5 أساسيات لإنشاء Chatbot Messenger الذي يجذب العملاء والأرباح
لم يعد إنشاء Chatbot Messenger لعملك أمرًا صعبًا.
تسمح العديد من المنصات والشركات بإنشاء قوالب Chatbot Messenger بسهولة في دقائق ، ولكن هل هذا كافٍ لجعل روبوتات الدردشة قناة مبيعات ونمو لعملك؟
أحد الجوانب المهمة لتقنية chatbot هو إستراتيجية استخدامها.
بأي طريقة يمكن أن يوفر الروبوت تجربة مستخدم مرضية ويتحسن بمرور الوقت.
في العام الماضي على وجه الخصوص ، ارتفعت توقعات العملاء لبرامج الدردشة الآلية ، لكنها لم ترتفع
يكفي ببساطة تحية الزائر أو المستخدم.
بدلاً من ذلك ، يتوقع العميل منها أن تكون مفيدة حقًا ، فكيف تضع إستراتيجية لتطوير برنامج الدردشة الآلي الخاص بك؟
1- قم بإنشاء chatbot messenger لجمهورك المستهدف
قبل تطوير إستراتيجية Chatbot Messenger الخاصة بك ،
تحتاج إلى التفكير في جمهورك المستهدف لأن هدفك النهائي هو التواصل بشكل تفاعلي مع هذا الجمهور ومنحهم ما يريدون.
إن chatbot الذي تقدمه لعملائك هو خدمة جديدة لهم.
عند تقديم خدمة جديدة ، من المهم قبل البدء في بناء المحادثات وإنشاء الخيارات
الطريقة التي تتفاعل بها الروبوتات مع المستخدمين هي الاستماع إلى عملائك جيدًا.
لذلك ، من أهم خطوات الروبوتات لتتمكن من التواصل مع البشر بطريقتها الخاصة
لتناسبهم تحليل مشاكلهم وتفاعلاتهم مع ممثلي خدمة العملاء في الشركة.
ما هي مشاكلهم ، وما هي احتياجاتهم ، وما هي نقاط الضعف التي يستطيع الروبوت التعامل معها.
هذا التحليل هو الذي يمكّنك من فهم ما يحتاجه عملاؤك وما يبحثون عنه ،
حتى تتمكن من تقديم الخدمة التي يبحثون عنها من خلال chatbot.
2- الغرض من استخدام chatbot
عند تطوير استراتيجية chatbot الخاصة بك ، عليك التفكير
في أفضل سيناريو للمستخدم ، تحتاج إلى نظام أساسي يتكامل مع الروبوت لتمكينه
يمكن للمستخدم إتمام العملية والابتعاد عن الروبوت ، وهو هدفك لحل المشكلة
خدمة العملاء ، الترويج لمنتج جديد أو إنشاء قائمة بالعملاء المؤهلين لشراء منتجك؟
من المهم أن تأخذ الوقت الكافي للتفكير في سيناريوهات مختلفة والتفكير في أهدافك
باستثناء الحالات التي قد يحتاج فيها المستخدم إلى روبوت ، قم بتزويده بالخيارات المناسبة.
تصور رحلات العميل من خلال تحليل الأسئلة لمسؤولي خدمة العملاء
حدد الخطوط العريضة لكل محادثة ، ما هي الأسئلة التي يمكن طرحها؟ ما هي إجابات هذه الأسئلة؟
من المهم التأكد من تقديم إجابات متعددة لكل سؤال حتى يتمكن المستخدمون من اختيار الإجابة التي تناسبهم بشكل أفضل.
3- أنواع الجمهور على كل منصة
الهدف التجاري من chatbots هو الوصول إلى العملاء حيث يقضون معظم وقتهم (أي منصات الدردشة).
لذلك ، فإن الأنظمة الأساسية الرئيسية التي يجب إدراج برامج الروبوت فيها هي WhatsApp و Messenger وموقع الويب الخاص بك.
ولكن هناك نقطة أساسية للروبوتات للتفاعل مع الجماهير على هذه المنصات ، وهي
يختلف مستوى معرفة الجمهور ووعيه باختلاف المنصة.
على سبيل المثال ، قد يقوم أي شخص يزور الصفحة الرئيسية لموقع ويب
تعرف شبكتك المزيد عن منتجك أو خدمتك أكثر من الأشخاص الذين يقرؤون منشوراتك على Facebook.
