Paypal هو واحد من 6 أمثلة على أهمية استخدام روبوتات المحادثة لتحسين الخدمات في القطاع المالي الرقمي
تقوم العديد من المؤسسات المالية الآن بإدخال روبوتات المحادثة في عملياتها.
سواء خدمة العملاء أو تزويد العملاء بخدمات مالية جديدة أفضل.
يمكن لعملاء البنوك وشركات التأمين الآن التحقق من طلبات القروض والمحافظ وطلب المبالغ المستردة باستخدام المحادثات الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي.
حدثت نقلة نوعية كبيرة في طبيعة العمليات التي يحتاج العميل إلى القيام بها من أجل استكمال الإجراء الذي يريد القيام به مع البنك ، وأصبحت الأمور أسهل بكثير.
في غضون عامين فقط ، تمكنت روبوتات المحادثة من العمل في العديد من الشركات في المؤسسات المالية ، مثل:
الخدمات المصرفية والحسابات
– خدمة الزبائن
مساعد صوت افتراضي
إدارة طلبات الاسترداد
منصة روبوت الدردشة متعددة الأغراض
معاملة بوليصة التأمين
1 – كاسيستو
إنها من أفضل الشركات العاملة على حلول الذكاء الاصطناعي.
لديها منصة خاصة بها تسمى KAI والتي تساعد المؤسسات المالية من خلال بناء روبوتات محادثة ذكية.
يمكن القول أن هذه الروبوتات هي مساعد افتراضي كامل يمكنه مساعدة الشركات
في خدمة العملاء ، قم بتبسيط طرق الدفع من خلال الأزرار المضمنة في نافذة المحادثة ، وناقش الخدمات المالية للمؤسسة مع العملاء ، وقم بتحديث بطاقات الائتمان ، وترتيب المدفوعات عن طريق ملء النماذج ببياناتهم في chatbot دون الانتقال إلى روابط خارجية ، باستثناء تزويد العملاء بـ القدرة على مراجعة تفاصيل حساباتهم عبر برامج الروبوت ، بالإضافة إلى القدرة على تبادل المدفوعات تلقائيًا بين مدفوعات ACH البنكية.
يمكن لروبوتات الدردشة التي يوفرها النظام الأساسي أيضًا إرسال رسائل إلى ممثلي خدمة العملاء لمساعدة الروبوت في العثور على حل وإرساله إلى المستخدم على الفور.
يمكن لروبوتات الدردشة KAI الاندماج مع الهواتف الذكية ومواقع الويب المختلفة ولوحات معلومات المستخدم.
يختلف KAI هذا في توسيع نطاق استخدام التعلم العميق لمساعدتهم على التعلم من خلال ربط نظام chatbot الخاص به بروبوتات الدردشة من المؤسسات المصرفية الأخرى.
2- العبقرية الرقمية
لدى Digital Genius روبوت محادثة يسمى Co-Pilot وهو روبوت
يساعد الشركات على أتمتة عملية الرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا (FAQs).
يمكن أن يتكامل البرنامج أيضًا مع أدوات الإدارة الأخرى مثل Salesforce
تساعد Zendesk وكلاء خدمة العملاء في العثور على إجابات لأسئلة العملاء التي لا تستطيع الروبوتات الوصول إليها.
إن وجود إمكانات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) يجعل ذلك ممكنًا لأن الشات بوت هنا سيكون قادرًا على تحليل الكلمات في أسئلة العملاء.
يمكن لبرامج الدردشة Co-Pilot العثور تلقائيًا على إجابات محتملة لأسئلة العملاء استنادًا إلى أرشيفات بيانات خدمة العملاء.
يمكن بعد ذلك إرسال هذا الرد إلى العميل ، أو يمكن حجز الرد المعتمد من وكيل خدمة العملاء لإرسال الروبوت للرد.
قد يؤدي هذا إلى استجابة أكثر دقة من chatbot حيث يستمر في التكيف مع الردود المعتمدة أو المرفوضة.
3 – Nuance Virtual Assistant
تشتهر Nuance Communications بتقنية التعرف على الكلام بالذكاء الاصطناعي ، خاصة في مجال الرعاية الصحية.
لكن في الآونة الأخيرة ، بدأوا في تقديم مساعد خدمة عملاء افتراضي يسمى NINA.
يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة عبر الصوت أو الرسائل النصية ، وهي تقنية يمكن دمجها في مواقع الويب الخاصة بالشركات أو تطبيقات الهواتف الذكية.
إنه مصمم أيضًا ليكون متوافقًا مع تطبيقات الرسائل النصية وأجهزة التلفزيون الذكية.
تمكنت شركات الخدمات المالية من الاستفادة من هذا المساعد الافتراضي من خلال تقديم خدمات استشارية للعملاء.
قد يكافح العملاء الجدد لإنشاء حساباتهم الجديدة ، لكن المساعد الافتراضي يتبع العملية خطوة بخطوة عن طريق طلب كل معلومة على حدة.
