من الأفضل و أكثر كفائة عند إنشاء شات بوت ذكي هل هو معالجة اللغة الطبيعية NLP أم هو التعلم الألي machine learning ؟

من الأفضل و أكثر كفائة عند إنشاء شات بوت ذكي هل هو معالجة اللغة الطبيعية NLP أم هو التعلم الألي machine learning ؟

اللقب الذي أخذه عصرنا والفترة التي نعيشها حالياً هو عصر السرعة بحيث صرنا نفضل أن تتم كل أمورنا بسرعة وفق معاير معينة وثابتة ومن توافر بعض الخدمات حول الإنترنت ساهمت فعلياً في هذا حيث أصبح بإمكاننا تقريباً أداء كافة المهام اليومية عبر خدمات الانترنت المختلفة من خلال التحدث الى أحد ممثلي خدمة العملاء من البشر .

عفواً لقد قلت موظفين من البشر حقاً يبدو أني نسيت أننا في عصر السرعة قصدت الشات بوت chatbot التي سهلت علينا الكثير من الأعمال حتي أنه اصبح بإمكاننا الإستغناء عن الكثير من ممثلي خدمة العملاء الحقيقين لما قدمته شات بوت من مساعدات كثيرة جداً في شتي المجالات من خدمة البيئة وخدمة الإنسان نفسه .

كما أنها قد وفرت وقت و جهد المستخدم وجهو المستخدمين لاحقاً وبفضل تطورها الدائم الذي تعتمد فيه على الذكاء الاصطناعي ai الذي اصبح داخلاً بدوره في كل ما هو حولنا لذا فإن الاعتماد على شات بوت صار أمراً لا بد منه مع أن العديد من الاشخاص لا يزالون يرون أنه لا زال بحاجة الى بعض التحسينات و التطويرات البرمجية .

وقد كان هذا الرأي ناجم عن ما حدث من عدة سنوات مضت مما واجهناه من الصعوبة في الإعتماد على شات بوت صوتي كمساعد ذكي AI voice assistant في عمليات تنفيذ الأوامر المختلفة ولكن هذا كان في ما مضي فالأن وبعد التطور الضخم اصبح يعتمد عليه اكثر من أربعين مليون مستخدم سنوياً إعتماداً كاملاً في تنفيذ الاوامر الصوتية .

مما ساعد شات بوت الإستاجبة للأوامر الصوتية هو التحكم في كافة المنتجات من حولنا فقد اصبح بإمكاننا التحكم في الهواتف الذكية لعمل أمر ما دون لمس الهاتف وكذلك الأضواء و المكانس الكهربائية في المنازل الذكية المتطورة .

وقد بدأ الأمر في تطوير المساعد الصوتي أو شات بوت chat bots الصوتي على الهواتف الذكية من شركة أبل ومساعدها الصوتي سيري siri الذي كان يهدف في الأساس على إعطاء المستخدم المعلومات الأساسية الوتينية كأحوال الطقس ومعلومات عن حالة النوم وغيرها كالتقويم الى ذلك من الأمور التي اصبح البشر كسالي في البحث عنها .

ومن ثم قامت شركة جوجل بالسير على نفس خطاها وللحاق بقطار المنافسة اتلي ضمنت مساعد الصوتي google assistant داخل المتصفح الخاص بها .

يرتكز عالم مساعد الصوتي على تقنيات عديدة ولكن ما يبرز من هذه التقنيات هما تقنيتان أساسيتان هما معالجه اللغة الطبيعيه و التعليم الألي و لكن السؤال الذي يطرح نفسة هنا ما الأمثل بينهما والأكثر كفائة في تقديم المساعدة وتلبية الإحتياجات ؟

و لكن في البداية كيف يقدر شات بوت chatbots بالرد على الأسئلة التي يتلقاها ؟

الإجابة ستكون وبكل بساطة أن الشات بوت chatbot تعتمد إعتماداً كلياً على الذكاء الاصطناعي والذي يعمل بدوره بتوفير البيانات و المعلومات الكافية أمام الشات بوت chatbot والتي يأخذها بدوره عبر معالجه اللغه الطبيعيه أو التعليم الألي .

ولكننا لا زلنا أمام نقطة مهمة من منهما يشكل المستقبل أمام شات بوت chat bot ؟

من الأفضل و أكثر كفائة عند إنشاء شات بوت ذكي هل هو معالجة اللغة الطبيعية NLP أم هو التعلم الألي machine learning ؟

أولاً التعيلم الألي  : –

تعمل هذه العملية من خلال ربط الشبكات العصبية ببعضها من خلال تلقي المعلومات من اكثر من مصدر وبأكثر من شكل وتحليلها وكذلك تحليل القوالب الجاهزة الخاصة بالرسائل ومن ثم مطابقة ما جمعه من معلومات مع ما يتم طرحه عليه من أسئلة وبهذا يقوم بتعليم نفسة بصورة مستمرة وبالتالي يتمكن من إعطاء إجابات غاية في الدقة مع مرور الوقت .

تتعدد طرق تعليم شات البوت chatbot  عبر طريقتين أساسيتين هما تركه يتعلم بمفرده دون تدخل والأخري أن يقوم مبرمج مختص بتعليمه وهذا هو الأفضل بالتاكيد لرفع الكفائة بسرعة و تطبيق ذلك في العمل على أكمل طريق ممكن لضمان عدم حدوث خلل في ردورد الروبوت وبالتالي الحصول على تقييمات سلبية .

ثانياً معالجه اللغه الطبيعيه : –

وهذا الأمر يعد اكثر تعقيداً من سابقه لأن الحالة الأولي التي سبق وذكرناها تتم وفق بعض المعادلات و المسائل الحسابية و المنطق في حين أن معالجه اللغه تعتمد على خوارزميات جهاز الكمبيوتر التي تجري عليه البرمجة وبعض الأكواد المعقدة .

وكذلك تعليم الألي اللغه تعليماً دقيقاً ومنحه القدرة على فهم مختلف اللغات ولهجات الشعب الواحد المختلفة ليتمكن من أداء عملية الرد على الأسئله وفقاً لما قام بتعلمه .

