4 أمثلة عالمية في الاستخدام الناجح للشات بوت Chatbot وعمل استراتيجيات التسويق
يعد استخدام شات بوت Chat bot كانه قناة للتسويق صار امرا منتشرا مذ عام 2019 حيث اكدة المؤسسات التي يكون عندها علم بسوق اشارت الي ان شات بوتس قد استحوذت علي مجال التسويق وأيضا قالو انهو سوف يزداد استخدام Chatbots ستصبح اكثر من الوقت الحالي وهذا يرجع الي ان البوت يوفر في الوقت وهو ايضا اسرع من ان احد الأشخاص يقومو بالرد او التسويق عن أي منتج او خدمة فلهذا الروبوتات هيا الخيار الأمثل في هذا المجال وقد اظهرت جميع الإحصائيات انهو سوف يزيد انتشار الشات بوت اكثر من الوقت الحالي ويصبح متدخل في نطاق التسويق وايضا الكثير من المجالات الإخري وهذا سيحدث في الأعوام القادمة .
وايضا اظهرت الإحصائيات ان اصبح تأثير شات بوت كبير في هذا العام حيث تحققت التوقعات انهم سيقدرون علي توفير 100 مليار دولار لي الشركات وذلك عن طريق البوت بمجرد حلول سنة 2022 سيكون اكثر من 50% من الأشخاص يعتمدون علي البوت وقامو بالتفاعل مع شات بوت Chatbots وايضا الكثير من العلامات التجارية المشهورة قد اعلنو اعتمادهم علي ربوتات الدردشة اصبح اكثر العملاء متقبلين فكرة البوت ولكن لم يعد المستخدم يكتفي بان البوت يجيب علية فقط الا ان الشركات اصبحت تريد تطوير المحادثة بالشات بوت وتحسن من أدائه ويستثمرون في البوت لكي يصبح احد قنوات التسويق .
4 أمثلة عالمية في الاستخدام الناجح للشات بوت Chatbot وعمل استراتيجيات التسويق
1- شات بوتس Universal Studios : –
قامت Universal Studios بتحقيق نجاح هائل في بيع اكثر عدد من هذه التجربة اكثر من ارادتهم في بيع منتج او خدمة وقد قدرت علي التعامل مع العملاء كإنهم احد العملاء وايضا يمكنك الحجز من خلال الروبوت والتحدث معهم واخذ المعلومات احد تواجدهم في احد الأماكن التابعة للشركة يمكن ان يقوم الروبوت بإخبارك اين يوجد اقرب كافية مثلا او أيضا ما هو افضل مطعم وبهذا تكون الشرية تسوق عن الأماكن التابعة لها .
2- Plum Chat bot : –
يختص الشات بوت Plum في الخدمات البنكية الي المستخدمين وايضا باستخدام روبوتات الدردشة الآلي أساليب التسويق عن منتجاتها او خدماتها ايضا ويستطيع المستخدمين التواصل مع البوت وذلك عن طريق تسجيل الدخول الي الموقع لكي يعرفو المعلومات التي يريدها او ما يبحثو عنة وذلك من خلال ارسال رسالة للبوت وبذلك يزيد التفاعل مع البوت Plum .
3- شات بوتس Sephora : –
قد استثمرت Sephora في إمكانية ان تقوم المستخدم بإتمام الكثير من العمليات في غرفة الدردشة وغير ان تقوم باخروج والهودة مرة اخري وذلك يضمن بقاء العملاء فترة اكبر في التوصل مع روبوت الدردشة وبالتالي يكون هذا افضل فاعلية في التسويق في إطالة الفترة المنية في قضاء المستخدم مدة اطول في التحدث مع البوت يزيد الضغط علي CTA وايضا المزيد من العمليات الشراء وهذه الاشياء التي يقوم بها المستخدم عبر Sephora وهذا يعد مثال كبير للذي يقوم به الشات بوت Chat bots لي العلامة التجارية لان الشات بوت ليس فقط يرسل اشعارات مملة للعملاء لكن هذا التفاعل مع البوت يجعل المستخدم يفضل المزيد من ذلك .
4- Domino’s Chatbot : –
في بداية الأمر كان يجب علي المستخدم ان تقوم بمكالمة هاتفية لكي تقدر علي اضافة المكونات التي يردها علي البيتزا ولكن الأن يسمح لك Chatbots اضاف بان تتمكن من اضافة ما تريدة علي مسنجر ويمكن تقرارها كل مرة يريدة العميل وذلك يعتبر اكبر مثال للـ شات بوت في ان في السابق كان يفرد عليك وجود الكثير من الأفراض والإمكانيات لكي تقدر ان تطلب طلب واصبح في الوقت الحالي بمجرد ارسال رسالة عبر ماسنجر يمكنك فعل كل هذا بكل سهولة وسرعة ايضا .