ضع هذه المعلومات في الاعتبار أثناء لغة البرمجة وأثناء مرحلة المحادثة التي يمتلكها مستخدم كل منصة مع الروبوت.
4- المحتوى
ما تقدمه من خلال روبوت المحادثة يمكن أن يكون نقطة تحول للمستخدمين لقبول التعامل معه.
يمكن أن يكون للروبوتات أسماء وشخصيات ، أو تكون مرحة وجادة ، أو تتفاعل مع القصص الشعبية.
استخدمه بغض النظر عن الشخصية التي تشعر أنها تناسب علامتك التجارية
أنشئ نوع المحتوى الذي تقدمه روبوتات المحتوى بطرق إبداعية.
قم بتخصيص الأسئلة وفقًا لاهتمامات جمهورك باستخدام الصور والرموز التعبيرية والمقاطع
توفر مقاطع الفيديو وصور GIF تجارب مرئية تفاعلية تحاكي المحادثات التي يجريها الأشخاص مع بعضهم البعض.
5- ضع في اعتبارك اتجاهات السوق
من المتوقع أنه بحلول عام 2021 ، سيستخدم 36.6 ٪ من مستخدمي الإنترنت الروبوتات التي يتم تنشيطها صوتيًا. (ارتفاعًا من 24.5٪ في عام 2017).
لا يقل أهمية عن الاستثمار في إدخال روبوتات المحادثة التي يمكنها التفاعل عبر الصوت في السنوات القادمة.
في سنوات عديدة ، سيكون لدى المستخدمين خيار أسهل للحصول على ما يريدون ، وهو
المساعدين الصوتيين ، لذلك من المهم اللحاق بهذا من الآن فصاعدًا ، إنها أكثر التقنيات الواعدة في الوقت الحالي.
5 أساسيات لإنشاء Chatbot Messenger الذي يجذب العملاء والأرباح
4 قواعد أساسية لإنشاء روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي
يتوسع إنشاء روبوتات محادثة للذكاء الاصطناعي بسرعة عبر جميع الشركات. لماذا ا؟ لأن روبوتات المحادثة توفر العديد من الفوائد ، بما في ذلك تجربة أفضل للعملاء ، وزيادة مشاركة العملاء ، وزيادة معدلات المبيعات والتحويل.
بالإضافة إلى ذلك ، مع التقدم في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، أصبحت مواقع الدردشة أكثر ذكاءً – مما يعني أن المزيد من الشركات ستتبناها.
يتوقع خبراء الصناعة أن 80٪ من الشركات ستستخدم موقعًا إلكترونيًا بحلول عام 2020
محادثة. لا نعرف تمامًا سبب استسلام الـ 20٪ الآخرين ، لكننا نأمل أن يتحسنوا
تقريبيا. بعد كل شيء ، يمكن لبرامج الدردشة تقليل تكاليف خدمة العملاء بنسبة 30٪.
بعد قولي هذا كله ، ما زلنا ندرك أنه حتى أولئك الذين نفذوا روبوتات المحادثة لم يفعلوا ذلك
هم ملزمون بتحقيق الأهداف التي حددوها. البعض فشل فشلا ذريعا وخضع للمحاكمة
سيء للعملاء. إذا حدث هذا لك ، فأنت لست وحدك.
لقد فشلت لأنك تجاهلت القواعد الأساسية لتكنولوجيا chatbot. لكن ليس لديك خوف.
يمكنك مراجعة نهجك باتباع القواعد. دعونا نرى
أربع قواعد لجعل روبوتات المحادثة قوة مربحة ، أليس كذلك؟
1- الرد كإنسان ولكن لا تتظاهر بأنك إنسان
قد يتعين على روبوتات الدردشة التفكير مثل البشر ولكن ليس عليها التصرف
كشخص. بغض النظر عن مجال عملك ، عندما تقوم بإنشاء روبوت محادثة AI خاص بك
أو اختياره ، يجب ألا يكون الهدف جعله إنسانًا ، بل جعله مفيدًا وجيدًا
إنه مثل هذا. نعم ، لا تنسَ تقديم روبوتات المحادثة للمستخدمين.