ولكن هذا من الأمور المعقدة إذ يصعب على شات بوت chat bot فهم مختلف لغات البشر لتعددها واختلاف كل واحدة منها عن الأخري لأنه قد يستخدم البعض لهجة معينة لتسير الأمور فيما بينهم كما أن معالجه اللغه الطبيعيه يحتاج الى الكثير من الموارد و التمويل الضخم لكي يتم على أكمل صورة .

وتستخدم هذه الطريقة في مهام متعددة منها عرض الإعلانات للشخص المراد وفق اهتماماته الشخصية عبر الانترنت وهذا من خلا تحليل بياناته من التصفح وغيرها من النشاطات العديدة عبر مواقع الويب المختلفة و منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك ماسنجر facebook messenger وغيرها .

ولكن التعليم الآلي سيكون مفيد اكثر في التطبيقات التي توفر اهتمامات حقيقية و تفاعل على مدي طويل و التي تعمل على التطلعات اليومية للمستخدمين من خلال شات بوت ذكي chatbot .

مميزات و عيوب كل طريقة من الطرق السابقة في عمل الشات بوت الذكي intelligence chat bot : –

شات بوت chat bot التعليم الألي :

• التعليم الآلي قادر على التعامل مع مختلف قواعد البيانات الصغيرة مثل الملف المصطنع artificial وتحليلها واستخراج المراد والهدف منها بتوافقية و سهولة اكثر من تعلم اللغه الطبيعيه .
• تتفوق الأساسيات و الخوارزميات أي الملفات المصطنعة artificial التي يقوم بها شات بوت chatbot وهذا بسبب تطور الوظائف و التقنيات التي يقدمها التعليم الألي .
• تقديم نتائج افضل بتكلفة أقل بكثير وهذا بسبب أن البيانات التي تتم معالجتها لسنا بحاجة الى أن تكون وفق قواعد باهظة الثمن .
• ولكن ما من شئ له وجه واحد فكما للتعلم الألي مميزات له عيوب وعيبه هو أنه لا بد من قضاء بضعة ساعات في وضع القوالب البرمجية التي يعمل وفقها وكذلك برمجة الوظائف و المهمات التي سيقوم بها .

شات بوت chat bot معالجه اللغه الطبيعيه :

معالجه اللغه الطبيعيه قادرة على التعامل مع البشر من مختلف البلدان ومختلف اللغات بفضل قواعد البيانات الضخمة التي تقوم بجمعها .

تقديم الحلول بشكل أدق وبسرعة كبيرة بفضل الكم الهائل من البيانات التي يتقدر على جمعها وتحليلها بكل سهولة .

ولكنها مع ذلك تملك بعض العيوب القاتلة إذ تحتاج الى تغذيتها الدائمة بالمعلومات لتتمكن دوماً من تحقيق الهدف المطلوب وهذا يستغرق وقت كبير جداً وكذلك استنذاف الكثير من الموارد من سعات تخزين الى بطاقات رسومية الى وحدات معالجه مركزية الى ذاكرة عشوائية كبيرة جداً وكل هذا يؤدي الى تكلفة ضخمة .

إذاً الأن وقد أشرفنا على النهاية من حديثنا الشيق وجب التنويه على أن الشات بوت chat bots المساعد الصوتي الذكي intelligence chat bot المعتمد على اللغه الطبيعيه كثيراً ما كان يبؤ بالفشل بسبب إحتياجه للكثير من الموارد التقنية و المالية ولا يزال المبرمجين يسعون خلف نجاحه ولكن على الصعيد الأخر من الشركات من قام بالإعتماد عليه وفق تقنية التعليم الألي ولا يزال شات بوت chat bot المعتمد على الدردشة وعمل محادثة هوا الأفضل في أداء المهمات حتي الأن .

وذلك أن نظام عمل شات بوت chat bot شرح لكل ما يريد المستخدم معرفته وفق روبوتات المحادثة التلقائية للفيس بوك facebook ماسنجر أو الواتس اب whatsapp وبالتالي بناء و انشاء قاعدة جماهيرية ضخمة قائمة على دردشة الألي مع الانسان .

دور الشات بوت في البنوك و الخدمات المصرفية

دور الشات بوت chatbot في البنوك و الخدمات المصرفية

في كل يوم تتطور فيه تكنولوجيا الشات بوت من حولنا وكذلك التقنيات التي صرنا نستخدهمها بشكل مستمر في حياتنا اليومية وخاصة شات بوت و الدور الفعال الذي أصبح يقدمه في حياة كل منا .

من الأمور التي صارت روبوتات الدردشة تستخدم بداخلها هو البنك المصرفي الذي أصبح يستغل في تلبية احتياجات العملاء و تلبية رغباتهم .

ويتم تقديم هذه الخدمات في أي بنك عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي المتحدة مع خدمة chat bot الذي يلعب دور فعال ونشط في تلبية رغبات عملاء البنوك حول العالم around the world وباقي خدمات البنوك الجديدة المماثلة بداخل و خارج مصر .

و الجانب المشرق هو أنه يمكن تقديم الخدمة عبر تطبيق ماسنجر أو من خلال تطوير التطبيق الخاص بالبنك  أو الموقع خاصته .

بعض  banks أصبحت توفر ميزة توصيل البطاقة card والخدمات الأخري حتي باب بيتك ووضع اسم المستخدم على البطاقة الخاصة به و إستخدام النظام المالي و الشمول في التحكم الإفتراضي فيه عبر التطبيق على الهواتف و الاستفادة من كافة خدمات البنك المصرفية banking و الإستفادة بعد وضع رأس المال .

دور الشات بوت chatbot في البنوك و الخدمات المصرفية

المهام التي يتعامل معها الشات بوت بكفائة : –

من الواضح في الأونة الأخيرة أن محادثات بوتس أصبحت أكثر كفائة في التعامل مع العملاء بكفائة أكثر من ذي قبل وأسرع في الإستجابة للأوامر أيضاً .

مما جعلها تتيح الوقت أمام ممثلي خدمة العملاء من البشر في التصرف في المشاكل الأكثر تعقيداً والتي تأخذ الكثير من الجهد فالروبوتات تقدر على غالبية المهام السيطة من التعرف على رصيد الحساب وغيرها من الأمور المشابهة .