4 أمثلة عالمية في الاستخدام الناجح للشات بوت Chatbot وعمل استراتيجيات التسويق
دور الشات بوت واستخداماته في الحياة اليومية و المستقبل The role of chatbots and their uses in daily and future life
أصبح شات بوت يحتل قسط كبير جداً من خدمات الإنترنت internet المتنوعة من حولنا كما أن له دور فعال في الحياة اليومية لمساعدة الناس في أداء المهام اليومية المختلفة .
قد تمكن شات بوت من إثبات جدارته على مدار الايام السابقة في عمليات الدردشه المتنوعة فقد أثبت أنه قادر على خلق محادثة فعالة وواقعية مع العميل دون الظن بأن من تتحدث مع برنامجروبوت طورته الشركة .
وكذلك تتعدد استخدامات الشات بوت في مجالات أخري غير عمل دردشة فهو ايضاً also قادر على إرسال تقارير يومية عن العمل أو تقارير حول استخدامك على الشبكة العنكبوتية أو تقارير طبية الى غيرها .
كما ويساعد في عمليات التسويق الالكتروني عبر منصات السوشيال ميديا المختلفة مثل فيسبوك و تويتش facebook & twitch .
كما يمكن لشات الألي التعلم التلقائي عبر الممارسة فيما يعرف machines learning وهذا وفق تقنيات الذكاء الاصطناعي ai التي تسهم في تجاحه بشكل كبير .
كما يمكن تطبيق استخداماته في عمليات التجارة الإلكترونية المختلفة chat bot used on digital trade أو في مواقع الويب web site المتنوعة مثل ووردبريس wordpress .
مما سبق يتضح أن إستخدامات شات الألي chatbot سارت عبارة عن كسارة خدمات بالمعني الحرفي إلا العديد من الأمور البسيطة التي لا يمكن الوصول إليها الا بواسطة شخص واحد فقط لأهميتها only one person كأمور تتعلق بالأمن القومي مثلاً لأن تشغيل الروبوت الألي فيها قد يؤدي الى تسربها خارجاً .
دور الشات بوت واستخداماته في الحياة اليومية و المستقبل
دور شات بوت في التعليم chat bot in education : –
تبرز أهمية ألي الدردشه في التعليم خاصة عن بعد الأمر الذي يجعلها مطمع كثير من الشباب خصيصاً في التعليم الجامعي فعلى سبيل المثال Nerdify’s Nerdy الذي يعمل على التعامل مع الطلاب بصورة جيدة ويتمم عملية التواصل معهم كما يسهل عليهم عملية البحث عبر شبكة الانترنت ويقدم لهم بعض الحلول للمعدالات الرياضية المعقدة و الرسوم البيانية .
مثال أخر هو Duolingo والذي يستخدم uses في التعليم بطريقة ترفيهية وسهلة بعض الشئ حيث يقوم بتقديم المعلومة بشكل مبسط مهما كان حجمها وكذلك الكتب وتفعل ميزة الاتصال بينه وبين الطالب عبر رسائل الدردشه .
دور الشات بوت واستخداماته في الحياة اليومية و المستقبل
الطب من خلال روبوتات الدردشه : –
بسبب التفشي الخطير للأمراض حول العالم والأوبئة العالمية التي اجتاحتنا مثل كورونا والتي تسببت في وفاة الكثيرين والحجر الصحي لأخرين مما أدي الى حتمية إنشاء روبوت يسهم في نشر الوعي والرعاية بين الناس .
وتقديم بعض الاستفسارات الطبية و حجز المواعيد عند الأطباء وتقديم بعض التقارير للمرضي لتشخيص المرض دون الحاجة الى زيارة الطبيب .
ومساعدة في ذلك تم تصميم بعض التطبيقات الخاصة بجمع البيانات من المريض ومن ثم تنسيقها ثم عرضها على الطبيب دون الحاجة الى التواجد في المشفي .
ألي الدردشة في التمويل Finance : –
إتجاه أخرللـ chat bots وهو الاإهتمام بالإدارة داخل الوزارة المالية وحصد الأموال وتنشيط التجارة وإعطاء بعض التمويلات لبعض الشركات و المؤسسات الحكومية وكذلك المشاريع الصغيرة .
ولكن هذا لا يعني أنه منحصر في هذا فقط بل إن له الكثير من الوظاف واستخداماته uses قد شملت كل ما هو حولنا تقريباً وكذلك أصبحت داخلة في تصنيع العملة وكل ما يشتق منها .
دور ألي المحادثة في وسائل النقل Transportation : –
اتجاه أخر داخلة فيه ألي الدردشه منذ عام 2016 تقريباً وهو وسائلا لنقل المختلفة بتعدد اتجاهاتها من الشحن أو توصيل العملاء .
فقد ساهمة مساهمة ضخمة في تحسين النقل عبر إبقاء السائق على إطلاع دائم بأخبار الطريق الذي اتخذه خلال رحلته .