معرفة ما يمكن أن يفعله برنامج الدردشة الآلي الخاص بك سيساعد زوار موقعك
احصل على تجربة أكثر إيجابية. لذلك قم أولاً بتقديم مقدمة تتطلب الرد.
لا تنس أيضًا أن تمنح برنامج الدردشة الخاص بك شخصية تعكس أسلوب عملك وسلوكه
(الشخصية). على الرغم من أن روبوتات المحادثة لا يمكنها توفير تفاعل دقيق بين الإنسان والحاسوب ،
ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك منحها الشخصية على التواصل مع زوارك وإنشاء تجربة خدمة عملاء آلية بسلاسة.
إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد ينسى زوار موقعك أنهم يتحدثون معهم في ثوانٍ
الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
2- كن حكيمًا عند اختيار مزود chatbot AI
لا تعمل روبوتات الدردشة إلا عندما توفر تجربة جيدة.
لهذا ، يجب أن يتم تصميمها بشكل صحيح. على الرغم من أن بعضها مصمم
إلى حد ما ، اجعلها قابلة للتطوير وعلى مستوى المؤسسات ، ولكن معظمها مجرد روبوتات منزلية بسيطة.
هل تعلم أن هناك أكثر من 2000 بائع لبرامج الدردشة الآلية للأعمال في
سوق؟ ليس كل شخص مجهزًا للاستفادة الكاملة من بيانات الشركة.
لذا فالسؤال هو ، أي مزود chatbot يجب علي اختياره؟ لحماية عملك من
تبدأ التجارب السلبية بإيجاد إجابات لهذه الأسئلة:
هل تدعم المنصة القنوات المتعددة؟
هل يقدمون مجموعة واسعة من الخدمات؟
هل لديهم خبرة في مجال عملك؟
ما هو مستوى الأمان الذي يقدمونه؟
هل من السهل التكامل مع منتجات SaaS الأخرى التي تستخدمها؟
هل يستخدمون نظامهم الأساسي لبناء الروبوت؟
من السهل العثور على موفري حلول chatbot. لكن الخيار الصحيح ليس كذلك
مثل هذا. خذ بعض الوقت والجهد للبحث قبل الاختيار.
3- فهم كيفية عمل chatbot AI
الجميع يتحدث عن روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي ، لكن قليلة
شخص يعرف كيف يعمل. يعتقد معظم الناس أنهم إذا قاموا بدمج تقنية chatbot AI في أعمالهم ، فإن برامج الدردشة الآلية ستقوم بالباقي.
لكن هذا خطأ.
الحقيقة هي أن روبوتات المحادثة تتطلب المعرفة لتعمل. لذلك ، قبل دمج تقنية chatbot AI في عملك ، يجب أن يكون لديك إدارة المعرفة. خلاف
لذلك ستفشل محادثتك فشلا ذريعا.
4- التركيز على التحسين المستمر
لقد قطعت روبوتات الدردشة شوطًا طويلاً مع تقدم التكنولوجيا ، وهي تنمو بسرعة وبسرعة
بشكل متزايد.
لكن لا يزال هناك مجال للتحسين. الأول هو تزويدهم باستمرار بالمعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي.
البيانات هي المفتاح لجعل محادثات الدردشة الخاصة بك فعالة حقًا. المزيد من البيانات لديك
كلما اكتشفوا المزيد من الأنماط السلوكية ، كانت النتائج المستقبلية أفضل.
تذكر ، تمامًا مثل عملك ، يحتاج موقع الدردشة الخاص بك إلى العناية.
4 قواعد أساسية لإنشاء روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي
تم إنشاء روبوت محادثة بنجاح ، ماذا تفعل بعد ذلك؟ كيف تأخذ الشات بوت الخاص بك إلى المستوى التالي؟
ماذا يحدث بعد إنشاء روبوت محادثة بنجاح؟
عملاء اليوم معتادون على الحصول على ما يريدون على الفور وبسلاسة ، سواء كان ذلك
ركوب Lyft ، إجابات Alexa أو Siri ، أو توصيلات Amazon
دع العلامات التجارية تتنافس وتقدم تجربة عملاء ذاتية الخدمة عند الطلب
كما يتوقع المشترون الآن ، أصبحت مواقع الدردشة بالذكاء الاصطناعي جزءًا أساسيًا من أي عمل تجاري.
