أكثر 5 أخطاء شائعة تحدثها مواقع التجارة الإلكترونية عند استخدام روبوتات المحادثة
الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وروبوتات الدردشة.
ثلاث تقنيات رائدة في مجال التجارة الإلكترونية وتغير طريقة عملها
وصل كل شيء في هذه الصناعة إلى مستوى آخر من الكفاءة والسرعة.
لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن 80٪ من شركات التجارة الإلكترونية ستمتلك روبوت محادثة خاص بها بحلول عام 2020.
الكل يريد اللحاق بالركب.
ولكن مع انتشار روبوتات المحادثة ، فإننا نتفهم بشكل متزايد أن مجرد وضع روبوت محادثة على موقع الشركة الإلكتروني أو التطبيق لا يكفي ، فمن الضروري التأكد من ذلك
قام هذا الروبوت بعمل رائع!
الأخطاء الخمسة التالية هي بعض الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية عندما بدأت للتو في استخدام روبوتات المحادثة. دعنا نلقي نظرة على كيفية تجنبها.
1- الإبلاغ كذباً عن استخدامك لبرامج الدردشة
عند استخدام chatbot للتفاعل مع عملائك ، من المهم أن تتضمن رسالة الترحيب إشارة إلى أنها روبوت استجابة فورية تلقائيًا. لماذا ا ؟
لدى بعض المستخدمين توقعات عالية عندما يتواصلون معك ويتذكرون أنهم سيتحدثون إلى وكيل خدمة عملاء بشري.
ولكن عندما تجد أن الروبوت قد يحتاج إلى مساعدة خارجية لحل بعض المشكلات
ولم يكن الأشخاص الذين تحدثوا إليهم عملاء بشريين ، وشعروا بعدم الرضا.
لذلك ، من الأفضل أن نكون صادقين مع العملاء منذ البداية.
في الواقع ، يفضل 34٪ من المتسوقين الإجابة على أسئلتهم بواسطة روبوتات المحادثة أو المساعدين الافتراضيين.
لذلك ، يجب عليك أيضًا توفير طريقة فعالة للعملاء داخل الروبوت حتى يتمكنوا من التواصل مع وكيل الدعم الفني الخاص بك.
2- برنامج chatbot غير متوافق مع العلامة التجارية
يجب أن تتمتع روبوتات الدردشة بشخصية وصوت يتناسبان مع علامتك التجارية.
والقدرة على توفير تجربة مستخدم تتوافق مع الاتجاهات التي تتبعها على موقع الويب الخاص بك أو حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، سيلاحظ العملاء ويشعرون براحة أكبر في التواصل معهم.
على سبيل المثال ، إذا كانت صورة علامتك التجارية ممتعة وتلقائية وكان جمهورك كذلك
مثل هذا الاتجاه ، يجب أن يتحدث روبوت الدردشة الخاص بك بنفس الأسلوب والألوان التي تحدد علامتك التجارية حتى يشعر المستخدمون براحة أكبر في التفاعل
مع علامتك التجارية.
هذا يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل والمزيد من المبيعات.
روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي توفر تجربة أكثر إرضاء للعملاء وإجابات أكثر دقة ،
نظرًا لأنه يفهم لغة العميل الطبيعية ، فإنه يستجيب وفقًا للغة التي يستخدمها العميل ،
هذا يجعل المحادثة أكثر طبيعية وفعالية.
3- عدم وجود واضحة واضحة
تعد Chatbots وبرامج أتمتة التجارة الإلكترونية بالكامل من الأصول الرائعة للشركات
على الإنترنت ، حيث يمكن أن تخدم العديد من الأغراض المختلفة ، من الوكلاء إلى دعم العملاء
تقديم المشورة لمندوبي المبيعات.
ولكن عند إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك أو تحديد كيفية برمجة الروبوت
من المهم أن يكون لديك استراتيجية وتحديد أهداف لهذا الروبوت منذ البداية.
لا تستطيع روبوتات الدردشة لعب جميع الأدوار في نفس الوقت.
قبل بدء روبوت محادثة ، اسأل نفسك وفريقك أسئلة مثل:
هل تم تصميم برنامج الدردشة الآلي هذا لزيادة المبيعات من خلال تقديم عروض ترويجية لعملائنا؟
هل تقديم دعم العملاء والدعم الفني هو ما نريد؟
هل نريد أن يساعد برنامج الدردشة الآلي العملاء على التسوق والترويج لعروضنا؟
بدلاً من محاولة جعل الروبوت الخاص بك خبيرًا قدر الإمكان ، حدد هدفًا محددًا وتأكد من أنه يقوم بذلك على أكمل وجه.
عندما تحاول إنجاز الكثير مع روبوت المحادثة ، ستؤدي حتمًا إلى ردود غير متسقة وغير مفيدة من شأنها أن تحبط عملائك.
4- اجعل الشات بوت الخاص بك عدوانيًا جدًا
يرتكب العديد من أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية خطأً كبيرًا عندما يريدون اختبار فعالية روبوت المحادثة بسرعة ، وهو إجبارهم على استخدام روبوت محادثة مع بريد عشوائي.
لتجنب ذلك ، لا ترسل رسائل غير مرغوب فيها أو تضغط على العملاء.
بدلاً من ذلك ، يمكنك تشغيل حملة إعلانية على حسابك على Facebook تُظهر أن لديك خدمة روبوت استجابة تلقائية وتتيح للمستخدمين التفاعل مع الروبوت بشكل طبيعي.
أو أظهر رمز رسالتك بشكل أكثر وضوحًا وابدأ بـ “هل تحتاج إلى مساعدة؟”. هذا يقطع شوطا طويلا في بدء محادثة.
5- لا يكفي لاختبار برنامج الدردشة الآلي الخاص بك
قبل تشغيل chatbot على موقع التجارة الإلكترونية أو منصة المراسلة أو في أي مكان آخر ، تحتاج إلى التأكد من أنه تم اختباره بما يكفي لتقديم الأداء الذي تريده.