وما السبب الذي سيؤدي الى عدم الأخذ بشات بوت في عمل البنوك المصرفية  وهي تقوم بالعديد من الأعمال كما أن هناك الكثير من البرمجيات المتطورة القادمة والتي ستعمل بالخدمات الصوتية الذكية .

كما أن chatbots توفر المال الوفير لأي بنك من خلال الخدمات الخاصة بها إذ أنه وفق بعض الإحصائيات تم توفير ما يقرب من ثمانية مليارات دولار في البنك الذي يستخدم محادثة بوت بخلاف أن بعض البنوك الأخري قامت بإهدار بعض التكاليف .

ولكن يري البعض من الناس أنها لا تزال لا يمكن الإعتماد عليها بصورة مكثفة وأنها تحتاج الى المزيد من عمليات التسويق .

وفقا لما قاله لرون شيفلين من Cornerstone Advisors:

لكي تنجح بنوك المصرفية والاتحادات الائتمانية مع حلول AI / chatbots ، لابد من تغيير جوهري في

ثقافة الناس في التعامل مع بنوك المصرفية والاتحادات الائتمانية التي يتعاملون معها .

ينبغي أن تسوق البنوك فكرة التعامل مع الروبوتات لكي يحل الناس مشكلاتهم من ناحية القيم والمهام المتعددة التي توفرها

لهم دردشة BOTS وليس فقط من ناحية الراحة فالناس مستعدين للاستغناء عن راحتهم في مقابل ألا يغامروا بخسارة المال من التعامل مع بوتات غير مؤمنة .

الفوائد التي ستجنيها بنوك من شات بوت : –

1- تخفيض التكلفة و النفقات المهدرة :

مما لا شك فيه أن دردشة بوت لا يكللف لابنك الذي يعمل فيه نفقات مثل الشخص البشري إذ أنه لا يحتاج الى راتب شهري أو حوافز أو شئ من هذا القبيل من الأمور المثتثقلة لدي البنك وكذلك تقديم الخدمات بصورة أفضل .

البنك و التوفير هو المعضلة التي يبحث عنها الكثير لذا فإن مهمة chatbot الأساسية تقوم على هذا الاساس على خلاف ما اذا كان هناك تطبيق مستقل للبنك أو موقع إلكتروني ضخم يحتاج الى الكثير من التكاليف في عملبة البرمجة و الصيانة الدورية .

2- سهولة الإستخدام :

تعد المعاملات مع بنوك المصرفية من اكثر الأمور التي يقوم بها الإنسان في حياته لذا يجب تسهيل التعامل إما من خلال الموظفين أو من خلال التطبيق أو صفحة الويب أياً كانت وسيلة التعامل فلا بد أن تقوم على توفير الوقت و الجهد لكل من الطرفين لذا فإن دور أي بنك هو تسهيل الوصول وحل المشاكل بأسرع طريقة ممكنة .

كما يمكن من خلال دردشة الروبوت تعليمة الطريقة المثلي في استخدام برنامج البنك أو التعامل مع الخدمات المصرفية المختلفة .

3- الاستفسارات و الاستشارات المالية :

تكون الشات بوتس بمثابة المستشار المالى الناجح حيث تعمل على تحليل تصرفات العميل من شتي الإتجاهات من أين يأتي بالمال وفيما ينفقه وما سلوكه المتبع في ذلك وما الخدمات التي ينفق فيها نقوده وهل الإنفاق معتدل أم زائد عن الحد الطبيعي .

4- جذب العملاء الجدد :

من الوهلة الاولي عند دخول المستخدم على صفحة البنك أو موقعه الالكتروني وقيام chatbot بارسال رسالة الترحيب بالعميل ثم العدول الى عرض الخدمات و المنتجات التي يوفرها البنك بطريقة اكثر من لائقة عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي فستضمن لك أن يتحول هذا الشخص من مجرد زائر الى عميل يرغب في الاستفادة من خدماتك المصرفية التي تقدمها خصيصاً في مصر .

التحديثات المنتظرة من الشات بوت chat bot في الفترة القادمة : –

وفق إحدي المؤسسات فإن التحديث الذي يتم تطويره في الوقت الراهن هو تحسين العمليات مصرفية بعدد صفر نقرة Zero click transaction عبر ميزة التعرف على الوجه Face recognition وتضمينها في قاعدة البيانات .

كم أن هناك إضافة مميزة جداً وهي الواقع الافتراضي المعزز الذي يعطي للعملاء بالتاثيرات البصرية الجذابة ليتم شرح الخدمات المصرفية من خلاله كما يمكن التفاعل مع الروبوت في هذه اللحظة عبر الصوت .

كما أن الشركات ترغب في تحسين chatbot اكثر حتي يصل الى محفظة العملات الرقمية المشفرة Blockchain وهذا بالتزامن مع إطلاق فيسبوك للعملة الرقمية الجديدة ليبرا .

أمثلة على شات بوت chatbots في بناء دور بنك مصرفي : –

بنك أمريكا Bank Of America شات بوت Erica :

بفضل التقشي الهائل للذكاء الإصطناعي في الولايات المتحدة الأمريكية قام بنك أميركا بإطلاق ألي الدردشة إيريكا الذي يعمل على إرسال الإشعارات الى العملاء وكذلك إبقاؤهم على إطلاع دائم بأخر المستجدات و الرصيد والأمور التي أنفقوا فيها أموالهم فقد تم عده نموذجاً مثالياً في الخدمة عن بعد وكذلك يتم عرض عليه الشكاوي لحلها والتوسع في ما يقدمه لما يتسم به من ذكاء .

يمكن لإيريكا إرسال بعض مقاطع الفيديو لتعليم المستخدم بعض طرق التمويل و الاستثمار و الإدخار كما أنه متاح من خلال برنامج البنك والذي يمكن المستخدمين من طلب المساعدة عبر الصوت أو الكتابة .

جي بي مورجان J.P.Morgan :

أطلقت JPMorgan Chase في تجربة هي الأولي من نوعها مساعد ألي خاصتها في الخدمات المصرفية حيث يعمل على حل المشاكل الأكثر تعقيداً دون الحاجة الى المحامين الخاصين به .

