإحالتك إلى متجر على الإنترنت يمكنه تلبية طلبك.
الشيء الجيد في هذا النموذج هو أنه لا علاقة له بالترويج للمنتج الخاص بك على BOT
أنت تساعد وتوجه المستخدمين وتحصل على نسبة مئوية من المبيعات من مصادر متعددة.
5- توسيع نطاق الخدمات المقدمة
على غرار تطبيق الهاتف الذكي ، يتم توسيع نطاق تقديم الخدمات للشركات
يعد الوصول إلى جماهير أكبر إلى منصات أخرى عبر روبوتات المحادثة نمطًا شائعًا
رائع للشركات التي لديها بالفعل منتجات فعالة وترغب في توسيع نطاق هذه المنتجات إلى جمهور أكبر.
Trello هي خدمة مدفوعة توفر إدارة المهام والمشاريع. تنويه
يستخدم العديد من العملاء Slack كوسيلة للاتصال ، وقررت Trello توسيع خدمتها
إلى هذا النظام الأساسي وتوفير خيارات لتنفيذ العديد من الإجراءات في نافذة الدردشة الخاصة بالروبوتات على Slack
لماذا يعد التوسع إلى منصات جديدة أمرًا جيدًا لنموذج عملك؟
السبب الأول هو بناء جمهور أكبر والمزيد من القنوات لعرضها وتقديمها
في سياق المحادثة ، وليس العرض البشري للخدمة.
يوفر أيضًا المزيد من النقاط لتقديم الخدمات التي تربط علامتك التجارية بالمستخدمين الذين يقدمون خدمات
الشيء الأكثر أهمية هو كل مرة يحتاجون فيها للوصول إلى الخدمة.
6- عرض المنتجات الافتراضية على روبوتات الدردشة
تعتبر السلع الافتراضية في روبوتات المحادثة نموذجًا آخر سيلعب دورًا مهمًا في السنوات القادمة.
على سبيل المثال ، قد يبيع BOT أو يقدم ألعابًا تجريبية مجانية أو خدمات موسيقى وصورًا مدفوعة.
7- قم بإنشاء سوق عبر الإنترنت على برنامج chatbot
ربما يكون هذا النموذج هو الأكثر شيوعًا في الوقت الحالي.
تقدم العديد من المنصات لإنشاء قوالب chatbot لعملائها
يمتلك مالك الشركة القدرة على إنشاء سوق إلكتروني على Messenger يعتمد عليه الروبوت
عرض المنتجات التي تبيعها هذه الشركات والترويج لها ، مع تقديم خيارات الشراء والدفع
داخل الروبوت ، تكامل مع منصات الدفع المختلفة مثل Paypal و Stripe.
أدركت العديد من الشركات الكبيرة أهمية هذه الخطوة.
مثال مثير للاهتمام للخدمات المدفوعة عبر روبوتات الدردشة هو
طوّرت خدمات استدعاء الركاب مثل Uber و Lyft تكامل chatbot الخاص بها مع Slack و Facebook Messenger.
في غضون بضع سنوات ، يمكن أن تحول هذه الخيارات سوق التطبيقات بالكامل.
لماذا تقوم بتنزيل تطبيق بينما يمكن للمستخدمين الحجز والتصفح من خلال Messenger أو WhatsApp؟ !
متى يجب استخدام روبوتات المحادثة كقناة لتوليد الدخل؟
يتفق العديد من المستثمرين ورواد الأعمال على أن البدء في استخدام روبوتات المحادثة كوسيلة للترويج لمنتجك أو منتجاتك الأخرى يجب أن يتم بعد العثور على ما يُعرف بملاءمة سوق المنتج أو المنتج المناسب لسوق المنتج وإثبات الحاجة إلى جمهور واسع.
لمنتجك أو خدمتك.
يمكنك بعد ذلك البدء في بناء مجتمع لهؤلاء المستخدمين والبدء في استهدافهم بمنتجك أو شيء مشابه يبحثون عنه.
أيضًا لتحصيل رسوم على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها من خلال BOT ، يجب عليك ذلك
بعد تحليل الميزات الأكثر تفاعلًا مع العملاء والتي تعتبر ضرورية
للمستخدم ، وما هي مزايا الخدمة الفاخرة.
ادفع مقابل الوظائف الأساسية لخدمتك ، والتي قد تكون عاملاً رئيسياً في جذب العملاء
هذا يأتي بنتائج عكسية تمامًا لمعدل نمو عملائك ، حيث سيبحث العملاء عن موفري خدمة مجانية لك.
عندما بدأ متجر Google Play ، اعتقد الجميع أن التطبيقات المدفوعة ستكون السبيل للمطورين لكسب المال.
ما حدث بالفعل هو أن عمليات الشراء داخل التطبيق أصبحت الطريقة المفضلة للمستخدمين لإنفاق أموالهم.
النقطة المهمة هي أن الصناعة لا تزال شابة وما زلنا نتوصل إلى الطريقة الصحيحة لكسب المال من خلالها.
لن تكون روبوتات الدردشة وسيلة لتوليد الدخل في المستقبل فحسب ، بل ستكون أيضًا جزءًا منها
الكثير من مساحات العمل للتجارة الإلكترونية والمواقع الترفيهية.
يعتقد العديد من المستثمرين أن روبوتات المحادثة تُستخدم بشكل صحيح
في حالة الشركات ، يمكنهم تقديم نموذج قوي لكيفية إنشاء مجتمعات وأسواق جديدة
على سبيل المثال ، قد تكون هناك حاجة إلى عدة أنظمة بحجم Slack لتوليد الأرباح.
