شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services
أصبح الخدمات الذكية منتشرة من حولنا في أكثر من إتجاه مختلف لذا أصبح الكثيرون يسوعن وراء الراحة وسبلها المتعددة من خلال منصة مثلاً أو غيرها و أحد أهم سبل الراحة هذذه الفترة هو الشات بوت الذي يعمل على الدردشة مع العملاء .
تتطور الشات بوتس chatbots لتكون أكثر إفادة للمواطنين فهي تهدف الى نشر العدل والخدمات المختلفة بينهم و تستخدم من قبل أكثر من وزارة لأن لها قابلية كبيرة في تلقي الكثير من الطلبات في نفس الوقت .
كما يمكن تقديم النصائح من خلالها و عرض خدمات بطريقة استمرارية المقدمة من قبل المؤسسات الحكومية .
شات بوت الخدمات الحكومية chatbot for government services
شات بوت chat bot الخدمات العامة : –
مما يلفت نظر المواطنين عند الدخول الى أحد المواقع الحكومية توافر chatbots الذي يسهل على الكثير من المواطنين عرض استفسارتهم و الشكاوي التي قد تظهر أمامهم والبلاغات كذلك .
وهذا لما توفره روبوتات الدردشة من السرعة في التلبية للخدمات المطلوبة و طلب تنظيم لجنة ما للنظر في خدمة ما ووجود ركن مخصوص للشكاوي في حالة عدم الإستجابة السريعة للمطالب .
كما أن شات بوت يعمل في الهيئات الحكومية مع البشر لتحسين البنية التحتية للهيئة الحكومية ومساعدتهم على تلقي الأوامر بطريقة أكثر من لائقة .
تسهيل عملية الوصول الى المعلومات : –
كثير من المواقع الحكومية أو كلها تشمل بيانات تهم الموطنين غالباً كما أنها تملك معلومات خاصة بهم أنفسهم ولكن قد تبدو فكرة الدخول الى الموقع مملة أو صعبةعلى بعض المستخدمين .
لذا تم تطوير أنظمة روبوت الشات بوت ليسهل هذه العملية على المواطن ليتمم مراده الكترونياً دون الحاجة الى تصفح العديد من المواقع الأخري .
كما أنها تعمل على إعلام المواطن باللوائح و القوانين الهامة التي قد يحتاج الى معرفتها كي لا يقع في الخطأ مثلاً دون الدراية بأنه محظور فعله في هذه الدولة .
فكل هذا يمكن إيضاحه عبر نافذة الدردشة كما توجد قوائم جانبية لتسهيل ما من الشائع البحث عنه من قبل المستخدمين .
حل المشكلات بسهولة بواسطة الخدمات التي يقدمها بوت : –
تتمثل هذه الخدمات في تأمين الطائفة المحكومية قدر المستطاع من حيث تأمين كلمات المرور مثلاً وحل مشاكل الدفع أونلاين و الضرائب و فواتير الكهرباء و الماء الى غيرها من الأمور المستهلكة من قبل الشعب .
كما يمكن أن يقوم شات بوت بمساعدة الهيئات الحكومية في تحسين الخدمات بطريقة سريعة عبر استلام طلبات الترخيص و الشكاوي ثم عرضها على الهيئة الحكومية التي بدأت في الأونة الأخيرة تظهر قوتها عبر هذه الطريقة في الدردشة فقد صارت اكثر قابلية لاستقبال التقارير بدلاً من الزحام في مكاتب الحكومة .
كما يمكن أن يساعد شات بوت في تلقي البيانات و تحليلها بصورة حسنة من التقديم على الرخص مثلاً أو من الأمور التي تؤدي الى أخذ الأكثرية من يوم المواطن و جهده .
كما أن الشات بوت قادر على إعطاء بعض التصريحات التي يرغب فيها المواطنون ولا يقدرون مثلاً على الذهاب الى الهيئة الحكومية المتخصصة في تلبية و تنفيذ هذه الخدمات إذ أنه قادر على تقديم نفس الخدمات بطريقة موثقة أي أنها ستكون جاهزة للإستخدام المباشر ولن تكون مضطر الى الذهاب الى الهيئة الحكومية لتقديم الخدمات للحصول على ختم مثلاً أو إمضاء .
لا حدود للإبتكار عند استخدام شات بوت في تجارة التجزئة
تعددت استخدامات شات بوت في شتي المجالات بفضل تطورة الكبير الذي يلاقاه على مدار الأيام بل في كل لحظة يلقي التطور الباهر الذي يساعد في الكثير من العمليات منها تجارة التجزئة .