و وفقاً لهذه المؤسسة بفضل المساعدين الألين وما يقدمونه من مساعدات تم توفير ما يقرب من 390 ألف ساعة عمل .

هناك بعض التقنيات و البرمجيات التي تستخدمها المؤسسة هي ميزة تحليل الرسائل الخاصة بالموظفين لمنحهم الحق في الوصول الى الخدمات الخاصه أو حساباتهم الخاصة ليباشروا العمل بصورة اكثر فاعلية .

ويلز فارغو Wells Fargo :

يعتبر أحد أهم وأكبر العمالقة المصرفية في أمريكا من حيث تقديم دور بناء في العمليات البنكية المختلفة وقد أصبح يعتمد بصورة مكثفة على الشات الألي الموجود في الفيسبوك ماسنجر facebook messenger ويستخدم الردود التلقائية السريعة فبمجرد ادخال كلمة السر يقوم بإرسال كافة البيانات للحساب من الباقي في الحساب ومن المصروفات وأقرب صراف ألي الى غيرها .

كابيتال وان Capital One شات بوت Eno :

قدمت الشركة مساعدها المسمي eno لمساعدة البنك في عدة اتجاهات مختلفة فقد تم إطلاقه لأول مرة ليساعد ما يقرب من مائة ألف مستخدم ومساعدتهم عبر الكتابة النصية وإخبارهم بالطريقة المثلي في كيفية إدارة أموالهم  .

كما أنه يقوم بتطوير نفسه تلقائياً في كل يوم عن الذي قبله كما يمكنه توفير الجهد على المستخدم وتسديد الفواتير بسرعة كبيرة كما بإمكانه فهم الرموز التعبيرية أثناء المحادثة .

إتش إس بي سي HSBC شات بوت Amy chatbot :

قدم  HSBC دور بارز عبر مساعد ألي مميز الذي يعمل على توفير جهد موظفي خدمة العملاء وتلبية رغبات المستخدمين مهما كانت وعرض الخدمات و المنتجات المختلفه الخاصه بالبنك كما أن chatbot Amy متوفر باللغة الإنجليزية و الصينية فقط حتي الأن .

كما البنك يسهم في تطوره كما يقوم هو نفسه بالتعلم تلقائياً من تعليقات المستخدمين ليتمكن في وقت لاحق من التعامل مع المشاكل الأكثر تعقيداً 

البنك SEB السويد :

قامت المؤسسة المصرفيه العملاقة في السويد بإطلاق اثنين من دردشة البوت واحد لمساعدة الموظفين والأخر للعميل وقد تمكن المساعد الأول من النجاح في 4000 محادثه  ومساعدة اكثر من 700 موظف وقد اهتم بالأمور المعقدة التي لا يمكن انجازها من قبل فرد واحد ومساعدته على حلها بجدارة .

وقد تمكن البوت الأخر من من مساهدة البقية في المشاكل المصرفية المعقدة والتي تحتاج الى دعم قوي كما وقد أظفرت النتائج أنه قد تم توفير حوالي 32% من التكاليف الشهرية داخل البنك عبر الشات الألي أي ما يقدر بالربع تقريباً .

ولكن بالرغم من كل هذه المميزات الا انه لا يزال لم يتمكن من فهم بعض اللغات المحلية حتي الأن وهذا ما صرح المطورون بأنهم يسعون خلف تحسينه وخلق منظور جديد في أفاق تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي .

بنك الكومنولث أستراليا :

أطلق كومنولث chat bot يعتمد خدمات على الذكاء الاصطناعي ai للمساعدة في العمليات المصرفية الصعبة وقد تمكن من التعامل مع أمثر مائتين مهمة مختلفة وقد تم التاكيد على أنه سيصبح قادر على أداء أكثر من خمسمائة أف وظيفة مختلفة من طلب البطاقات المصرفية أو من طلب بيانات البنك المصرفي الى غيرها .

وقال المدير العام التنفيذي لبنك الكومنولث المدعو بيت ستيل 

إن الدهاء الإصطناعي سيؤدي دوراً متزايد الأهمية في اللحظة التي تتجاوز فيها الخدمات المصرفية الرقمية مجرد إجراء معاملات سهلة .

تتجه كافة بنوك العالم نحو توفير تجارب مصرفية شخصية لعملائها و التكنولوجيا القوية التي تقف وراءها تقع في قلب هذا التحول .

استخدام استراتيجيات الشات بوت chat bot في محتوي الـ b2b

استخدام استراتيجيات الشات بوت chat bot في محتوي الـ b2b

تتسع مجالات شات بوت chatbot كل يوم عن الذي سبقه حيث أصبح داخل في كل شئ من حولنا من أسس التسويق الى المساعدة في بناء صفحات الواصل الإجتماعي الى غيرها من الأمور التي أصبحت تستدعي وجود الشات بوت في حياتنا chat bot on our life .

كما أنها أصبحت أكثر شعبية أمام المستخدمين بفضل تطورها الدائم وفق تقنيات الذكاء الاصطناعي كما أنها صارت أكثر رواجاً حيث صارت تستخدم من قبل حوالي ملياري انسان ويحتمل أن يتضاعف هذا الرقم الى أربع مليارات في السنوات المقبلة خاصة في كل من منصة Facebook Messenger و WhatsApp الى غيرها من المواقع .

كما أن chat bots تتيح لكثير من المستخدمين الخيارات المتعددة للأخذ بها على أنها استراتيجية strategy هي من اهم الإستراتيجيات strategies حتي الأن في عالم التسويق marketing عموماً ومساعدة الزوار و الزبائن clients and customer .

استخدام استراتيجيات الشات بوت chat bot في محتوي الـ b2b

المجالات التطبيقية للشات بوت chatbot في محتوي b2b : –

إذا كنت في بداية عملك التجاري فستحتاج الى معرفة أمور عدة تعرف باسم مجالات شات بوت .

أولاً الإستقبال والترحيب بالعميل بطريقة لبقة .

ثانياً الإجابة على كافة الأسئلة و الإستفسارات .

ثالثاً التفاعل مع العميل خلال عملية الدردشة بصورة واقعية .

رابعا التحفيز على القراءة والوقت الذي يمضيه الزوار داخل موقعك .