توصلت أبحاث جارتنر إلى أن مدراء تقنية المعلومات المحددين هم روبوتات محادثة ، وهم كذلك
شركتهم.
قالت كاتي تيدرو ، التي تعمل في شركة تسويق المنتجات الرائدة في العالم:
البرمجة اللغوية العصبية (NLP) والذكاء الاصطناعي التحاوري وتحليلات النص المرئي في SAS:
وأضافت: “يتوقع العملاء بشكل متزايد خدمة سريعة ، لكنهم لا يريدون التضحية بالتجربة.”
وأوضحت أن “العديد من الشركات تستخدم روبوتات المحادثة بالفعل في عمليات خدمة العملاء الخاصة بها ، ونتوقع أن يستمر هذا الاعتماد في النمو بسرعة”. “الذكاء الاصطناعي للمحادثة وروبوتات المحادثة هما مستقبل تجربة العملاء ، حيث يستجيبان على الفور للأسئلة أو مشكلات الخدمة بطريقة لا يعرفها العملاء حتى أنهم يتعاملون مع CHATBOT.”
5 طرق لترقية روبوت المحادثة المباشر إلى العميل
ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تحويل عملك وتوسيع نطاقه باستخدام روبوتات الدردشة
جهودك ، هذه بعض من أهم الطرق لنقل موقع الدردشة الخاص بك إلى المستوى التالي:
1- قم بإنشاء روبوت محادثة يتجاوز خدمة العملاء
يقول تيدرو إن ما يجب أن تنظر إليه العلامات التجارية عندما تكون الدردشة أكثر صعوبة
خلف الشات بوت هو مجرد قناة لخدمة العملاء أو توفير التكاليف. وقالت: “تخلق روبوتات الدردشة علاقة فريدة ومباشرة مع المستهلكين ، مما يمنح تجار التجزئة الفرصة لتعزيز علاماتهم التجارية”. لذلك ، يجب اعتبار روبوتات المحادثة جزءًا من تجربة العميل الشاملة.
2- إنشاء روبوت محادثة واستخدامه بلغة الجسد
لكي تنجح برامج الدردشة الآلية ، يجب أن تدمج رؤى رقمية للغة الجسد لمساعدة تجار التجزئة على فهم ما إذا كان المستخدمون يشاركون أم لا ، كما يقول مدير إدارة الأعمال في DBA Tim de Paris ، تيم دي باريس.
ومستعد للشراء محبطين او محبطين ويحتاجون مساعدة.
“على سبيل المثال ، إذا كان العميل يقفز من صفحة إلى أخرى على الموقع ويظهر حركات الماوس العصبية ، ويظهر بوضوح علامات الإحباط ، فيجب أن يتفهم CHATBOT هذا وربما ينقل التفاعل إلى شخص قد يكون في وضع أفضل. . ”
3- DataOps مع روبوتات المحادثة
قال الرئيس التنفيذي لشركة DataKitchen ، كريس بيرج:
“كمية البيانات المتدفقة من خلال تقنية الدردشة مثل خرطوم الحريق.”
قال إن نهجًا جديدًا لتحليلات البيانات يسمى DataOps يمكن أن يساعد في الاستفادة من قناة البيانات المتزايدة الأهمية.
“الحيلة هي القدرة على استخراج البيانات وتحليلها بشكل أكثر كفاءة ومواءمة تلك التحليلات مع بيانات التسويق الأخرى التي تمتلكها المؤسسة.”
4- إعطاء الأولوية لبرامج الدردشة التي يواجهها الموظفون
قال ريان ليستر ، كبير مديري تكنولوجيا مشاركة العملاء في LogMeIn ،
يكمن الاستثمار في روبوتات المحادثة في برامج الروبوت التي تواجه العملاء ، ولكن هذا ممكن
تعمل برامج الدردشة والاتصال الصديقة للموظفين على توفير الوقت وزيادة الإنتاجية وزيادة رضا الموظفين.
“الموظفون السعداء يعني العملاء السعداء ، سواء في مركز الاتصال أو متجر فعلي.”