ربما هناك العديد من الأخطاء في تسلسل الرسالة أو رمزها تزعج العميل
هذا يجعله مترددًا في الاتصال بك مرة أخرى. لذلك من الضروري تحضير ملف
الأول هو الاختبار والتجربة قبل إطلاق الروبوت رسميًا على النظام الأساسي الخاص بك.
روبوتات الدردشة هي طريقة المستقبل لضمان عدم توقف نمو الأعمال عبر القناة
من المتوقع أن يؤدي التواصل مع عملاء متنوعين إلى توفير 8 مليارات دولار من التكاليف بحلول عام 2022.
ولكن هذا لا يقل أهمية عن ضمان تزويد المستخدمين بخدمة حقيقية وفعالة للروبوت لتحقيق أهدافه.
أكثر 5 أخطاء شائعة تحدثها مواقع التجارة الإلكترونية عند استخدام روبوتات المحادثة
روبوتات المحادثة وأمثلة للأعمال والدروس
أفضل 4 منصات لإنشاء روبوتات الدردشة لـ Facebook Messenger في العالم العربي والعالم العربي
يهتم رواد الأعمال وأصحاب المشاريع في الأسواق العربية والدولية بشكل متزايد بتكنولوجيا روبوتات الدردشة.
الاهتمام الناتج عن عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع التكنولوجيا ويتبنون فكرة وجود التكنولوجيا ، يمر ما يقرب من 1.2 مليار شخص عبر Facebook Messenger كل شهر كمنصة توفر خدمات لإنشاء روبوتات محادثة من خلال قوالب مُعدة مسبقًا ومُعدة مسبقًا توفر القدرة على الإنشاء محادثات آلية وتفاعلية للرد على طلبات العملاء واستفساراتهم بطريقة فعالة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج chatbot الخاص بك في العديد من الأنظمة الأساسية التفاعلية مثل تطبيقات الدردشة وتطبيقات الدفع الإلكتروني وموقع الويب الخاص بك.
باختصار ، تعد روبوتات الدردشة الآن أسرع الطرق وأكثرها كفاءة وأرخص طريقة للذهاب ، بغض النظر عن مكان العميل.
لكن السؤال المهم لأصحاب الأعمال هو كيفية تقييم الأنظمة الأساسية التي توفر قوالب جاهزة لروبوتات الدردشة من حيث الميزات والوظائف ، وتحديد الخيار الذي يناسب احتياجاتك.
في هذا التقرير ، نوضح بالتفصيل خصائص أهم 4 منصات عربية وعالمية تقدم خدمات ، وهي Widebot و Botme في مصر و Manychat و Chatfuel في الولايات المتحدة ، حتى تتمكن من تقييم كل منصة بالطريقة التي تناسب احتياجات عملك الطريقة.
1- تسعير الاشتراك
تقدم Chatfuel لمستخدميها خدمة مجانية من القوالب المختلفة التي توفرها Chatbot Templates ، والتي من خلالها يمكن أن يصل الروبوت إلى 5000 مشترك ويكون قادرًا على بناء روبوت كامل بدون عدد محدد من الأجزاء أو الأنظمة الأساسية التي تريد دمجها.
إذا كانت لديك قاعدة مستخدمين صغيرة ، فإن تخصيص عدد معين من المشتركين خلال فترة الاستخدام المجاني يجعل Chatfuel خيارًا مناسبًا.
2- نموذج
يحتوي Chatfuel على أكثر من 75 نموذجًا مختلفًا في مجالات مختلفة ، بينما يوفر Manchat 6 قوالب فقط.
تُستخدم قوالب Chatfuel لمجموعة متنوعة من الأغراض ، من التجارة الإلكترونية إلى خدمة العملاء ، وبرامج الروبوت الخاصة بالمطعم ، والمزيد.
تسمح معظم هذه القوالب بخدمة مجالات مختلفة من عمل الشركة.
أيضًا ، جميع قوالب Chatfuel متاحة مجانًا.
تتضمن قوالب Chatfuel ملاحظات وتعليقات مفيدة عند إنشاء الروبوت الخاص بك ، مما يسمح للمستخدمين بمعرفة كيفية إكمال هذه الخطوات دون الحاجة إلى مشاهدة فيديو تعليمي.
3- الدفع من داخل chatbot
تسمح منصة Chatfuel لمستخدميها من الولايات المتحدة بالدفع فقط من خلال Facebook ، ومن خلال Stripe للمستخدمين في البلدان التي تتوفر فيها الخدمات المصرفية عبر Stripe ، ولا تشمل المنطقة العربية في خدمتها ، مما يعني أن الخدمة غير متاحة للمستخدمين في الدول العربية.
ومع ذلك ، قد تجد منصات التجارة الإلكترونية العربية صعوبة في استخدام النماذج
Chatfuel مخصص لذلك ، حيث يجب أن يكون لديك حساب مصرفي أمريكي أو أوروبي للحصول على الخدمة وإنشاء حساب على Stripe.
4- التكامل مع المنصات الأخرى
يتكامل نموذج Chatfuel مع نفس النظام الأساسي ولكن به المزيد من عناصر التحكم.
يتيح لك التكامل بين برامج الروبوت وموقع WordPress الخاص بك عرض محتوى موقعك أو منتجاته لمستخدمي الروبوت ، ولكن بمعدل يصل إلى 100 يوميًا.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن التكامل الذي توفره المنصة مع YouTube و Instagram و Google يسمح بعرض محتوى تفاعلي من هذه المنصات ، لكن التكامل مع أي منصة أخرى يتطلب تعديل واجهة برمجة البرنامج ، أي في الكود.