خامسا تزويدهم بالمحتوي الذي يتناسب مع تفضيلاتهم ورغباتهم .

سادسا تزويدهم بخدمة عملاء مميزة للرد على استفساراتهم و شكاويهم .

سابعا ابقى عملائك على اطلاع دائم بالعروض الحصريه التي تقدمها لهم .

جمع البيانات الخاصة بالعملاء : –

تنتقل الانظمه حديثا الخاصه بالاعمال تدريجيا الى ما يسمى باتجاه بيانات الطرف الاول ويتم تعريف هذا الاتجاه عن طريق GDPR وغيره من الهيئات التشريعيه التي توجد في كندا والولايات المتحده .

علاوة على ذلك ان بيانات الجهات الخارجيه لا يمكن الاعتماد عليها بشكل كلي لانها لا تكون دقيقه من ناحية البيانات التي تقدمها وهذا امر لا يمكن للشركات B2B ان تتحمل عواقبه وتحمله على كاهلها اذ ان لديها سوق اصغر بنسبه كبيره مقارنه بالمنظمات الاخرى .

كما أن البديل الامثل لبيانات الطرف الثالث هو بيانات الجهات الخارجيه التي يتم شراؤها من مالك البيانات وصاحبها نفسه مما يقلل من الدقه في المعلومات .

علاوة على ذلك ان في عصر ما قادم بعد الناتج الاجمالي تحتاج الشركات الي بيع البيانات الخاصه بها الى شركات اخرى وتكوين مجموعة واسعة من المعايير و اللوائح مما يجعل تحديد مصادرها أكثر تعقيدا من ذي قبل .

اما بيانات الطرف الاول فهي بيانات المستخدم او المستهلك نفسه التي تتلقاها مباشرة من من الزوار بموافقتهم بوضع مسبق الامر الذى يجعلها مصدرا اخلاقيا فهذه الطريقه تتيح للشركات استخراج أكثر قدر ممكن وشامل من قواعد البيانات .

مقارنة مع الاتجاهات الاخرى السابقة كما أن جمع الزوار المحتملين يمكن أن تكون مواقع الدردشة بمثابة تقديم مقدار كبيرا للمعلومات عن ما يفضله عملائك وما يهتمون به بالاضافه الى معلومات الاتصال الشخصية بهم واسمائهم .

إستخدام شات بوت chat bot في انشاء محتوي B2B : –

كما ذكرنا سابقا فان روبوتات شات بوت chat bot هي بالتاكيد برامج لا يمكن تقديرها بأي ثمن لما تتمتع به من مزايا في التسويق مهما كان النشاط الذي تشتغل فيه من نشاط تجاري الى اي نشاط اخر خاصة الانشطه التي تسعى الى جذب الزوار .

ففي اللحظة التي تبدأ فيها عملية إستخدام الدردشه الاليه لتجميع بيانات وتصميم القاعدة المعلوماتيه القويه عن عملائك يمكنك بهذا الجمع والتحليل للبيانات من فهم الاحتياجات والمخاوف والاهتمامات معا بوقع أقوي .

مما سيمكنك من عمل شخصية قويه للشات بوت المتعلق بك ففيما ورد في احدى الدراسات مع احد الخبراء في استراتيجيات الترويج بالمحتوى بالنسبة الى ان عملك يدور في مكان معين او مجموعة من الاماكن في وقت واحد او تعدد في مجالك بين عده مجالات فعملائك سيتنوعون بالطريقة نفسها .

وستكون اهتماماتهم مختلفة في عمليه استهلاك المحتوى وهو ما يتعلق بالموضوع نفسه ومقارنته للموضوع نفسه بالرغم من ذلك لا بد ان يجد العمل المتعلق بك الفرصة الحاسمة لتتمكن من صناعة مستقبلك الناجح والذي سيتضح شيئا فشيئا من خلال دعم الزوار لك .

مثال للتوضيح : –

على سبيل المثال اننا نملك شركتين شركة A وشركة B وكلتا الشركتين تقدم خدمات عاليه الجودة للعملاء ومع ذلك لديهم عملا مختلفين عن بعضهما تماما .

لذا فان شركة A لديها منتج مستقل بذاتها ولديها قيم اخلاقيه تتمركز حول الانسان وتطلعاته لضمان تفاعل مفيد جدا بينها وبين عملائها الى جانب تجربه دعم عملاء لدقه مميزه للغايه وفي نفس الوقت تتمتع الشركه بشخصيه احترافيه جدا و جمهورها المستهدف هم من المديرين التنفيذيين القادرين على تقدير وقتهم ومجهودهم في توجيه للحصول على معلومات وبيانات معينه .

فهم يهتمون بانجاز الاشياء وتفاعل البناء مع ما يقدمونه من خدمات والتي سوف يستخدمونها بطبيعة الحال مستقبلا لذا من الامان تعيين العديد من الزوار الذين سيستخدمون بيانات الشركة .

على سبيل المثال يجب تحديد غرضهم والمحتوي الناتج عن الشركه للاستخدام والوظائف المتاحه في الشركه و التعليقات الوارده على ما يقدمونه من خدمات و بالنسبه للشركه B فتقوم بدراسة الحاله وجوده الصناعه الداخليه واختبارها جيدا واجراء بعض البحوث والدراسات وعمل بعض الرسوم البيانيه لدراسه مخطط صعود او هبوط الخدمه التي يقدمونها .

فان هذا الاختلاف يسمح للشركات بتقسيم السوق فيما بينها وتحديد كل شركه لعملائها ولكن هذا التقسيم لا ياتي بين عشيه وضحاها فهذا هو الدور الذي يلعبه شات بوت وقد تم التحدث الى واحد من اهم الاخصائيين في الترويج وقد قال انه من خلال فهم توقعات الزوار للشركه التي تكون في ادارتها ستكون قادرا على ضبط صوره شركتك و المحتوي الذي تقدمه بعناية وتنشر لتتناسب احتياجاتهم بصورة أقوي .

نشر محتوي B2B من خلال الـ شات بوت chatbot : –

بعد فرز الخصائص المتعددة و المتعلقة بأنواع المحتوي الذي تقدمه شركتك والتنسيقات التي يبتدعها الجمهور المستهدف من خلالك من الضروري الاستفاده الكامله من مواقع دردشه الروبوت كموزع اساسي لمحتواك الهام .