ومما ساعد في هذا التطور الضخم تشبعه بتقنيات الذكاء الاصطناعي ai التي لاقت هي الأخري الكثير من التطورات لمواكبة العصر .
كما أن الشات بوت chat bots ليس فقط لعمل محادثة افتراضية أو حتي واقعية بل إنه قادر على خلق هوامش ربح كبيرة للشركات النامية .
من الملحوظ في الأونة الأخيرة التطور الكبير في عمليات التجارة المختلفه حيث بات مطلوب من الشركات أن تقوم بالتسويق الجيد للمنتج وكذلك الاهتمام بعمليات الشحن و التوصيل الأمن للعميل .
لذا اصبح كثير من العلامات التجارية تعتمد على الوفير من التقنيات المختلفه ومن أهم هذه التقنيات و الأليات هو شات بوت chat bot .
لا حدود للإبتكار عند استخدام شات بوت في تجارة التجزئة
هل تعتبر هذه الفترة هي نهاية التجارة التقليدية : –
بسبب التطوير الكبير للتجارة الالكترونية و ولادة الأساليب الفاعلة في عالم الانترنت أصبح من الممكن التخلي في أية لحظه عن التجاره التقليدية .
اذ أن التجاره الإلكترونية أخذة في الزيادة بشكل مخيف حيث وصلت في عام 2017 الى 2.3 تريليون دولار و تؤكد الاحصائيات أنه بحلول سنة 2021 ستصل الى ما يقرب من 4.5 ترليون دولار أمريكي أو ربما أكثر .
سبب بقاء التجاره الإلكترونية مستمرة على أرض الواقع أن مطالب العميل تتفاوت من حيث الجودة و المنتج نفسه و القيمة وغيرها وهذا ما يجعل التجاره على أرض الواقع قائمة حتي الأن .
من خلال التكامل في عملية التسويق على أرض الواقع يمكن لتجار التجزئة تحسين عملية التجارة وجعلها أفضل وأكثر واقعية للعميل وكذلك باستخدام التقنيات الرقمية .
شات بوت chat bot هو نقطة الالتقاء مع العميل : –
توفر الشات بوتس chatbots التجربة الفعاله مع العميل من لفت انتباهه وتلبية رغابته وغيرها من الأمور و إدراج هذه الخدمات على منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو رسائل البريد الالكتروني أو تطبيقات التسوق أو مواقع البيع على الويب وذلك من خلال ما يأتي .
- معرفة ما يرغب العميل في شراؤة عبر الإجابة على الأسئلة المختلفه .
- معرفة الوقت المستغرق لتصل الشحنة الى العميل إذا قام بطلبها أونلاين أو عند المجئ لأخذها بنفسه من أحد فروع الشركة .
- معالجة طلبات العميل على مدار 24 ساعة وعلى مدار 7 أيام في الأسبوع .
- شرح مواصفات المنتج للعميل وتوفيرها في حالة رغب في الاطلاع عليها مجدداً .
- توفير المخزون الكافي من المنتج الذي يرغب فيه العميل على مدي طويل لضمان عدم ضياع وقت العميل .
أمثلة شات بوت chat bot في تجارة التجزئة : –
شات بوت Sephora الخاص بمنتجات التجميل :
يقوم chat bot sphora بالإطلاع على الذوق العام للعميل عبر عمل استبيان لا يتطلب كثير من الوقت و الجهد في انهاؤة ثم التوجه بهم الى صفحة الموقع الرئيسية للاطلاع على أحدث المنتجات وعمل بعض التوصيات الخاصة بعملية الشراء .
قامت شركه Sephora بتطوير Chatbot يسمي Sephora Virtual Artist والذي يعمل على محاكاة إمكانية المستخدم في تجربه الوان الشفاه (الروج) عبر أخذ صورة سيلفي وتزويدهم بطريقة الشراء والحجز اونلاين .
nike chatbot :
أطلقت الشركه Nike StyleBot الذي يعمل على محاكاة تصنيع الأحذية للمستخدم بصورة رقمية أو تصفح اصدارات سابقة لزيادة الخبرة في التصميم والعمل على زيادة الابتكار للمستخدمين وزيادة فرصة الرقي في الذوق العام بحيث يكون هذا بمثابة منافسة صغيرة بين المستخدمين .
