Chatbots و B2B إستراتيجية المحتوى
اعتبارًا من الآونة الأخيرة ، أصبحت روبوتات الدردشة سائدة.
لقد أصبح شائعًا لدرجة أن العديد من الشركات بدأت في دمجه في مزيجها التسويقي. يستخدم أكثر من ملياري شخص برامج وتطبيقات المراسلة عبر الإنترنت يوميًا ، ومن المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى ما يقرب من 4 مليارات في السنوات الخمس المقبلة.
هذه أخبار جيدة للشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من مواقع الدردشة ، مع الأخذ في الاعتبار مدى سهولة دمجها في منصات مثل Facebook Messenger و WhatsApp والمزيد.
تسمح روبوتات الدردشة B2B للمستخدمين بأداء إجراءات متنوعة بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على كيفية استخدام روبوتات المحادثة لتنفيذ استراتيجيات محتوى B2B وتحسينها بشكل كبير من خلال النقر فوق روبوتات الدردشة.
لنذهب؟
مجالات تطبيق الروبوتات B2B
إذا كنت قد بدأت للتو في استكشاف مواقع الدردشة وإمكانية ملاءمتها لاستراتيجية المحتوى الخاصة بشركتك ، فإليك نظرة عامة موجزة عما يمكن القيام به في هذا القسم:
• الترحيب بالعملاء المحتملين والإجابة على الأسئلة المتداولة
• تحفيز القراء وإطالة وقتهم على موقعك
• جمع بيانات الطرف الأول من العملاء المحتملين
• تزويدهم بمحتوى سريع بناءً على اهتماماتهم وتفضيلاتهم
• تزويدهم بدعم العملاء الفوري ومساعدتهم على حل المشكلات المحتملة
• إعلام عملائك بالعروض الخاصة جدًا التي تقدمها لهم
جمع البيانات حول اهتمامات العملاء
تدخل أنظمة الأعمال الحديثة تدريجياً في عصر بيانات الطرف الأول. يتم تحديد هذا الاتجاه من خلال اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من الهيئات التشريعية المماثلة التي مرت
في كندا والولايات المتحدة.
بالإضافة إلى ذلك ، تعتبر بيانات الطرف الثالث غير موثوقة بسبب البيانات غير الدقيقة ؛ هذا شيء لا تستطيع شركات B2B تحمله لأن سوقها أصغر بكثير مقارنة بالمنظمات الموجهة للعملاء.
بديل لبيانات الطرف الثالث هو بيانات الطرف الثالث المشتراة مباشرة من مالك البيانات ، مما يلغي جزئيًا بعض دقة المعلومات المقدمة.
ومع ذلك ، في حقبة ما بعد الناتج المحلي الإجمالي ، تحتاج الشركات التي تتطلع إلى بيع بياناتها لشركات أخرى إلى الامتثال لمجموعة واسعة من المعايير واللوائح ، مما يجعل “الحصول على منتجاتها” أكثر تعقيدًا.
بيانات الطرف الأول هي بيانات المستهلك التي تتلقاها مباشرة من العميل بموافقته ، مما يجعلها “مصدرًا أخلاقيًا”.
يسمح للشركة بسحب مزايا أكثر شمولاً من الموظفين المذكورين أعلاه.
بالإضافة إلى جمع العملاء المتوقعين ، يمكن أن تكون مواقع الدردشة مصدرًا رائعًا للمعلومات حول تفضيلات العملاء واهتماماتهم ، بالإضافة إلى معلومات الاتصال الخاصة بهم وأسمائهم.
إنشاء محتوى B2B مع روبوتات الدردشة
كما ذكرنا سابقًا ، تعد روبوتات الدردشة بلا شك أحد الأصول القيمة في أي استراتيجية تسويق للأعمال ، خاصة إذا كنت تتطلع إلى إشراك العملاء من خلال المحتوى.
بمجرد استخدام روبوتات المحادثة لجمع بيانات الطرف الأول من العملاء الحاليين والمحتملين ، ستتمكن من فهم احتياجاتهم واهتماماتهم واهتماماتهم بشكل أفضل.
لذلك ، ستتيح لك هذه المعلومات إنشاء شخصيات أكثر دقة للعملاء.
أخبرنا جوان واتس ، استراتيجي المحتوى في IsAccurate:
“نظرًا لأن عملك يعمل في مكانة معينة أو مجموعة صناعية معينة ، فسيكون عملاؤك مهتمين باستهلاك محتوى ملائم أو مشابه لهم على الأقل.
ومع ذلك ، يجب أن يجد عملك “فرصة مفتوحة” في الصناعة ، والتي تعتمد جزئيًا على ما يتوقعه العملاء من المحتوى الخاص بك. ”
يوضح.
إليك ما نعنيه: لنتخيل خدمتين مختلفتين عبر الإنترنت ، الشركة أ والشركة ب.
يقدمون خدمات عالية الجودة لعملائهم. ومع ذلك ، لديهم عملاء مختلفين للغاية.
لنفترض أن الشركة أ لديها منتج مستقل.
لديها قيم تتمحور حول الناس ؛ تحرص على ضمان تفاعلات مجزية للغاية بينهم وبين العملاء ،
وتجربة دعم عملاء أنيقة للغاية.
في الوقت نفسه ، تتمتع الشركة “ب” بشخصية أكثر احترافًا.
جمهورها المستهدف هو المديرين التنفيذيين الذين يقدرون الوقت وتوجيه المعلومات وتوجيه البيانات. إنهم مهتمون بإنجاز العمل ، والتفاعل البناء مع الخدمات التي يستخدمونها ليس مشكلتهم الأكبر.