كما يتضح ان من افضل الطرق للقيام بذلك هي السماح لروبوتات الدردشة الاليه إعادة توزيع المحتوي على عملائك بناءً على استفساراتهم و الكلمات المفتاحيه .

كما يمكن ان تقوم بعمل مجموعات دردشه خاصه تحت اشرافك وادارتك يتم تجميع فيها المقالات التي قد قمت بنشرها في خلال فترة معينة وتقدمها الى الزوار بوقع اسبوعي او يومي كدليل لانجازاتك التي قمت بتقديمها في هذا المجال .

محتوي العملاء الخاص : –

من الأمور الضرورية التي عليك ان تراعيها جيدا الا تنشغل بنشر محتوى يتمركز حول شخص معين بذاته زيادة عن اللزوم او المحتوي الذي يدور حول شركتك خاصة .

حيث يتوقع الزوار بطبيعتهم انك قد تهتم لمحتوى الترفيه عنهم ونشره وقد يعتقدون في الوقت نفسه انك تقوم بتصميم موقعك بجد و اهتمام و لكن للفت انتباههم ليس إلا مما يؤدي بك الى انفاق المزيد من المال وهذا امر لا يحتاجونه ايضا ولا يتوقعونه .

اذا ابحث عن المحتوي المنسق لان هذا هو الامر الضروري قم بتزويد عملائك ومتابعيك بمقالات مختارة بعناية وذات قيمة في مجالك الذي تعمل فيه نفسه لتتمكن من الحصول على ولائهم و تضمن بقائهم متعلقين بعلامتك التجاريه انت فقط .

كما ان بعض المتخصصين في مجال الترويج يقترحون نشر محتوى يتعلق بالشركة نفسها مباشرة مرة واحدة فقط من اكثر من اربعة منشورات بمعني أنه يجب ان تتحدث عن الشركة مرة كل أربع منشورات حتى لا يمل المتابعون من زيادة تكرار اسم شركتك والحديث عن سيرتها الذاتيه وايا كان المحتوي الذي تنشره يجب ان يهدف الى تزويد الزوار و وضع بيانات ذات قيمة ليمكنهم الاستفاده منها .

مقالات فيسبوك الفورية : –

تعد هذه الميزة في فيسبوك احدى المميزات الفائقه التي يقدر ان يقوم الشات بوت باستكشافها فهي بطبيعة الحال مدمجه داخل فيسبوك .

من الممكن لاحدى المقالات فان الكثير من دور النشر الكبرى تقوم الان باستخدام هذه الميزة ميزة المقالات الفورية كما ان هذا التنسيق الجديد للشركات في شتى المجالات يمكنهم من نشر المقالات التي تم تحميلها بسرعه .

وهذا هو الامر الباعث على السخرية في صفحات المتابعين كما يمكن التعرف عليها فورا من خلال البحث عن رمز المشاركات داخل الصوره المصغرة كما انه يقلل من تقارير فيسبوك .

يتم نشر تنسيق المقاله على شاشات المستخدمين على الشاشة بصوره اسرع و أكثر من عشر مرات عن مقالات الويب المعتادة .

الامر الذي يحفز القراء على الاستمرار في قراءة المحتوي كما أنه باختيار توزيع المحتوي الجيد على فيسبوك أوفر في التكلفة و من جانب الفائده من هذه المقاله بفضل هذا الاتجاه يمكن ايضا من خلالها من تحقيق الدخل المناسب .

التشات بوت chatbot ليس مجرد روبوت : –

إذا كنت تريد ارضاء العميل فعليك أن توفر القليل من وقتك وجهدك لتعمل على تطوير شات بوت خاصتك وعمل شخصية مستقلة تتسم بالواقعية و الشفافية في المعاملة و اللباقة كذلك و لكن للتنويه الهام هذا الأمر سيأخذ منك بضع ساعات ليتم انجازه على الوجه الأكمل .

كما يجب عمل شخصية مثالية للشات بوت وبمجرد ان تقوم بتعريفها وتحديدها فالشخصية الخاصه بك يجب ان تقوم بتحديد الطرق التي سيتم إستخدام اللغات المتعددة من خلاله للتفاعل مع الزوار فاختياراتك هنا للغات لا حدود لها الى حد كبير جدا .

كما يمكن ان يكون لديك البوت يتحدث كانثي او ذكر فهنا الامر ليس محدد بنوع معين يمكن تصميمه على الهيئتين ويمكن ايضا تحديده ليبدو من فئة عمرية محددة .

كما أنه يوجد العديد من العلامات التجارية الان التي توفر الادوات التي تساعد على تطوير بوتس وجعله أكثر تناسباً مع عملك ومتوافقاً معه بصورة أفضل ومساعدتك في عمليه المزيج التسويقي كاملة .

لا حدود للإبتكار عند استخدام شات بوت في تجارة التجزئة

لا حدود للإبتكار عند استخدام شات بوت في تجارة التجزئة

تعددت استخدامات شات بوت في شتي المجالات بفضل تطورة الكبير الذي يلاقاه على مدار الأيام بل في كل لحظة يلقي التطور الباهر الذي يساعد في الكثير من العمليات منها تجارة التجزئة .

ومما ساعد في هذا التطور الضخم تشبعه بتقنيات الذكاء الاصطناعي ai  التي لاقت هي الأخري الكثير من التطورات لمواكبة العصر .

كما أن الشات بوت  chat bots ليس فقط لعمل محادثة افتراضية أو حتي واقعية بل إنه قادر على خلق هوامش ربح كبيرة للشركات النامية .

من الملحوظ في الأونة الأخيرة التطور الكبير في عمليات التجارة المختلفه حيث بات مطلوب من الشركات أن تقوم بالتسويق الجيد للمنتج وكذلك الاهتمام بعمليات الشحن و التوصيل الأمن للعميل .

لذا اصبح كثير من العلامات التجارية تعتمد على الوفير من التقنيات المختلفه ومن أهم هذه التقنيات و الأليات هو شات بوت chat bot .