Aerie ونجاح تجارة التجزئة :
تعتبر هذه الشركه هي الأفضل تقريباً في إستخدام chatbot في البيع وفق تجارة التجزئة فهي تعتبر شركه بيع ملابس بالتجزئة وتمتلك جمهور صغير بالنسبة للمسوقين ولكن لديه الوفير من الإمكانيات القوية التي تقدر من خلالها على خلق أرباح مهولة عبر استهداف شريحة معينة من المستخدمين .
حيث يتيح شات بوت المتعلق بالشركة عرض جميع المنتجات و الخدمات لدي الشركه و ثمنها وطريقة الحجز و الاستلام و الوقت المستغرق لعملية التسليم .
حيث عرض تقرير cto المتعلق بالشركة انه في غضون بضعة أسابيع تمكنت الشركه من تحقيق أضعاف الأرباح والمستخدمين الذين تحولوا الى عملاء في وقت لاحق سواء في عمليات التسويق الإلكتروني أم على أرض الواقع وهذه الأرقام قد فاقت أي شركة أخري في نفس المجال .
كما أن الوبوتات ساهمت في ظهور النموذج جديد بالإتاحه للمشتري في تحديد ما يعرض له وما يرغب في شراؤة وفقاً لذوقه الشخصي .
شات بوت chatbot ebay :
بدأ هذا الشات الألي في عمليات تجارة التجزئة عبر فيس بوك ماسنجر facebook messenger ليتمكنوا من تنبيه العملاء في أوقات انتهاء العروض على المنتجات التي لاقت اعجابهم مسبقاً إما ليسارعوا الى شرائها أو ليحددوا إن كانوا يرغبون في تلقي الإشعارات عند توفر العديد من العروض الأخري .
ومنذ ذلك الوقت عمدت الشركه الى تطوير shopbot الذي ساعدها كثيراً في عملية التجاره التجزئة الناجحة عبر التطلع الى رغبات المستهلكين وإخبارهم بالأسعار أولاً بأول و كذلك توفي كافة البيانات التي قد يرغب العميل في الحصول عليها حتي عن تجربة السابقين و تقيماتهم .
كما انه من خلال قدر التطور الذي لاقاه فقد صار يجلب أكثر من ثلاثة أضعاف أي شات بوت أخر و اصبح أكثرر رواجاً بين المستخدمين من غيره .
الأسباب الستة التي تسهم في زيادة عدد الشركات التي تستخدم الشات بوت chatbot
التطور هو عنوان كل شئ في حياتنا إذ كل ما حولنا يشهد تطور ضخم في كل يوم عن الذي قبله مهما كان مجاله أو اتجاهه الذي يسير فيه ويحصد ثمار هذا التطور مع أول عملية تتم في هذا المجال بنجاح فعندئذ ستجد ان كل ما تم بذله من جهد ذهب أدراج الريح وهذا بسبب ابتسامة الشخص الذي تقدم له الخدمة الخاصة بك .
الأسباب الستة التي تسهم في زيادة عدد الشركات التي تستخدم الشات بوت chatbot
من التقنيات التي تلقي تطور في هذه الأيام هو شات بوت ماسنجر الذكي chat bot messenger والذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ai .
تعتمد روبوتات الدردشة على خلق محادثة العملاء بطريقة واقعية لتلبية غرض العميل ومساعدته في خدمات التسويق التي يطلبها وذلك لما للذكاء الإصطناعي من تميز في حياة الناس .
كما أن شات بوت يعتبر أحد اسباب القوة لزيادة الربح لدي الشركات لما لديها من تطبيقات عديدة يمكن الأخذ بها إلا اذا كنت لا تعرف طريقة الاستخدام .
كما أن شات بوت ذكي و يعتبر إضافة جيدة لك للنجاح وزيادة الارباح على أي برنامج من برامج التواصل الاجتماعي التي ترتكز على الرسايل بشكل عام مثل فيسبوك facebook و واتساب whatsapp .
لذلك قم بتطوير طريقة التفاعل مع البوت الخاص بك فالطريقة التفاعليه هي أساس ثقة العميل و الرغبة فى إكمال عملية الدردشة مع الروبوت .
فهو عبارة عن برمجة العديد من الردود بطريقة تسلسلية و طرق فعالة مع العميل اذ انه هو محور تركيزك الأساسي إذ من خلال النقرات التفاعلية فقط يمكنك زيادة الربح الى قدر أفضل بالطبع .