5- التحليل
تعد تقارير Chatfuel بسيطة ومفيدة للعملاء الذين يرغبون في تتبع النقرات وتفاعلات الروبوت. توفر لوحة معلومات Chatfuel تحليلًا بسيطًا للبيانات ورسومًا بيانية سهلة الفهم لتتبع الروابط والأزرار الأكثر نقرًا ومعدلات الفتح والتحويل وإجمالي المستخدمين والمشتركين وغير المشتركين. اشترك ، ولكن إذا أراد المستخدمون تحليل أكبر وأكثر دقة ، فقد يحتاج منصة تحليل خارجية ، والتي تعتبر أحد نقاط الضعف في النظام الأساسي.
6- العناصر الموجودة داخل الروبوت
يوفر Chatfuel خيارات لإرسال الصور ومقاطع الصوت ومقاطع الفيديو ومحتوى موقع الويب الخاص بك وألبومات الصور المربعة وأزرار CTA ، والقدرة على تأخير الردود لمدة تصل إلى 20 ثانية لجعل المحادثات والاستجابات تبدو واقعية ، ولكن لا يزال لديك خيار استخدام الرموز التعبيرية .
7- مساعدة العملاء أثناء عملية إنشاء الروبوت
يجد الكثير من الناس صعوبة في فهم ما يوفره chatfuel لشرح كيفية البناء
أثناء محادثاتك ، تجد أن نظام الدعم الفني للروبوت أكثر استجابة.
عند إنشاء الروبوت للاختيار ، عليك أن تختار الطريقة التي تريد أن يتم مساعدتك بها
النظام الأساسي الذي تريد بناء روبوت المحادثة الخاص بك عليه.
1- تسعير الاشتراك
تقدم Manychat للعملاء خدمة مجانية للتفاعل مع عدد غير محدود من المستخدمين على الروبوت ، ولكن مع ميزات أقل مما يقدمه Chatfuel.
بعد تجاوز عدد المشتركين ، يعتمد سعر خدمات Manychat المدفوعة على عدد المستخدمين المسموح لهم ، وينطبق الشيء نفسه على Chatfuel
2- نموذج
قام Manychat بإعداد 6 قوالب فقط.
يوفر للمستخدمين مقاطع فيديو تعليمية لمساعدتهم على الاستخدام
من السهل تطبيق القوالب لتوفير المعلومات للمستخدمين بحيث يسمح النظام الأساسي بذلك
يقوم المستخدمون بإنشاء قوالب بأسمائهم وبيعها ، مما يساعد Manychat
يقدم خدمة قالب مميز مقابل رسوم ، وليس مجانًا ، على عكس Chatfuel ، الذي يسمح بذلك
جميع القوالب مجانية.
أكبر مشكلة في Manychat هي أنه يحتوي على 6 قوالب فقط ، يجب أن يكون
يقوم العديد من الأشخاص ببناء قوالب مخصصة خاصة بهم والاستفادة منها
يمكن بيعه ، مما يجعل Chatfuel الخيار الأفضل للمبتدئين.
3- الدفع من داخل chatbot
يوفر Manychat القدرة على الدفع وشراء المنتجات من داخل الروبوت.
ولكن بخلاف Chatfuel ، توفر Manychat إمكانية الدفع لجميع المستخدمين
يقتصر المستخدمون من داخل Facebook على المستخدمين من الولايات المتحدة ، عن طريق الدفع
يتوفر Stripe للمستخدمين في البلدان التي تتوفر فيها منصة Stripe Banking ، باستثناء المنطقة العربية.
4- التكامل مع المنصات الأخرى
توفر قوالب Manychat التكامل مع موقع الويب الخاص بك وحسابات Twitter و Facebook و YouTube.
بالإضافة إلى نظام Zapier الأساسي ، فإنه يسمح بالتكامل مع CRM و Google
النماذج ورسائل البريد الإلكتروني و WordPress ، مما يسمح بتبادل الإشعارات فيما بينها
حساباتك على منصات مختلفة وبين الروبوتات وإرسال إشعارات لمستخدمي الروبوت
يسمح هذا للمحتوى تلقائيًا في حالة حدوث أحداث جديدة عبر حساباتك المختلفة
السبريد الخاص بك أكبر.
5- التحليل
لدى Manychat نفس مشكلة Chatfuel ، إذا احتاج المستخدمون إلى تحليل نشاط الروبوت الخاص بهم بمزيد من التفاصيل والدقة والتحقق من معدلات التحويل ، فإنهم بحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لمنصتهم.
6- العناصر الموجودة داخل chatbot
تقدم Manychat للعملاء خيار إرسال الصور ومقاطع الصوت ومقاطع الفيديو والرموز التعبيرية ومحتوى موقع الويب الخاص بك وألبومات الصور بأحجام مختلفة.
يؤخر زر CTA المربع الردود لمدة تصل إلى 60 ثانية ، مما يمنح الحوار والردود إحساسًا واقعيًا.
7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة
يُظهر مقطع فيديو بواسطة Manychat كيفية تنظيم تسلسل الرسائل وإنشاء أفضل روبوت محادثة لمساعدة العملاء.
بينما يجد مستخدموها صعوبة في التواصل مع فريق الدعم الفني ، يستجيب الفريق بعد أكثر من 24 ساعة ، حيث تعتمد المنصة على وجود مقاطع فيديو إرشادية لمساعدة المستخدمين.
1- تسعير الاشتراك
تقدم WideBot للعملاء خدمة مجانية تمامًا لأول 30 يومًا دون إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو أي تفاصيل دفع.
توفر الحزمة المجانية من WideBot القدرة على إنشاء روبوتين وإرسال أكثر من 3000 رسالة. الباقات المدفوعة تنقسم إلى:
أساسي (2 روبوت و 10000 رسالة مقابل 15 دولارًا في الشهر)
حزمة بدء التشغيل (3 روبوتات و 10000 رسالة مقابل 39 دولارًا أمريكيًا في الشهر)
حزمة المؤسسة (3 روبوتات و 80000 رسالة مقابل 99 دولارًا)
حزمة الوكيل (5 روبوتات و 100000 رسالة ، بقيمة 299 دولارًا)
2- نموذج
يتوفر على WideBot العديد من القوالب ، بما في ذلك قوالب خدمة العملاء ، وقوالب إعلانات إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وقوالب كتالوج منتجات Whatsapp.