إذا لاحظ المساعد الافتراضي NINA أن العملاء يقضون الكثير من الوقت في نفس خيارات التخطيط المالي التي لا تتطلب الكثير من الوقت ، فيمكنه المساعدة تلقائيًا ، مما يجعل العميل يشعر أن الشركة تهتم بهم.
قد يتطلب الأمر طرح بعض الأسئلة على المستخدم ، ولكن بمجرد أن يتفاعل المساعد مع المستخدم ويعثر على المشكلة ، فإنه سيتابع الأمر مع العميل حتى يتخذ قرارًا.
4- باي بال
يقدم Paypal روبوت محادثة AI يركز بشكل أساسي على خدمة العملاء.
يعمل برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم من خلال Facebook Messenger.
لأسباب أمنية ، يحتاج المستخدمون إلى تسجيل الدخول في كل مرة يستخدمونها للوصول إلى بياناتهم الشخصية.
بما أن الروبوت يعرف البيانات المالية للعميل ويسجل قائمة الدفع الخاصة به
يمكن للمستخدمين طرح أسئلة على الروبوت حول أي جانب من جوانب حساب PayPal الخاص بهم. تشمل الموضوعات الشائعة ما يلي:
شروط وقيود الحساب ، بما في ذلك المبلغ الذي يمكنه إرساله أو استلامه ، وكم مرة يُسمح باستخدام الخدمة.
كلمة المرور ومعلومات تسجيل الدخول
المدفوعات والاستفسارات حول قضايا التحصيل
أي أن الروبوت يوفر خدمات مصرفية شبه متكاملة ويساعد على أساس العامل البشري.
يستخدم Paypal أيضًا التعلم الآلي لاكتشاف الاحتيال وتقليل المخاطر في نظام الدفع الخاص به.
تُستخدم المئات من عوامل الأمان والخصوصية في أي معاملة لضمان الكشف عن أي نشاط احتيالي.
5- دردشة كينفي المحلية
طورت Knivey منصة chatbot لمعاملات شركة التأمين ، وهي مصممة لمساعدة العملاء بشكل مستقل وفهم موجز لخطوات إكمال المعاملة والإجابة على الأسئلة الشائعة من الطرق التقليدية.
يوفر الروبوت للمستخدمين مجموعة متنوعة من الخيارات ، بما في ذلك اختيار بوليصة التأمين وتحديد موعد وشراء بوليصة التأمين المناسبة دون الحاجة إلى التحدث إلى موظف بشري ، مما يوفر الكثير من الوقت بفضل قدرات الروبوت في تعدد المهام.
من أجل إنشاء روبوت محادثة يمكنه معالجة المعاملات بالكامل ، يحتاج Kinvey وعملائه إلى تدريبه ليكون قادرًا على تقديم المعاملات للمستخدم بناءً على بعض القواعد أو البيانات من العميل ومعالجتها وتحديد ما إذا كانت المعاملة آمنة أم لا ، حتى يتمكن من ذلك ، أو يحتاج إلى العامل البشري لمزيد من التحقق.
يصنف الروبوت العملاء بناءً على معايير الثقة بناءً على بياناتهم ومعاملاتهم السابقة ، وإذا فشلوا في هذه المعايير ، فإنه يحيل الأمر إلى وكيل في خدمة العملاء.
6 – الذكاء الإصطناعي الفنلندي
لدى Finn AI خدمة إنشاء روبوتات الدردشة المصرفية التي تفهم لغات متعددة وتحلل مشاعر العملاء بناءً على إجاباته على الأسئلة ، والتي من خلالها يمكن للمصارف والمؤسسات التي تستخدم روبوتات الدردشة على المنصة اكتشاف جودة الخدمة المقدمة وإنفاق رضا العملاء.
يمتلك الروبوت القدرة على تحديد ما إذا كان يوفر استجابة مفيدة بناءً على كيفية تفاعل العميل معه.
قد يشمل ذلك إدارة الأموال أو المدفوعات أو القروض أو الطلبات.
قد تستفيد المؤسسات المالية من هذا النوع من تحليل المشاعر لأنها تستطيع رؤية الاتجاهات في أنواع قضايا خدمة العملاء وما تحتاج الشركات إلى تطويره لتلبية متطلباتهم.
ومراقبة التحسينات المتزايدة بعد السعي لتلبية متطلبات العملاء.
للتعامل مع لغات متعددة ، تم تصميم النظام الأساسي باستخدام نماذج التعلم الآلي
تم تدريبه على التعرف على الموضوعات والعبارات في مجموعات مختلفة من الكلمات في وقت واحد ، مما مكنه من إجراء محادثات بلغات مختلفة في نفس الوقت.
تثبت هذه التجارب أن روبوتات المحادثة ليست مجرد وسيلة للتفاعل والدردشة مع المستخدمين.
بدلاً من ذلك ، يعمل كمساعد متكامل متعدد المهام يساعد الشركات على النمو.
بدلاً من ذلك ، قم بتحليل وقياس مدى تحسن الأداء وكيف يكون له صدى لدى العملاء.
Paypal هو واحد من 6 أمثلة على أهمية استخدام روبوتات المحادثة لتحسين الخدمات في القطاع المالي الرقمي