وذلك من استخدامات الدهاء الإصطناعي بالطبع إذ يبقي الألي على إطلاع دائم بقاعدة البيانات الخاصة بالجهة التي يتوجه اليها المسافر ومن ثم إخباره عبر الفيس بوك ماسنجر facebook messenger كافة البيانات من حالة الطقس الى الحوادث التي قد تحدث بين الحين و الأخر ليبقي على إطلاع دائم بها .
أهمية الشات بوت chatbot في وزارة الصحة للعلاج
يبدو أن الشات بوت لا ترغب في التخلي عنا ولا ترغب في التخلي عن الخدمات التي تقدمها لنا في كل المجالات وذلك بالطبع بسبب التطور الدائم و التفاعلية التي تقدمه عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي ai .
فإن شات بوت هو عبارة عن خدمة تهدف الى الدردشة مع العميل عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك ماسنجر facebook messenger و واتساب whatsapp وغيرها .
ولكن بالطبع الشات بوت لا يساعد في الإعلانات فقط بل أصبح يهتم بالمساعدات في الإتجاهات الصحية سواء لمركز الصة العالمية أو لمركز الصحة المحلي .
كما أن روبوتات دردشة تعد هي الأولى من نوعها بين باقي الروبوتات التي ستوفر عناية تامة بالمجال الصحي عموماً والتي برزت أهميتها في فترة فيروس كورونا المستجد الذي راح ضحيته الكثيرون .
والذي أعلنت عنه الوزارات لمساعدته في العمل على توصيل الأخرين بخدمة تساعدهم في وقت الحاجة وعمل اتصال عبر الواتس أب في أوقات الضرورة خاصة في هذه الظروف الراهنة التي أخذت مرحلتها الذروة في الأذي على البشرية كافة .
بعد بدء هذا الفيروس بالتفشي بين الناس قامة منظمة الصحة العالمية بإجراء التدابير الوقائية اللازمة عبر تطبيق الحجر وتوفير مختلف اللقاحات والخدمات الأخري التي كان أحدها ومن أهمها تقريباً شات بوت chat bot .
الذي يعمل على خلق محادثة مع الشخص الذي يرغب في طلب المساعدة وجني المعلومات الضرورية ووضع عدة تطبيقات أمامه ونماذج يمكن الأخذ بها لنشر الوعي المجتمعي بين الناس .
كما أنه بعد دخول الشات بوت جانب الصحة وتقديم أكثر من خدمة التفاعلية وتقنيات الدردشة المميزة تمكنت من السيطرة على عدة أمراض أخري مثل الإكتئاب فالمرضي المصابين به قلما يفضلون التحدث الى أحد من البشر ويقضون معظم أوقاتهم أمام شاشات الهواتف وذلك تسبب في حيرة الأطباء في كيفية علاجهم .
وهنا ظهر شات بوت الى النور ليساعد في مختلف الأمراض التي يجري العالم خلف اكتشاف علاج لها وقد تمثل دور البوت هنا في خلق دردشه بينه وبين المريض عبر المراسلة وقد نجح هذ الإتجاه أي عبر الشات بوت في إثبات فاعليته الكبري وبالتالي تقديم خدمة عظيمة للبشرية أجمع .
لأن الدردشة مع المصاب بهذا المريض هي الحل الوحيد تقريباً وشات بوت في الأساس يدور حول هذا الهدف من خلق الدردشة الإفتراضية على صورة انسان مع المصاب دون المعرفة بأنه يتحدث الى روبوت الشات بوت .
أهمية الشات بوت chatbot في وزارة الصحة للعلاج
طبيبك الخاص هو شات بوت : –
الطريقة التفاعلية التي يمتاز بها الشات بوت تجعله محل ثقة حتي في إتجاه الصحة عموما والاهتمام بالحالة الصحيه للفرد الواحد فقط .
فقد كان في السابق لا للمريض من الذهاب الى المستشفي لتشخيص حالة الصحة ومعرفة الأمراض التي يعاني منها أما الأن فمن خلال الدردشة مع الشات بوت يمكن وبكل سهولة تشخيص الحالة وفق برمجيات تحليل اللغة الطبيعية ووفق قواعد البيانات المستخدمة في عملية بناء الشات بوت يمكن تحليل أي أعراض تظهر وإعطاء بعض النصائح ومقدار الحاجة الى زيارة الطبيب .
تزويد المرضي بأي معلومة أو خدمة في مجال الصحة عموماً عبر شات بوت chatbots : –
في جميع مجالات الصحة يمكن أن تقوم الشات بوت بتزويد المرضي و المرافقين لهم جميعاً بكل ما يحتاجون معرفته من بيانات من الوقت الذي سيستغروقونه في العملية الجراحية مثلاً وكم سيبقون في حالة إغماء وما الوقت الذي سيبقون فيه محتجزين داخل المشفي وذلك بالطبع لتقليل الرهبة و الخوف لديهم .