5 – إنشاء chatbot قابل للتكرار
قال ليستر: “لتحقيق أكبر تأثير وحجم لبرامج الدردشة الآلية في عام 2020 ، تحتاج العلامات التجارية إلى جعلها قابلة للتكرار ، وكيف يمكن تحسينها عبر القنوات ، وكيف يمكن تحسينها بمرور الوقت”. أوضح:
“من أجل توسيع نطاق تجارب العملاء المفيدة والاستمرار في تحسينها بمرور الوقت ، تحتاج الشركات إلى توحيد معايير الدردشة CHATBOT وحلول المشاركة الرقمية.”
لا يزال إنشاء Chatbot وتطويره قيد التقدم
تتوقع Salesforce Research أن ينمو استخدام chatbot بنسبة 136٪ في عام
بعد ذلك ، يقول 77٪ من العملاء أن برامج الدردشة الآلية ستغير توقعاتهم لأعمالهم في غضون السنوات الخمس المقبلة.
ومع ذلك ، لا تزال هناك العديد من التحديات التي تواجه روبوتات المحادثة للوصول إلى إمكاناتها الكاملة.
من الآن فصاعدًا ، يتوقع المستهلكون أن تفهم مواقع الدردشة أسئلة اللغة المنطوقة ،
أو أجب عن الأسئلة المكتوبة عبر الصوت.
قال كريس بوزرمان ، نائب رئيس تسويق المنتجات والمنتجات في شركة NICE inContact ، في نهاية المطاف ، يجب أن تكون روبوتات الدردشة أكثر ذكاءً من البشر ، ولكن أيضًا “أكثر ذكاءً عاطفياً”.
“سيتمكن الجيل القادم من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من قراءة الحالات العاطفية للعملاء وتقديم رؤى تساعد خدمة العملاء على التكيف وفقًا لذلك – حتى مع مراعاة الاختلافات الثقافية.” “ستكون النتيجة نظرة شاملة للعملاء كأفراد. فهم ، يمكّن العلامات التجارية من بناء علاقات مؤثرة ودائمة مقابل نقاط اتصال لمرة واحدة “.
تم إنشاء روبوت محادثة بنجاح ، ماذا تفعل بعد ذلك؟ كيف تأخذ الشات بوت الخاص بك إلى المستوى التالي؟
أنواع رسل Chatbot للترويج لأي من أعمالك
تسهل Chatbots على العلامات التجارية الوصول إلى المستهلكين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
باستخدام تقنية Messenger bot ، يمكن للعلامات التجارية التواصل مباشرة مع العملاء
المحتملة والحالية على منصات التواصل الاجتماعي. هذه الروبوتات تسلي وتساعد المستخدمين.
خمس روبوتات محادثة على Messenger تعزز عملك
روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة المحادثات مع المستخدمين البشريين ، وفقًا لخدمة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي amaSocial.
ساعد تركيزهم على المحادثات على زيادة شعبيتها خلال السنوات القليلة الماضية ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي
وفقًا لمقال فوربس بقلم غاري نيلون ، هناك أكثر من 300000
مواقع الدردشة النشطة على Facebook Messenger بحلول عام 2020
85٪ من مشاركة المستهلك ستتم دون تفاعل مع الآخرين.
يمكن أن تساعد Chatbots العلامات التجارية في تحقيق مجموعة متنوعة من أهداف التسويق.
ستعمل بعض برامج الروبوت على زيادة الوعي بعلامتك التجارية فقط ، بينما يمكن للآخرين القيام بذلك
إنها تساعد في جعل صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية هي الوجهة المفضلة للحصول على المساعدة أو المشورة.
تعمل الروبوتات الموجودة على منصات المراسلة الآن على الترويج للمنتجات للمستهلكين وتوجيههم إلى مواقع التجارة الإلكترونية.
تتيح بعض العلامات التجارية للعملاء طلب المنتجات ودفع ثمنها – كل ذلك في روبوت دردشة واحد بسيط!
إذن ما هي أنواع روبوتات الدردشة الموجودة؟
1- روبوت دردشة مضحك
إحدى الطرق التي تستخدم بها العلامات التجارية روبوتات المحادثة هي “الترفيه”.
على سبيل المثال ، بدأت شركات الترفيه والإعلام في استخدام هذه الروبوتات للترويج لأفلام جديدة لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.
في عام 2016 ، أطلقت شركة الترفيه Lionsgate لعبة chatbot على Messenger و Kik للترويج لفيلم Now You See Me 2 ، والذي أطلق عليه مبدعوها “لعبة قصة تفاعلية رائعة”.