يمكّنك النظام الأساسي من استخدام هذه القوالب وإنشاء روبوتاتك الخاصة بالسحب والإفلات دون أي معرفة مسبقة بالبرمجة أو البرمجة. تختلف الخيارات الموجودة في القوالب التي يوفرها لك WideBot وفقًا لمجال عملك ، ما عليك سوى تسجيل بريدك الإلكتروني وصفحة أعمال Facebook لبدء بناء الروبوت الخاص بك.
3- الدفع من داخل chatbot
يوفر Widebot خدمات الدفع داخل نافذة الدردشة ولا يتطلب أمانًا عاليًا أثناء إدخال البيانات.
4- التكامل مع المنصات الأخرى
تتكامل منصة WideBot مع معظم الأنظمة الأساسية التي قد يحتاج المستخدمون إلى توصيل الروبوتات الخاصة بهم بها. هذه هي Messenger و WhatsApp و Telegram و KiK و Twitter.
5- التحليل
لا يتطلب WideBot نظامًا أساسيًا خارجيًا لإجراء تحليل كامل للروبوتات التي تم إنشاؤها من خلال هذا النظام الأساسي. يقوم بذلك عن طريق تتبع علامات المستخدم ، وتحليل سلوك المستخدم ، ومعدل النمو ، وعدد الزوار ، والعديد من النتائج الأخرى لتتبع جميع الإجراءات التي تتم من خلال برامج الروبوت.
6- العناصر الموجودة داخل chatbot
يوفر WideBot خيارات لإدراج القوائم والصور والأعمال والألبومات في النص وتسلسلات الحوار.
7- ساعد العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة
يوفر WideBot مقطع فيديو على موقعه على الويب يشرح كيفية التنقل وتحديد الخيارات المتاحة للمستخدمين عند إنشاء روبوت ، ومعرفة الخيارات المتاحة داخل النظام الأساسي.
1- تسعير الاشتراك
تقدم Botme لمشتركيها خدمة مجانية تمامًا تتيح من خلالها بيع ما يصل إلى 30 منتجًا والقدرة على استخدام الروبوت للتواصل مع 500 مستخدم تفاعلي. بعد ذلك ، بعد هذا الرقم ، تبلغ قيمة الاشتراك الشهري 15 دولارًا مقابل القدرة على استخدامه مع 2500 مستخدم تفاعلي ، مع إمكانيات لا حصر لها.
تقدم Botme أيضًا حزمة Ocean Package ، والتي تمكن العملاء من التفاعل مع 50000 مستخدم ، وهو الحد الأقصى المسموح به في الأنظمة الأساسية الأخرى.
2- نموذج
يحتوي Botme على أكثر من 10 قوالب في مختلف المجالات مثل الصحة والتعليم والتجارة الإلكترونية وخدمة العملاء والرياضة والمزيد. بعد الانتهاء من البناء مع كل قالب ، اعرض بشكل تفاعلي شكل الروبوت ونهجه. يمكن أيضًا إنشاء روبوتات على قوالب Botme عن طريق السحب والإفلات دون معرفة الكود.
3- الدفع من داخل chatbot
تقدم Botme قوالب لعملائها تتكامل مع منصات الدفع عبر الإنترنت Stripe و Paypal ، مما يسهل عليهم دفع الأموال واستلامها.
4- التكامل مع المنصات الأخرى
يتكامل Botme مع التطبيقات والأدوات التي يستخدمها معظم أصحاب الأعمال كل يوم ، من Stripe و PayPal إلى تبادل العملات وتسهيل المدفوعات لمستخدمي chatbot للتجارة الإلكترونية من خلال BotMe ، إلى جداول بيانات Google التي تنظم وتخزن البيانات وإجراءات الروبوت لتسهيل التحليلات. بالإضافة إلى مواقع مثل WordPress و Slack و Spotify و google drive وما إلى ذلك ، نتائجها ومزاياها ونقاط ضعف الروبوتات.
5- التحليل
يوفر BotMe تحليلات لتتبع تفضيلات العملاء وعدد المستخدمين وبيانات المبيعات ومعدلات التحويل ، بالإضافة إلى القدرة على تتبع علامات المستخدم واستخدامها في الرسائل المخصصة.
تتيح المنصة أيضًا لشركات التجارة الإلكترونية التعمق في أكثر المنتجات شيوعًا في قوالبها.
6- العناصر الموجودة داخل chatbot
يوفر Botme المزيد من الخيارات ، بما في ذلك الرسائل المخصصة باستخدام علامات المستخدم لاستهداف الزوار الذين يتفاعلون مع الروبوتات بدقة أكبر ، ونماذج بيانات مختلفة ، وألبومات دائرية جذابة ، وأنواع مختلفة من القوائم ومقاطع الفيديو.
7- مساعدة العملاء أثناء إنشاء روبوتات المحادثة
بينما تقدم Botme مقطع فيديو على صفحتها على Facebook يوضح كيفية الإنشاء
روبوتات الدردشة في دقائق ، على بعد نقرات قليلة.
كما يوفر شرحًا على موقعه على الويب لكيفية عمل القوالب المختلفة والشكل الذي سينتهي الروبوت من إنشائه.
روبوتات المحادثة وأمثلة للأعمال والدروس أفضل 4 منصات لإنشاء روبوتات الدردشة لـ Facebook Messenger في العالم العربي والعالم العربي
Ask Mara هو أول روبوت طبي مخصص للصحة الإنجابية ، ويعطينا لمحة عن مستقبل الرعاية الصحية
أظهرت دراسة طبية حديثة أن 83٪ من الأشخاص يفضلون الحصول على معلومات طبية حول صحتهم الإنجابية من الإنترنت أو برامج الدردشة بدلاً من رؤية أخصائي.