لا حدود للإبتكار عند استخدام شات بوت في تجارة التجزئة

هل تعتبر هذه الفترة هي نهاية التجارة التقليدية : –

بسبب التطوير الكبير للتجارة الالكترونية و ولادة الأساليب الفاعلة في عالم الانترنت أصبح من الممكن التخلي في أية لحظه عن التجاره التقليدية .

اذ أن التجاره الإلكترونية أخذة في الزيادة بشكل مخيف حيث وصلت في عام 2017 الى 2.3 تريليون دولار و تؤكد الاحصائيات أنه بحلول سنة 2021 ستصل الى ما يقرب من 4.5 ترليون دولار أمريكي أو ربما أكثر .

سبب بقاء التجاره الإلكترونية مستمرة على أرض الواقع أن مطالب العميل تتفاوت من حيث الجودة و المنتج نفسه و القيمة وغيرها وهذا ما يجعل التجاره على أرض الواقع قائمة حتي الأن .

من خلال التكامل في عملية التسويق على أرض الواقع يمكن لتجار التجزئة تحسين عملية التجارة وجعلها أفضل وأكثر واقعية للعميل وكذلك باستخدام التقنيات الرقمية .

شات بوت chat bot هو نقطة الالتقاء مع العميل : –

توفر الشات بوتس chatbots التجربة الفعاله مع العميل من لفت انتباهه وتلبية رغابته وغيرها من الأمور و إدراج هذه الخدمات على منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك أو رسائل البريد الالكتروني أو تطبيقات التسوق أو مواقع البيع على الويب وذلك من خلال ما يأتي .

• معرفة ما يرغب العميل في شراؤة عبر الإجابة على الأسئلة المختلفه .
• معرفة الوقت المستغرق لتصل الشحنة الى العميل إذا قام بطلبها أونلاين أو عند المجئ لأخذها بنفسه من أحد فروع الشركة .
• معالجة طلبات العميل على مدار 24 ساعة وعلى مدار 7 أيام في الأسبوع .
• شرح مواصفات المنتج للعميل وتوفيرها في حالة رغب في الاطلاع عليها مجدداً .
• توفير المخزون الكافي من المنتج الذي يرغب فيه العميل على مدي طويل لضمان عدم ضياع وقت العميل .

أمثلة شات بوت chat bot في تجارة التجزئة : –

شات بوت Sephora الخاص بمنتجات التجميل :

يقوم chat bot sphora بالإطلاع على الذوق العام للعميل عبر عمل استبيان لا يتطلب كثير من الوقت و الجهد في انهاؤة ثم التوجه بهم الى صفحة الموقع الرئيسية للاطلاع على أحدث المنتجات وعمل بعض التوصيات الخاصة بعملية الشراء .

قامت شركه Sephora بتطوير Chatbot يسمي Sephora Virtual Artist والذي يعمل على محاكاة إمكانية المستخدم في تجربه الوان الشفاه (الروج) عبر أخذ صورة سيلفي وتزويدهم بطريقة الشراء والحجز اونلاين .

nike chatbot :

أطلقت الشركه Nike StyleBot الذي يعمل على محاكاة تصنيع الأحذية للمستخدم بصورة رقمية أو تصفح اصدارات سابقة لزيادة الخبرة في التصميم والعمل على زيادة الابتكار للمستخدمين وزيادة فرصة الرقي في الذوق العام بحيث يكون هذا بمثابة منافسة صغيرة بين المستخدمين .

Aerie ونجاح تجارة التجزئة :

تعتبر هذه الشركه هي الأفضل تقريباً في إستخدام chatbot في البيع وفق تجارة التجزئة فهي تعتبر شركه بيع ملابس بالتجزئة وتمتلك جمهور صغير بالنسبة للمسوقين ولكن لديه الوفير من الإمكانيات القوية التي تقدر من خلالها على خلق أرباح مهولة عبر استهداف شريحة معينة من المستخدمين .

حيث يتيح شات بوت المتعلق بالشركة عرض جميع المنتجات و الخدمات لدي الشركه و ثمنها وطريقة الحجز و الاستلام و الوقت المستغرق لعملية التسليم .

حيث عرض تقرير cto المتعلق بالشركة انه في غضون بضعة أسابيع تمكنت الشركه من تحقيق أضعاف الأرباح والمستخدمين الذين تحولوا الى عملاء في وقت لاحق سواء في عمليات التسويق الإلكتروني أم على أرض الواقع وهذه الأرقام قد فاقت أي شركة أخري في نفس المجال .

كما أن الوبوتات ساهمت في ظهور النموذج جديد بالإتاحه للمشتري في تحديد ما يعرض له وما يرغب في شراؤة وفقاً لذوقه الشخصي .

شات بوت chatbot ebay :

بدأ هذا الشات الألي في عمليات تجارة التجزئة عبر فيس بوك ماسنجر facebook messenger ليتمكنوا من تنبيه العملاء في أوقات انتهاء العروض على المنتجات التي لاقت اعجابهم مسبقاً إما ليسارعوا الى شرائها أو ليحددوا إن كانوا يرغبون في تلقي الإشعارات عند توفر العديد من العروض الأخري .

ومنذ ذلك الوقت عمدت الشركه الى تطوير shopbot الذي ساعدها كثيراً في عملية التجاره التجزئة الناجحة عبر التطلع الى رغبات المستهلكين وإخبارهم بالأسعار أولاً بأول و كذلك توفي كافة البيانات التي قد يرغب العميل في الحصول عليها حتي عن تجربة السابقين و تقيماتهم .

كما انه من خلال قدر التطور الذي لاقاه فقد صار يجلب أكثر من ثلاثة أضعاف أي شات بوت أخر و اصبح أكثرر رواجاً بين المستخدمين من غيره .

الأسباب الستة التي تسهم في زيادة عدد الشركات التي تستخدم الشات بوت chatbot

الأسباب الستة التي تسهم في زيادة عدد الشركات التي تستخدم الشات بوت chatbot

التطور هو عنوان كل شئ في حياتنا إذ كل ما حولنا يشهد تطور ضخم في كل يوم عن الذي قبله مهما كان مجاله أو اتجاهه الذي يسير فيه ويحصد ثمار هذا التطور مع أول عملية تتم في هذا المجال بنجاح فعندئذ ستجد ان كل ما تم بذله من جهد ذهب أدراج الريح وهذا بسبب ابتسامة الشخص الذي تقدم له الخدمة الخاصة بك .