يراجع Alistdaily المنشور الذي يركز على التسويق برنامج الدردشة الآلي ، موضحًا أنه يساعد في إبقاء المعجبين منغمسين في قصة الفيلم.
يقول Post أن “تجربة ألعاب الروبوت” تتيح للمستخدمين حل الألغاز
وتفاعل مع الشخصيات في عالم Now You See Me.
تستخدم Disney أيضًا روبوتات المحادثة على Messenger للترويج لأفلامها
أعادت “Zootopia” و “Universal Pictures Home Entertainment” شخصية دكتور براون إلى الحياة في فيلمها “Back to the Future Trilogy”.
تدعو هذه الروبوتات مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي للمشاركة
تساعد القصة في إثارة الاهتمام بالفيلم ، ومن الناحية المثالية ، تبيع المزيد من التذاكر
2- خدمة عملاء Chatbot
يجيب هذا النوع من الروبوتات على أسئلة العملاء حول الخدمة لأنها نشطة دائمًا ،
يتلقى العملاء الإجابات على الفور – بغض النظر عن الوقت من اليوم.
في عام 2017 ، أطلقت شركة Vodafone Italy خدمة العملاء ،
عبر Messenger أو خيار الدردشة الخاص بالشركة.
يمكن للروبوت الإجابة على الأسئلة الأساسية وربط العملاء بمشغل بشري عند الحاجة.
وفقًا لتقرير صادر عن شركة البحث والنشر Fast Mode ، فإن حوالي 90٪
إجمالي التفاعلات الشهرية لشركة Vodafone Italy رقمية.
هذا يجعل chatbots حلاً فعالاً لمساعدة العملاء عندما يحتاجون إليها – دون انتظار الرد.
3- Messenger Chatbot Assistant
تعتمد هذه الدردشة على وظائف برنامج خدمة العملاء لتزويد المستخدمين بمعلومات قيمة.
على سبيل المثال ، يمكن لبرامج الدردشة المساعدة تقديم توصيات بناءً على تفضيلات العملاء.
على الرغم من أن هذه الروبوتات مرتبطة بالعلامات التجارية ، إلا أنها موجودة ليس فقط لبيع المنتجات ذات العلامات التجارية.
يمكن لروبوتات الخطوط الجوية البريطانية اقتراح وجهات العطلات التي تناسب شخصيات ومزاج الناس.
على الرغم من أن الشركة أنشأت روبوت محادثة لتوليد الاهتمام بـ “مبيعات لا تُنسى ،”
ومع ذلك ، يمكن للمرء ببساطة استخدامه للحصول على نصائح حول الإجازة أو للعثور على مصدر إلهام لوجهة عطلتهم التالية.
روبوتات المحادثة المساعدة هي أدوات تسويقية تساعد العلامات التجارية على إحداث فرق
تلعب دورًا أكبر في حياة المستهلكين ، بدلاً من الظهور على أنها “عملية بيع صعبة”.
4- علامة Chatbot
يساعد المستهلكين في العثور على منتجات جديدة تناسب تفضيلاتهم.
إنها تختلف عن روبوتات الدردشة التي تساعد في توجيه المستهلكين إلى المنتجات ذات العلامات التجارية.
يساعد برنامج chatbot TMY.GRL من Tommy Hilfiger المستهلكين في العثور على ملابس Tommy Hilfiger التي تناسب أسلوب أزياءهم الشخصي.
عندما يحدد المستخدم خيار “البحث في مظهرك الجديد” في الدردشة ، يطرح الروبوت سلسلة من الأسئلة حول أسلوبك.
سيعرض بعد ذلك ثلاث مجموعات من Tommy Hilfiger تتوافق مع تفضيلاتك.
يمكن للمستهلكين في البلدان المحددة إضافة العناصر التي يرغبون في شرائها إلى عربة التسوق الافتراضية أثناء الدردشة.
عندما يكونون مستعدين للدفع ، يوفر الروبوت رابطًا لصفحة الخروج على موقع الشركة على الويب.