ومن بين هؤلاء 42٪ ممن يسألون من حولهم ، 25٪ فقط يفضلون زيارة الطبيب.
لدى الأطباء والسلطات الصحية مخاوف كثيرة بشأن احتمال إصابة المريض بالعدوى
بخصوص المعلومات الطبية غير الصحيحة لأنه لا يمكن التحقق من المعلومات.
لذلك ، فإن إيجاد حل فعال لهذه المشكلة يتطلب إنشاء خطوط اتصال دائمة مع المرضى
وتزويدهم بمعلومات طبية دقيقة من خبراء ولكن كيف؟
لأن الأطباء لا يملكون الوقت الكافي للرد على استفسارات المرضى وأسئلتهم.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه برامج الدردشة الطبية.
يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على أسئلة المريض بشكل فوري وتلقائي ودقيق في أي وقت دون الحاجة إلى طبيب. كيف افعلها؟ من خلال توفير المعلومات الطبية والتوصيات والتشخيصات الأولية للحالات الأكثر شيوعًا لدى المرضى ، وكتابتها في نص محادثة محفوظة في الروبوت ، ثم عرض تلك الإجابات والمعلومات على المريض بناءً على الأسئلة التي يطرحها المريض على بوت.
يختلف الحل في أن المعلومات التي يعرضها الروبوت للمريض يمكن التحكم فيها علميًا أو تعديلها أو مراجعتها من قبل خبير لتجنب الأخطاء أو تقديم معلومات غير دقيقة للمريض.
“اسأل مارا” مثال على ذلك
لا يختلف المجتمع الفلبيني كثيرًا عن المجتمع العربي في استخدام الإنترنت للحصول على معلومات طبية.
أكثر من 150 مليون عربي يستخدمون الفيسبوك للحصول على المعلومات ،
مع وجود 75 مليون فلبيني يبحثون عن معلومات طبية على Facebook وحده ، فهذا يعني سوقًا ضخمًا يمكن أن تلعب فيه برامج الدردشة الآلية دورًا كبيرًا.
لذلك أنشأت شركة الأدوية الفلبينية Bayer برنامج دردشة طبي يسمى
اسأل مارس
ساعد المستخدمين في الحصول على معلومات حول الصحة الإنجابية وأنواع موانع الحمل
الحمل ، الطريقة الأكثر فاعلية لاستخدامها ، وهناك حتى رسائل تذكير للنساء بأخذها.
الميزات التي يحصل عليها المستخدمون من Ask Mara.
يمكن لأي شخص التفاعل مع Ask Mara على Facebook Messenger.
يطلب منك الروبوت الموافقة على سياسة الخصوصية لحماية معلوماتك ،
بعد ذلك ، بمجرد بدء الدردشة وطرح الأسئلة على الروبوت ، سيوفر سؤالك رابطًا لمقال أو محتوى تمت مراجعته والتأكد من صحة المعلومات الموجودة بداخله.
يشرح الروبوت أيضًا بالتفصيل أنواع وسائل منع الحمل واستخداماتها ، بالإضافة إلى النصائح الطبية حول الصحة الإنجابية ، ويقدم محتوى تعليميًا مبسطًا لكل من النساء والرجال.
– سيرسل الروبوت أيضًا إخطارات بشكل دوري لتذكير المريض بتناول الدواء. يحتاج المريض فقط إلى إدخال اسم الدواء ووقت تناول الدواء. سواء كان 21 يومًا أو 28 يومًا ، سيأخذ الروبوت دواء كل يوم في ذلك الوقت
يمنح الروبوت المستخدمين الحرية الكاملة في طرح الأسئلة حول الصحة الجنسية والإنجابية بطريقة آمنة
نظرًا لأن الروبوتات متاحة لجميع المستخدمين على Facebook Messenger ، فلن تسألك برامج الروبوت متى تبدأ محادثة باسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو أي معلومات أخرى
بياناتك ، أي أنها تعمل كطبيبك.
لا يزال أمام الروبوتات الطبية الكثير من العمل للقيام به
لا تزال روبوتات المحادثة الطبية قيد التطوير ولديها طريق طويل لنقطعه.
لا يخلو روبوت الدردشة Ask Mara من العيوب ، حيث تم إنشاء الروبوت بواسطة
قبل إنشاء شركة أدوية ، لم يكن بإمكانه تحديد أسماء الأدوية التي لم تصنعها الشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد طريقة للتحقق من عمر الروبوت الذي تم الحصول عليه من خلال بيانات Facebook ،
إذا كذب المستخدمون بشأن أعمارهم ، فقد تؤدي هذه البيانات إلى تضليل الإجابات التي سيحصل عليها المستخدمون.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لـ Ask Mara التفاعل مع المستخدمين باللغة الإنجليزية فقط
هذا ما تعمل عليه الشركة لتكون قادرة على فهم أكثر من لغة واحدة.
أثناء التطوير ، جرب بنجاح إنشاء روبوت طبي متخصص
في منطقة معينة ، اعتمادًا على عدد المستخدمين الذين تريد الشركة اكتسابهم
تعد المعلومات الطبية من Facebook مؤشرًا مهمًا جدًا لسوق كبير
لم يتم اكتشاف روبوتات المحادثة الطبية بالكامل بعد في العالم العربي
نظرًا للعدد الكبير من مستخدمي Facebook و Google ، يعتمد جزء كبير منهم على هذه المنصات للحصول على المعلومات الطبية.
Ask Mara هو أول روبوت طبي مخصص للصحة الإنجابية ، ويعطينا لمحة عن مستقبل الرعاية الصحية
أفضل 6 قوالب Chatbot يمكنك استخدامها على موقع WordPress الخاص بك
على الإنترنت ، يستخدم ما يقدر بنحو 75 مليون موقع ويب WordPress CMS من جميع أنحاء العالم بعدة طرق مختلفة.
من مواقع الويب البسيطة إلى أسواق التجارة الإلكترونية والمزيد.