تحسين الرعاية الصحية التفاعلية عن بعد من خلال الشات بوت chatbot : –
من خلال الدردشة مع الآلي يمكن التقليل من الزيارات لدي الأطباء عبر المحادثة بدلاً من الزيارة المباشرة إن كان الغرض بالطبع هو الإستفسار كما يمكن ضبط الشات بوت وفق برنامج صحي محدد لتنبيهك عند التعرض لأعراض معينة بوجوب زيارة الطبيب المختص في المركز الطبي لتتم عملية التشخيص ومن ثم يمكن الاهتمام والرعاية من خلاله .
كما يمكن أن يقوم شات بوت في أمور أخري غير الصحة حيث يمكنه المساهمة في نشر الوعى في تقليل عدد الأشخاص في البنوك المصرفية وتوفير خدمة كهذه من البيوت فقط .
أرشفة الملفات الطبية على الشات بوت : –
تسمح روبوتات الشات بوت التعاون مع تطبيق الهاتف المختص بالصحة عموماً لتحتفظ ببيانات الصحة عموماً من الوزن و ضغط الدم و نسبة الأكسجين في الدم ونسبة السكر والإحتفاظ بهذه البيانات الى وقت لاحق وكذلك لإبقائك على إطلاع دائم بحالتك الصحيه والإهتمام بنفسك من ناحية الصحة ومعرفة الأدوية التي عليك أخذها وكل ذلك عبر الدردشة الشخصية مع شات بوت chatbot .
من الأفضل و أكثر كفائة عند إنشاء شات بوت ذكي هل هو معالجة اللغة الطبيعية NLP أم هو التعلم الألي machine learning ؟
اللقب الذي أخذه عصرنا والفترة التي نعيشها حالياً هو عصر السرعة بحيث صرنا نفضل أن تتم كل أمورنا بسرعة وفق معاير معينة وثابتة ومن توافر بعض الخدمات حول الإنترنت ساهمت فعلياً في هذا حيث أصبح بإمكاننا تقريباً أداء كافة المهام اليومية عبر خدمات الانترنت المختلفة من خلال التحدث الى أحد ممثلي خدمة العملاء من البشر .
عفواً لقد قلت موظفين من البشر حقاً يبدو أني نسيت أننا في عصر السرعة قصدت الشات بوت chatbot التي سهلت علينا الكثير من الأعمال حتي أنه اصبح بإمكاننا الإستغناء عن الكثير من ممثلي خدمة العملاء الحقيقين لما قدمته شات بوت من مساعدات كثيرة جداً في شتي المجالات من خدمة البيئة وخدمة الإنسان نفسه .
كما أنها قد وفرت وقت و جهد المستخدم وجهو المستخدمين لاحقاً وبفضل تطورها الدائم الذي تعتمد فيه على الذكاء الاصطناعي ai الذي اصبح داخلاً بدوره في كل ما هو حولنا لذا فإن الاعتماد على شات بوت صار أمراً لا بد منه مع أن العديد من الاشخاص لا يزالون يرون أنه لا زال بحاجة الى بعض التحسينات و التطويرات البرمجية .
وقد كان هذا الرأي ناجم عن ما حدث من عدة سنوات مضت مما واجهناه من الصعوبة في الإعتماد على شات بوت صوتي كمساعد ذكي AI voice assistant في عمليات تنفيذ الأوامر المختلفة ولكن هذا كان في ما مضي فالأن وبعد التطور الضخم اصبح يعتمد عليه اكثر من أربعين مليون مستخدم سنوياً إعتماداً كاملاً في تنفيذ الاوامر الصوتية .
مما ساعد شات بوت الإستاجبة للأوامر الصوتية هو التحكم في كافة المنتجات من حولنا فقد اصبح بإمكاننا التحكم في الهواتف الذكية لعمل أمر ما دون لمس الهاتف وكذلك الأضواء و المكانس الكهربائية في المنازل الذكية المتطورة .
وقد بدأ الأمر في تطوير المساعد الصوتي أو شات بوت chat bots الصوتي على الهواتف الذكية من شركة أبل ومساعدها الصوتي سيري siri الذي كان يهدف في الأساس على إعطاء المستخدم المعلومات الأساسية الوتينية كأحوال الطقس ومعلومات عن حالة النوم وغيرها كالتقويم الى ذلك من الأمور التي اصبح البشر كسالي في البحث عنها .
ومن ثم قامت شركة جوجل بالسير على نفس خطاها وللحاق بقطار المنافسة اتلي ضمنت مساعد الصوتي google assistant داخل المتصفح الخاص بها .