في مقال لمجلة فوربس ، كتبت راشيل آرثر أن الروبوتات هي أداة مثيرة للاهتمام “يمكنها …
لقد ثبت أنه مهم للعلامات التجارية التي تهدف إلى استهداف جمهور أصغر من جيل الألفية. ”
5- Chatbot السوق الإلكترونية
باستخدام روبوتات Messenger ، أثبتت تطبيقات المراسلة مثل Facebook Messenger و Instagram’s DM أنها منصات مثالية للتجارة الإلكترونية.
لذلك تم إطلاق دومينوز بيتزا في الولايات المتحدة
Messenger Ordering ، سبتمبر 2016 ، يجلب الروبوتات وتكنولوجيا التجارة الإلكترونية لتطبيقات الدردشة.
تتيح روبوتات الدردشة للعملاء طلب الطعام من خلال Messenger. هذه خطوة للأمام من الروبوتات ذات العلامات التجارية مثل TMY.GRL ، حيث يمكن للمستخدمين الدفع مقابل الطلبات دون مغادرة غرفة الدردشة.
ومع ذلك ، يحتاج العملاء إلى إنشاء ملف تعريف على موقع الشركة وإدخال التفاصيل
بطاقتهم الائتمانية قبل استخدام الروبوت.
بمجرد إعداد ملف التعريف الخاص بك ، يكون الأمر سهلاً مثل بدء محادثة مع روبوت والسؤال أيضًا
الطلبات المسبقة أو طلبات العميل الأخيرة ، تتوفر أيضًا الطلبات المخصصة.
كأحد تطبيقات الروبوتات الأكثر تقدمًا على منصات التواصل الاجتماعي ،
يوضح مثال دومينوز بيتزا كيف ينمو استخدام روبوتات التجارة الإلكترونية.
يعد تطوير هذه الأنواع المختلفة من الروبوتات خبرًا رائعًا للمسوقين.
باستخدام Messenger Chatbots ، يمكن للشركات الاقتراب من تواجدها في الحياة اليومية للعملاء
المحتملة والحالية – مهما كان الوقت من اليوم.
تمكّن الروبوتات أيضًا هذه العلامات التجارية من الوصول إلى المستهلكين بلغتهم الطبيعية.
أنواع رسل Chatbot للترويج لأي من أعمالك
ديسمبر 2019 نشرة Chatbot Araby الإخبارية
في هذا المقال ، نناقش آخر الأخبار من عالم chatbot الذي حدث في ديسمبر 2019:
تتوقع شركة الأبحاث جارتنر انك أن تصل عائدات chatbot إلى 3 تريليونات دولار بحلول عام 2021
تتوقع Gartner Research أنه بحلول نهاية هذا العام ، ستزداد الإيرادات الناتجة عن برامج الدردشة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى حوالي 3 تريليونات دولار.
2021.
يعتقد الباحثون أن معظم هذه الأرباح ستأتي من قيام الروبوتات بالمزيد
الوظائف المتعلقة بالمبيعات ودعم العملاء ، حيث ستزيد إمكانات chatbot بشكل أكبر
والأهم من ذلك ، أنه كلما زاد تفاعله مع المستخدمين ، سينعكس ذلك في كفاءته في تقديم الردود للعملاء.
ستساعد هذه القوة القوية الشركات على اكتساب المزيد من البيانات حول الاتجاهات
الصناعة وإدارة القوى العاملة وحل المشكلات ومحادثات الدردشة الفعالة وتخصيص المحتوى لتمكين العملاء من خدمة أنفسهم.
يعلن البنك التجاري الدولي المصري عن إطلاق برنامج zaki chatbot المخصص لخدمة العملاء
أعلن البنك التجاري الدولي المصري عن إطلاق سلسلة من المنتجات الرقمية ، منها:
من بينها Zaki chatbot ، وهو روبوت محادثة مصمم لتقديم ردود فورية للعملاء
ومساعدتهم على التنقل بين الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك.
وقال رئيس الدائرة محمد فرج ، إن الخدمة هي الأولى من نوعها بين البنوك المصرية.
المدير التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر ، المنتج الجديد سيشكل تحولا في حلول خدمة العملاء
المصرفية المصرية حيث وجدت بناء على الطلب المتكرر لعملاء البنك
دفعت الحلول التكنولوجية السريعة للمشاكل التي واجهتها البنوك إلى اتخاذ إجراءات.