بالنظر إلى طريقة الرد التلقائي والتفاعل مع العدد الكبير من الزوار يوميًا لكل موقع ، بدأت الشركات الكبيرة في التفكير في حل فعال بما يكفي حتى ندخل عصر روبوتات الدردشة التي بدأت في فرض انتشارها القوي منذ عام 2017 ، ضاعف معدلات التحويل والمبيعات لديك ، وأثبت أنك عميل مساعد شخصي موجود دائمًا من أجلهم ، ووفر قنوات قابلة للاستخدام ومرنة لأي غرض يحتاجه عملك. من التجارة الإلكترونية إلى خدمة العملاء إلى العقارات ، تتشابك مجالات الصحة والتعليم.
هناك سبب مهم جدًا لاستثمار الشركات الكبيرة في إطلاق الروبوتات الشخصية ، وهو أن روبوتات المحادثة يمكنها تحقيق أهدافها المرجوة بتكلفة ووقت أقل. يقدم دعمًا مباشرًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ويستجيب تلقائيًا لاستفسارات العملاء ، ويجمع عناوين البريد الإلكتروني للزوار ، ويساعد في المدفوعات والمشتريات.
يكون تأثير روبوتات المحادثة على المبيعات أكثر وضوحًا من قنوات التسويق التقليدية بسبب التجربة الشخصية التي توفرها روبوتات الدردشة للعملاء ، فهي تعتمد على احتياجات العملاء وليس الرسائل العشوائية.
في هذه المقالة ، نلقي نظرة على أفضل 7 منصات دردشة متاحة لمواقع WordPress:
1- IntelliTicks
إنها واحدة من أفضل منصات الدردشة المتاحة لمواقع WordPress.
وهي معروفة بكفاءتها في توليد مبيعات جديدة. يستخدم IntelliTicks Chatbot أيضًا معالجة اللغة الطبيعية (NLP) للإجابة على استفسارات العملاء الشائعة على الفور ، دون الحاجة إلى البشر.
يتم تشغيل روبوتات الدردشة التي توفرها IntelliTicks بواسطة الذكاء الاصطناعي ولديها القدرة على طلب الدعم البشري من أجل العمل بفعالية في حالة عدم تمكن chatbot من الرد على استفسارات العملاء.
في هذه الحالة ، سيسلم التحكم في المحادثة إلى وكيل بشري.
فيما يلي بعض الميزات المهمة حول IntelliTicks:
إمكانية الدفع والشراء من خلال نافذة البوت.
– خيار لتضمين قوائم المنتجات أو الخدمات أو طرح الأسئلة في الروبوت
مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة
ميزة القدرة على تضمين أي خيار في قائمة موجودة دون كتابة رمز جديد
تحليل مفصل لكل شيء تقوم به الروبوتات
– تخطيط مجاني
– يمكن استخدامها لموقع الويب ، والرسول ، والصفحة المقصودة
خيار واحد للدردشة
Collect.chat عبارة عن روبوت محادثة متخصص ، وهو أحد أكثر البرامج المستخدمة على نطاق واسع لجمع بيانات الزوار من عدد كبير من شركات مستخدمي WordPress.
يعد تثبيت Collect.chat أمرًا سهلاً لأن كل ما عليك فعله هو نسخ جزء من التعليمات البرمجية ولصقه مباشرةً في موقع الويب الخاص بك.
المنفعة :
قم ببناء محادثات ذات أغراض مختلفة فقط من خلال تضمين خيارات جديدة بدون برمجة.
التكامل مع Zapier لدمج تطبيقات الويب معًا
التخطيط المجاني
3 – نجاتي
إنها منصة لإنشاء وإدارة ودمج وتحليل أداء روبوتات الدردشة.
بالإضافة إلى مواقع WordPress ، فهي تدعم حاليًا 8 منصات مراسلة رئيسية بما في ذلك Messenger و Kik و telegram و line و Viber و skype و slack و webchat ، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء.
باستخدام Engati ، يمكنك تصميم روبوت المحادثة الخاص بك بسير عمل بدون برمجة.
المنفعة:
– متعدد اللغات ، يدعم أكثر من 20 لغة
الدردشة الحية متاحة على المنصة
دعم متعدد المنصات
– يوفر chatbot الصوتي
4-مساعد IBM Watson
هذا المساعد الافتراضي هو أكثر تقنيات الذكاء الاصطناعي كفاءة وفعالية التي طورتها شركة IBM.
يعد Watson Assistant أحد أقوى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تم إنشاؤها على الإطلاق. يمكن لمالكي مواقع WordPress إضافة الروبوت إلى موقعهم وتعليمه بطرق مختلفة كيف يمكن أن يساعد الزائرين في العثور على ما يبحثون عنه ، وتوفير المعلومات ، والإجابة على الأسئلة على موقعهم.
الملامح الرئيسية لهذا المساعد الافتراضي:
تحية العملاء
– ساعدهم في تصفح موقع الويب الخاص بك
– ساعدهم في العثور على المنتجات
– أجب عن أسئلتهم
التعلم الآلي والقدرة على تطوير إجابات لتلبية احتياجات العملاء دون العنصر البشري
القدرة على تغيير مظهر وموقع نوافذ الدردشة على صفحات الويب
بشكل عام ، يعد هذا البرنامج اختيارًا ممتازًا لمواقع WordPress التي تساعدهم على تقديم استجابات فورية لعملائهم دون إنفاق الكثير من الوقت والجهد.
5- WoowBot WooCommerce Bot
WooCommerce هو مكون إضافي لتعديل موقع WordPress للعمل كموقع للتجارة الإلكترونية.
WoowBot Chatbot عبارة عن روبوت محادثة يستند إلى WooCommerce لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، والذي تم إنشاؤه في الأصل باستخدام WordPress.
يوفر البرنامج لزوار الموقع مساعدة تلقائية للعثور بسرعة على المنتج الذي يبحثون عنه.
