Tokopedia Bot عندما تتجاوز روبوتات المحادثة حدودها وتثير إعجابك
أصبحت الشات بوتس الجانب الآخر لخدمة العملاء ، خاصة خلال السنوات القليلة الماضية.
وفقًا لشركة Forrester ، تخطط 57٪ من الشركات للاستثمار في روبوتات المحادثة وتحسين تجربة العملاء. ناهيك عن الشركات التي بدأت بالفعل في استخدامه.
وفقًا لـ Global Market Insights ، سيشهد الاقتصاد الجديد المزيد
على مدى السنوات الخمس المقبلة ، من خلال استخدام روبوتات المحادثة ، سواء في عمليات خدمة العملاء أو المبيعات.
تقدر عائدات Chatbot بحوالي 350 مليار دولار بحلول عام 2024.
تدفع هذه الدراسات الشركات بقوة للاستثمار في هذا الاتجاه واللحاق بها
التكنولوجيا كميزة تنافسية في السوق وقناة جديدة لتوفير المبيعات والتكاليف التشغيلية.
خلفيات Tokopedia Robot
سيزداد هذا التغيير الهائل الذي أحدثته روبوتات المحادثة في السنوات القليلة المقبلة ،
ويرجع ذلك إلى الأولويات المتغيرة باستمرار لعملاء المؤسسات والحاجة المتزايدة للاستجابة السريعة.
لكن العديد من الشركات تذهب إلى أبعد من ذلك.
فيليكس يونو ، مدير العمليات في شركة Tokopedia Technologies
يجب أن يتجاوز استخدام روبوتات المحادثة كميزة شركة بمليارات الدولارات الاستجابة السريعة.
أطلقت Tokopedia روبوت محادثة في أوائل عام 2018 يجيب تلقائيًا على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
لكن فيليكس يقول إنه لا يعمل وأن المستخدمين ليسوا سعداء بالإجابة
تم اختبار الروبوت بواسطة 10 مستخدمين لمدة ثلاثة أشهر ولكنه فشل
بشكل مأساوي ، هذا يفسر كيف استغرقت الشركة أكثر من 6 أشهر لطرح نسخة جديدة من الروبوت.
يقول يونو
“سيبحث الناس عن تجربة محادثة أكثر تفاعلية في السنوات القادمة ، راغبين في الشعور
لديهم خدمة جيدة حقًا حيث يمكنك فهم مشاكلهم والتعامل معها حتى من خلال الروبوت.
يتوقعون دائمًا المزيد من BOT. ”
“أصبح السوق أكثر قبولًا لفكرة التعامل مع الروبوتات ، لكنهم بدأوا أيضًا في توقع المزيد من الوظائف منها.
المعادلة التي تجعل الشركة تبرز مع روبوتات المحادثة بينما يفشل الآخرون هي
تجربة سهلة للمستخدم في الحصول على إجابات مع تحسين قدرة BOT على العمل بذكاء كافٍ ،
تجربة التحدث إليه مثل الإنسان. ”
أضاف:
“سيزداد دور الذكاء الاصطناعي ، ولكن لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في هذه المرحلة. تقنية فهم اللغة الطبيعية
أو استخدام لغة عامية للعملاء والاستجابة لها ، مما يمنح BOT ميزة تقديم تجربة واقعية تشبه الإنسان وتعكس شخصية العلامة التجارية
التعامل التجاري مع العملاء. لكنها حتى الآن تجربتها في التعامل مع الجميع
طلب تلقى. ”
ماذا يفعل Tokopedia bot؟
للتأكد من أن روبوتات المحادثة يمكنها تغطية أنواع الأسئلة وعرض المنتجات ،
بالنسبة للإخطارات وإشعارات الدفع ، استثمرت Tokopedia في دمج الأنظمة التي توفر البيانات للروبوتات.
يؤدي القيام بذلك إلى تمكين الروبوت من تقديم إجابات أكثر دقة وتنسيقًا ، بدلاً من الإجابات العامة.
كما يتحقق بشكل دوري من فشل الروبوت استجابةً للمشكلات.
يتأكد فريق Tokopedia أيضًا من مراجعة الحالات التي يقرر العملاء البحث فيها
حول الوكلاء البشريين ، أو إعطاء chatbot الخاص بك مراجعة سيئة.
يتيح هذا الاستثمار لروبوتات الدردشة Tokopedia إجراء محادثات وتنفيذها
الطلبات اليومية ومبيعات المنتجات. ينعكس هذا في الأرقام لأنه منذ ذلك الحين
قدمت نسخة جديدة من الروبوت نجحت في الاستجابة لـ 55٪ من الطلبات بالإضافة إلى
التعامل مع أكثر من 65٪ من عملاء الشركة وإغلاق المبيعات وتوفير ملايين الدولارات للشركة.
هذا النجاح لم يكن مصادفة ، حيث تعتمد Tokopedia على استراتيجية استثماراتها
زيادة عدد مطوري الذكاء الاصطناعي لتطوير الروبوتات من 2 إلى 20
للحصول على أفضل النتائج منه ، فإنه في المقابل يقلل من عدد الموظفين في الوظائف التقليدية
مع وضع ذلك في الاعتبار ، ساعدها هذا في إرضاء العملاء وتوفير الملايين.
Tokopedia Bot عندما تتجاوز روبوتات المحادثة حدودها وتثير إعجابك