من المصطلحات الجديدة التي تدور من حولنا في الأونة الأخيرة هو مصطلح المحادثات التجارية ويقصد به التسويق وبيع جميع منتجات و خدمات الشركه التي تريد أن تستخدمها أو يبحث عنها الجميع عبر وسائل الدردشه المختلفة .
فهو يعتبر أداة تسويقية من الطراز الرفيع لدي المستخدم فمن خلاله تنمي العملية التسويقية وتلبي احتياجات الزوار عبر تكنولوجيا محادثة بوت المختلفة أو أي تقنية مشابهه .
كما أن شات بوت chatbot أصبح هو التقنية المناسبة لهذا العمل برمته لهذا السبب أصبحت الشركات ترتكز على الشات الألي الذكي لاعتماده بصورة كبيرة على عدد وفير من تقنيات الذكاء الاصطناعي المختلفة و التي تستخدم في دردشة الألي وتتمثل أسباب اختياره من قبل الشركات في ما يأتي .
1 الألية و الذكاء الاصطناعي الذان يمثلا قوة كبيرة : –
اعتماد الشات بوت على هذه الأليات يساعد في تقوية الفهم و الوعي لديه ليقوي على فهم اللغة العامية بدلاً من مجرد الرسائل التي تتم برمجتها بوضع مسبق في تسلسله البرمجي .
ليتمكن بوت بذلك من التعامل الجيد مع العملاء المستخدمين له و زيادة عدد العملاء بطريقة سهلة وسريعة وفهم اتجاهات السوق جيداً وتحليلها و بناء قاعدة بيانات قوية لكي تستخدم في العمل .
2 تخصيص chatbot لتجربة كل عميل على حده : –
لا تقتصر الردود في الرسالة الترحيبية فقط بل تعمل على فهمه الذكي للغة الطبيعية وتحليل طريقة التحدث للعميل ودراسة الحاله المزاجية لتتمكن من الاحتفاظ بالعميل وكسب ثقته .
كما يعمد الى تحليل سجل المحادثات السابقة ليتمكن من تحليل رغبات المستخدم وفق عدد من البرمجيات التي تستخدم بداخله كما ويقوم بتحسين نفسه بصورة دورية ليبقي على كفائة في خدمة الشركات .
3 تحليل الشات بوت للمشاعر : –
وفق بعض الإحصائيات يوجد ما يقرب من 40% من الاشخاص ينهوت الحديث مع دردشة بوتس chatbots فور اكتشافهم أنهم يتحدثون مع روبوت لذلك فإن الذكية منها فقط قادره على فهم الاوقات المناسبه لعرض المنتجات و العروض وفق مزاج العميل الخاص .
كما أنه قبل أن يكتشف العميل أن يتحدث مع روبوت سيكو بوت قد قام بالفعل عبر عبارات الفظية بفهم أنك في حالة غضب وتحويلك ال ىأحد ممثلي خدمة العملاء وهذا مات فعله الشركات لتجنب الخسارة .
4 دعم الشات الألي التحدث بعدة لغات مختلفة : –
تستخدم الدردشه الألية عدد مهول من اللغات لتتمكن من الوصول الى الزائر بسرعة أكبر لأنها ستساعد العديد من شركات التجارة الكبري التي تريد التوسع في مجالها مع الدول الأجنبية .
ففي هذه اللحظة سيكون الاعتماد على دردشة بوت الذكي بمثابة النقلة القويه في عملك لأنها سيساعدك في العمل بدلا من الاعتماد على موظفين بشريين فعدم التحدث للناس بلغتهم الخاصه يؤدي الى سوء الفهم وبالتالي تضرر الشركه .
5 سهولة تطوير chatbots : –
بفضل إنشاء ألي الدردشة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي سيساعد بالطبع على خلق تجربة مميزة مع المستخدم تتسم بالراحة والفاعلية التي يرغب فيها لاعميل بالطبع كما أنها تضفي الكثير من المتعة أثناء تصفح العروض و المنتجات دون الخروج من نافذة الدردشه .
6 ارتفاع قدرة الشركة على المنافسه : –
يمتد التنافس بين الشركات الى نواحي عديدة و مختلفة ولكن أهمها هو إرضاء العميل لضمان عودته مرة اخرى ومن السبل المؤدية الى ذلك استخدام الشات بوت فهناك عدد كبير من المؤسسات التي تستخدم الروبوتات لضمان الجودة بعد التأكد من كفائتها في العمل على مدي طويل لذا فإن بعض الإحصائيات تؤكد أنها ستكون المستبقل .