تشمل ميزاته أيضًا:
سهلة الدمج والتشغيل ، لا حاجة إلى إعادة تعريف روبوتات WooCommerce لتشغيل موقع الويب.
توفير عمليات بحث دقيقة لزوار الموقع.
يحتوي الإصدار الجديد على ميزات ووظائف متقدمة أخرى يمكن أن يؤديها الروبوت.
يساعد الإصدار المجاني من البرنامج العملاء أيضًا – بالإضافة إلى عملية البحث عن المنتج – في إضافة عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم مباشرةً من خلال مربع الدردشة ، وعرض صور المنتج وميزاته عن طريق كتابة اسمهم ببساطة ، فضلاً عن السماح لك بتخصيص العميل ردا على الاستعلام.
6- برنامج Virtual Spirit Chatbot
برنامج موقع WordPress ممتاز آخر. يحتوي الروبوت على ميزات تجعله فريدًا لأنه يقدم دعمًا آليًا للعملاء بلغات متعددة مثل الإنجليزية والفرنسية والعربية والإسبانية والهولندية والروسية والعبرية والألمانية والإيطالية والبرتغالية.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر Virtual Spirits مجموعة كبيرة من القوالب المفيدة لمجالات العمل المختلفة ، ويمكنك بناء chatbot الخاص بك في دقائق دون الحاجة إلى البرمجة.
تتضمن هذه القوالب نماذج من مجالات متعددة ، بما في ذلك:
خصم
خدمة الزبائن
زيادة معدل التحويل
التجارة الإلكترونية
يمكنك تخصيص chatbot الخاص بك بألوان وصور وشعارات من اختيارك وتزويد المستخدمين بردود مخصصة لزيادة تفاعل المستخدم أثناء تجربتهم مع الروبوت.
أفضل 6 قوالب Chatbot يمكنك استخدامها على موقع WordPress الخاص بك
Paypal هو واحد من 6 أمثلة على أهمية استخدام روبوتات المحادثة لتحسين الخدمات في القطاع المالي الرقمي
تقوم العديد من المؤسسات المالية الآن بإدخال روبوتات المحادثة في عملياتها.
سواء خدمة العملاء أو تزويد العملاء بخدمات مالية جديدة أفضل.
يمكن لعملاء البنوك وشركات التأمين الآن التحقق من طلبات القروض والمحافظ وطلب المبالغ المستردة باستخدام المحادثات الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي.
حدثت نقلة نوعية كبيرة في طبيعة العمليات التي يحتاج العميل إلى القيام بها من أجل استكمال الإجراء الذي يريد القيام به مع البنك ، وأصبحت الأمور أسهل بكثير.
في غضون عامين فقط ، تمكنت روبوتات المحادثة من العمل في العديد من الشركات في المؤسسات المالية ، مثل:
الخدمات المصرفية والحسابات
– خدمة الزبائن
مساعد صوت افتراضي
إدارة طلبات الاسترداد
منصة روبوت الدردشة متعددة الأغراض
معاملة بوليصة التأمين
1 – كاسيستو
إنها من أفضل الشركات العاملة على حلول الذكاء الاصطناعي.
لديها منصة خاصة بها تسمى KAI والتي تساعد المؤسسات المالية من خلال بناء روبوتات محادثة ذكية.
يمكن القول أن هذه الروبوتات هي مساعد افتراضي كامل يمكنه مساعدة الشركات
في خدمة العملاء ، قم بتبسيط طرق الدفع من خلال الأزرار المضمنة في نافذة المحادثة ، وناقش الخدمات المالية للمؤسسة مع العملاء ، وقم بتحديث بطاقات الائتمان ، وترتيب المدفوعات عن طريق ملء النماذج ببياناتهم في chatbot دون الانتقال إلى روابط خارجية ، باستثناء تزويد العملاء بـ القدرة على مراجعة تفاصيل حساباتهم عبر برامج الروبوت ، بالإضافة إلى القدرة على تبادل المدفوعات تلقائيًا بين مدفوعات ACH البنكية.
يمكن لروبوتات الدردشة التي يوفرها النظام الأساسي أيضًا إرسال رسائل إلى ممثلي خدمة العملاء لمساعدة الروبوت في العثور على حل وإرساله إلى المستخدم على الفور.
يمكن لروبوتات الدردشة KAI الاندماج مع الهواتف الذكية ومواقع الويب المختلفة ولوحات معلومات المستخدم.
يختلف KAI هذا في توسيع نطاق استخدام التعلم العميق لمساعدتهم على التعلم من خلال ربط نظام chatbot الخاص به بروبوتات الدردشة من المؤسسات المصرفية الأخرى.
2- العبقرية الرقمية
لدى Digital Genius روبوت محادثة يسمى Co-Pilot وهو روبوت
يساعد الشركات على أتمتة عملية الرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا (FAQs).
يمكن أن يتكامل البرنامج أيضًا مع أدوات الإدارة الأخرى مثل Salesforce
تساعد Zendesk وكلاء خدمة العملاء في العثور على إجابات لأسئلة العملاء التي لا تستطيع الروبوتات الوصول إليها.
إن وجود إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) يجعل ذلك ممكنًا لأن الشات بوت هنا سيكون قادرًا على تحليل الكلمات في أسئلة العملاء.
يمكن لبرامج الدردشة Co-Pilot العثور تلقائيًا على إجابات محتملة لأسئلة العملاء استنادًا إلى أرشيفات بيانات خدمة العملاء.
يمكن بعد ذلك إرسال هذا الرد إلى العميل ، أو يمكن حجز الرد المعتمد من وكيل خدمة العملاء لإرسال الروبوت للرد.
قد يؤدي هذا إلى استجابة أكثر دقة من chatbot حيث يستمر في التكيف مع الردود المعتمدة أو المرفوضة.
3 – Nuance Virtual Assistant
تشتهر Nuance Communications بتقنية التعرف على الكلام بالذكاء الاصطناعي ، خاصة في مجال الرعاية الصحية.