يرتكز عالم مساعد الصوتي على تقنيات عديدة ولكن ما يبرز من هذه التقنيات هما تقنيتان أساسيتان هما معالجه اللغة الطبيعيه و التعليم الألي و لكن السؤال الذي يطرح نفسة هنا ما الأمثل بينهما والأكثر كفائة في تقديم المساعدة وتلبية الإحتياجات ؟
و لكن في البداية كيف يقدر شات بوت chatbots بالرد على الأسئلة التي يتلقاها ؟
الإجابة ستكون وبكل بساطة أن الشات بوت chatbot تعتمد إعتماداً كلياً على الذكاء الاصطناعي والذي يعمل بدوره بتوفير البيانات و المعلومات الكافية أمام الشات بوت chatbot والتي يأخذها بدوره عبر معالجه اللغه الطبيعيه أو التعليم الألي .
ولكننا لا زلنا أمام نقطة مهمة من منهما يشكل المستقبل أمام شات بوت chat bot ؟
من الأفضل و أكثر كفائة عند إنشاء شات بوت ذكي هل هو معالجة اللغة الطبيعية NLP أم هو التعلم الألي machine learning ؟
أولاً التعيلم الألي : –
تعمل هذه العملية من خلال ربط الشبكات العصبية ببعضها من خلال تلقي المعلومات من اكثر من مصدر وبأكثر من شكل وتحليلها وكذلك تحليل القوالب الجاهزة الخاصة بالرسائل ومن ثم مطابقة ما جمعه من معلومات مع ما يتم طرحه عليه من أسئلة وبهذا يقوم بتعليم نفسة بصورة مستمرة وبالتالي يتمكن من إعطاء إجابات غاية في الدقة مع مرور الوقت .
تتعدد طرق تعليم شات البوت chatbot عبر طريقتين أساسيتين هما تركه يتعلم بمفرده دون تدخل والأخري أن يقوم مبرمج مختص بتعليمه وهذا هو الأفضل بالتاكيد لرفع الكفائة بسرعة و تطبيق ذلك في العمل على أكمل طريق ممكن لضمان عدم حدوث خلل في ردورد الروبوت وبالتالي الحصول على تقييمات سلبية .
ثانياً معالجه اللغه الطبيعيه : –
وهذا الأمر يعد اكثر تعقيداً من سابقه لأن الحالة الأولي التي سبق وذكرناها تتم وفق بعض المعادلات و المسائل الحسابية و المنطق في حين أن معالجه اللغه تعتمد على خوارزميات جهاز الكمبيوتر التي تجري عليه البرمجة وبعض الأكواد المعقدة .
وكذلك تعليم الألي اللغه تعليماً دقيقاً ومنحه القدرة على فهم مختلف اللغات ولهجات الشعب الواحد المختلفة ليتمكن من أداء عملية الرد على الأسئله وفقاً لما قام بتعلمه .
ولكن هذا من الأمور المعقدة إذ يصعب على شات بوت chat bot فهم مختلف لغات البشر لتعددها واختلاف كل واحدة منها عن الأخري لأنه قد يستخدم البعض لهجة معينة لتسير الأمور فيما بينهم كما أن معالجه اللغه الطبيعيه يحتاج الى الكثير من الموارد و التمويل الضخم لكي يتم على أكمل صورة .
وتستخدم هذه الطريقة في مهام متعددة منها عرض الإعلانات للشخص المراد وفق اهتماماته الشخصية عبر الانترنت وهذا من خلا تحليل بياناته من التصفح وغيرها من النشاطات العديدة عبر مواقع الويب المختلفة و منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر facebook messenger وغيرها .
ولكن التعليم الآلي سيكون مفيد اكثر في التطبيقات التي توفر اهتمامات حقيقية و تفاعل على مدي طويل و التي تعمل على التطلعات اليومية للمستخدمين من خلال شات بوت ذكي chatbot .
مميزات و عيوب كل طريقة من الطرق السابقة في عمل الشات بوت الذكي intelligence chat bot : –
شات بوت chat bot التعليم الألي :
- التعليم الآلي قادر على التعامل مع مختلف قواعد البيانات الصغيرة مثل الملف المصطنع artificial وتحليلها واستخراج المراد والهدف منها بتوافقية و سهولة اكثر من تعلم اللغه الطبيعيه .
- تتفوق الأساسيات و الخوارزميات أي الملفات المصطنعة artificial التي يقوم بها شات بوت chatbot وهذا بسبب تطور الوظائف و التقنيات التي يقدمها التعليم الألي .
- تقديم نتائج افضل بتكلفة أقل بكثير وهذا بسبب أن البيانات التي تتم معالجتها لسنا بحاجة الى أن تكون وفق قواعد باهظة الثمن .
- ولكن ما من شئ له وجه واحد فكما للتعلم الألي مميزات له عيوب وعيبه هو أنه لا بد من قضاء بضعة ساعات في وضع القوالب البرمجية التي يعمل وفقها وكذلك برمجة الوظائف و المهمات التي سيقوم بها .