مميزات ربط شات بوت ماسنجر chat bot messenger بالموقع الإلكتروني
يساعد الشات بوت في زيادة الربح في صفحة فيسبوك facebook التيى تقوم بإدارتها أو موقع ما تحت إشرافك الخاص وهذا لما له من رابط وثيق بأرباح الموقع .
ساعد شات بوت الكثير من الشركات في تحسين أداء العمل الى أقصي حد ممكن وهذا بفضل التطوير و عمليات الترقية التي يتعرض لها من حين لأخر بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي ai .
كما أن عمل شات بوت الماسنجر وربطه بصفحات الفيس بوك لم يعد بالأمر الصعب إذ أصبح الكثير من المبرمجين يعملون بهذا المجال و يوفرون العديد من القوالب الجاهزة .
يعتمد الشات بوت على المحادثات التي تتم برمجتها بداخله بشكل مسبق و تسلسل الرسائل الجيد و قاعدة البيانات الكبيرة التي سيعمل من خلالها بالطبع .
يتم إدارة الصفحات من خلا تطبيق بعض النماذج التي تتوفر بشكل مجاني و هذا ما فعلته صفحات كثر وأهمها تقريباً روبوت الدردشه الألية على ماسنجر .
إنشاء الرد في البداية و كيفية التواصل بسهولة مع روبوتات الويب أو صفحة page معينة سيأتي فيما يلي :
مميزات ربط شات بوت ماسنجر chat bot messenger بالموقع الإلكتروني
مزايا ربط بوت ماسنجر داخل موقعك الالكتروني : –
- إدارة الدردشة مع زوار الصفحة الخاصه بك وتحويلهم عبر زر ارسال رساله الذي تقوم بإرفاقه داخل الموقع لتتمكن من الوصول إليها بطريقة سهله عبر صندوق الرسائل الواردة داخل الفيسبوك مسنجر .
- يجب أن تقوم بتحسين خدمة الوصول الى المحتوي خاصتك عبر الرسائل النصية لسهولة التعامل معها لأن الغالبية العظمي يفضلو الرسائلا لنصيه عن أي شئ أخر .
- عليك بتقديم الحلول الفورية التي يفضلها العميل عن الإنتظار فهذه الميزة تساعد على تحويل الزائر الى عميل مستمر لديك عبر المسنجر يمكنك إما بجعل البوت يرد تلقائياً أو يقوم أجد ممثلي خدمة العملاء بالرد وبذلك تكون قد حولت بوت الى قناة تسويقية ناجحة نوعيا داخل موقع .
الطريقة الصحيحة لإضافة زر ماسنجر داخل المواقع : –
يتيح لك فيس بوك إمكانية إضافة زرار المحادثة بطريقتين سهلتين دون أي تعقيد .
الطريقة الأولي الاضافه من خلال قائمة المراسلات messaging ويتم ذلك من خلال طرق بسيطة جدا في البداية تقوم بالدخول الى خانة الاعدادات من خلال فيسبوك ثم تقوم بالضغط على كلمو messaging وبعد ذلك إضافة مسنجر الى المواقع الخاصة بي ثم لنبدأ get started وبذلك ستتم عملية الاضافة .
الطريقه الثانية الإضافة بواسطة الرسائل المتعددة نذهب الى إعدادات الصفحة ثم بعد ذلك messenger platform ثم بعد ذلك ستظهر لك نافذه قم بإدراج اسم الدومين في قائمة تسمي بالقائمة البيضاء whitelist .
بعد الغنتهاء وفق أي خطوة من الخطوتين السابقتين ستنبسق لك خانة فيها كود برمجي قم بنسخه ووضعه في html الصفحة الخاص وعليك أن تكون قد قمت بتعديل رسالة الترحيب الخاصة و اللون الذي ستظهر به للمستخدم وبهذا تكون قد نجحت في بناء hgشات بوت و ربطه بصفحاتك الخاصة على facebook أو موقع ما تقوم بإدارته .
إذا كنت لا تعرف طريقة وضع الكود البرمجي فستكون لديك القدرة على أن تطلب إرسال الطريقة الصحيحة لتتمكن من إدراج الكود البرمجي ووضعه داخل رابط url لدي الصفحة عبر رسالة على البريد الالكتروني .
و في حالة أنك لا تملك الخبرة الكافية في انشاء chat bots ماسنجر فستكون قادر على طلب برمجة واحد خصيصاً لك عبر المنصات التي تتيح لك القوالب الجاهزة من chatbots .
شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger
يسعي المطورين دائما الى تطوير الشات بوت chatbot ومنحه شخصية تفاعلية خاصة به ليتمكن من واكبة التقدم ومسيارة طرق الكتابة المختلفه .
العميل يقضي سنوات عديدة من التحدث وخلق طرق متعددة في الحديث فلا يوجد نهج محدد للكلام المرسل لذا قد يختل الرد من البوت وفي هذا ضرر على الشركة بالطبع .
لأن chat bots تعتمد على إنشاء مخزون من البيانات التي تقوم بجمعها والإرتكاز على كلمات مفتاحية معينه يتم من خلالها إرسال الرسائل بردود تلقائية معينه .
لذا عند العمل على تطوير شات بوت ماسنجر يجب ذلك تطوير قاعدة البيانات لديه ليتمكن من فهم أي لغة مهما كانت ليسهل التحدث مع الزوار دون الحاجة الى أحد ممثلي خدمة العميل .
شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger
أسباب فشل شات بوت في المحادثة الواقعية مع العميل : –
أسباب الفشل عديدة خاصة على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيس بوك facebook ويمكن تلخيصها في ما يلي .
- افتقار الردود التي تمت برمجتها داخل روبوتات الماسنجر الى الطابع الشخصي لذا يجب أن تجعل الرسالة تحمل اسم المستخدم ليشعر بأنها موجهة له بشكل خاص .
- الفقر في معلومات البوتس الأمر الذي يسبب الإزعاج للعميل ويجعله يتجه الى طلب شخص من ممثل الخدمة للتحدث معه لذا يجب انشاء create قاعدة بيانات كبيرة تكفي للتعامل بشتي الطرق مع أي فرد .
- عدم اقتناع بعض الأشخاص أن بوت bot قادر على أداء المهام بكل سهولة بدلا عنهم الأمر الذي يؤدي الى قلة استخدام شات بوت ماسنجر messenger .
- وهذا كله يؤدي الى سوء فهم في عملية إنشاء بوت فالبعض يعتقد أنه ليس سوي أله لن يستطيع أن يساعدك كالبشر و لكن الحقيقة عكس ذلك لأنه يتطور على مدار الأيام عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي ai المختلفة التي بالفعل مكنت بوت ماسنجر من التفاعل كأنه إنسان بالفعل و أضفت عليه طابع بشري قوي وفعال ليتمكن من التجاوب مع مختلف الأسئلة الشائعة منها وغير الشائعة .
- لذا فإن إنشاء الشات بوتس ماسنجر chat bots نجاحه متوقف عليك إن كنت أنت مطوره و سواء نجح أو فشل لن يضر أو يفيد إلا علامتك التجارية الخاصه .
النقاط التي يتم أخذها بعين الإعتبار عند إنشاء شات بوت مسنجر chatbot messenger : –
تتمثل هذه النقاط في ألمستخدم ذاته و المؤسسة التي تقوم بإدارتها و الغر من انشاء بوت .
- من المشاكل الأساسية التي تواجه بوت خاصة على الفيسبوك facebook أن البرمج لتسلسل الرسايل messeges يقوم ببرمجتها وفق محادثته الخاصه التي يجريها مع bot وهذا ما يجعله يواجه مشكلة مع أول مستخدم سيتعامل معه وهذا كله بسبب البرمجة الخاطئة لتسلسل الرسايل .
- فكلمة السر هنا هي تجربة الإستخدام لشات بوت ماسنجر لأن هذه هي النقطة الفيصل لتقييم الأداء وقد تئدي تلك التجربة الى ارتفاع الربح لشركتك أو انخفاضه لذا اجعل المحتوي المتعلق بشات بوت دائم التجدد وأكثر مواكبة للتقدم الذي نشهده .
- ألمستخدم ومتطلباته هي الركيزة الأولي التي يجب أن نهتم بها كمطورين قوالب شات بوت ماسنجر chat bot لذا توجه بتفحص عملائك ومعرفة ميولهم و رغباتهم و الوعي بالحاله الإجتماعية لدي كل منهم و معرفة أن لكل منهم مقدار معين واتجاه في الوعي الخاص به .