الأسباب الستة التي تسهم في زيادة عدد الشركات التي تستخدم الشات بوت chatbot

من التقنيات التي تلقي تطور في هذه الأيام هو شات بوت ماسنجر الذكي chat bot messenger والذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي ai .

تعتمد روبوتات الدردشة على خلق محادثة العملاء بطريقة واقعية لتلبية غرض العميل ومساعدته في خدمات التسويق التي يطلبها وذلك لما للذكاء الإصطناعي من تميز في حياة الناس .

كما أن شات بوت يعتبر أحد اسباب القوة لزيادة الربح لدي الشركات لما لديها من تطبيقات عديدة يمكن الأخذ بها إلا اذا كنت لا تعرف طريقة الاستخدام .

كما أن شات بوت ذكي و يعتبر إضافة جيدة لك للنجاح وزيادة الارباح على أي برنامج من برامج التواصل الاجتماعي التي ترتكز على الرسايل بشكل عام مثل فيسبوك facebook و واتساب whatsapp .

لذلك قم بتطوير طريقة التفاعل مع البوت الخاص بك فالطريقة التفاعليه هي أساس ثقة العميل و الرغبة فى إكمال عملية الدردشة مع الروبوت .

فهو عبارة عن برمجة العديد من الردود بطريقة تسلسلية و طرق فعالة مع العميل اذ انه هو محور تركيزك الأساسي إذ من خلال النقرات التفاعلية فقط يمكنك زيادة الربح الى قدر أفضل بالطبع . 

من المصطلحات الجديدة التي تدور من حولنا في الأونة الأخيرة هو مصطلح المحادثات التجارية ويقصد به التسويق وبيع جميع منتجات و خدمات الشركه التي تريد أن تستخدمها أو يبحث عنها الجميع عبر وسائل الدردشه المختلفة .

فهو يعتبر أداة تسويقية من الطراز الرفيع لدي المستخدم فمن خلاله تنمي العملية التسويقية وتلبي احتياجات الزوار عبر تكنولوجيا محادثة بوت المختلفة أو أي تقنية مشابهه .

كما أن شات بوت chatbot أصبح هو التقنية المناسبة لهذا العمل برمته لهذا السبب أصبحت الشركات ترتكز على الشات الألي الذكي لاعتماده بصورة كبيرة على عدد وفير من تقنيات الذكاء الاصطناعي المختلفة و التي تستخدم في دردشة الألي وتتمثل أسباب اختياره من قبل الشركات في ما يأتي .

1 الألية و الذكاء الاصطناعي الذان يمثلا قوة كبيرة : –

اعتماد الشات بوت على هذه الأليات يساعد في تقوية الفهم و الوعي لديه ليقوي على فهم اللغة العامية بدلاً من مجرد الرسائل التي تتم برمجتها بوضع مسبق في تسلسله البرمجي .

ليتمكن بوت بذلك من التعامل الجيد مع العملاء المستخدمين له و زيادة عدد العملاء بطريقة سهلة وسريعة وفهم اتجاهات السوق جيداً وتحليلها و بناء قاعدة بيانات قوية لكي تستخدم في العمل .

2 تخصيص chatbot لتجربة كل عميل على حده : –

لا تقتصر الردود في الرسالة الترحيبية فقط بل تعمل على فهمه الذكي للغة الطبيعية وتحليل طريقة التحدث للعميل ودراسة الحاله المزاجية لتتمكن من الاحتفاظ بالعميل وكسب ثقته .

كما يعمد الى تحليل سجل المحادثات السابقة ليتمكن من تحليل رغبات المستخدم وفق عدد من البرمجيات التي تستخدم بداخله كما ويقوم بتحسين نفسه بصورة دورية ليبقي على كفائة في خدمة الشركات .

3 تحليل الشات بوت للمشاعر : –

وفق بعض الإحصائيات يوجد ما يقرب من 40% من الاشخاص ينهوت الحديث مع دردشة بوتس chatbots فور اكتشافهم أنهم يتحدثون مع روبوت لذلك فإن الذكية منها فقط قادره على فهم الاوقات المناسبه لعرض المنتجات و العروض وفق مزاج العميل الخاص .

كما أنه قبل أن يكتشف العميل أن يتحدث مع روبوت سيكو بوت قد قام بالفعل عبر عبارات الفظية بفهم أنك في حالة غضب وتحويلك ال ىأحد ممثلي خدمة العملاء وهذا مات فعله الشركات لتجنب الخسارة .

4 دعم الشات الألي التحدث بعدة لغات مختلفة : –

تستخدم الدردشه الألية عدد مهول من اللغات لتتمكن من الوصول الى الزائر بسرعة أكبر لأنها ستساعد العديد من شركات التجارة الكبري التي تريد التوسع في مجالها مع الدول الأجنبية .

ففي هذه اللحظة سيكون الاعتماد على دردشة بوت الذكي بمثابة النقلة القويه في عملك لأنها سيساعدك في العمل بدلا من الاعتماد على موظفين بشريين فعدم التحدث للناس بلغتهم الخاصه يؤدي الى سوء الفهم وبالتالي تضرر الشركه .

5 سهولة تطوير chatbots : –

بفضل إنشاء ألي الدردشة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي سيساعد بالطبع على خلق تجربة مميزة مع المستخدم تتسم بالراحة والفاعلية التي يرغب فيها لاعميل بالطبع كما أنها تضفي الكثير من المتعة أثناء تصفح العروض و المنتجات دون الخروج من نافذة الدردشه .

6 ارتفاع قدرة الشركة على المنافسه : –

يمتد التنافس بين الشركات الى نواحي عديدة و مختلفة ولكن أهمها هو إرضاء العميل لضمان عودته مرة اخرى ومن السبل المؤدية الى ذلك استخدام الشات بوت فهناك عدد كبير من المؤسسات التي تستخدم الروبوتات لضمان الجودة بعد التأكد من كفائتها في العمل على مدي طويل لذا فإن بعض الإحصائيات تؤكد أنها ستكون المستبقل .