7 استراتيجيات للربح باستخدام روبوتات المحادثة
5 معايير صارمة لتقييم أداء Messenger Chatbot
تستثمر المزيد والمزيد من الشركات في تطوير روبوتات المحادثة لتزويد المستخدمين بتجربة مساعدة فائقة ، والاستفادة من الإمكانات غير المحدودة لبرنامج Chatbot Messenger.
على الرغم من أن الشركات تجني فوائد كبيرة من استخدام روبوتات المحادثة ،
السؤال الذي يطرحه الكثير من الناس حول الاستثمار فيه ، هل هو فقط إنشاء برنامج chatbot messenger جيد بما يكفي للاستفادة منه ، أم أن هناك بعض العوامل التي يجب اختبارها لتحديد كفاءة BOT؟
بالطبع ، يجب تقييم عدة نقاط في chatbot لمعرفة مدى فعاليته.
لا يقتصر الأمر على إنشاء برنامج chatbot messenger فحسب ،
هناك الكثير من الشركات التي فعلت ذلك دون الاستفادة بنجاح من التكنولوجيا ،
كيف تقيم أداء الروبوت؟
1- معدل التنشيط
يشير إلى معدل استجابة المستخدم للرسالة الأولى للروبوت بسؤال أو إجابة تتعلق بأهداف الروبوت.
بمعنى آخر ، يشير إلى عدد المستخدمين الذين يتخطون الخطوة الأولية ويبدؤون في التفاعل
استخدم الروبوتات ، سواء في المحادثات أو من خلال الروبوتات لاتخاذ قرارات الشراء.
لتحديد معدل التنشيط ، تحتاج إلى تقييم:
إجمالي عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع الروبوت.
إجمالي عدد المستخدمين الذين أرسلوا رسائل إلى الروبوت ، أي المستخدمين المتفاعلين.
يتم تحديد ذلك من خلال لوحة معلومات الروبوت.
2- متوسط مدة الجلسة
يشير إلى الفترة الزمنية للمحادثة بين برنامج الدردشة والمستخدم ، ويتم تقييمه بناءً على جودة نشاط الروبوت.
على سبيل المثال ، إذا تم تكليف الروبوت بإرسال إشعارات حول الطقس
من المهم للمستخدم أن تكون مدة المحادثة قصيرة.
وروبوتات الدردشة كقناة لبيع المنتجات أو الترويج لها أو الحجز
عند السفر ، يجب أن يظل على اتصال مع المستخدمين لفترة أطول لإقناعهم بشراء المزيد من المنتجات ومعرفة المزيد عن خدمات العلامة التجارية.
3- معدل الاستبقاء
إذا كان هدف الروبوت الخاص بك هو الإجابة على الأسئلة الشائعة وخدمة العملاء ، فهو كذلك
يحتاج المستخدم إلى إجراء محادثات متعددة مع الروبوت للحصول على المعلومات
ماذا يريد ، مما يعني أن الروبوت لا يقدم إجابات مباشرة أو فعالة في المقام الأول ،
هذا يمكن أن يزعج المستخدمين بمرور الوقت
على الرغم من تكرار المحادثات بين المستخدم والروبوت الذي يروج للخدمة أو
المنتج ، وهو مؤشر جيد على قدرة الروبوت على التفاعل والتفاعل بشكل جيد مع المستخدمين.
4- هل تساهم برامج الدردشة الآلية في نمو الإيرادات؟
أفضل طريقة لحساب أداء الروبوت هي تحليل الربح المالي المكتسب.
لا تشمل العملية معدل التحويل فحسب ، بل تشمل أيضًا الأموال المكتسبة
قم بتقديمها بكفاءة استجابة الروبوت دون الحاجة إلى استخدام فريق خدمة العملاء.
لذلك ، يجب تقييم 3 نقاط لحساب إيرادات ونمو الروبوت
حالة رضا العميل عن الخدمة التي يقدمها الروبوت.
نادرًا ما يتم استخدام الوكلاء البشريين لخدمة العملاء لأن الروبوتات لا تستجيب.
تحقيق معدل التحويل المستهدف منذ البداية.
5- إمكانية تطوير chatbot messenger بواسطة الذكاء الاصطناعي AI
أحد أهم معايير التقييم لبرامج الدردشة الآلية هو مدى جودة عملها
يعمل بشكل مستقل دون تدخل البرامج النصية المعدة مسبقًا أو وكلاء خدمة العملاء.
هناك العديد من الأمثلة لشركات مثل Microsoft تتخذ إجراءات للسماح للروبوتات بالعمل من تلقاء نفسها والتعلم من خلال التفاعل مع المستخدمين. لكن التجربة لم تنجح
وأبرز مثال على ذلك هو TAY chatbot ، والذي تم إتلافه وتم إطلاقه بواسطة عملية التعلم الآلي
إرسال رسائل كراهية ومعادية للسامية للمستخدمين.
تتمثل إحدى سلبيات استخدام روبوت المحادثة القائم على التعلم الآلي في أن وظيفة الروبوت تعتمد على المعلومات التي تم إدخالها ، والتي يمكن أن تلحق الضرر بالعلامة التجارية إذا فعلت ذلك.
تقديم معلومات مسيئة أو غير دقيقة إلى برامج الروبوت.
لدينا العديد من الشركات التي تنوي الاستثمار في فهم اللغة الطبيعية لمستخدمينا
وتحليلها ، والاستجابة لكل مستخدم بمزاجه وأسلوبه ، بدلاً من تجاهله
دع المستخدم يعلم الروبوت كيفية الاستجابة بطريقة قد تسبب مشكلة.
5 معايير صارمة لتقييم أداء Messenger Chatbot