- الإهتمام بالعلامة التجاريه هو الأمر الثاني الذي يجب أن تضعه نصب عينيك لذا توجه الى تحديد هدفك من الشركه هل إرضاء العميل هو الهدف الأساسي لديك أم مجرد الربح أم الخدمة المميزة على مدار اليوم تحديد الهدف هو الذي يسهم في نجاح العلامات التجاريه العملاقة .
- الأمر الثالث تقييم أداء و كفائة عمل الشات بوت ماسنجر وجودته من عدمها و معرفة السر و الهدف من إنشاء بوت هو الوسيلة بالطبع الى تحديد هدفه بالطبع و كذلك معرفة الدور الفعال الذي سيؤديه بدلا من ممثلي خدمه العملاء .
شرح كيفية عمل و بناء دردشة واقعية مع شات بوت ماسنجر chat bot messenger
الأمور المهمة في عملية المحادثة بين شات بوت و العميل : –
- الرسالة الترحيبية هي الأساس الأول لتحويل الزائر الى عميل شبه مؤكد لذا يجب أن تعمد في رساله الترحيب على جذب الزائر الى إتمام المحادثة عبر الشات بوت ماسنجر chat messenger وضمان بقاؤة ابدأ مثلا بعرض الخصومات التي تقدمها الشركه ثم ابدأ بعملية جمع البيانات التي تريد لتتمكن من استهدافه لاحقاً .
- فنموذج للرسالة الصحيحة أن تكون على هذه الوتيرة (أهلا! أنا روبوت المتجر الودود. نحن نحب وجودك معنا. يمكنني مساعدتك في العثور على المنتج الذي تبحث عنه ولكن يجب أن تخبرني ما الذي أتى بك إلى هنا أولاً)
- ولا ينبغي أن تكون هكذا (أهلا! أنا (اسم البوت) ، أنا الرئيس هنا، يا إلهي ، آسف أقصد أنني ، قاربت قصدت الروبوت! يا عزيزي ، أنا محكوم عليه بالفشل إذا قلت ذلك آه حسنًا ، قبل أن يقطعوني لأجزاء ، هل لي أن أسأل عما إذا كان هناك أي شيء يمكنني المساعدة فيه؟) الرسالة الثانية غير متزنة تماماً بخلاف الأولي
طريقة رد شات بوت ماسنجر chat bot messenger على الرسائل العشوائية : –
- يقوم شات بوت بالرد على الرسايل وفق نطاق الرسايل المسلسلة التي تم وضعها بداخله بوضع مسبق داخل تسلسل قاعدة البيانات لذا يجب أن تراعي عند إنشاء شات بوت أن تضع ردود مختلفة و أكثر من كلمة مفتاحية واحدة لينمكن بوت بقدر الإمكان من وضع جواب مقنع على الرسالة حتي و إن لم يتمكن من فهمها بطريقه كلية سيتمكن من الإجابة على الزائر عبر تلك الكلمه المفتاحية .
- كما يجب أن تتجنب أن يقو بوت بإغضاب العميل بسبب سوء برمجتك للرسائل التلقائية فهذا سيؤدي الى إلحاق الكثير من الضرر بعلامتك التجاريه .
- توجه الى برمجة الشات بوت ماسنجر chat bot messenger ليتمكن من النجاة في اللحظة الأخيرة فمثلا قم بجعله عندما لا يقوي على فهم رساله أو طلب شخص ما أن يطلب منه مثلا رقم الهاتف ليتم التحدث معه من قبل ممثلي خدمه الزوار بطريقة أسرع و أسهل وأكثر أمان .
رسالة الوداع : –
- هي الرسالة الأخيرة التي سيتلقاها العميل بعد انتهاء عملية الدردشة و يفضل أن تكون ذات سياق جيد تحث الزائر على معاودة الحديث مرة أخري لذا يجب إنشاء رساله تليق بخدماتك ووضعها في التسلسل كما يفضل أن تضع عناوين الفروع الخاصه بشركتك و أرقام الهواتف الخاصة بها ليتمكن الزائر من التحدث مع موظفيك في أي وقت يريده .
وبعد كل ما قمنا بعرضه صار بين يديق كل ما تريد معرفته في كيفية تطبيق كل هذا في عملك عبر فيسبوك و غيره .
5 معاير لتتمكن من تقييم شات بوت ماسنجر chat bot messenger الخاص بك
يستمر شات بوت chatbot في التطور اكثر في كل يوم وهذا بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي ai التي يعتمد عليها و بناء قاعدة البيانات الكبيرة و التي يتم بنائها من خلال استهداف الزوار وجمع بيانتهم على أفضل وجه ممكن و أداء فائق و نجد أن هذه عبارة عن وسيلة قوية لتقييم الشات بوت .