شات بوت chat bot معالجه اللغه الطبيعيه :
معالجه اللغه الطبيعيه قادرة على التعامل مع البشر من مختلف البلدان ومختلف اللغات بفضل قواعد البيانات الضخمة التي تقوم بجمعها .
تقديم الحلول بشكل أدق وبسرعة كبيرة بفضل الكم الهائل من البيانات التي يتقدر على جمعها وتحليلها بكل سهولة .
ولكنها مع ذلك تملك بعض العيوب القاتلة إذ تحتاج الى تغذيتها الدائمة بالمعلومات لتتمكن دوماً من تحقيق الهدف المطلوب وهذا يستغرق وقت كبير جداً وكذلك استنذاف الكثير من الموارد من سعات تخزين الى بطاقات رسومية الى وحدات معالجه مركزية الى ذاكرة عشوائية كبيرة جداً وكل هذا يؤدي الى تكلفة ضخمة .
إذاً الأن وقد أشرفنا على النهاية من حديثنا الشيق وجب التنويه على أن الشات بوت chat bots المساعد الصوتي الذكي intelligence chat bot المعتمد على اللغه الطبيعيه كثيراً ما كان يبؤ بالفشل بسبب إحتياجه للكثير من الموارد التقنية و المالية ولا يزال المبرمجين يسعون خلف نجاحه ولكن على الصعيد الأخر من الشركات من قام بالإعتماد عليه وفق تقنية التعليم الألي ولا يزال شات بوت chat bot المعتمد على الدردشة وعمل محادثة هوا الأفضل في أداء المهمات حتي الأن .
وذلك أن نظام عمل شات بوت chat bot شرح لكل ما يريد المستخدم معرفته وفق روبوتات المحادثة التلقائية للفيس بوك facebook ماسنجر أو الواتس اب whatsapp وبالتالي بناء و انشاء قاعدة جماهيرية ضخمة قائمة على دردشة الألي مع الانسان .
دور الشات بوت chatbot في البنوك و الخدمات المصرفية
في كل يوم تتطور فيه تكنولوجيا الشات بوت من حولنا وكذلك التقنيات التي صرنا نستخدهمها بشكل مستمر في حياتنا اليومية وخاصة شات بوت و الدور الفعال الذي أصبح يقدمه في حياة كل منا .
من الأمور التي صارت روبوتات الدردشة تستخدم بداخلها هو البنك المصرفي الذي أصبح يستغل في تلبية احتياجات العملاء و تلبية رغباتهم .
ويتم تقديم هذه الخدمات في أي بنك عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي المتحدة مع خدمة chat bot الذي يلعب دور فعال ونشط في تلبية رغبات عملاء البنوك حول العالم around the world وباقي خدمات البنوك الجديدة المماثلة بداخل و خارج مصر .
و الجانب المشرق هو أنه يمكن تقديم الخدمة عبر تطبيق ماسنجر أو من خلال تطوير التطبيق الخاص بالبنك أو الموقع خاصته .
بعض banks أصبحت توفر ميزة توصيل البطاقة card والخدمات الأخري حتي باب بيتك ووضع اسم المستخدم على البطاقة الخاصة به و إستخدام النظام المالي و الشمول في التحكم الإفتراضي فيه عبر التطبيق على الهواتف و الاستفادة من كافة خدمات البنك المصرفية banking و الإستفادة بعد وضع رأس المال .
دور الشات بوت chatbot في البنوك و الخدمات المصرفية
المهام التي يتعامل معها الشات بوت بكفائة : –
من الواضح في الأونة الأخيرة أن محادثات بوتس أصبحت أكثر كفائة في التعامل مع العملاء بكفائة أكثر من ذي قبل وأسرع في الإستجابة للأوامر أيضاً .
مما جعلها تتيح الوقت أمام ممثلي خدمة العملاء من البشر في التصرف في المشاكل الأكثر تعقيداً والتي تأخذ الكثير من الجهد فالروبوتات تقدر على غالبية المهام السيطة من التعرف على رصيد الحساب وغيرها من الأمور المشابهة .
وما السبب الذي سيؤدي الى عدم الأخذ بشات بوت في عمل البنوك المصرفية وهي تقوم بالعديد من الأعمال كما أن هناك الكثير من البرمجيات المتطورة القادمة والتي ستعمل بالخدمات الصوتية الذكية .
كما أن chatbots توفر المال الوفير لأي بنك من خلال الخدمات الخاصة بها إذ أنه وفق بعض الإحصائيات تم توفير ما يقرب من ثمانية مليارات دولار في البنك الذي يستخدم محادثة بوت بخلاف أن بعض البنوك الأخري قامت بإهدار بعض التكاليف .
ولكن يري البعض من الناس أنها لا تزال لا يمكن الإعتماد عليها بصورة مكثفة وأنها تحتاج الى المزيد من عمليات التسويق .