لذلك ، من الآمن افتراض أن العملاء الذين يستخدمون خدمات الشركة “أ” يهتمون أكثر بما يلي:
• آراء العملاء
• محتوى ناتج عن طريق مستخدم
• مدونة الوظائف
• تعليقات المنتج
وأولئك الذين اختاروا العمل مع الشركة B كانوا أكثر فضولًا لقراءة ما يلي:
• دراسات الحالة
• رؤى الصناعة الداخلية
• اخبار الصناعة
• البحث والبحث
• الرسوم البيانية
يمكّن هذا الاختلاف الشركات من تقسيم السوق وتحديد عملائها.
لكن هذا الفهم للسوق لا يأتي بين عشية وضحاها. هذا هو الدور الذي تلعبه روبوتات المحادثة.
تحدثنا مع WoWGrade و Studicus كبير أخصائي التسويق جيريمي ويليس حول هوية التسويق ، وكان يقول هذا:
“من خلال فهم ما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية ، ستتمكن من تحسين صورة شركتك ومحتواها.
انشر لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. ”
Chatbots و B2B Content Publishing
بمجرد فرز الخصائص المتعلقة بنوع وشكل المحتوى الذي سيتبعه جمهورك ، يجب عليك استخدام مواقع الدردشة كطريقة لتوزيع المحتوى الخاص بك.
من الواضح أن أفضل طريقة للقيام بذلك هي السماح لروبوتات الدردشة بإعادة المحتوى إلى عملائك بناءً على الكلمات الرئيسية في استعلامهم.
يمكن لمجموعة الدردشة الخاصة بك تجميع مقالاتك المنشورة خلال هذه الفترة
فترات زمنية محددة وعرضها على العملاء كملخصات أسبوعية أو يومية.
محتوى العميل
من المهم عدم الانغماس في نشر محتوى “شديد التركيز على الذات” متعلق بشركتك.
يريد العملاء بطبيعة الحال أن تهتم برفاهيتهم ونشر منشورات مصممة لإشراكهم
إنفاق المزيد من المال معك ليس ما يحتاجونه / يتوقعونه.
هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تدرس ما تخطط له.
إن تزويد متابعيك وعملائك بأخبار ومقالات منسقة وقيمة ذات صلة بصناعتك ستلهم فقط ولاء علامتك التجارية وسترسخك كشركة رائدة في صناعة الرأي.
يوصي بعض محترفي التسويق بنشر المحتوى المرتبط مباشرة بشركتك فقط مرة واحدة كل ثلاث إلى أربع منشورات.
يجب تخصيص أي محتوى آخر تنشره لتزويد عملائك ببيانات قيمة يمكنهم الاستفادة منها.
مقالات الفيسبوك الفورية
تعد مقالات Facebook الفورية إحدى الميزات الرائعة التي يمكن أن يستكشفها روبوت الدردشة المدمج في Facebook.
وفقًا لمقال عن Statista ، تستفيد العديد من المنشورات الرئيسية ، The Washington Post و The Huffington Post ، الآن من فوائد المقالات الفورية.
يسمح هذا التنسيق الجديد للعديد من الشركات بنشر المقالات التي يتم تحميلها مباشرة على صفحات المتابعين بسرعة كبيرة. يمكنك تحديد المشاركات على الفور من خلال البحث عن المنشورات التي تحتوي على رمز صاعقة () على صورها المصغرة.
وفقًا لما أفاد به Facebook ، يتم نشر تنسيق المقالة الجديد هذا على شاشات المستخدمين أسرع بعشر مرات من مقالات الويب العادية ، مما يحفز القراء على البقاء على اتصال بالمحتوى ذي الصلة.
باختيار توزيع المحتوى على Facebook باستخدام Messenger Chatbot ، ستتمكن من الاستفادة من هذا التنسيق الجديد المثير للإعجاب ، وستتاح لك أيضًا الفرصة لتحقيق الدخل من المحتوى الخاص بك.
ملاحظة مهمة روبوت المحادثة ليس مجرد روبوت
إذا كنت تفكر في استثمار بعض الوقت والجهد في دمج هذه التكنولوجيا في مزيج التسويق الخاص بك ، فيجب أن تأخذ الوقت الكافي لتطوير شخصيتك الروبوتية.
ستفعل الشخصيات الروبوتية العجائب لتجربة العملاء الشاملة ورضا العملاء.
بمجرد تحديد الشخصية المثالية لبرنامج الدردشة الآلي الخاص بك ،
من الضروري تحديد كيفية استخدام اللغة للتفاعل مع العملاء.
خياراتك لا حدود لها تقريبا.
يمكن أن يكون لديك روبوت يتحدث مثل امرأة في منتصف العمر من تكساس ،
لهجة ثقيلة أو ممثل جيل الشباب أو جيل Z الذي يستخدم العامية الحديثة.
توجد الآن شركات مثل Trust My Paper و Grab My Essay و Best Essay Education و Graduate Thesis ، بالإضافة إلى أدوات مثل Grammarly و Hemingway التي تقوم بمعايرة تسليم خط المحادثة بشكل أفضل في الروبوتات بناءً على الحالة المزاجية والشخصية التي تجربها.
.في النهاية
تعد Chatbots تطبيقًا رائعًا لإحياء استراتيجية المحتوى الخاصة بك وتحديثها من خلال توفير قيمة لعملائك.
نوصي بشدة باستكشاف إمكانات هذه الآلات الصغيرة لأنها قوية جدًا.