أعلن Banky عن أول برنامج Chatbot لزيادة الوعي بالخدمات المصرفية
أعلنت منصة My Banky المتخصصة في الخدمات المصرفية ، عن إنشاء أول روبوت دردشة خاص بها لزيادة الوعي بالخدمات المصرفية في مصر.
تستخدم روبوتات الدردشة المصرفية تقنية تسمح للمستخدمين بالتبديل بين الخدمات المصرفية
في جميع البنوك العاملة في مصر ، من أجل تلبية الطلب المتزايد للعملاء على حلول رقمية بسيطة لمنحهم فهمًا أفضل للخدمات المصرفية
تم تصميم الروبوت لتقليل تكاليف خدمة العملاء واستبدال المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني أو استخدام روبوتات المحادثة للوصول إلى البنوك.
يوفر الروبوت للعملاء معلومات حول تفاصيل الحساب والودائع والشهادات
المدخرات وتوفير المعلومات حول القروض وبطاقات الائتمان يحرران ممثلي خدمة العملاء المصرفية لحل المشكلات المعقدة.
أعلنت شركة Babylon Health ، شركة الخدمات الصحية الأمريكية ، عن إطلاق أول روبوت تشخيص طبي في الولايات المتحدة في يناير من العام المقبل
أعلنت شركة الاستشارات الصحية الأمريكية Babylon Health عن إطلاق أول روبوت محادثة تشخيصي في الولايات المتحدة في يناير.
سوف الشركات التي تقدم الاستشارات عن بعد عبر الرسائل القصيرة
من خلال تقديم نفس الخدمة ، ولكن عبر Chatbot Messenger ، فإنه يعتمد على طرح بعض الأسئلة على المريض لتقديم تشخيص أولي ، مما يقلل من مخاطر
مضاعفات خطيرة بسبب التأخير في فهم المشاكل التي يواجهونها.
أعلن البريد الأردني عن إطلاق أول برنامج دردشة آلي في العالم العربي
أعلن البريد الأردني عن إطلاق برنامج دردشة آلي يسمى “الساعي” على موقعه الإلكتروني لخدمة المواطنين.
يوفر الروبوت معلومات للزائر حول الخدمة البريدية وفقًا للشروط والوظائف
الشروط والأسعار ، وإمكانية تقديم شكوى إلى خدمة البريد ، وهي التجربة الأولى من نوعها في الوطن العربي.
أطلق Facebook برنامج chatbot لمساعدة موظفيه على الرد على الانتقادات الموجهة إليهم بسبب عملهم في الشركة
يدرك عملاق وسائل التواصل الاجتماعي فيسبوك صورة الشركة المتضررة في نظر الجمهور
الكثير من الأسئلة ، خاصة بعد الادعاءات بانتهاك البيانات المتعلقة بخصوصية العميل.
ينعكس هذا في عدد الانتقادات الموجهة إلى موظفي الشركة من قبل الأصدقاء والأفراد
المقربين منهم ، مما دفع الشركة إلى إطلاق Liam ، وهو روبوت محادثة يعمل مع الذكاء
يساعد الذكاء الاصطناعي الموظفين داخل الشركات على الرد على الانتقادات ، مما يساعدهم على تحسين صورة الشركة في أذهان الناس
منصة بلو برينت تطلق 36 روبوت محادثة في مختلف قطاعات سوق دبي
تشهد دبي نمواً هائلاً في سوق الشات بوت. أين منصة المخطط
تستثمر الشركة الهندية التي تتخذ من دبي مقراً لها في إطلاق برامج الدردشة الآلية
وفي مجالات مختلفة مثل الضيافة والتأمين والصحة ، بلغ عدد الروبوتات التي أطلقتها الشركة 36 روبوتًا بنهاية العام.
دبي في حاجة ماسة إلى هذه التكنولوجيا لأنها أكثر الدول تقدمًا في المنطقة وسكانها
تتبنى الثقافة العظيمة فكرة الاعتماد على الروبوتات للحصول على إجابات
إنهم بحاجة إليه ، وقد زادت إمكانيات الذكاء الاصطناعي بشكل كبير مقارنة بالماضي ، مما فتح الباب أمام الاستثمار في هذا المجال
وفقًا لأبيناف كوتالجي ، المدير الفني للمنصة بدبي.
ديسمبر 2019 نشرة Chatbot Araby الإخبارية