وفقا لما قاله لرون شيفلين من Cornerstone Advisors:
لكي تنجح بنوك المصرفية والاتحادات الائتمانية مع حلول AI / chatbots ، لابد من تغيير جوهري في
ثقافة الناس في التعامل مع بنوك المصرفية والاتحادات الائتمانية التي يتعاملون معها .
ينبغي أن تسوق البنوك فكرة التعامل مع الروبوتات لكي يحل الناس مشكلاتهم من ناحية القيم والمهام المتعددة التي توفرها
لهم دردشة BOTS وليس فقط من ناحية الراحة فالناس مستعدين للاستغناء عن راحتهم في مقابل ألا يغامروا بخسارة المال من التعامل مع بوتات غير مؤمنة .
الفوائد التي ستجنيها بنوك من شات بوت : –
1- تخفيض التكلفة و النفقات المهدرة :
مما لا شك فيه أن دردشة بوت لا يكللف لابنك الذي يعمل فيه نفقات مثل الشخص البشري إذ أنه لا يحتاج الى راتب شهري أو حوافز أو شئ من هذا القبيل من الأمور المثتثقلة لدي البنك وكذلك تقديم الخدمات بصورة أفضل .
البنك و التوفير هو المعضلة التي يبحث عنها الكثير لذا فإن مهمة chatbot الأساسية تقوم على هذا الاساس على خلاف ما اذا كان هناك تطبيق مستقل للبنك أو موقع إلكتروني ضخم يحتاج الى الكثير من التكاليف في عملبة البرمجة و الصيانة الدورية .
2- سهولة الإستخدام :
تعد المعاملات مع بنوك المصرفية من اكثر الأمور التي يقوم بها الإنسان في حياته لذا يجب تسهيل التعامل إما من خلال الموظفين أو من خلال التطبيق أو صفحة الويب أياً كانت وسيلة التعامل فلا بد أن تقوم على توفير الوقت و الجهد لكل من الطرفين لذا فإن دور أي بنك هو تسهيل الوصول وحل المشاكل بأسرع طريقة ممكنة .
كما يمكن من خلال دردشة الروبوت تعليمة الطريقة المثلي في استخدام برنامج البنك أو التعامل مع الخدمات المصرفية المختلفة .
3- الاستفسارات و الاستشارات المالية :
تكون الشات بوتس بمثابة المستشار المالى الناجح حيث تعمل على تحليل تصرفات العميل من شتي الإتجاهات من أين يأتي بالمال وفيما ينفقه وما سلوكه المتبع في ذلك وما الخدمات التي ينفق فيها نقوده وهل الإنفاق معتدل أم زائد عن الحد الطبيعي .
4- جذب العملاء الجدد :
من الوهلة الاولي عند دخول المستخدم على صفحة البنك أو موقعه الالكتروني وقيام chatbot بارسال رسالة الترحيب بالعميل ثم العدول الى عرض الخدمات و المنتجات التي يوفرها البنك بطريقة اكثر من لائقة عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي فستضمن لك أن يتحول هذا الشخص من مجرد زائر الى عميل يرغب في الاستفادة من خدماتك المصرفية التي تقدمها خصيصاً في مصر .
التحديثات المنتظرة من الشات بوت chat bot في الفترة القادمة : –
وفق إحدي المؤسسات فإن التحديث الذي يتم تطويره في الوقت الراهن هو تحسين العمليات مصرفية بعدد صفر نقرة Zero click transaction عبر ميزة التعرف على الوجه Face recognition وتضمينها في قاعدة البيانات .
كم أن هناك إضافة مميزة جداً وهي الواقع الافتراضي المعزز الذي يعطي للعملاء بالتاثيرات البصرية الجذابة ليتم شرح الخدمات المصرفية من خلاله كما يمكن التفاعل مع الروبوت في هذه اللحظة عبر الصوت .
كما أن الشركات ترغب في تحسين chatbot اكثر حتي يصل الى محفظة العملات الرقمية المشفرة Blockchain وهذا بالتزامن مع إطلاق فيسبوك للعملة الرقمية الجديدة ليبرا .
أمثلة على شات بوت chatbots في بناء دور بنك مصرفي : –
بنك أمريكا Bank Of America شات بوت Erica :
بفضل التقشي الهائل للذكاء الإصطناعي في الولايات المتحدة الأمريكية قام بنك أميركا بإطلاق ألي الدردشة إيريكا الذي يعمل على إرسال الإشعارات الى العملاء وكذلك إبقاؤهم على إطلاع دائم بأخر المستجدات و الرصيد والأمور التي أنفقوا فيها أموالهم فقد تم عده نموذجاً مثالياً في الخدمة عن بعد وكذلك يتم عرض عليه الشكاوي لحلها والتوسع في ما يقدمه لما يتسم به من ذكاء .