لكن في الآونة الأخيرة ، بدأوا في تقديم مساعد خدمة عملاء افتراضي يسمى NINA.
يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة عبر الصوت أو الرسائل النصية ، وهي تقنية يمكن دمجها في مواقع الويب الخاصة بالشركات أو تطبيقات الهواتف الذكية.
إنه مصمم أيضًا ليكون متوافقًا مع تطبيقات الرسائل النصية وأجهزة التلفزيون الذكية.
تمكنت شركات الخدمات المالية من الاستفادة من هذا المساعد الافتراضي من خلال تقديم خدمات استشارية للعملاء.
قد يكافح العملاء الجدد لإنشاء حساباتهم الجديدة ، لكن المساعد الافتراضي يتبع العملية خطوة بخطوة عن طريق طلب كل معلومة على حدة.
إذا لاحظ المساعد الافتراضي NINA أن العملاء يقضون الكثير من الوقت في نفس خيارات التخطيط المالي التي لا تتطلب الكثير من الوقت ، فيمكنه المساعدة تلقائيًا ، مما يجعل العميل يشعر أن الشركة تهتم بهم.
قد يتطلب الأمر طرح بعض الأسئلة على المستخدم ، ولكن بمجرد أن يتفاعل المساعد مع المستخدم ويعثر على المشكلة ، فإنه سيتابع الأمر مع العميل حتى يتخذ قرارًا.
4- باي بال
يقدم Paypal روبوت محادثة AI يركز بشكل أساسي على خدمة العملاء.
يعمل برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم من خلال Facebook Messenger.
لأسباب أمنية ، يحتاج المستخدمون إلى تسجيل الدخول في كل مرة يستخدمونها للوصول إلى بياناتهم الشخصية.
بما أن الروبوت يعرف البيانات المالية للعميل ويسجل قائمة الدفع الخاصة به
يمكن للمستخدمين طرح أسئلة على الروبوت حول أي جانب من جوانب حساب PayPal الخاص بهم. تشمل الموضوعات الشائعة ما يلي:
شروط وقيود الحساب ، بما في ذلك المبلغ الذي يمكنه إرساله أو استلامه ، وكم مرة يُسمح باستخدام الخدمة.
كلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول
المدفوعات والاستفسارات حول قضايا التحصيل
أي أن الروبوت يوفر خدمات مصرفية شبه متكاملة ويساعد على أساس العامل البشري.
يستخدم Paypal أيضًا التعلم الآلي لاكتشاف الاحتيال وتقليل المخاطر في نظام الدفع الخاص به.
تُستخدم المئات من عوامل الأمان والخصوصية في أي معاملة لضمان الكشف عن أي نشاط احتيالي.
5- دردشة كينفي المحلية
طورت Knivey منصة chatbot لمعاملات شركة التأمين ، وهي مصممة لمساعدة العملاء بشكل مستقل وفهم موجز لخطوات إكمال المعاملة والإجابة على الأسئلة الشائعة من الطرق التقليدية.
يوفر الروبوت للمستخدمين مجموعة متنوعة من الخيارات ، بما في ذلك اختيار بوليصة التأمين وتحديد موعد وشراء بوليصة التأمين المناسبة دون الحاجة إلى التحدث إلى موظف بشري ، مما يوفر الكثير من الوقت بفضل قدرات الروبوت في تعدد المهام.
من أجل إنشاء روبوت محادثة يمكنه معالجة المعاملات بالكامل ، يحتاج Kinvey وعملائه إلى تدريبه ليكون قادرًا على تقديم المعاملات للمستخدم بناءً على بعض القواعد أو البيانات من العميل ومعالجتها وتحديد ما إذا كانت المعاملة آمنة أم لا ، حتى يتمكن من ذلك ، أو يحتاج إلى العامل البشري لمزيد من التحقق.
يصنف الروبوت العملاء بناءً على معايير الثقة بناءً على بياناتهم ومعاملاتهم السابقة ، وإذا فشلوا في هذه المعايير ، فإنه يحيل الأمر إلى وكيل في خدمة العملاء.
6 – الذكاء الإصطناعي الفنلندي
لدى Finn AI خدمة إنشاء روبوتات الدردشة المصرفية التي تفهم لغات متعددة وتحلل مشاعر العملاء بناءً على إجاباته على الأسئلة ، والتي من خلالها يمكن للمصارف والمؤسسات التي تستخدم روبوتات الدردشة على المنصة اكتشاف جودة الخدمة المقدمة وإنفاق رضا العملاء.
يمتلك الروبوت القدرة على تحديد ما إذا كان يوفر استجابة مفيدة بناءً على كيفية تفاعل العميل معه.
قد يشمل ذلك إدارة الأموال أو المدفوعات أو القروض أو الطلبات.
قد تستفيد المؤسسات المالية من هذا النوع من تحليل المشاعر لأنها تستطيع رؤية الاتجاهات في أنواع قضايا خدمة العملاء وما تحتاج الشركات إلى تطويره لتلبية متطلباتهم.
ومراقبة التحسينات المتزايدة بعد السعي لتلبية متطلبات العملاء.
للتعامل مع لغات متعددة ، تم تصميم النظام الأساسي باستخدام نماذج التعلم الآلي
تم تدريبه على التعرف على الموضوعات والعبارات في مجموعات مختلفة من الكلمات في وقت واحد ، مما مكنه من إجراء محادثات بلغات مختلفة في نفس الوقت.
تثبت هذه التجارب أن روبوتات المحادثة ليست مجرد وسيلة للتفاعل والدردشة مع المستخدمين.
بدلاً من ذلك ، يعمل كمساعد متكامل متعدد المهام يساعد الشركات على النمو.
بدلاً من ذلك ، قم بتحليل وقياس مدى تحسن الأداء وكيف يكون له صدى لدى العملاء.
Paypal هو واحد من 6 أمثلة على أهمية استخدام روبوتات المحادثة لتحسين الخدمات في القطاع المالي الرقمي