كما أن الشات بوت لقي في الأونة الأخيرة استثماراً كبير من قبل أصحاب الشركات لأنه يفيد جداً في العمل و خاصة ترويج المنتجات في الحملات الاعلانية عبر تطبيق فيسبوك facebook أو برنامج مسنجر والذهاب الى خدمة البوت ماسنجر الذي صار من الممتع التحدث إليه اكثر من ذي قبل .
كما يجب تقيم الأداء لشات الدردشة الألية عن طريق عدة تطبيقات جديدة تعمل على خلق محادثات افتراضية لتضمن ارتفاع الجودة .
كما أن هذه روبوتات تساعد في عمليات التسويق الناجحة خاصه عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيس بوك وزيادة الظهور في نتائج البحث دون استخدام أداة معينة وتحسين أداء العمل .
وكل ذلك لن نعتمد فيه على صنع محادثة ولا بواسطة تطبيق ما و لا شراء التطبيق المدفوع أو الأدوات المدفوعة وكل ذلك عبر تـطبيق عدة خيارات مهمه لذا قم بتتبع الأتي لمعرفة كيفية التأكد من فاعلية شات البوت ماسنجر chat bots messenger كما قام الكثيرون بتطبيقها و تمكنوا من إنشاء علامات تجارية ناجحة عبر الفيسبوك وغيره من المواقع .
5 معاير لتتمكن من تقييم شات بوت ماسنجر chat bot messenger الخاص بك
1- قياس معدل التفاعل مع بوت : –
- وهنا يتم خلق دراسة شامله للإطلاع على أداء الألي خلال فترة العمل ومعرفة قدر الزوار الذين قاموا يالتفاعل من خلاله وتمكن الروبوت من تحويلهم الى عملاء مؤكدين و نجحت عملية البيع من خلال بوت فقط دون الحاجة الى احد ممثلي خدمه العملاء وكل ذلك يتم حسابه عبر ماسنجر داش بورد messenger dashboard .
2- متوسط مدة المحادثة : –
- وهنا يتم عمل دراسه موسعه حول الوقت الذي يقضيه الزوار داخل دردشة البوت وخلال عملية الشات يتم تقييم البوت كما أنه أفضل لك أن تكون المحادثه قصيره إذا كان ما تقدمه لا ينطلب الكثير من الوقت بخلاف ما إذا كنت تقدم خدمات الرحلات مثلاً أو شئ من هذا القبيل فعندئذ يفض ابقاء العميل داخل شات ماسنجر لأطول وقت ممكن والتواصل معه في وقت لاحق في حالة إذا احتاج الى الشراء منتج أو خدمه أخري .
3- تحديد الهدف من شات بوت و منحه أداء افضل : –
- الهدف من chatbots هو تقليل الوقت الذي يقضيه العميل في طلب الامر أكثر من مرة الأمر الذي قد يسبب ازعاج للمستخدمين لذا حاول بقدر الإمكان التطوير المستمر لبرمجة الروبوتات لتضمن بقاء المستخدم في الحديث مع بوت ماسنجر .
4- مساهمة بوت ماسنجر في زيادة الأرباح : –
- يساهم بوت في زياده الربح بشكل ضخم الأمر الذي يجعله محط أنظار الجميع ولكن لضمان تفوق أداء البوت و تقييم على أنه أفضل أداه ربحية عليك بتحليل البيانات ومعرفة المقدار الذي يقوم بتحويله شات الى عميل بالفعل وتحليل عدد المرات التي احتاج الزائر الى موظف خدمه عملاء بشري ليتمم مساعدته .
5- إمكانية التطوير عبر تقنيات الذكاء الإصطناعي : –
- ببناء الروبوت قائم على هذه التقنية تضمن لشركتك النجاح والتقدم الباهر وضمان عدم الاحتياج الى أحد ممثل الخدمة من البشر .
- كما أن تركه يتعلم بمفرده قد يؤدي الى انهيار علامتك التجارية بصورة ضخمه الأمر الذي تعرضت له الكثير من المؤسسات بسبب تركها شات بوت messenger يعمل بمفرده معتمداً على البيانات التي يأخذها من المستخدمين مما أدي الى ظهور الإسائة في بعض الأوقات .
5 معاير لتتمكن من تقييم شات بوت ماسنجر chat bot messenger الخاص بك