يمكن لإيريكا إرسال بعض مقاطع الفيديو لتعليم المستخدم بعض طرق التمويل و الاستثمار و الإدخار كما أنه متاح من خلال برنامج البنك والذي يمكن المستخدمين من طلب المساعدة عبر الصوت أو الكتابة .
جي بي مورجان J.P.Morgan :
أطلقت JPMorgan Chase في تجربة هي الأولي من نوعها مساعد ألي خاصتها في الخدمات المصرفية حيث يعمل على حل المشاكل الأكثر تعقيداً دون الحاجة الى المحامين الخاصين به .
و وفقاً لهذه المؤسسة بفضل المساعدين الألين وما يقدمونه من مساعدات تم توفير ما يقرب من 390 ألف ساعة عمل .
هناك بعض التقنيات و البرمجيات التي تستخدمها المؤسسة هي ميزة تحليل الرسائل الخاصة بالموظفين لمنحهم الحق في الوصول الى الخدمات الخاصه أو حساباتهم الخاصة ليباشروا العمل بصورة اكثر فاعلية .
ويلز فارغو Wells Fargo :
يعتبر أحد أهم وأكبر العمالقة المصرفية في أمريكا من حيث تقديم دور بناء في العمليات البنكية المختلفة وقد أصبح يعتمد بصورة مكثفة على الشات الألي الموجود في الفيسبوك ماسنجر facebook messenger ويستخدم الردود التلقائية السريعة فبمجرد ادخال كلمة السر يقوم بإرسال كافة البيانات للحساب من الباقي في الحساب ومن المصروفات وأقرب صراف ألي الى غيرها .
كابيتال وان Capital One شات بوت Eno :
قدمت الشركة مساعدها المسمي eno لمساعدة البنك في عدة اتجاهات مختلفة فقد تم إطلاقه لأول مرة ليساعد ما يقرب من مائة ألف مستخدم ومساعدتهم عبر الكتابة النصية وإخبارهم بالطريقة المثلي في كيفية إدارة أموالهم .
كما أنه يقوم بتطوير نفسه تلقائياً في كل يوم عن الذي قبله كما يمكنه توفير الجهد على المستخدم وتسديد الفواتير بسرعة كبيرة كما بإمكانه فهم الرموز التعبيرية أثناء المحادثة .
إتش إس بي سي HSBC شات بوت Amy chatbot :
قدم HSBC دور بارز عبر مساعد ألي مميز الذي يعمل على توفير جهد موظفي خدمة العملاء وتلبية رغبات المستخدمين مهما كانت وعرض الخدمات و المنتجات المختلفه الخاصه بالبنك كما أن chatbot Amy متوفر باللغة الإنجليزية و الصينية فقط حتي الأن .
كما البنك يسهم في تطوره كما يقوم هو نفسه بالتعلم تلقائياً من تعليقات المستخدمين ليتمكن في وقت لاحق من التعامل مع المشاكل الأكثر تعقيداً
البنك SEB السويد :
قامت المؤسسة المصرفيه العملاقة في السويد بإطلاق اثنين من دردشة البوت واحد لمساعدة الموظفين والأخر للعميل وقد تمكن المساعد الأول من النجاح في 4000 محادثه ومساعدة اكثر من 700 موظف وقد اهتم بالأمور المعقدة التي لا يمكن انجازها من قبل فرد واحد ومساعدته على حلها بجدارة .
وقد تمكن البوت الأخر من من مساهدة البقية في المشاكل المصرفية المعقدة والتي تحتاج الى دعم قوي كما وقد أظفرت النتائج أنه قد تم توفير حوالي 32% من التكاليف الشهرية داخل البنك عبر الشات الألي أي ما يقدر بالربع تقريباً .
ولكن بالرغم من كل هذه المميزات الا انه لا يزال لم يتمكن من فهم بعض اللغات المحلية حتي الأن وهذا ما صرح المطورون بأنهم يسعون خلف تحسينه وخلق منظور جديد في أفاق تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي .
بنك الكومنولث أستراليا :
أطلق كومنولث chat bot يعتمد خدمات على الذكاء الاصطناعي ai للمساعدة في العمليات المصرفية الصعبة وقد تمكن من التعامل مع أمثر مائتين مهمة مختلفة وقد تم التاكيد على أنه سيصبح قادر على أداء أكثر من خمسمائة أف وظيفة مختلفة من طلب البطاقات المصرفية أو من طلب بيانات البنك المصرفي الى غيرها .
وقال المدير العام التنفيذي لبنك الكومنولث المدعو بيت ستيل
إن الدهاء الإصطناعي سيؤدي دوراً متزايد الأهمية في اللحظة التي تتجاوز فيها الخدمات المصرفية الرقمية مجرد إجراء معاملات سهلة .
تتجه كافة بنوك العالم نحو توفير تجارب مصرفية شخصية لعملائها و التكنولوجيا القوية التي تقف وراءها تقع في قلب هذا التحول .
